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保安部运作手册 荆州投资广场物业管理处-保安部运作程序概 述安全是企业多种服务活动基础，只有在安全环境内，多种服务活动才能得以开展，并确保其质量。从法律角度来说，企业经营者有义务制订出能确保客人安全服务标准，提供能确保客人安全服务设施。为保护企业正常经营活动和维护良好秩序，在企业里应建立起健全安全保卫机构和安全工作网络，制订切实可行饭店安全计划。企业保安部是企业经营者管理企业安全工作职能部门。它代表企业经营者来督察及确保企业安全计划实施，协调企业内各部门安全工作，总体上确保企业来宾人身及财物安全、企业职员人身及财物安全和企业财产安全，其关键职责为：（1）帮助企业经营者制订、实施和管理本企业安全计划。依据实施中所发觉问题或多种改变原因，向企业管理层提出修改或完善相关企业安全政策、程序等方面提议。在得到企业经营者认可后，负责对企业安全计划修订。（2）指导并帮助企业内各部门安全工作，使安全工作和各工作部门及各工作岗位职责、任务有机地结合起来，从而在整体上确保企业安全计划实施。（3）对企业职员开展安全教育，进行安全工作程序及技术训练。不仅使每个职员认识安全工作关键性，了解并掌握和各自工作岗位相关安全工作程序和技术，还要使全体职员全部知道怎样应付可能出现紧急事故。如水灾、停电等，明了在当初当地自己所应起作用及应采取方法，并学会使用多种安全设备方法及技术。（4）确保企业多种安全设备及机具一直处于良好使用状态。经过定时或常常检验，立即提出修理、更换或添置要求。（5）实施日常安全任务，对企业前台各部位、工作区域及周围地域进行巡查及保持监视。发觉有不安全情况，立即向相关部门通报联络，以求处理。负责调查和处理客人及职员汇报多种及安全问题事件。（6）保留相关企业安全工作完整统计和档案。这包含日常安全工作统计、包含企业安全事故及事件调查处理汇报、安全设备及设施使用、维修及更换统计、对各部门安全工作及整个企业安全工作定时分析汇报等。（7）和当地公安、消防部门及其它执法机关保持良好效工作关系，以取得她们对本企业安全工作帮助。保安部人员编制和岗位安排表序号 岗 位 人员编制 备 注1 保安主管 1人 负责保安部日常管理2 门卫值班 3人 负责西大门二十四小时三班制值班、每班一人3 监控中心值班 3人 二十四小时三班制值班、每班一人4 写字楼大堂值班 3人 二十四小时三班制值班、每班一人5 公寓和外围警卫 3人 二十四小时三班制值班、每班一人6 轮班换休 2人 在各岗位人员轮休时替补共15人保安部职务说明书保安部主管职务说明书汉字职称：保安部主管 英文职称：Security chief部门名称：保安部 职位等级：直属上级：物业管理处主任 直属下级：保安部领班职务概述：遵照公安部门及上级要求，确保企业安全工作布署、要求，组织本部门干部、职员有计划实施，熟悉企业安全、保卫、保密、侦破等相关知识；知道消防业务，有一定组织能力、判定力及语言表示能力。岗位职责：1、负责制订企业治安、消防年度、季度工作计划，做好保安部年度预算汇报。2、负责维持企业内部秩序，预防和查处治安事故，帮助、配合国家公安部门侦破相关治安和违法犯罪案件。3、妥善处理来宾相关安全方面多种投诉。帮助客人寻求在企业丢失物品，努力改造良好治安环境，让来宾含有安全感。4、“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾难事故）为中心安全教育和法制教育，定时检验“四防”设施，增强全员安全意识和法制观念。5、主动督促检验企业各关键部位“七合格”工作；协调各相关部门严格落实“七合格”要求，确保关键部位安全。6、负责制订夜间安全值勤、巡查程序和要求，组织夜勤干部、职员逐项落实。确保企业夜间财产、人身安全。7、负责完善、制订企业昼间、夜间各类钥匙管理要求，定时检验实施情况，发觉问题，立即纠正和汇报。8、负责制订保安监控管理要求和操作程序，确保企业监控范围内防火、防盗安全。9、适时完善、健全企业安全应急方法，并负责督促属下严格实施和演练落实。10、定时检验各项保安方法，并做好统计，确保消防设备、设施完好，以备查考。11、立即督促检验各部门对“谁主管，谁负责”责任制实施情况，并帮助各级责任人做到管好自己人，看好自己门，办好自己事，确保安全工作落实。12、组织好本部门分工协作，每日召开部门当值保安干部、领班例会。13、负责对保安部干部、职员培训、考评、评定工作和聘免和推荐。14、做好本部门职员思想工作，关心职员生活，提升业务水平。15、参与行政部召开部门经理会议，定时向总经理和领导汇报工作。16、完成上级交办其它任务。保安部领班职务说明书汉字职称：保安部领班 英文职称：Security Foreman部门名称：保安部 职位等级：直属上级：保安部主管 直属下级：保安员职务概述帮助保安部主管做好企业安全保卫工作，督促检验各部门安全责任制度、规章落实实施情况、分析存在问题，立即提出改善提议，并向保安部主管汇报。职务及职责范围：1、帮助保安部经理检验企业各要害部位、关键安全部位安全制度、安全方法落实落实情况，发觉问题，立即提出改善提议和整改方法，报保安部经理同意，组织整改工作，确保企业各要害部位绝对安全。2、帮助保安部经理督导治安、消防、警卫等各级主管人员工作，随时分析存在问题，提出改善提议，消除事故隐患，提升安全管理水平。3、依据保安部经理安排，督促企业各部门落实安全管理岗位责任制，分析存在问题，立即提出改善意见，促进各部门加强安全管理，确保企业及客人人身和财产安全。4、依据保安部经理安排，做好安全培训组织工作，提升企业职员安全意识。5、完成保安部经理交办其它工作任务。保安员职务说明书-警卫员 汉字职称：警卫员 英文职称：police部门名称：保安部 职位等级：直属上级：保安部领班 直属下级：职务概述在保安部领导下切实做好住宿安全警卫工作，杜绝多种不安全原因。职务及职责范围：1、了解本企业保卫工作特点，熟悉警卫范围内情况，掌握企业治安情况，妥善安排属本组范围工作。2、负责对企业全部出入口安全警卫。3、对进出企业人员和物资进行管理。访客应在企业前门进行登记。凡洽谈工作人员来访，一律在职员通道登记进入。凡进出企业物资，全部应进行检验登记。对职员携带包裹也应进行检验。4、对企业进行二十四小时警卫巡查，预防多种事件发生。5、维持好企业门口秩序，管理好企业内外多种车辆，避免交通阻塞，确保企业大门内外秩序井然。6、对旅客带进店内易燃易爆等危险品进行劝阻，对不听劝说者上报保安部领导进行处理。7、节假日，客人进出高峰时段和客人活动比较集中场所，应注意加强警卫。发觉可疑人员要进行监视并有礼貌地问询。发觉违法犯罪分子应立即汇报保安部主管。8、企业内若发生重大事故或事件，要沉着冷静，立即汇报保安部主管，保护好现场。9、企业发生紧急情况（如火灾等）需要进行疏散。在疏散过程中要保护客人人身安全，注意防盗。10、护送财务人员去银行交款取款。11、负责企业职员上下班计时打卡管理。12、指导客人到总服务台或其它要去地方，帮助客人搬运行李，帮助指挥小车行驶方向和停靠地点。13、注意客人暂放大厅行李，预防失窃。14、接收上级指令，完成她们所交办各项任务。保安员职务说明书-治安员汉字职称：治安员 英文职称：部门名称：保安部 职位等级：直属上级：保安部领班 直属下级：职务概述帮助企业领导对职员进行普法，遵纪遵法和“四防”安全教育，帮助企业各部门建立和落实安全责任制度和安全防范方法。帮助公安部门调查侦破企业内发生各类案件。职务及职责范围，1、帮助企业领导建立各部门治保小组，明确其责任，并检验其落实情况。2、帮助人事部一同做好违反店纪店规人员教育和处理工作，配合人事部做好录用人员政审工作。3、负责企业内部治安秩序管理，如餐厅、酒吧、音乐茶座、舞厅等公共场所治安秩序管理。4、安排和实施VIP（关键客人）关键保护工作。杜绝不安全原因发生。5、对企业内发生通常案件快速进行侦破。对重大案件和重大事故要保护好现场，立即汇报上级领导，帮助公安部门进行处理。6、负责调查和追回客人在企业被窃物品，预防偷窃事件发生。7、负责企业门锁钥匙管理和钥匙配制档案管理。8、熟悉企业职员基础情况，了解企业客情。接待和处理属本组工作范围内外调、来信和来访工作。办理临时出入企业工作人员出入证。9、在节日和旅游旺季，主动配合警卫组和消防组做好安全防范工作。保安员职务说明书-消防员汉字职称：消防员 英文职称：部门名称：保安部 职位等级：直属上级：保安部领班 直属下级：职务概述：严格实施国家相关消防安全工作法规，做好企业工作人员防火常识教育和消防培训工作。职务及职责范围：1、负责制订企业防火安全条规，制订防火、疏散和灭火战斗计划。2、帮助各部门制订部门防火安全计划，并定时检验其落实情况。加强关键部门和部位防火工作，把关键部位防火工作落实到人。3、定时对灭火设施、器材进行检验和维护保养，发觉问题立即和相关部门商议整改，发觉重大隐患或处理不了问题，用书面形式向上级领导汇报，同时采取有效防范方法。4、熟悉企业建筑布局结构、建筑材料特点、紧急情况时疏散计划和路红、消防设备配置和设置情况。5、发觉火警信号或接到火警汇报，立即赶赴现场，发觉火情，应立即组织人员扑救，同时将火势情况、地点汇报保安部主管和总经理，由总经理决定是否向公安消防部门报警。6、给来企业施工单位或个人制订防火安全方法，审批动用明火作业申请。7、对企业内多种危险品（易燃品、易爆品等）实施监管。常常检验各部门有没有火情隐患，并督促立即整改，杜绝不安全原因。8、建立健全消防安全工作档案。9、同当地消防部门保持亲密联络，接收消防部门指导。保安员职务说明书-消防监控室值班员汉字职称：消防监控室值班员 英文职称：部门名称：保安部 职位等级：直属上级：保安部领班 直属下级：职务概述严格遵守监控室相关各类工作要求，服从上级领导。职务及职责范围：1、监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。2、监控员必需严格根据要求时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好统计并录像。3、监控员应依据她人提供情况及从屏幕中观察到可疑情况，进行定时、定位、定人立即录像，并做好统计。对电话报案及发觉刑案、治安案件、火灾、事故等应快速根据程序上报处理。4、监控员在当班时不准做和工作无关事，严守工作纪律。监控室严禁无关人员入内，其它部门确因工作需要来监控室人员也应作好登记。5、监控员应珍惜使用设备，以延长机器使用寿命，不得私自拆装设备。6、在当班时主动做好监控室清洁卫生工作，保持整齐。严禁在监控中心吸烟。7、监控员上下班时，要严格实施交接要求。8、监控室所监控范围及摄像监视头开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。9、严格遵守监控设备操作程序，严禁调整改动工控计算机系统。保安员职务说明书-警卫员 汉字职称：警卫员 英文职称：police部门名称：保安部 职位等级：直属上级：保安部领班 直属下级：职务概述在保安部领导下切实做好住宿安全警卫工作，杜绝多种不安全原因。职务及职责范围：1、了解本企业保卫工作特点，熟悉警卫范围内情况，掌握企业治安情况，妥善安排属本组范围工作。2、负责对企业全部出入口安全警卫。3、对进出企业人员和物资进行管理。访客应在企业前门进行登记。凡洽谈工作人员来访，一律在职员通道登记进入。凡进出企业物资，全部应进行检验登记。对职员携带包裹也应进行检验。4、对企业进行二十四小时警卫巡查，预防多种事件发生。5、维持好企业门口秩序，管理好企业内外多种车辆，避免交通阻塞，确保企业大门内外秩序井然。6、对旅客带进店内易燃易爆等危险品进行劝阻，对不听劝说者上报保安部领导进行处理。7、节假日，客人进出高峰时段和客人活动比较集中场所，应注意加强警卫。发觉可疑人员要进行监视并有礼貌地问询。发觉违法犯罪分子应立即汇报保安部主管。8、企业内若发生重大事故或事件，要沉着冷静，立即汇报保安部主管，保护好现场。9、企业发生紧急情况（如火灾等）需要进行疏散。在疏散过程中要保护客人人身安全，注意防盗。10、护送财务人员去银行交款取款。11、负责企业职员上下班计时打卡管理。12、指导客人到总服务台或其它要去地方，帮助客人搬运行李，帮助指挥小车行驶方向和停靠地点。13、注意客人暂放大厅行李，预防失窃。14、接收上级指令，完成她们所交办各项任务。保安员职务说明书-治安员汉字职称：治安员 英文职称：部门名称：保安部 职位等级：直属上级：保安部领班 直属下级：职务概述帮助企业领导对职员进行普法，遵纪遵法和“四防”安全教育，帮助企业各部门建立和落实安全责任制度和安全防范方法。帮助公安部门调查侦破企业内发生各类案件。职务及职责范围，1、帮助企业领导建立各部门治保小组，明确其责任，并检验其落实情况。2、帮助人事部一同做好违反店纪店规人员教育和处理工作，配合人事部做好录用人员政审工作。3、负责企业内部治安秩序管理，如餐厅、酒吧、音乐茶座、舞厅等公共场所治安秩序管理。4、安排和实施VIP（关键客人）关键保护工作。杜绝不安全原因发生。5、对企业内发生通常案件快速进行侦破。对重大案件和重大事故要保护好现场，立即汇报上级领导，帮助公安部门进行处理。6、负责调查和追回客人在企业被窃物品，预防偷窃事件发生。7、负责企业门锁钥匙管理和钥匙配制档案管理。8、熟悉企业职员基础情况，了解企业客情。接待和处理属本组工作范围内外调、来信和来访工作。办理临时出入企业工作人员出入证。9、在节日和旅游旺季，主动配合警卫组和消防组做好安全防范工作。保安员职务说明书-消防员汉字职称：消防员 英文职称：部门名称：保安部 职位等级：直属上级：保安部领班 直属下级：职务概述：严格实施国家相关消防安全工作法规，做好企业工作人员防火常识教育和消防培训工作。职务及职责范围：1、负责制订企业防火安全条规，制订防火、疏散和灭火战斗计划。2、帮助各部门制订部门防火安全计划，并定时检验其落实情况。加强关键部门和部位防火工作，把关键部位防火工作落实到人。3、定时对灭火设施、器材进行检验和维护保养，发觉问题立即和相关部门商议整改，发觉重大隐患或处理不了问题，用书面形式向上级领导汇报，同时采取有效防范方法。4、熟悉企业建筑布局结构、建筑材料特点、紧急情况时疏散计划和路红、消防设备配置和设置情况。5、发觉火警信号或接到火警汇报，立即赶赴现场，发觉火情，应立即组织人员扑救，同时将火势情况、地点汇报保安部主管和总经理，由总经理决定是否向公安消防部门报警。6、给来企业施工单位或个人制订防火安全方法，审批动用明火作业申请。7、对企业内多种危险品（易燃品、易爆品等）实施监管。常常检验各部门有没有火情隐患，并督促立即整改，杜绝不安全原因。8、建立健全消防安全工作档案。9、同当地消防部门保持亲密联络，接收消防部门指导。保安员职务说明书-消防监控室值班员汉字职称：消防监控室值班员 英文职称：部门名称：保安部 职位等级：直属上级：保安部领班 直属下级：职务概述严格遵守监控室相关各类工作要求，服从上级领导。职务及职责范围：1、监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。2、监控员必需严格根据要求时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好统计并录像。3、监控员应依据她人提供情况及从屏幕中观察到可疑情况，进行定时、定位、定人立即录像，并做好统计。对电话报案及发觉刑案、治安案件、火灾、事故等应快速根据程序上报处理。4、监控员在当班时不准做和工作无关事，严守工作纪律。监控室严禁无关人员入内，其它部门确因工作需要来监控室人员也应作好登记。5、监控员应珍惜使用设备，以延长机器使用寿命，不得私自拆装设备。6、在当班时主动做好监控室清洁卫生工作，保持整齐。严禁在监控中心吸烟。7、监控员上下班时，要严格实施交接要求。8、监控室所监控范围及摄像监视头开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。9、严格遵守监控设备操作程序，严禁调整改动工控计算机系统。保安部工作步骤巡查操作程序（一）巡查路线制订巡查路线及巡查工作职责由保安部经理制订，巡查工作由警卫组长安排巡查力量和人员，并对巡查人职员作情况进行考评。路线制订标准，一是要切合实际，覆盖面广、范围大，符合企业对外控制和治安管理要求；二是定点不定线，制订中选确定必需途经点（要害部位），如配电间、锅炉房、冷气机房、冷冻、木工，电工间、仓库（物料、食品、珍贵品仓库）、边门、车库（职员停车、客车库）、职员更衣室、消防通道、屋顶、布件间、商场部、客房区域等。然后确定路线，可分三路。每条线路上下、内外、关键非关键分别搭配，制作线路图。有时按季节治安情况和特殊工作要求，划分出一段时期内需要关键行进保安巡查加强控制区域，短时间内反复途经关键巡查点，巡查中交叉使用，三是定点定线标准。（二）巡查力量组织警卫组长依据巡查路线、巡查密度、巡查内容确实定、巡查组配各、巡查人员搭配、巡查人员编组，分早、中夜三班。夜班每组必需2人以上。（三）日常巡查路线（1）对企业外围巡查：确保停车场秩序，维护车流安全，维持高峰时沿街交通秩序。（2）对企业外围进出口通道巡查：检验边门通道通畅，大堂进出门周围人员，消防应急门安全装置、门锁。（3）对企业后区巡查：查看职员更衣室和浴室，检验更衣箱立即出职员，查看职员停车场、检验车锁、停放情况。（4）对要害部门巡查：查看配电间、冷气机房、锅炉房，仓库、冷库、电话机房、布件间运转情况、安全装置、门锁等。（5）对企业内部公共区域巡查：检验商场、总台、收银处、消防通道、财会室、剪发室、商务中心、闭路电视室、电梯等，以确保安全。（6）对客房区域巡查：检验楼面值班、客房门、通道、进出人员，以确保住店客人安全。（四）巡查要求（1）上岗前检验和配带对讲机，夜间巡查依据需要，还须配带械具。确保器材完好，接收领班工作安排，了解巡查路线和当日工作要求。（2）依据工作要求，按要求路线和时间进行巡查，作好巡查统计和到位点签到统计。（3）发觉可疑人、事、物及不安全原因，要立即用对讲机和监控室汇报，并采取方法，严密监视。（4）巡查时有礼、有节，规范服务，文明执勤。（5）夜间巡查发觉安全防范漏洞，既要立即处理，采取临时性方法，又要作好统计，立即汇报，督促相关部门给予整改和落实。（6）下岗前检验器械使用情况，写好工作统计和交接。现行违法犯罪行为处理程序（1）报警：企业内发生打架斗殴、酗酒闹事、流氓滋事、偷窃、抢劫、卖淫嫖娼、聚众赌博、吸毒、贩毒等现行违法犯罪案件和行为时，保安人员和服务人员应立即通知保安部，专职保安人员应立即到位，依据不一样情况先采取对应方法，预防事态发展。管理处保安部工作手册目 录 页数 一、 保安部工作规程 2 二、 岗亭岗位职责 3 三、 巡查岗位职责 4 四、 保安员应具礼仪及当值注意事项 5 五、 交接班制度 7 六、 会议学习训练制度 8 七、 警容风纪要求 9 八、 停车场规则 10 九、 小区紧急应变方法 12 十、表格 20 保安部 （一）保安部工作规程 依据公安部门颁发“广东省保安管理条例”，结合小区实际情况，保安队伍建设和管理，应包含以下内容： 1. 宣传教育。宣传教育工作就是把国家制订法律、法规和企业各项安全保卫规章制度向全部职员进行宣传，以增强她们法制观念和遵纪遵法自觉性。提升警惕，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾难事故）。 2. 加强内部治安管理。制订多种安全管理规章制度，打击各类违法犯罪活动，并同任何危害小区利益、扰乱经营秩序行为作斗争。 3. 查破案件。查破通常涉外案件和刑事案件，帮助公安机关侦破重大案件和查破治安案件。 4. 秘密力量建设。开展调查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早发觉各类犯罪人员或犯罪嫌疑人员。 5. 保卫要害部位。划分小区要害部位，建立要害部位档案，严密各项防范方法，确保要害部位安全。 6. 追查事故。依据事故大小，配合公安机关或单独追查。参与调查重大事故（火灾事故等）。 7. 保密工作。帮助相关部门做好保密工作，同偷窃、出卖党和国家机密，企业秘密行为作斗争。 8. 警卫、消防工作。负责小区消防安全工作，领导组织小区警卫和义务消防队，并开展教育和训练及进行安全性检验。 9. 完成管理处、安全机关和安全机关交办其它任务。 （二）岗亭岗位职责 1. 当值职员（保安），一定要等候接班同事抵达，交待清楚相关当班事项才能离开岗位。 2. 接班者应提前十五分钟抵达岗位，具体了解上一班保安当班事项。 3. 门岗员要尤其保持站立端正，精神振作，衣冠整齐，待人热情有礼。 4. 执勤期间，在岗位内发觉治安情况，必需作书面统计及应立即汇报主管。 5. 未经许可，不得离开岗位。 6. 门岗员应依据实际情况半闭或全闭大门，并放下档车栏。来访车辆应在大门外检验及登记。 7. 全部进出门岗人和车辆必需严格检验，验证，登记。全部进、出货车必需经过检验，而载货离去货车，亦必需出示物品搬运许可证来证实。如有怀疑，应要求可疑人出示所携带物品或运载货物才予放行。必需时可通知相关租户/业主会同检验。 8. 当发生意外而有些人受伤，须指挥交通，给尾随车立即警告，将伤者小心地移离危险位置，打电话召唤救护车及通告控制室等候支援。 9. 在无人受伤交通意外事件中，须维持秩序，使现场交通畅顺。然后统计事件经过。 10凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律严禁携入。 11任何人士在非办公时间内到访先要登记，保安必需登记来访者之身份证，及查询 理由是否合理。 （三）巡查岗位职责 1. 常常巡视小区内公共设施是否正常，如发觉变异要立即查明情况和原因，立即处理和汇报。 2. 熟记紧急联络用讯号，电话号码，对讲机号码，方便和相关单位和人员立即联络。 3. 执勤时必需全神贯注，细心观察，发觉有异味，听到可疑声响，要立 即查明情况。 4. 注意来往人员情况及其携带物品，发觉可疑人和物品要选择合适地点位置加以监视，并立即汇报。 5. 发觉偷窃分子，进行流氓活动，应立即设法擒获。 6. 发觉有相互打架、吵架斗殴现象时，应上前劝导阻止。 7. 发觉火灾立即扑灭，并快速报警。 8. 预防可疑人物在公共地方放火，放置炸弹及易燃易爆物品。 9. 注意公共停车场车辆及公共设备有否被损坏。 10 若在巡查时发觉有岗位出现真空，应临时接替相关岗位，并立即通知领班处理。 11 注意小区内公共地方清洁情况是否满意及照明灯泡是否须要立更换。 12 填写巡查汇报及按时到巡查点签卡或打卡。 （四）保安员应具礼仪及当值注意事项 1.仪表 1.1制服必需穿戴整齐及清洁。 1.2头发应定时修剪梳理整齐，不得留长头发。 1.3胡子必需刮好。 1.4皮鞋应该擦亮。 1.5手指甲必需定时修整及保持清洁。 1.6必需注意个人卫生。 2.礼貌 2.1于见到相熟客人，必需有礼貌地打招呼。 2.2 对全部客人提问，必需有礼貌地耐心回复。 2.3即使面对无理取闹客人，亦不可随便恶言相向，必需耐心解释原 因。若在必需时应转达上级处理。 2.4应尽可能面带笑容，保持一个亲切形象。 2.5即使在向陌生人问询时，亦应尽可能保持笑容及礼貌，切记不可无故 厉声喝问，影响管理处形象。 2.6当值时严禁粗言秽语。 3.纪律 3.1于保安亭及保安柜台当值时，坐姿必需挺直。 3.2于站岗时，腰板必需挺直，切忌歪歪斜斜，有气无力。 3.3必需服从上级指示，不可违抗命令。 3.4即使抓到贼人，亦必需交由上级处理，严禁无故使用暴力。 3.5绝对不能在面对客人时抽烟或吃零食，更不可咬著香烟或食物跟客 人讲话。 3.6不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必需先向上级汇报。 3.7交接岗位时必需按时，而离开岗位前亦必需向下一班职员交待清楚， 以下班职员还未前来接替其岗位前，严禁私自离开。 3.8若发觉有岗位出现真空，应临时接替相关岗位，亦立即通知主管处 理。 3.9必需切记服务客人原是管理处职员应尽责任，全部职员严禁向客 人索取任何形式赏赐。即使客人主动提出亦应该礼貌地拒绝。 4.工作态度 4.1必需留心四面发生任何事。 4.2遇有任何事情发生，应尽可能保持冷静处理，不可惊惶失措。而若发 现未能自行处理，应立即向上级汇报并要求帮助。 4.3若发觉可疑事或物，切勿害怕麻烦而放弃追查。 4.4遇有客人投诉，必需耐心聆听，并尽力为客人处理问题。 4.5必需含有团结精神，同事之间应主动相互帮助，不可在遇事时相互 推卸责任而拒不赴援。 4.6若发觉有业户需要帮忙，应主动作出帮助。 （五）交接班制度 1. 接班人员提前20分钟做好接班准备工作，按时接班。 2. 接班人员要在值班室当面清点应交接物品（如交接班原来访登记本、手电筒、放行条、对讲机等），检验值班室内外卫生及值班用具性能。发觉问题做 好统计，并立即向班长和队长汇报，不然接班后发觉问题，后果由当接班人员要负责。 3. 交班人员要负责检验接班人员，警容风纪，发觉问题应立即纠正，对不听从劝说者要向保安部汇报，交班接班人员不得相互偏护，如有发觉，二者全部要严厉处理。 4. 凡因交接班分不清而发生问题，要依据具体情况追查双方责任。 5. 通常交接时间已到，接班人员还未到位接班。交班人员做好统计，（包含时间和接班人员），同时交班人员要立即向班长汇报，班长不在时，要向保安部汇报，直到班长或队长安排人员值班，才能离开岗位。 （六）会议学习训练制度 1. 会议制度 1.1队委会由队长、班长组成，每个月 日由队长组织召开。 1.2队委会内容是总结当月工作，传达文件，指示及上级会议精神等 同时研究下个月工作计划，和讨论研究奖处罚决定等。 1.3保安全体会议由队长组织总结保安部全体队员工作情况，表彰好 人好事，和纠正多种错误，传达和学习相关文件和精神，部署工作， 每个季度召开一次大会。 1.4班务会每七天开一次，由班长组织，总结一周工作情况，评出本周积 极分子一名并做统计。 2.学习制度 每个月最终一周星期五为保安部学习时间，由队长主持。 3.训练制度 3.1每个月1-3号三天为全队和班长培训日，确定当月训练内容和其它 事项。 3.2每个月27、28、29号三天为各班训练时间，由各班长负责组织，并做 好训练统计，训练内容由保安部通知。 （七）警容风纪要求 1. 执勤、训练集会等集体活动，要统一穿制服，穿统一发放鞋，不准穿和制服不协调衣服。炎热季节，除执勤训练外，在办公室和宿舍能够不戴帽。室外不准穿背心、短裤、拖鞋或不穿上衣。 2. 休假或离开住地范围时，不准穿制服。 3. 保持个人仪容整齐，不准留长发（以发两侧不能触耳，后侧衣领为准）或电发留鬓角，不准留长胡须和长指甲、不准戴戒指和项链。 4. 各班每个月对警容风纪进行一次检验，不合格者，按要求扣罚奖金，影响较大者，暂停安排上班。 （八）停车场规则 1 全部进入本车场车辆必需是政府部门认可之正当车辆并依相关法例已购置有效之汽车保险。 2 全部进入本车场车辆，须在车场入口处领取有车辆进场时间之停车证。 3 汽车时租泊车收费为每小时人民币 元正，无偿停车时间为 分钟。摩托车每次收费 元，夜间每次 元。 4 全部时租车辆在驶离车场前，必需在车场出口收款处缴交应付之停车费，并须把停车证交还收款处方可离开。 5 遗失时租停车证者，除按时缴费外，另须手续费人民币伍拾元正。 6 遗失月租停车证，车主请用书面向管理处申报，重领新停车证并缴付手续费人民币伍拾元正。若在新停车证发出前于本车场停泊，将按时租停泊计算收费。 7 全部进入场内车辆，必需服从管理处人员指示，停泊在保安员安排车位和地点内，而且须严格遵守车场内交通标志指示行驶。 8 月租车位车辆，必需在车头挡风玻璃上张贴有效停车月证。同时，车辆只许停泊有所属车位内，严禁越位停泊。 9 凡未经许可或停泊在非指定车位或阻塞通道之车辆，均会被施离现场及给予扣留，而无须预先通知。车主在领回车辆时须缴付一切拖车及扣车等费用。被拖或被扣车辆如有任何损毁，管理处概不负责。 10.任何进入本车场之车辆，若对车场内公众设备等造成损坏，司机和相关 单位之用户须负责一切赔偿。 11.在车场内停泊车辆，如遇被窃、失物、损坏或某种原因引致任何人士 伤亡等，概和管理处无关。 12.未经管理处同意，不许在停车场内洗车或维修车辆。 13.违反小区车场规则司机或车辆，管理处有权拒绝其再度进入本小 区车场。 14.全部进入本车场之车辆除需遵守以上各规则外，还需遵守业主守则 中“花园交通规则/车辆管理”。 15.管理处有权随时修改以上规则而不须另行通知。 16.本规则之解释权属物业管理处。 （九）小区紧急应变方法 1水浸之处理程序： 1） 职员巡楼时或在岗位上如发觉小区内水浸，应立即将情况汇报当值主管。 2） 当值主管接汇报第一时间到现场了解情况。经核实后应视情况决定是否立即通知相关部门（如工程部、行政人事部、保安部、管业部等）责任人，说明相关出事之地点和简明情况，同时主动组织现有些人力物力开展抢险工作。 3） 组织当值人员采取有效方法，拦截和疏泄积水，预防水浸之蔓延，尽可能降低水浸所致损失。包含； （A） 关闭受浸区域之电掣、以防人员触电。在水蔓延通道上摆放拦水沙包， 预防水浸到其它楼层； （B）用布、沙包或其它材料塞住漏洞； （C）疏通排水地漏、排水渠； （D）开启排水泵； （E） 用吸水机吸水； （F）其它一切经济有效方法 4）设法明水浸之起源并采取有效方法加以截断； （A） 如水浸起自小区机管设施之损坏和故障应该关闭控制相关故障部位水 掣或供水泵。 （B） 如洪水来自小区外，应该在小区各低于水位出入口安上拦水闸板。 （C） 如水浸来自市政地下水反溢，应该临时将相关反溢地下水道通往水区入口封闭，并用排水泵将小区内积水抽排出小区外。 5）水源中止后应立即通知清洁人员吸清积水，清理现场环境，通知工作 人员修复受损设施，立即回复小区整齐外貌和正常使用。 6）事故处理过程中应设法维持好小区内秩序，并耐心做好向业户安 慰解释工作，尽力为业户克服因水浸所带来实际困难，并注意维护 好小区和管理处形象，对自已不清楚情况不要胡乱作答。 7）如有单位受浸，应立即通知相关业户回小区处理单位内财物。 8）如有任何公共设施正常使用受到影响，应在小区各关键出入口设置 通告，知会业户，如有任何区域存在危险性，应在该处范围外设置警 示标志或警告牌。 部分常见水浸事故针对性处理方法 在发生以下所列情况时，除采取上述通常方法外，还应采取以下对应针对性措 施： 1） 小区供水管道发生破裂，应立即找到并关上能够控制破裂部位水掣。 2） 如小区空调设施或蒸气管道出现大漏水现象，应该在隔水处摆放桶接 水同时用沙包保护好周围可能受影响电梯槽和业户单位。 3） 在进行防火喷淋检修操作前，应先关上相关水掣，并把相关部位积水 放干，然后才能够对喷淋进行操作。 2漏液化气处理程序： 职员接获或嗅到气味而发觉煤气泄漏时，应采取以下程序处理： 1） 保持冷静。在气体泄漏现场严格严禁任何人使用明火，使用无线电对讲机和关闭任何电掣开关，以免电火花引燃泄漏气体。 2） 将事件通知小区消防中心，并说明事发地点和程度，方便消防人员依据情况作出处理（如通知消防局、煤气企业，工程部等等）。 3） 打开泄漏范围相关门窗，加紧气体扩散，阻止现场范围非相关工作人员围观。并依据实际情况和消防人员指示，采取有效方法和指导现场相关人员疏散。 4） 通知煤气企业即时进行抢修。 3停电处理程序： 1） 立即和工程部联络，立即采取方法恢复供电。 2） 使用紧急照明，确保各关键公共地方、及通道照明。 3） 如在末知情况下小区忽然发生停电，管业部应立即派职员到小区各关键电梯厅及小区出入口维持秩序，并通知保安中心采取必需方法，严防有些人制造混乱，混水摸鱼。 4） 如忽然接获通知小区将在短时间内停电，应立即通知工程部安排电梯工，在停电前十分钟，向业户发出通知。 5） 处理期间应耐心接待客人问询和向业户作好解释和疏导。 4火警之处理程序： 1）第一个发觉起火人应该立即用消防电话、对讲机或其它最快方法通知小区消 防中心，说明起火确实实地点和起火性质，通知火灾现场一带业主和职员疏 散。然后视情况决定是否打破就近消防玻璃报警器，方便发出火警警报，然后 视情况利用就近消防器材如公共地方设置消防灭火器，消防栓，沙袋，水龙 头等立即将火焰扑灭，或控制火势发展，等候消防人员到来。对电器发生火灭， 需使用气体灭火器、干粉灭火器或投掷沙袋等，而不可使用水性灭火用具。 2） 管业部接报后应立即通知以下人员： （A）消防控制中心 （B）当值保安主管 （C）当值维修主管 （D）管理处主任 （E）各部门主管 （F）如获物业主管、当值主管给指示后。通知市消防队。 这时，管业部各职员作为信息控制中心而留下继续值班， 除非另有指示，不然应坚守岗位。 3） 物业主管、部门主管等，不管谁先抵达起火地点，全部有权有责任用最快时间作出是否向市消防队报警决定。因为火灾蔓延大全部是因为忽略了立即通知消防部门而造成。 4） 利用小区之传讯系统如消防警报等通知全部业户疏散，并通知业户切勿使用电梯，应由走火通道撤离。 5） 接到通知后，全部些人员除受命参与灭火外，其它要坚守岗位，等候指令，并做好疏散准备。 6） 如火势扩大，小区职员要各施其职，帮助小区人士撤离现场，使其有秩序地撤离及集中在安全指定地点。管理员要注意维持小区各关键公共地方秩序，指导和帮助小区内人员从正确路径疏散。而保安人员要控制好小区出入口，确保其通畅，并提防坏人“趁火打劫”。工程部则应关闭相关区域电源、将相关电梯锁停在首层，只留一辆消防电梯由消防中心控制。