商贸有限公司员工手册模板模板.doc

济南瀚雅商贸员工手册颁发日期： 月 日目 录欢迎词1生效和解释第一章：总则6第二章：企业介绍6第三章：组织形态6第四章：行政人事管理制度8一、考勤制度8（一）目标8（二）适用范围8（三）内容及要求8（三）、考勤统计：9二、企业办公用具管理制度9（一）办公用具分类9（二）办公用具采购9（三）办公用具申请9（四）办公用具使用10（五）办公用具损坏处理措施10（六）企业物资借用10（七）附则10三、文件收发要求.10四、文印管理要求.11五、岗位规范及行政制度.11（一）从上班到下班11（二）工作方法12（三）发明愉快工作环境12（四）因公外出13六、形象规范.13七、语言规范.14八、社交规范14九、人际关系15十、心灵沟通15十一、电脑操作规范15十二、会议管理制度16十三、档案管理制度16十四、卫生管理制度16（一）办公室卫生管理标准16（二）个人区域卫生规范17（三）公共区域卫生规范：17（四）值日标准：17十五、安全管理制度17（一）安全规则17（二）火情处理18（三）意外紧急事故18（四）立即汇报18十六、车辆管理制度(备选)18十七、工作过失责任追究措施19十八、公章管理措施20（一）目标：20（二）公章刻制、启用20（三）公章保管、交接和停用21（四）公章使用21（五）附加说明21十九、会议制度22（一）目标：22（二）总则23（三）会议类型23（四）管理措施24（五）会议步骤24（六）附则24二十、职员宿舍管理制度（备选）25（一）目标：25（二）适用范围25（三）宿舍行为细则26二十一、通讯管理制度.27二十二、工装管理制度28第五章：企业人事管理制度30一、聘用制度22（一）目标22（二）范围22（三）权责22（四）聘用标准22（五）聘用条件22（六）聘用程序23（七）报到程序23（八）试用和转正24（九）正式任职24（十）聘用禁忌24二、离职管理制度24（一）目标24（二）范围24（三）权限25（四）离职要求25（五）解聘要求25三、培训制度26（一）目标26（二）范围26（三）职责26（四）工作要求26四、岗位轮换制度28（一）调动种类和程序28（二）平行调动28（三）晋升调动28（四）降职调动28（五）临时调动29五、争议处理29（一）争议处理标准29（二）争议处理路径29六、薪酬管理制度29（一） 目标29（二） 适用范围29（三） 薪酬策略29（四） 薪酬标准30（五） 薪酬管理机构及职责30（六） 岗位类别及评定30（七） 薪酬结构、内容及标准30（八） 宏观和微观薪资管理31（九） 薪资异动程序31（十） 异地调动政策32（十一） 薪酬日常行政管理32（十二） 薪酬保密制度33（十三） 特殊说明33七、绩效考评制度33（一） 考评对象33（二） 考评目标33（三） 考评标准33（四） 考评组织机构34（五） 考评类别、内容及方法34（六） 考评目标管理34（七） 考评目标计划调整34（八） 考评程序35（九） 考评结果使用35（十） 相关问题说明35八、保密制度35第六章：企业财务管理制度36一、货币资金管理制度36（一）总则36（二）岗位分工及授权管理36（三）库存现金管理37（四）银行存款管理37（五）票据及相关印章管理38（六）监督检验38（七）财务人员岗位交接制度39二、会计档案管理制度39（一）总则39（二）会计档案归档范围和做法39（三）会计档案保管40（四）会计档案移交40（五）会计档案保管年限41（六）会计档案借阅同意权限41（七）会计档案销毁41三、报销制度42（一）目标42（二）适用范围42（三）内容及要求42四、费用开支标准43（一）目标43（二）适用范围43（三）内容及要求43第七章：步骤管理50欢迎辞欢迎您加盟瀚雅！共同参与企业未来发展，祝你工作愉快！也真诚期望这本手册，能够更直接简便让您了解企业及其规章制度，帮助您愈加好工作，使您在瀚雅能够快速良好成长，成为企业一位关键关键力量！ 瀚雅过去每一点成就，全部有赖于职员努力。瀚雅明天每一个进步，从今天开始，全部和你努力亲密相关。现在，请随我们一起，走进瀚雅手册将把一个快速成长、活力四溢企业展现在你面前！手册将为你走进瀚雅，了解瀚雅，怎样做瀚雅人，立即成为瀚雅大家庭一员提供帮助。衡量一个企业用人机制:首先要让人才能充足施展，其次是让其实现职业连续发展。即工作和学习、个人职业生涯和企业发展得到友好统一。假如你是一个有责任心、上进心、事业心人；是一个勇于接收挑战、喜爱自我超越人，瀚雅将是你发展沃土。衡量一个人职业发展潜力:首先是个人意识强弱，即敬业程度和一定牺牲精神。其次是才能和岗位吻合程度，即是否含有岗位所需特殊才能。瀚雅用人理念是：贤（智、能）者上、平者让、庸者下、劣者撤”真诚期望瀚雅成为你职业发展新起点！取得“薪酬、经验智慧、良好习惯”三种收入。瀚雅有着独特企业价值观：为用户发明价值，为职员发明机会，为股东发明财富，为社会发明效益。“以衣为业”是瀚雅人无悔选择！ “引领时尚时尚，缔造品质生活”是瀚雅人永恒专题！衷心期望你尽职尽责、共创瀚雅美好未来！ 总经理：庞雯丽二零一二年X月 生效和解释1.本职员手册自公布之日起生效，由企业行政人事部门负责解释。2.企业总经办及行政人事部门有权对本职员手册进行修改和补充。第一章：总则欢迎加入本企业，作为本企业职员，必需以自己良好形象在企业用户和社会大众中表述我们企业文化，职员工作是整个企业运作中不可或缺一部分，企业也将竭尽所能帮助职员在岗位上得到发展并为职员事业成功助一臂之力。为使本企业业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位职员有所发展，严格纪律和有效规章制度是必需。本手册将企业各部门管理制度、职员规范、奖惩要求集一册，它能指导您了解任职期间相关准则和政策，提供您在企业可享受权利、所应负担责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对企业动作和管理风格有一个更清楚认识，包含您对我们期望和我们对您期望。真诚期望企业全体职员认真学习、自觉遵守，为我们共同事业取得成功确保。此职员手册伴随企业发展和经营环境不停改变而改变，假如您有不明确地方，请提出您疑问。第二章：企业介绍l在齐鲁大地上，有一个追求卓越衣饰企业，一直在这龙争虎斗行业里占有一席之地。她大气，她简约，她时尚，她致力追求发明美好，分享美好理念，她就是是瀚雅商贸有限责任企业。l力量需要时间沉淀，现在瀚雅在经历风雨洗礼后已经成熟起来了。l瀚雅旗下拥有三大关键业务：品牌女装，形象衣饰高端会所，电子商务。l品牌女装：以专业、温馨、亲切服务，以健康、舒适、时尚产品，以品味个性为经营专题，充足展示现代城市女性激情、妩媚、知性、时尚生活品位，并为其打造全新知性生活方法。发明时尚，传输时尚，分享时尚，为齐鲁衣饰行业做出卓越贡献！l形象衣饰高端会所：无数成功和失败实践历练，强大实战教授团体，以专业、专注精神为vip提供最好个性化形象设计，贴心咨询服务指导和购物服务，并集中衣饰领域内全部关联原因，配饰、皮包、美容美发，品味炼化等，致力成为齐鲁大地服装行业全新终端模式领导者。l电子商务：真正勇士从不停止前进步伐。，在深入扎实市场调研基础上，瀚雅开启了B2C业务平台，实施终端扩张战略，扶持企业系统快速发展，并出台一系列细分市场。l坚持继优创新，坚持用心，是每个瀚雅人一贯作风。多年“三位一体”（女装形象设计电商）经营历练，给瀚雅累积了精湛发展战略和大量成功经营之道。第三章：组织形态（待庞总审批） 及岗位职责 第四章：企业行政人事管理制度一、考勤制度（一）目标考勤是为了方便企业进行有秩序经营管理，使职员行为愈加统一。考勤是为了愈加好地培养职员时间观念，愈加顺利完成任务。考勤是企业计发工资、绩效及奖金依据。（二）适用范围适适用于本企业全体人员，各专卖店及专柜人员以所在商场要求为基准。（三）内容及要求1、工作时间：工 作 日：企业实施每七天6天工作制(星期日公休) 星期一至星期六。工作时间：天天工作时间8小时上 午： 9:0012:00下 午： 13:0018:00需不需要依据季节变换调整坐班时间，比如冬季以国庆节为节点，改为下午5:30分下班，夏季以五一为节点回复。2、考勤（1）考勤时间： 职员天天应在早上9:00以前抵达企业，下午13：00之前抵达企业，职员于要求上班时间后1-30分钟内抵达为迟到，于要求下班时间前1-30分钟下班者为早退；超出上述时间未到并未推行请假手续者为旷工。各专卖店及专柜人员以所在商场及店铺营业时间为基准。（2）考勤方法A由企业指定考勤人员负责统计职员日常考勤工作。B企业职员上下班一律实施指纹机打卡制，签到及签退时间以企业制订上下班时间为准。如发觉弄虚作假，一经查实，除当事人缺勤部分按旷工处理外，同时扣发考勤责任人当日工资。旷工一天扣发三天全额工资，30天累计旷工三天以上给予解聘。（3）考勤细则A 结算提交期限：每个月3号前各部门必需将汇总考勤结果上报至行政人事部，经总经理审批后留置人事和财务部门存档；考勤表以指纹机实际打卡数据和手工考勤表匹合统计为主。如遇忘记打卡或指纹机故障，请立即上报督导，补签者应由直接上级签字确定，不然视为旷工。B 考勤违规：在考勤过程中有弄虚作假、偏护她人违纪行为，一经核实即在当月工资中扣除50元/人次，该罚款用于个人绩效评分，如有检举者则用于其个人绩效。C迟到、早退：上班不得迟到和早退。1迟到、早退月累计超出二十分钟，不足一小时，按事假0.5天处理；2迟到、早退月累计一小时及以上，不足四小时，按旷工0.5天处理；3迟到、早退月累计四小时及以上，不足八小时，按旷工1天处理；4超出8小时，按具体旷工时数自动累加。D 因公外出：职员因公外出必需在外出记录表上登记立案，未登记视为缺勤一天扣发当日工资；严禁代登记，如若发觉，双方均按缺勤一天违纪处理；因私人事务离岗者，一律根据旷工进行处理。 E出差：职员因公出差，须填写出差申请表，经部门经理签字后交至考勤责任人处，不然按旷工处理。 F事假：职员不能无故请假，凡有紧急原因不能出勤，需要请事假者，须本人于事假前书面申请，并经部门直接责任人签字同意后方可生效。如遇紧迫事情不能亲自到场请假者，必需以电联形式报知权限审批人，并在事假结束后次日补办事假手续，不然视为旷工。30天内请假累计超出五天者，不得参与当月绩效考评。试用期职员请事假，根据事假天数顺延试用期。 请假需填写请假申请单并注明真实事由。审批权限以下： 天数人员1天（含）以下3天以内4天（含）以上职员（实习生，导购，店长）店长督导及行政人事部责任人总经理部门主管（含）以上主管部门责任人总经理G法定休假国家法定休假日共十天：元旦一天、春节三天、清明节一天、国际劳动节一天、端午节一天、中秋节一天、国庆节三天；具体放假时间按国家颁布要求实施。在节日期间企业可依据实际情况安排法定假期。法定假日加班者，根据国家相关要求给一日三薪赔偿，具体加班天数以实际出勤计算。在不影响工作情况能够以调休方法来替换，具体事宜以当事人意愿为基准。H旷工：如有下列情形之一，均按旷工处理：1未请假或请假未同意，不到企业上班； 2用不正当手段骗取、涂改、伪造请假证实；3工作调派中，在要求时间未到岗；4被公安部门拘留，或因打架斗殴、违纪致伤造成休息；5未根据要求离职者及其它等同于旷工行为。I 病假：职员因病或非因工负伤不能出勤，需请病假时，须出具下列证实材料向所在部门领导请假，经审核无异议后，准予休病假：1.本人病假条；2.公立医院休假证实；3.本人病历卡；4.因为特殊情况不能立即办理请假手续，应先电话向直接上级领导请假，并立即按前款要求完善请假手续。病假超出5天不发绩效。5.病假待遇：病假（医疗期）日薪标准：实际工作年限本单位工作年限最长医疗期病休日薪计算不满3年不满1年2个月每日工资60%满1年不满3年3个月每日工资70%5年以上满3年不满5年6个月每日工资80%满5年不满7年10个月每日工资90%7年以上者24个月每日工资100%6.职员病假期间遇有国家法定节日和公休假日时，应算作病假时间。7.凡弄虚作假，开假证实病休，一经查实，按旷工处理。8.职员患病，医疗期满或医疗期内医疗终止不能恢复工作，企业将以医嘱和病历为凭证斟酌处理。J工伤假1.企业职员因公受伤，应立即汇报企业，最迟不能超出二十四小时。考勤人员应以工作诊疗单位和相关部门出具休假证实考勤。2.工伤医疗期间不停发工资，还将会给工伤津贴。工作津贴标准为职员本人因工作遭受伤害或患病前12个月平均月工资。K年休假 职员在本企业连续工作1年以上，可按国家要求享受年休假。要求以下：1连续工作满1年未满3年者，每十二个月带薪休假5天；2连续工作满3年未满5年者，每十二个月带薪休假7天；3连续工作5年及以上者，每十二个月休假15天。4国家法定休假日、休息日不计入年休假假期。* 有离职再返回企业工作者，根据再次工作年限为基准。有下列情形之一，不享受当年年休假：1请事假累计30天以上；2累计工作满1年不满3年职员，请病假累计15天以上；3累计工作满3年不满5年职员，请病假累计2个月以上；4累计工作满5年及以上职员，请病假累计4个月以上。5年休假安排：依据职员申请视工作情况由部门经理安排，经行政人事和总经办同意，方可。年休假不能累计至下十二个月度，必需在当年修完，如不休不给于任何赔偿。6.年休假期可替换病假及事假，但其它工资性收入不变。L加班倒休充足利用8小时工作时间，提升工作效率，严格控制加班加点，确因工作而加班加点应填写加班申请单，加班以小时为单位，经部门经理同意方可生效。职员遇事，可用存休倒休。存休不能跨年使用。各部应严格存休记载管理。职员加班后，各部门应尽可能安排职员相同时间调休，标准受骗月累计调休必需在三个月内调休完，若确有困难不能安排休息，则结合实际情况计算加班工资。调休时间以加班时间为准。职员加班应根据劳动法相关要求计算加班费：企业依法安排劳动者在法定节假日工作，根据不低于职员本人基础工资300支付。婚假按法定结婚年纪(女20周岁，男22周岁)结婚，可享受3 天婚假。 符合晚婚年纪(女23周岁，男25周岁)，可享受晚婚假17天(含3天法定婚假)。 结婚时男女双方不在一地工作，可视旅程远近，另给旅程假。 婚假包含公休假和法定假。 再婚可享受法定婚假，不能享受晚婚假。 婚假期间工资待遇：在婚假和旅程假期间，基础工资照发，不发奖金和绩效。婚假最少须提前十五天申请，并凭附结婚证实(三个月内有效)。核准婚假职员须为本企业经过试用期正式职员。婚假须一次连续使用，不可分次使用。丧假直系亲属（包含父母、配偶、儿女及岳父母或公婆）死亡，可请丧假3天（含旅程），祖父、祖母、外祖父、外祖母死亡，可请丧假1天丧假期间，只发基础工资，不发奖金和绩效。产假女职员符累计划生育者，凭相关医院证实、政府相关部门签发计划生育证实向所属部门及人力资源部申请产假、流产、上环等假期和产假98天。产假期间，只发基础工资，不发奖金和绩效。考勤审批要求职员请假审批要求：职员请假单适适用于事、病、婚、丧、产、年休假及出差均需用书面表单提交；职员工伤申报表适适用于工伤假。职员因故请假，均按下列要求办理：1职员请假单须经本部门（或企业）直接责任人或经理签字同意，交考勤人员登记，报至行政行政人事部登记立案。2申请病假职员须如实填写职员请假单，经本部门（或企业）领导签字同意，同时须附医院病历卡、医院出具病假证实单和门诊费用凭证，经确定情况属实可按病假考勤。3申请工伤假职员须如实填写职员工伤假申请表，经部门责任人签字同意，同时须附公立医院病历卡、医院出具病假证实单和公立医院门诊费用凭证，报至行政行政人事部，经确定情况属实可按工伤假考勤。4职员请假，若提前回企业上班，需到行政行政人事部办理销假手续。5任何假期，职员全部须提前请假。特殊情况，职员须事先经过电话等方法向部门领导口头请假，并经相关领导同意；未办理正式请假手续，假期结束返回企业后，3天内必需办理补假手续，逾期不办，其请假无效，视为旷工。6捏造请假原因职员，经查证属实者，视其情节轻重酌情惩处或予旷工论处。其主管领导未切实考察或知情故纵准假者，和捏造者同论。加班、值班审批要求：1确需加班并发放加班工资人员，以个人名义填写加班申请单，部门责任人签字，经行政人事经理及企业领导签字同意后方可。2需安排加班部门必需在每个月月末前上报下月值班人员名单，填写值班申请单，行政行政人事部审批后，总经办签字后方可。3因工作需要发生加班、值班职员，申请调休，需填写调休申请单，经部门主管审核、行政行政人事部审批后，总经办签字后方可。4因合理原因未按以上程序审批发生上月加班、值班，须在三以后，填写对应表单，经部门主管审核、行政行政人事部审批后，总经办签字后方可，方便立即计发上月薪资，逾期补办无效。附则本制度未尽事宜按上级相关要求实施。本制度自同意之日起实施。本制度解释权归行政行政人事部。附表1：职员请假单附表2：加班申请单附表3：调休申请单附表4：职员工伤假申请表企业办公用具管理制度（一）办公用具分类1.固定资产：物资单价达200元以上，如：计算机、摄像机、摄影机、打印机等2.个人保管物品：个人使用保管三百元以上并包含以后费用开销物资，如企业因业务需要给配置手机（卡）、笔记本等。3.管制品：订书机、打洞机、剪刀、美工刀、文件夹、计算器等4.低值易耗品：笔、纸、电池、订书钉、胶水等，即使用期限在1个月以上，单价低于10元均列入低值易耗品5.实名制：即固定资产、低值易耗品以部门为单位，落实到个人进行保管、负责、使用,出现问题直接追究其个人。（二）办公用具采购1.企业办公用具采购，标准上由行政人员统一购置，属特殊物资经总经办同意，可由申购部门自行购置。申购物品应填写办公用具采购申购单，由总经理签字后方可购置。2.物资采购由行政人员负责，并采取以下方法：（1）定点：企业定大型批发市场进行物品采购。（2）定时：每个月月初进行物品采购。（3）定量：动态调整，确保常备物资库存合理性。（4）特殊物品：选择多方厂家产品进行比较，择优选择。（三）办公用具申请1.固定资产：由财务部设置实物资产管理台帐，以正确统计固定资产现实状况。2.珍贵物品：经由总经理审批。3.管制品：直接向办物品保管人员签字领用。4.低值易耗品：直接向物品保管人员签字领用。（四）办公用具使用1.使用人应该妥善保管好固、低耗品，在超期使用情况下出现质量问题能够到物品保管人员以旧换新。2.使用人不得在固、低耗品上乱刻、乱画、乱贴，根据企业要求统一进行粘贴方便管理登记。3.使用人应定时对所使用固、低耗品进行卫生打扫，保持洁净整齐。4.固定资产使用人或部门发生改变必需登记下表：5.财务、人事等相关部门相互帮助立即做好固、低耗品入帐、发放登记、定时盘点等工作。（五）办公用具损坏处理措施1.如使用人在正常使用固、低耗品过程中发生故障、损坏，使用人立即上报行政，在质保期内按相关质保约定进行维修；假如不在质保期内或不在质保范围内，由总经理同意后进行维修。维修费用由企业负担。2.如使用人在操作过程中无意造成固、低耗品损坏，维修所产生一切费用（含车费等）使用人负担30，企业负担70。3.如使用人有意造成固、低耗品损坏，经核实，不仅负责全额维修所产生一切费用（含车费）外；并予100元罚款，警告处份。5.如使用人弄丢固定资产设备，由财务提供固定资产净值，按其净值金额赔偿或以一样设备进行填补；低值易耗品按现市价全额赔偿或以一样物品填补。6.如使用人无企业相关部门同意，变相倒卖固、低耗品，一经发觉按买价全额赔偿，并予200元罚款；情节严重者追究刑事责任。（六）企业物资借用1.凡借用企业办公器材，需填写物资借用单，并由部门经理签字认可2.借用物资超时未还，物品保管人员有责任督促归还3.借用物资发生损坏或遗失，视具体情况照价或折价赔偿，制作处罚单据在工资薪金中扣除。（七）附则1.新进人员到职时由管理部门通知，向行政人事部领用办公物品。2.人员离职时，必需向行政人事部办理办公物。品归还手续，未经行政人事部认可，任何人不得为其办理离职手续。3.财务部有权控制每位职员办公物品领用总支出。三、文件收发要求1.企业文件由职责部门拟稿。文件形成后，由总经理签发。2.属于秘密文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密要求，由专员印制、报送。3.已签发文件由核稿人登记，并按“人事、行政、财务、业务、项目”等内容编号后打印。4.经签发文件原稿送办公室存档。5.外来文件由专员负责签收。签收人应于接件当日即按文件要求报送给相关部门，不得积压迟误，属急件，应在接后即时报送。6.企业全部通知必需传达成每个职员，并在文件后签字确定知晓，并将复印件交和行政行政人事部存档。四、文印管理要求1.企业人员应遵守企业保密要求，不泄露工作中接触企业保密事项。2.打印文件，发传真、电传，复印文件资料，均需分类逐项登记，以备查验。3.传真、文件、复印件应立即发送给相关人员。因积压迟误而致工作失误、损失，追究当事人责任。4.复印机由专员管理，非专管人员不准乱开机复印。5.标准上不接收外单位、个人资料打印、复印，如确定需要，经同意后办理登记收费手续。收费标准按市场价格由计划财务部确定。收据由财务部出具。所收取费用上交财务部。 6.企业职员应珍惜多种设备，节省用纸，降低消耗、费用。对种设备应按规范要求操作、保养，发觉故障，应立即报请维修，以免影响工作。7.严禁私事使用传真电话。违犯者除补交电话费外，并视情节轻重给罚款处理，屡教不改者给予除名。五、岗位规范（一）从上班到下班1.上班（1）遵守上班时间。因故迟到和请假时候,必需事先通知,来不及时候必需用电话联络。（2）做好工作前准备。（3）正点上班时间一到就开始工作。2.工作中（1）工作要做到有计划、有步骤、快速扎实地进行。（2）有工作布署应立即行动。（3）工作中不扯闲话，严禁谈论和工作无关话题。（4）工作中不要随便离开自己岗位。（5）离开自己座位时要整理桌子，离开一小时以上要关掉电脑及电源。（6）长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。（7）工作时间不准把电脑用于网络游戏、网上聊天、听音乐、看电影等候私人活动。（8）严谨公话私打，不从事和本职员作无关私人事务。（9）在办公室内保持平静，不要大声喧哗，嬉戏打闹。（10）不得以企业名义活在工作时间从事和本企业业务无关工作，并谋取酬劳。3.办公用具和文件保管（1）办公用具和文件必需妥善保管,使用后立即归还到指定场所。（2）办公用具和文件不得带回家,需要带走时必需得到许可。（3）文件保管不能自己随意处理,或遗忘在桌上。（4）关键统计、证据等文件必需保留到要求期限。（5）处理完文件立即归还归档。4.下班时（1）下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。（2）考虑好第二天任务,并统计在工作日志上。（3）关好门窗,检验处理火和电等安全事宜。（4）需要加班时,事先要得到通知。（二）工作方法1.接收指示时（1）接收上级指示时,要深刻领会意图。（2）虚心听她人说话。（3）听取指导时,作好统计。（4）疑点必需提问。（5）反复被指示内容。（6）指示反复时候，首先从最高上司指示开始实施。2.实施时（1）充足了解工作内容。（2）遵守上司指示方法和次序，或视工作目标而定。（3）实施决定方案时,需要别部门人帮助时,要事优异行联络。（4）备齐必需器具和材料。（5）工作经过和结果必需向上司汇报。（6）工作到了期限不能完成时,要立即向上司汇报,请求提醒。（7）任务实施时,碰到疑问和上司商议。（8）检验被指示内容和结果是不是一致。3.汇报时（1）工作完后,立即汇报。（2）先从结论开始汇报，总结关键点。（3）依据事实发表自己意见和提议。4.工作受挫时候（1）首先汇报（2）虚心接收意见和批评。（3）认真总结，相同失败不能有第二次。（4）不能失去信心。（5）不要逃避责任。（三）发明愉快工作环境1.打招呼（1）早上上班时要很有精神地和同事说“早上好”。（2）在企业内外，和客人、上司、前辈打招呼，一样她们也会和你打招呼。（3）开朗而有精神地同她人打招呼，会让整个企业气氛很活跃、有生气。2.努力愉快地工作（1）工作中自己思想要活跃。（2）经过工作让自己得到锻炼成长。（3）为她人愉快而工作。（4）相互了解、信任，建立同事间和睦关系。3.相互交谈（1）同事聚在一起，常会有引发个人烦恼、个人处理不了或决定不了事情，为了找到好处理方法，大家应常常在一起相互讨论交谈。（2）“三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，大家在一起商谈就明白了。相互讨论时，能够从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好意见和想法。（3）从相互讨论变为相互帮助。依据讨论大家相互制约、相互了解，人和人将产生新关系。在集体中，要有勇气勇于发表意见。4.健康管理（1）确保睡眠，消除疲惫。（2）为了消除体力疲惫，缓解工作压力，适量参与体育活动。六、形象规范1.着装：统一、整齐、得体（1）服装正规、整齐、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。（2）造访用户时必需穿着正装。（3）企业所提供工作牌（工作证，胸卡）挂在衣领下，不得放在口袋里或别在腰间。（5）衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。（6）着西装时，要注意庄重。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。（7）鞋、袜保持洁净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。（8）女士上班不得穿超短裙、低胸衫，或其它奇装异服，夏天着短裙时，裙应及膝，如穿丝袜必需是肉色无花纹。2.仪容：自然、大方、端庄（1）头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张饰物。（2）男职员修饰适当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。（3）女职员淡妆上岗,修饰文雅,且和年纪、身份相符。工作时间不能当众化妆。（4）颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。（5）保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等含有刺激性气味食品。3.举止：文雅、礼貌、精神（1）精神饱满,注意力集中,无疲惫状、忧郁状和不满状。（2）保持微笑,眼光平和,不左顾右盼、心不在焉。（3）避免在她人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。七、语言规范1.会话：亲切、诚恳、谦虚（1）语音清楚、语气诚恳、语速适中、语气平和、语意明确言简。（2）提倡讲一般话。（3）和她人交谈，要用心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。（4）不要随意打断她人话。（5）用谦虚态度倾听。（6）适时搭话，确定和领会对方谈话内容、目标。（7）尽可能少用生僻专业术语，以免影响和她人交流效果。（8）关键事件要具体确定。2.自我介绍（1）企业名称、工作岗位和自己姓名。（2）企业外人可递送名片。（3）依据情况介绍自己。3.文明用语（1）严禁说脏话、忌语。（2）使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。八、社交规范1、接待来访 ：笑、热情、真诚、周全（1）接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。（2）迎送来访，主动问好或话别。（3）来访办理事情不管是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供正确联络人、联络电话和地址。或引导到要去部门。（4）不得做有损企业形象和利益行为。2.访问她人（1）要事先预约，通常见电话预约。（2）遵守访问时间，预约时间5分钟前到。（3）假如因故迟到，提前用电话和对方联络，并致歉。（4）访问领导，进入办公室要敲门，得到许可方可入内。（5）用电话访问，铃声响三次以上未接，过一段时间再打。3.使用电话（1）接电话时，要先说“您好，瀚雅商贸”，专柜或转卖要说品牌名称，如“您好，XX品牌专柜”。（2）使用电话应简练明了。（3）不许可公话私打。（4）使用她人办公室电话要取得同意。（5）部门责任人确保6：00-23：00电话保持开机状态，不得无故出现停机或关机现象。4.交换名片（1）名片代表客人,用双手递接名片。（2）看名片时要确定姓名。（3）拿名片手不要放在腰以下。（4）不要忘记简单寒喧。（5）接过名片后确定姓名正确读法。5.商业秘密（1）职员有推行保守企业商业秘密义务。（2）不和工作无关人谈论企业商业秘密，不得从事违反企业利益活动。（3）使用资料、文件，必需珍惜，确保整齐，严禁涂改，注意安全和保密。（4）不得私自复印、抄录、转借企业资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经企业领导同意。（5）每位职员全部有义务主动捕捉和反馈行业等各方面信息九、人际关系1.上下关系：尊重上级，不搞个人崇敬，从人格上对待下级，营造相互信赖工作气氛。2.同事关系：不依据自己了解对待同事，以温暖关心周围同事。3.尊重她人：肯定、赞扬她人优点和业绩，对她人短处和不足，进行忠言、激励，造成明快和睦气氛。4.相互合作：在意见和主张不一致时，应了解相互立场，寻求能共同合作方案。5.严禁派别：不许可在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派别。十、心灵沟通1.虚心接收人她人意见。2.不要感情用事。3.不要解释和否定错误。4.真诚地对待她人。对她人有意见应选择适宜时机和场所当面说清，不要背后乱发议论。5.不要看她人笑话，在公众场所出现她人有碍体面，有违企业要求行为时应立即善意地提醒。6.对领导决议和指示要果断实施。有保留心见，可择机反应，但在领导改变决议之前，不能消极讨论。7.不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。8.企业会定时公布多种企业动态、业务活动、规章制度等信息，以让职员立即了解企业业务发展和改变情况，并提出意见和提议。十一、电脑操作规范1.在工作时间不得在网上进行和工作无关活动（包含网络游戏、网上聊天等）。2.不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家、社会、集体利益和公民正当权益，不得从事违法犯罪活动。3.不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政要求和不健康信息。4.不得从事下列危害计算机网络安全活动（1）对计算机信息网络功效进行删除、修改或增加。（2）对计算机信息网络中储存、处理或传输数据和应用程序进行删除、修改或增加。（3）传输计算机病毒等破坏程序。5.企业所配置电脑软件，全部相关职员均要在使用前接收培训，并能熟练操作。十二、参会行为规范1.事先了解会议时间，不得迟到、早退、无故缺席。2.在会议开始前3分钟抵达开会地点。3.事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己意见。4.开会期间关掉手机，不会客，不从事和会议无关活动，如剪指甲、交头