博物馆标准规章核心制度.doc

第一章总 则第二章发展和保障第三章管理和监督(一) 含有固定馆址、展览场所和库房，展览场所面积和展览规模相适应并适宜对外开放;(二) 含有必需办馆资金;(三) 含有和本馆性质相符、有一定数量和代表性、成系统藏品;(六)含有符合要求安全、消防设施和条件。(二)陈列展览以原物、真迹为主，使用复制品、仿制品和替换品给予注明，复原陈列保持原貌;(三)无正当理由由整年展览开放时间不得少于8个月;(四)变更展览时间提前7日向社会公告。(一)建立藏品总帐、分类帐、档案;藏品总帐、档案报市文物行政管理部门立案;(二)保障藏品体系完整;(四)含有保障藏品安全设备、保管设施、安全保卫和藏品核查制度;(五)发觉文物藏品损毁、丢失，立即汇报文物行政管理部门。第四章法律责任(一)无正当理由，整年对社会开放时间不足8个月;(二)变更展览时间未提前7日向社会公告;(四)未建立藏品总帐、分类帐、档案;(五)藏品总帐、档案未报市文物行政管理部门立案;第五章附 则（新版）目录第一章：讲解员招聘、入职及离职第二章：讲解员岗位要求及服务规范第三章：讲解员等级及工资制度第四章：讲解员考勤制度第五章：讲解员积分管理措施附录一：火灾、停电、游客伤病预案第一章: 讲解员招聘、入职及离职一：招聘方法及条件1、面向社会及川内各大专院校公开招聘，全方面考评，择优录用。2、年纪1824岁（有外语专长者可合适放宽），男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，形象气质好。3、思想品德好，身体健康。4、大专以上文化文化程度，一般话二级甲等以上，语言组织表示能力强，会外语，有专长者优先。5、符合招聘公告中其它要求。二、讲解员面试4、面试经过应聘者即可进入培训期参与培训。三、讲解员入职培训及考评1、讲解员入职培训时间为不超出60天，在此期间须缴纳讲解员报名费150元，领取讲解词和讲解员培训资料并办理讲解员培训证。2、培训期讲解员须按时出勤，因病、因事当日不能到馆参与培训，须向所在部门责任人请假。3、培训期讲解员须在指导老师指导下完成讲解词了解和记忆，并能够进行一定程度拓展，同时熟悉陈列结构、陈列内容，掌握一定讲解技巧和规范，并进行不少于7天试讲。4、培训期讲解员不享受我馆工资及其它待遇，可无偿乘坐我馆班车并可在中午无偿就餐。6、讲解员入职考评包含三星堆基础知识考评（笔试）和现场讲解考评（口试）两部分。笔试和口试全部经过者即可进入试用期。四、讲解员试用期2、进入试用期讲解员须在部门责任人处领取讲解职员作装、工作牌和讲解指示器、电池等讲解设备，遵守讲解员管理制度要求。3、试用期满前10天，讲解员应该以书面形式向所在部门提出转正考评申请及试用期工作总结等资料，宣传教育部将适时安排现场讲解考评，考评合格者，转为正式讲解员。4、有下列情形之一，为不符合录用条件，我馆可随时解除试用协议： 隐瞒应聘条件，或提供虚假证实材料。 转正考评不合格。 完不成讲解任务，有意少讲或将讲解票转予她人。五、讲解员转正六、讲解员考评和定级1、讲解员实施等级管理制。依据我馆实际情况，十二个月或两年举行一次讲解员定级考评或等级调整，定级关键依据为讲解员定级考试成绩及日常表现等。2、讲解员等级分为：特级、一级（含一级甲等）、二级、三级共四个等级。年度考评不合格者，我馆可终止劳动协议。七、讲解员离职2、讲解员离职应向部门完整移交工作装、工作牌、指示器、电池、借书证等物品，归还所借用书籍和物品。4、未按离职程序办理手续而擅离岗位者按旷工处理。第二章：讲解员岗位要求及服务规范（一）严格遵守我馆劳动纪律、规章制度。（二）妥善保管工作服、工作牌及多种和工作相关物品，确保其完好、整齐及正常使用。（三）仪表仪容1、工作时间均着统一工作服，佩戴工作牌；内衣不能外露，不卷袖卷裤，不漏、掉纽扣；领带、领结要和衬衣领口吻合紧凑；衣裤无污垢、油渍、异味；男士穿黑色皮鞋，女士穿黑色皮鞋，不露脚趾；女士着裙装应穿肉色丝袜。2、男士不留胡须，头发整齐，发脚不盖过耳部及后衣领为适度。3、女士发型不能过于时髦或太个性化，长发应束于脑后或挽成发髻；化淡妆，避免使用味浓化妆用具；不留长指甲，不涂深色或鲜艳指甲油；不可佩戴过多及过于夸张首饰。（四）讲解服务规范1、上岗前要着装规范、精神饱满，认真检验指示器等讲解工具是否正常,讲解时须使用指示器。不带移动电话等私人物品，做好各项准备工作。2、不得私自承揽讲解任务，明确讲解接待次序，在讲解服务台迎接等候客人，并主动微笑向客人问好。3、要以大局为重，服从安排，不推诿或争抢接待任务。4、尊重游客风俗习惯及宗教信仰。5、除游客特殊要求外,须用一般话讲解，音量适度、语速适中，注意使用礼貌敬语。安全保卫暂行管理制度（一）安全保卫组织领导三、安全保卫领导组和保卫科要随时和文化艺术中心管理处保卫科联络，同时要取得城区派出所和县公安局及消防部门等相关单位支持和指导。（二）安全保卫关键职责一、有秩序地组织游客进入展厅，维护展区正常秩序，监督游客文明参观，预防多种事故发生。二、确保各展厅全部文物展品及全部公共财物绝对安全。三、维护游客正常秩序和人身安全。五、在防盗、防火和预防多种事故前提下，随时注意发觉隐患，消亡隐患。六、宣传安全知识，制订安全设施。（三）保卫人员应含有基础素质一、热爱祖国，热爱本职员作。遵纪遵法，无不良癖好。二、乐于奉献，先公后私，关心群众，尊老爱幼，含有见义勇为精神。三、主动学习，勤劳朴实，工作认真负责，含有艰苦奋斗精神。四、主动锻炼身体，含有一定防卫技术本事和应急能力、应变能力。（四）安全保卫具体要求一、保卫人员实施二十四小时当班，保卫科要安排好正常轮休和因病、因事请假期间当班人员，尤其要做好节假日执勤安排。二、保卫人员必需遵守作息时间，按时上班开门，闭馆后认真清查展厅展柜及锁子是否完好，并立即锁好馆门。三、保卫人员必需随时检验各自负责展厅、展区。如发觉展品丢失、损坏和其它异常情况，立即汇报相关领导立即处理。四、保卫人员应分工合作，亲密配合，服从保卫科统一调动。特殊情况下，一声令下，确保召之即来。五、保卫人员必需身着警服或工作服，必需尤其重视仪表，确保严厉威武。六、保卫人员对待游客必需态度和蔼，文明礼貌，有问题耐心解答，必需时立即请示领导处理。严禁同游客争吵，严禁顶撞游客，更不许顶走游客。（五）安全保卫几项要求一、安全保卫领导组每七天最少突击检验一次，并召开一次专题会议，讨论处理安全保卫工作中问题。二、保卫科每日应巡查一次，发觉问题立即处理。三、保卫人员向保卫科，保卫科向馆领导签定安全保卫责任书。四、凡在安全保卫工作中发觉并排除重大隐患，避免重大事故，处理重大问题，做出重大贡献者，保卫科应立即汇报馆领导，并由本馆向县以上相关部门汇报，努力争取给应有表彰奖励。保卫科科长岗位职责一、负责全馆上下安全保卫工作。二、确保展厅、文物仓库和办公区绝对安全。三、确保游客参观正常秩序和人身安全。五、建立保卫人员值班和请销假制度，合理安排保卫人员正常轮休。六、做好游客高峰期和节假日期间检验巡查工作。保卫科副科长岗位职责一、帮助科长搞好全方面工作。三、配合科长维护游客正常秩序和人身安全。四、定时组织保卫人员进行消防、军事技能等业务培训。五、负责保卫警具管理。六、配合科长搞好查岗工作，督促各区域保卫人员岗位执勤。七、处理突发事件和领导安排各项其它工作任务。保卫人员岗位职责二、保卫人员必需保持二十四小时当班，做到四防“防火、防盗、防事故、防破坏”。三、值班时，不得私自离岗位，要严密监视保卫区，阻止游客拍照，观察游客神情举止和动向，发觉问题立即汇报。四、保卫人员必需做到安全通讯性能完好，熟悉报警信号和联络方法。五、保卫人员对自己所管区域展厅、展品，必需认真做好登记，帐物相符，无丢失、无差错。六、保卫人员要果断保管好展厅钥匙，杜绝丢失钥匙事故发生。七、保卫人员要认真推行交接班签字，出现差错，严厉处理，并追究责任人责任。八、保卫人员对自己所管区域展厅内外卫生要时刻保持清洁，玻璃柜要常常保持无尘，展厅内无烟火、废纸、果皮、垃圾等杂物。九、值夜班时，要按时上下班，值班时，不准睡觉，不准脱岗，不准私自会客。闭馆后，无领导和保卫科通知，不准随意放人进入馆内。十、保卫人员必需保持高度警惕，发扬“召之即来，来之能战”作用，并以文明服务，文明执勤。保卫人员考评制度一、按时上下班，迟到早退，一次扣10元，屡教不改达三次，停岗处理。二、未经请假不到岗，一次扣50元。三、查岗过程中，发觉脱岗、串岗一次，扣10元；每个月经检验达三次，另扣100元；情节严重者，由馆领导处理。四、各展厅保卫人员，未经保卫科科长安排，私自换岗，发觉一次扣50元；每个月达三次，另扣300元；情节严重者，由馆领导处理。五、保卫人员在值夜班时，经检验，发觉睡觉，一次扣50元，一月达三次者，停岗处理。六、值夜班时，严格推行交接班手续，发觉不认真巡查走形式，一次扣50元，每个月达三次，另扣300元。八、保卫人员不服从管理，不服从工作分配，一次扣50元，情节严重者，停岗处理。小 订阅(讨 论 稿)2、坚持把社会效益放在首位，弘扬祖国优异历史文化和光荣革命传统。学习专业知识，掌握业务技能，增强历史使命感和社会责任感，以优异工作结果奉献社会。3、提倡艰苦奋斗、勤俭创业精神。关心集体，尊重同志，团结协作，老实守信。弘扬正气，抵制一切不正之风。4、严格实施国家相关廉政建设各项要求，廉洁奉公，不吃请，不受（送）礼。文物保护专题经费必需专款专用，严禁挪作它用。5、在文物调查、考古发掘、陈列展示和宣传出版工作中，任何人不得有私自垄断文物资料并谋取私利行为。7、文物工作者个人不得收藏、买卖文物。严禁利用职权在文物征集、收购工作中为自己或她人留存文物。8、维护国家对国有文物全部权，严禁将属于国家全部馆藏文物出售或变相出售。严禁将国家全部文物作为礼品赠予给任何部门或个人。9、树立文物主权意识、知识产权意识和文物安全保护意识。严守国家文物机密，未经法定程序同意，任何人不得私自对外提供未经发表关键文物信息和资料。发觉文物被偷窃、盗掘或遭受其它损坏，必需立即向相关部门汇报，严禁隐匿不报。10、在对外合作或涉外活动中，必需维护国家尊严和权益，合作和交流项目必需严格依据法定程序同意协议要求进行，个人不得向外方作出任何承诺。严禁利用文物涉外工作为自己和亲友谋取私利。馆长职责1、馆长主持馆全方面工作。2、组织职员学习政治理论、业务知识及党和国家各项方针政策。3、制订单位长远发展计划，年度工作计划和实施方案。4、推进单位各项业务，完成上级交办各项工作任务。5、培养、考评、聘用专业人员和中层干部。6、定时总结工作，表彰好人好事。7、抓好精神文明建设和综治安全稳定工作。8、把文物安全保卫列入工作关键日程，常抓不懈。行政副馆长职责帮助馆长完成各项职责，对主管工作负直接责任。1、主管行政各项工作。具体安排 督促行政股完成各项工作职能，并使行政 .财务 .考勤制度 .电梯电器. 房产物资 .环境卫生等各项行政管理工作落实。2.做好日常人事管理及工资管理工作,职称评聘工作。3.具体安排好全馆政治学习。4.抓好青年 妇女 工会和计划生育工作。5.帮助馆长主管治安保卫工作。业务副馆长职责帮助馆长完成各项职责，对主管工作负直接责任。1. 主管业务管理各项工作。对文物征集.展示.馆际交流.宣传教育等业务活动负直接责任。2. 安排全馆业务工作计划,并经馆长会议决定后组织实施。3. 督促各业务部门完成工作职能，检验各岗位工作细则落实情况。4. 保留多种业务资料，做好年度业务资料统计工作。行政股职责 范围帮助行政副馆长完成各项职责。1. 做好行政管理工作。包含文件收发.书刊订阅.会议部署.接待来访.供给办公用具.安排值班保卫.考评考勤等行政工作。2. 接洽物业管理相关业务工作。3. 直接管理停车区.学术汇报厅.贵宾厅。4. 管理水.电.电话.电梯等设备。落实安全管理，节省开支。5. 实施财务制度，严格现金管理，按时做好月结报表。6. 负责对临时工管理。7. 落实卫生.绿化工作管理方法，保持良好馆容馆貌。保管部关键职责1. 主持本部门日常行政.业务工作依据本部职责，制订工作计划，决定工作方法，统计工作大事，进行工作总结和资料汇总工作。2. 对本部人员有权进行分工.调配，并明确分管工作职责，分工合作，完成馆班子交给任务。3. 直接管理各文物库房,确保馆藏文物安全。4. 立即做好文物征集.登录.入库管理工作。5. 落实本部安全防火.卫生管理工作.展览陈列部关键职责2、坚持正确政治方向，全心全意为人民服务，为社会主义服务，弘扬祖国优异历史文化和光荣革命传统。3、熟悉和掌握陈列专题思想、内容及多种展品，努力提升本身业务素质，丰富和本馆性质、任务相关科学文化知识。4、充足认识文物在社会主义精神文明建设中特殊地位，充足发挥爱国主义教育基地在社会主义精神文明建设中作用。5、强化职业道德修养，树好工作形象。6、制订陈列计划，负责陈列设计、制作及布展工作。7、编写宣传资料，组织群众及青少年参观，做好不一样类型参观者讲解工作，在讲解中要让群众取得文物知识，树好文物保护意识。8、按时开馆，不擅离职守，不在馆内做和工作无关事，并做好预约观众和特殊观众参观接待工作。9、树立安防意识，严密监控，确保展出文物及国家财产绝对安全。10、保持展厅整齐卫生，并做好展厅外部环境卫生工作。11、做好参观登记和开馆日志具体统计。12、做好兼职员作，圆满完成各项工作任务。会计岗位职责1、严格遵守国家及财政法规、财经纪律和各项规章制度，根据财政部制订会计基础工作规范进行工作。2、做好收支核实，按会计程序处理日常财务记账，正确核实，记帐立即。依据各项经济业务活动，正确使用会计科目，数字正确，内容清楚，立即反应全馆资金利用情况。3、严格根据相关现金管理和银行结算制度要求，办理现金收付和银行结算业务稽核，依据已经复核收付款原始凭证进行会计凭证编制。4、负责编制收、付款凭证和各项会计记帐结算核实工作。5、立即正确编制会计报表。6、加强对往来款项和清算管理，对债权债务款项，一时处理不了，要立即向相关领导反应。7、完成领导交办其它任务。出纳岗位职责1、严格遵守国家及地方财政法规、财经纪律和各项规章制度，根据财政部制订会计基础工作规范进行工作。2、把好财务关，对违反国家相关政策、法令和馆财务制度要求支出不予办理。3、掌握馆经济收入和支出情况，天天逐项记好帐，并立即把原始凭证转交会计入帐。4、库存现金不得超出相关要求限额，除留备用金外，其它款项存入银行，每个月和银行对帐，预防差错。5、妥善保管现金、空白收据、空白支票及业务印章。严格遵守现金管理和支票使用要求，收支做到日清月结，帐物相符。6、不得挪用公款，收付现金要当面点清，对发出借款、备用金要按时检验、回收或督促报销，发觉问题要立即向领导汇报。7、要严格掌握各项费用开支标准，认真审核各类发票真实性、正当性及报销标准。8、按时发放全馆人员工资及其它津贴。9、完成领导交办其它任务。财务制度1、财务人员应严格遵守国家及地方财政法规、财经纪律和各项制度，做到规范化、制度化，提倡用较少钱，办较多事。节省开支，反对浪费。2、每个月20日前，报销上月全部开支费用，每个月5日前，由报帐员提供上月财会月报表，平时财会人员要立即汇报相关情况，忠实推行职责。3、认真实施财务审批制度，按要求程序操作，全部开支按财务制度要求实施。开支票据，应先由财务责任人核定后再报馆长审批，关键项目开支由馆班子研究决定，因公出差预借差旅费由借款人填写借款单，由财务责任人核批。（公务出差人员必需经主管责任人向馆长请 示同意，才能向财务人员办理借款）。一、安全值班方面：（二）每七天为一班，每班分正副班共两人，全权负责本周安全、卫生、电话接听及相关日常事务处理等工作。(三)正副班交接时间天天为12时，14时30分；18时，20时。值班人员必需坚持二十四小时轮番值守，节假日不休，做到不空岗、不误岗，确保安全。(四)值班人员必需二十四小时开启防盗报警系统，不然可视为脱岗，若发生事故造成一切后果均由当事人负责。如遇停电，系统无法运行，值班人员更要加强巡查，确保安全。(五)按时交接班，若交接某一方在15分钟内不到者可视为脱岗，若本班发生事故，由脱岗一方负全责。(六)值班人员要认真填写值班日志、工作日志，认真做好环境卫生和来人登记；要随时检验门、窗、锁是否完好，文物库房及展厅是否安全正常，照明及报警设施、消防防暴器械是否正常，发觉问题或隐患，应立即汇报和处理。（七）值班人员在值班期间，无特殊情况一律不得请假，也不得由她人顶替。如有特殊原因需顶班者必需请示馆领导同意后，另行安排接班人员。（九）严格实施交接班制度，交班人员要如实填写工作日志、值班日志，尤其是对存在隐患和问题及处理情况要进行具体地统计。接班人员必需对所交实物：门、窗、锁、照明、防暴、消防、通讯、电视监控录像防盗报警设施和文物库房和展厅（经过电视监控）等进行检验验收，并签字接班。在周一馆长总交班时，必需由库房、展厅管理人员、交接人、监交领导对库房、展厅等进行现场检验，对发觉问题要立即汇报、登记、处理。交接人、监交人签字后方可交接。并将工作日志、值班日志交办公室存档。（十）由单位一把手负责牵头对安全值班情况进行定时检验，时间为每七天一；也可经过电话或实地随时抽查。对检验情况要做具体统计，对脱岗、误岗等行为单位有权依据相关要求进行处理。二、展厅管理方面：（一）展厅实施集体负责制。各展厅实施两人两锁或三人三锁总门出入管理措施，管理人员各持钥匙不能离身、不能复制，不得交由她人保管。（二）全部陈列文物必需办理严格出库登记手续，做到和库房文物档案帐帐相符，帐物一致。全部陈列文物要建立规范档案，做到帐目清楚，资料齐全，档案一式两份。（三）陈展管理人员必需严格根据馆里要求时间开放展厅，如有特殊需要临时开放展厅时，必需经馆领导签字同意，且在确保安全条件下方可开门。（四）陈展管理人员必需做到服务热情、举止文明、礼貌待人、尽职尽责，树立良好形象。（五）陈展管理人员必需认真填写展览日志，整理汇总观众意见和提议，不停改善陈展方法，提升服务水平。（六）陈展文物如有调整改变，必需做好出入库手续，同时做好陈展文物档案调整手续，附文物入库收据，补办所展文物档案手续。（七）陈展管理人员必需定时对陈列文物安全情况，文物保护环境服务设施情况，包含展厅照明、消防、排风换气设施、展柜玻璃等易碎易掉部件，和防虫、防鼠、防潮、卫生等情况进行认真检验，发觉异常和问题，应立即汇报处理，保持环境卫生，确保文物安全。（八）陈展文物在陈列、调整、检验、保养及照明、防盗报警、电视监控录像、展柜等设施维修中，必需严格操作规程，采取妥善方法，确保文物安全，不然造成文物损坏或重大事故，追究当事人责任。（九）陈展文物通常不能进行拍摄活动，实属工作需要进行拍摄，必需严格实施文物拍摄管理暂行措施，办理相关手续，方可拍摄。三、文物库房管理方面：（一）文物库房管理人员，应熟悉本库房所存放物质性质，保管措施及注意事项，并会正确地使用本库房安全设施及消防器材。（二）文物库房管理人员应定时接收安全技术管理方面教育。（三）库房应要求安全容量，文物要按要求排列整齐，不得随意堆砌。入库时按文物等级和类型挂牌标明，避免因保管不善造成意外事故和损失。（四）对照明系统、防火设备等按时作好技术检验、检修，确保完整好用。应保持良好通风，可安装通风设备。（五）库房保管员天天上下班时，对库内外要巡视一次，门窗是否牢靠，是否有其它异状发生，如有可疑情况应立即向领导及相关部门汇报以立即处理。（六）库房内部和周围，严禁烟火，不得有垃圾或易燃物品积存，以免引发火灾。