行政制度员工管理手册样本.doc

员 工 手 册目 录第一章 行政管理制度第一节 序言、总则第二节 企业介绍第三节 晨会步骤 第四节 保密管理要求第五节 会议管理要求第六节 八小时复命管理要求第七节 工作协作管理要求第八节 考勤管理要求第九节 安全、卫生管理要求第十节 电话使用管理要求第十一节 电脑使用管理要求第十二节 办公用具使用管理要求第十三节 车辆使用管理要求第十四节 文件档案管理要求第十五节 书籍管理要求第十六节 奖惩要求第十七节 入职、离职管理要求第十八节 职员着装要求第十九节 职员礼仪规范 第一节 序言、总则致 新 员 工 辞各位同仁：欢迎你加入嘉邦事业！我们嘉邦就像一个大家庭，它不仅需要经营，也需要管理；它不仅要有物质利润维持其发展，也需要精神要素构筑企业根基和激发职员斗志。作为嘉邦人，应该每时每刻全部满怀信心去面对现在和未来挑战。只要精神不滑坡，只要有坚定不移决心，坚忍不拔信心和坚持不懈行动，我们一定会拥有一个很灿烂未来！基于这么道理嘉邦一直把职员看成用户来对待。我们主张嘉邦首先最大可能地为职员发明一个良好工作平台和发展空间，让其愉快工作愉快生活！在此基础上去赢得企业发展和腾飞！嘉邦将最真诚期待放在各位职员肩上，期待着大家以高度敬业，诚信忠恳和不停学习精神投入到各自工作中去，以专注聚焦第一标准严格要求自己。企业永远欢迎素质精良职业人才，我们永远为勇于进步人士发明最大发展空间。工作意义不仅在于满足生存需要，更在于能为每个人平凡生活添加价值和色彩。嘉邦目标是让每个人全部能够在胜券在握结果中找到属于自己一片蓝天。此信不仅是写给你们，也是写给我自己，因为我也是企业一位一般职员。期望你们能在嘉邦愉快工作和生活！ 嘉邦广告装饰总经理总 则一、为深入完善嘉邦企业行政管理制度，建立健全规范现代化管理体系，提升企业行政管理水平和职员工作效率，保障企业各项工作运行有章可循，有据可依，依据中国企业法和中国劳动法、中国劳动协议法等相关法律法规、政策及企业章程之要求，并结合本企业现阶段实际情况经过大部分职员讨论经过，特制订本制度。二、本制度适适用于企业全体职员。三、凡加入本企业职员均须具体学习、了解、掌握本制度，在完全清楚明了并同意遵守前提下，签署新进职员入职承诺书交企业行政人事部门立案后方可和企业签署劳动协议。一旦成为企业职员，必需严格遵守本制度各项要求。四、本制度实施后，企业有权依据企业实际发展情况作必需修订或补充，一旦作出修订和补充，当以最新条款为准，企业行政人事部门应立即组织全体职员讨论、学习，一经职员讨论经过，职员应严格遵守最新制度。以下是你需要清楚掌握：一、你身份企业相信你已经了解，你在企业是独一无二。明确你自己身份，对于企业和你本人相同关键。1、 你是嘉邦企业职员。你其它单位职务，企业不会认可，同时有理由要求你解除其它职务。2、 正式和非正式社交场所，除包含个人事务外，你身份只能是嘉邦企业职员。3、你其它事务，除企业明确要求或关系到企业业绩，另外，企业不负担任何责任。4、你在企业具体职位，将在合约或聘用书上载明。二、你自律企业认为，你必需同其它职员一起遵守以下要求，不许可有特殊情况存在。1、一切正式和非正式文本企业文件（包含企业服务对象和运作方法），除向企业目标用户作必需解释外，均属企业商务机密。非经理亲自许可，你没有向非用户传输义务，同时，假如出于私人利益泄漏机密，你将被企业单方面解除劳动协议，并要负担由此引发全部责任。2、企业授权你独立或帮助处理事务时，你必需尊重企业对你信任，你没有任何理由借此舞弊和营私，不然，你将被企业单方面解除劳动协议。3、企业是一个团体，职员全部有维护美誉之责任。假如你对企业运作有良好提议，请经过正式渠道在企业内传达；你任何场所有损企业形象言行，全部必需由你负全责。4、企业遵守国家一切法律，尊重一切社会道德规范，所以决不许可有漠视上述法律规范人员在企业内任职。三、你纪律企业认为，优异企业是以严格纪律为基础，因为它是秩序和实现目标保障。假如你认为企业要求纪律难以了解和遵守。能够咨询企业经理或向企业提出辞呈。1、在企业办公区间，你不能谈论非业务范围话题。2、在工作时间，假如你不是企业行政文员和信息相关部门人员，你不能够阅读非专业性读物。3、正常工作日内，非企业聚会和主管领导同意原因，你不能饮用包含啤酒在内任何有酒精成份饮料。4、请你记住，当你还有上司时候，你不能拒绝上司对你相关业务和纪律提议，假若你没有上司，请你率先遵守。5、你有责任维护办公区间整齐，你所使用物品，必需注意有序摆放。6、任何时候，你没有理由拒绝为用户提供有理要求服务。四、你薪酬你薪酬将由底薪、业务分成、效益奖金和全勤奖组成，并在企业和你所签署契约中具体载明款额和计算措施。1、企业薪酬根据职位确定，假如你是正式职员，要取得全额本薪，必需完成对应业务或为用户提供对应服务。2、你需要了解多个术语：（1）底薪。底薪是企业依据职位所提供职员月工资，其和职员所负担责任和能力相关。（2）业务分成。业务分成系指职员依据不一样岗位，在完成业务后所享受按业务发生额百分比，提取利益。分成在工程清款50%以后由企业兑现你分成总额50%，剩下50%待工程余款结清后付清。（3）效益奖。效益奖系企业年底依据职员业务和企业效益，根据一定百分比分配给职员酬劳，效益奖通常在农历年12月20日左右发放，在此之前离开企业，你将失去获取该项奖项权利。4、你薪酬并非一成不变，只要你业绩卓越，遵守企业全部制度，你将能享受升级后薪酬。5、企业激励职员创新，假如你能够向企业提供卓有成效计划，你将获取企业优厚嘉奖。6、企业职员薪酬、分成及加薪措施，企业将有专门文件向你提供。五、你职位授权和支持，是企业关键管理模式。在嘉邦，不管教授还是通常职员智慧全部会受到尊重。嘉邦团体领导只是一个召集人和实现最终目标决议者。你必需记住，正因为这种授权，你职位同时也极富挑战性。六、你绩效绩效是你和企业关注问题，你必需明确你任务和需要遵照标准，把握好实现绩效进度，并注意和你同事交流，提升个人业绩。1、准期填写企业派发给你嘉邦企业职员绩效考评表，将是你其中一项工作，这是你和企业交流一个措施。2、要养成天天进行工作日志统计习惯。3、企业会定时不定时组织业务分析会，这对提升你工作效率有很好促进，你必需按时出席，并在此之前作好准备。4、包含经理在内，全部必需记住：绩效是衡量你业务能力标尺，而且和你收入直接相关。七、你升职升职并非只是授以你更多权力，企业认为，其更多是对你能力肯定和对你准备推行卓有成效工作方案许可。1、你可能并不在意升职，但企业认为你很关键，记住，当企业决定对你升职时候，请你把它看成是一个挑战。2、假如只是业绩方面原因，你职位被她人替换，同时未获升职，企业认为这并不是企业和你过失，应该把责任归咎于市场竞争。八、我们秩序秩序是一个保障，是维系企业正常高效运作最终防线。企业一切包含职员利益决定，全部必需以文件和文本为准。企业认可其它团体另一个方法秩序，在那里，你能够自己确定你薪酬，决定你上班时间，甚至能够对你经剪发号施令。不过嘉邦企业只想明确地说，那不是嘉邦。嘉邦需要是铁纪律、铁秩序和铁笔写就永远擦拭不去华章。现在，你能够开始在这秩序中开展工作了。第二节 企业介绍第四节 入、离职管理要求一、拟录用职员，需经过面试、笔试、试用，试用期前7个工作日为学习观察期，学习观察期最终一天由部门责任人签署学习观察期评议意见转交人事部门，经人事部门审核，经过考评，且双方全部感到满意，方可办理正式试用手续。7天学习期被证实不符合要求者，企业将解除和该劳动者协议关系，由人力资源部立即办理离职手续，且观察期无薪金。二、新进职员考试，由拟接收部门责任人和人事部门组织出题考试、主管副总及相关人员参与，总经理和董事长视情参与。三、人力资源部将面试合格人员具体真实情况评价书面呈报给总经理，待同意后，给予办理入职手续，进入观察试用期。四、人力资源部门对应聘合格、经过7天考察职员，立即组织新进职员办理就职手续，新职员办理入职手续须交验以下证实：1、近期免冠一寸彩色证件照片两张；2、提供本人身份证、毕业证原件、复印件各一份；3、提供本人在原工作单位解除劳动协议关系证实、离职证实、原单位人事部门联络电话；五、假如未经过考评，在当日下班之前由人事部门通知该职员不符合试用条件，结束试用期。六、学习观察期满转入试用期人员，如本人感到不适，要求离开企业，但工作日未满30日者，在办完离职手续后，工资发放50%且扣除名片费及其它，七、职员所提供资料必需具体、真实、正确，如在资料审查或外调或录用过程中发觉情况不属实者，企业可随时和职员解除劳动协议并不给任何赔偿。八、进入试用期职员，试用期满后，由本人提出申请，经上级同意后填写转正申请书，经所属部门责任人签署意见报人力资源部进行审核，人力资源部门审核经过后报总经理同意。九、对需延长试用期职员，所属部门责任人必需在“试用部门责任人评议”一栏内签署意见，由本人填写“延期试用期表”上报人力资源部门，人力资源部门调查核实后，写出意见，报总经理同意。十、延长试用期满者经考评合格后，仍应按以上程序报批。延长试用期不得超出30天。十一、在试用期延长久内，如本部门责任人认为该职员仍不宜转正，应直接找其谈话，并报人力资源部，人力资源部核实后，报总经理审批，终止其试用期，企业给予解除劳动协议关系。十二、辞职条件和程序：1、未满试用期职员辞职须提前7天向本部门责任人提交书面辞职汇报，满试用期职员以后正式职员辞职必需提前15天向本部门责任人提交书面辞职汇报。2、由本部门责任人签署意见后，三日内将辞职汇报送交行政人事部。3、行政人事部调查核实签署意见后，报请总经理审批并将批复结果告之辞职者所在部门，由其所在部门责任人直接通知到本人。4、辞职或调动汇报未经企业总经理同意前，职员必需坚守岗位，正常上班。若私自离岗或消极怠工，企业将按制度给予考评并进行对应处理。5、职员离职前必需将企业资料、用户资料、钥匙等圆满交接，如实填写工作交接单、办公用具交接单和财务清算单，由本部门责任人和人事部门现场监督交接，未交接完成者，企业将不予结清余下全部工资。假如交接完成，工资在离职满30日随工资发放日结算。设计部离职人员另见设计规范手册要求。6、通常办理离职手续后全部职员，必需在离职手续办理之日起5日内到企业行政人事部门办理其本人档案、社会保险等相关外移手续。逾期不来办理者，所造成后果由其本人全部负担。7、被解聘职员无理取闹、纠缠领导，影响本企业正常工作秩序，本企业有权提交公安部门进行处理。 8、企业有权解除不符合企业要求职员劳动关系。职员有辞职自由。但均须按本制度要求推行手续。十三、企业和职员解除劳动协议条件：1、在试用期间被证实不符合录用条件，以职务职责说明书要求条款为标准；2、企业和职员协商一致，能够解除劳动协议；3、轻微违反企业管理规章制度，半后内连续三次以上（含）经教育仍不更正者；4、严重违反企业规章制度达一次以上（含）者；5、严重渎职，营私舞弊，给企业造成重大损失达500元以上（含）者；6、劳动者同时和其它用人单位建立劳动关系，或对完成本单位工作任务造成严重影响者，或经企业提出，拒不更正；7、以欺诈、胁迫手段或乘人之危，使企业在违反真实意思情况下签订或变更劳动协议；8、被依法追究刑事责任；9、按以上条款解除双方劳动关系者，企业将不支付任何经济赔偿；十四、 解除劳动关系交接程序1、双方解除劳动关系时，职员必需在劳动关系解除前将本职员作同企业指定接替人员进行交接，并由部门责任人监督交接。认真、正确填写 工作交接汇报、办公用具交接单和财务清算单，经相关部门责任人签字确定后，方可结算工资 (交接单填写不详者不予办理其它任何手续)。2、 部门主管以上人员（含部门主管）离职时除推行正常离职手续外，还必需由企业指定审计人员做离职审计无误后方可离职。3、 手续办完后，持全部审批后离职申请表工作交接汇报财务清算单到财务部门结算薪金。4、 如离职人员离职后发觉财务单据或对外应收款项有亏欠，给企业造成损失，则由其所在部门责任人和相关财务人员共同负担。5、 全部职员未经同意而自行离职，企业不予办理任何手续；给企业造成损失，企业有权追究其经济赔偿责任。6、 自动离职者对企业财物交接不清者，企业有诉诸司法机关追究其经济和法律责任权利。7、 职员必需服从组织安排，遵守各项规章制度，有违反并经教育不改者，企业有权解除双方劳动关系。8、 试用期内企业单方面和职员解除劳动关系者，按试用期实际工作日结算工资。9、 职员严重违反规章制度、后果严重或违法犯罪，企业有权给予解除劳动协议或移交司法机关给予处理。第五节 保密管理要求为保守企业秘密，维护企业发展和利益，特制订本制度。一、企业秘密是关系企业权利和利益，依据特定程序确定，在一定时间内只限定一定范围人员知悉事项。二、企业全体职员全部有保守企业秘密义务。三、企业保密工作实施既确保秘密又便利工作方针。四、企业秘密包含下列事项：1. 企业还未付诸实施经营战略、经营方向、经营计划、经营项目及经营决议。2. 企业管理制度、文件、通知等，包含：业务信件、销售计划、用户档案、统计资料、库存商品价格等。3. 企业内部掌握协议、协议、意见书及可行性汇报、关键会议统计。4. 企业财务预决算汇报及各类财务报表、统计报表产值。5. 企业掌握还未进入市场还未公开各类信息。6. 招标项目标标底、合作条件、贸易条件；7. 企业职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。8. 企业非向公众公开财务、银行账户账号等；9. 其它经企业确定应该保密事项。五、属于企业秘密文件、资料和其它物品制作、收发、传输、使用、复制、摘抄、保留和销毁，由总经理办公室负责保密，并采取对应保密方法。六、在对外交往和合作中需要提供企业秘密事项，须事先报总经理同意。七、含有属于企业秘密内容会议和其它活动，主办部门应采取下列保密方法：1. 选择含有保密条件会议场所。2. 依据工作需要，限定参与会议人员范围。3. 依据保密要求使用会议设备和管理会议文件。4. 确定会议内容是否传达及传达范围。八、不准在私人交往和通讯中泄露企业秘密，不准在公共场所谈论企业秘密，不准经过其它方法传输企业秘密。九、企业工作人员发觉企业秘密已经泄露或可能泄露时，应。立即采取补救方法并立即汇报总经理。十、出现下列情况之一者，给警告，并处以50-500元罚款：1. 泄露企业秘密，还未造成严重后果或经济损失；2. 违反本制度第六条、第七条、第八条、第九条要求；3. 已泄露企业秘密但采取补救方法；十一、出现下列情况之一，给予解聘和赔偿企业经济损失并取消其在企业一切利益（包含工资和效益工资）。1. 有意或过失泄露企业秘密，造成严重后果或重大经济损失。2. 违反本保密制度要求，为她人窃取、刺探、收买或违章提供企业秘密。3. 利用职权强制她人违反保密制度。第七节 八小时复命制为严厉工作纪律,加强时间管理, 提升工作效率,特制订本制度。一、 上级向下属指派工作，下承接单要求作出限时，对于无法提出限时工作，应严格按本制度实施。二、 职员接收领导口头或书面指派非限时工作任务，须于接收任务之时起，八个工作小时内汇报工作结果或承接情况。三、 部门之间非限时协作事宜，应在八个工作小时内相互通报工作进展情况。四、 职员向部门经理/主管反应问题、提供提议等，部门经理/主管须在八个工作小时内通告工作结果或承接情况。五、 职员在工作时间内因外出办事，或请假休息等原因不在岗位， 均应向企业说明事由、去向，确保电话开通并和企业保持联络。六、 违反本要求，视情节给通常或严重过失单处罚。七、 职员投诉按投诉制度处理，不属此制度要求范围。第八节 工作协作管理要求为确保企业政令有效落实，加强部门间工作衔接、配合，特作以下要求：一、各部门人员，应本着分工明确、主动配合标准开展工作。各部门人员需认真实施岗位或职责要求所要求工作职责，按要求立即完成工作任务。各部门人员确保按时、按质、圆满完成本职员作任务同时，若其它部门需要帮助时应主动主动给帮助。二、部门之间协作，要以企业利益为前提，相互配合，高效率完成工作任务，不得相互推诿。三、第九节 考勤管理要求为在企业中形成良好工作作风，培养职员养成严谨、守时工作态度，加强正确行为约束，规范企业规章制度，特制订本细则。一、考勤内容:1.总部上班时间：5月1日-9月31日： 早晨 8：00-12:00； 下午 14：30-18:30； 10月1日-4月30日： 早晨 8：50-12:00； 下午13：00-18：00；2.职员周六、周日和部门例会日照常上班，不然按事假统计。休息由部门责任人安排，每个月4天； 二、考勤计算依据:1.打卡为考勤首要依据。总部全部职员均按个人上、下班实际时间认真打卡，每位职员天天正常考勤应为二次（市场部为一次。如考勤机因故不能打卡，应按时到前台处签卡）。 上、下班及中午休息时间要严格实施企业要求。凡因公不能按时打卡者或漏打卡者，均由职员所在部门经理（或上级主管）同意后，报人力资源主管立即签卡，并做附注，不然将视为缺勤。请半天假期上下班要求打卡两次，违者按迟到或旷工共处理.2.请假单为考勤另一关键依据。全部职员病、事假、年假及出差等公假，均应事先认真填写请假单。正常事假、年假应事先向其直接领导书面申请，经同意后方可正常休假。3.各分企业（或分部）职员休息时间标准上由各分企业（或分部）经理安排，但必需确保每位职员26-27天有效工作日。串休不能影响正常工作。4.企业考勤以当月1日至月底最终一日为考勤月。标准上每个月考勤以26-27天计算。5.每个月2日之前，办公室主任对总部职员上月考勤进行统计审核，各部门应在此之前将各部门调休情况报人力资源部门处，凡未能立即报送，一切责任由各部门自负。各分企业（或分部）对其所属职员上月考勤进行统计，报人力资源部门进行审核。6.违反上述要求者将视情况给过失处罚。三、违纪处理全部职员均应由本人亲自按时打卡，如发觉违纪情况，将按以下方法处理：1.对于私自涂改考勤卡或虚报上下班时间者，将给违纪人通常过失单一张，如有再犯，给严重过失单一张。2.全部职员每次迟到或早退在30分钟以内，扣除工资20元；每次迟到或早退超出1小时，且未请假者，按旷工半天处理。3.如未能按上下班要求时间打卡者，又未经部门经理（或总经理）同意，且无正当理由，按旷工一天处理；连续或月累计旷工两天则视为自动离职，不结算本月基础工资及效益工资。4.职员请假（事假、病假、婚丧假、产假、出差等）应如实填写请假单，逐层审核、同意，经同意后交人力资源部立案后方可休假。未填写请假单或未经书面同意休假视为旷工。5.职员凡上班或下班出现漏打卡一次，如未报办公室主任签卡者，均计为迟到或早退一次，扣除工资20元。6.请事假1天按1个有效工作日100%扣发工资；请病假须持医院（县、区级以上）出具有效病休假证实，请1天按1个有效工作日50%扣发工资；，旷工1天扣200元。7.病、事假未经同意而私自不到岗者按旷工论处。8.若在预定事假、出差等假期满时，不能按正常时间到岗工作时，应在假期满前一天逐层申请，得到书面同意后方可休假并通知人力资源部门立案，不然按旷工计。9.休事假每次最长不得超出30天，职员事假能否同意应依据当初具体情况和工作需要而定。10.若部门经理（或总经理）不在企业内，又无法联络上须提前请假时，可向人力资源部先说明情况，并得到明确许可并办理请假手续后方可休假。11.通常职员请假一天以内（含）须经部门经理同意，两天或两天以上须经人力资源部同意后，交总经理同意； 5、职员享受假日共六天：元旦 ： 放假天（暂定月日）；* 春节 ： 放假天（农历除夕、正月初一、初二）；* 劳动节 ：放假天（暂定月日） 国庆节 ： 放假1天（暂定10月1日）五、婚假1、职员在结婚时，如已为企业服务满两年，双方达成法定结婚年纪，凭结婚证实（自登记之日起6个月以内有效），可享受连续7天带薪婚假；如休息日和婚假反复，休息日计入婚假天数。2、婚假须于结婚登记后6个月内使用，并提前10天填写请假单连同相关证实复印件经部门同意后送人事部门核准。六、产假1、在企业服务满两年正式女工且符累计划生育政策，可享受产假（含休息日、节假日）。怀孕女工请立即通知企业并提交预产期证实。2、国家政策生育，职员能够根据国家要求享受产假（产假不少于90天，晚婚晚育者，女方生育准男方休假7天），符合国家政策流产，企业根据国家要求安排休假并按病假处理。3、违反国家计划生育政策，除取消产假外，还将依据当地相关法规给予处罚。4、已婚女工孕期检验，经医院证实，不记入各类休假。七、丧假1、在企业服务满两年正式职员，其直系亲属(包含祖父母、外祖父母、父母、配偶、儿女、弟兄姐妹（含配偶方）)逝世，可享受连续三天（不含法定节假日）带薪丧假；非直系亲属亡故 (仅限于岳父母、公婆)，可享受1天（不含法定节假日）带薪丧假。八、工伤假职员因工伤需诊疗、休养，根据国家相关要求实施。九、休假审批步骤1、休假人员向部门责任人提出口头申请并说明事由。2、经部门责任人同意后，到人力资源部领取请假单。3、严格根据请假单要求，认真填写，写明事由，并由部门责任人书面同意后交于人力资源部。4、经人力资源部核实签字，交总经理同意后，方可休假。十、加班人员管理制度1、为了维护加班秩序、保障企业财产安全特制订本制度；2、人力资源部当日指派加班临时责任人交给钥匙，临时责任人在当日加班时间内负责全部事项；按正常上班制度管理；3、加班人员应文明加班，保持办公区域内卫生，不得做和所报加班内容无关事项。严禁在企业内大声喧哗嘻笑打闹。4、加班人员在未经临时责任人同意不得率领无关人员进入本企业；5、加班人员间应团结互助，相互尊重，珍惜公物、杜绝浪费、保守机密、安全防范，注意防火、防盗。6、加班完成后，加班人员必需关闭全部电气设备电源及门窗，临时责任人锁好大门并于次日将钥匙交还人力资源部。7、违反本制度造成物品损坏、丢失，视情节给通常或严重过失单并照原价赔偿。8、加班时间内向无关人员泄露相关企业内部情况，将给严重过失单或开除处罚。第十节 安全、卫生管理要求一、环境卫生管理1、办公室必需保持整齐，达成“五无”，“五净”。即：无痰迹，无垃圾（纸屑，果皮，烟头等），无蜘蛛网，无杂物，无蚊蝇：地面净，门窗净，天花板净，墙壁净，用具净。个人工作区域随时保持整齐，桌椅摆放整齐，物品摆放凌乱或杂物未立即处理者，罚款5元。2、衣物、包等非办公用具应放入柜内，扫帚及拖把应放置于指定位置。3、各项办公设备须每日擦拭洁净（须用专业清洁剂应用专业清洁剂）。4、不参与值日者，一次罚款二十元，值日情况不好者罚款5元/处。二、安全管理1、办公场所严禁吸烟。2、办公室内不准存放易燃易爆物品。 3、烟头、火柴应放在烟缸内，不能随地乱扔。 4、随时检验插座、插头之绝缘体是否脱落损坏。5、用过废纸、无用文件和其它易燃物品等要随时清除。 6、下班时，室内要进行一次防火检验，切断电源，关闭门窗。 7、全体人员皆应知道总电源开关及灭火器之位置及使用方法。8、严禁陌生人来企业办公区域无故逗留。9、下班时，由最终一个离创办公室人员负责关闭好全部电源，锁好门窗。10、上下班要遵守交通规则。第十一节 电话使用管理要求一、本企业电话，关键是作为方便和外界沟通，开展业务之用。企业所属电话一律不得拨打任何信息收费电话及私挂长途电话。二、三、职员打电话，用语应尽可能简练、明确，以降低通话时间。四、拨打外线接通声响四次对方无人接听时，应挂机重新拨叫。五、企业职员接听外线电话必需使用企业标准用语：“您好，嘉邦企业”。六、总要求语音甜美，用语礼貌、规范、简练。七、企业职员不得利用企业电话拨打私人电话。如有急事应向部门经理或主管说明经同意后方可拨打。八、企业电话费由财务部专门责任人交纳。九、十二、各部门直拨电话出现信息费，本部门领导负责追查责任人。责任不清由部门集体负担此项费用。十三、违反本要求视情节给通常或严重过失单一张。十四、违反要求第一条拨打任何收费信息电话及私挂长途电话，给严重过失单一张，并负担全部费用。屡教不改给单方面解除劳动协议。第十二节 电脑使用管理要求一、因为电脑已成为我企业工作中不可缺乏关键工具，为了加强对企业总部、分企业、设计分部全部电脑及配套设备管理， 特制订本制度。二、各部门经理、电脑责任人应确保所使用电脑及外用设备一直处于整齐和良好状态。三、对关键电脑设备，应配置必需断电保护设施。四、企业指定专员使用电脑未经本人同意，她人不得私自使用。五、企业全部电脑不得安装游戏软件。六、打开电脑时应按步骤开机，首先接通显示器电源，接通打印机等配套设备电源，最终再接通主机电源。七、外来U盘在使用前，必需确保无病毒。八、使用人在工作完成后或下班时应按步骤退出系统或关机，首先按系统提醒关掉主机，后关掉打印机等配套设备电源，最终关掉显示器电源不得非正常关机。九、当日工作完成后、下班前应将电脑及配套设备一切电源关掉。十、C盘作为系统盘不能存放任何个人文档。十一、电脑使用人不能删除C盘系统文件和应用程序文件，和更改电脑多种设置。十二、任何人不能使用企业电脑光驱播放多种VCD 、CD 光盘。十三、电脑需安装程序软件时必需由企业电脑维护人员许可后再安装。十四、除企业电脑维护人员负责硬件维护外，任何人不得私自拆卸所使用电脑或相关电脑设备。十五、企业电脑维护人员拆卸电脑硬件时，必需采取必需防静电方法。十六、企业电脑维护人员在作业完成后准备离去时，必需将所拆卸设备复原。十七、全部带锁电脑，在维护工作完成后或离去前必需上锁。十八、企业电脑维护人员必需每两周检验一次所管辖电脑及外设工作情况，立即发觉和处理问题。十九、企业总部、分企业及各部门电脑须指定专员负责管辖。二十、各部门所辖电脑设备（及后加设备）必需有配置清单，一式两份，一份由行政部立案存档，一份由使用部门保管。使用者离职时需按配置清单交接办理离职手续。二十一、另需配置软硬件，须写出书面申请上报总经理，由总经理同意后方可购置、安装。二十二、部门电脑主机箱上封条必需保持完好，未经行政部许可，不得私自开封。二十三、凡有下列行为之一，直接责任人给严重过失单处分罚款200元，电脑责任人罚款50元。1、安装使用盗版软件2、私自安装和使用未经许可软件（含游戏软件）3、专员使用电脑未使用密码功效。4、关机未按程序关机而造成系统程序文件损坏。5、下班后没相关机，切断电源。6、私自使用个人专用电脑。7、在系统C盘存放个人文档。8、随便删除系统C盘上系统文件和应用程序文件而造成计算机不能使用。9、更改电脑设置，而造成电脑和网络不能使用。10、没有立即检验或清洁电脑及配套设备。11、月底前没有将电脑使用、现实状况情况上报企业计算机维护员。12、使用不妥造成硬件损坏。二十四、凡有下列行为之一扣除当事人当月奖金，企业并依据实际情况追究当事人及其直接领导责任如数赔偿损失。1、私自开启机箱拆卸硬件。2、保管不妥造成硬件丢失。3、违章作业造成系统瓦解或硬件损坏。4、使用外来盘没有查毒使电脑感染病毒而造成系统损坏。二十五、企业将依据检验结果，按年度对认真实施本制度部门电脑责任人给200元奖励。二十六、上网要求1、2、严禁利用上网时间进多种聊天室聊天或查询和工作无关信息；3、严格严禁利用上网时间浏览多种反动、色情等违法网站；4、在上网所进行工作完成后，应立即断开网络连接；5、电子邮件由网管员负责查收，并分类登记。签收人应于接件当日按文件要求报送给相关部门不得积压迟误，属急件，应在接件后15分钟内报送，15分钟内无法报送，应和接件人联络并协商处理措施。6、违反本制度要求，视情节给相关责任人以过失处罚，并负担一切经济损失。第十三节 办公用具使用管理要求一、办公用具管理要求1.办公用具领用需先写申请，统一由行政部购置.2.如各分企业责任人碰到特殊情况经总经理指示后自行购置办公用具,需在三日內报行政部建档立案,如不立即申报将给严重过失单处罚。3.行政部每个月统计办公用具领用情况及申购时结存情况报总经理。4.电脑相关配件购置更换经总经理指示后由行政部购置, 行政专员做好相关物品立即统计(时间.物品名称.单价)并让相关人员签字后方可进行维修更换,如电脑物品统计不清将给电脑维护管理员过失单处罚。5.办公用具各部门、各分企业/部责任人统一领用管理,并统计好办公用具明细帐,以备职员离职时交接工作。6.一旦职员离职,离职职员必需持部门责任人对其办公用具交接情况签署意见前往人力部及行政部,待核实清楚后准许离开并领取工资,如没有部门责任人签字则一律不予办理。7.调职职员,在调往其它部门或岗位前须交接好办公用具。由责任人签字待行政部核实后方可调职,如交接部门人员双方在未交接清便已调职,一旦发觉交接不清情况责任由交接双方及部门责任人共同负责。8.办公用具报销手续为报销人拿着办公用具申请指示单(或确切使用去向),购置发票上附支出凭证,且支出凭证上备注清楚后报销,报销时间为每七天三、周四。9.行政部将不定时对办公用具使用,保管情况进行抽查,如发觉部门管理很好为企业节省办公用具费用,由行政部报总经理将给部门奖励,反之管理不善.浪费现象严重造成企业办公用具费用增加,由行政部报总经理将给部门对应处罚。二、相关企业外购搜集多种资料步骤要求1.工具书、专业书、光盘等图文资料属于企业办公用具，须由专员管理。2. 3.行政部后勤主管须建立具体入库清单。资料管理人员应将资料编号并建立具体目录，资料必需贴带有编号标签。4.行政部后勤主管定时（三个月）对资料使用情况核查，将核查结果和资料入库清单报至财务部，并在一月、四月、七月、十月第一周向总经理办公室主任作书面汇报，由总经理办公室主任在周三例会向总经理汇报核查结果。如发生损坏或丢失而责任不清者，视情节给书籍管理人员过失处罚，并作相关赔偿。5.企业职员搜集到行业相关信息资料，对企业发展有益进行10-100元奖励，并由办公室整理分类保管，关键信息资料立即提供给总经理，以第一时间交至办公室。三、印章、证书管理要求1.企业印章、各类证书由办公室主任负责保管。每日行政主管负责安排企业印章、证书保管，确保上班时间正常使用。如因安排不妥而影响正常工作，给办公室主任通常或严重过失单处罚；如因保管人临时外出而未转交其它人保管，给保管人通常或严重过失单处罚。 2.各部门需使用公章时应向保管人说明用途，经保管人审核同意并登记后方可使用。3.对违反上述要求职员，将视情节给通常或严重过失单，并负担企业一切损失。四、光盘管理要求1.空白光盘申购一律由行政部上报总经理指示后统一购置。2.企业全部光盘由行政部统一保管、立案、编号。3.空白光盘领用到行政部领取。4.刻录完光盘三日内交由行政部立案保管不立即交回将给严重过失单一张。5.需借用光盘使用时，写申请报行政部责任人指示后，持此指示意见到行政部以借条形式签字借用并立即归还。6.在借用期间一旦出现丢失、损坏、私自另借她人或被她人盗用等情况，由借用人负担对应责任，给严重过失单一张并视情节按原价赔偿。五、办公家俱管理要求1.办公家俱购置须先写申请，经总经理指示后统一由行政部购置。2.各部门、分企业/部所保管办公家俱，责任人须在行政部建立家俱清单上签字。3.如有办公家俱增加、损坏、更换等情况须在三日内报行政部建档，如不立即报行政部，造成清查时和所建档案不符，则由部门、分企业/部责任人负担对应责任并给严重过失单一张。4.行政部将定时（三个月）或不定时进行检验查对办公家俱情况报总经理，对办公家俱管理很好部门并给企业节省办公家俱费用部门、分企业/部，由行政部报总经理将给部门奖励；对管理不善损坏率高、造成办公家俱费用增加，由行政部报总经理将给部门处罚。5.如部门、分企业/部责任人调换、离职，前任责任人须和接任责任人按办公家俱清单交接清楚后方可调职或办理离职手续，如交接不清由交接双方责任人共同负担。第十四节 车辆使用管理要求为加强本企业车辆保管及有效利用，特制订本措施。一、本措施所指车辆系指企业客、货车辆。二、本企业车辆由总经理指定行政部人员统一管理，并负责保养。三、车辆应由专任司机驾驶，因特殊情况需由她人驾驶时，应由总经理同意，并善尽驾驶人员责任。专任司机应严格根据车辆保养手册实施定时检验及保养，以维持机件寿命，确保行车安全。四、企业每辆车内灭火器、危险标牌及随车工具应完好可靠并随车携带。五、为了保障驾驶员、乘车人员及车辆安全，企业车辆内严禁任何人吸烟。六、车辆相关证件及保险资料统一由司机。保管，并负责一切费用交纳及车辆维修。七、各分部需要使用车辆时，应事先填妥“派车单”经司机班班长核准、行政主管签批后方可调派。无派车单者，行政部不予调派。八、私自将企业车辆开离企业者，按严重过失处理。九、司机依据“派车单”资料于每日填报“行车日报表”，行政部审核其实际里程。十、“行车日报表”上所记载里程数应和车辆里程表相符，不符数应由司机交纳差数