物业保洁员工手册模板.doc

衡阳志城物业保洁职员手册（）兰贵园项目物业管理处二一二年六月保洁职员行为准则一、遵纪遵法，遵守职员手册和企业各项规章制度。 二、推行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职员作无关事。 三、上班穿工服、戴工号牌、仪表整齐、精神饱满。 四、文明服务，礼貌待人。 五、服务态度端正，有较强奉献精神。 六、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 七、未经许可，不得擅入住户家中。 八、不做有损企业形象事，不收取住户或业主钱物。 九、绝对服从上级领导、团结同事、相互帮助。 十、珍惜公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 十一、爱岗敬业，在要求时间保质保量完成任务。 十二、做好每日工做统计。保洁职员着装规范一、按要求统一着装,内外衣服要洁净整齐,衣扣扣好,不得卷袖,不准穿拖鞋和皮鞋,须穿软底鞋，进入非瓷砖或非水泥地面区域时须穿鞋套，进入其它需要保护地面区域时也必需穿上鞋套，不许可把工服直接和清洁用具放在一起，避免工服被污染。 二、男职员不许烫发,留胡须,头发长不盖耳,发型整齐,女职员不留怪发型,不浓妆艳抹,不得留长指甲涂指甲油,不使用味浓化妆品。 三、考虑到冬季天气严寒，为此，提议保洁员在赶往工作场地途中穿上保暖外套，到工作现场后再穿上工服。保洁工具、用具领用制度一、个人工具、用具1、领用：个人工具、用具领用必需是在岗位需求范围内，填写个人工具、用具领用申请单，经物业经理同意后，由管理员发放。2、保管：个人工具、用具保管及使用由领用人负责。3、退还：因岗位调动或人员离职，个人工具、用具必需办理退还手续。由个人提出退还申请，填写个人工具、用具退还申请单，物业经理审批，管理员核实工具、用具数量及完好性，完成工具、用具入库。4、报废：由工具、用具领用人提出报废申请，填写工具、用具报废申请单，管理员核实工具情况（如工具、用具仍可使用，请领用人继续使用。如可修复，联络相关专业人员修复），物业经理同意。二、公共工具、用具1、借用：个人因工作需要借用公用工具、用具，需到管理员处办理借用手续。2、使用保养：正确使用工具、用具，并按要求进行维修保养。3、归还：工具、用具归还时如人为损坏，责任人照价赔偿；非人为原因损坏，联络相关部门/人员进行维修。保洁工具、用具安全使用要求一、严格推行保洁工具、用具领用制度。二、使用保洁工具、用具前，均需根据使用说明正确操作，正确使用；配套清洁剂使用百分比及注意事项，并检验电线是否有划伤、漏电，配件是否完好，在确定其正常完好情况下方可使用。三、工作时应时刻注意其它不安全原因。如：工作地点光线不足，插座脱落、漏电、操作异常等，如发觉情况应立即向上级汇报，不得私自撤拆或继续使用。四、工作过程中，严禁嬉戏打闹，操作时应集中精神，以免造成事故，使用设备应双手操作，绝对严禁非指定人员操作。五、高空作业或工作时应使用架梯（或升降梯），注意安全，必需时1个人工作，1个人扶梯或帮助。六、用高压水枪时，切勿对着她人喷射，高压水枪不能在脱水情况下操作。七、高空作业时要佩带安全带，使用升降机时要摆平放稳，下面有些人看护，不要让行人靠近。工作中要集中精力，工具千万不要掉下来。八、工作区域有水或油时应立即抹去，以免滑伤人员。九、发觉玻璃、镜子破裂，物体表面有尖锐物，应小心处理，以免划伤。十、走廊或公共区域需放各类工具时应靠边或一个角落，并将电线盘好，以免绊人。十一、工作过程中，严禁用湿手拔插头或远距离甩拔插头，接线插座、线盒应隔离潮湿水迹地线。水箱加水时切忌不要将水倒在外面或机器上，以免漏电。十二、多种清洁用具、用具用完后应立即用清水洗净，并用抹布擦拭机身。十三、使用清洁剂时要严禁打闹，若不慎沾上皮肤应快速用水冲洗。十四、用酸性或碱性清洁剂时，应先戴上手套。用酸、碱性清洁剂清洁过物体，全部要用清水过净、擦干，以免清洁剂长久粘附而损坏物体表面。绿化员安全操作规程一、在植树挖坑时，应避开地下管道、电缆等障碍物。二、在登高和电线下作业时，全部要有安全方法。 三、在喷打药水时，应戴好口罩，人应站立在上风向。 四、在使用有毒、有害药水时，必需严格遵守该毒物使用和管理制度。 五、用刀锯修枝时，手不准挡在锯口下方。使用高竿挫时要预防接触或误剪着架空电线，还要预防树杆落下伤人，刮大风时严禁修树。 六、要常常检验、调整和加固护树桩，预防树木坍毁伤人。保洁职员考评措施一、考评评定措施1、物业经理、主管不定时对保洁职员工作情况和小区保洁、绿化情况进行抽查。2、保洁部职员互评。3、依据业主反应情况调查结果。二、考评扣分项1、不穿工装、不佩戴工作证，着装不符合保洁职员着装规范每发觉一次扣2分；2、上班时边吃边工作每发觉一次扣5分；3、上岗时看书、看报每发觉一次扣5分；4、上班时间脱岗、串岗每发觉一次扣5分；5、服务态度不好，言行举止欠文明每发觉一次扣5分，业主投诉调查属实每次扣10分，情节严重解聘处理；6、无正当理由私自向业主收取费用者解聘处理； 7、个人清洁工具保管不妥丢失或人为损坏由个人负责赔偿，影响工作每次扣5分；8、保洁员违反作业步骤、未达成验收标准每项扣2分，具体详见保洁员作业步骤及标准；绿化员违反日常养护方法、未达成要求每项扣2分，具体详见绿化日常养护方法和要求；9、自觉学习物业管理应急预案，熟练掌握各项应急方法，应急事件未按要求处理者解聘处理。三、考评加分项1、环境卫生受到业主、领导表彰者每次奖10分；2、拾金不昧，立即上交或主动归还业主受到业主表彰每次奖10分，事迹突出或被上级及舆论部门通报表彰每次奖励20分。注：1、保洁部全体职员（保洁员和绿化员）适用本考评措施；2、考评范围依据被考评职员岗位职责、保洁员作业步骤及标准或绿化日常养护方法和要求、物业管理应急预案；3、本考评措施所包含内容为轻度失误和违规及同一问题首次统计处理，同一问题再次统计处理时则加倍扣分。保洁员作业步骤及标准一、楼厅大堂1、清洁范围大堂地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、消防设施、灯具、装饰画。2、清洁作业程序（1）每日清理大堂两次（7：458：15；13：3014：00），每两小时巡查一次。（2）用拖把拖掉大堂地面尘土和污迹，循环清扫。（拖把不易过湿，拖擦后，放置“小心地滑”标示牌）（3）用湿抹布拧干后，擦抹大堂门窗框、消防设施、指示牌等公共设施，每日一次。（4）每个月用干抹布和不锈钢油轻抹不锈钢门，进行保养。（5）每日用洁净抹布擦拭门玻璃、窗一次。（6）出入口台阶每日清扫、托擦两次，每两小时巡查一次。（7）每日擦抹开关一次。3、清洁标准（1）地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍；大理石地面、墙身有光泽。（2）公共设施表面无显著灰尘。（3）门玻璃、窗，无水迹、手印、污迹。（4）天棚目视无污迹、灰尘、蜘蛛网。4、安全及注意事项擦拭开关要用干抹布以防触电。5、设施检验全方面检验大堂设施完好无损，如有损坏，统计上报管理员。二、楼层通道1、清洁范围全部楼层通道地面、墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门。2、清洁作业程序（1）天天用拖把拖擦地面。（拖把不易过湿）（2）每七天用抹布擦抹墙壁、踢脚线、防火门一次，开关、消防器材每日一次。3、清洁标准（1）地面目视洁净无垃圾，而且无污渍，有光泽。（2）墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门洁净，无灰尘、污渍。4、工作过程中应注意事项擦地时地面不准过湿，以免造成人员滑倒。三、电梯轿厢1、清洁保养范围电梯轿厢。2、清洁作业程序（1）先用兑有中性清洁剂溶液抹不锈钢表面（现在轿厢内有防护板，暂不实施）。（2）然后用干抹布抹净不锈钢表面上水珠（现在轿厢内有防护板，暂不实施）。（3）置少许不锈钢油于干抹布，对不锈钢表面进行拭抹（现在轿厢内有防护板，暂不实施）。（4）天天用抹布擦拭轿厢内装饰板，用拖布托擦轿厢地面。3、清洁保养标准（1）每日擦拭、清扫一次，每个月对电梯门壁打蜡上光一次。（2）不锈钢表面无污迹、无灰尘，可映出人影（现在轿厢内有防护板，暂不实施）。（3）轿厢内装饰板无污迹、无灰尘，无乱贴、乱画，轿厢地面无杂物、尘土，发觉乱贴、乱画现象立即上报。4、安全注意事项（1）上不锈钢油时不宜太多，预防沾污她人衣物（现在轿厢内有防护板，暂不实施）。（2）要使用洁净干抹布，预防砂粒划伤不锈钢表面（现在轿厢内有防护板，暂不实施）。（3）擦抹电梯控制按钮时，必需拧干抹布，预防损坏电梯控制板。四、玻璃门、窗1、清洁范围玻璃门、窗、消防箱玻璃窗、窗框、窗槽。2、作业程序（1）先用刀片刮掉玻璃上污迹。（2）用湿抹布擦抹，污迹较重地方沾清洁剂关键擦抹。（3）用干抹布抹去玻璃上水珠。（4）最终用地拖拖抹地面上污水。3、清洁标准（1）玻璃面上无污迹、水迹。（2）窗框、窗槽内无显著灰尘、污迹。4、安全注意事项（1）擦拭玻璃窗外面时，注意安全，以免发生意外。（2）冬季擦拭玻璃时，不可过湿，以免上冻，损坏玻璃。五、灯具1、清洁保养范围楼道内所内公共部位灯具。2、作业程序（每个月一次，由维修人员配合）（1）准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。（2）关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩固定螺丝，取下灯罩。（3）先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。（4）将抹洁净灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。3、清洁保养标准清洁后灯具无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。4、安全注意事项（1）在梯子上作业时应注意安全，预防摔伤。（2）清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。（3）人在梯子上作业时，应注意预防灯具和工具掉下砸伤行人、损坏地面。（4）用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，预防损坏灯罩。六、装饰画、宣传栏、标识宣传牌等1、清洁范围室内外装饰画、宣传栏、标识宣传牌等。2、作业程序（1）装饰画清洁：备抹布、清洁剂、凳子等工具。用拧干湿抹布擦抹；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用干抹布擦干。（2）宣传栏清洁：用抹布将宣传栏全方面擦抹一遍。（3）标识牌清洁：用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。3、清洁标准（1）室外宣传牌每七天清洁二次。（2）室内标识牌天天清洁一次。（3）装饰画每七天清洁二次，清洁后检验无污迹、积尘。4、安全注意事项（1）凳子放平稳，预防人员摔伤。（2）清洁装饰画时，抹布不得过湿，以免有水流入画内，损坏装饰画。七、地下车库清洁1、清洁工作程序（地下车库还未交付，暂不实施）（1）天天用扫把清扫地下车库，清除地面及排水沟内垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾桶。（2）用长柄刷洗刷地面油污、油渍。（3）每隔两小时巡回清扫一次地下车库地面，清除杂物。（4）每个月打开地下车库集水坑和排水沟盖板，进行清理疏通。（5）每个月清扫一次墙壁。（6）每七天擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、防火门等公共设施。2、清洁标准（1）地下室地面无油渍、污渍、积水，无瓜果皮壳、纸屑、烟头，墙面无污迹。（2）标识牌、公共设施目视无显著灰尘。（3）墙壁无蜘蛛网。3、安全事项（1）车库清洁时，注意进出车辆，预防撞伤。（2）擦抹灯具时，禁用湿抹布，预防触电。八、雨篷1、清洁范围单元雨篷。2、清洁作业程序（可由维修、保安人员帮助）（1）备凳子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。（2）从消防通道二层楼道窗下到雨篷，清理雨棚内垃圾，将垃圾装入编织袋，原路返回。（3）用铁杆将雨篷排水口（管）疏通，使之不积水。3、清洁标准（1）每半月清扫一次。（2）目视雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物。4、安全事项（1）凳子必需放稳，人员上下时应注意安全。（2）杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具、地面。（3）疏通排水管时，注意不要损坏管道。九、道路及公共场地1、清洁范围小区内道路及公共场地。2、作业程序（1）用长竹扫把把道路面果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。（2）用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾桶。（3）雨停天晴后，用大扫把清理路面上积水和泥沙。3、清洁标准（1）天天打扫二次，每2个小时巡查一次，保持整齐。（2）公共场地、路面无泥沙，无显著垃圾，无积水，无污迹。十、绿地1、清洁范围小区内草地和绿化带。2、作业程序（1）用扫把仔细清扫草地上果皮、纸屑、石块等垃圾。（2）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来小杂物，弯腰用手捡入垃圾兜内。（3）在清扫草地同时，清理枯枝落叶。3、清洁标准（1）天天整体清扫二次，保持清洁洁净。（2）目视无枯枝落叶、纸屑、烟头、塑料袋、果皮、饮料罐等杂物，无5厘米以上石块等垃圾和杂物，无卫生死角，目视地面洁净；。十一、雕塑装饰景观1、清洁范围小区内雕塑装饰物、人工河、喷水池等。2、作业程序（1）雕塑装饰物清洁：备长柄胶扫、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上灰尘，人站在梯上，用湿抹布从上往下擦拭一遍，如有污痕用清洁剂涂在污迹处，用抹布抹，然后用水清洗。（2）人工湖、喷水池清洁：岸边持作业工具打捞湖面上漂浮垃圾。3、清洁标准（1）雕塑装饰物：每七天清洁二次，清洁后检验无污迹，积尘。（2）人工湖、喷水池：每日用捞筛对人工湖水面漂浮物打捞清洁1次；每2个月对喷水池清洁1次；池底鹅卵石每三个月清洗1次；目视池水清澈，水面无杂物、池底无显著沉淀物、池边无污迹。4、安全注意事项（1）梯子放平稳，人不要爬上装饰物，预防人员摔伤。（2）岸边作业打捞湖面漂浮物，注意防滑保护，对于手持作业工具无法打捞情况，请示物业领导。（3）清理池中喷泉和池底时，小心作业，预防滑倒。十二、地下雨、污水管井疏通（聘用专业企业操作）十三、垃圾桶、果皮箱1、清洁范围小区内垃圾桶，果皮箱。2、作业程序（1）用铁铲和扫把将垃圾桶、果皮箱周围散落垃圾放到垃圾桶、箱内。（2）每七天用去污粉或洗衣粉擦洗污迹。（3）每七天对垃圾桶外壁进行擦拭。3、清洁标准（1）随时清理擦拭，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。（2）垃圾桶周围不积污水。（3）夏季每七天消杀2次，春秋季每七天消杀一次。十四、楼顶露台、消防通道1、清洁范围楼内全部露台、消防通道。2、作业程序（1）天天对楼顶露台进行清理，包含不锈钢围栏、地面、排水口清理。（2）天天对消防通道进行清扫，每七天进行拖擦，天天擦抹扶手一次。3、清洁标准（1）地面无杂物、污迹，墙壁无乱写、乱画，无蛛网。（2）消防通道不得堆放任何物品，楼梯扶手无积尘。（3）楼顶露台无杂物，排水口排水顺畅，无积水。4、注意事项全部楼顶露台、消防通道内窗口，清理完成后，必需关闭，以防淋雨进水。十五、其它清洁作业1、清洁范围小区内路灯杆、室外消防栓等。2、作业程序（1）备梯子（凳子）、清洁剂、抹布等工具，先用水浸湿上面贴着小广告，用抹布将其擦去；站在梯子（凳子）上，从上向下擦抹灯杆上污渍，用抹布擦去消防设施上污渍。3、清洁标准（1）无小广告等宣传性纸张，目视无显著灰尘、污迹。（2）消防栓每七天清理二次。（3）路灯杆如有小广告随时清理。4、安全注意事项（1）梯子（凳子）要放平稳。（2）刮小广告时，切勿用硬物刮取，以免损坏表面。十六、备注保洁员在进行保洁工作同时，全方面检验所辖卫生区域内，全部房屋、设施是否完好无缺，如有破损、丢失等现象，立即统计上报管理员。绿化日常养护方法和要求一、日常养护方法1、浇水：植物生长离不开水，但多种植物对水需要量不一样，不一样季节对水需要量也不一样，要依据具体情况灵活掌握。（1）依据气候条件决定浇水量。A、在阴雨连绵天气，空气湿度大，可不浇水；B、夏季阳光猛烈、气温高，水分蒸发快，消耗水分较多，应增加浇水数次和分量。C、入秋后光照减弱，水分蒸发少，可少浇水。D、半荫环境可少浇水。（2）依据品种或生长久来决定浇水量。A、旱生植物需要水分多，浅根性植物不耐旱，要多浇水。B、生长久长植物生长缓慢，需要水分少，土壤透气性差，会抑制根系生长。上述浇水量和浇水次数确定标准是：以水分浸润根系分布层和保持土壤湿润为宜。假如土壤水分过多，土壤透气性差，会抑制根系生长。2、施肥：园林绿地栽植花草树木种类很多，有观花、观叶、观姿、观果等植物，又有乔木、灌木之分，对养分要求也不一样。（1）行道树、遮荫树，以观枝叶，观姿为主，可施氯肥，促进生长旺盛，枝叶繁茂，叶色浓绿。（2）观花观果植物，花前施氮肥为主，促进枝叶生长，为开花打基础。（3）花芽形成，施磷钾肥，以磷肥为主。（4）树木生长旺盛期，需要较多养分，氮磷钾肥全部需要，但还是以施氮肥为主。树木生长后期应施磷钾肥为主。树木生长后期应施磷钾肥，促进枝条、组织木质化而安全越冬。（5）肥料分为无机和有机肥两种。堆肥、人粪是有机肥、迟效肥。化学肥料属无机肥、速效肥。园林绿地因为环境条件限制，有机肥多用作基肥，少用或不用于施肥。速效肥料易被根系吸收，常见追肥使用，在需要施用前几天施用。迟效肥，放入土壤后，需要经过一段时间，才能为根系吸收，需提早2-3个月施用。3、整形、修剪整形修剪是园林栽培过程中一项关键养护方法，树木形态、观赏效果、生长开花结果等方面，全部需要经过整形修剪来处理和调整。树木修剪要依据树木习性和长势而定，主干强适宜保留主干、采取塔形、圆锥整形；主干长势弱，易形成丛状树冠，可修成圆球或自然快乐形，另外还应考虑所栽植地环境组景需要。整形修剪方法很多，应依据树木分枝习性，观赏功效需要，和自然条件等原因来考虑。（1）整形修剪方法A、自然式修剪：多种树木全部有一定树形，保持树木原由自然生长状态，能表现园林自然美，称为自然修剪。B、人工式修剪：根据园林观赏需要，将树冠剪成多种特定形式，如多层式、螺旋式、半圆式或倒圆式，单干、双干、曲干、悬垂等。C、自然式和人工混合式：在树冠自然式基础上加以人工塑造，以符合大家观赏需要，如杯状，快乐状、头状形，丛生状等。（2）整形修剪时间A、休眠期间修剪：落叶树种，从落叶开始至春季萌发前修建，成为休眠期修剪或冬季修剪。这段时间树林生长停滞，树体内养分大部分回归发根部，修剪后营养损失最小，且伤口不易被细菌感染腐烂，对树木生长影响最小。B、生长久修剪：在生长久内进行修剪，称为生长久修剪或夏季修剪，常绿树没有显著休眠期，冬季修剪伤口不易愈合，易受冻害，故通常在夏季修剪。4、除草、松土除草是将树冠下（绿化带）非人为种植草类清除，面积大小依据需要而定，以降低草树争夺土壤中水分、养分，有利于树木生长；同时除草可降低草树争夺土壤中水分、养分，有利于树木生长；同时除草可降低病虫害发生，消除了病虫害潜伏处。松土是把土壤表面松动，使之疏松透气，达成保水、透气、增温度目标。5、防治病虫害花木在生长过程中全部会遭到多个自然灾难危害，其中病虫害尤为普遍和严重，轻者使植株生长发育不良，从而降低观赏价格，影响园林景观。严重者引发品种退化，植株死亡，降低绿地质量和绿化功效。病虫害防治：落实“防御为主，综合防治”基础标准。预防为主，就是依据病虫害发生规律，采取有效方法，在病虫害发生前，给予有效地控制。综合防治，是充足利用一直病虫害多个原因，发明不利于病虫害发生和危害条件，有机地采取多种必需防治方法。药剂防治是防治病虫害关键方法，科学用药是提升预防效果关键确保：（1）对症下药：依据防治对象，药剂性能和使用方法，对症下药，进行有效地防治。（2）适时施药：注意观察和掌握病虫害规律适时施药，以取得良好防治效果。（3）交替用药：长久使用单一药剂，轻易引发病菌和害虫抗药性，从而降低防治效果，所以多种类型药要交替使用。（4）安全用药：严格掌握多种药剂使用浓度，控制用药量，预防产生药害。二、日常养护要求1、同一品种花卉，集中培育，不要乱摆乱放。2、要分清阳性植物和阴性植物，阳性植物能够终日晒太阳，阴性植物只能是在早晨、黄昏接收阳光照射。3、依据盆栽花卉植株大小、高矮和长势优劣分别放置，采取不一样方法进行管理。4、不一样花木用不一样淋水工具淋水。刚播下种和幼苗用细孔花壶淋，中苗用粗孔壶淋，大、木质化用管套水龙头淋。淋水时要重视保护花木，避免冲倒冲斜植株，冲走盆泥。5、淋水量要依据季节，天气，花卉品种而定。夏节多淋，晴天多淋，阴天少淋，雨天不淋。干燥天气多临，潮湿天气少淋或不淋。抗旱性强品种少淋，喜湿性品种多淋。住宅楼内阴性植物每星期必需浇水两次，住宅楼外阴性植物除雨天、阴天外，天天早晨须淋水一次（含绿化带、草坪、树木），如遇暴晒天气，天天下午须再浇一次。苗圃内阴性植物因为受到纱网遮阴天天早上浇水一次即可（雨天除外）；苗圃内阳性植物天天早晨浇水一次（雨天除外）；如遇暴晒天气，天天下午须再浇水一次。6、除草要立即，做到“除早、除小、除了”，不要让杂草挤压花卉，同花卉争光、争水、争肥。树丛下、绿化带里、草坪上杂草每半个月除一次，花圃内杂草每星期除一次，花盆内杂草每3天除一次，而且要清除洁净。7、结合除草进行松土和施肥。施肥要落实“勤施、薄施”标准，避免肥料过高造成肥害。花木每三个月松土和施肥一次，施肥视植株大小，每株穴施复合肥2-4两，施后覆土淋水。8、草坪要常常修剪，每个月需修剪一次，草高度控制在8厘米以下，每三个月施肥一次，每亩撒肥5-10KG，施后淋水或雨后施用。9、绿化带和2ML以下花木，每半个月修枝整形一次。10、保持花卉正常生长和叶清洁，每星期擦拭叶上灰尘一次。11、发觉病虫害要立即采取有效方法防治，不要让其蔓延扩大，喷药时，在没有掌握适度药剂浓度之前，要先行小量喷池试验后，才大量施用，既做到除病灭虫又确保花卉生长不受害，喷药时要按规程进行，确保人和花安全。12、绿化带每3天杀虫一次，苗圃、花盆等每半月杀虫一次，树木、草坪每个月杀虫一次。附1：物业管理应急预案（保洁）（一）保洁工作应急实施预案一、目标：对影响住宅区环境卫生意外情况制订应急处理方法，为业主提供一直如一清洁服务。 二、适用范围：住宅区出现突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。 三、应急方法 1、发生火灾后保洁工作应急处理方法： （1）救灾结束后，保洁主管组织全体保洁员参与清理现场工作。 （2）用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。 2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。 （1）维修工快速赶到现场，进行疏通，预防污水外溢造成不良影响。 （2）该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，帮助维修工处理。 （3）将从污雨水井、管、池中捞起污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 （4）疏通后，清洁员快速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。 3、风雨影响环境卫生应急处理方法： （1）暴风雨后，保洁员立即清扫各个责任区内全部地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。 （2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁员帮助物业管理部检修，立即清运、打扫。 （3）保洁员查看各个责任区内污水排水是否通畅。如发生外溢，立即清运、打扫。 4、施工影响环境卫生应急处理方法： （1）小区设施维修和供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员配合做好场地周围清洁工作。 （2）立即清理业主迁居时遗弃杂物，并清扫场地。 5、新入住装修期应急处理方法： 各个责任区保洁员加强保洁，对装修垃圾清运后场地立即清扫，必需时帮助业主或物业管理部将装修垃圾立即上车清运。 四、标准：清洁处理后符合保洁员作业步骤及标准中对应标准。 五、安全注意事项 清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。 （二）梅雨天气应急预案梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很轻易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。1、在大堂等人员出入频繁地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。 2、加紧工作速度，主管要加强现场检验指导，合理调配人员，立即清干地面、墙面水迹。 3、若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块海绵吸干地面、墙面、电梯门上积水。 4、仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。5、安全注意事项：梅雨天气作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。 （三）暴风暴雨天气应急预案1、保洁主管勤巡查，督导各个岗位清洁工作，加强和其它部门协调联络工作。 2、天台、裙楼平台沟渠有专员检验，尤其在风雨来临前要巡查，如有堵塞立即疏通。 3、检验雨、污水井，增加清理次数，确保通畅无阻。 4、各个岗位保洁员配合物业管理员关好各个楼层门窗，预防风雨刮进楼内，淋湿墙面或打坏玻璃。 5、仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。 6、安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。 （四）楼层内发生水管爆裂事故应急预案当楼层空调水管，给水管接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应按以下步骤处理： 1、快速关闭水管阀门并快速通知物业管理员和维修人员前来救助。2、快速用扫把扫走流动电梯厅周围水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。3、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内物品，如资料、电脑等。 4、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。 5、打开门窗，用风扇吹干地面。 6、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意预防触电。 （五）突发怒灾事故应急预案1、要掌握火情，有计划，有组织地做好人员，珍贵物品、仓库物质，文件等疏散转移工作，并帮助做好业主疏导工作。 2、加强易燃清洁用具管理。 3、保洁部常配多种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。 4、立即清理洁净火灾遗留杂物。组织职员对火灾现场进行清理，恢复整齐，对因逃生或救火损坏花木进行抢救或补种。 5、安全注意事项：清理火灾现场要等现场调查结束后，经相关部门同意后才能进行。 （六）突发公共卫生事件应急预案一、目标确保在发生突发公共卫生事件（传染疾病、事物、水或有害气体中毒，不明原因疾病等）时能快速果断地采取对应方法，最大程度地避免和降低事件对小区业主危害，并能在事件过后或趋于平衡时最短时间内消除影响，恢复小区各方面正常秩序，使业主能安定、安心工作和生活。 二、适用情况小区内突发公共卫生事件；地域内发生突发公共卫生事件。 三、应急工作中应坚持标准1、立即联络相关部门和机构，寻求多方帮助。 2、亲密注意事件发展，向业主不间断通告相关情况。 3、严格预防，避免恐慌。 4、高度注意管理企业职员防护工作。附2：个人工具、用具领用申请单序号工具/用具名称规格/型号单位数量用途申请日期： 申请人： 同意人：附3：个人工具、用具退还申请单序号工具/用具名称规格/型号单位数量退还原因工具情况处理情况申请日期： 申请人： 管理员核查： 经理同意：附4：工具、用具报废申请单序号工具/用具名称规格/型号单位数量报废原因处理情况申请日期： 申请人： 管理员核查： 经理同意：