保安公司管理核心制度.docx

（一） 驻点项目各级人员职能l区域经理：依据企业区域设置范围配置设定之区域最高责任人；1、 全方面主持所辖区域工作，实施用户要求，率领队员认真做好安全保卫工作。2、 定时巡视所辖区域各驻点保安队日常工作，对执勤、内务管理、队员培训等进行有建设性指导。3、 负责所辖区域用户日常沟通和联络，立即向人防部反馈用户需求及意见。4、 依据工作需要，严格根据人防部指令负责所辖区域队员调派和调整。5、 所辖驻点队伍管理问题及日常见户纠纷之第一排查，并立即上报企业。6、 负责所辖驻点队长、领班人员日常考评、考评，上报人防部，营造良好激励机制。7、 负责区域内队长、领班人员工作指导，每个月进行队长培训1-2次。8、 负责区域贮备干部选拔和培养，每个月提名3-5名推荐给企业，列入贮备干部队伍。9、 每个月总结区域内保安工作情况，于每个月5日前向人防部递交月工作总结。10、 负责区域内通勤车辆调派调度，加强队员安全意识教育，确保行车安全。l大队长：驻点50人以上之最高责任人；中队长：驻点人数30人以上之最高责任人；l队长：驻点人数30人以下之最高责任人统称为队长；1、 全方面主持所辖项目驻点工作，实施用户要求，率领队员认真做好安全保卫工作。2、 负责所辖区域用户日常沟通和联络，立即向人防部反馈用户需求及意见。3、 依据工作需要，严格根据人防部指令负责所辖驻点队员调派和调整。4、 所辖驻点队伍管理问题及日常见户纠纷之第一排查，并立即上报上一级领导。5、 驻点岗位工作步骤及岗位职责之制订6、 负责所辖领班、队员日常考评、考评评定，上报人防部。7、 负责领班、队员人员培训、教育工作，每个月进行培训4-6次。8、 负责贮备干部选拔和培养，每个月提名1-5名推荐给企业，列入贮备干部队伍。9、 每个月总结驻点保安工作情况，于每个月5日向人防部递交月工作总结。l副队长：驻点50人以上配置副队长1名，帮助大队长日常管理工作；是队长管理补充，队长休假、缺位时可依据队长授权代理队长职责。l领班：驻点配置人数不满10人不设领班，10-16人上设领班1名，配合队长日常管理工作，可代理队长职务；17人以上每个执勤班设领班1名。1、管理队员，安排日常工作2、队职员作之培训和初层考评3、执勤异常处理和呈报l队员4、 依要求岗位职责做事、工作。（二） 奖惩实施细则1. 目标为规范职员工作行为，鞭策和激励职员强化纪律意识，提升工作效率，维持企业正常工作秩序。2. 适用范围本制度适适用于企业全部些人员。3. 奖惩程序奖惩事项由各部门、各驻点列举事实提出奖罚提议，经主管领导审批，交行政部汇整，呈领导指示，列入当月薪资结算。4. 奖惩细则（1） 奖励细则：（奖励50500元） 工作主动主动,在提升工作效率和服务质量、节省资财和能源等方面，做出显著成绩者。 在改善保安管理、提升工作成效等方面提出有采取价值提议，取得重大结果或显著成绩者。 一贯忠于职守，在工作中以企业利益为重，廉洁奉公、舍己为人、事迹突出者。 立即发觉事故隐患，并采取方法避免事故发生，使用户和企业利益免受重大损失者。 坚持标准，不徇私情，抵制歪风邪气，同坏人坏事作斗争，维护企业利益事迹突出者。 抢险救灾、助人为乐、拾金不昧等为企业争得荣誉者。 参与企业组织各项比赛活动取得前三名者。 被授予优异职员、业务标兵、优异工作者等荣誉称号者。5. 处罚细则职员违反国家法律法规及企业各项规章制度，视为违纪。企业将视其违纪影响程度、造成后果，分为轻度违纪、重度违纪及严重违纪。（以下事例不代表全部违纪行为，仅为参考）。（1） 轻度违纪属于通常过失，有轻度影响自己及她人工作行为，给口头警告，并给予50200元考评。 迟到、早退、饮酒后上班者。 无故不参与企业安排培训、会议或其它活动者。 不立即、正确上报多种报表（如考勤表、考评表、岗位变动表、计划、总结等） 不按要求推行请假手续或未按要求进行审批责任者。 未经同意将非本单位人员带入工作场所、生活区者。 在禁烟区内吸烟者(流动吸烟者加倍考评)。 上班时不按要求着装,仪容仪表不整，不重视礼节礼貌，不按规范操作，损害队伍形象者。 工作时间擅离职守，如离岗、窜岗、读书、看报、下棋、会客、听音乐等。 未经同意私自调换班次，使工作受到影响者。 工作时因不和同事协作共事，造成不良后果者。 在队员中散布有碍队伍建设，有损企业形象言论。 浪费公物情节轻微者。 违反企业管理规章、保安守则、岗位职责，情节轻微者。（2） 重度违纪，属于较严重影响自己及她人工作行为，带有“违抗”“有意”性质,给予100-500元考评，视情节给行政处分。 无正当理由不服从上级指挥调度和工作安排者。 违反企业规章制度、保安守则、岗位职责等相关要求，造成不良后果者。 未经许可使用公共设施、通讯设备办理个人私事者。 私拿公用物品或私自将公用物品借给私人使用，价值在300元以下者（如丢失或损坏必需照价赔偿，并处以双倍考评）。 有意损坏物品，违反保安器械使用要求，私自使用或转借，无故损坏、丢失保安装备或其它执勤设施，按原价赔偿并处罚。 对职员过失不批评教育、不按要求上报、偏护袒护，经查证属实者。 用不正当行为或弄虚作假达成升职、调换工作或其它个人目标者。 私扣用户单位物品不登记、不上交，捡拾物品不汇报、不上交者。 在社会上有不文明、不道德行为，给企业造成不良影响者。 事先未经企业同意而在外兼职者（不管是以定时或顾问方法兼职）。 为个人利益而泄露未公布内幕消息者。 擅取或转售企业服务、财物者，包含人力、材料和库存物资。（3） 严重违纪：属于因有意造成严重过失，玩忽职守，道德品质恶劣或违法违纪行为，依据情节严重程度能够解除劳动协议并视企业经济损失程度，追究赔偿责任，触犯法律者移交司法部门追究法律责任。 年内连续旷工三天或累计旷工五天者。 违反企业保密要求、泄露企业机密者，造成企业损失者。 违反工作程序，对用户服务态度恶劣，给企业声誉造成恶劣影响者。 工作期间不服从管理，殴打或威胁管理者，造成人身轻伤或精神受到伤害者。 在企业内部和工作时间内聚众赌博者。 玩忽职守、违反规章制度，致使企业资金、资产流失、财产浪费或造成人身伤害后果严重者。 收取非法佣金元及以上未组成刑事处分者。 内外勾结，骗取或私自挪用资金、材料、能源，价值达1000元及以上者。 滥用职权，索取或接收贿赂、打击报复者。 仿效上级主管人员签字，滥用印鉴或涂改企业文件造成严重后果者。 为个人利益伪造证件，冒领各项费用达1000元及以上者。 打架、斗殴、赌博、嫖娼、聚众闹事，给企业造成不良影响者。 有意或唆使她人拖延、妨碍企业工作或活动者。 利用工作之便（职权、业务关系）谋取私利，从事和企业利益冲突私人工作、贸易、商业活动者。 被依法追究刑事责任及劳动教养。 年内受到三次重度违纪处理者。 在岗位上睡岗、脱岗严重不推行岗位职责者。6. 奖惩申诉（1） 各部门应严格遵守奖惩制度，行政部每个月抽查本标准实施情况；各部门对奖惩考评工作中存在问题，应立即反馈给行政部。（2） 职员对考评结果有疑义、未能和直接上级达成共识，或发觉考评中有不正之风，可向行政部进行“点对点”申诉。（3） 行政部须在接到申诉3个工作日内提出处理意见并监督实施，并将申诉表存档。7. 附则（1） 本制度自签发之日起生效。（2） 本制度解释权、修订及废止权在企业行政部。（三） 物资装备、勤务管理制度1. 目标规范执勤点勤务管理，加强各执勤点后勤、物资、伙食、车辆、房租申报管理，确实作好后勤保障工作。2. 适用范围本制度适适用于企业各执勤点。3. 勤务管理须知（1） 物资管理 装备配置标准:岗台、太阳伞、对讲机、警棍、强光手电等装备，具体依据执勤点人员数量、工作内容、用户要求等由综合部统筹安排。 宿舍配置标准：床、桌子、椅子、煤气灶、液化气钢瓶、电饭锅、碗等物品，具体依据执勤点人员数量、实际环境等由综合部统筹安排。 服装配置标准：保安人员自被聘之日起，按参与工作季节逐步配发制式服装，每人配发春秋服二套、夏服二套、衬衫二件、帽子、领带、武装带、肩章一套，室外岗、巡查岗配置雨衣、雨靴、大衣等劳保用具。 全部物资由综合部统一采购登记入账，建立物资管理台帐及各执勤点装备、宿舍配置清单。 各执勤点“装备物资配置清单”，由队长签字确定，并由队长负责管理，非正常损坏或丢失追究队长责任，按价折旧赔偿。 队长职务移交时必需按执勤点“装备物资配置清单”清点物品，双方确定并签字。 撤点时，由综合部按配置清单清点回收所配置物品，如有非正常损坏或遗失追究队长责任，按价折旧赔偿。 各执勤点装备及宿舍配置使用年限期满，且不能再使用时，一律以旧换新。 保安人员所发服装使用年限期满，一律以旧换新，在使用年限内丢失或损坏，按价折旧赔偿；凡解聘、解聘人员制服等物品必需收缴。 综合部每个月对物资进行盘点，制作物资配置月报。（2） 伙食管理 综合部每七天依据各驻点现有些人数核定伙食费，交财务打入队长账号。 队长应合理分配伙食，并每日向队员公布菜单及每日伙食开支情况，账目公开。（3） 宿舍管理 内务卫生应做到统一、整齐、清洁；床铺应平整、清洁、床单应折成和床垫同宽。棉被应二折四叠，放在床头中间位置，被面口向另一床头；帽子应放在被子上中央，帽沿和被子前沿平齐。室内其它物品均应整齐摆放在指定位置，不准放床上。 定时进行宿舍卫生评选，要求队员做到整齐划一，空气清洁无异味； 队长天天进行宿舍查房，要求职员22：00之前归宿，确保睡眠，确保执勤精神抖擞。 队长定时向综合部申报房租，并提供房东账号，便于财务划账。（4） 车辆管理 企业通勤车辆建立专员驾车制度，综合部确定人选考评经过后发放准驾证方可驾车。 司机不得将通勤车交给无准驾证人员驾驶,任何人员不得使用企业用车练习驾车,凡有违规一经发觉,一律作解聘处理. 司机要牢靠树立安全意识，保持良好精神状态驾车，按时出车接送职员上下班。 司机应严格遵守交通法规，如有发生交通事故，第一时间报备人防部，按领导指示处理事故。 司机应定时维护保养车辆，确保车况良好；出车统计里程数及各项费用明细，按要求报账。 综合部每个月对车辆使用情况、安全性能、车况进行例行检验，并统计。（5） 费用报销管理 报销审批权限：企业职员因公报销，经综合部审核，报企业财务部，并由企业董事长同意后，方可报销。 企业职员因公乘坐交通工具：以公交车和地铁为主，如有特殊情况需经综合部同意后，方可报销。 票据审核及申报步骤：认真填写报销申请单，报销公交车票，除二人及以上同行外均不得连号，各项报销票据，需注明日期，所办事项，企业接洽人签字，经综合部审核后，报财务部审查其正当性并经企业董事长同意后，由财务部统一发放报销费用。 各部门和驻点报销期限为三个月，如超出期限由董事长指示后方可报销。4. 相关表单（1） 驻点装备物资配置清单。（2） 物资管理月报5. 附则（1） 本制度自签发之日起生效。（2） 本制度解释权、修订及废止权在企业行政部。（四） 用户管理制度1. 用户关维护（1） 用户关系维护基础标准 用户关系维护应该依据用户情况改变，不停加以调整，并进行跟踪统计。 用户关系维护关键不仅应放在现有用户上，而且还应更多地关注未来用户或潜在用户。 应利用现在用户关系进行更多分析，使用户关系得到深入巩固。（2） 用户关系维护基础措施 增强和用户沟通，树立用户第一服务理念。 经过多种方法，和企业举行多种活动来影响用户，增强企业亲和力。 经过了解用户信息，使企业服务愈加人性化和个性化。 在为户提供用户服务过程中，要以优质服务而取胜。 对老用户要不停地进行回访，不停宣导企业发展，并实施奖励机制。 对用户信守诺言，提供超值服务。 使用电话定时跟踪，定时造访老用户。 统计用户信息，建立用户信息资料库，和用户建立长久关系。 不停地更新用户信息库，保留有用用户资料。（3） 和用户保持良好关系 经过用户服务计划制订及同用户常常接触，沟通，和用户保持良好关系。 用户服务部人员不要只去访问特定用户，而应进行巡回访问。 充足聆听用户需求信息，对用户给周到细心关心和提供良好服务。 常常听取用户意见和提议，不停提升我们服务质量，从而和用户保持良好关系。（4） 指导用户 主动地将多种有利甲方安全，建章立制规范提供给用户。 立即向用户提供企业新产品信息，向她们提供新产品试用机会，取得她们反馈和感受。 耐心处理用户异议，常常帮助用户。2. 用户造访（1） 造访用户基础任务 了解用户需求。这是造访用户关键目标和任务。 协调用户关系。要处理好用户关系方面相关问题，处理保安工作中存在问题和矛盾，协调双方关系确保稳定发展。 维护用户关系。 搜集用户信息，为企业提升可靠决议依据。 指导用户，给用户以帮助。（2） 造访前准备工作要求 明确造访目标，确定造访目标。 掌握用户造访技巧，以专业方法开展造访工作。 熟悉企业相关政策。 整理好个人形象，以良好个人形象去造访用户。 带全必备造访工具，关键包含：企业宣传资料、个人名片、笔记本、钢笔。用户信息一览表等。 造访用户。在造访用户时需要了解用户，了解接待者职务、姓名、相关关系。（3） 用户造访工作实施要求 保持自信，面带微笑，请出责任人并和其打招呼，寻求时机、地点，说明造访目标。 只有了解用户需求具体情况，才能发觉问题，处理问题进行指导，做好服务工作。（4） 搜集用户信息 企业用户队伍是不停调整，应了解在当地市场上潜在用户情况。 经过寻访用户，了解竞争对手用户关系开展情况，研究其用户服务工作是怎样开展，包含服务方法。 了解并落实现场指导，从而达成帮助用户目标。 建立必需地“关系”用来加强和用户之间关系。（5） 用户沟通 和用户进行有效沟通，拉近用户和企业之间距离，妥善协调并处理用户和保安服务工作中存在误解和矛盾。 介绍企业让用户了解企业情况、最近动态，向用户描述企业发展前景，有利于用户信心。让用户了解企业动态，既能够使用户发觉新机会，又能够在用户心中树立企业形象。（6） 帮助用户 培训。每次造访用户时，依据用户需求，进行指导、培训用户。 多给用户出主意、想措施。 用户服务人员应该是用户问题处理者。当用户碰到问题时候，用户服务人员若能帮助其处理难题，就会赢得用户尊重。 处理用户异议。了解用户需求，聆听异议，对异议进行处理。 依据用户现实状况，提供专业化和个性化服务。（7） 用户造访结束在造访用户结束后，还要做好以下工作（1） 填写造访汇报及造访用户统计卡。（2） 落实对用户承诺。3. 用户投诉管理制度（1） 目标：为立即、高效地处理好用户投诉案件，维护企业形象和信誉，促进企业保安服务质量改善和保安服务提升，特制订本制度。（2） 投诉分类 通常性投诉。这种投诉是用户对保安工作不满，要求调动队员、队长、加强管理，培训教育等，在处理后不需要给用户赔偿等。 扣服务费性投诉。用户除对保安服务质量不满外，并依协议要求要求企业扣服务费损失。对于此种投诉，宜慎重处理且立即查明原因，使损失降到最低程度。 非正当理由投诉。用户刻意找种种理由，投诉保安服务质量不良，要求过分。此种投诉不属企业责任，但仍要谨慎处理，以免引发无须要误会和后果。（3） 管理职责 用户服务部门A. 了解投诉要求及确定投诉理由B. 帮助用户处理疑难或提供必需参考意见。C. 投诉案件登记、处理时效管理及逾期反应。D. 投诉内容审核、调查、上报。E. 处理方法确实定及责任归属判定。F. 改善投诉方案提出、实施结果督促及效果确定。G. 帮助相关部门进行投诉调查及妥善处理。H. 投诉处理中提出投诉反应意见，并通报相关部门进行追踪改善。I. 快速传达处理结果。J. 定时进行投诉回访。 人防部A. 进行投诉案件调查、上报和责任人员确实定。B. 发生原因及处理、改善对策检验、实施、督促。C. 投诉保安队员、队长确定。（4） 用户投诉处理程序 用户投诉首先由用户服务部受理，具体填写用户投诉记录表，并由用户服务部进行确定签字，依据其投诉内容确定投诉是否合理。 投诉后，必需明确通知用户，会立即转相关部门前来查处。 为立即了解用户反应异常内容及处理情况，由客服部和人防部或相关人员将调查处理情况立即提出汇报，上报企业。 在处理投诉时，不得超越核决权限和用户做任何处理回复协议或承诺。相关事项据以书信或电话转达用户。 各部门对用户投诉处理决议有异议时得以“签呈”专案呈报处理。（五） 人防部关键工作步骤及工作标准1. 依据各驻点人事配置情况，立即安排招募和分配，所招收人员必需符合规章要求。2. 依据年度人防管理目标，建立驻点项目责任制体系，提升服务质量，服务质量满意率达95%，不发生因重大服务质量投拆造成撤点事件；3. 建立驻点管理台帐，要求各驻点建立人员名册、物资台帐、执勤统计、用户要求、安全汇报、异常事件统计等台帐，建帐率达100%；4. 有效落实保安队伍教育训练工作，每十二个月组织消防演练2次、岗位业务技能评选2次、岗位大练兵评选1次；5. 接上点通知单2天内,具体了解用户需求，制订具体岗位配置及岗位职责。6. 上点前一周内作好队长、队员人选调派，安排面试，作好新岗位培训。7. 按协议上点时间，提前一天抵达驻地，充足作好接岗准备，次日按时接岗。8. 新上点一周内，跟进驻厂保安服务开展情况，确保顺利渡过磨合期。9. 每个月巡视全部驻点大于2次，将驻点执勤情况以书面形式于每个月5日前上交总经理，并对发觉违纪违规、异常事件立即处理，时间不得超出两天。10. 如接到用户投拆保安服务质量，应在一天之内回复处理，并书面汇报。11. 合理调配驻勤警力，切实关心队员生活，控制人员流动率在5%以内；12. 接大型临保活动，按服务方案作好人员配置、布岗、执勤工作。（六） 技防部关键工作步骤及工作标准1. 每个项目接洽后进行实地考察，了解现场环境及用户需求；2. 依据了解到用户情况制订方案及价格，并将之立即发送至用户；3. 用户有意向后确定协议；4. 用户签署后同后立即安排施工前技术确定，做好进场准备工作，对应施工图纸，施工计划在进场前全部完备;5. 施工过程中若出现设备材料增减，开具施工增料单，经甲方签字确定后方可进行增料施工；6. 完工后3日内安排工程验收，验收完成开具验收单，需甲方签字或盖章；7. 每个月进行对应用户维护，了解现场设备使用情况，做到每个月设备一次检修。8. 严格根据国家对应技防标准制订方案并施工，确保施工过程中人员设备安全；9. 节省使用企业设备，杜绝浪费；10. 加强和设备供给商联络，建立对应用户资料，择优择价选择技防材料及设备；11. 设备及材料年维修率控制在95%，年更换率控制在98%；12. 加强施工队伍建设和管理，确保施工安全高效。（七） 客服部关键工作步骤及工作标准1. 建立用户服务体系，定时作好回访调查，了解用户需求，改善服务步骤，保持和不停提升用户对企业满意度，协议续签率达100%；2. 设置专门大用户服务管理工作制，为企业大用户量身打造个性化服务模式，提供有针对性全方位服务，加强和大用户合作关系，提升企业经营利润。3. 用户资料库建立和完善，确保用户资料完整、信息正确，预防用户信息泄露。4. 受理和处理用户投诉，认真接待用户来信、来电、来访，利用巧妙处理技巧，消除企业和用户之间误会，处理在保安服务工作中问题，为企业保安服务工作营造最好外部环境。5. 搜集和整理保安服务后用户反馈信息、提议，并提出合理处理方案供领导参考，为改善服务质量提供可靠依据，每个月5日前以书面形式汇报。6. 设置服务咨询窗口，为用户提供咨询服务，帮助用户发觉和处理相关安全保安、消防设施、设备等多种问题和预案，促进企业和用户之间有效沟通。（八） 保安服务规程及岗位责任制度 保安服务是指根据协议约定，采取门卫、守护、巡查、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，保护用户人身、财产和信息等安全，维护用户正当权益。1. 门卫服务保安员根据服务协议要求对用户单位出入口进行值守、验证、检验登记服务业务。2. 巡查服务保安员对特定区域、地段或目标巡视检验、警戒服务业务。3. 车辆管理保安员对进入用户单位车辆进行检验、管制服务业务。4. 守护服务保安员对特定目标进行看护和守卫服务业务。5. 随身护卫服务保安员维护自然人人身及其正当财产安全服务业务。6. 人群控制服务保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序服务业务。7. 技术防范服务利用科技手段和优异设备，为用户指定区域或目标，设计、安装多种报警器材并定时维护，提供接警、先期处警和其它相关技术防范服务业务。8. 安全咨询服务保安服务企业依据用户安全需求，组织安全防范教授和专业技术人员，为用户提供相关安全防范问题调查、评定和策划，并提出对应提议和方案服务业务。（九） 门卫服务制度1. 门卫服务内容（1） 对用户单位出入口进行值守、验证、检验登记，维护用户安全。（2） 查验出入人员证件，办理登记手续，严禁无关人员进入。（3） 对出入人员、车辆及其携带或装运物品进行查验，预防用户单位财物流失及违禁物品流入。（4） 指挥、疏导出入车辆，维护出入口正常秩序。（5） 立即发觉不法行为，截获赃物，做好安全防范工作。（6） 帮助用户单位做好来访人员接待工作。2. 门卫服务基础要求（1） “四勤” 眼勤。对眼前事物留心观察，善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发觉疑点。 脑勤。主动思索问题，对观察到现象进行分析，从中发觉不合理、违反规律、相互矛盾地方。 腿勤。门卫保安范围内出现情况、问题，须亲自了解并给予处理。 手勤。对出入大门人员、车辆、物资查验，须亲自动手，不敷衍，不应付。（2） “五要” 实施制度要严格实施门卫制度时，立即做好制度宣传解释工作，争取大多数职员了解和支持，一直坚持领导和群众、干部和职员一律平等，对于违规现象，要一视同仁，按章办事。 查验工作要细致查验证件及查对进出车辆、物资和人员所携物品时，要认真负责，仔细观察，对出入人员、物资、车辆应尽可能或相关键地记住其特征，方便需要调查或围追堵截时提供线索。 处理问题要灵活处理问题要随机应变，善于区分标准性和非标准性问题，针对不一样性责问题采取不一样处理方法。对标准性问题，必需严格把关；对非标准性问题不宜纠缠，以免牵扯过多精力，影响标准性问题处理。 要提升处理紧急情况能力在执勤中碰到多种突发事件，要沉着冷静，灵活处理。 要文明执勤执勤时须按要求着装，文明用语、以理服人，不刁难人、不打骂人、不欺侮人格、不侵犯人权。3. 门卫服务操作规程（1） 依据协议，确定执勤方案、门卫执勤方法及所需装备等。（2） 依据出入口建筑物特征及人员、车辆流量，确定门岗具体位置。（3） 确定各类情况处理方法，制订紧急情况处理预案。（4） 门卫执勤方案需经用户单位审定。（5） 上岗前准备：担任门卫任务保安员要按要求着装，携带公安机关同意使用防护用具，依据需要携带对讲机，备有门卫勤务登记薄。4. 门卫勤务实施（1） 验证 逐一查证。通常情况下，当来人距门卫2m3m时，保安员应请其止步、让其出示证件，接过证件后先看证件封面、再翻看主页身份情况。要着重查验照片和持证人相貌是否相符，印鉴单位和签发证件单位是否相符，证件是否过期。夜间验证时，应提升警惕，注意保护本身安全。经查证未发觉问题，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件或证实人员，不准其入内。发生纠纷，立即向用户单位汇报，请相关人员前来处理。 关键查验。人员、车辆出入集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，仔细观察，注意异常情况发生。对无证件人员、车辆，待高峰过后再检验及决定是否放行。 上级事先通知免检对象，应依据车号和特殊免检标志，免检放行。（2） 检验 对携物进出人员，关键检验是否带有违禁物品。对进入车辆，检验是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有没相关人员，无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检验携物证件或出库单据，关键查验物品名称、规格、数量和证件是否相符。检验时要让被检验人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或关键抽查。和对方保持安全距离，注意观察表情神态，预防其弃物逃跑、忽然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意本身安全。 发觉携带可疑物品人员，应先礼貌地要求其说出物品名称、数量、起源及用途，请其自行拿出物品按单检验查对，并出示相关证件或相关部门开具证实，对无手续或拒绝检验，移交用户单位相关部门处理。保安员不能对可疑人员搜身，应汇报用户单位或交公安机关处理。（3） 观察在验证检验过程中，要对进出人员身份、陈说、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，有疑点应关键查验。5. 紧急情况处理（1） 发生干扰、破坏用户单位正常生产、生活、工作秩序特殊情况，保安人员应根据应急预案，快速将相关情况汇报用户单位或当地公安机关。帮助做好疏导工作，维护正常秩序。（2） 发生群体冲击用户单位等类似情况，保安人员应快速关闭大门，只留侧门作通行之用，并立即向用户单位相关领导汇报，说明现场情况，并向企业领导汇报，如情况严重，可同时向公安“110”报警。6. 勤务制度（1） 交接班制度 保安员要严格遵守交接班制度，按要求时间交接班。因故不能执勤，必需提前办理请假手续。 上岗前准备工作：接班人员做好上岗准备，按要求着装、携带执勤用具，按时接班。 交班：接班人员抵达岗位后，双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应通知半班发生情况和处理结果，并交待需要继续办理事项。移交勤务登记薄，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。（2） 请示汇报制度保安员碰到紧急情况或重大问题，要立即、具体、正确地向用户单位、上级领导和公安机关等相关部门请示、汇报。对用户单位、上级领导及公安机关处理紧急情况指示，要立即、果断实施，实施结果立即反馈，并做具体统计。（3） 勤务检验制度驻单位保安组织责任人或指定勤务检验人员，负责对保安员执勤情况进行检验。勤务检验内容以保安员推行岗位职责情况为主。对勤务检验中发觉问题和处理结果，做好统计，关键问题立即向上级汇报。（4） 勤务登记制度勤务登记由当班人员负责统计。关键记载上级指示、通知、交办事项及值班期间发生和处理问题，统计必需清楚、正确，不得随意涂改，并妥善保管。（5） 岗位要求 着装整齐，言语文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。 熟记用户单位门卫规章制度、出入手续，使用多种证件、标志、车辆牌号等。 了解门卫区域内环境情况和安全方法。 熟悉和掌握用户单位内部机构分布、位置、联络方法。 基础熟悉和掌握用户单位内部人员情况。（6） 保安员不得有下列行为 限制她人人身自由、搜查她人身体或欺侮、殴打她人； 扣押、没收她人证件、财务； 阻碍依法实施公务； 参与追索债务、采取暴力或以暴力相威胁手段处理纠纷； 删改或扩散保安服务中形成监控影像资料、报警统计； 侵犯个人隐私或泄露在保安服务中获知国家秘密、商业秘密和用户单位明确要求保密信息； 违反法律、行政法规其它行为。（十） 巡查服务制度1. 巡查服务内容（1） 对特定区域、地段或目标进行巡视检验、警戒，保护用户安全。（2） 经过巡查，震慑不法分子，有效防范可能造成不法侵害。（3） 经过巡查，发觉可疑人员，对有违法犯罪嫌疑，依法送交相关部门处理。（4） 对正在发生不法侵害行为，立即采取方法给予阻止，将不法行为人送交公安机关或相关部门处理。（5） 检验、发觉、汇报并立即消除多种安全隐患。预防火灾、爆炸等灾难事故，防范抢劫、偷窃等不法行为。（6） 对已经发生不法侵害案件或治安灾难事故，立即汇报用户单位相关部门或公安机关，并采取对应方法保护现场。2. 巡查服务操作规程（1） 制订巡查方案 依据保安服务协议，制订巡查方案，确定巡查人员、巡查路线、巡查方法、控制关键及所需装备。 依据用户单位内部实际情况，确定巡查区域、地段及所需装备种类和数量。 依据巡查区域地形、地貌及要害部位、关键目标，确定巡视检验路线、方法、关键、频次等。 确定各类情况处理方法，制订紧急情况处理预案。 巡查方案需经用户单位审定。（2） 巡查前准备担任巡查任务保安员要按要求着装，携带公安机关同意使用防护用具。依据需要携带通讯和报警设备。夜间巡查应携带照明用具。备有巡查勤务登记薄。（3） 巡查实施 徒步巡查是保安员实施巡查勤务基础形式，关键有单行巡查、往返巡查、交叉巡查和循环巡查。应依据时间、气候、地形等具体情况实施。 徒步巡查应两人以上进行；巡查人员之间保持能目视联络和相互支援距离；夜间巡查可用约定方法做联络信号。 发觉可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线范围之内。必需时对可疑人员进行问询，立即送交用户单位或相关部门处理。 保安员巡查时，不得影响用户工作、生活。 夜间巡查要提升警惕，保护本身安全。（4） 紧急情况处理遇有正在实施不法侵害行为，应快速汇报企业和用户单位，并依法采取必需方法给予阻止，将不法行为人送交用户单位或公安机关。途中要预防其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，立即通知用户单位，并采取方法预防事态扩大。要主动帮助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。（5） 勤务制度:按门卫服务勤务制度实施。（6） 岗位要求 实施巡查任务保安员，应熟悉相关制度、要求及巡查区域关键目标。 熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和使用方法。 熟记相关部门、相关人员联络方法。 熟练掌握处理通常问题和紧急情况方法，本身处理不了，立即、正确汇报。（十一） 车辆管理服务制度1. 车辆进入（1） 发觉车辆进入，应立即伸手示意停止，走近车辆向司机立正敬礼。（2） 司机开启车窗时，礼貌问询，经过对讲确定后，要求司机递交该车有效证件，发给司机临时停车证；若是货车，则递上车辆通行证。（3） 发证同时，另一当值人员应快速在车辆进出记录表上正确填写车号、车型、证件号、时间等相关资料。（4） 登记完成，立即通知该区域流动岗保安，确定该车辆停放位置或对货车进行跟进，确保周围公共设施、设备安全。（5） 消防车、警车、救护车等政府部门实施公务特种车辆进入小区时，查证后放行，做好车辆进出登记。（6） 接送出租车能够进入，但落客后必需立即驶离，不得停留；若出租车司机属来访人员必需办理来访手续，换证进入。（7） 大货车、工程车、集装箱车、大吨位载重车辆不得进入。2. 车辆驶出（1） 发觉有车辆驶出，立即上前立正敬礼，并说“先生/小姐，您好，请您交还临时停车证/车辆通行证”，同时查对证号，收回临时停车证/车辆通行证，归还该车有效证件后才可驶离；证号和车号不符或无证者不得离开。（2） 在车辆进出记录表上正确统计相关内容。（3） 车辆携带物品驶离，必需有认可物品出门单；大件、珍贵物品或搬运，必需由相关工作人员到管理处办理相关物品放行手续。（4） 认真做好车辆管理和登记统计交接，维持门岗周围交通秩序。3. 停车场地管理（1） 接到门岗通报，立即赶到现场，指挥车辆按指定位置正确停放，礼貌提醒车主锁好车门窗，调好防盗报警系统，随身带走车内珍贵物品。（2） 发觉车辆外表有破损现象，应通知车主，做好统计以备检验；若是在车辆停放时发觉，须请车主署名确定。（3） 不准闲杂人员进入临时车位或在她人车辆旁停留。（4） 确保车位良好卫生清洁环境，不准在车位上洗车，车上垃圾不得掉于地面，不准漏油、漏水车辆停放在车位。（5） 任何车辆不准逆向行驶，不准在人行道、绿化地行驶，车辆进入限速5公里、严禁鸣号。（6） 不准小区任何场所试车、修车、练习，不准乱停乱放车辆。（7） 任何进入车辆必需备有车辆通行证、临时通行证或临时停放证，无证车辆应将其拖移或锁住。（十二） 守护服务制度1. 守护服务内容（1） 对特定目标进行看护和守卫，保护用户安全。（2） 维护守卫区域内正常秩序，预防无关人员进入守卫区域。（3） 做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾难事故方法。（4） 保卫大型文化、展览展销、体育、集会、游园等活动安全。2. 守护服务操作规程（1） 制订守护方案（2） 依据守护目标特征、范围、周围环境和其它可能危害目标情况制订守护方案。（3） 守护方案需经用户单位审定，对治安保卫关键单位及重大活动守卫方案需经上级主管部门审定。（4） 上岗前准备:担任守护任务保安员要按要求着装，携带公安机关同意使用防护用具。依据需要携带对讲机。备有守护勤务登记薄。（5） 守护勤务实施 固定岗位。严格检验进出守护区域人员及车辆，维护秩序，保护目标安全。 移动岗位。反复巡查，消除守护区域内安全隐患，保护目标安全。 瞭望岗位。观察守护区域及周围