店面日常管理新规制度.docx

店面日常管理制度
第一条：仪容、仪表
1、 女士：淡妆，不披头散发，不留长指甲，不染指甲；最好不染发，即便染发以暗色为主。
男士：不留胡须，以短发为主，发长不超出7厘米，不得有头屑。
2、 上班着工装：
女士：工装要求洁净整齐，无污渍。
男士：领口口子全部扣好，并保持清洁，必需以企业配发饰品为准。
3、 统一佩戴好店铺要求相关饰品（如工号牌丢失，自费10元/个，未按要求穿工作服罚款20元/次）
4、 鞋子黑色，不能穿拖鞋，鞋子款式不能太夸张，女士不要穿好过5厘米鞋，不能随意脱鞋，打赤脚和走路拖沓鞋跟。
5、 假如需要换工作服，必需以下班时间为准，打了指纹才能够换服装。
6、 迎宾语：简单、洪亮（如你好！欢迎光临）送宾语：（慢走欢迎下次光临）
7、 掌声：统一 123 321 1234567
第二条：工作区域要领
1、 上班期间：不趴柜、不靠柜、不大声喧哗、不在柜前凳子上、休息区域随意休息、售后区或前台等地方休息。站累时能够轮番去办公室休息，跟店铺人员交流一下。
2、 上班时间不能玩手机（注：用手机看视频、玩游戏者，罚款20元/次）、电脑，接打电话时间不能超出5分钟，而且要去办公室接听。没人情况下能够多了解铺面手机功效，及产品知识，方便以后做销售。
3、 店员做自己销售不能穿岗，当需要她人帮助货忙不赢情况下，由专柜责任人（注：帮忙人员由专柜责任人挑选，未经同意者视为窜岗）叫指定姓名店员帮忙，未指定店员必需站在负责专柜不许可空柜，违者罚款50元/次
4、 上班时间严禁吃零食、早餐，违者20元/次
5、 上班时间不许可带小孩上班，如有特殊事情经上级领导同意后方可带小孩上班，在工作时间其它人员不能帮忙带小孩，不能逗小孩玩。违者罚款20元/次
6、 售后服务台式售后人员专区，其它和售后无关人员不能在服务台扎堆休息和聊天。
7、 用户休息接待区（注：店面为用户提供、接待和休息地方）将买单试机用户或售后等候用户统一在用户休息区接待，严禁专柜接待售后或内部职员在此休息、睡觉（违者罚款20元/次）
8、 职员请示注意事项：
a、 职员有事过请假需经店面责任人统一安排，严禁越级请示。如请示后未回复或处理不妥者能够向上级请示，统一由上级领导决定（注：如店长未能实施或未回复者能够直接向老板上报）违者：100元/次
9、 店长不需做毛利，但必需辅助店员做好销售，从而完成店面下达目标。
10、 住区卫生和大厅卫生要求：统一由店长安排值日生负责公共区域卫生。不遵守安排者罚款20元/次
A、 烟灰缸不能有烟灰、任何杂物，时刻保持烟灰缸洁净（注：对于抽烟用户，所负责专区人员必需递送烟灰缸给用户，所负责专区不许可出现烟灰或烟头）
B、 专区柜台、新换垃圾袋不能留任何杂物。
C、 前台休息区要保持清洁、洁净。
D、 陈列要求：柜台内部保持清洁，真机无指印、工作区域不得摆放私人物品（如：票据、水杯、衣服、鞋子、包等，需放到自己柜台内收好，并把柜门关好）。违者20元/次
E、 地面卫生清洁洁净没有任何纸屑，垃圾堆放。
F、 卫生没打扫洁净，做到满意为止。由当班责任人统一安排下班（注：当班责任人必需检验各区域卫生，如未打扫卫生这统一留下来将卫生打扫洁净后全部些人员才能下班）
11、内部职员不能谈恋爱，违者给予开除。
第三条：作息时间安排
1、 上班时间和迟到、早退、脱岗、旷工相关制度。
168上班时间:
A班（白）8：00——16:00
B班（晚）14：00——21:30
奥通上班时间:
A班（白）8：20——16:20
B班（晚）14：20——21:30
制度：
A、 上下班时间全部职员必需打卡，以打卡机时间为准。
B、 上班不得迟到
迟到5分钟内罚款10元/次
迟到10分钟内罚款20元/次
迟到30分钟以上属于旷工，当日没有底薪。
促销员没有底薪迟到扣当日奖金，没得奖金情况扣第二天奖金依次类推。
C、 职员无辜缺勤一律按旷工处理。
D、 累计或连续无故旷工3天以上者扣除当月工资给予开除。
E、 在工资时间内需离岗办事经店长同意后，并在签到奔上注明去回时间，违者属于脱岗。
F、 周末为黄金销售日，不准休息！如有特殊情况需提前3天知会店长，经过同意后方可请假。
G、 临时请假时间不得超出30分钟，月不得超出3次。要跟相邻柜台人员交接，违者视为脱岗。月度超出3次4小时以内按请假半天计算扣25元/次；4小时以上（含4小时）按请假全天计算扣50元/次。取消表现奖励100元。
2、 上洗手间时间为15分钟，要跟相邻柜台人员交接，违者视为脱岗。
3、 职员30天正常休息4天，正常假期未休息可发放全勤奖200元/月，休息一天扣发50元/次；如有特殊情况需要连休这提前7天向店长申请，经同意后方可休息（注：30天连休三天，将取消休假一天，第四天统一按请假方法计算，扣日底薪双倍）
第四条：工作关键事项相关要求
1、 票据相关要求
A、 票据上要求：销售票据将黄联交给前台、红联交给用户、白联为存根并登记好用户档案
B、 优惠机型票据要求：将红（用户）联填写企业要求价格，黄联（前台填）写实收优惠价格
C、 定价机型优惠和话费要求：由店长和经理签字同意后才能赠予，违者补销售机型差额。
D、 用户资料上交要求：所负责专区需认真登记好用户档案（要求：用户姓名、电话、日期、品牌、机型、串码、颜色、价格等，要求做好用户登记、不得遗漏），用户档案每七天一16:00上交店长。
2、 销售机型贴标要求：用户购机后要检验好手机配件、宣导售后三包知识。
3、 真机交接：
A、 下班后或离店时和对班人员清点好数量做好交接工作。（如手机丢失、磨损根据赔偿）
B、 别店面来接收机不能从柜台直接借机，需经财务同意后方可（未经财务同意借机出去任何后果由店员负担）
C、 店员来仓库领机必需登记，未登记者一次罚款20元
D、 售后在处理售后问题时，如有换机情况需要跟财务同意（换机要求：必需带保修卡、收据、包装齐全无磨损方可换新）
E、 柜台演示机要求：确保真机有点，真机要求无相关照片，无指纹，手机串码和包装盒保持一致；不得错乱。违者罚款20元/次。
4、 店外配件管理要求：
A、 从其它店面调拨手机或配件统一由财务入库后才能销售。违者除货款外罚款100元/次
B、 全部外面调拨配件店长管理
C、 售后配件管理（配件区配件）由店长负责，全部些人领取配件必需做好登记。违者罚款50元/次
5、 店面数据、职员制度、个人工资制度、店面活动策划等一切于店面相关联给店面带来负面影响机密和言论，要求严格保密不许可下议论，违者给予开除。
6、 职员内部购机要求：
购机：1000元以下 进价加50元
1000元以上 进价加100元
7、 内部职员会议相关要求：
A、 职员例会不得缺席：迟到或响铃，罚款20元/次；如特殊情况请假需提前向店长申请，经店长同意后，方可请假。不然视为旷工。
B、 累计3次以上未参与例会者给予通报批评，给机会还未更正且态度恶劣者给予开除。
8、 库存、机型颜色不足应立即向店面责任人汇报并做好跟进工作，不能出现人为断货现象。
9、 必需妥善保管店面物品，不得自己挪用和转借她人，特需情况必需向店面责任人请示。
10、 要求做好用户资料登记，不得遗漏。
第五条：以上制度相关要求：
1、 未遵守以上制度者给予开除；属于自动离职，不发放工资。
2、 全部罚款由财务统一在工资内扣除。
3、 迎宾这站姿要求抬头挺胸收腹。
4、 穿着工装在店面必需遵守店面全部职员制度，违反者按摄影关要求处理。
5、 本制度按颁发日期开始实施。

期望大家主动配合。谢谢