智慧星级酒店系统解决专业方案.docx

智慧酒店系统处理方案（概论）一、 智慧酒店概念，国家旅游局将旅游业发展专题定为“智慧旅游”，要求各地旅游局以智慧旅游为专题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目标地建设，促进以信息化带动旅游业向现代服务业转变。为此酒店行业迫切需要能满足数字时代全新要求智慧处理方案，经过创新管理来增强对消费者吸引力。智慧酒店是指酒店拥有一套完善智能化体系，经过数字化和网络化实现酒店数字信息化服务技术。智慧酒店是指利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，经过酒店内各类旅游信息自动感知、立即传送和数据挖掘分析实现旅游六要素电子化、信息化和智能化，满足客人个性化需求，并帮助酒店达成开源、节流、增效目标。就国家旅游局数据显示，全国关键城市酒店客房智能化改造市场超出1000亿元，且每十二个月酒店数量有20%左右增加，所以，未来智能家居应用于酒店改造前景很宽广。但从现在情况看，和智慧旅游等面临尴尬情况类似，政府比企业热情，酒店距离真正意义上“智慧”还有不小距离。首先是缺乏有效业内需求，酒店主动求变，但从这个方面入手还不多。政府为酒店和第三方牵线搭桥，多家酒店表示，信息化建设方面预算有限，对此没什么概念，临时也没有想法，这在部分老牌酒店表现得尤为显著。其次，微博、微信、二维码、移动应用APP，有对这些感爱好酒店，但在她们眼中，智慧酒店丰富内涵全部被归结到营销这一点。但极少有些人能意识到，促销只是智慧酒店部分功效，这是目前智慧酒店面临一大瓶颈。二、 中国酒店业发展酒店定义酒店是在古时候“亭驿”、“客舍”和“客栈”基础上，伴随人类进步、社会经济发展，科学文化、技术和交通发达而发展起来。现代社会经济发展，带来了世界旅游、商务兴旺，酒店业也随之快速发展起来，而且是越来越豪华、越来越现代化。总而言之，酒店业发展是从硬件上来不停满足大家感官需求，真正消费过程舒适度并没有实质提升。智慧酒店方案处理了酒店运行三大难题： 1，便捷：增加了消费步骤舒适度，订房，续房，退房全部全部能够手机完成。 2，舒适：环境舒适度，房间内智能化设备自动调整空气温、湿度及空气质量，还能够远程控制。 3，节能：运行成本节省，经过感应能够自动关闭电器系统，房间各项服务能够预约或自助完成。三、 智慧酒店功效酒店智能化是一个不停丰富、发展领域。酒店作为直接面对客人提供服务场所，应充足考虑个人隐私、个性化需求，和感受到高科技带来舒适和便利。同时，酒店物耗、能耗、人员成本，也应考虑降到最低，发明效益。1. 自助选房、订房、续房、支付系统2. 手机开锁系统处理并尊重客人个人卫生习惯（很多客人嫌房卡脏），我们是手机代理房卡，绿色、环境保护，洁净方便！客人抵达酒店后，直接使用手机开启门锁（同时系统兼容房卡开锁），无需在前台办理手续！手机开门，直接进入房间！如回家般自由、舒适！3. 客房智慧控制系统智慧环境控制打造清新客房环境！经过安装在客房内智慧环境采集器，系统自动对客房里二氧化碳、粉尘颗粒（pm2.5）、甲醛、温湿度等进行检测，并将数据实时显示在客人手机或客房PAD上，和安装在室外环境采集器数据同时显示，形成直观数据对比。让客人更安心。1）、自动控制模式：客人在入住期间，当环境采集器检测到室内空气质量有任何一项不达标时系统会自动开启空气净化系统或新风系统，实施对应模式，当空气质量达标后自动恢复到默认状态。2）、提前预约控制模式：酒店预订成功并完成支付后，客人便能够根据自己生活习惯，预定客房空气质量等。系统会在客人估计抵达时间前20分钟，开启：空调系统、新风系统、空气净化系统、自动开窗等。确保客人抵达时，各项指标均是最好值！ 智慧空调控制让空调拥有智慧思维，保姆式贴心服务！ 客房温度、湿度实时显示（形成内外对比），一切尽在掌握！酒店预订成功并完成支付后，客人便能够根据自己生活习惯，预定客房温湿度。确保客人入店后尽享最适合自己温湿度同时又有效控制能耗过分浪费！入夜后，客人需要休息了，系统会依据客人性别，年纪及室内外温度差距进行合理运算，主动降低空调工作能耗，既保护了客人健康又降低了能耗浪费！ 对未提前预定温湿度客人，系统会依据其年纪及性别特征，自动推荐最合理温湿度值。给客人无微不至关心！ 智慧灯光控制用心服务，重视点滴！物联智慧酒店灯光控制系统重视客人点滴感受，尽显温馨和浪漫！可依据室内光线改变及场景需要，自动调整灯光亮度及炫彩效果！入睡后系统会默认保留夜灯，客人晚上起夜到卫生间时，卫灯自动打开至适宜亮度，人离开后，系统自动关闭卫灯，既不影响同房客人休息，又不打搅本人朦胧睡意！给客人最体贴入微服务！智慧窗帘控制智慧到家，让窗帘也含有思维！一键控制窗帘开启、关闭和暂停，并含有多个控制方法，如手机、平板、控制面板等，同时还能够组合场景集中控制，自主控制！配合光线感应系统使用，可实现更强大功效：当室外光线过亮，或夏天有阳光投进房间后，系统会自动关闭纱窗或合理控制窗帘开合度，给客人最舒适视觉和触觉感受！智慧场景控制拒绝繁琐，一键搞定！系统提供功效强大场景功效，用户能够个性化定制专享模式！一键实施复杂功效组合，系统提供多达100种场景模式。场景设定能够根据用户实际需求自行设定。简单、易操作！自动感知功效：我们经过辅助重力感知系统和客房控制统计综合分析技术，实现正确判定客人现在是否在客房。而且，当客人实施了睡眠模式后，系统还能够依据客人在一个时间段内翻身次数、下床纪录、操作统计等综合数据分析客人睡眠质量，并适时地反馈到用户手机。跟客人更贴心服务！智慧用电、用水统计分析功效有效控制酒店能源消耗！使用实时用电监测系统和用水监测设备，用户能够实时了解个人用电和用水情况，并提出合理使用提议或进行旅客之间能耗排名，提倡客人主动节省意识。针对临时离开客房且未关闭电源客人，系统能够在客人返回客房后，系统经过客人手机或客房PAD提醒客人：您好，你刚才离开客房时因为走慌忙，未立即关闭哪些电器设备，为此总共消耗了*度电量，客房小优提议您在下次离开时请关闭电器设备，保护绿色地球，我们和您一起努力4. 酒店社交平台此平台是智慧酒店为酒店打造专属于酒店客人交流互动平台，经过本平台打造浪漫酒店交友小区，解除旅途寂寞！让酒店不仅仅只是休息驿站更是社交天堂！5. 客房体验式购物系统6. 预约定制服务系统客房配套产品及服务，客人能够按需定制，提倡节省、环境保护理念。客人需要打扫卫生？更换床单？更换洗漱用具？更换卫生用具？需要其它服务？没问题，不用打电话，不用站在楼道大叫服务员，只需要经过手机APP服务选项中定制（勾选）服务项目即可，也可依据用户需求选择预约服务（指定时段）。提交后，楼层服务人员及酒店值班管理人员会第一时间收到请求并立即周到做好服务（独立后台软件，只显示服务需求及客房状态，服务信息声光闪烁提醒）。7. 增值服务 8. 自助退房系统处理常规酒店退房需要回酒店办理烦恼，我们系统让用户无需回酒店，直接使用手机APP退房，消费账单电子结算，办完事直接去机场，房间物品和物流对接，即使行李落在房间也不用担心。为客人提供最便捷服务！9. 附加功效10. 服务人员管理考评系统自动生成各类房态及对应报表，节省了以前专门做各类报表人员。房态自动转换，节省房管中心及前台人职员作量。服务请求及服务统计系统后台自动保留，便于随时调取。程序简化了，考评标准电子化了，工作效率提升了，客人满意度更高了。四、 智慧酒店刚性要求1.酒店灯光控制系统应用2.酒店空调控制系统应用3.酒店客房控制系统应用4.酒店管理软件系统应用5.店智能门禁系统应用6.酒店交互视频体系应用7.酒店信息查看体系应用8.酒店电脑网络体系应用9.酒店展示体系应用10.酒店智能取电开关应用五、 酒店对客房多媒体系统十大刚性需求智慧客房需要一套真正能够满足星级酒店住客需求酒店客房多媒体系统，该套系统必需含有含有以下特征：1.含有免维护电脑和网络功效2.含有个性化定制功效3.客房和前台互动功效4.含有视频点播功效5.电视管理和电脑功效相互独立6.电视电脑一键切换7.无噪音造价低使用成本低8.酒店服务器远程监控和维护功效9.内容远程分发和数据实时上传 实现全网运行10.零打搅安装 对酒店现有环境不做任何改动六、 智慧酒店建设关键原因分析伴随中国经济快速增加，旅游业日益受到高度重视，发展前景一片光明，酒店产业也是高速发展。尤其是近些年来中国经济国际化程度不停提升，更使得酒店产业急速扩张，投资过热现象已初现端倪。相比发达国家酒店业，中国仍处于管理粗放传统模式。尽管酒店业规模扩张仍然是很多国家和地域，尤其是新兴市场关键特征；但从全球来看，酒店业产业结构调整和升级已势在必行。智慧旅游建设，是国家旅游局在十八大精神指导下，促进旅游业经济发展和服务质量提升一项关键举措。作为智慧旅游一部分，智慧酒店建设，是中国酒店业产业结构调整、升级重大契机和肯定选择。现在，中国智慧酒店建设开展如火如荼，其中也暴露出很多问题。智慧酒店建设到底应该怎样进行？1）计划先行，有序推进智慧酒店建设是一项长久而艰巨系统工程，它所包含不仅是技术问题，更是管理问题；不是短期建设问题，更是长久运行问题。在智慧酒店建设过程中，因为建设定位、目标、任务偏差，对投入长久性认识不足，酒店信息化基础微弱，和信息技术人才缺乏等，出现了很多严重问题，比如：1、整体建设方案设计错位，造成各个系统不能匹配工作，智慧酒店整体价值大打折扣；2、运行成本估量过低，项目建成后短期内有一定效果，但系统长久运行需大量资金维护，给酒店造成很大财务负担。所以，在智慧酒店建设中，总体计划包含建设和运行方案、分步实施方案显得尤为关键。有些系统对于酒店经营很关键，但开发及运行维护成本巨大，能够由政府牵头，联合目标地多家酒店共同投资建设。有些系统受益者还包含了其它类型企业，能够采取外包建设、外包运行模式。部分资金投入较大而投资回收不显著，不过含有长远经济效益和社会价值系统，企业是不愿意投入，这些需要政府来投资，或政府引导、政府和企业共同投资。在智慧酒店建设过程中应主动引入国、内外优异经营理念和建设、运行模式，激励多方参与，多采取外包建设和外包运行模式。智慧酒店总体投资大，建设周期长，假如没有科学合理计划，不分次序，盲目建设，不仅造成资金浪费，还达不到预期效果。总体计划则会统筹考虑系统功效、实际需求、资金投入、投资模式、建设和运行模式、投资回收周期等，然后依据这些来计划系统建设次序，完成份步实施方案。2）统一标准，系统开发很多酒店在信息化建设过程中，往往是付出了高昂代价却效果却不尽如人意。原因有很多，比如：供给商和酒店没有利益上一致性, 技术功效和酒店需求错位；酒店各信息化系统开发没有顶层设计，技术标准不统一，无法进行信息交流共享，最终形成信息孤岛；各信息化系统在开发时没有顶层设计，不一样系统中包含相同功效或模块，造成反复建设。现代酒店管理步骤，正经历着从传统资金流导向，到高速信息流和服务流导向转变，酒店内部系统资源整合、统一计划对于酒店发展至关关键。能够想象，假如酒店电子商务系统、财务管理系统、房间管理系统信息流动出现阻碍，对于酒店管理来说无异于巨大灾难。酒店经营不应是孤立，而是应和目标地营销紧密结合，将酒店营销管理纳入到目标地统一营销平台，这也需要酒店信息系统和外部进行信息交流。所以在智慧酒店建过程中，实施行业认证管理, 制订统一智慧酒店标准规范和等级, 统一对智慧酒店内涵了解, 规范IT企业在智慧酒店和酒店信息化中技术开发，因地制宜，结合实际，做好智慧酒店顶层设计工作，进行统筹计划、系统布局，应该成为各地方政府和旅游管理机构开展智慧酒店建设首要任务。3）转变观念，创新发展智慧酒店建设作为酒店业产业结构调整和升级关键手段，要转变观念，以绿色环境保护为关键，围绕节能减排和环境优化进行计划建设，以可连续发展为出发点和归宿点，创新、发展酒店经营管理模式，再造酒店业务步骤。中国百强餐饮企业营业成本同比上升22.02%，其中原材料成本超30%；营业成本占营业收入48.17%。成本上升已经成为制约酒店盈利关键。绿色环境保护智慧酒店，不仅符合时代专题和社会需要，也是酒店本身经营管理所必需。智慧酒店绿色环境保护关键表现在以下多个方面：酒店ERP系统、OA系统、酒店中央预订系统、自助登记/入住系统、客房自助服务系统、智能点餐系统等，实现了酒店无纸化办公；能源运行监测和控制系统，实时动态监测、分析并正确控制酒店电力、燃气、热水、暖气等能源系统运行，降低酒店能源无谓消耗；采取节能型设备，降低能耗，比如采取LED照明系统，能够比通常灯具降低能耗60%。智慧酒店，既实现了资源集约、低碳环境保护，也降低了酒店经营成本，提升了酒店经济效益，促进了经济、社会、生态和文化价值综合提升，是酒店业可连续发展必需之路。6月刘瑞海