瓷砖专卖店管理新规制度.doc

销售部工作职责 工作时间1、店员工作时间：8：2019：002、午餐时间：a、11：30-13：00 b、13：00-14：30 3、 公休时间：每月三天 超休三天以上提成*80% 超休七天以上提成*50% 超休十天以上提成*0% 4、早、晚班考勤严格按照签届时间为准，不得代签。 节假日（涉及周六、周日）不安排休息。其她休息时间按公司制度执行。着装规定 1每日上班工作时间着统一工服。保持工服干净整洁，形象清爽。未按规定着装者口头警告，若有第 二次并罚款10元，停接一轮客户；两次以上罚款30元。 2男同事着深色鞋袜并佩带领带；禁止留胡须，保持头发整洁。女同事化淡妆，禁止佩戴夸张首饰，禁止披过长直发，禁止涂深色指甲，禁止穿凉鞋或不穿袜子，禁止穿休闲服装或无袖上装店面行为规范1、客户到店，排轮接待人员必要立即起立，“欢迎光临”；积极迎接，用“您好！有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，前台或末位提供倒水等服务。3、禁止在店面大声喧哗，工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗，做与工作无关事，如看杂志、睡觉、玩手机、在前厅及吧台内吸烟、等，对上司必要称职务。违者每次罚款20元，三次以上取消1次接待轮值资格。4、前台不容许放与项目无关东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等，一经发现罚款10元，如查无当事人，则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款解决。5、经理室有来访客人，由客服或末位销售人员负责引见并提供倒水服务。办公室只用于办公及部门领导接待使用，不得在此聊天、睡觉等，一经发现每人罚款30元整6、抢单或因抢单故意欺骗客户、同事，经查实取停接客户三天，情节严重者交部门经理解决。7、销售顾问必要随时作好接待客户准备，如销售道具、资料等，以免因浮现接待用品不全，半途多次返回现拿，影响接待客户。8、工作时间内必要认真接待每一组到访客户（涉及行业同行和参观产品客户）。9、销售顾问及其人员在进入总部财务室时必要先敲门然后进入。财务室除本屋工作人员其她员工没有工作需要，不得无端逗留。10、办公室电脑仅限寻常办公使用，如浮现玩游戏等与办公无关事宜，一次罚款5元。11、每名销售顾问在完毕来电和来访客户接待工作后，应及时在有关工作记录中做好各项记录和阐明，避免因而失误而给工作带来不便；如在检查过程中发既有漏项内容则罚款10元，由此导致不良事件发生对当事人处在30元罚款。 店面管理：店面经理工作职责：负责店面寻常管理、组织、勉励、培训工作，全面负责店内员工管理工作，重要涉及如下内容：a、协助员工做好对的职业规划、职业定位，协助员工迅速成长，为其创造晋升条件；b、做好员工勉励工作，依照店面管理及考核制度，对员工工作进行精确评估，以勉励先进，形成良好工作氛围；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努、高兴工作氛围力创造积极。d、带领销售代表理解本地市场销售状况，协助其制定相应销售筹划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。 e、协助店员进行店内销售接待工作，随时纠正店员不良行为，与员工一起学习探讨对的工作办法，学习上级交代学习任务；店务管理：对店内瓷砖样板、销售账目、安全办法等进行全面管理，详细为；a、账目管理做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品销售记录工作，保障合理库存。c、样板管理展厅内瓷砖样板依照销售业绩状况不定期进行更换，停产或销售不抱负样板及时撤换，瓷砖样板数量管理等！d、每日工作做到日清日结，日结日高。培训管理：对新进员工及老员工做好寻常培训工作，协助新老员工提高专业技能，详细为：a、依照店面新老员工实际状况制定有针对性培训筹划；b、培训筹划应充分考虑：公司公司文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、依照店内销售存在问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；客户管理：对店内顾客进行科学有效管理，提高顾客对品牌认知度，详细为；a、依照与客户成交状况，督促员工做好顾客信息录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展客户，要及时跟踪反馈；b、 经常对顾客档案进行分析整顿，将顾客进行级别区别，督促员工做好顾客回访工作；理解客户用砖铺贴状况。c、定期作顾客消费记录查询及分析，理解客户最后成交金额，分析客户消费能力，喜欢产品款式、最后畅销品等，针对不同客户群体做针对性产品促销活动、撤换店内样板等到工作。 销售管理：依照店面实际状况做好店内业绩管理工作，详细工作为：a、依照店面实际状况，制定合理月、季、年销售筹划及制定销售目的；b、依照销售筹划，制定适应本地消费状况促销方案，报上级主管批准并执行；c、依照方案，实行销售筹划及促销方案，对以上两种销售方案进行最后总结，吸取经验，不断提高店面销售业绩！d、对员工销售能力管理，及时对员工在工作中浮现销售问题进行培训及解决；店员职责及规定：店员:是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，详细工作职能为：（1）严格遵守员工寻常工作规范；上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无端请假、没有特殊状况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。 （2）热情待客、礼貌服务，积极简介产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整顿保持好良好心态，整顿样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其她店员吵架，影响店内营业，违者按公司有关规定进行处为，情节严重者即可开除解决。（3）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁地方按规定进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。 （4）所使用卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到地方，并做到清扫工具清洁。（5）全店人员要团结一致，齐心合力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。 （6）每月填制销售明细表，便于月底销售记录。查看库存表，理解既有产品，对产品性能和优势有更多学习，并针对库存产品进行针对性销售。（7）努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；进一步领略咱们服务理念，做好顾客服务接待（售前、售中、售后）工作；引导顾客参观展厅，详细热情简介有关产品特点，规定专业、系统、自信、积极协助店长完毕销售工作。（8）服从上级工作安排，努力完毕下达销售指标；（9） 做好店内产品整顿及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。（10）为顾客提供优良服务，努力完毕公司销售目的。前台职责及规定：前台:在每日结束工作后，销售员全体员工应将当天有关工作记录完善，制定明日工作安排与筹划。个人工作物品收放到工作桌或抽屉内，有关各类登记表格应由当天值班组长统一收集放入前台抽屉。 工作流程1）组织晨会召开：a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；b、传达上级重要文献及告知；c、昨日营业状况确认、分析；d、针对营业问题，批示关于人员改进；e、分派当天工作筹划。2）对店内状况确认及工作安排：a、店面、展柜、样板卫生清洁状况；b、店内样板陈列、更改、促销品摆放等；c、监督店员工作状况，错误地方及时纠正；d、空闲时间内，对新员工工作作出相应指引和培训；安排老员工对专业知识巩固学习；e、时刻维持店内卫生状况；f、合理安排店内员工轮流用餐。g、检查当天需送货客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。 销售顾问接单办法接待客户分析客户确认定单交款接单下单（客服）完毕定单。接待客户：轮排法接待客户分析客户：整顿客户资料、回访客户、填定三表一卡、邀约客户确认定单：销售合同明细（填写所有明细类别）、产品定货单（做为下单根据）、客户资料完毕（客户信息跟进表）、产品图纸及测量图确认；产生定单后交接至客服部，协助共同完毕。完毕定单：跟进客户定单，掌握产品动向；1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售经理监督协调；排位接待客户，按大排轮顺序依次排位；2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必要全体起立，以示尊重；3、A位不得空位，如有空位浮现，追究A位责任；如A位已告知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推；4、销售顾问接待完客户并完毕应做工作后应及时回前台补位；5、如客户来时A位正解决工作事务，由B位接待客户；A位解决完事务后补排A位，同上状况别的排位同事完事后仍归原位；6、没有下定金老客户（涉及电话预约客户）到店面询问有关事宜，算该顾问接待客户一次；置业顾问同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；7、只要客户询问关于事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问某些与销售无关事宜，不算接待客户，但必要向B位阐明状况；8、认真填写客户资料 绩效管理1、销售筹划制定（1）应依照当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售筹划，再把筹划分解到每一周、每一天；（2）该筹划必要涉及总销售额、上月实际销售额对比，分析差额；（3）应依照实际销售状况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议；2、销售筹划执行应依照销售筹划认真执行，店长应对每天筹划执行状况作出总结，分析各店员对进店顾客接待状况、顾客信息收集状况，督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访，保证与进入店面留信息顾客都能达到交易。3、执行状况分析（1）每周、每月每位员工要对店长就筹划执行状况进行述职报告，分析差别因素，执行状况好坏直接关系到自身切身利益及关于店面各种奖励；（2）店长对整个店销售负责，并要就每周、每月执行状况作出述职报告，分析新老顾客销售比例及和筹划差别因素，执行状况好坏直接关系到店面及自身考核及评比。4、绩效考核及奖励、惩罚（1）可依照实际销售状况对员工销售能力进行分析，对完毕销售任务或超额完毕任务员工进行合理奖励；（2）对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差员工，将予以自动降薪或按公司有关规定解决。公司培训公司公司文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。