企业文化理念与员工手册模板.doc

企业文化理念及职员手册（）新疆新天天池旅游生态开发投资序言：为了便于职员能深入了解和遵守企业基础规章制度，也便于愈加好管理、规范指导职员日常工作和行为，优化团体建设，打造快速，高效实施力，特制订此手册。企业介绍新疆新天天池旅游生态开发投资关键以滑雪场、高尔夫球场、旅游房地产等旅游项目经营为主。其中包含拓展训练、景区观光、酒店餐饮、综合娱乐设施、商务会议等娱乐及培训项目。景区坐落于新疆著名天山天池旅游风景区，距离乌鲁木齐市85公里，距准东、阜康27公里，交通十分便利。 其中高尔夫球场地处天山浅山脉，海拔高度1200米，是西北地域首家高山高尔夫球场。球场由世界著名设计师施密特?李，匠心设计，设有18洞72杆国际标准场地，球道总长度7574码，依据当地气候及土壤环境，是中国罕见高山“林克斯（links）”风格球场。球道设计宽广大气，浅谷坡地错落有致，具挑战性和趣味性并存，深受球迷喜爱。全天候高尔夫练习场共有100个击球区域，配有专职资格教练，常年开设不相同级高尔夫培训班，是初学者和高尔夫爱好者进阶加油站和竞技切磋最好场所。 俱乐部在雄奇天山脚下，远离城市喧哗，空气清新自然，含氧量高。使游客不仅身居景色宜人自然风光，还可远眺终年积雪博格达峰，真正地诠示了高尔夫（GOLF）-绿色、氧气、阳光、步履健康理念，令人回归自然纯净。 滑雪场滑雪场占地面积900亩，特聘用意大利名师设计，根据高标准、高水平建造，让新疆滑雪爱好者在家门口就能体验到国际标准雪场环境。现在可投入使用第一期雪道总长度达4.4公里，单条雪道最长达1.8公里。其中专设教学区200米，儿童滑雪区100米，有高速四人观光缆车2条、拖牵1条、摩毯2条，并配置了十余台进口造雪机、压雪车等雪地设备，完善硬件设备为滑雪场优质雪道提供了关键保障。总建筑面积21000平方米雪具大厅，设计超前，时尚、气派、日接待量达5000多人，将为滑雪者提供便捷舒适服务。 在滑雪之余还有众多雪地娱乐设施及雪上活动，如野雪道、雪地摩托、热气球、等多个有趣、刺激项目；同时雪场配置专业活动组织人员及拓展教练队伍，可举行多种大型雪上活动；如雪地拓展、团拜会等等。 滑雪学校拥有经验丰富国家级教学资质高级滑雪教练，可针对不一样滑雪程度学员进行一对一贴身指导，让滑雪游客消除担心情绪，瞬间体验到滑雪运动魅力。 新天天池生态旅游风景区是一处集运动、旅游、度假、娱乐为一体绝佳高尔夫运动休闲场所。忠诚信仰，敬业务实，开拓进取，卓越使命，尊重人才，团结合作传承创新，崇尚荣誉。行政管理手册目 录1新天职员行为准则2企业用人机制3考勤管理制度4劳动纪律及卫生管理准则5商务礼仪细则6图书报刊管理要求7职员就餐管理制度8前台管理要求9防火防盗安全制度10固定财产管理要求11办公设备管理要求12办公用具领用要求13会议管理制度14车辆管理制度15职员招聘管理制度16福利管理制度17薪酬管理制度18职员晋升管理制度19奖惩管理制度20培训教材管理措施21相关短信发送要求22文件管理要求23保密制度24反商业贿赂制度25协议管理制度26培训管理制度27计算机网络系统安全管理要求28公关危机管理制度新天职员行为准则一、 诚信 老实面对自己、面对用户、面对同事； 不隐瞒身份，不使用假身份证、假学历，不伪造个人简历或在简历中掺假； 推行自己承诺和达成协议； 勇于认可错误，不怕可能存在负面后果； 做事公正公平； 不侵占企业资源或利用企业资源牟取私利。二、 谦逊 自信但不自负，胜不骄败不馁； 先人后师，大智若愚； 平和低调，虚怀若谷； 尊重她人，耐心听取她人意见。三、 健康 精力饱满，对工作充满激情； 勤于锻炼，生活有规律，身体健康，主动参与多种有益身心健康活动； 乐观、主动、豁达，作风正派； 衣着得体，仪态端正，形象自然，表现企业精神面貌。四、 职业 对本职员作专业执着，有高度敬业态度； 清楚职业计划，以职业为己任； 严格遵守企业规章制度； 遵照组织伦理，服从上级管理，支持上级工作； 尽职安分，不超越职权做不该做事； 对事业忠诚尽心，全力以赴，不懈怠庸懒； 把握好工作和生活平衡，处理好同事和好友关系； 勇于负担责任，讲究工作质量和效率。五、 自律 在日常工作、生活中自我约束，行为检点； 在工作中能够自我管理、自我负责、自我发展； 一直坚持人格、行为、作风一致性和统一性； 含有独立性格特征、人格力量，不随波逐流，不因人际关系而对不良行为和现象作妥协。六、 公正 客观公正对待自己、同事、好友和家人； 实事求是地评价工作和事物，不徇私枉法，偏袒不公； 不拉帮结派，不讲不利团结话，不做不利企业发展事； 不滥用职权，不牺牲她人或企业利益为自己赢得私利； 严格实施企业制度，用制度管人，依制度做事七、 责任 对本职员作能够全力以赴，主动主动，善于发觉、分析、处理问题； 维护企业整体利益，关注企业发展，关心同事成长； 尊重她人，了解她人，主动、主动帮助同事完成工作； 努力做到工作完整性、连续性、，不找任何借口拖延、耽搁； 工作勤奋、认真、细致、正确，自始至终，一丝不苟。八、 实施 果断落实落实企业战略、政策、制度，做到件件有回音、事事有落实； 能够快速接收上司工作安排，完成企业下达工作任务； 立即跟进目标、策略，科学布署、全力以赴； 正确了解企业理念、方向，并快速转化成行动；九、 协作 含有良好团体合作精神，快速融入组织和团体，抛弃个人主义思想； 服从组织安排，团结关心同事，做好传、帮、带，营造良好团体气氛； 分工不分家，补台不拆台； 保持和气、友善、礼貌，抵制官僚主义； 勇于负担责任；十、 学习 视学习为立身之本，不停学习创新，超越自我； 树立正确学习观，掌握科学学习方法； 勇于面对本身不足，相关整合资源，共享知识和经验； 温故知新，不耻下问； 发明性地学习和思索。十一、 沟通 树立强烈沟通意识，掌握有效沟通方法，言行得体； 能提出合理化提议； 善于发觉问题和处理困难； 立即把企业相关信息传输给用户； 对同事充满信心，激励同事战胜困难。十二、 成功 树立强烈成功欲望，含有韧性和毅力； 超越自我，连续完善地改善工作方法； 目标清楚，高效地朝既定目标前进； 全心投入，全力以赴。企业用人机制一、人才机制以人为本，尊重人才，重视人才，人尽其才，才尽其用。 重德育才，小胜凭智，大胜靠德，德才兼备，知行合一。 二、用人标准用机制吸引人，用环境凝聚人，用事业留住人，用制度保护人。德才兼备者重用，有德无才者培养用，有才无德者限制用，无德无才者绝不用。 三、理想人才有符合现代社会发展完善人格，知道何以做人、怎样做事，知道怎样处理人和自然、人和社会、人和人之间关系，有责任感和使命感，有健康 人生观和价值观。有适应该代社会发展知识结构，视野开阔，勇于探索，有科学观念和创新意识，善于经过学习，积累新知识，提升自己工作业绩指标（KPI）。有和企业共成长坚定信念，能和企业同耕耘，共进步，积级参与和推进企业文化建设，主动维护和建设企业品牌形象美誉度。考勤管理制度第一条 总 则1、为维护办公秩序，提升工作效率，参考国家相关法规，结合企业实际制订本要求。2、本要求是对企业全体职员进行出勤检验和管理基础依据。3、严格、实事求是考勤管理，是圆满完成各项工作关键确保，是提升全体素质必需条件。4、自觉维护正常办公秩序是企业全体职员共同职责，要严以律已，相互监督，确保考勤管理工作落到实处。各部门领导要加强检验和督促，严格管理、严格要求，以确保本要求实施。第二条 工作时间 1、企业实施天天工作八小时、每七天最少休息一天工作制，对特殊岗位采取其它工时制。2、法定节假日：元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节。第三条 刷 卡1、 企业实施上下班打卡制度，全部职员均须按时亲自打卡，任何人不得代她人或由她人代打卡。2、 考勤卡制作、发放、管理由行政部负责。3、 除特殊情况外，全部职员须先到企业打卡报到后，方可外出办理各项事务。4、 因公或因私人原因未打卡者（忘刷卡、忘带卡、打卡机故障、卡未做好），最迟于次日填写补刷卡申请说明事由，由直属上级签字证实，后由行政部签字确定。因私者每个月不得超出三次。第四条 迟到、早退1、于要求上班时间五分钟后三十分钟内到岗为迟到。 2、于要求下班时间前三十分钟离去为早退。3、职员因不可抗力造成无法按时到岗，可呈请部门领导核准后，办理请假手续。第五条 旷 工 1、未经准假或未办理请假手续而未到岗者，以旷工论处。 2、迟到、早退超出三十分钟者视为旷工。3、30天内累计旷工三日或十二个月内累计旷工六日者，视为自动离职。第六条 病 假1、职员因疾病、非因公负伤必需休养时，能够申请病假，不扣除工资。2、病假以小时作为最小计算单位，不满1小时以1小时计算。3、病假需出具县/区（含县/区级）级以上医院诊疗证实，上班后两天内，填写请假单；如有跨月，代理人须在月底前帮忙填写，不然按事假处理。4、年累计请病假不得超出9天，超出9天天数按事假处理。5、职员上班期间因公受伤不能工作并进行医疗期时可申请病假，病假天数不作年累计天数。第七条 探亲假1、适用人员：内勤外派职员(外调时间须满一季度以上)、驻外主管/主任级以上（含主管/主任）职员家庭常驻地和工作地跨省以上,任职满六个月职员。2、时间要求：十二个月二次（含春节），每次为期7天（含往返时间）带薪假。3、报销要求： 探亲往返车费给报销 职员因特殊原因无法享受探亲假时，可将该福利转换为职员家眷到职员工作所在地探望并给报销家眷往返车费，但次数须符合要求。第八条 事 假1、职员因私人事务必需亲自处理时，能够申请事假。2、事假以小时作为最小计算单位，不满1小时以1小时计算。3、事假年累计达30天者按自动辞职处理。4、特殊事假（公假）：自费外出学习、产前身体检验按特殊事假处理（特殊事假不计入整年事假累计）。 第九条 值 班1、企业日常中午、晚间、周末值班由行政部负责安排。部分部门需要安排本部门值班，自行安排，安排好后将排班表报到行政部。2、值班期间即为正常上班，须按时打卡，对于值班期间未到岗或中途离岗者按旷工处理。3、节假日被安排值班职员，标准上按加班处理。第十条 加 班1、通常情况下，企业不提倡超时间工作。因工作需要必需加班时，须由部门责任人提前申请，经分管总监（副总）审核后，由权限审批人确定后方可认定为加班。临时需要加班又无法事先办理加班手续，须事前挂电话向直属上级口头申请核准后，方可认定为加班。于事后第一时间补办手续，逾期将不予认定，但夜间加班不得超出23点。2、标准上职员日常加班后离开企业时、周日加班上下班时，须在前台打卡。对于因工作原因，须在外加班，在办理加班手续时，须事先注明，获准后方可不打卡。3、经理级以下职员加班标准上以加班工资进行赔偿。4、经理级（含）以上后勤职员，节假日照常上班（值班）、出差期限满七天，给一天加班补助；出差满30天给二天加班工资补助。5、补休人员必需提前2天，按请假审批要求和步骤办理相关补休手续（特休），补休须在当月内休完，且一次补休天数不能超出2天。第十一条 外出、出差1、职员在上班时间因公外出，须填写外出记录表，返回时填写返回时间，前台人员给予确定。2、职员在上班期间不得下楼吸烟，因其它原因需下楼，每次外出时间不得超出15分钟。3、出差人员出差前应填写出差申请单，送直属上级领导核签。4、出差人员凭审批后出差申请单，按企业财务制度向财务部门预借差旅费。5、出差人员出差前应将出差申请单送交行政部留存；通常情况下应按期出差、准期返回，因故延期出差或滞留， 回来后应立即拿往返车票或相关凭证到行政部登记并说明情况，经行政部确定出差时间后，取回出差申请单。不然，出差期限以外滞留时间，按旷工处理。 6、企业经理级以下职员出差期限满1周（七天），补休1天；出差满1个月，补休2天。第十二条 其它带薪假类别1、婚 假：职员结婚可请婚假3天，附结婚证复印件。2、产 假：按国家相关政策及部门工作情形实施。3、陪护假：男职员妻子分娩，可享受陪护假期3天。4、丧 假：职员直系亲属逝世可给丧假3天（直系亲属指父母、配偶及儿女）。5、公 假：通常企业公费派出或企业同意外出学习、培训一律按公假处理。第十三条 请假审批权限：请假步骤依据具体步骤而定。通常为请假人申请，部门经理（主管）同意，权限审批人审批。第十四条 满勤奖：职员满勤奖一个考评周期为二个月，奖金为100元；考评周期为在职整年（即当年1月1日至12月31日）在职职员，且无任何请假（公假、婚假除外）迟到、早退、旷工等违反考勤制度职员。第十五条 识别卡使用1、人力资源部每七天应立即将新进人员及调回总部人员名单书面通知行政部，行政部依据其名单发放临时识别卡。2、人力资源部每个月需将当月转正人员名单书面通知行政部，通知中需注明职员姓名、部门、职务及工号等相关文字信息，由行政部安排摄影、制作及更换识别卡。3、职员上班刷完卡，必需将识别卡正确佩戴胸前，不可遮盖。未佩带者，给警告处分。4、职员下班或于上班期间外出，必需将识别卡摘下并收起来保管好，不得再挂于胸前或拿在手上甚至挂在包外，以免影响企业管理形象。5、识别卡只在企业作为职员身份识别之用，不可在外面出示作为本人身份证使用。6、个人须妥善保管识别卡，若有遗失或损坏，应由部门经理（主管）书面汇报行政部，进行补发或更换，并负担识别卡工本费20元。7、将本人识别卡转借外来人或利用识别卡在社会上做不妥甚至违法之事者，企业视情节轻重给处分或解聘，必需时将移交司法机关处理。 8、职员因调动或离职办理移交手续时，应主动将本人识别卡交回行政部。 9、驻外人员回企业开会或培训，须佩戴由行政部制作临时识别卡（所属部门责任人必需提前三天将名单以书10、人员培训完离开企业时须于当日将临时识别卡交回行政部。第十六条 相关责任1、代她人打卡或由她人代打卡，给双方通报批评。2、迟到、早退者给每次1分扣分，月累计超出3次取消当月绩效。3、旷工除扣发当日工资外，按月工资1500元以下（含1500元），扣除当月绩效三分之一，月工资1500元以上，除当月绩效二分之一。4、职员因公事外出应具体填写外出记录表，不然按旷工处理。5、职员补休应合理安排好工作，如影响或耽搁工作。6、职员请假弄虚作假、编造理（事）由，按旷工处理，并通报批评，情节严重视为严重违反企业规章制度，给解除劳动关系。7、职员若违反婚姻法或国家及地方计划生育相关要求、政策、条例、视为严重违反企业规章制度，企业可解除劳动关系。8、对未经同意而私自准假部门经理（主管），给通报批评。第十八条 本要求由行政部负责解释并修订，自同意之日起实施。劳动纪律及卫生管理准则第一条 为加强办公场所管理，维护职员健康及工作场所环境卫生，特制订本准则；第二条 凡本企业卫生事宜，除另有要求外，悉依本准则行之；第三条 本企业卫生事宜，全体职员须认真遵守实施，任何人均不得例外；第四条 凡新进人员必需认真学习了解本准则；第五条 上班时间内，须遵守纪律：1、必需按要求着装，佩带胸卡；2、早上上班十分钟后，不得食用早餐或零食；3、严禁吸烟，内部职员严禁在茶室吸烟（除招待客人外）；4、手机必需处于振动状态，固定电话不得使用免提电话；5、严禁嚼口香糖，更不得将口香糖等杂物扔到洗手盆或小便池内；6、严禁上网炒股，严禁上网查看或下载和工作无关内容；7、集体活动要主动参与，在公共场所严禁大声喧哗；8、个人用具及办公设备须保持整齐；第六条 各部门区域及职员工作场所内，均须保持整齐，不得堆积足以发生异味或有碍卫生垃圾，须每日清扫一次，且必需在下班以后进行；1、任何物品及文件材料必需摆放整齐，严禁摆放私人或和工作无关物品；2、工作台底部严禁堆放和工作无关任何物品，如有临时寄存品1个工作日内须清理完成；3、办公设备电话、网络线路必需捆扎好，连线整齐；4、各办公室严禁使用电热水壶烧水，统一使用企业饮水机5、椅子摆放整齐，人离开座位，应立即推靠至工作台正确位置，并摆正；（1）如临时离开，椅子被推靠位置为靠背距离工作台20cm左右；（2）如长时间离开或下班后，应将椅子靠背推靠至工作台；6、保持过道通畅，严禁放置任何物品（如椅子等）；7、保持设备清洁，应定时消毒（每个月一次）；8、饮水时,如发觉饮水机水量过少时，需立即通知保洁员，以免造成干烧，损坏饮水机；9、各工作场所内，严禁随地吐痰，乱扔垃圾纸屑杂物；10、带水东西严禁放入电子垃圾桶；11、内部职员严禁使用一次性纸杯；喝剩水需倒入水池，严禁倒入花草中；喝剩杯子中有残渣（如茶叶）应倒入过滤垃圾桶中，严禁直接倒入洗手池内；用水时应注意保持周围干燥，洗手后不得甩水造成水滴四溅；12、墙壁上应保持清洁，严禁沾上污渍；13、雨天雨伞应统一放在总台前厅指定位置，严禁带入工作场所内；14、进入企业前应把鞋底清理洁净，方能入内；15、节省用水用电，晚上下班后,做卫生人员负责关好所辖区域照明灯；16、废弃纸箱应放入指定位置，严禁随意堆放；17、各部门玻璃门天天必需清洁，保持整齐明亮；第七条 企业内勤人员电脑桌面须统一使用企业设定桌面,任何人员不得随意更改桌面。第八条 洗手间、茶水间及其它卫生设施，必需尤其保持清洁；1、便后便器要冲水，并必需清洗洁净，如电子冲水器失灵时，要用手动冲水；2、洗手后擦手纸巾要扔进垃圾桶，不要扔在洗手盆台面或地板上；第九条 各部门开完会后，必需负责整理会议室卫生，办公文件、纸张等立即收好，椅子摆放整齐；第十条 各部门应严格根据划分区域做好卫生工作，严禁敷衍了事；第十一条 每七天六各部门按划分区域进行卫生大扫除，窗户玻璃需使用专用玻璃刮清洁，注意安全，严禁攀爬清洁；第十二条 全体职员应养成良好卫生习惯，随时关注企业任何区域清洁卫生，对于其它同事，有不良卫生习惯应立即纠正，保持整齐卫生良好办公环境；第十三条 行政部天天将以部门为单位进行卫生评分，不符合以上要求将进行扣分。第十四条 有违反以上条款者给处罚，扣除当月绩效。第十五条 本要求由行政部负责解释并修订，自同意之日起实施。商务礼仪细则为了发明一个良好工作、学习环境，提升职员道德、素质要求，依据企业实际情况，特制订要求：一、企业职员要认真学习，不停提升道德素质，讲文明、讲礼貌，争做文明职员。上班时间内需讲一般话，不许讲方言。在办公室里对上司和同事要讲究礼貌，相遇应以职务称呼或问一声“您好”并点头行礼表示致意。二、在日常工作、社交或商业活动中称呼礼仪：在日常工作、社交或商业活动中，相互之间称呼有其特殊性。总要求，是庄重、正式、规范。为规范企业在工作、社交或商业活动中职场称呼，在企业内外部必需使用以下多个称呼：（一）内部称呼：1. 职务性称呼在日常工作、社交或商业活动中，以交往对象职务相当，以示身份有别、敬意有加，这是一个最常见称呼方法，尤其是对各部门责任人称呼。上级称呼下级，有职务必需称呼其职务。（1）仅称职务。比如：“总监”、“部长”、“经理”、“主任”，等等。（2）职务之前加上姓氏。比如：“陈总”、“叶总监”、“杨经理”、“蔡部长”、“林主任”等。（3）职务之前加上姓名，仅适用极其正式场所。比如：“叶新琴总监”等。2. 职称性称呼对于含有职称者，尤其是含有高级、中级职称者，可直接称呼其职称。下列三种情况较为常见。（1）仅称职称。比如：“老师”、“讲师”、“律师”、“工程师”，等等。（2）在职称前加上姓氏。比如：“李老师”、“郑讲师”、“方律师”、“陈工程师”。熟人之间，也能够约定俗成简化，比如，“陈工程师”简称为“陈工”。但使用简称应以不发生误会，歧义为限。（3）在职称前加上姓名，它适适用于十分正式场所。比如：“李霞老师”，等等。3. 姓名性称呼在工作岗位上称呼姓名，通常限于一般职员之间。其具体方法有两种：（1）直呼姓名。（2）只呼其姓，不称其名，但要在姓前面加上“老”、“大”、“小”。（二）外联称呼和政府机构、供给商等外部单位人员联络，称呼时在其职务或职称之前加上姓氏。比如：“张处长”、“林总经理”、“吴教授”、“王经理”等等。熟人之间，能够约定俗成简化，比如，“张处长”、“林总经理”简称为“张处”、“林总”等等。（三）称呼禁忌：使用绰号作为称呼。切记对她人尊重就是对自己尊重，切勿自作主张给她人起绰号，更不能随意以道听途说来对方绰号去称呼对方。另外，还要注意，不要随便拿她人姓名乱开玩笑。要尊重一个人，必需首先学会去尊重她姓名。每一个正常人，全部极为看重本人姓名，而不容她人对此进行任何形式轻践。三、在工作中男女平等，要相互尊重，严禁在上班期间内相互拉扯、打闹。四、上班期间内严禁看书报、吃零食、打瞌睡、谈论和工作无关事项，没有特殊事情不得随便离开自己办公区域。五、对来访人员要做到来有迎声，问有答声，走有送声，热情周到，态度和气，文明礼貌，不透露企业机密和谈论自己对企业见解。六、碰到自己无法处理事情，要首先汇报直属上级，严禁越级上告。七、在办公区域内严禁跨越座位交流、探讨问题，严禁大声喧哗。八、 个人形象要求职员必需仪表端庄、整齐。1、头发：职员头发要保持清洁，男性职员头发不宜太长；女性职员发型典雅，庄重，梳理整齐，前不遮眼，后不过肩。2、指甲：指甲不能太长，应常常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽可能用淡色。3、胡子：胡子应常常整刮。4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5、女性职员化妆应给人清洁健康印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈香水。九、工作服使用年限及着装要求。1、工作服穿着及保管以领用之日起贰年为期。领用后未达使用年限离职者，须从薪资内扣回对应金额。核实公式：服装总价值（服装总价值24） 领用月数，月数不足30天按30天计。2、工作期间职员一律着装企业工作服。3、领带：应配戴领带，并注意和西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。4、鞋子；应穿着深色皮鞋，保持清洁，不得穿拖鞋或行走时响声过大鞋。十、日常姿势和动作要求在企业内职员应保持优雅姿势和动作。1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见用户或出席仪式站立场所，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿：入座要轻，最少坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子位置时，应先把椅子放在应放地方，然后再坐。3、行姿：男职员，抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。女职员，抬头、挺胸，收紧腹部，手轻轻放两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水。握手时用一般站姿，并目视对方眼睛。握手时双方上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方眼睛，同时寒暄问候。握手时伸手前后次序为，贵宾先，长者先，主人先，女士先。4、出入房间礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们谈话。 5、递交物件：如递文件等，要把正面文字对着对方方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方轻易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 6、走通道、走廊：要放轻脚步。 不管在自己企业，还是对访问企业，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里碰到上司或用户要礼让，不能抢行。边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里碰到上司或用户要礼让，不能抢行。十一、 拨打和接听电话要求应该坐着拨打、接听电话，轻拿轻放。（一）、拨打电话：1、说话音量应保持适度，和蔼和气，切忌旁若无人地大声喧哗或交头接耳地窃窃私语，以不影响她人办公为准；2、上班时间内严禁用手机拨打私人电话聊天；（二）、接听电话：1、响铃时：在电话铃声响起三次之内，必需有些人接听电话，遇本人不在时，直接下级或同事帮忙接听，以免引发用户失望或不满；2、接听时：应首先说：“您好，部”，新职员对企业情况知之不多，不要抢接电话，以免一问三不知，给用户留下不良印像；3、接通时：拨打电话接通时，应首先说：“您好！”并自报姓名，再很有礼貌说明要找谁或所办事项；4、声小时：因为对方电话原因或对方说话声音小，听不清时，不能大声叫嚷，而要有礼貌告诉对方，“对不起，您电话声音有点小，我这边听不清楚；”5、通话时：正在通话时，假如有其它人员找你，不得置之不理，应该有礼貌地点头致意或作出“请坐”、“稍等”手势；假如需要和同事或来客讲话，应有礼貌地和来电话方说：“请您稍等”，然后捂住送话筒，并小声交谈；假如同事或来客有急事，须交谈很久或需和其外出，则应有礼貌地和来电话方说：“对不起，我现在有急事，过一会儿我再给您挂过去，好吗”，再轻轻撂下电话离开；6、找人时：来电话找人时，应有礼貌问询对方；来电话指名找人，应快速把电话转给要找人：假如被找人不在，应明确告诉对方，假如需要留言，必需作好文字统计，并立即转交（告）被找人；7、中止时：通话中忽然中止，应该立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，并简单说明“掉线”原因；8、挂断时：打完电话，不要自己先急于挂断电话，应该先礼貌地说声“再见！”后，再轻轻地撂下电话；尤其是对方挂给你电话，需问询对方是否还有其它事情，应该等对方挂断以后再轻轻放下；9、高峰时：在业务通话高峰时，尽可能不要往外打电话，挂电话不要占线时间太长，而且设法告诉用户，“现在正是电话高峰时间，业务繁忙，对不起 ”。十二、 在社交或商业活动中接待客人礼仪：（一）会议座次：1、主席台：应以关键领导为中心，然后按职务一左一右排列（根据中国传统以中心人左方为上，若在台下看，即为右方）。排定主席台位次有三个基础规则：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧，以左为大。2、接待贵宾洽谈时，进入会议室后，贵宾先坐在左侧一排，主人坐右边一排，双方关键领导坐在中间，按职务大小在关键领导左右两侧依次排座；3、会见或谈判，从正面望去左为宾，右为主，按职务排座，贵宾坐左排，主人坐右排。于两侧，右侧大于左侧。4、双边签字：通常签字桌横放，签字者面门而坐，宾右主左；参与者横排站在签字者以后；中央大于两侧，右侧大于左侧。5、多边签字：签字桌横放，签字桌席面门而设，仅为一张；签字者根据一定次序依次上前签字。（二）宴席座次：主人或最高领导坐在上位（通常以正对门位置或关键背景墙前位置为主位）。贵宾以主宾为主，坐在主人或最高领导右侧。主人或最高领导正对面位置为随从买单或副主陪位置。主宾和副主宾分别坐在主人右侧和左侧，其它客人分别依序右、左排列，右为尊，离主位越近地位越尊。有多位主人方人员时，主客双方可交叉排座。（三）乘车座次：1、小轿车1号座位在司机右后边，2号座位在司机正后边，3号座位在司机旁边。（假如后排乘坐三人，则3号座位在后排中间）。2、中轿主座在司机后边第一排，1号座位在临窗位置。3、假如由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，以后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座客人下车后，在后面坐客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。4、旅行车接送客人：旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位尊卑，依每排右侧往左侧递减。 （四）合影座次安排和主席台安排相同。十三、电梯、自动扶梯礼仪1、引导客人乘坐电梯时，接待人员应优异入电梯，等客人进入后关闭电梯门；抵达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。2、使用楼梯和自动扶梯时，不管上楼还是下楼，主人应走在前面。一样，这么做可使主人抵达目标地后迎接并引导客人。男女同事在使用楼梯和自动扶梯时应按先来后到次序，实际上，有时候并肩走也是能够。不要和你前面人靠得太近。3、假如自动扶梯较宽，应靠右侧站，方便让着急人从左侧超出。在拥挤楼梯上，跟伴随人流，不管上楼还是下楼通常全部应靠右侧走。当然，假如楼梯只有一侧有扶手，而有人必需扶着扶手以确保安全，那么，其它人应服从她需要。4、在楼梯上催促她人是危险而不礼貌。要么放慢脚步，要么超出她人，但不要强迫她人加速。5、电梯门打开时，先等她人下电梯。此时可用手扶着电梯门边上橡胶条，不让门关上，使大家有足够时间上电梯。6、走进电梯后，应该给她人让地方。先上人站在电梯门两侧，其它人站两侧及后壁，最终上人站在中间。应该让残疾人站在离电梯门最近地方，当她们上下电梯时，应为她们扶住门。当带着客人进办公楼时，应扶着电梯门让客人先下。7、下电梯时，依据你所站位置，应该先下，然后为客人扶着门，并指明该往哪个方向走。8、假如你够不着所在楼层指示键，能够请人代劳，并向她致以谢意。在电梯里面不要大声谈论有争议问题或相关个人话题。十四、介绍礼仪1、介绍次序介绍她人时，最关键礼仪问题是前后次序。标准做法为：介绍双方时，先卑后尊。依据规则，为她人作介绍时商务礼仪次序大致有以下多个：（1）介绍上级和下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 （2）介绍长辈和晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 （3）介绍年长者和年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 （4）介绍女士和男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 （5）介绍已婚者和未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 （6）介绍同事、好友和家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、好友。 （7）介绍贵宾和主人认识时，应先介绍主人，后介绍贵宾。 （8）介绍和会先到者和以后者认识时，应先介绍以后者，后介绍先到者。 2、自我介绍（1）应酬式，关键适适用于一些公共场所和通常性社交场所。（2）工作式，包含本人姓名、供职单位及其部门、担任职务或从事具体工作等三项。 （3）交流式，关键适适用于在社交活动中，它是一个刻意寻求和交往对象深入交流和沟通，期望对方认识自己、了解自己、和自己建立联络自我介绍。交流式自我介绍内容，大致应该包含介绍者姓名、工作、籍贯、学历、爱好和和交往对象一些熟人关系。 （4）礼仪式，适适用于讲座、汇报、演出、庆典、仪式等部分正规而盛大场所。它是一个意在表示对交往对象友好、敬意自我介绍。礼仪式自我介绍内容，亦包含姓名、单位、职务等项，同时还应多加入部分适宜谦辞、敬语，以示自己礼待交往对象。 （5）问答式，问答式自我介绍，通常适适用于应试、应聘和公务交往。其内容，讲究问什么答什么，有问必答。3、怎样介绍（1）被第三者介绍给对方时，要说您好久仰久仰或见到您很快乐，并主动握手或点头示意，表示友善、发明优异气氛。（2）有些国家（如日本）客人习惯于以交替名片来介绍自己姓名和身份，这么双方见面时，只需将自己名片恭敬地递给对方即可。（3）若宾主早已相识，则无须介绍，双方直接行见面礼就能够了。（4）在双方介绍时，如遇有外宾主动和我方人员拥抱时，我方人员可作对应表示，万不能推却或冷淡处之.4.不一样场所介绍（1）在交际场所认识好友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。为她人介绍，要先了解双方是否有认识愿望，不能贸然行事。不管自我介绍或为她人介绍，做法全部要自然。为她人介绍时还可说明和自己关系，便于新认识人相互了解和信任。介绍具体人时，要有礼貌，而不能用手指指点点。（2）介绍集体，通常是指被介绍一方或双方不止一人。它实际上是一个特殊介绍她人情况。有鉴于此，替她人做介绍时基础规则是能够使用，其基础规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方时，则应该自尊而卑。十五、名片礼仪名片是一个人身份象征，目前已成为大家社交活动关键工具。所以，名片递送、接收、存放也要讲究社交礼仪。1、名片递送。在社交场所，名片是自我介绍简便方法。交换名片次序通常是：先客后主，先低后高。当和多人交换名片时，应依据职位高低次序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：这是我名片，请多多关照。名片递送应在介绍以后，在还未搞清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。2、名片接收。接收名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：谢谢，随即有一个微笑阅读名片过程，阅读时可将对方姓名职街念出声来，并抬头看看对方脸，使对方产生一个受重视满足感。然后，回敬一张本人名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题还未结束，无须急于将对方名片收藏起来。3、名片存放。接过她人名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸内衣袋或名片夹里，以示尊重。十六、引导礼仪接待客人要注意以下几点。 （一）客人要找责任人不在时，要明确告诉对方责任人到何处去了，和何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方责任人到对方单位去。（二）客人到来时，我方责任人因为种种原因不能立即接见，要向客人说明等候理由和等候时间，若客人愿意等候，应该向客人提供饮料、杂志，假如可能，应该时常为客人换饮料。 （三）接待人员率领客人抵达目标地，应该有正确引导方法和引导姿势。 1、走廊引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 2、楼梯引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人安全。 3、电梯引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员优异入电梯，等客人进入后关闭电梯门，抵达时，接待人员按“开”钮，让客人先走出电梯