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西双版纳花园房地产开发
日常礼仪手册

一、仪 态
在人际交往中，尤其是在正式场所，要遵守举止文明、举止优雅、举止敬人、举止有度标准。所谓文明，是要求举止自然、大方，而且高雅脱俗，借以表现出自己良好文化教养。所谓优雅，是要求举止规范美观，得体适度，不卑不亢，颇具魅力。所谓敬人，则是要求举止礼敬她人，能够表现出对对方尊重、友好和善意。
端庄立姿。
立姿，又叫站姿、站相，指是人在站立时所展现出具体姿态。礼仪学通常认为：立姿是人最基础姿势，同时也是其它一切姿势基础。
立姿基础要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。具体来讲，大家立姿通常展现为三个基础形态，即立正、稍息和跨立。因为性别方面差异，男女基础立姿又各有部分不尽相同要求。对男子要求稳健，对女子要求则是优美。
第一，男性立姿。男性在站立时，通常应双脚平行，大致和肩同宽，要全身正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿两侧。假如站立时间过久，能够将左脚或右脚交替后撤一步，其身体重心分别落在另一只脚上。不过上身仍须直挺，伸出脚不可伸得太远，双腿不可叉开过大，变换不可过于频繁。膝部要注意伸直。
第二，女性立姿。女性站立时，应该挺胸收腹，目视前方，双手自然下垂，双腿基础并拢，不宜叉开。
稳重行姿。
行姿，亦称走姿，它指是人在行走过程中所形成姿势。和其它姿势所不一样是，它自始至终全部处于动态之中，它表现是人类运动之类和精神风貌。从总体上讲，行姿属于人全身性综合活动，它总要求是：轻松、矫健、优美、匀速。虽不一定非要做到古人所要求“行似风”，最少也要作到不慌不忙，稳重大方。
其—，基础行姿。行走之时，应以正确立姿为基础，而且要全方面、充足地兼顾以下六个方面：
其二，关键禁忌。第一，方向不定，在行走时方向要明确，不可忽左忽右，改变多端，仿佛胆战心惊，心神不定。第二，速度多变，行走之时，切勿忽快忽慢，要么忽然快步奔跑，要么忽然止步不前，让人不可捉摸。第三，瞻前顾后，在行走时，不应左顾右盼，尤其是不应反复回过头来注视身后；另外，还应力戒身体乱晃不止。第四，声响过大，在行走时用力过猛，搞得声响大作，所以而妨碍其它人，或惊吓了其它人。
优雅坐姿。
第一，注意次序。若和她人一起入座，则落座时一定要讲究前后次序，礼让尊长。就座时合乎礼仪次序有两种：首先是优先尊长，即请位尊之人首先入座。其次是同时就座，它适适用于平辈人和亲友同事之间。不管怎样，抢先就座全部是失态表现。
第二，落座无声。入座时，切勿争抢。在就座整个过程中，不管是移动座位还是放下身体，全部不应发出嘈杂声音。不慌不忙，悄无声息，本身就表现着一个教养。调整坐姿，一样也不宜出声。
第三，人座得法。就座时，应转身背对座位。如距其较远，能够右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。着裙装女士入座，通常应先用双手拢平裙摆，再随即坐下。
第四，离座谨慎。离座亦应注意礼仪序列。不要忽然跳起，惊吓她人。也不要因为不注意而弄出声响，或把身边东西弄到地上去。
正确坐定后姿势，关键表现在以下多个方面：
第一，依据座位高低，调整坐姿具体形式。在较为正式场所，或有位尊者在座时，通常坐下以后不应坐满座位，只占据其2／3位置即可。要挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交谈对象。在通常情况下，不可身靠座位背部。
第二，双腿应该并拢，尤其是当自己面对尊长而无屏障时。具体来讲，男性就座后双腿可张开部分，但不应宽于其肩宽。女性就座后，尤其是身着超短裙时，务必需并拢大腿。在非正式场所，许可坐定以后双腿叠放或斜放。但在双腿交叉叠放时，应努力争取作到膝部之上并拢。双腿斜放，以和地面组成45度夹角为最好。
第三，脚应自然下垂，置于地面之上，脚尖应面对正前方，或朝向侧前方。双脚能够并拢、平行，或呈内八字状。正坐之时，双手应掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前桌面之上。侧坐之时，双手以叠放或相握姿势放置于身体侧向那条大腿上，则最为适宜。
在就座以后，身体各部分所展现下述姿势，均是不符合警官礼仪要求：
第一，头部。坐定以后，不许可仰头靠在座位背上，或是低头注视地面。左顾右盼，闭目养神，摇头晃脑，亦不许可。
第二，手部。坐下以后，不应以双手端臂，双手抱于脑后，双手抱住膝盖，以手抚脚、摸脚，双手应尽可能降低无须要动作。身前有桌子时，不要将肘部支于其上，或双手置于其下。双手夹在大腿中间也应避免。
第三，上身。不许可坐定以后上身前倾、后仰、歪向一侧，或是趴向前方、两侧。
第四，腿部。双腿切勿在坐好后敞开过大。不要在尊长面前高翘“二郎腿”，即不要将一条小腿交叉叠放于另一条大腿之上。两腿不要直伸开去，也不要反复抖动不止。不要骑在座位之上，或把腿架在其它高处。
第五，脚部。切勿在坐定后将脚抬得过高，以脚尖指向她人，或是使对方看到鞋底。不要在坐下后脱鞋子、脱袜子。不要以脚踩踏其它物体，双脚不要勾住桌脚，更不要两脚脚跟着地，脚尖朝上，摇荡抖动不止。
二．会 面
称呼她人
1、称呼作用
⑴表现着一个人对她人基础评价
⑵标志着一个人本身情感显著改变
⑶反应着一个人和其它人亲疏远近
⑷展示着一个人和其它人地位差异
2、称呼类别
⑴正规称呼，适适用于首次交往、因公交往、对外交往。“您”；“同志”；“同学”；“小姐、先生、女士、夫人”；以学衔、军衔、警衔相当；以职务、职称、职业相当。
⑵非正规称呼，适适用于非正式场所，多为亲朋故旧之间。
互致问候
1、问候内容
⑴问好型----“您好、早上好、下午好、大家好”
⑵寒暄型---- “吃了没、上哪去、忙什么呢”适适用于熟人间，在跨文化交际时慎用。
⑶交谈型-----问候她人时直接找到一个话题，期望交谈下去。
2、问候次序
⑴两人见面-----“位低者先行”
⑵一人和多人见面-----一是由尊而卑，依次问候；二是统一问候“各位好”“大家好”
3、问候态度
一是起身站立，迎向对方；
二是面含微笑，待人友善；
三是目视对方，用心致志；
四是认真对待，立即回应。
进行介绍
介绍常识：
初相识，通常由第三者介绍或自我介绍。为她人介绍，要先了解双方是否有认识愿望，不贸然行事。
介绍时，应把身份低、年纪轻介绍给身份高、年纪大，把男士介绍给女士。
介绍时，要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时，应有礼貌地以手示意，不要用手指指点点，更不要用手拍打她人。
自我介绍时，要讲清自己姓名和身份。在相互介绍时，往往要交换名片。
（四）、握手常识：
正确握手应该是热情、大方、稳重。
握手通常见右手，伸手动作要大方，握手时态度要自然，眼睛要注视对方，面露笑容，手稍稍用力，上下微摇，切忌漫不经心、东张西望或点头哈腰，时间也不宜太久。
握手次序是：应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者、男士见面先问候，等对方伸出手后再握。
人多时不要交叉握手，要等她人握手完成后再伸手。
除因为疾病等原因不能站立外，不要坐着和她人握手。
伸手时不能伸出脏手，如正在于活来不及洗手，你可一面先点头致意，一面摊开双手，简单说明一下情况，表示歉意，取得对方谅解，并赶快洗手，热情招待。
假如和人见面时，你戴着手套，应把手套摘下放在左手，再去握手，以表示礼貌。
假如男女握手，女方戴是很薄礼装手套，也可不摘手套。
对下级或晚辈，应主动热情地把手伸过去，以示关心和平易近人。
碰到老同事、老好友或老同学，应远远地把手伸出，把对方手紧紧握在手中。
使用名片常识：
递名片：事先将名片准备好，放在上衣口袋里，一到时机，就双手递上，应避免事先没有准备好，要递名片时，就四处乱找。不要用名片盒发名片。递名片时，应用双手将名片姓名正对对方，并用真挚语气说道：“这是我名片，以后多联络”、“这是我名片，以后请多关照”。和多人递名片时，最好依据座次来交换，并记好对方姓名。假如对方人太多，没有必需一一发送，只发送部分关键客人。向她人索要名片，不要直截了当地向人家要，最好是含蓄地向对方仔细地问询姓名、单位、地址、电话等等，这么，假如她愿意话，一定会送名片给你。递物和接物是生活中常见一个举止。递物时须用双手，表示对对方尊重。在接收她人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片内容，不可接过名片后看全部不看就塞入口袋，或四处乱扔。
接名片：对方递过名片来时，立即放下手中事，双手接过来，仔细地阅读一遍。接过名片后应送自己名片给对方，假如自己没有带名片，那么要跟人家作解释：“对不起，我没带名片。”然后招呼对方，并把名片慎重地放入上衣口袋
回复问询常识：
本着互助精神，乐于回复她人问询；回复问话应耐心、细致和周到；当被问到不了解情况时，应向对方表示歉意。
称呼常识：
通常对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐。已婚女子称夫人，未婚女子统称小姐，不了解婚姻情况可称女士，这些称呼前可冠以姓名。

三、造访礼仪
接电话：
您好!这里是××部门。请问您有什么事?
请问您是哪位?
您找谁?
请稍等一下。
对不起，×××不在，我能够转告她吗?
请讲!
请您再说一遍。
谢谢!再见!
打电话：
喂，请问你是×××部门吗?
请找×××接电话。
对不起，在百忙之中，能耽搁您一点时间吗?
真不好意思，每次全部打搅您。
我想和您商议几件事情，好吗?
麻烦您了，很感谢。
拜托您了，真是感激不尽。
请您转告一下，好吗?

相邀：
不管因公还是因私而访，全部要事前和被访者电话联络。联络内容关键有四点：
(1)自报家门(姓名、单位、职务)。
(2)问询被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。
(3)提出访问内容(有事相访或礼节性造访)使对方有所准备。
(4)在对方同意情况下定下具体造访时间、地点。注意要避开吃饭和休息、尤其是午睡时间。最终，对对方表示感谢。
践约：
(1)要守时守约。
(2)讲究敲门艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等候回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，和主人相对。
(3)主人不让座不能随便坐下。假如主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座以后，要口称“谢谢”，然后采取规矩礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。假如主人没有吸烟习惯，要克制自己烟瘾，尽可能不吸，以示对主人习惯尊重。主人献上果品，要等年长者或其它客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉好友家里，也不要过于随便。
(4)跟主人谈话，语言要客气。
(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示“打搅”之歉意。出门后，回身主动伸手和主人握别，说“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意“再见”。
交谈：
说话时要说清自己身份。
说话要合适考虑措辞。
说话要尽可能客观。
说话要含有善意。
避免同她人坐得太近或太远，若想友好交谈，也应避免对面而坐。
不要用手挖耳朵、鼻子，不要剪指甲，不要揉眼睛、搔头发、玩手或跺脚。
不要将双手搂在头后，或将椅子向后翘起。
不要将双臂交叉抱在胸前，也不要将双腿叉开伸向远处，或往返抖动大腿。
不翘二郎腿，或翘起脚尖冲着她人。
避免打哈欠，伸懒腰，或打盹儿。
讲话时嘴中不应有食物。
不要乜斜着眼睛讲话。
切忌对着她人喷吐烟雾或烟圈。
不要总看手表，多注视谈话者眼睛。

四、宴请礼仪
宴请是公关交往中常见交际活动形式之一，恰到好处宴请，会为双方友谊增添很多色彩。赴宴要按时，赴宴前应修整仪容和装束，努力争取整齐大方。在宴请排位时，客人要听从主人安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，能够再取。假如主人为你夹菜，要说“谢谢”。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。
应邀：接到宴会邀请不管出席是否均应快速回复，应邀后忌随意改动。
入座：进入宴会厅前，先了解自己桌次和座位，要听从主人安排，不要随意乱坐。圆桌座位次序是：正对大门一方中间位置是 第一主人位置，第一主人右边第一个位置为第一客人位置，左边第一个位置为第二客人 位置，正对第一主人位置为第二主人位置。 其它主宾依序交叉而坐。
进餐：入座后，通常是第一道热菜上来后，主人打开餐巾，即开始进餐。进餐过程中，取菜 不要盛得过多，吃东西要文雅，闭嘴咀嚼不要发出声音，嘴内有食物时切忌谈话，不要把食物残渣留到酒杯或饮料杯中，不要在宴会上吸烟。如有事需要离去，要把餐巾放在椅子上，若餐巾放在桌上，就表示你已经就餐完成。
交谈：不管是主人、陪客或宴客，全部应和同桌人交谈，不要只同多个熟人或同一两个人说话。在会谈中，不要窃窃私语、交头接耳，不要随意探询客人履历、年纪、衣饰价格、工资收入、婚姻情况等私人生活方面问题，不能主动谈及死亡、疾病等不愉快事情。可交谈天气，重大新闻，股票，体育赛事，旅游，美食等。
祝酒：客人致辞、敬酒时，应暂停进餐，并停止交谈，注意倾听，碰杯时，要目视对方，切忌心不在焉，不冷不热。敬酒时要按职位和身份高低进行。通常遵从顺时针方。
宽衣：通常不能当众解开衣扣，脱下衣服。小型便宴，如主人请客人宽衣，男宾可脱下外衣搭在椅背上。

常见客套话
首次见面说“久仰”；久别见面说“久违”；
请人批评说“指教”；求人原谅说“包涵”；
求人帮忙说“劳驾”；求人方便说“借光
麻烦她人说“打搅”；向人祝贺说“恭喜”；
请人看稿称“阅示”；请人改稿说“斧正”；
求人解答用“请问”；请人指点用“赐教”；
托人办事用“拜托”；赞人见解用“高见”；
探望她人用“造访”；来宾来至用“光临”；
送客出门说“慢走”；和客道别说“再来”；
陪同好友用“奉陪”；中途先走用“失陪”；
等候客人用“恭候”；请人勿送叫“留步”；
欢迎购置叫“光顾”；归还原主叫“奉还”；
对方来信叫“惠书”；老人年纪叫“高寿”；
自称礼轻说“菲仪”；不受馈赠说“反璧”。

编制人：华江
1月14日