卖场门店促销员手册模板.doc

目录第一章 总则第一条 制订目标第二条 公告方法第三条 工作职责综述第二章 职员录用及试用期管理第1条 录用标准第2条 个人信息登记及变更第三条 试用期管理第三章 促销职员作职责和奖惩第一条 职员行为规范第二条 促销职员作内容第三条 奖励和处罚第四条 培训及费用第四章 考勤管理第一条 工作时间制度第二条 考勤制度第三条 加班报批制度第五章 职员录用及签署劳动协议 第一条 劳动协议条款调整第二条 自行离职第三条 劳动协议终止第四条 劳动协议解除第五条 离职手续第六条 保密制度第七条 薪酬福利和薪金保密第六章 投诉和申明第七章 修改和解释第一章、 总则第一条 制订目标为了加强促销工作人员规范统一性，保障企业和劳务派遣职员正当权益，确保一线零售工作有序健康发展，依据相关法律法规，特制订本促销职员手册。第二条 公告方法本促销员手册以施耐德电气职员道德准则为指导，以业务需求为导向，要求了促销职员作相关规章制度，工作内容和劳务关系，劳务派遣促销员应仔细阅读并完全了解内容后签收，如本手册内容变更，进行通知。第三条 工作职责综述（一）用户现场服务1.向用户介绍产品性能、质量、价格等。2.解答用户提出相关产品疑问和产品使用过程中可能碰到问题。3统计用户对企业及产品提出意见，并立即反馈给相关销售工程师。4.发送并合适讲解产品宣传资料。（二）用户售后服务1.回复用户相关产品使用等方面咨询，并给予统计。2.接收用户投诉并立即反馈销售工程师，给予处理。3.产品质量跟踪。（三）商品陈列、调整、清洁、保持1.出样须按企业要求陈列。 2.陈列要按企业要求摆放。3.POP宣传单页要依据企业要求摆放。（四）货架、展柜及区域环境设施清洁和维护1.货架、样品、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。 2.展区内地面洁净无尘土。 3.专区里视线范围内无任何杂务堆放。 （五）销售信息正确、立即汇报1.按要求按时提交企业要求销售信息。2.按企业要求提供市场信息。（六）其它工作职责1.监督商场销售过程，发觉问题立即反馈上级部门。2.监督并统计产品合格率，将不合格产品型号数量统计下来立即反馈当地销售工程师和并拨打售后服务中心电话 400 810 1315。3.跟踪不合格产品处理结果，直到完全处理。4.立即了解产品库存及产品宣传单页等宣传资料库存情况，发觉缺乏立即上报。5.帮助企业和商场联络，并依据安排开展促销活动。6.按时参与企业一系列例会和培训会。第四条 适用范围本职员手册适适用于本企业全部劳务派遣促销员。第二章、 职员录用及试用期管理第1条 录用标准劳动协议及相关文件是正当用工必备文书，为维护您本身权益，如发觉企业自职员入职之日起7日内未和您签署劳动协议及相关附件，请立即给反馈监督。未立即反馈视为职员拒绝和企业签署劳动协议。第2条 个人信息登记及变更新派遣职员在报到时，应如实、认真填写企业“派遣职员记录表”。派遣职员个人信息如有变更，派遣职员有责任在 7日内通知销售工程师及51job当地专员，这些信息包含：户口地/家庭住址/身份证；电话号码；婚姻情况；家眷；教育程度；紧急通知人姓名、地址、电话号码等和其它个人信息；7.户口信息；8.其它对推行劳动协议含有影响信息。以上变更，促销员应立即通知企业，因促销员7日内未立即通知造成后果及对应法律责任由促销员个人负担。第三条 试用期管理一、 试用期管理1. 促销员和劳务企业签署劳动协议试用期设定。（1）劳动协议期限满2年不满3年，试用期为2个月，劳动协议期限满3年或3年以上劳动协议，试用期通常为6个月。（2）新聘人员试用期满前，企业将对其进行系列考评，考评合格后正式聘用。试用期内如发觉不符合录用条件，可随时解除其劳动协议。新聘人员试用合格，其本企业工龄自试用期起始之日计算。2. 试用期内支付给促销员薪资和正式促销员相同。3. 试用期结束前，对新促销员进行考评，合格者正式录用。4. 试用期内职员如发生下列情形之一，即为不符合录用条件，企业能够立即将其退回劳务派遣企业：(1) 在试用期内连续两个月无法达成企业要求销售最小目标；(2) 在签订劳动协议过程中有欺骗、隐瞒或其它不老实施为者；(3) 不含有政府要求就业手续者或在试用期内未能提交相关就业材料；第三章、 促销职员作职责和奖惩第1条 职员行为规范1. 个人形象：1) 头发：保持头发清洁并梳理适当，不得有奇特发型；长发女性促销员应该把头发扎起来或盘成发髻；染发应有程度，不得染过于鲜艳发色，通常以栗色为限；勤洗发，避免头皮屑；2) 胡须：男性促销员应每日剃须，保持面部清洁；3) 化妆：化妆有度，不得浓妆艳抹，自然大方即可；4) 香水：只限适用清淡香水；5) 饰品：不得佩戴造型夸张饰品，以简练大方为准；6) 着装：尽可能穿正装、避免奇装异服。若穿商场制服或企业促销服，应按要求穿着、保持整齐大方；佩戴商场胸卡；7) 鞋：以皮鞋为准，不得穿运动鞋、便鞋。女性促销员鞋跟不得超出5厘米；穿着皮鞋不可把后跟踩平后当拖鞋穿；8) 指甲：指甲不能留得过长，注意清洁9) 口腔：勤刷牙，保持口气清新，不得有口臭10) 其它：男性促销员穿黑色皮鞋应穿深色袜子，切不可白袜配黑鞋；女性促销员应避免穿有图案和花哨丝袜，穿制服话应穿和制服相协调浅色丝袜；配戴眼镜者，需确保眼镜洁净透亮。2 工作纪律1) 工作时间内，应严格按所在商场要求穿着，着装一定要洁净得体、整齐大方；2) 遵守商场纪律和管理制度，协调好和其它企业促销员关系，主动参与商场公益活动，任何情况下不得泄露企业情报资料；3) 上班时间(包含午餐或晚餐时), 不得喝酒，抽烟，不准吃零食、聊天,不准看和工作无关书报；4) 工作时间必需保持站立姿势，不得斜靠或趴在柜台上，接待用户时要注意和用户保持合适距离(30cm-50cm)；5) 按时上下班，不迟到、不早退；事假、病假、调班须向促销员主管和商场责任人请示，须请人代班，并做好交接工作；6) 未提前请假或无故缺勤均视为旷工，旷工2天以上者均视为自动离职，并扣罚当月全部工资；7) 不得虚报或私藏销量，引导用户填写用户服务卡，不得私自填写不真实信息，不得私藏赠品；8) 无企业许可，不得随意提升或降低价格，修改或更换价签； 9) 掌握好库存数量，缺货时立即通知企业相关业务人员（部门）；10) 帮助企业送货人员办理入库手续，商场工作人员管理好，产品存放整齐有序。 3促销员应含有工作态度，应变能力和素质(1) 严格遵守本企业相关要求，按时正确完成所交予工作任务；(2) 接待用户时，表述要清楚、语气要诚恳自然，杜绝使用污言秽语冒犯她人，在任何情况下不得和用户发生争吵；(3) 在工作期间应保持站立姿势，双手合于身前、抬头挺胸。仪态端庄、大方，精神饱满，保持微笑，以自信、热情、友好态度接待用户；(4) 为用户说明时,语言简练,通俗易懂, 对用户提出问题要立即做答，主动问询用户需求,依据用户需求, 提出购置提议，依据企业宣传单页和功效立牌等进行说明，并向用户演示产品；(5) 学习产品知识，企业历史文化，基础礼仪和销售技巧，新产品上市时接收相关培训，切记产品卖点；(6) 立即了解竞品知识和优缺点，含有对应竞争社产品进行说明能力。主动搜集并向企业提供竞品信息；(7) 和竞争社对应说明时，要科学，专业且合理，讲求说明技巧，含有说服力。不得用简单主观判定来恶意诋毁竞品。第二条 工作内容1. 促销员工作内容(1) 按时按量完成企业销售目标(2) 按时提交企业要求各项报表，资料；(3) 按企业要求立即反馈市场信息；(4) 管理、发放宣传品和礼品, 严格根据企业促销活动方案发放礼品，做好登记工作，杜绝浪费、避免随意发放；(5) 按企业要求部署展台，保持展台及环境整齐、清洁；(6) 按企业要求摆放各项POP，正确使用产品宣传册、单页等；(7) 严格实施企业价格政策，未经企业许可私卖低价者企业将给予解聘；(8) 保管、维护企业财产，做好展厅重装、撤店和促销员离职时企业物资交接。1) 本企业产品市场情况l 每个月销量l 价格情况l 库存情况l 缺货产品立即上报2) 竞争品牌市场情况l 价格改变l 新产品信息l 新宣传品（资料、POP）l 畅销产品及原因分析l 促销活动动态l 库存/进货/销量3） 商场经营动态l 经营策略调整l 专柜位置调整l 商场管理人员变动(9) 合理安排并落实临时促销员工作；监督临促出勤情况；(10) 售后服务联络l 商场售后服务意见反馈l 产品售后服务意见反馈第三条 奖励和处罚1. 职员造成企业损失及处理。(1) 通常经济损失为：1500元以下；(2) 重大经济损失为：1500元（含）以上；(3) 职员因有意或过失造成经济损失，应该在损失发生3日内书面提交情况说明及损失金额评定。未提交者属于严重违反企业规章制度，企业有权单方解除劳动协议。造成损失后，企业有权选择要求职员一次性赔偿相关损失，亦有权选择逐月扣除该职员月工资20%直至赔偿完成。2. 奖惩条例 (1) 认真实施企业政策，出色完成销售任务职员，将以促销奖励和补充奖励政策给奖励，并参与相关培训；(2) 不符合职员行为规范，未完成促销职员作内容将视情节给口头警告或书面警告；(3) 对于严重违反规章制度职员，企业能够选择书面警告或直接解除劳动协议。处理方法:1) 书面警告：对于严重违反规章制度职员，由用工单位发送书面警告书，并将保留在派遣职员个人档案中。2) 直接解除劳动协议：对于严重违反规章制度或收到两次书面警告职员，依据劳动协议法第三十九条解除劳动协议。(4) 上述条例中，除要求可直接作解聘处理情况外：30天内两次口头警告记作一次书面警告，书面警告或严重警告将做解聘处理；受到一次口头警告当月分成奖金中扣除20-30元;受到一次书面警告当月分成奖金扣除50元，受到一次严重警告当月分成奖金扣除100元；三个月内分成奖金因为违纪被扣除累计满200元将做解聘处理；全部违规行为将下达书面警告通知给当事人，将统计到个人档案中；第四条 培训及费用企业为提升促销员工作质量和工组效率，充足挖掘促销员潜能，企业依据不一样对象，实施不一样培训计划。有促销员入职培训、基础技能培训和管理培训等。派遣期结束前离职，需要100偿还施耐德电气由培训产生费用。第四章、 考勤管理第1条 工作时间制度1. 标准工时：依据劳动法要求，标准工时制度下天天工作不超出8小时，每七天工作不超出40小时，每七天确保休息一天。2. 综合工时及不定时工时：依据劳动部法规要求，企业将对部分岗位申请特殊工时制度。在取得对应审批后，对应岗位职员工作时间自动变更为该特殊工时。第2条 考勤制度1. 促销员依据所在商场或门店排班情况确定。2. 考勤细则及处罚：(1) 弄虚作假行为，处以200元罚款，解聘：1) 对考勤卡/表上面基础信息姓名、商场、门店，分销商，考勤年份/月份等）进行任何形式涂改2) 对考勤卡/表进行剪裁、拼凑、嫁接、黏贴等多种形式加工处理3) 对考勤卡/表上面商场主管署名字迹进行模拟、涂改等4) 一卡多用（一份考勤卡/表用于多个月、多个人作为考勤证实）5) 对考勤卡/表上面考勤统计（出勤年月日时间等）进行任何形式涂改扣除涂改日期当日底薪，并处以3倍罚款(2) 迟到/早退1) 迟到/早退30分钟以上视为缺勤0.5天/次，扣除对应底薪；2) 迟到/早退4次视为缺勤0.5天/次，扣除对应底薪，并处以2倍罚款。(3) 缺勤1) 除例休或已请假外，考勤卡/表上无故出现空白处（无出勤时间打印/填写统计）3天视为缺勤，扣除对应底薪；2) 除例休或已请假外，考勤卡/表上无故出现空白处（无出勤时间打印/填写统计）累计3天视为缺勤，扣除对应底薪并处以3倍罚款；3) 考勤打印统计不完整（只有上班或只有下班）视为缺勤0.5天/次，扣除对应底薪；4) 考勤打印统计不完整（只有上班或只有下班）累计5次以上视为缺勤0.5天/次，扣除对应底薪，并处以2倍罚款。(4) 其它1) 机打考勤卡上面基础信息（姓名、商场、门店，分销商，考勤年份/月份）填写不齐全，处以20元罚款；2) 手写考勤表上面基础信息（姓名、商场、门店，分销商，考勤年份/月份）填写不齐全；3) 手写考勤表考勤日期上有打处，而不写明具体出勤时间处以50元罚款；4) 手写考勤表考勤统计未按要求，随意填写；5) 无故不提交任何考勤证实文件，视为未按企业要求出勤，处以200元罚款；第3条 加班报批制度企业正常情况下不激励职员加班，因特殊情况需要职员加班，应提交加班申请，或后依国家相关要求支付加班工资。1.职员应按时、按质、按量完成工作任务。确因工作需要要求职员加班，职员应予同意，企业将根据要求支付加班工资。2.加班需提交书面申请，并在考勤表中注明加班时间，经销售工程师和商场主管签字确定，职员不能仅以商场考勤统计证实加班事实。第4条 假期管理制度1. 请假 须事先向销售工程师及商场主管提出书面请假申请，获批后在考勤表中统计。请假3天或3天以内应提前最少个工作日提出申请；请假3天以上，应提前最少个工作日提出申请；女派遣职员休产假必需在其预产期前最少个月提出申请。小区经理及用户专员视具体工作情况来确定派遣职员请假要求。2. 分类假期要求(1) 病假：申请病假须凭企业指定医院：区级或以上医院出具病假证实单（急诊不限医院但病假证实单上须盖有急诊章），病假当日若本人无法当面向其部门经理/主管请假，须在早晨十时之前电话通知其部门经理/主管，经其部门经理/主管同意后，方能认可。急诊者应于5日内由本人或亲友向企业提交病历本、医院病假单及假期申请单，缺一不可，不然企业将以旷工处理。(2) 长久病假：参考国家相关要求，停发给派遣职员月工资及生活补助，给合适生活补助费。生活补助费最低不能低于当地政府要求在职生活困难补助标准。(3) 婚假：派遣职员在本企业领取结婚证实书6个月内，可按要求程序申请婚假。婚假必需提前5个工作日申请。婚假通常能够申请3天，但符合晚婚条件者（男25周岁以上，女23周岁以上）能够申请10天。派遣职员享受婚假，其薪资福利将不受影响。(4) 产假：女派遣职员正常生育，按政府要求享受产假。申请产假必需在其预产期前最少3个月通知企业。(5) 丧假：派遣职员如遇直系亲属逝世，可申请一次为期3天丧假。如遇旁系亲属逝世，可申请一次为期1天丧假。派遣职员申请丧假须附上相关证实。(6) 无薪假期（事假）：派遣职员因个人原因不能上班，能够申请无薪假期。无薪假期必需提前申请，并经部门经理/主管同意。无任何证实及理由，未经督导许可私自缺勤者作旷工处理。无薪假期以半天为计算单位，4小时以内为半天，超出4小时算1天。无薪假期标准上最多不能连续超出3个工作日，整年累计不能超出5个工作日。无薪假期将影响派遣职员月薪、年度奖金及下十二个月度薪资增加幅度。(7) 带薪年休假根据国家要求实施。 第五章、 劳动协议推行，解除和终止第1条 劳动协议条款推行调整1. 劳动协议推行除职员手册要求内容，劳务派遣职员应遵守并推行劳务派遣所在企业相关管理步骤和要求，包含培训制度，费用管理等要求。2. 岗位调整(1) 对表现优异促销员，将调换到销售额较高商场工作；(2) 连续2个月不达基数促销员，可进行换人或撤场；3. 薪酬调整：企业能够和职员协商变更薪酬标准。在以下情况下，企业能够对职员薪酬作出调整:(1) 因法定原因职员岗位发生改变，依据同工同酬标准进行调整；(2) 年度考评表现突出进行嘉奖及年度调薪，对职员薪酬进行调整。第2条 自动离职1. 正式促销员辞职，应提前30天提交书面通知，经企业安排后确定辞职促销员最终工作日；2. 促销员如需立即离职，需经施耐德电气销售经理和用户部经理一致同意，不然对应损失由离职者负担；3. 如促销员在服务期内提出辞职，须偿还培训费用；4. 离职促销员必需自离职之日起一个星期内至企业人事部办理工作移交及离职手续，逾期不办者作自行离职处理，由此引发任何责任和企业无关；5. 未办理离职手续自行离职者，造成企业财产损失、遗失，其损失由离职职员负责赔偿；6. 旷工三天者作自行离职处理。第3条 劳动协议终止1. 劳动协议期满2. 退休：企业派遣职员按中国法律法规要求达成法定退休年纪。3. 劳动者死亡，或被人民法院宣告死亡或宣告失踪第4条 劳动协议解除1. 促销员在职期间出现下列情况之一甲方解除劳动关系： (1) 促销员在劳动关系期间，连续旷工3天及以上或十二个月内累计旷工5天，甲方可立即解除劳动关系；(2) 促销员向企业提供虚假资料，甲方可立即解除劳动关系；(3) 促销员违反产品价格要求，给施耐德电气造成经济损失元以上；(4) 促销员在试用期连续两个月无法达成企业要求销售最小目标，或经过试用期后连续3个月无达成企业要求销售最小目标，促销员同意依据派遣企业或施耐德电气要求调动岗位或工作地点，接收企业调岗并经过培训后30天仍无法达成企业要求最小目标考评；甲方可提前30天发出书面通知，解除劳动协议；(5) 促销职员作期间在卖场和用户、卖场职员等发生严重斗殴，影响企业形象；(6) 促销员严重违反卖场规章制度。第5条 离职手续派遣职员必需在最终工作日办理离职手续，最终阶段相关资费将在派遣职员完成全部离职手续后支付。第6条 保密制度派遣职员对企业信息资产负担保密责任。企业要求每位派遣职员确保企业信息资产免遭流失或不合适修改，不把企业任何信息资产透露给没有被授权人员或没有必需了解人员。第7条 薪酬福利和薪金保密1. 薪酬体系：按劳动协议要求推行，社会保险缴纳和派遣企业协商标准一致。由业务需要调整薪金计算方法，及奖励机制以各地域补充协议为准。2. 社会保险： 1）企业按国家要求为促销员缴纳养老、医疗等社会统筹保险。促销员个人负担部分由企业从促销职员资中代扣代缴。如退休或兼职职员在原就职单位给予缴纳，按其意愿，可保持于原就职单位缴纳社会保险，需提交携确保明；2）购置社保时间以当地关账日为准，关账以后入职，次月购置。2. 薪金保密是企业政策。派遣职员未经许可不得以任何方法传输相关自己或她人薪金情况。违反此要求派遣职员将受到对应警告处分，情节严重或所以而造成不良后果者将造成被解聘。第六章、 投诉、申明第1条 投诉及投诉程序企业激励派遣职员向部门经理/主管或人力资源部表示个人意见及投拆，但要求派遣职员按派遣职员投诉程序进行， 以维护良好工作程序。第2条 申明：本派遣职员手册按国家相关要求和本企业相关规章制度编制。如遇国家法律、法规及企业规章制度变更，企业会对本手册进行对应修改。若本手册内容和国家法律法规相悖时，以国家法律法规为准。第七章、 修改和解释本手册内未尽事宜，参阅劳动法相关要求及企业相关管理要求；拥有对本手册修改权及最终解释权。第八章、 附 件1. 警告通知书2. 奖励通知书派遣职员手册签收单编号： 本人 于 年 月 日收到派遣职员手册一本，已对手册内容全部了解并愿意负担派遣职员手册内容要求相关责任及保密义务，特此签收。签收人： 附件一警告通知书：因您违反职员手册中第 章、第 条、第 款，现对您作出：口头警告,扣除 元书面警告,扣除 元严重警告,扣除 元接收警告人签章商场责任人签章销售责任人签章具体原因：备注：30天内两次口头警告记作一次书面警告，两次书面警告记作一次严重警告，两次严重警告将做解聘处理；受到一次口头警告当月分成奖金中扣除20-30元;受到一次书面警告当月分成奖金中扣除50元，受到一次严重警告当月分成奖金中扣除100元；三个月内分成奖金因为违纪被扣除累计满200元将做解聘处理；全部违规行为将下达书面警告通知给当事人，将统计到个人档案中；附件2奖励通知书：因 现为您记一次：期望再接再厉,为企业做出更多贡献!口头表彰,奖金 元书面表彰,奖金 元通报表彰,奖金 元接收表彰人签章商场责任人签章销售责任人签章具体原因：备注：30天内两次口头表彰记作一次书面表彰，两次书面表彰记作一次通报表彰；受到一次口头表彰当月工资增加20-30元奖金,受到一次书面表彰当月工资增加50元奖金，受到一次通报奖励100元；将统计到个人档案中；