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教育咨询服务员工手册目 录引 言 入职须知 第一章 企业介绍 第二章 人事管理实施细则 第三章 职员福利 第四章 工作纪律和奖罚条例 第五章 工资制度第六章 修订及补充 附 件 岗位职责前 言 良好有序工作环境是现代企业生存和发展前提，科学完善管理体制是企业走向成功确保。 企业编印本手册，意在明确企业经营机制和管理制度，规范职员工作行为准则，保障企业正常运作，维护职员正当权益。 欢迎您成为 教育咨询服务组员中一员！企业利益和您利益息息相关，请在入职时具体阅读本手册，并领会各项内容意义。职员入职须知 教育咨询服务(以下简称“企业”)职员，面向社会公开招聘。求职者必需经过严格考评审查后方能被录用：一、新职员入职时需提交以下文件，并确保其真实性，企业保留审查你所提供个人资料权利，如其中任何资料有虚假，企业有权将你除名并不需支付任何赔偿。1. 履历表；2. 学历证实文件；3.身份证或户口簿复印件、无犯罪统计证实；4.资质审核证实（专业）及上岗证等；5. 你社保状态，如不需企业参保需提出书面说明；二、以上证件所产生费用由职员自已负担。三、个人档案资料由企业人事主管接管和保留，如个人情况有改变，应立即知会人事部门，以确保和你相关各项权益，如未能将正确资料呈报而引至以后本身权益损失，企业将不予负责。四、新职员入职时需熟知企业全部规章制订和你工作职责及考评标准，且在你工作中照章实施，如违反相关要求，企业有权依据要求对你进行对应处理。五、企业和你劳动关系自你实际上岗之日开始成立，如签署协议后未到岗者劳动关系自动解除。第一章 企业介绍（一） 教育咨询服务 肥东谛一学府教育咨询服务是专注于儿童教育、中小学文化课程投资咨询和运行管理专业机构。企业秉承“爱即是教育”理念，立志做中国最受人尊敬家教连锁机构！“爱”是我们动力之源，“共享、共赢、共发展”是我们和全部伙伴合作基石，真诚付出“爱心、信心、责任心”，为更多家庭提供中西合璧高性价比教育服务。为孩子们发明幸福而有意义教育，成就她们幸福而有意义人生！（二）人事管理制度第一节 总则第一条 为完善 教育咨询服务（以下简称企业）人事规章制度，树立企业良好形象，创建高效、有序、友好工作环境，特制订本制度。第二条 相关企业职员就业相关事宜，除按中国劳动法之外，按本制度实施。第三条 企业职员须遵守本制度，且忠实地推行其义务，相互协调，共同努力，促进企业不停发展。第四条 本制度所包含管理要求适适用于企业签署劳动协议全体在职职员。第二节 企业组织和人事管理目标第一条 企业实施法定代表人负责制。第二条 企业实施分级管理，上一级领导下一级，下一级向上一级负责。即各部门主管向责任人负责，部门各职员分别向自己所在部门主管负责。第三条 企业各部门设置详见 组织架构图。责任人教学&运行部综合部广告&营销部语文组英语组数学组广告宣传课程营销教务、后勤会计、出纳人事、培训（三）企业组织架构1、责任人 企业责任人全方面负责企业运行管理。 责任人岗位职责详见附件岗位职责。2、教学&运行部教学&运行部是企业关键业务部门，负责企业业务运行和教学管理。1）教学&运行部设教学主管一名，语文、数学、英语教学组长一名，教职职员若干。2）主管向责任人负责。全方面负责企业运行管理、教学管理、教研和师资选聘、培训和督导等工作；负责编制年度培训工作计划和师资培训、负责教材甄选和订购，开展课题研究，组织教学研讨活动等。3）各教学向教学主管负责。负责落实具体教学和运管管理工作。以上岗位具体职责见企业岗位职责。3、广告&营销部广告&营销部是企业业务主力部门，负责企业广告宣传和营销业务。1）广告&营销部设主管一名，投资和招生业务职员若干。2）主管对责任人负责，负责部门全方面运行和管理。率领部门职员共同完成企业各年度广告宣传和营销任务和随时完成责任人交办各项临时工作。3）招生员工向主管负责。负责大型活动策划和实施，对外品牌宣传、策划各幼稚园招生活动和开展招生工作。以上岗位具体职责见企业岗位职责。4、综合部综合部是负责企业包含行政管理、后勤管理、财务管理综合部门。1） 综合部下设财务管理中心，是企业服务和支持部门。负责企业出纳、财务管理、会计核实，资产管理等。设财务会计、出纳各一名。 会计负责编制企业各项会计报表，做好记帐，算帐和对帐工作。正确进行企业内部会计监督。 出纳负责现金收付工作，掌管企业现金和存款。天天做好日志帐，立即向会计报送各类原始凭证。2） 综合部下设教务管理中心，是企业服务和支持部门。设教务主管一名。 教务主管主管负责企业教务协调管理，保障办公用具补给发放，监督后勤管理。3） 综合部下设人事管理中心，设人事专员一名。 人事专员负责企业人事管理和劳动关系管理和新职员入职培训工作。以上岗位具体职责见企业岗位职责。（四）各岗位岗位职责 详见附件-岗位职责(请增加内容）第二章 人事管理实施细则为规范总企业各部门、各分企业人员入职、试用、转正、晋升、离职、解聘等人事操作，特制订本实施。一、人员录用及步骤经招聘考评，确定录用人员，人事专员应立即将其个人资料、录用理由、岗位等级及薪资标准遵照入职步骤立即上报，企业人事管理中心以责任人申批同意时间作为新入职职员计发工资依据。新入职职员应提交以下材料备查、立案。身份证、学历证书、职称证件、学位证等原件及复印件，企业行政人事在核查以上资料后，请新入职职员填写应聘记录表，并签署保密协议、同业竞止协议、本职员手册。建立职员档案，制作胸卡，发放工作所需办公用具。职员入职报批步骤人事报到报所属部门主管审批 部门主管等级以上人员（报责任人审批）人事立案二、职员试用期管理（一）试用期协议职员新入职后，企业会依据岗位及能力表现，自录用之日起确定2个月试用期限并签署试用期协议。（二）试用期传帮带工作试用期内，责任人或各部门主管应指定新职员直接上级（或资深职员）有义务帮助新职员立即熟悉工作环境，明确工作职责，提升业务能力。应常常和新职员沟通，了解新职员思想动态，进行业务指导，并将相关情况向职员直属上级立即汇报。（三）是否留用试用期内，因业务成绩、工作态度等方面被判定不适合本企业工作，企业能够随时解除试用协议；在试用期内，因业务成绩、工作态度等方面被企业高度认可职员，企业可随时和其办理转正手续并签署劳动协议；签署劳动协议时，将计入其连续工龄。 新职员试用期内，分企业及各部门应对其加强指导和监督，如认为其工作表现很优异、需提前转正者，或是显著不能达成岗位职责要求、需立即解聘者，均需提前进行试用期考评，依据考评结果向人事部申请办理提前转正或解聘手续。（四）转正考评新入职职员试用期结束前一周，应提交一份试用期工作总结，内容包含：1、试用期内工作绩效、工作能力、工作态度自我评价；2、对岗位工作认识、下一步工作目标和计划；3、对企业文化和所在团体认识；4、意见和提议。（五）转正程序新入职职员直接上级应依据职员实际表现，从工作绩效、工作能力、工作态度等方面对其进行综合评价，在职员转正申请表上填写意见，并按试用期考评程序逐层审批，和职员入职步骤相同。三、晋升（一）职务晋升职员在同一系列或相关系列岗位上行政职务提升，称为职务晋升。1、依据企业组织发展需要，各类职员职务晋升将视实际情况不定时进行。 2、企业各类职员职务晋升应满足以下条件： 1）在现有岗位工作期间，工作绩效、工作能力和工作态度优异，绩效考评成绩优异。 2）符合晋升职位岗位职责任职资格，已全部完成所需管理和技能培训； 3）忠诚于企业事业发展目标，对企业文化有强烈认同感，含有良好职业素养； 4）含有出色业务实施能力，为团体绩效达成和业务步骤改善做出过关键贡献； 5）含有强烈进取心，和优异学习成长能力、创新拓展能力； 6）含有成熟工作风格和行为模式，能领导团体、培育下属。以上第1、2条是能够直接判定基础条件，第3、4、5、6、条需要提名人或侯选人列举具体事例说明。 3、考评审批程序各级职员职务晋升审批程序以下：1）各部门工作人员应由其直接主管提名，责任人同意，人事立案。2）晋升审批程序中需由被提名人提交述职材料，各级考评者填写晋升审批表。述职材料应包含：A、原工作岗位各项职能推行、完成情况；B、对新职位职能、责任、权利认识；C、就任新职位后工作目标和工作计划；D、个人职业发展计划。晋升审批表要求全部晋升审批者（尤其是被提名人直接上级）针对晋升条件进行逐项考评，并出具客观、公正评价意见。企业各部门必需对述职汇报真实性、客观性负责。提名人对提名且被任命人员，6个月内负推荐责任。人事专员会依据职员述职汇报对此人上下级及本人进行访谈，调取历史绩效数据，最终由总部人事专员审核、同意。为最大程度降低管理风险，预防人员流动或晋升而造成工作脱节和损失，晋升提名者必需先培养好第二梯队人员建设，以确保后续工作有效进行，不会出现脱节。不然晋升提名将不予考虑。4、晋升试用制1）为了降低管理风险，新晋升职员最好安排到已经有岗位上，而不是新设置岗位。2）为了确保组织稳定性，保护职员工作主动性，企业各类职员晋升至新岗位时，均需经过30天考察期。考察期内，企业相关职能部门应对职员加强业务指导，使职员明确了解新岗位职责、权限和具体工作任务。职员直接上级要对新晋职员工作过程和工作结果进行监控，出现问题应立即反馈。3）考察期满时，被考察者应提交工作总结，由直接主管做出评定意见，上报人力资源部立案。能够圆满完成工作任务职员方可继续任职，不然应停职并转岗。如无严重过失，通常应调回晋升前岗位，不然应降职。晋升考察可参考转正考评程序进行。四、转岗因工作需要，或职员自愿申请，经人力资源部、各部门相关责任人同意，企业职员可在企业内部进行转岗。（一）各类职员转岗审批程序企业职员转岗由部门主管提报，责任人审批，人事专员人事立案。（二）转岗时需要注意事项1应在同一职务等级岗位中进行；2转岗职员应符合新岗位任职资格；3职员转岗后，其原岗位工作有些人接替，或对团体整体绩效无负面影响；4职员工作资料和所包含到财物交接清楚。（三）企业职员转岗需由各级责任人填写转岗审批表。五、离职（一）离职类别1、职员解除劳动协议依据劳动法相关要求，劳动协议期未满，职员提出解除劳动协议意向，双方协商一致后解除劳动协议。这类情况也称之为辞职。企业对符合下列情况之一职员，到时可按相关要求解除劳动协议： 1)试用期内发觉不符合录用条件；2)不适应或不能完成本职员作，经培训后仍不能胜任；3)因企业经营条件发生改变以致人员多出；4)职员患病或非因工负伤，在要求医疗期后仍不能从事原工作。2、企业解除劳动协议依据劳动法相关要求，劳动协议期未满，企业提出解除劳动协议意向，双方协商一致后解除劳动协议。这类情况中又分解聘、开除两种情况。如职员有严重违反法律、法规及企业规章制度行为者，企业给予开除处理。企业对符合下列情况之一职员，可按要求给予解聘：1）不服从企业正常工作分配或不服从转岗安排；2）偷窃或贪污公、私财物，有具体事、证者；3）一再违纪，经处分、教育仍不能更正；4）十二个月三次严重过失处分；5）严重违反劳动协议，有损企业形象，造成严重后果。3、双方协商解除劳动协议：依据劳动法相关要求，劳动协议期已满，企业和职员协商一致，不再续签劳动协议。（二）离职申请1、试用期间职员辞职，应提前七天申请，并提交职员离职申请单；正式职员辞职应提前十五天，并提交职员离职申请单；教职员辞职应提前三十天，并提交职员离职申请单；管理层职员辞职应提前三个月，并提交职员离职申请单。2、离职审批步骤职员离职申批步骤： 报所属部门主管审批 责任人审批 （主管等级以上人员）转人事立案3、企业可依据企业规章制度及实际情况，提出对职员解聘、开除处理提议，并填写职员离职申请单。企业解聘职员、开除处理程序同辞职审批程序，参考劳动法相关要求处理。4、职员离职若属于企业淘汰用工，各部门主管提报时应注明解聘理由，并提供前三个月绩效考评成绩及职员联络方法，人事专员会向职员本人及周围同事做访谈，并依据实际情况提出意见，最终审核、做出批复。（三）离职手续职员离职申请经同意后，应到人事专员处领取离职交接清单，按以下次序办理离职交接手续：1、职员向直接上级进行工作档案、用户资料、办公设备、办公用具、图书文件等事项移交；2、职员向企业仓储责任人进行借领物品移交；3、职员向财务部相关责任人进行个人借款、欠款、支票等事项移交；4、人事专员为离职职员进行工作服、劳动协议、社会保险等事项交接和处理，并依据出勤和考评情况，进行离职员资结算；5、财务部为离职职员发放离职员资，需职员本人签收，或出具书面申明，委托她人签收；6、人事专员变更相关人事统计，立即更新花名册，将离职审批材料及职员资料等存入离职人员档案中备查；7、职员进行离职员作交接时，交接清单上应有监交人签字，监交人应为其直接主管，主管及以上等级进行工作交接时应由其它主管作为监交人；8、职员离职时，人事专员应在企业内部公布离职通知，通知相关内外接口单位，检验是否有未尽事宜，并妥善处理；9、离职人员胸卡、制服等相关物品有遗失、缺漏等不能按原物交接时，应在其工资中扣除成本费用。（四）离职员资结算说明1）职员在企业最终工作交接日为离职员资结算截止时间。2）离职当月未满30天，企业无义务给其交纳当月社保费。3）对于未按以上程序提前提出离职申请、办理离职手续，未按要求交接好本职员作，企业将酌情扣除其当月绩效，因为拒不交接工作或有意隐瞒、拖延，而给企业带来负面影响，并带来经济损失，企业将追究其法律责任。六、职员报到职员报到程序包含：1. 办理报到登记手续;2. 接收岗前培训，经培训考评合格后上岗；3. 和试用部门主管见面，接收工作安排。4. 领用办公用具和资料等；5. 职员须于入职后三十日内签署劳动协议，如因职员个人原因致使劳动协议延期签署者，企业不负担任何后果。七、入职引导人试用期间，企业将安排新职员入职引导人，入职引导人将介绍企业情况、本部门职能、人员情况，帮助新职员了解企业相关要求和规则，任何相关工作具体事务，尽可能咨询入职引导人。八、试用期1. 新聘用职员劳动期限十二个月者试用期为12个月，最短为1个月试用期。 2. 试用期内，若职员不能胜任其岗位，企业可提出解除协议。3. 试用期满职员可填写“转正申请表”交部门主管,由部门经理和人事专员经理共同审批，并报责任人同意，职员方可转正，同时转正资料在人事专员立案存档。4. 企业依据试用期工作表现, 确定是否调整转正后薪资. 若事先有尤其约定, 依约定; 无约定, 依企业职员手册.5. 企业依据职员工作表现进行每个月考评, 考评结果和职员绩效工资挂钩.九、升职及调职1. 当企业出现职位空缺时，企业会优先考虑内部提升合适人选，在没有合适人选时才对外招聘。企业不停拓展会为职员晋升提供更多机会，同时职员也应该为达成这个目标而不懈努力。2. 职员晋升或调职，由部门经理向人事专员推荐；或是职员提出书面申请、经人事专员和新部门经理商议后，经总经理审批，由人事专员办理相关手续。3职员晋升生效之日起不少于1个月考评期。十、劳动协议签署、解除和终止（一）劳动协议签署 新职员入职三十日内签署劳动协议，如因职员个人原因造成延时签署，企业进行提醒后不负担任何责任。（二）劳动协议解除劳动协议经双方协商同意能够提前解除，需任何一方须提前十五日以书面形式通知对方。（三）解除用工约定且不支付任何赔偿情况说明有下列情况之一，企业能够立即解除用工约定且不支付任何赔偿：1、 职员被证实在试用期间不符合录用条件；2、 职员被证实提供虚假材料、信息，以欺骗方法取得企业录用；3、 职员被证实严重违反企业规章制度；4、 职员被证实严重渎职，营私舞弊，给企业造成重大损害；5、 被依法追究刑事责任。（四）企业解除用工约定情形有下列情形之一，企业提前5个工作日以书面形式通知职员本人解除用工约定：1、 职员患病或非因工负伤，在要求医疗期满后不能从事原工作或被另行安排工作；2、 企业能证实职员不能胜任企业安排工作；3、 企业情况发生重大改变，致使双方协议及用工约定无法推行；（五）职员解除用工约定情形有下列情况之一，职员能够解除劳动协议：1、 经国家相关部门确定，企业劳动安全、卫生条件恶劣，严重危害职员身体健康；2、 企业不能按劳动协议要求支付劳动酬劳；3、 企业违反劳动保险法规、政策，不为职员办理社会保险。（六）劳动协议自行终止情形有下列情况之一，劳动协议即告自行终止：1、劳动协议期限届满、双方协商不续签；2、劳动协议约定终止条件已经出现；3、职员经同意出境定居或自费出国留学；4、企业被依法撤销、解散、宣告破产； 十一、辞职 （一）辞职程序因工作关系或其它原因决定辞职时，正式职员应提前15天递交书面汇报，教职员应前30天递交书面汇报，经同意并办理工作交接和相关手续后，方可离开企业；未按要求进行交接，不能取得法定情形应有赔偿金，且企业有要求职员赔偿权利。 （二）完备离职手续：辞职获准或收到解聘通告后，职员应到人事部领取职员离职交接单，完备离职手续：1、办理本部门工作交接手续；归还企业办公用具如有丢失或人为损坏情形，须按要求赔偿；2、退还所借企业公款。第三章 职员福利一、薪金1. 试用职员薪金为基础工资.2. 试用期满转正后薪金结构为:基础工资+绩效工资.3. 职员每个月薪金于次月18日发放，遇法定节假日提前一至两天发放。4. 薪金计算截止日期为每个月最终一天（每个月均以30天计算）。5企业将视业绩情况、职员工作表现及物价指数，考虑是否调整职员薪金。二、法定假期（一）法定假期每个月调休3天，春节前后两月共10天。企业依据实际工作需要可安排职员在公休或法定假日工作，然后再另行安排补休或以现金赔偿。（二）年假1. 职员累计工作已满1年不满，每十二个月休假5天；已满不满20年，每十二个月休假10天；已满20年，每十二个月休假15天。2. 除特殊情况外，申请年假须提前30天以书面形式申请，经部门主管、人事专员同意后方能生效，部门经理以上人员须经总经理同意，并通知人事专员。3休假期间基础工资照常发放，不能跨年或兑换现金。（三）婚假1职员可按国家及企业相关要求享受婚假，婚假5天，晚婚假7天(不含公休日)；2职员凭结婚证，且该证件为在本企业任职期间注册且十二个月内有效，职员享受婚假需提前三十天提出申请，并在企业内确定假期职位暂代人员，报企业审批，企业同意后方可休假，不然视为旷工。（四）分娩假期1 职员可按国家及企业相关要求享受分娩假期。2 产假期间享受100%基础工资。职员怀孕生育期间，企业需为已经买社保职员继续购置，但职员个人需将未来休假期间负担保险金在正式休假前交给财务部门，不然企业有权拒绝为其购置生育期间社保。3 怀孕女职员应得到同事和企业关心，同时为了便于享受待遇，应到企业指定医院进行身体检验、并提供孕情证实；怀孕女员在得到企业关照同时，应自觉遵守企业规章制度和工作安排，如有特殊情况需休假保养、需到企业指定医院进行体检、出具病情证实、提出申请经企业同意后生效，并享受病假待遇。职员怀孕后没有向企业提出申请，在企业并不知情情况下，职员发生意外（如流产等），企业不负任何责任。（五）计划生育假职员凡因做计划生育手术或因计划生育方法失效而需做手术，凭计划生育证实和市级以上医院证实可按要求享受有薪假期。（六）恩恤假职员直系亲属不幸逝世，可申请有薪恩恤假三天，但事后须提供直系亲属死亡证实书。直系亲属指：配偶、儿女、父母、弟兄姐妹、祖父母、配偶父母。假期满后回工作岗位应出示相关证实复印件销假。三、保险（一）社会保险和医疗福利 凡被企业正式录用并和其签署了劳动协议职员，企业按合肥市相关要求为职员办理社会统筹保险及医疗保险，职员应按保险机构要求缴交由个人所负担保险金额，每个月由企业从职员工资中扣除，代为交纳。（二）意外伤害险 企业为每个职员购置12份意外伤害险，同时每个和职员自己同时购置等量份数意外伤害险。注：100元意外险，如职员未满六个月者辞职，将自付50元四、职员培训1、企业依据业务发展需要对职员进行在职培训，不停提升职员职业道德、管理水平和业务技术素质。2职员参与企业安排外部培训和当地政府部门及社会创办业务培训，须签署培训承诺书。未达成要求服务年限而提出辞职，职员缴纳违约金，违约金额应按所缴纳培训金额学期百分比支付未满部分。3职员有义务按企业要求，参与企业提供一切岗位培训课程，职员每次培训表现，将会定时纳入工作考评范围，具体奖惩措施见第4章。五、其它福利企业依据具体情况发放多种活动经费和物品。第四章 工作纪律和奖罚条例一、服从上司 职员必需切实实施直属上司指派各项任务，若有疑难应立即当面表明，若不能当场表明，应先想尽措施完成任务，事后向直属上级汇报。如对指派任务不满，应先实施后申诉。除尤其情况外，通常不可越级申诉或反应问题。若职员因不满上司或不满上司指派任务而延误工作或损害用户和企业利益，企业将根据工作纪律和奖罚条例要求给处罚。二、考勤管理要求（一）企业工作制 实施每日7小时工作制，即：每七天工作时间42小时，周一至周六为正常工作日。上班时间为早晨8：30到下午17：00，中午午餐时间为12：0013：30.全部职员应自觉遵守上下班时间，并严格实施上下班程序。（二）应于当日或翌日依下列情形办理本人考勤事务1、因公外出或在上班时间因公务外勤未能按时到者，应提前通知其直接主管领导。2、 因事、病等事由请假者，除依请假制度办理请假手续外，回来销假时，应经直接主管签字确定，以示请假遵纪考勤。（三）迟到、早退、离岗、窜岗、旷工职员有迟到、早退、离、窜岗或旷工等违纪案，依下列要求处理1、迟到10分钟以内扣10元；10-30分钟扣20元；30-60分钟扣50元；60分钟以上按旷工一日实施。每个月累计迟到3次者，按旷工一天论处。2、工作时间提前下班为早退，按临时事假或早退处理。每个月累计早退3次者，按旷工一天处理。3、工作时间不得无故离校区，如因特殊事情必需离校区小于1小时，需向教务主管请假，教务主管准后需做好交接工作。若教务主管不一样意私自离园按矿工实施。4、工作时间有窜岗闲聊等离岗行为，每次扣3050元。午休时间老师能够轮番值班。（四）事假：1、职员请事假，须提前一天填写“请假申请单”，交直接领导同意签字和人事立案，并做好交接工作，假如因交接工作不妥造成工作损失，本人负三分之二全责，直接主管负三分之一责任。扣除金额为：当月工资总额/30请假天数100%；临时请事假, 扣除金额为：当月工资总额/307小时数200%。2、准假权限：请假三天以内(含三天)，由部门主管同意，请假三天以上需部门主管和责任人共同审批。3、部门主管请事假由责任人同意。4、试用期职员事假累计超出五天，终止试用。正式职员一月内累计请事假5-9天，扣除金额为：当月工资总额50%；一月内累计请事假超出10天，扣除金额为：当月工资总额100%；如情况特殊，请事假需超出要求期限，须经部门主管同意后责任人审批。5、不得无故缺勤或请事假，不然按旷工论处。6、事假不计发日薪。（五）病假1、全部职员请病假必需出具市区级以上医院证实及病历，证实包含：病情证实书、病历本、检验单等相关诊疗证实，并填写“假期申请表”， 如因病情不能亲自回企业请假，须于当日上班前打电话或委托家人通知部门主管，翌日补办请假手续。无病假证实按事假处理。2、病假准假权限和事假相同。3、试用期内病假作事假处理。4、病假计发50%日薪；（六）旷工1、未经请假或请假未被同意而不上班者作旷工处理。2、职员旷工，依下列要求处理：旷工一天，扣发日薪300%；试用期旷工一天者,给予开除；正式职员全月无故旷工累计三天或十二个月旷工累计五天者,给予开除。（七）会议和培训职员应按时参与企业各类培训活动和会议，按正常考勤处理。指定参与培训职员，非特殊原因拒绝参与培训者，按旷工处理。（八）出勤率教职员，工作日内无迟到、早退、病假、事假、旷工、伪造考勤统计、能够享受月全勤奖。 （九）投诉被家长口头或投诉职员一经查实，确系当事职员责任，除批评教育外酌情给和20元以上经济处罚。给企业、家长或幼儿造成经济损失，当事职员应按价赔偿。（十）工作计划和教案上交不按时上交工作（教学）计划或教案，每次扣30元。（十一）其它搬弄是非，私下传输负面消息，造谣生事，污蔑诽谤，扩大集体矛盾者；对临时交办工作消极抵御，没有按要求完成者。均被警告处分，并依据实际情况给和经济和行政处罚。三、仪容、仪表（一）发式和首饰头发梳理整齐，男职员头发不得长及肩、胡须要刮洁净。女职员在校区内工作不得梳披肩发，不得带垂挂式耳环和镶嵌式戒指。（二）着装全部职员着装需整齐、大方、得体，不得着拖鞋、短裤、吊带背心上班。造访用户时必需着正装。（三）化妆女职员上班可化淡妆，口红必需颜色适中，不得化浓妆。（四）检验主管将对职员着装进行不定时检验，如违反要求着装者将给每次5元扣款。四、品行（一）职员必需视企业荣誉、利益为已任，对内外均须维护企业形象。职员之间必需相互尊重，相互合作，同舟共济，同心同德。（二）职员应做到举止大方，谈吐得体，上班时间内在办公区内不得大声喧哗、喊叫。（三）职员应努力完成上级交办任务，不得推绝。职员应遵守本企业一切规章、制度、通知及通告。（四）职员应遵守工作准则1、忠于职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责之行为。2、对于本企业财税、业务、人事、行政、营销等机密性事务，应严守秘密不得泄漏。3、不得假借职权，营私舞弊，或以企业名义在外招摇撞骗。4、不得携带违禁品，危险品或毒品进入人事专员、工作场所。5、不得私自携带公物出企业。6、工作时间不准任意离开岗位，攀谈、玩乐或喧哗。7、职员每日应注意工作地点之环境清洁。8、工作时间里，严禁做和工作无关之事情，在工作场所里严禁抽烟。9、不吵架、不斗殴，不搬弄是非、不相互猜忌、主动工作。10、各级主管须注意本身之涵养，领导所属职员提升工作效率，推行职责。11、职员一律不得因私拨打企业长途电话，如确因关键事项应经单位主管核准后方得使用，并给予登记。12、按时上下班、不迟到、不早退，按要求办理一切请假手续。13 、职员上班时间不得上网进行私事查询和聊天。（五）职员必需遵守企业相关条例及规则。（六）职员应认真实施上司指令，维护上司尊严。（七）职员应接收企业合理和正当要求及安排。（八）职员不得利用职务之便接收任何她人金钱、利益、借贷、礼品或私人生意交易。（九）职员之间有矛盾和意见应首先和当事人面对面处理，若无法达成和解，向上一级领导汇报寻求处理措施，不得私下打击报复或散布负面信息。（十）职员对企业或其它职员有任何意见和提议，应先自行协商处理，实在无法协商处理，汇报给直接主管请求主管帮助处理，不得背后发怨言、讲坏话、传输任何负面消息和越级汇报。五、企业财物（一）职员不得私自将企业物品、设备、设施、器具、财物等作私用。（二）职员必需珍惜和保护企业一切财物和设备。（三）职员未经同意，不准将企业资金、设备、商品等私自赠和、出借给其它企业或个人。 （四）职员因公使用企业珍贵设备需签署借条方可使用该设备，并确保该设备完好无损，用后立即归还。六、烟、酒或赌博（一）职员严禁工作时间内在办公区吸烟。（二）工作时间内，严禁出现醉态，绝对严禁饮用任何含有酒精饮品。(三)在任何时候绝对严禁在企业范围内作金钱赌博或任何带有赌博性质游戏。七、失物职员发觉来访用户或其它职员失物，应立即通知上司并将失物交人事专员。八、违纪处分企业依据违纪情况和本人态度给不一样处分和处理，可行政处罚和经济处罚并处，以下为行政处罚种类：书面警告、降职、免职、解聘、开除；经济处罚种类：罚款、降薪。1、 职员未能做到随时通讯通畅；2、 未经请假，私自离开工作岗位或无故到其它部门闲荡；3、 随地吐痰、乱丢垃圾、烟头、涂画破坏卫生整齐；4、 工作散漫，粗心大意；5、 不正确地使用任何设备、用具或违反安全守则；6、 在工作时间使用粗言秽语；7、 无故干扰其它职员正常工作；8、 工作时间睡觉；9、 违反吸烟条例，上班时间在办公区域内吸烟；10、工作散漫，一月累计迟到或早退三次；11、无故旷工；12、疏忽、不小心损毁或损坏企业物品、安全卫生设施或她人财物；13、未经部门主管同意私自配企业内任何锁匙；14、在企业范围内未经企业同意作何形式募捐；15、私自拆阅和翻阅其它职员私人信件或资料； 16、工作时间聚众传输负面消息； 17、任何有损本职员作行为；18、任何有损用户行为；19、任何有损企业形象和利益行为。九、解聘或开除凡犯有下列严重过失情况之一者，视为严重违反企业规章制度，企业将给即时开除。被开除职员，将自动丧失其在企业享受一切权益而不能取得任何赔偿：1. 试用期内，违反企业规章；2. 试用期内不能胜任工作者；3. 提供和制造虚假个人信息或以欺骗行为取得企业聘用者；4. 不服从主管或上司合理指令和调动，或工作不努力，未能完成上级交办任务；5. 违反工作章程，对企业造成影响者；6. 做出任何破坏企业声誉或企业利益行为；7. 盗取或复制企业机密资料者，或对外泄漏企业机密者；8. 恶意偷窃、毁损企业财物或办公设施等行为者；9. 在企业内挑拔或参与吵架、斗殴或赌博者；10. 发表虚假或诽谤言论，影响企业、客人或其它职员声誉；11. 恶意恐吓、危害企业职员、客人或其它人员；12. 蓄意破坏、偷窃企业或客人财物；13. 擅离职守，以权谋私，监守自盗，损害企业或她人利益：14. 滥用职权、无事生非、散播谣言、打击报复、文过饰非、损害职员之间友好关系者；15. 试用期职员旷工一天，或正式职员全月无故累计旷工三天者或年累计五天者；16. 试用期职员事假累计超出五天，终止试用。17. 违反企业规则，经两次书面警告后仍然屡教不改；18. 诬告她人者，情节严重，将送交政府相关部门追究赔偿责任和法律责任；19. 偷窃企业财物、贪污、挪用或侵占公款者；20. 思想不良，煽动她人违规或聚众罢工等，足以混淆视听者；21. 携带或收藏一切违禁品（如枪械、武器、毒品、爆炸品、易燃品、淫秽刊物等）；22. 个人受刑事、民事处分者；十、职员上诉当职员对其所受纪律处分不服时，应于一个工作日内以书面以书面形式向人事专员申诉，逾期则视为认可处分。十一、表彰（一）表彰条件如职员符合下列条件之一，企业将对其进行表彰：1、工作勤恳、成绩良好，且连续工作1年以上者；2、为企业做出显著功绩者；3、预防灾难于未然或发生灾难时有尤其功劳者；4、对国家、社会作出功绩，使企业和职员声誉得到提升者；5、在业务上进行有益发明、发明、改良和研究者；6、对经营管理、管理制度策划和修订，并经采纳实施卓有成效者；7、励行增收节支，创经济效益卓著者；8、勇于负责，善于处理紧急事件，方法得力完成紧急任务者；9 、含有显著绩效者；10、 检举违规或阻止损害企业利益适当者；11 、珍惜公物，并能和损坏公物之行为作斗争者；12 、品行优良、奉公遵法，能力卓越，工作勤勉者；13、其它优良事迹足以奖励者。（二）表彰方法相关前述要求表彰有以下4种，亦可同时采取2种以上：1、张榜公布表彰；2、 奖状或荣誉证书；3、奖品；4、奖金。（三）表彰程序：1、奖励申请由各部门主管依据部门职员出色工作实绩，用书面汇报形式提出（填写特殊奖励申请表），汇报中应叙述理由，提供事证；2、经人事专员审核，签署意见后报企业责任人审批；3、取得奖励职员均由企业将奖励事宜记入职员档案；4、取得企业奖励职员由人事专员发出公告。十二、老师行为规则（一）课前准备 1、 提前1天将上课所需物品准备好，如碰到休假，应在休假前将物品备好。2、 提前10分钟做课前准备。3、 课前5分钟任课老师要站在教室门口迎候班上同学严格实施考勤制度，认真做好考勤。4、 按时开课，不拖堂，确保课时。5、 老师要认真备课，熟练掌握教案，熟练操作教具，明确教育关键和目标。 （二）老师课上行为标准1、 老师要衣着整齐、大方得体。2、 课程开始时老师要向学生介绍本节内容；课程结束后，老师要对整节课内容进行小节。3、 任课老师要讨教态亲切、自然、富于感染性，有激情，能很好地调动出课堂高潮，并含有对场面控制能力。4、 老师有权利和义务维护课堂环境，阻止防碍课堂正常秩序行为，并引导学生严格遵守课堂规则。5、 老师在多种活动中要充足发挥引导作用，依据学生个体差异，因材施教，既要照料到部分，又注意要面向全体。6、 老师要时刻注意学生安全， 同时增强宝宝自我保护意识 。7、 一节课结束后老师要整理全部物品，为下节课做好准备。8、 每七天各门课程上完最终一节课老师应负责将物品整理好，放回资料柜。9、 保管好各类材料，做到课后清点，交接清楚，避免丢失破损现象，如有发觉立即上报。（三）家长工作1、 和家长建