医院员工手册模板.doc

员 工 手 册内蒙古自治区赤峰市复康医院团体 诚信 专业 优质 赤峰市复康医院组织架构图总经理院长财务业务副院长医技副院长行政副院长药械企划营销经营中医内科外科病房手术室彩超室心电X光检验总务办公室外联市场开发收款处药局客服电话咨询网络麻醉科食堂库房行政人资诊疗中心医务科护理部职员手册第一章 总 则第一条 医院为明确要求医院和职员双方权利和义务，促进双方关系友好，并顾及医院和职员之间基于互惠、互利、平等协商标准，制订本手册。第二条 本手册之专有名称以下：一、 医院-即指赤峰市复康医院；二、 经营管理者-指医院主管级以上人员；三、 职员-每位和医院发生工作关系入职人员。四、 部门主管-医务科主任、护理部主任、机关后勤职能部门责任人；五、 科室责任人-医疗科室、医技科室、门诊（护理）、护士站、诊疗中心、手术室、机关后勤职能部门责任人；六、 职务、工作-职员依据职员手册内要求，应推行之权利和义务内容；七、 职务行为-指以医院职员身份所为经营管理行为，和会影响其正常推行职务个人行为；八、 工资-职员推行职务所得之酬劳金，工资组成是由基础工资、奖励工资、绩效工资累计；九、 处罚-触犯本手册及医院其它管理制度（包含安全规则）而被处罚者；十、 奖励-对在工作上有特殊表现所得之物质或精神激励；十一、 胸卡-职员身份之证实卡；十二、 公假-依政府法令及医院要求应给假期；十三、 公出-职员因公务需要于上班时间内离开岗位外出办理公务；十四、 出差-职员因公务需要前往赤峰市以外地域者。第三条 通常要求一、 经营管理者依现行管理要求，代表医院指派或分配职员工作；二、 职员对于科室责任人指定有利于医院之工作，全部有义务推行之；三、 凡职员触犯职员手册中所要求，其责任人应对其采取合适性之处罚；四、 经营管理者为医院代表实施人，有义务推行本职员手册。第二章 聘 用第四条 本医院按业务之需要聘用职员，由用人部门主管填写人员需求申请单，送人力资源部审核，呈院领导同意后，办理招聘或内部调配。第五条 凡应聘人员有下列情形之一者，不予录用：一、 政府要求不得雇佣者（未满18周岁男女青年）；二、 虽经医院初步认可,但经体格检验不合格者，或发觉有恶性传染病者；三、 曾在本院及相关企业被开除或未经同意而私自离职者；四、 经查学历和工作履历不实者；五、 认定不适合担任本院工作者。第六条 应聘人员依下述面试程序办理：一、 应聘人员面试时由人力资源部办理填写个人资料履历表；二、 向人力资源部提供相关证件，并查验相关证件及工作履历；三、 依需要作智力或针对性专业知识之测验；四、 经人力资源部初试合格后通知报请相关领导复试审批后方可聘用；五、 资料返回人力资源部立案。第七条 应聘人员经审核录用，应于接到通知后，按指定日期立即亲自办理报到手续，并缴验下列文件：一、 体检表或身体健康证实表；二、 近期正面免冠1寸照片1张；三、 待业证或原工作单位终止劳动协议证实；四、 其它经指定应缴之文件。第八条 医院聘用特殊人员经核准免予试用，或缩短试用期外，在试用期间，（试用期三个月，含受训期间），请事、病、伤假不予列计。新职员正式上班前到人力资源部报到，然后由人力资源部介绍到用人部门处，由主管将新职员送至对应科室，由科室责任人协调为新职员领取工作服等物品，向新职员介绍本科室职能、人员情况、讲解本职员作内容和要求，帮助了解医院相关要求，确定并帮助取得职员手册等资料。新职员本身为科室责任人者，则上述工作由对应部门主管负责安排。在试用期间，假如新职员感到医院实际情况、发展机会和预期有较大差距，或因为其它原所以决定离开，可提出辞职，一周内支付工资待遇，超出一周者经总经理审批是否支付方可，并按要求办理离职手续；假如职员工作无法达成本医院要求，医院也会终止对其试用。在试用期满，试用部门对试用职员进行转正考评，并填写新职员转正考评表，送人力资源部，经部门考评合格者转为正式职员，签定聘用履历表经考评未合格者，给解聘，除支付对应工资外不发任何赔偿费。经医院聘用经管财务、出纳、采购、库管、司机、保卫、经营、研发及医院认定其有必需者，应于到职前（特许者在到职后两星期内）办妥连带确保手续，其确保人应含有下列资格，以上受聘者应含有中国国籍、有固定处所和正式职业，20岁以上公民；第九条 被确保人任职本医院期间，如有下列情形之一者，连带确保人应负连带责任：一、 侵占或亏空公款（物）者；二、 不法毁损公物者；三、 不法毁损、拷贝、转移电脑软件或数据资料者；四、 不依医院要求私自越权处理业务，致医院发生损害者；五、 离职时移交不清者。第十条 人力资源部接到确保书应即予对保，如有不合格者，应立即通知换保。第十一条 被确保人离职时，应将经管事物移交完成三个月后，始得由医院发还原确保书，解除确保责任。第十二条 人事安排医院有权依业务工作需要安排职员之工作部门、委任、调迁、奖励、处罚、解聘及考评等事项。第十三条 工作调动一、 因医院业务之需要，职员应服从医院之调动命令及其服务地点；二、 职员若借故推诿、拒绝调遣服务地点时，医院将视情节决定对其终止聘用是否。第十四条 聘用解除和终止 一、职员有下列情况之一者，医院有权解聘，一经解聘，按医院相关要求办理交接手续，并当日离开医院。 1、违反聘用职员手册中已经有要求。 2、职员在工作中不尊重病人、服务态度差、和病人发生争吵打骂。 3、职员不能胜任本职员作，又无法重新安排或不服从重新分配。 4、严重违反法律、法规及院内规章制度者。 5、对医院利益造成重大损失者，除立即解聘外，还要依法追究其赔偿责任。 6、职员患病有慢性疾病休息超出30天者或，不能继续从事本单位工作。 7、职员不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作。 8、聘用关系签订时所依据客观情况发生重大改变，致使原聘用关系无法推行，经双方协商不能就变更聘用关系达不成一致。 9、医院遇有特殊情况，如依法停业整理或经营情况发生严重困难，确需裁员。 二、有下列情形之一，聘用关系自行解除： 1、医院依法宣告破产。 2、医院依法解散或依法被撤销。 3、职员死亡。 4、聘用期满或双方约定聘用终止条件出现，聘用关系即告终止。三、聘用关系期内，职员需要解除聘用关系，必需提前30天以书面形式通知对方，不然不发工资。对医院工作造成损失者，追究其赔偿责任。甲方提出解除聘用关系，必需提前通知乙方，但须发足实际工作天数工资。特殊情况参考奖惩制度相关要求。四、如乙方体检不合格，甲方有权立即终止聘用关系。第三章 职员职责及行为规范第十五条 职员职责一、 职员务必遵守医院之规章制度；二、 职员对医院指派之工作务必尽责；三、 职员上班时间均应配戴胸卡；四、 胸卡应妥善保管，遗失时应立即上报。人力资源部补发新证，并交工本费5元，不得借用或使用她人胸卡；五、 工作时间内应尽职责，除特殊情况经科室责任人许可外，不得擅离职守；六、 下班离开前，应先清理自己办公场所或工作场所；七、 职员应对科室责任人指派之任务按职按务完成，并将工作实施情况呈报科室责任人；八、 职员因职务关系所取得之相关医院机密，务必尽义务保密；九、 职员务须珍惜医院授予使用之公物；十、 职员应就工作场所多种机会学习训练，以提升工作技能；十一、工作场所应保持整齐，避免发生无须要之灾难；十二、未经科室责任人许可，不得将职务转托她人代办；十三、职员有下列事项之一变动时，应于事发后一星期内向医院人力资源部门通报，方便立案；1、 职员之住址；2、 家庭情况（如结婚、离婚、生育、家庭组员动态等）；3、 女职员妊娠、预产期；4、 通讯电话和紧急时间联络人。十四、 职员和本医院解除劳动关系时，应将医院授予使用之工作装备、胸卡、职员手册、文件等物。归还医院，若和医院仍有债务时，必需偿还了结。十五、 职员和医院仍有聘用关系期间内，不得再和她方另有聘用关系。十六、 职员务必妥善地维护及保养其工作器具和设备。第十六条 职业道德一、爱病人，爱岗位，爱医院，老实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。二、忠于职守，一丝不苟，严谨自律，以身作则，不以工作之便收受吃请馈赠谋私得利。三、救死扶伤，为民服务，急病人所急，因病施治，善待患者，合理检验用药，诊疗符合规程。四、尊重病人权利，对待病人，不分民族、性别、年纪、职业、地位、财产情况，均一视同仁，平等相待。五、严守医密，实施保护性医疗制度，不泄露病人隐私。不剽窃、剽窃她人科研结果。不有意贬低同行，抬高自己，严格实施职业纪律。第十七条 纪律责任一、遵守医院作息时间，按时应诊办公，不迟到早退，不擅离职守，不串岗脱岗。严格遵照请假制度。严格实施交接班制度。二、上班前不吃异味较大食物，不在工作岗位上用餐。上班时间不吃零食，不干私活，不串岗闲聊，不看文艺书刊。不从事和本职岗位无关活动，不在禁烟区吸烟。三、自行车、摩托车、助动车、汽车按要求停放整齐。四、珍惜医院财产及公物，妥善保管使用，厉行节省。珍惜院内环境，主动劝阻不文明行为，维护医院安全利益。五、严守医院档案、医疗、科研机密。六、医技科室多种检验要想方设法，努力争取快速检验，正确立即汇报，降低病员等候时间。七、病区科室尽最大可能提升诊疗质量，缩短病人住院床日，降低病人住院费用。八、行政、职能科室要努力做好协调、保障、服务工作。九、后勤、设备部门要努力做好协作，主动配合临床、医技科室，确保院内设备、器械完好状态，立即修复故障。定时保养检验，确保全院气、电、水按时供给。第十八条 语言态度一、语言文明，尊重对方，称呼正确，用词贴切，善于利用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。严禁使用让人感觉不尊重命令式和无称谓语句。二、了解、体谅对方，讲究医用语言艺术，不刺激对方，不激化矛盾。善意启发对方，消除病人心理压力和不稳定情绪，严禁使用欺侮人格、讽刺挖苦等可能让人羞涩语句。三、回复病人及家眷问询要耐心诚恳，答话语言要通俗易懂。四、一切为病人或家眷着想，解释问题耐心，语气和缓，尽可能消除对方忧虑，严禁使用不耐烦、生硬语句。五、了解、同情病人及家眷就医心理，细心周到，认真负责，不冷推硬顶，避免争吵、纠纷。六、设身处地从对方需要出发考虑问题，尽可能能提供方便，帮助处理困难，不敷衍了事，不拒诊推诿。第十九条 文明用语“十讲”、“十禁”（讲文明礼貌语言）一、您好，请问您有什么需要帮助吗？您好，请问您想挂哪个科号？二、请坐。三、您哪里不舒适？四、请您按时服药、诊疗。五、请您遵守医院要求（拿出并讲解住院须知）。六、有什么不舒适请告诉我们。七、有什么要求请您同我们讲。八、医生查房或不是探望时间请您离开病房。九、请不要大声讲话。十、请不要吸烟。请您注意环境卫生。（禁用不文明语言）一、什么，自己看。二、别罗嗦，到底哪里不舒适？三、快一点，到底挂哪科？四、没零钱，我没措施。五、叫什么，生病（手术后、打针）哪有不痛。六、弄不清。七、有意见，找院长去。八、不晓得，自己看说明书。九、叫什么，我又没空（闲）着。十、急什么，你等着。第二十条 行为举止“十规范”“十不准”一、衣冠端正。醒目佩戴服务牌上班，不准敞衣，不准穿拖鞋、高跟鞋。二、讲究卫生。不准穿着工作衣逛街，进食堂。三、举止大方。不准浓妆、涂指甲，不准佩戴戒指、耳环等饰物上班。不得行为不端、作风鲁莽、庸俗不检、不在医疗场所高声宣哗，嬉笑打闹。四、态度和蔼。不准讲生硬、挖苦、刺激病人语言。五、操作规范。不准违反操作规程，自行其事。六、服务周到。不准私自关服务窗口，必需时须通告病人。七、维护秩序。不准自己或带亲友插队挂号、划价、检验配药等。八、遵守纪律。不准在工作场所抽烟、吃零食，不迟到早退、不脱岗、串岗。九、尊重病人。不准和病人发生争吵。十、礼貌待人。不准讲粗话、脏话，不准讲损害团结话。第二十一条 工作心态耐心、细心、精心、热心、真心、衷心执着、挑战、激情、喜悦、信任、自豪第二十二条 任务指派什么任务目标和目标是什么给什么资源 完成时间问询有什么要求并给予明确回复其它解释和说明。第二十三条 任务接收一、要不厌其烦地问询相关任务关键。二、把握任务目标，正确了解、判定任务内容。三、把握任务部署者意图及中心点，并确定。四、有意见和有难处时，应实事求是地向领导反应，并正确表示。五、不要随意委托她人转接任务。六、任务是不能拒绝，只能由公布者收回。第二十四条 工作实施一、工作实施以完成工作目标为评价标准二、对属于自己工作，实施时不要依靠她人。三、工作实施时要有一个有效计划。四、注意正确实施方法服从，把握目标，思索最好方法和路径，全力以赴，以实现工作目标为最终目标，如有自己心里不认同，思索自己为何不认同，并反馈自己意见，在没得到回复时继续实施。第二十五条 工作汇报一、作汇报标准上要求逐层请示、汇报，领导直接交办事情可超级汇报，但事后必需向直接领导通报。二、完成工作后应立即汇报。三、实施者应向部署者本人定时汇报工作进展情况。四、汇报应简练易懂，先结论后理由和过程，还应附上对应资料、数据等。五、汇报应以事实为依据，不可主观臆测。六、对于一项长久工作，假如中途出现以下情况：发生实质性改变、不能按指示完成、有新指示、可估计结果时，全部应向部署者汇报，通知相关情况。七、对于要求保密工作汇报，则应在合适时机和场所，并选择合适方法向部署者本人汇报工作。八、 工作汇报方法1叙述专题（结果）2具体分析原因和说明过程，并举例说明；3提出自己意见和提议；4以条文形式，而非叙述方法表示5说明其它相关结论或信息。第二十六条 沟通时尊重标准一、尊重对方时间二、尊重对方地位三、不要随意探听对方私事四、尊重领导工作安排和指导五、公开场所和领导意见不一致时，实施以领导意见为准，个人意见能够保留。六、尊重对方工作和工作方法。七、体谅对方心情。八、行为不要夸张。九、尊重同事工作需求和提议。第二十七条 合理化提议一、每位职员全部有提出合理化提议责任和义务二、激励职员提出合理化提议，采纳提议给奖励，职员提出提议不会受四处罚。三、合理化提议内容标准可实施；能估计效果；提出处理方法；指出原因或根源。四、合理化提议渠道 书面向领导提议 会议上提出 职员信箱等。五、合理化提议接收和处理1肯定工作态度；2立即给予回复，如不能立即回复应通知回复时间；3不一样意时应说明理由，避免直接给予拒绝；4超出权限时，应立即上报，并通知提出者；5在处理时邀请提出者参与；六、合理化提议应统计并保留。第二十八条 工作互助全院职员本着家庭式融恰，团结一心，在多种医疗工作中，日常生活中，尽可能为自己同事提供尽可能支持和帮助。院领导为职员提供更多工作指导和更多机会，给职员信心和能力肯定“我认为你会做得愈加好！”，肯定职员进步，时常给予赞美，最大程度地挖掘职员工作主动性，职员对领导了解后，会愈加快、更完美地完成医院安排任务及指标。在赤峰市复康医院内形成一个互帮互助，团结友爱，欣欣向荣，蓬勃发展良好气氛。第二十九条 处理分岐一、以处理问题为最终目标二、重视沟通三、进行比较，强调共同点，说明分岐点，提出最优点四、换位思索五、处理工作分歧，首先应强调双方意愿是好六、处理分歧，不可拖延七、对于恶意分歧，乃至猛烈冲突，应即时阻止，并采取对应处罚方法，同时将双方临时分离。八、由分歧双方性格差异引发分歧，应进行分离，或加入中间协调人；如属紧急情况，则能够工作任务方法强令实施，临时压制分歧，事后处理九、避免处理时带入个人情感和对分歧事物认知，应以团结为出发点，以事实为基准，妥善处理分歧。第三十条 人际关系一、对人对事皆以赞美和感谢为前提二、以真诚态度，善意语气指出她人错误三、先说自己错在哪里，然后再批评她人四、说话时一定要顾及她人面子（自尊心）五、只要对方稍有改善，即给予赞赏，嘉勉要诚恳，赞美要热情六、在工作友谊基础上发展良好人际关系七、工作友谊就意味着合作、支持、共同发展八、你想她人怎样对你，你就怎样对她人第三十一条 内部竞争一、参与医院内部良性竞争是有效表现自我成就感和提供工作动力关键方法二、成就感不仅仅指各科室医务人员工作业绩、职务、地位和权力，还包含良好人际关系。三、 设定目标1设定目标，并对目标充满信心；2目标不要带有幻想和脱离实际；3目标应有层次性和阶段性。四、 做好本职员作是参与内部竞争和表现成就感第一步五、 内部竞争应该在公开、公平、公正标准下进行六、 争取条件，而不是争取同情和照料七、 用业绩表现进步八、 在合作基础上进行竞争1共同进步，而不是一进一退；2竞争目标为双赢而不是搞个人英雄主义。3对成功认定和态度关键是指你在赤峰市复康医院所发明业绩，在赤峰市复康医院所成就辉煌，你过去辉煌只能是过去能力表现，并不能代表你现在赤峰市复康医院价值表现，期望全院职员深刻了解这一点。对成功认定是创新合作精神；对成功认定是领导能力和协调结果，坚信部门进步，大家进步，全院进步，你才能进步。第三十二条 创新一、创新思维1 常常问询“假如-会怎样？”2 随时记下新想法3 不要人为拒绝事物关联性4 追根求源态度二、观念创新了解市场、服务市场，这是民营医院最大优点，我们反复强调“尊重、了解、关心、服务”于病人就是要求复康人在医疗工作中时时四处表现对病人尊重，了解，只有这么才会做好关心和服务高级次，高品质；了解市场、服务市场是永远不变专题，也是民营医院法宝。所以，要求每位复康人时刻关注市场动态，对每位前来就诊患者“正确定位”，变烟囱式诊疗服务方法为格子式，将医生利益、患者利益、医院利益有机结合起来，以病人为中心，以诊室医生为龙头，确保各步骤服务顺畅，带动医院全方位，优质和高质量步骤服务，三、技术创新全院职员发挥自己最大潜能，并常常参与业务学习，在工作中时刻关注最新医疗动态，时刻关注市场，超越市场，努力开发新项目，办出我们赤峰市复康医院特色。在不影响正常工作基础上全体医务人员共同组建创新小组，实践和探索新疗法、新方案、新思绪。四、最能推进创新3个问题1、假如能够重新来一遍，我们会怎样设计这项工作，怎样设计这个诊疗方案2、为何患者需要这种服务？我们将这一服务提供给患者时，会对她产生什么样影响，有哪些价值？3、患者最看中我们赤峰市复康医院是什么？第四章 考 勤第三十三条 出勤时间一、 每日正常工作时间为8：0017：00；（冬、夏季依据需要调整）中午就餐安排，要在科室责任人统一安排下，确保各科正常营业，就餐人员应在餐后立即返回科室做好准备工作。二、科室或部门因工作需要加班时，应填写加班申请单由科室责任人报人力资源部或医务科简述加班理由，以后安排加班，不然不计发加班工资。第三十四条 打卡一、职员每日上（下）班时，应亲自到打卡地点依要求打卡。二、托人打卡及代人打卡者，经查明属实，均按旷工一次处理。第三十五条 忘打卡一、职员于要求时间上下班忘打卡者（包含加班），应由科室责任人填写忘打卡证实单，由本人在次日内将忘打卡证实单送人力资源部登记，并给罚款五元。二、经查忘打卡证实单如不属实，除申请人当日以旷工论处，其签证责任人连带处理。三、忘打卡事后次日内未立即到人力资源部登记，上下班均未打卡者，视本日旷工，只打一次卡，按旷工半天论。第三十六条 迟到、早退、旷工一、职员应提前10分钟到岗，做好接诊准备工作，上班时间后5分钟至30分钟上班者视为迟到，30分钟后到岗按事假或旷工论处，迟到5分钟罚款5元、20分钟罚款10元、30分钟以内到岗罚款20元。二、私自缺勤或未经科室责任人同意，不服从加班安排者，视为旷工。三、 职员无正当理由提前下班者视为早退，未经科室责任人核准一律以旷工论；提前4小时以上者按旷工一天，提前4小时以下者按旷工半天计。四、未经准假或假期假满未获准续假而私自不上班者，以旷工论计，连续旷工超出3日，或整年累计旷工超出5天，医院可安排给开除。五、凡有迟到、早退旷工等情况，一律记入职员个人档案，并作为职员绩效考评依据，同时按要求扣发对应工资。六、旷工一天按3天事假扣发工资。第三十七条 职员休息安排在科室责任人统一安排下，确保科室工作正常开展基础上，安排职员每个月休息24天。现在只有1人科室，又无法由其它科室替换工作，暂不能休息，按加班计，医院按相关要求计发工资。第三十八条 出差职员出差当日不能返回，应填写出差申请单，呈部门主管核准后送人力资源部立案；相关费用申报，依据赤峰市复康医院出差管理措施办理。第三十九条 休假、请假、给假要求一、因工作需要，医院要求职员于公休假日或法定假日照常出勤，职员不得无故推诿，事后由医院安排相同时间补休或按医院相关要求核发加班工资。二、本医院职员请假及给假要求说明以下：1工伤假：（经确定为工伤，工伤假工资照发，但按工伤天数扣发全勤奖金）。 职员因实施公务负伤或致伤残者，持医院证实，经医务科确定，确不能出勤者，核给工伤假，工资照发，假期期满，应主动复职，不然以旷工处理。如情况紧急，需事后补办手续。 职员因公负伤，伤愈复发，经医院、劳动局等相关部门判定，确定为旧伤复发，可按工伤对待。2.事假：（事假期间不发工资） 职员如有私事必需亲自处理，请假1天（含1天）以内者，需填写职员请假申请表报送到人力资源立案，请假2天（含2天）以上者除填写职员请假申请表还应由院领导同意。特殊情况不能事先请假，可用电话或委托她人向本科室责任人请示，经院领导或人力资源部同意后方能以事假论。续假也应提前办理； 事假最少以四小时为计算单位； 事假工资扣除额计算方法：当月工资/25事假天数；3.病假：（职员一般伤病、疾病或生理原因必需诊疗或休养者，可申请病假。）请病假1天者，经科室领导同意后填写职员请假申请表，报医务科。请病假逾2日（含2日）以上者，医院可视具体情况要求职员出具相关疾病证实。 病假工资扣除额计算方法：A 司龄3年以下(含3年) 当月工资/25病假天数50%B 司龄4-6年(含6年)当月工资/25病假天数30%C 司龄7-(含)当月工资/25病假天数10%D 司龄以上(含)在要求医疗期限内不扣工资 无正当理由或虚构捏造谎报病假者，经查属实，医院依要求按旷工计算。情节严重者，给予开除处理。4.婚假：本医院职员经试用合格转为正式职员后，其本人结婚者可请下列之婚假，工资照发，按国家法律要求婚假为7天，如职员结婚地点不在赤峰，则以下假期不含路途时间，路途时间按距赤峰之远近而定，通常往返为2-6天： 请婚假应附政府相关单位核发之结婚证实文件。 婚假不能分段申请。5.丧假：本医院职员经试用合格转为正式职员后，依下列要求给丧假，工资照发，如奔丧地点不在赤峰市，则以下假期不含路途时间，路途时间按距赤峰远近而定，通常往返为2-6天： 职员之父母、儿女或配偶死亡，给丧假5天，工资照发； 祖父母、弟兄姐妹或配偶父母死亡，给丧假3天，工资照发。6、职员在岗时间外出： 职员因私外出，需填写职员请假申请表，经科室责任人核准后报人力资源部，方可外出。 因私外出不按要求程序请假者视为旷工。第五章 工资和给付要求第四十条 本手册所称工资系指职员因工作所取得之酬劳，包含基础薪资、绩效工资等，并以现金或银行卡转账方法给付。第四十一条 工资结构一、基础薪资：依赤峰市医疗市场实际给予核定给付；二、绩效工资：依个人业绩水平（包含分成）、工作态度等核定工资；第四十二条 医院发放工资日期为每个月10日，支付是职员上月1日至31日工资。若支付日遇节假日或休息日，则顺延。（职员工资将可能在以下情况下发生调整）一、职员工资常规调整， 即指医院有可能依据经营业绩情况、社会综合物价水平较大幅度变动，而对应调整职员工资。二、医院将定时依据职员工作业绩和工作能力进行奖励性工资晋级，其对象为岗位工作中成绩显著者；促进医院经营管理，提升经济效益方面成绩突出者；医院认为应奖励其它人员。三、职员在年底考评中，被所在部门认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低工资。四、职员职务发生变动，其工资对应进行调整，其工资必需在该职务等级工资范围之内。第四十三条 试用期内职员离职情况工资给付要求一、试用期内医院决定解聘之职员，工资按实际工作日给付；二、办公室职员等职员在录用后，实际工作不满一个星期而自行辞职，工资抵培训费用，不予支付。第六章 职员权利第四十四条 有按职员手册要求休息和休假之权利。第四十五条 有对医院发展提出提议和评价之权利。第四十六条 有按医院要求以劳动取得酬劳之权利。第四十七条 有按医院要求享受福利待遇之权利。对于显著违反职员手册指令，职员有权拒绝实施并有越级上报责任和权力。对违反人事管理制度，使职员本身利益受到侵犯行为，职员有向院领导申诉以得到公正待遇之权利。第四十八条 对医院作出特殊贡献者有享受医院物质及精神奖励之权利。第七章 仪表和行为规范第四十九条 职员须仪表端庄整齐。第五 十 条 上班务必举止端正，不得唱歌、高声说笑。第五十一条 同事间相互关心尊重，并协商互为配合完成工作。第五十二条 职员对上级说话谦逊有礼，言语保持请示口吻。第五十三条 遇客人来医院时，应热情服务以礼相待，时时留心维护医院形象。第五十四条 向上级汇报时准备充足，按约定时间实事求是汇报，并注意简明扼要。第五十五条 接听和使用电话客气热情，不得失礼。第五十六条 讲究公德，尊重她人。第八章 职员职务行为准则第五十七条 基础标准一、医院提倡诚信、团结、创新、求实、遵法、廉洁、敬业职业道德；二、职员一切职务行为，全部必需以维护医院利益，对社会负责为目标。任何私人理由全部不能成为其职务行为动机；三、因违反职业道德，给医院造成经济损失者，医院将依法追索经济赔偿；情节严重，医院怀疑其涉嫌犯罪，将提请司法机关追究其刑事责任；四、在职员招聘上，医院提倡举贤避亲、亲属或好友回避标准，一律由行政人事部门按既定岗位标准进行择优录用，为人才提供一个公平竞争环境；医院内部如有亲属关系职员，相互间应回避从事业务关联岗位，医院也能够作出对应岗位调整。第五十八条 经营活动一、职员不得超越本职业务和职权范围，进行经营活动。二、职员除本职业务外，未经医院法定代表人授权或同意，不能从事下列活动：1以医院名义提供担保、证实；2以医院名义对新闻媒介发表意见、消息；3代表医院出席公众活动。 第五十九条 兼职一、职员未经医院书面同意，不得在外兼任获取薪金工作。二、严禁下列情形兼职：1.在医院内从事外部兼职员作，或利用医院工作时间和其它资源从事所兼任工作； 2.所兼任工作组成对本医院商业竞争；3.因兼职影响本职员作或有损医院形象；4.主管级及以上职员兼职。第六 十 条 职员在经营管理活动中，不准索取或收受业务关联单位或个人礼金，不然将组成受贿。第六十一条 职员在和业务关联单位交往中，应坚持正当、正当职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德手段取得利益，也不得在有可能存在利益冲突业务关联单位谋取个人利益。第六十二条 职员不得利用个人掌握医院信息，在损害医院利益情况下谋取个人利益。第六十三条 职员不得挪用公款谋取个人利益或为她人谋取利益。第六十四条 职员对外业务联络活动中，遇业务关联单位按要求给付回扣金额，一律上缴医院作为营业外收入；个人侵吞，以贪污论论处。第六十五条 交际应酬一、医院对外交际应酬活动，应本着礼貌大方、简单务实标准，不得铺张浪费。严禁包含违法及不良行为。二、医院内部接待工作，提倡热情简单，不准以公款搞宴请及娱乐活动。三、职员在和业务关联单位联络过程中，对超出正常业务联络所需交际活动，应拒绝参与。包含：奢华宴请及娱乐活动；含有赌博性质活动；邀请方目标显著是为了从我方取得不合适利益活动。第六十六条 保密义务一、职员有义务保守医院经营机密。职员务必妥善保管全部涉密文件。二、职员未经医院授权或同意，不准泄漏未经公开经营情况、业务数据。三、管理人员、包含技术资料人员严禁泄漏医院技术机密。第六十七条 保护医院资产一、职员未经同意，不准将医院资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等私自赠和、转让、出租、出借、抵押给其它医院、单位或个人。二、 职员对因工作需要配发给个人使用笔记本电脑、通讯设备等，不准违反使用要求，作不合适之用途。说明：1、本手册解释权属赤峰市复康医院。2、本手册已由赤峰市复康医院总经理办公会议标准经过，于4月1日起实施。赤峰市复康医院 二一年三月三十一日附：服 务 标 准第一节 文 明 用 语 规 范第一条 十字语：“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“请慢走”。第二条 挂号、收费处文明礼貌用语：1、您好！请问挂哪一科号？您是哪儿不舒适？2、请问是挂教授号，还是一般号？3、先生/小姐，有零钱吗？4、没关系！请点好钱，不慌张！5、请到诊室看医生。6、请拿好发票，点好钱。7、请拿申请单到楼科作检验。第三条 划价取药处文明礼貌用语：1、先生/小姐，您好！您处方累计元角。2、请您先到收费窗口交款再来取药。3、先生/小姐，这是您口服药，请在饭前/饭后/睡前服用。这是冲剂，请按说明温开水冲服。4、先生/小姐，这是您外用药，请按说明使用，千万不可内服，不要放在小孩能拿到地方。5、先生/小姐，这是您打针药和注射器，请您到一楼注射室，护士小姐会为您服务。 第四条 中药取药处文明礼貌用语：1、先生/小姐，您好！这是您口服中药，请按医生吩咐煎煮服用。2、先生/小姐，这是您外用中药，请按医生吩咐使用，千万不要内服，不要放在小孩子能拿到地方。3、先生/小姐，您回去煎药方便吗？假如不方便，我们医院为您准备有韩国进口全自动中药煎药灌装机，很方便，收费也很低，假如您愿意，我们帮您煮好，能够吗？4、先生/小姐，这是您口服中药，请拿好煎药牌，到煎药室去，煎药人员会。为您服务。第五条 煎药室工作人员文明用语：1、先生/小姐，您好，欢迎您接收我服务。2、请拿好煎药牌，在外面等候，大约40分钟后，我会叫您。3、先生/小姐，药煎好了，请您验收。4、先生/小姐，这是口服中药，请根据说明服用。用时放到开水中一泡，即可服用，不需要再煎煮。5、先生/小姐，这是您外用中药，请按医生吩咐服用，千万不可内服，不要放到小孩子能拿到地方。第六条 门诊医师文明礼貌用语：1、您好！您哪儿不舒适？2、请躺在诊疗床上，我给您具体检验一下。3、您还需要做些特殊检验：血、尿、便常规、胸片、B超、心电图、胃镜等。4、请先去收费处交款，然后去楼科检验，再拿检验结果来这儿看。5、先生/小姐，您先吃点药，有什么反应请立即复诊。6、先生/小姐，您病情比较急，需要输液（打吊针）诊疗效果愈加好部分，好吗？7、先生/小姐，您病情比较重，初步诊疗认为：需要住院观察（或手术诊疗，或看专科医生），限于我院条件，我为您联络了院，并请她们来救护车接您，好吗？第七条 门诊护士文明礼貌用语：1、先生/小姐，您好！欢迎您接收我为您服务。2、请您坐好，为您作皮试，请坐15分钟，然后给您看结果。3、请您坐好放松，现在给您打针，请坐15分钟，然后就能够回去了，时间再来打针。4、您好！您需要打吊针，请您先去洗手间，然后躺在床打针。5、您好！您需要抽血化验，请坐好，伸出手臂，握拳，放松，请时间到楼检验科取结果给医生看。6、您好！您伤口需要清创缝合，别担心，先给您消毒清洗，打麻药，就不会痛。7、先生/小姐，您好！对不起，请稍等一下，打完这个针，就立即给您换药，伤口好部分了吗？第八条 医技科室文明礼貌用语：1、您需要做胃镜检验，请问您用过早（中）餐吗？2、请您躺在检验床上，不说话，不要动，保持平静，结果才正确。3、请您在外面稍等一下，立即给您发汇报。4、您好！检验结果已写在汇报上，请您拿汇报去科医生看。（心电图室工作人员基础同上）5、您好！您是做B超（胆囊）检验吗？您用过早（中）餐吗？对不起，用餐后胆囊看不清，要空腹检验才正确，请您明天早晨空腹来好吗？6、您好！您是需要B超检验胎儿吗？知道怀孕大约多个月了？哦，一定要憋小便，尿很胀才能看得清楚，请您喝500至1000毫升开水，尿胀就来检验。7、您好！您是胸片还是胸（腹）透检验？请您进来把身上携带金属物放在桌上，请躺在照片床上。8、（急片）请您在外面稍等，约半小时有初步结果；（慢片）请您下午或明天早晨来取结果。9、您好！您需要化验小便，请拿杯子去卫生间留小便送过来。10、您好！您需要做血常规，请进来坐好，立即为您采血。11、请在外面稍候，立即给您发汇报。12、请您把汇报交给科医生看。13、您好！请您将申请单和血标本给我，下午三点能够来取化验结果。谢谢合作！第九条 接电话时先说：“您好！*医院”。第二节 医疗服务中对职员基础要求第一条 仪表仪容：1、身体、面部、手