业务部团队管理核心制度超实用.docx

受控状态：机密颁发部门总经理室业务部门业务管理制度接收部门业务部生效日期试用版制订人制订日期文件编号SMP-YW-006-00审核人审核日期文件页数9同意人同意日期分发部门业务部、运行部、人事行政部、财务部1、目标为了切实落实企业营销政策，完善业务步骤，健全团体管理秩序。2、适用范围 本制度仅适适用于企业全部业务团体。3、业务制度3.1、用户登记制度3.1.1每位业务人员在接待完用户或接听完热线后，应立即统计用户联络方法，填写用户洽谈统计表或用户跟踪表，方便作为以后评判业绩归属依据，为企业积累用户资料。3.1.2用户确定时间以前台到店用户记录表为准，如员工未进行用户登记，发生和其它员工撞单事件，其业绩和佣金归属登记该用户员工。3.2、工作日志制度3.2.1工作日志是用来统计业务人员一天工作情况表格，也是衡量业务人职员作态度及工作效率标准，还能够帮助领导找出业务人员业绩不佳原因。3.2.2在发觉和其它业务人员撞单时，业务经理能够依据工作日志判别用户归属，故要求每个员工在天天工作结束前做好工作日 记。内 容 包 括 ：接 待 来 电 ，来 访 记 录 ，客 户 追 踪 记 录 ，客 户 信 息 反 馈，员工在工作中碰到问题及业务经理批复。3.2.3工作日报表电子档于每日下午18：00之前发到团体责任人指定位置。未交或迟交工作日报表员工第一次扣除2个积分，第二次扣除4个积分，依次类推。3.3、用户追踪制度员工在首次接待用户后应为该用户建立用户档案，填写一份用户跟踪表作为新用户开发档案，并依实际情况定时进行跟踪（时间间隔不得超出3天，以免被其它企业抢单）。3.4、轮值制度基于公平、公正、机会均等标准，全部业务人员均按次序轮番接待 客 户，若 轮 到 某 业 务 员 而 其 因 私 事 外 出，则 失 去 本 班 轮 值 机 会 ，若 因公事外出，累计到下次轮值。如员工对行政前台业务安排有异议，可上报业务经理，由其裁定。3.5、例会、培训及考评制度细则3.5.1业务部每七天一固定为例会日，由业务经理向销售全体人员传输企业最新决议及思想。同时业务人员可将在销售过程中出现部分情况，需要哪些部门给于配合向业务经理反应，由业务经理整理集中处理 。3 . 5 . 2业 务 部 人 员 必 须 按 时 出 席 例 会，不 得 缺 勤 。如 遇 特 殊 情 况 须 经 业 务 经理同意方可缺席。3.5.3针对每个阶段及项目进展情况业务经理应随时依据需要对业务人员进行临时短期培训，使得企业对产品、市场部分想法及理念能立即传达给每一位业务人员，方便传输给用户。3.5.4业务部每七天天下午17:30-18:30为部门会议时间，全部业务人员不得缺席； 如 遇 特 殊 情 况 须 经 会 议 主 持 人 同意方可缺席。3.5.5未经许可私自缺席者罚款300元，无故迟到早退者罚款100元，严重者交由行政部门处理；罚金由财务部门直接扣除，全部作为团体活动基金。3.6 早会制度：3.6.1 天天必需进行例行早会，时间9:00-9:30，经理不在时指定责任人员主持； 3.6.2早会内容一：奖励，从用户、市场（进店）、业绩三个方面表彰昨天表现突出业务人员，通常由业务经理以上主持；各项比赛冠军、多种物质奖励由总监等级以上人员出面，合影留念。3.6.3早会内容二：分享，由出单员工进行分享，大家从中分析找出市场改变和成功关键原因；3.6.4早会内容三：分解，当日有用户并需要支持员工将今天接待用户情况说明，团体集体根据销售步骤分析透彻，必需时进行预演，务必使每个员工对当日成单充满自信；3.6.4早会内容四：加油，团体人员集体共诵团体誓词，心手相连相互打气；3.6.5早会由主持人点名。未经会议主持人许可私自缺席早会者扣除10个积分，无故迟到早退者扣除5个积分，主管翻倍；屡教不改者交由行政部根据情节轻重处罚。会议主持负责向缺席者传达会议内容，因传达延误工作由主持负担责任。3.6.7早会因为特定原因未开，当班主持未向业务责任人说明情况并取得许可者；主持未按要求开早会或敷衍了事者；罚款300元作为团体基金，取消主持资格，六个月内不考虑晋升。3.6.8鉴于业务工作即时性，因为用户原因在业务主管认可情况下能够临时推迟或改期，事后由主管向业务责任人说明原因；隐瞒不报者，扣罚主持人和业务主管各10个积分。3.7、现场控制制度一个或一拨用户只能由一个员工接待，其它任何人不得插话，但可 以 有 无 言 协 助 和配 合，需 要 团 队 协 作 时 除 外（倡 导 相 互 协 作，打 配合）。不是一拨用户不许可相互闲谈。3.8、周报月报统计制度员工应该在每七天日下午15:00点之前将本周工作情况进行总结，填写工作周报表，在参与周例会前上交部门责任人。于每个月底最终一天下午18:00点前将本 月 工 作 情 况 进 行 总 结，填 写 工 作 月 报 表 。内 容 包 括 客 户 统 计、业 绩 统计两部分。未经部门责任人许可无故过时不交者，扣除10个积分，并在延迟一天内补齐；屡教不改者交由行政部根据情节轻重处罚。3.9、业绩归属3.9.1、员工填写用户洽谈统计表和用户到店签到表是判定业绩归属唯一依据，用户确定以中止联络不超出3天为限，中止联络超出3天归续登员工。3.9.2、在用户确定时内用户在别员工处成交，此单业绩和佣金归有确定权员工（即登记该用户员工）全部。3.9.3、业务人员所登记用户，假如在成交时使用是其直系亲属（夫妻，父母和儿女）名字，均视为同一用户对待。3.9.4、员工不在现场时，用户由其它员工代为接待，新成交用户此单业绩和佣金有确定权员工全部。业务经理，老板和其它员工全部有义务替休假员工签约收款。3.9.5、两个或以上用户需要同时进场订车，以先交定金或车款者为先。3.9.6、老用户介绍新用户必需由老用户亲自带来或在前台处先行登记业务代理，不然一律按新用户处理。3.10 团体积分制度3.10.1团体积分：每个月开始，根据团体组员数量*60得出本月团体积分，加上前面累计为团体总积分，归业务主管统一管理使用。3.10.2市场积分：根据企业市场政策要求，业务人员必需完成当日进店量，多一名加3分，团体每个员工本月积分全部达成150分，主管个人加20分；少一名扣除3分，扣完个人接着扣团体主管。主管和员工积分为零企业通报批评，主管三个月内不得升迁。3.10.3销售积分：根据企业月计划和团体分解计划，业务人员必需完成一定业绩，每完成一台给对应积分，第二台往上累加；现在暂定员工每个月4台业绩要求，第一台奖励10分，第二台奖励15分，第三台及以上奖励20分/台。月末总算，少完成一台扣除十分，一样累加扣分。3.10.4用户积分：根据团体用户开发计划，完成当日开发计划多一名奖一分，团体每名员工本月积分达成150分，主管个人加20分；少一名扣除一分，扣完个人接着扣团体主管；主管和员工积分为零企业通报批评，主管三个月内不得升迁。3.10.5积分用途：3.10.5.1获取企业资源：老用户、特定渠道、广告费、宣传费等，全部明码标价。3.10.5.2获取企业优惠：企业多种优惠品、礼品、奖品等，全部明码标价。3.10.5.3企业团体PK奖励：参与企业多种PK比赛，多种名次取得不一。3.10.6积分获取渠道：3.10.6.1最大渠道就是获取更多用户和最高业绩，企业不吝奖励。3.10.6.2日常管理：主动主动担当企业责任，立即正确补位，避免企业损失视情况给于5-30分奖励。3.10.6.3阳光心态助力团体，主动主动帮助同事形成良好风尚视情况给于3-10奖励。3.10.6.4主动配合企业宣传，主动参与制作企业宣传资料、推广活动视情况奖励3-10分。3.10.6.5主动配合企业业务，助力兼职代理人员用户成交，成交一台不仅可取得对应业绩，同时奖励积分10分。3.10.6.6企业任务：根据企业公布相关任务，保质保量完成，可获取对应积分奖励。如管理企业网站和企业公众号团体，天天自动加2分。3.10.7注意事项3.10.7.1团体积分由团体直接责任人（业务主管）经管，受企业相关部门和业务经理监督使用；若有违反使用标准，随时收回经管权。3.10.7.2积分只能作为团体管理使用，严禁私下买卖、赌博等其它用途；一旦发觉，处以当事人1000-10000元罚款。4业务部行政管理制度4.1为确保每个业务团体业务量，每个业务小组天天调休或请假人数不得超出1人；第二个调休或请假者扣除5个积分。第二次再犯积分扣除加倍，第二次以上以这类推。4.1.1、业务人员必需遵守国家法规、法令，自觉维护企业利益，不寻求企业制度要求之外个人利益。4.1.2、业 务 人 员 必 须 敬 业 爱 岗、尽 职 尽 责 、勤 奋 进 取 ，按 质 按 量 完 成 销 售工作任务。4.1.3、业 务 人 员 之 间 应 团 结 协 作 、密 切 配 合 、发 扬 集 体 主 义 精 神 ，建 立 良好合作关系。4.1.4、待人接物热情有礼，着装仪表整齐大方，自觉维护良好办公环境，保持统一规范办公秩序。4.1.5、严格保守企业机密，以企业利益为重，不得做任何有损企业及用户利益事情。4.1.6、业务人员应立即做好用户登记、成交登记和值班统计工作，发生接待用户冲突，不得争抢，均按企业相关规章制度实施。4.1.7、遇特殊情况由业务经理判别用户归属及业绩和佣金分配。4.1.8、业务人员在整个销售过程中必需口径一直统一，凡有疑难问题应向业务经理请示，严禁向用户承诺相关本项目不详、不实事宜。4.1.9、业务人员应时刻注意本身素质修养，对项目标业务知识熟练掌握，对周围项目做到知己知彼。不停提升汽车服务专业知识及销售技巧，含有独立完成销售工作能力及较强应变能力。5 业务团体管理条例5.1同部门人员不得谈恋爱，如有此情况需调至其它部门，同时必需报备给部门主管，如所以给企业造成损失直接开除。5.2上班时间不许可做和工作无关事情，如吃零食、听歌、逛淘宝，不得大声喧哗。5.3上班必需根据企业标准着装。5.3中午吃饭+休息时间（12:00-13:30），上班时间外出必需和经理打招呼说明情况并做好外出登记，不然根据缺岗处理。企业前台外出人员记录表。5.4休息必需提前申请，当日申请无效，请病假需经行政审核。5.5办公室桌面必需保持洁净，物品摆放整齐：靠垫、衣服必需全部收起来。5.7当日打扫卫生人员必需在上班前做好本部门所负责区域卫生，行政进行抽查，如发生卫生未做洁净，重做一天，如根本没做罚一个礼拜；屡教不改经谈话无效者开除。5.8会议室和洽谈区卫生，用户走后要第一时间打扫；员工如发觉前一个人未立即打扫卫生，可将其拍照发到微信总群，由各部门经理进行处罚（如出现用户临时换洽谈场所情况，也必需交代其它员工代为打扫）。5.9不许可在办公场地、会议室、停车场、企业门口等用户能看见地方抽烟（门外特定抽烟区除外），抽烟时不许可扎堆聊天，第一次发觉罚款50元/次，第二次以后发觉一次罚款500元。5.10迟到：包含上班迟到和开会迟到5.10.1迟到20分钟以内，洗车3部。（只许可中午休息和晚上上下班时间清洗，不许可有她人帮忙，最迟不能超出3天，不然按200元/辆来处罚），由行政宣告并处罚，抗拒实施，和部门经理沟通。沟通未果或情节严重者屡教不改者交由行政部根据情节轻重处罚。5.10.2当月迟到30分钟以上，处以个人罚款200元以上交部门经理作为团体基金；出现两次以上（含两次）屡教不改者交由行政部根据情节轻重处罚。5.11个人用车必需严格根据企业制度实施，坚持先缴款后用车、用户优先标准。5.12不服从管理者，第一次警告约谈，第二次直接解聘。5.13任何人不得散发队企业、部门不利言论，如发觉情绪消极影响较大者，立即开除。5.13前台值班人员：5.13.1不管任何原因空岗时间不得超出5分钟，不然当日散客成交业绩分成全部归到团体名下（部门主管确定，行政落实）5.13.2坐姿、站姿必需规范，遇见用户必需微笑问好，必需问用户之前联络过谁，用户提供姓名、手机号码、QQ、微信、短信等后，要立即帮用户找到当事人，如发觉有意撬单者，直接开除。5.13.3下班后要立即关闭电脑，检验办公室接待区域空调、灯等是否关闭。5.14不乱发相关企业车牌微信，不标准不许可发表，不公布企业真实采购信息。5.15对于未上牌及已定车子，决不许可试驾，上牌车子如要试驾，必需经过部门主管签字后方可试驾。5.17员工不许可跟用户说利息多少，若被听到一次罚打扫卫生一个礼拜，直到她抓到下一个人为止，以这类推。5.18员工不许可用户将提前还款、价格表、报价单、协议拍照等带走，不能够将我们企业计算方法直接告诉用户，不然发觉重罚。5.19业务经理、主管开单子自己不能签字，必需由本部门其它业务经理或店面经理签字；若业务经理或店面经理不在情况下，由分管领导或行政领导代签。5.20发觉黑名单用户要第一时间内公布到微信总群里去。5.21员工开单后要去了解车子是否是用户本人使用，付款人、交车人、使用人必需是同一人，假如不是用户本人使用，不管做到第几期，必需终止协议，若明知有风险还继续做，直接开除！（前期法务审协议时发觉三者不是同一人也不许可做）5.22营销网络推广中不得出现以下限定词：黑户、逾期、不良统计（如黑户可办理、逾期没问题、不良统计亦可经过等类似词语）5.23若抽查中被发觉一次（行政不定时抽查），对应部门经理自行处罚。5.24若被管理部门抽查发觉，行政负担连带责任。5.25一切以企业利益、团体利益为重，成交后不许可再讨论业绩分配问题，发觉爱占同事小廉价、撬单，将纳入晋升机制考评，情节严重者，直接开除。5.26团体组员间不许可随意借钱，更不许可向企业其它部门人员借钱；如有必需可在先通知部门主管以上人员情况下暂借500元以内并进行财务登记后，由财务直接将钱打到借款人账户。私自借钱者不报者，借款人和被借人一律被罚1000元；第二次发觉直接开除。5.27团体组员不许可因为私人原因不参与团体活动（不可抗原因除外），如有必需经部门责任人同意不出席者，必需一样缴纳此次团体活动经费。5.28团体组员在企业住宿者必需严格遵守宿舍要求，不经许可不得随意配置宿舍钥匙，一经发觉立即收回并给于警告，第二次发觉直接开除。5.29团体人员在企业住宿者未经许可不得率领外人进入宿舍留宿，并不得在宿舍从事法律严禁行为，此种情况一经发觉立即开除。5.30本条例由企业行政部制订并负责监督，并保留一切解释权。企业全部业务部门适用。6特殊说明情况除外，本制度内罚款一律写在部门日报表中，由财务部按月直接扣除作为团体基金，由团体责任人统一保管使用。7除了奖惩制度和积分兑换由经理负责，本制度实施人为行政部，总经理室监督。8本制度解释权属于企业总经理室，企业能够依据具体情况进行变更。