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营运规范员 工 手 册二零零十二个月内部资料 严禁外传 编号：目 录 第 一 章 前 言 第 二 章 公 司 简 介 第 三 章 零售商业分类及特点 第 四 章 组 织 构 架第 五 章 常见术语及解释 第 六 章 职员责任和义务 第 七 章 办公区域管理 第 八 章 生活区域管理 第 九 章 劳 动 条 款 第 十 章 员 工 福 利 第十一章 奖励和处罚第十二章 安 全 守 则第十三章 修 订 权 限第一章 前 言 很快乐能认识您。职员手册能为您认识郴州国大商城提供帮助。这是一个新型商业舰队，欢迎您成为这个舰队一员。在商业世界海洋中，她需靠我们大家同力协作，才能乘风破浪。国大商城，同你我一样，年轻而充满生机，同时凭借您发明力来推进企业成长壮大。言行代表国大商城，质量就是上帝。用户将从您身上看到国大商城形象。“温馨服务、营造国大商城未来！”欢迎您，加入到国大商城行列中来！同时，顺祝您工作愉快！一、 适用范围：本手册供新职员了解本企业之用。二、 目标：帮助了解企业文化及营运基础知识和本企业经营理念。三、 益处：1、愈加快进入角色 2、熟练利用基础术语 3、愈加好地和同事沟通和合作 4、增强自信心，使你成为优异国大人 5、了解企业优异文化和基础构架第二章 集团企业介绍湖南省郴州建设工程集团（简称郴建集团企业）作为一家多元化经营实业企业，一直以来，以发展地方经济为已任，这些年来，在拓展第三产业领域作了大胆尝试，经营范围包含了旅游业和房地产。1999年，企业做出了向商业进军决议，决定投巨款建立中高级综合百货商场。“国大商城”项目标建设，即是在这一决议下具体实施。该项目建设完成后，将和国际大酒店融为一体，成为本市第一家俱备“吃、住、娱、游、购”等综合功效第三产业实体。在商业管理方面，我们将借鉴中国一流管理经验，著名商业企业管理模式，努力争取为市民发明一处优美、高雅购物环境。国大商城经营理念：商业化综合卖场。企业形象：进行自我调整，坚持自己特色，意在成为郴州零售业领先者。企业价值观：视用户为好友；愉快主动主动；老实、正直、专业；善于沟通决议；参与管理意识；承诺必需遵守；控制成本=增加利润。第三章 零售业分类及特点伴随社会进步，文明发展，尤其是科学技术一日千里，零售商业发展也日新月异、缤纷溢彩，从经济商店到自助式商店，到一九三零年迈克尔库伦第一家超级市场至今，已是百花齐放，立体化、综合化、多样化、电脑化全方面发展。所谓零售，是将商品或服务直接销售给最终消费者，供其个人非商业性使用过程中所包含一切活动。下面对部分最关键零售商店类型分别进行简明介绍：专业商店：经营产品线单一，而该单一产品线所含花色品种却较多。如：运动用具商店、家俱店、花店、书店等等。据分析：在未来，超级专业商店成长将很快。关键分为：单线商店、有限生产线商店、超级专业商店等。百货商店：经营几条产品线。每一条线全部作为一个独立部门，由一名进货教授或商品教授管理，象中国传统百货企业等。在一些城市和国家，百货商店已进入零售生命周期停滞期，它不仅面临新业态猛烈竞争，同时本身交通拥挤、停车场不足，及中心城市退化等原因，全部使其吸引力日益减弱。现在百货商店正在进行一场“东山再起”之战。超级市场：是一个相对规模较大、低成本、低毛利、高销量、自助式零售组织。其经营利润占销售额10%50%，而超级市场一直受到发明性竞争者，如：便利店、折扣店、超级商店沉重打击。超级市场从开设大型商场、增加新产品品种（通常营业面积在平方米左右，品种超出1种）、采取自有品牌、降低对全国性品牌依靠等来扩大其销售量。便利商店：面积相对较小，在住宅区周围，营业时间长，经营周转快方便商店，毛利率较高，通常为18%20%。折扣商店：出售标准商品，价格低于通常商店，薄利多销，销量大，它提供最新全国性品牌。关键出售民生必需用具，以最低销售价格吸引用户，只提供很有限用户服务，面积在5001500平方米之间，有些小型折扣店面积为200平方米。仓储式（或量贩店）会员制商场：是在其它零售业贸易额上升时，在低价位、高数量缺口上扑面而来。关键特点：低成本、低毛利；关键为小企业和政府机构、非营利组织、及一些大企业服务兼及家庭用户消费；采取走动式管理；不送货不赊帐，通常为现金交易；同时有一套完善电脑系统支撑；采取中央采购、中央结算连锁经营方法；它关键选建在城、乡结合处交通比较便利地方；营业面积在5000平方米15000平方米，有大型停车场、宽大而舒适购物环境、装饰朴素、实用、大方。其代表企业：沃尔玛、万客隆等。现在而言，超市业态兴旺发展。其特点是：1、 整体低价位和方便舒适购物环境2、 关键经营民生需求用具 小店关键经营日常生活必需品 大店是个完全商品概念，但价格却低于百货商品3、 绝大部分销售以现金结帐，以利资金快速回笼4、 通常采取走动式管理，无柜台经营5、 靠发放快讯，向用户传输商品信息6、 “自助式”零售组织7、 专业化分工协作经营方法，各岗位上作业过程规范性很强8、 各门店管理上统一性及作业上简便性和标准化第四章 组织构架店里设置三级管理制，即：店长、楼面经理、主管一、 店长职责1、 直接向总经理室负责，并在总经理领导和授权下行使店长职权。2、 责任人员架构定编、增编、缩编和合理组织和报批工作。3、 负责职员业绩考评和审批工作，并在授权范围内核定职员加薪、升职、调动、任免等。4、 负责店内各部业务协议审定和签章事务。5、 负责主持经理会议及签发各项店内通告。6、 负责制订月度、季度、年度销售计划，定量分解下发各部，并督导实施。7、 负责协调各部经理工作并给指导。8、 负责和政府职能部门或首要部门联络、协调工作，以确保商场正常运作。9、 负责店内各项规章制度制订、维护、完善和报批审定工作。10、负责日常各项费用预算审定和报批落实。11、负责店内各项费用支出核准。12、负责店内安全方法、方案审定及组织实施。13、负责处理各项突发事件和紧急事件。14、负责奖金提案审核报批和分配方案审定。15、负责督导商品结构调整、比重调整、合作方法调整和帐期调整。16、负责监督检验各部门实施岗位职责和行为运作规范。二、 楼面经理职责1、 负责实施店长工作计划。2、 负责本部门工作计划制订，及组织实施和监督管理。3、 负责本部门每日各类报表之阅读、分析，和销售额和利润统 计，并立即提出改善方案，加强管理。4、 负责指导采购主管决定部门内促销活动方案制订、报批、组织、 实施、管理及评定工作。5、 负责本部门各级人职员作业绩评定。6、 负责做好本部门职员思想工作，调动其工作主动性。7、 加强各部门和本部门间沟通和协调，并适时提出整改意见，以保 障管理系统不停完善。8、 负责本部门内损耗控管和费用支出控管。9、 负责本部门安防管理工作。10、 10、合理组织工作，最大程度提升本部门业绩三、 主管职责1、 负责实施部门经理安排工作计划。2、 负责组内工作计划制订及组织实施和监督管理。3、 负责组内每日各类报表阅读、分析，和销售额和利润统计， 并立即提出改善方案，加强管理。4、 负责制订促销活动方案，并报上级审定后组织实施，及促销后绩效分析。5、 负责商品结构、档次、品质、数量及到货量控管。6、 负责商品陈列、配量、库存计划及管理。7、 负责库存更正，破损品处理，额外标签申请，报废商品、退/换货商品同意。8、 负责组内各级人职员作业绩评定，并实施对组员业务培训。9、 负责做好本组内人员排班、定岗、出勤及工效管理。10、 负责调动本组职员主动性，最大程度提升本组业绩。11、 负责日常组内工作检验和部门各组间沟通和协调，和协 助部门经理维护及改善管理系统。各部门职员将在其对应经理、主管督导下主动愉快地工作。尽管经理、主管、职员在分工上有所不一样，但在发明最好业绩、优质用户服务、实施运行规范、遵守工作纪律、维护企业利益面前，一律平等。我们营运基础精神就是：友谊互助、讲求效率、团体共进。营运部必需是个含有高度协作精神和坚强有力战斗团体，各部门之间相互协调，相互支援、相互配合。因为营运本身特征，很多事情落实和处理全部必需立即有效，树立一个“时不待我”工作作风。营运工作要求我们从现在开始，从本身做起，自我约束，自我遵守，不管你在什么位置，我们全部是营运大家庭中一分子。附：组织构架图集 团国际大酒店（国大商城）酒店保安部酒店行政办商场客服部商场超市部商场百货部酒店财务部商场采购部酒店成本部防损部企划部ALC收货部第五章 常见术语及解释并 板：把两个或两个以上卡板上商品，有条理地合并在一个卡板上。拉 排 面：商品没有全部摆满货架时候，利用优异先出标准，将商品向前排列，使排面充盈、丰满。拾 零：捡回用户遗弃在各角落零星商品。端 架：货架两端位置，也是用户在卖场回游经过频率最高地方。优异先出：优异货物先销售。理 货：把凌乱商品整理整齐。堆 头：即“促销区”，通常栈板、铁筐或周转箱堆积而成。码 货：堆放商品。换 档：相连两期快讯产品更换。改 价：更改价格条 码：用以表示一定商品信息符号。分为：自然码、店内码补 货：理货员将缺货商品，依据商品各自要求陈列位置，定时或不定时地将商品补充到货架上去作业。促 销 员：厂商为了愈加好销售、宣传其商品，而派驻商场其本单位职员。试 吃：对部分促销食品进行现场加工，并让用户现场品尝。清 货：降价处理活动。会 员 卡：会员资格凭证。过 磅：对需进行第二次加工包装货物称重。稽 核：为预防用户遗漏商品，在其离开时对其所购商品查对。三 防：防火、防盗、防工伤。货不对板：指实物和标示上商品描述有差异现象。称重标签：称重商品特用标签。滞 销：指商品销售效果不显著或极难卖出现象。销货明细单：指用户购物结帐后给用户付款凭证。手 推 车：用户购物用小车。报 废：因为变质或破包、损坏而不能销售，需按废品处理商品。消 磁：在收银过程中对贴记商品上防盗码，进行解除磁性工作。盘 点：定时对店内商品进行清点，以确实掌握该期间经营绩效及库存情况。精 品：关键是体积小、价格高商品统称。上 架：把商品摆放在货架上。库 存：指还未销售出去商品。A L C：商场里电脑、行政活动中心。促销试品：用来促销售用试用（吃）商品。赠 品：为刺激销售，对购置一定量所售商品用户，给馈赠定量赠品。供给商编号：为供给商所编号码，通常为五位。DM（快讯）：用于促销广告。订单号码：每批订货单编号。叉车（手动）：卖场内搬运大宗商品机械。负库存：帐面上销售量大于帐面上库存量，通常因为输入错误所致。P O S：（point of sales）销售信息管理系统，其基础构件是：商品条码、POS收银台系统、后台电脑。E O S：（electronic ordering system）电子订货系统。关键功效是利用于商店订货管理和盘点。基础构件是：价格卡、掌上型终端机、数据机。退 货：用户或商场按相关要求对所购商品退回给商场（厂商）。换 货：用户或商场按相关要求对所购商品和商场（厂商）交换。P O P：（point of purchase advertising）销售点广告：指超市卖场中能促进销售广告，也称作销售时点广告。在零售店内将促销讯息，以美工绘制或印刷方法，张贴或悬挂在商品周围或显著之处，吸引用户注意力并达成刺激销售之目标。第六章 职员责任和义务一、良好品质1、遵守国家政策、法律、法规，团结合作、精益求精，以企业利益为己任。2、服从领导，严格遵守个人服从组织，下级服从上级标准。3、工作主动、热情、周到，对用户态度和蔼，要尊重用户风俗习惯，对用户一视 同仁。4、以“用户至上”、“微笑服务”等作为行动准则。5、严格遵守企业一切规章制度，要视企业如家，勤俭节省，珍惜公物。6、含有良好语言表示能力。7、重视文化修养及内在气质，拥有良好仪容、仪表。8、掌握基础商品知识和操作技巧，树立现代实用服务意识和观念，并学会分析、 判定用户心理活动能力。9、勤奋好学，主动进取，在实践中不停学习，积累现代商品知识。10、含有健康身体和良好心理素质，以充沛精力投入工作。11、不结党营私，侵害企业利益。12、不和她人勾结，非法图利。13、不接收贿赂。14、不假借企业名义在外招摇撞骗。二、主动态度1、有责任感、使命感。2、不敷衍塞责，阳奉阴违。3、协调合作，无本位主义。三、言行举止1、 严禁在企业内粗言秽语。2、 严禁在企业内大声喧哗、嬉戏追逐、扎堆聊天等不检行为；严禁在 卖场内会客、吃零食、吸烟。3、 严禁隐瞒或不理会用户投诉及问询。4、 严禁和用户发生争吵。5、 待人诚恳、热情，举止庄重、得体。6、 面带微笑、讲一般话。7、 店内要求讲一般话，常见礼貌用语：“早”、“早安”、“您好”、“谢 谢”、“晚安”、“再见”、“请多多关照”、“拜托”、“欢迎光临”、“请”、“对不起”、“让您久等了”。四、服装仪容1、 职员制服要保持整齐，常洗常烫。上装须扣好全部扣子、拉链应 拉到顶部。口袋里不放工作所需以外东西。2、 正确佩戴“工牌”（在左胸和第三颗扣子平行）。3、 上班时，保持仪容整齐，着要求工作服。4、 工作时间不得佩戴有色眼镜。5、 男性职员不许留胡子，不许留长指甲，头发常修剪、清洗。6、 严禁配戴首饰，女职员不许涂指甲油，化妆要得体，做到精神、整洁。7、 严禁穿凉鞋、拖鞋上班，女职员着肉色丝袜。8、 防损制服要配套穿着，严禁随意搭配。9、 在非工作时间、地点不得穿着企业制服，不然按违纪处理，如遗失 工作服按要求赔偿（详见企业制服管理制度）。10、 男职员发须常常清理，保持发不过眉毛，侧不过耳，后不过领， 鬓 角不超出耳朵中间。11、 女职员短发不宜过肩，长发应用黑色或蓝色发夹将头发扎在后面， 严禁染发。生鲜组职员帽子要将头发全部包住，并佩戴口罩。五、职员工作卡1、职员必需凭工作卡出入企业管辖场所。2、职员应妥善保管胸卡，珍惜使用，一旦遗失，需本人到人事部办理补办手续，并到财务部交补办费5元。3、不得将工作卡转借她人。4、不得私自涂改工作卡。7、离职时，须将工作卡交还人事部。六、门店 职员纪律1、 不迟到、早退、旷工，如有特殊原因必需得到上级书面同意。2、 上、下班亲自打卡，严禁代人打卡。3、 上、下班走指定职员通道。4、 工作时间不许随便进行亲友私人探访。5、 不许私自离岗、串岗，未经部门经理（或主管）同意，不得私自 调休换班，不然以旷工论处。6、 工作时间严禁做和本职员作无关事情。7、 服从上级分配，听从上级指挥。8、 严禁随意搬移、破坏企业财物。9、 严格按工作规范作业。10、 严禁在工作时间内饮酒或有醉酒行为。11、 任何情况条件下，严禁私自接收厂商任何物品。12、 卖场及仓库内严禁吸烟。13、 请假事先须有假条，紧急事件必需在上班后二十分钟内请假。第七章 办公区域管理为提升工作效率，营造担心、有序、友好办公环境，树立良好企业形象，规范管理，特要求以下：一、 总体要求：1、 严谨工作作风。2、 主动主动认真敬业精神。3、 团体共进，顾全大局协作精神。4、 即要争创优良业绩，又要显示气质和素质职业道德。二、言谈举止1、 遵守纪律，严守秘密。2、 着工装，带工牌，衣着整齐。3、 接电话要快速，呼铃不得超出三次。外线要说“您好，国大商城”，内线要说“您好，XX部门”。再言下文；语言简明扼要，清楚礼貌，做好统计，立即处理。4、 上班后遇上级领导或用户来访，要主动问好，打招呼；暂放下手里工作，妥善安排后再继续工作；接待用户要礼貌得体，态度和蔼，尽力帮助。三、办公纪律1、 严遵考勤制度，不迟到、不早退，按时打卡。严禁代打，弄虚作 假。一经发觉，严厉处理。2、 严禁高声喧哗，和人交谈要轻声慢语，以免影响她人办公。3、 不得随意离岗、串岗、聚众聊天。4、 不得带非工作人员入内（用户除外）。5、 职员要听从安排，服从管理。6、 不得接打私人电话。7、 上下班职员交接时必需把管辖范围内设备、工具及完成任务情况等交接清楚，填写“上下班职员交接表”。8、 离店时必需主动接收值勤防损人员检验。四、环境卫生1、 文具、资料、文件摆放要整齐有序。2、 文件架统一放置在办公桌右上角。3、 办公桌不得随意摆放私人物品。4、 不得随意在桌面、墙中等四处乱张贴、悬挂和工作无关物品。5、 下班时不得将文件和资料敞放在桌上，离开座位时须将座椅放在 桌子下面。6、 办公室人员上班时须着职业装。7、 从事食品、餐饮职员必需按要求进行体格检验，不合格者不得上岗。在岗职员必需严格根据国家卫生法规做好食品及餐饮服务工作。8、 货柜、货架、食品存放箱等销售设施必需随时擦拭，保持明亮、 清洁定时消毒，以符合卫生防疫部门卫生标准。9、 卖场内全部商品全部要随时保持洁净无尘土，确保用户身体健康。10、 维护办公区环境卫生，做到净洁、整齐，卖场办公区域严禁吸烟。11、 不得随地吐痰，扔废物。12、 不得携带危险品（易燃、易爆、易腐蚀）进入办公区。13、 废纸、剩饭、烟等废物要倒入垃圾桶，严禁倒入厕所内。14、 注意保持厕所卫生，不得在厕所内乱写乱画。五、设施设备1、 珍惜公物，计算机、复印机、传真机等，必需按规程操作。2、 下班时切断办公设备电源。3、 注意节省使用办公用物易耗品，降低管理费用。4、 办公设施和用具不得随意挪动和带出。5、 不得私自装饰办公室，如需特殊设施应按相关程序办理。六、购物要求1、 企业职员购物一律在休息时间进行，工作时间不准购置任何商品（营业员必需在全天工作结束后才能够在商场购物）。2、 企业职员购物必需从职员专用通道出去，再从商场正门入店购物，严禁携带选购好商品返回商场、仓库、更衣室或办公室。3、 职员购物（包含休息日）必需在指定收银台付款，电脑收据（小票）上必需有收银员签字，经防损人员查验后方可放行，统一置于“职员购物存放处”，下班后，由营运部专员在职员出口处交和购物职员。严禁将私人欲购商品事先放在冷柜、冷库或商场其它位置。4、 职员不按上述程序购物，私自将商品藏人购物袋或将商品私自拿出卖场，应以偷窃论处。七、保密管理1、 职员不得向外界泄露企业经营策略，经营情况，文件资料等商业秘密或内部信息、工资收入等情况不然将受四处罚。2、会议内容传达成位，不得随意乱谈。3、文件、资料底稿要即时销毁。4、报表、文件资料、档案销毁要经相关主管同意后，必需在碎纸机中碎掉。5、 文件、资料要立即归档。八、预防贪污贿赂1、 企业政策是严禁任何职员向供给商、用户、和企业有业务关系 个人或企业索取或收受不正当“利益”。“利益”指赠予、费用、酬劳或方便等。2、 供给商提供试用、试吃食品，职员不得私拿或送人，必需向主管经理汇报，按企业要求处理。3、 供给商为了促销向用户提供赠品是企业商品一部分，一律不得私拿，不然以偷窃商品论处。4、 职员购物按企业要求可接收赠品，绝对不准超标准享受。5、 任何贪污贿赂之行径全部将受到法律法规及党纪、政纪制裁。九、办公区域管理要求由总经理办公室和人事部门每七天定时或不定时监督检验并通报。第八章 生活区域管理一、 职员食堂用餐管理：为规范用餐制度，必需珍惜身边环境，从我做 起，从现在做起。敬请全体职员遵守以下要求：1、 勤俭节省，反对浪费，珍爱每一粒粮食。2、 全部职员带工卡凭餐券用餐。3、 有秩序排队打饭打菜，吃多少打多少。4、 食堂工作人员对常常吃不完，又要多打者有责任请其更正，直 到反应到相关部门。5、 必需在指定地点用餐。残饭残菜倒入指定容器，严禁乱倒。6、 餐具须交还食堂，由食堂统一清洗、消毒。7、 严禁本企业职员为非企业职员提供餐券。如有发觉罚款30元。8、 严禁大声喧哗，扰乱用餐秩序。第九章 劳动条款一、 用工标准及类别： 国大商城招聘职员基础标准是：高素质、专业化。具体视其是否符合某一工作标准而定。凡含有一定专业知识，身体健康，政历清楚报考人员均可自愿报名，德、智、体全方面考评，符合条件者，可被录用签定协议。二、 体检和政审1、 新聘职员须经用人部门进行业务考评，体检和政审，合格后按国大商城相关要求办理上岗手续，人事部立案。2、 职员和国大商城签定劳动协议后，必需严格实施协议条款，凡不严格推行协议者，国大商城有权终止协议。三、离职和退职。1、 职员若要求辞职（包含试用期满，协议期满或其它原因）应提前30天以书面形式经部门经理同意，方可办理相关离职手续，不然，按职员本人辞职前30天实得工资向国大商城赔偿经济损失。同时，国大商城将扣除对应百分比劳务定金。未经同意私自离店或试用期、协议期内要求离职者，将按国大商城相关要求实施。若有不符合国大商城要求，将不予办理相关手续。2、 职员符合退职条件者，按国家及国大商城相关要求办理。四、协议管理 企业实施全员协议制。职员报到时，首先阅读职员手册，认同且同意遵守并签回回执后，企业和其签署劳动协议。职员协议期限为十二个月，技工可为二年；管理干部及关键业务、技术骨干协议期为二至三年，高级管理人员协议期限为三至五年。协议期满后视双方需求另行续签。五、裁员和解聘1、 国大商城因业务变更等原因需精简人员，多出职员又不宜改用其它工种时，国大商城有权决定淘汰职员人数，但应提前30天通知职员本人。2、 职员违反国大商城相关要求，国大商城视其情节轻重，给必需处分，甚至解聘、开除，被解聘、开除者不退押金，因渎职造成国大商城经济损失者须赔偿损失。六、协议期满离店职员，劳务定金全退，协议期满职员要求继续留店工作，经双方协商后，能够和国大商城续签协议。七、工作时间和超时劳动 1、实施天天工作时间不超出8小时工作制度。 2、职员具体工作时间、班次，由所属部门安排。3、 因工作需要，国大商城可要求职员超时工作，职员应主动合作，超时工作工作日（包含法定假日）可由部门安排补假或酌情处理。职员可要求店内兼职。兼职者能够得到对应计时工资。八、职员培训1、 全体职员全部有接收国大商城统一安排业务学习和培训权利和义务，职员经过专业培训后方能上岗。2、 由国大商城安排外出培训职员，劳动协议期限未满即要求向社会流动，应向国大商城缴纳培训费用，其数额按企业及国大商城相关要求扣缴。九、职员升迁程序(一)、目标：为充足表现企业“能者上、庸者下”用人标准，使企业对职员职务调整有序进行，以达成经过晋升机制，激发职员工作热情，提升业务技能，实现选拔优异人才及人力资源合理配制，制订本程序。每一个职员全部将有被迁升机会。(二)、名词释义：1、 晋升：职员在企业服务一定时限后，因为工作成绩优异，由较低职 位上升到较高职位。2、 降职：职员从原来职位降低到责任较轻职位，同时消减降职人员薪资、福利及待遇。3、 职员自荐：职员依据本身条件和考评成绩，在符合企业职务任职标准前提下，能够自备材料，自我推荐晋升较高职位。4、 领导推荐：职员直接上级在考察职员工作过程中，认为职员综合能力和业绩符合企业职务任职标准，可准备材料，提名推荐职员晋升较高职位。5、 竞岗机制：企业本着“公平、公正、公开”用人机制，对全部干部职位采取动态转换、岗位流动方法。企业将定时对全部干部进行考评，考评结果合格，干部继续留任，考评结果不合格干部实施免职或“挂职”（保留原职级，留以她用式等候降职），岗位空出，对这一职位在企业内部实施竞岗。 6、干部职位：干部职位是指门店部门主管（含）以上岗位。(三)、职员职务晋升可采取方法：1、上级企业直接任命。2、职员自荐，参与竞岗考评。3、被直接上级提名，参与竞岗考评。(四)、竞岗程序： 公开全部考试过程：先笔试，后竞岗面试、群众评议，再张榜公布考评结果，依据结果决定适宜人选。(五)、相关管理要求：1、职员有下列行为者，不得列为职务晋升对象：1）受到行政处分不足六个月。2）原岗位工作不足3个月（特殊情况除外）。2、职员取得职务晋升后，在新岗位见习期为三个月。见习期满，各项考评成绩均合格者，可正式任命；若在见习期内，累计两次月考评成绩均低于60分或“综合业务达成率”50%，将被免职，并不得再次参与此岗位竞岗。3、在竞岗考评中，严禁参与考评评选人员出现弄虚作假、拉帮结派等不良行为，一经发觉，对考评人给予解聘处理。4、职员职务可在不一样地域、不一样门店间调整，职员应服从分配，不然视为自动放弃，由企业重新安排。未满10天者，当月按原标准发薪。6、对经考评不合格，进入待聘期或降职干部，不能参与原岗位竞岗；对因企业结构调整而从原岗位下来干部，可继续参与全部岗位竞岗。若竞岗失败，可降为通常职员使用。(六)、职务晋升：1、考评晋升：1）晋升依据：工作考评成绩优异者，全部有资格经过竞岗取得职务晋升。2）审批路径：职员自荐，领导推荐。3）晋升标准：l 在十二个月内，每个月考评成绩均在90分（含）以上者，全部有资格自荐并参与上一级岗位竞岗。l 对十二个月内，每个月考评成绩均在90分（含）以上在同级排名为第一名者，可获被上级领导直接提名晋升资格。l 对主管级（含）以上干部，若属部门（或组）十二个月期间内每个月“综合任务达成率”值均大于75%，且累计八个月大于100%，可获被上级领导直接提名晋升资格。2获奖晋升：1）晋升依据：工作表现优异者，全部有资格被领导推荐取得职务晋升。2）审批路径：领导提名。3）晋升标准：l 十二个月内记大功二次者，有资格被提名晋升。l 十二个月内两次取得优异职员、优异干部、优异店长等称号，有资格被提名晋升。l 因成绩突出，获企业特殊奖项者，有资格被提名晋升。(七)、职务降职：1考评降职标准：1) 月考评成绩累计三次低60分（不含）者：l 干部考评不合格，降职一级进入待聘期三个月，享受原岗位基础工资。待聘期三个月月考评成绩均大于60分者，许可参与其它干部岗位竞岗，若月考评成绩有一次低于60分者，给予解聘。l 职员考评不合格者，降为临时工使用三个月，享受临时工资。若三个月内，月考评成绩均大于60分者，能够恢复职员身份，重新安排工作，若月考评成绩有一次低于60分者，给予解聘。2） 对主管级（含）以上干部，其所属部门（或组）十二个月内月综合任务 达成率值累计三次低于50%者，降职一级，享受降职员资，许可参与其它干部岗位竞岗。3） 对主管级（含）以上干部，十二个月内工作考评或绩效考评成绩累 计三次在同级名列倒数第一名者，降职一级，享受降职员资。2处罚降职标准：1）十二个月内记大过1次，降职一级。2）因个人行为给企业造成经济损失或企业声誉、形象损害人员，视情节轻重程度，给降职或解聘。(八)、职务调整：1、 凡职务任免（晋升、降职）职员，均须根据干部任免及调配权限表由相关部门主管领导提名（晋升许可职员自荐），同时备齐相关资料，填报职务任免审批表一起上报，按职务对应权限进行审核、审批，最终确定任免结果，并正式发文任免。2、 呈报任免者应备材料：1） 笔试、竞讲面试成绩。2） 主管领导对其全方面判定。3） 职员日常考评成绩汇总。4） 职员培训考评结果。5） 含有说服力事例。6） 确定调整职务或工作。7） 其它相关材料。(九)、被任免职员接到任免通知后，到人事部门领取工作移交清单，办理任免手续，限一周内交接好工作。第十章 职员福利一、 薪金和发薪形式1、 职员薪金每个月发放一次，发薪时间及方法按银行指定之日期和国大商城相关要求办理。2、 国大商城实施岗位等级工资制，工资等级依据不一样岗位，不一样部门和不一样职能而划分。二、 津贴和资金凡国大商城职员全部有权享受国大商城要求相关津贴、补助和奖金，多劳多得，按绩取酬。三、 医疗福利1、 工可在国大商城医务室或国大商城所指定医院诊疗。超出国大商城要求标准医药费自理。2、 职员有权参与由国大商城定时安排体格检验。前台职员每十二个月体检一次，后台职员第二年体检一次。3、 职员因工伤亡，按国家相关劳动保护政策办理。四、 假期福利1、 息日：职员工作六天，可享受一天休息，该休息日由部门按工作需要预先安排。2、 法定假日：职员每十二个月可享受以下十天有薪假日：1.元旦一天；2.春节三天；3.国际劳动节三天；4.国庆节三天。3、 婚假1) 凡在本国大商城工作满十二个月以上包签协议职员，按国大商城有 关要求实施，可享受三天婚假，请假必需提前十天以上书面形式向所在部门提出。2) 婚假期间工资照发，不享受奖金和其它待遇。4、 丧假1) 凡在本国大商城工作满十二个月以上职员，其父母、配偶、配偶方父母、子妇、同胞弟兄姐妹、祖父母、外祖父在外地者，可按国大商城相关要求享受三天丧假。2) 丧假期间工资照发，不享受奖金和其它待遇。5、 分娩假 女职员结婚怀孕后，不能从事本岗位工作可给停职，分娩后能从事原岗位工作，经双方协商可考虑重新安排岗位。6、 病假1) 职员请病假必需经医务室开具证实单，经本部门经理审查签字后方可生效，不然做事假或旷工处理。2) 请病假者按国大商城相关要求发放适量生活费（发放期限为30天），不享受任何待遇。7、 事假1) 国大商城实施无薪事假制度，职员请事假一律填写“请假申请书”，由部门经理及主管副总经理同意后生效。2) 职员请假一天以内由主管同意，三天以内由部门经理同意，三天以上七天以内由主管副总经理同意，七天以上由总经理同意。各部门主管请事假由部门经理同意，各部经理请事假须经总经理同意。3) 未经同意不得私自离岗，不然作旷工处理，请事假者不计发工资，不享受其它任何待遇。8、 工伤1) 发生工伤事故要立即汇报相关部门；2) 要有当事人证实；3) 在劳动部门所指定工伤判定医院，确定工伤程度，并报上级主管部门审批后，按国家工伤要求处理。4) 其它节假日和福利待遇，按国家及国大商城相关要求实施。第十一章 奖励和处罚（一）、职员奖惩实施细则一、目标： 为激励职员主动性和发明性，维护企业正常经营、工作秩序、提升工作效率和企业经济效益，把“谁有功，谁受奖；谁有错，谁受罚”奖惩标准落到实处，特制订本实施细则。二、内容： 1标准：1) 坚持奖惩分明标准。在落实奖惩细则时，要做到有功必奖，有过必惩，执法公正严明。2) 坚持奖惩合适标准。在实施奖罚中，要做到奖罚分明。3) 坚持重视时效标准。奖惩要就事论事，就时论时，重视效果。 2奖励：1) 分类：l 对职员奖励可分为精神奖励和物质奖励两种类别，包含：表彰、嘉奖、颁发荣誉证书、记小功、记大功、晋级、晋升等。l 在给奖励时，可发给一次性不少于20元奖金。l 按奖励范围分个人奖励和集体奖励，按时间可分为月奖励、季度奖励、年度奖励。2）奖励管理权限及审批程序： l 荣誉称号如：优异职员评选由主管提名，经理审核呈人事部报总经理室同意。l 奖金、奖品、晋升由部门推荐，经人事部考察审核，报总经理室同意；l 副总经理（含副科级）、总经理以上人员晋升情况应报送集团企业同意。3)有以下事迹之一者，可给予嘉奖：l 遵守上班制度，一季度内无迟到、早退、旷工现象者。l 模范遵守企业规章制度，自觉维护企业声誉，受到用户赞扬。l 品行优良、拾金不昧（金额重大）、助人为乐等发扬社会主义道德风尚者。l 热心服务，受到用户赞誉和表彰，有具体事迹者。l 企业培训中表现优异者。l 严格开支，节省费用有显著成绩；l 提出合理化提议或实施科学化经营管理，并取得显著成效；l 保护用户生命财产安全及企业财务免受损失； l 超额完成本岗位工作任务或超额完成本岗位工作或经济指标突出；l 发觉事故苗头，立即采取方法，阻止重大安全事故、差错事故发生；l 在各类技术、知识竞赛荣获名次或奖励；l 对改革企业管理，提升服务质量有重大贡献者；l 有其它成绩或事迹，足认为其它职员标兵者。4) 有以下事迹之一者，给记小功：l 经营、技术或管理制度提出具体方案，经采纳确有成效者。l 领导有方，使业务工作拓展有相当成绩者。l 发觉和避免重大质量、工程、安全事故发生者。l 遇有灾变，勇于负责，并方法适当者。l 举报违规或损害企业利益案件者。l 维护企业经营、工作秩序，自觉抵制歪风邪气，和不良行为作斗争者。l 在防损工作中，为企业挽回经济损失，数额较大者。l 含有其它功绩，足以记小功者。5) 对于有以下事迹之一者，给记大功：l 遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救而降低损失者。l 维护企业安全，冒险实施任务，确有实际功绩者。l 维护企业重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。6) 对于有以下事迹者，颁发重奖或给晋级：l 研究发明，对本企业有重大贡献者。l 十二个月内记大功2次者。l 含有其它特殊功绩者。7）