保安公司管理核心制度.docx

（一） 驻点项目各级人员职能 
l 区域经理：依据企业区域设置范围配置设定之区域最高责任人； 
1、 全方面主持所辖区域工作，实施用户要求，率领队员认真做好安全保卫工作。
2、  定时巡视所辖区域各驻点保安队日常工作，对执勤、内务管理、队员培训等进行有建设性指导。 
3、 负责所辖区域用户日常沟通和联络，立即向人防部反馈用户需求及意见。 
4、 依据工作需要，严格根据人防部指令负责所辖区域队员调派和调整。
5、  所辖驻点队伍管理问题及日常见户纠纷之第一排查，并立即上报企业。 
6、 负责所辖驻点队长、领班人员日常考评、考评，上报人防部，营造良好激励机制。 
7、 负责区域内队长、领班人员工作指导，每个月进行队长培训1-2次。 
8、 负责区域贮备干部选拔和培养，每个月提名3-5名推荐给企业，列入贮备干部队伍。 
9、 每个月总结区域内保安工作情况，于每个月5日前向人防部递交月工作总结。
10、 负责区域内通勤车辆调派调度，加强队员安全意识教育，确保行车安全。 l 
大队长：驻点50人以上之最高责任人；
中队长：驻点人数30人以上之最高责任人； l
 队长：驻点人数30人以下之最高责任人统称为队长； 
1、 全方面主持所辖项目驻点工作，实施用户要求，率领队员认真做好安全保卫工作。
2、 负责所辖区域用户日常沟通和联络，立即向人防部反馈用户需求及意见。 
3、 依据工作需要，严格根据人防部指令负责所辖驻点队员调派和调整。
4、 所辖驻点队伍管理问题及日常见户纠纷之第一排查，并立即上报上一级领导。
5、 驻点岗位工作步骤及岗位职责之制订 
6、 负责所辖领班、队员日常考评、考评评定，上报人防部。
7、 负责领班、队员人员培训、教育工作，每个月进行培训4-6次。 
8、 负责贮备干部选拔和培养，每个月提名1-5名推荐给企业，列入贮备干部队伍。
9、 每个月总结驻点保安工作情况，于每个月5日向人防部递交月工作总结。 
l 副队长：驻点50人以上配置副队长1名，帮助大队长日常管理工作；是队长管理
补充，队长休假、缺位时可依据队长授权代理队长职责。 
l 领班：驻点配置人数不满10人不设领班，10-16人上设领班1名，配合队长日常
管理工作，可代理队长职务；17人以上每个执勤班设领班1名。
1、 管理队员，安排日常工作 
2 、队职员作之培训和初层考评
3 、执勤异常处理和呈报 l 队员 
4、 依要求岗位职责做事、工作。

（二） 奖惩实施细则 
1. 目标 
为规范职员工作行为，鞭策和激励职员强化纪律意识，提升工作效率，维持企业正常工作秩序。 
2. 适用范围 
本制度适适用于企业全部些人员。 
3. 奖惩程序
奖惩事项由各部门、各驻点列举事实提出奖罚提议，经主管领导审批，交行政部汇整，呈领导指示，列入当月薪资结算。 
4. 奖惩细则 
（1） 奖励细则：（奖励50—500元） 
①　 工作主动主动,在提升工作效率和服务质量、节省资财和能源等方面，做出显著成 绩者。 
②　 在改善保安管理、提升工作成效等方面提出有采取价值提议，取得重大结果或 显著成绩者。 
③　 一贯忠于职守，在工作中以企业利益为重，廉洁奉公、舍己为人、事迹突出者。
④　 立即发觉事故隐患，并采取方法避免事故发生，使用户和企业利益免受重大损失者。
⑤　 坚持标准，不徇私情，抵制歪风邪气，同坏人坏事作斗争，维护企业利益事迹突 出者。 
⑥　 抢险救灾、助人为乐、拾金不昧等为企业争得荣誉者。
⑦　 参与企业组织各项比赛活动取得前三名者。 
⑧　 被授予优异职员、业务标兵、优异工作者等荣誉称号者。
5. 处罚细则 
职员违反国家法律法规及企业各项规章制度，视为违纪。企业将视其违纪影响程度、造成后果，分为轻度违纪、重度违纪及严重违纪。（以下事例不代表全部违纪行为，仅为参考）。 
（1） 轻度违纪属于通常过失，有轻度影响自己及她人工作行为，给口头警告，并 给予50～200元考评。 
①　 迟到、早退、饮酒后上班者。 
②　 无故不参与企业安排培训、会议或其它活动者。 
③　 不立即、正确上报多种报表（如考勤表、考评表、岗位变动表、计划、总结等）
④　 不按要求推行请假手续或未按要求进行审批责任者。
⑤　 未经同意将非本单位人员带入工作场所、生活区者。
⑥　 在禁烟区内吸烟者(流动吸烟者加倍考评)。 
⑦　 上班时不按要求着装,仪容仪表不整，不重视礼节礼貌，不按规范操作，损害队伍形象者。 
⑧　 工作时间擅离职守，如离岗、窜岗、读书、看报、下棋、会客、听音乐等。
⑨　 未经同意私自调换班次，使工作受到影响者。
⑩　 工作时因不和同事协作共事，造成不良后果者。
⑪　 在队员中散布有碍队伍建设，有损企业形象言论。
⑫　 浪费公物情节轻微者。 
⑬　 违反企业管理规章、保安守则、岗位职责，情节轻微者。  
（2） 重度违纪，属于较严重影响自己及她人工作行为，带有“违抗”“有意”性质,给予100-500元考评，视情节给行政处分。
①　 无正当理由不服从上级指挥调度和工作安排者。 
②　 违反企业规章制度、保安守则、岗位职责等相关要求，造成不良后果者。
③　 未经许可使用公共设施、通讯设备办理个人私事者。 
④　 私拿公用物品或私自将公用物品借给私人使用，价值在300元以下者（如丢失或损坏必需照价赔偿，并处以双倍考评）。 
⑤　 有意损坏物品，违反保安器械使用要求，私自使用或转借，无故损坏、丢失保安装备或其它执勤设施，按原价赔偿并处罚。 
⑥　 对职员过失不批评教育、不按要求上报、偏护袒护，经查证属实者。
⑦　 用不正当行为或弄虚作假达成升职、调换工作或其它个人目标者。
⑧　 私扣用户单位物品不登记、不上交，捡拾物品不汇报、不上交者。
⑨　 在社会上有不文明、不道德行为，给企业造成不良影响者。
⑩　 事先未经企业同意而在外兼职者（不管是以定时或顾问方法兼职）。
⑪　 为个人利益而泄露未公布内幕消息者。 
⑫　 擅取或转售企业服务、财物者，包含人力、材料和库存物资。
（3） 严重违纪：属于因有意造成严重过失，玩忽职守，道德品质恶劣或违法违纪行为，依据情节严重程度能够解除劳动协议并视企业经济损失程度，追究赔偿责任，触犯法律者移交司法部门追究法律责任。
①　 年内连续旷工三天或累计旷工五天者。 
②　 违反企业保密要求、泄露企业机密者，造成企业损失者。 
③　 违反工作程序，对用户服务态度恶劣，给企业声誉造成恶劣影响者。
④　 工作期间不服从管理，殴打或威胁管理者，造成人身轻伤或精神受到伤害者。
⑤　 在企业内部和工作时间内聚众赌博者。 
⑥　 玩忽职守、违反规章制度，致使企业资金、资产流失、财产浪费或造成人身伤害后果严重者。 
⑦　 收取非法佣金元及以上未组成刑事处分者。 
⑧　 内外勾结，骗取或私自挪用资金、材料、能源，价值达1000元及以上者。
⑨　 滥用职权，索取或接收贿赂、打击报复者。 
⑩　 仿效上级主管人员签字，滥用印鉴或涂改企业文件造成严重后果者。
⑪　 为个人利益伪造证件，冒领各项费用达1000元及以上者。 
⑫　 打架、斗殴、赌博、嫖娼、聚众闹事，给企业造成不良影响者。
⑬　 有意或唆使她人拖延、妨碍企业工作或活动者。 
⑭　 利用工作之便（职权、业务关系）谋取私利，从事和企业利益冲突私人工作、贸易、商业活动者。 
⑮　 被依法追究刑事责任及劳动教养。
⑯　 年内受到三次重度违纪处理者。 
⑰　 在岗位上睡岗、脱岗严重不推行岗位职责者。  
6. 奖惩申诉
（1） 各部门应严格遵守奖惩制度，行政部每个月抽查本标准实施情况；各部门对奖惩考评工作中存在问题，应立即反馈给行政部。 
（2） 职员对考评结果有疑义、未能和直接上级达成共识，或发觉考评中有不正之风，可向行政部进行“点对点”申诉。 
（3） 行政部须在接到申诉3个工作日内提出处理意见并监督实施，并将《申诉表》存档。  
7. 附则
（1） 本制度自签发之日起生效。 
（2） 本制度解释权、修订及废止权在企业行政部。
（三） 物资装备、勤务管理制度 
1. 目标
规范执勤点勤务管理，加强各执勤点后勤、物资、伙食、车辆、房租申报管理，确实作好后勤保障工作。 
2. 适用范围
本制度适适用于企业各执勤点。 
3. 勤务管理须知
（1） 物资管理 
①　 装备配置标准:岗台、太阳伞、对讲机、警棍、强光手电等装备，具体依据执勤点人员数量、工作内容、用户要求等由综合部统筹安排。 
②　 宿舍配置标准：床、桌子、椅子、煤气灶、液化气钢瓶、电饭锅、碗等物品，具体依据执勤点人员数量、实际环境等由综合部统筹安排。 
③　 服装配置标准：保安人员自被聘之日起，按参与工作季节逐步配发制式服装，每人配发春秋服二套、夏服二套、衬衫二件、帽子、领带、武装带、肩章一套，室外岗、巡查岗配置雨衣、雨靴、大衣等劳保用具。 
④　 全部物资由综合部统一采购登记入账，建立物资管理台帐及各执勤点装备、宿舍配置清单。 
⑤　 各执勤点“装备物资配置清单”，由队长签字确定，并由队长负责管理，非正常损坏或丢失追究队长责任，按价折旧赔偿。 
⑥　 队长职务移交时必需按执勤点“装备物资配置清单”清点物品，双方确定并签字。
⑦　 撤点时，由综合部按配置清单清点回收所配置物品，如有非正常损坏或遗失追究队长责任，按价折旧赔偿。 
⑧　 各执勤点装备及宿舍配置使用年限期满，且不能再使用时，一律以旧换新。
⑨　 保安人员所发服装使用年限期满，一律以旧换新，在使用年限内丢失或损坏，按价折旧赔偿；凡解聘、解聘人员制服等物品必需收缴。
⑩　 综合部每个月对物资进行盘点，制作《物资配置月报》。 
（2） 伙食管理 
①　 综合部每七天依据各驻点现有些人数核定伙食费，交财务打入队长账号。 
②　 队长应合理分配伙食，并每日向队员公布菜单及每日伙食开支情况，账目公开。
（3） 宿舍管理 
①　 内务卫生应做到统一、整齐、清洁；床铺应平整、清洁、床单应折成和床垫同宽。棉被应二折四叠，放在床头中间位置，被面口向另一床头；帽子应放在被子上中央，帽沿和被子前沿平齐。室内其它物品均应整齐摆放在指定位置，不准放床上。 
②　 定时进行宿舍卫生评选，要求队员做到整齐划一，空气清洁无异味； 
③　 队长天天进行宿舍查房，要求职员22：00之前归宿，确保睡眠，确保执勤精神抖擞。 
④　 队长定时向综合部申报房租，并提供房东账号，便于财务划账。 
（4） 车辆管理 
①　 企业通勤车辆建立专员驾车制度，综合部确定人选考评经过后发放准驾证方可驾车。 
②　 司机不得将通勤车交给无准驾证人员驾驶,任何人员不得使用企业用车练习驾车,凡有违规一经发觉,一律作解聘处理. 
③　 司机要牢靠树立安全意识，保持良好精神状态驾车，按时出车接送职员上下班。 
④　 司机应严格遵守交通法规，如有发生交通事故，第一时间报备人防部，按领导指示处理事故。 
⑤　 司机应定时维护保养车辆，确保车况良好；出车统计里程数及各项费用明细，按要求报账。 
⑥　 综合部每个月对车辆使用情况、安全性能、车况进行例行检验，并统计。 
（5） 费用报销管理 
①　 报销审批权限：企业职员因公报销，经综合部审核，报企业财务部，并由企业董事长 同意后，方可报销。    
②　 企业职员因公乘坐交通工具：以公交车和地铁为主，如有特殊情况需经综合部同意后，方可报销。   
③　 票据审核及申报步骤：认真填写报销申请单，报销公交车票，除二人及以上同行外均不得连号，各项报销票据，需注明日期，所办事项，企业接洽人签字，经综合部审核后，报财务部审查其正当性并经企业董事长同意后，由财务部统一发放报销费用。 
④　 各部门和驻点报销期限为三个月，如超出期限由董事长指示后方可报销。  
4. 相关表单
（1） 驻点装备物资配置清单。 
（2） 物资管理月报 
5. 附则
（1） 本制度自签发之日起生效。 
（2） 本制度解释权、修订及废止权在企业行政部。

（四） 用户管理制度
1. 用户关维护 
（1） 用户关系维护基础标准 
①　 用户关系维护应该依据用户情况改变，不停加以调整，并进行跟踪统计。 
②　 用户关系维护关键不仅应放在现有用户上，而且还应更多地关注未来用户或潜在用户。 
③　 应利用现在用户关系进行更多分析，使用户关系得到深入巩固。 
（2） 用户关系维护基础措施 
①　 增强和用户沟通，树立用户第一服务理念。 
②　 经过多种方法，和企业举行多种活动来影响用户，增强企业亲和力。 
③　 经过了解用户信息，使企业服务愈加人性化和个性化。 
④　 在为户提供用户服务过程中，要以优质服务而取胜。 
⑤　 对老用户要不停地进行回访，不停宣导企业发展，并实施奖励机制。 
⑥　 对用户信守诺言，提供超值服务。 
⑦　 使用电话定时跟踪，定时造访老用户。 
⑧　 统计用户信息，建立用户信息资料库，和用户建立长久关系。 
⑨　 不停地更新用户信息库，保留有用用户资料。 
（3） 和用户保持良好关系 
①　 经过用户服务计划制订及同用户常常接触，沟通，和用户保持良好关系。
②　 用户服务部人员不要只去访问特定用户，而应进行巡回访问。 
③　 充足聆听用户需求信息，对用户给周到细心关心和提供良好服务。 
④　 常常听取用户意见和提议，不停提升我们服务质量，从而和用户保持良好关系。 
（4） 指导用户 
①　 主动地将多种有利甲方安全，建章立制规范提供给用户。 
②　 立即向用户提供企业新产品信息，向她们提供新产品试用机会，取得她们反馈和感受。 
③　 耐心处理用户异议，常常帮助用户。 
2. 用户造访 
（1） 造访用户基础任务 
①　 了解用户需求。这是造访用户关键目标和任务。
②　 协调用户关系。要处理好用户关系方面相关问题，处理保安工作中存在问题和矛盾，协调双方关系确保稳定发展。 
③　 维护用户关系。 
④　 搜集用户信息，为企业提升可靠决议依据。 
⑤　 指导用户，给用户以帮助。 
（2）  造访前准备工作要求 
①　 明确造访目标，确定造访目标。 
②　 掌握用户造访技巧，以专业方法开展造访工作。
③　 熟悉企业相关政策。 
④　 整理好个人形象，以良好个人形象去造访用户。 
⑤　 带全必备造访工具，关键包含：企业宣传资料、个人名片、笔记本、钢笔。用户信息一览表等。 
⑥　 造访用户。在造访用户时需要了解用户，了解接待者职务、姓名、相关关系。
（3） 用户造访工作实施要求 
①　 保持自信，面带微笑，请出责任人并和其打招呼，寻求时机、地点，说明造访目标。 
②　 只有了解用户需求具体情况，才能发觉问题，处理问题进行指导，做好服务工作。 
（4） 搜集用户信息 
①　 企业用户队伍是不停调整，应了解在当地市场上潜在用户情况。 
②　 经过寻访用户，了解竞争对手用户关系开展情况，研究其用户服务工作是怎样开展，包含服务方法。 
③　 了解并落实现场指导，从而达成帮助用户目标。
④　 建立必需地“关系”用来加强和用户之间关系。 
（5） 用户沟通 
①　 和用户进行有效沟通，拉近用户和企业之间距离，妥善协调并处理用户和保安服务工作中存在误解和矛盾。 
②　 介绍企业让用户了解企业情况、最近动态，向用户描述企业发展前景，有利于用户信心。让用户了解企业动态，既能够使用户发觉新机会，又能够在用户心中树立企业形象。 
（6） 帮助用户 
①　 培训。每次造访用户时，依据用户需求，进行指导、培训用户。 
②　 多给用户出主意、想措施。 
③　 用户服务人员应该是用户问题处理者。当用户碰到问题时候，用户服务人员若能帮助其处理难题，就会赢得用户尊重。
④　 处理用户异议。了解用户需求，聆听异议，对异议进行处理。 
⑤　 依据用户现实状况，提供专业化和个性化服务。 
（7） 用户造访结束 
在造访用户结束后，还要做好以下工作 
（1） 填写造访汇报及造访用户统计卡。 
（2） 落实对用户承诺。  
3. 用户投诉管理制度 
（1） 目标：
为立即、高效地处理好用户投诉案件，维护企业形象和信誉，促进企业保安服务质量改善和保安服务提升，特制订本制度。 
（2） 投诉分类 
①　 通常性投诉。这种投诉是用户对保安工作不满，要求调动队员、队长、加强管理，培训教育等，在处理后不需要给用户赔偿等。 
②　 扣服务费性投诉。用户除对保安服务质量不满外，并依协议要求要求企业扣服务费损失。对于此种投诉，宜慎重处理且立即查明原因，使损失降到最低程度。 
③　 非正当理由投诉。用户刻意找种种理由，投诉保安服务质量不良，要求过分。此种投诉不属企业责任，但仍要谨慎处理，以免引发无须要误会和后果。 
（3） 管理职责 
①　 用户服务部门 
A. 了解投诉要求及确定投诉理由 
B. 帮助用户处理疑难或提供必需参考意见。
C. 投诉案件登记、处理时效管理及逾期反应。
D. 投诉内容审核、调查、上报。
E. 处理方法确实定及责任归属判定。 
F. 改善投诉方案提出、实施结果督促及效果确定。
G. 帮助相关部门进行投诉调查及妥善处理。 
H. 投诉处理中提出投诉反应意见，并通报相关部门进行追踪改善。
I. 快速传达处理结果。
J. 定时进行投诉回访。 
②　 人防部 
A. 进行投诉案件调查、上报和责任人员确实定。 
B. 发生原因及处理、改善对策检验、实施、督促。 
C. 投诉保安队员、队长确定。
（4） 用户投诉处理程序 
①　 用户投诉首先由用户服务部受理，具体填写《用户投诉记录表》，并由用户服务部进行确定签字，依据其投诉内容确定投诉是否合理。 
②　 投诉后，必需明确通知用户，会立即转相关部门前来查处。 
③　 为立即了解用户反应异常内容及处理情况，由客服部和人防部或相关人员将调查处理情况立即提出汇报，上报企业。 
④　 在处理投诉时，不得超越核决权限和用户做任何处理回复协议或承诺。相关事项据以书信或电话转达用户。 
⑤　 各部门对用户投诉处理决议有异议时得以“签呈”专案呈报处理。
（五） 人防部关键工作步骤及工作标准 
1. 依据各驻点人事配置情况，立即安排招募和分配，所招收人员必需符合规章要求。 
2. 依据年度人防管理目标，建立驻点项目责任制体系，提升服务质量，服务质量满意率达95%，不发生因重大服务质量投拆造成撤点事件； 
3. 建立驻点管理台帐，要求各驻点建立人员名册、物资台帐、执勤统计、用户要求、安全汇报、异常事件统计等台帐，建帐率达100%； 
4. 有效落实保安队伍教育训练工作，每十二个月组织消防演练2次、岗位业务技能评选2次、岗位大练兵评选1次； 
5. 接上点通知单2天内,具体了解用户需求，制订具体岗位配置及岗位职责。 
6. 上点前一周内作好队长、队员人选调派，安排面试，作好新岗位培训。 
7. 按协议上点时间，提前一天抵达驻地，充足作好接岗准备，次日按时接岗。 
8. 新上点一周内，跟进驻厂保安服务开展情况，确保顺利渡过磨合期。 
9. 每个月巡视全部驻点大于2次，将驻点执勤情况以书面形式于每个月5日前上交总经理，并对发觉违纪违规、异常事件立即处理，时间不得超出两天。 
10. 如接到用户投拆保安服务质量，应在一天之内回复处理，并书面汇报。 
11. 合理调配驻勤警力，切实关心队员生活，控制人员流动率在5%以内； 
12. 接大型临保活动，按服务方案作好人员配置、布岗、执勤工作。
（六） 技防部关键工作步骤及工作标准 
1. 每个项目接洽后进行实地考察，了解现场环境及用户需求； 
2. 依据了解到用户情况制订方案及价格，并将之立即发送至用户； 
3. 用户有意向后确定协议； 
4. 用户签署后同后立即安排施工前技术确定，做好进场准备工作，对应施工图纸，施工计划在进场前全部完备; 
5. 施工过程中若出现设备材料增减，开具施工增料单，经甲方签字确定后方可进行增料施工；
6. 完工后3日内安排工程验收，验收完成开具验收单，需甲方签字或盖章； 
7. 每个月进行对应用户维护，了解现场设备使用情况，做到每个月设备一次检修。 
8. 严格根据国家对应技防标准制订方案并施工，确保施工过程中人员设备安全； 
9. 节省使用企业设备，杜绝浪费； 
10. 加强和设备供给商联络，建立对应用户资料，择优择价选择技防材料及设备；
11. 设备及材料年维修率控制在95%，年更换率控制在 98 %； 
12. 加强施工队伍建设和管理，确保施工安全高效。  
（七） 客服部关键工作步骤及工作标准 
1. 建立用户服务体系，定时作好回访调查，了解用户需求，改善服务步骤，保持和不停提升用户对企业满意度，协议续签率达100%； 
2. 设置专门大用户服务管理工作制，为企业大用户量身打造个性化服务模式，提供有针对性全方位服务，加强和大用户合作关系，提升企业经营利润。 
3. 用户资料库建立和完善，确保用户资料完整、信息正确，预防用户信息泄露。 
4. 受理和处理用户投诉，认真接待用户来信、来电、来访，利用巧妙处理技巧，消除企业和用户之间误会，处理在保安服务工作中问题，为企业保安服务工作营造最好外部环境。 
5. 搜集和整理保安服务后用户反馈信息、提议，并提出合理处理方案供领导参考，为改善服务质量提供可靠依据，每个月5日前以书面形式汇报。 
6. 设置服务咨询窗口，为用户提供咨询服务，帮助用户发觉和处理相关安全保安、消防设 施、设备等多种问题和预案，促进企业和用户之间有效沟通。
（八） 保安服务规程及岗位责任制度 
保安服务是指根据协议约定，采取门卫、守护、巡查、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，保护用户人身、财产和信息等安全，维护用户正当权益。
1. 门卫服务  
保安员根据服务协议要求对用户单位出入口进行值守、验证、检验登记服务业务。 
2. 巡查服务  
保安员对特定区域、地段或目标巡视检验、警戒服务业务。 
3. 车辆管理 
保安员对进入用户单位车辆进行检验、管制服务业务。 
4. 守护服务  
保安员对特定目标进行看护和守卫服务业务。 
5. 随身护卫服务  
保安员维护自然人人身及其正当财产安全服务业务。 
6. 人群控制服务  
保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序服务业务。 
7. 技术防范服务  
利用科技手段和优异设备，为用户指定区域或目标，设计、安装多种报警器材并定时维护，提供接警、先期处警和其它相关技术防范服务业务。 
8. 安全咨询服务  
保安服务企业依据用户安全需求，组织安全防范教授和专业技术人员，为用户提供相关安全防范问题调查、评定和策划，并提出对应提议和方案服务业务。
（九） 门卫服务制度 
1. 门卫服务内容 
（1） 对用户单位出入口进行值守、验证、检验登记，维护用户安全。 
（2） 查验出入人员证件，办理登记手续，严禁无关人员进入。 
（3） 对出入人员、车辆及其携带或装运物品进行查验，预防用户单位财物流失及违禁物品流入。 
（4） 指挥、疏导出入车辆，维护出入口正常秩序。
（5） 立即发觉不法行为，截获赃物，做好安全防范工作。 
（6） 帮助用户单位做好来访人员接待工作。
2. 门卫服务基础要求 
（1） “四勤”
①　 眼勤。对眼前事物留心观察，善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发觉疑点。 
②　 脑勤。主动思索问题，对观察到现象进行分析，从中发觉不合理、违反规律、相互矛盾地方。 
③　 腿勤。门卫保安范围内出现情况、问题，须亲自了解并给予处理。 
④　 手勤。对出入大门人员、车辆、物资查验，须亲自动手，不敷衍，不应付。  
（2） “五要”
①　 实施制度要严格 
实施门卫制度时，立即做好制度宣传解释工作，争取大多数职员了解和支持，一直坚持领导和群众、干部和职员一律平等，对于违规现象，要一视同仁，按章办事。 
②　 查验工作要细致 
查验证件及查对进出车辆、物资和人员所携物品时，要认真负责，仔细观察，对出入人员、物资、车辆应尽可能或相关键地记住其特征，方便需要调查或围追堵截时提供线索。  
③　 处理问题要灵活 
处理问题要随机应变，善于区分标准性和非标准性问题，针对不一样性责问题采取不一样处理方法。对标准性问题，必需严格把关；对非标准性问题不宜纠缠，以免牵扯过多精力，影响标准性问题处理。
④　 要提升处理紧急情况能力
在执勤中碰到多种突发事件，要沉着冷静，灵活处理。  
⑤　 要文明执勤
执勤时须按要求着装，文明用语、以理服人，不刁难人、不打骂人、不欺侮人格、不侵犯人权。   
3. 门卫服务操作规程 
（1） 依据协议，确定执勤方案、门卫执勤方法及所需装备等。 
（2） 依据出入口建筑物特征及人员、车辆流量，确定门岗具体位置。 
（3） 确定各类情况处理方法，制订紧急情况处理预案。 
（4） 门卫执勤方案需经用户单位审定。 
（5） 上岗前准备：担任门卫任务保安员要按要求着装，携带公安机关同意使用防护用具，依据需要携带对讲机，备有门卫勤务登记薄。 
4. 门卫勤务实施
（1） 验证 
①　 逐一查证。通常情况下，当来人距门卫2m～3m时，保安员应请其止步、让其出示证件，接过证件后先看证件封面、再翻看主页身份情况。要着重查验照片和持证人相貌是否相符，印鉴单位和签发证件单位是否相符，证件是否过期。夜间验证时，应提升警惕，注意保护本身安全。经查证未发觉问题，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件或证实人员，不准其入内。发生纠纷，立即向用户单位汇报，请相关人员前来处理。 
②　 关键查验。人员、车辆出入集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，仔细观察，注意异常情况发生。对无证件人员、车辆，待高峰过后再检验及决定是否放行。 
③　 上级事先通知免检对象，应依据车号和特殊免检标志，免检放行。 
（2） 检验 
①　 对携物进出人员，关键检验是否带有违禁物品。对进入车辆，检验是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有没相关人员，无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检验携物证件或出库单据，关键查验物品名称、规格、数量和证件是否相符。检验时要让被检验人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或关键抽查。和对方保持安全距离，注意观察表情神态，预防其弃物逃跑、忽然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意本身安全。 
②　 发觉携带可疑物品人员，应先礼貌地要求其说出物品名称、数量、起源及用途，请其自行拿出物品按单检验查对，并出示相关证件或相关部门开具证实，对无手续或拒绝检验，移交用户单位相关部门处理。保安员不能对可疑人员搜身，应汇报用户单位或交公安机关处理。 
（3） 观察 
在验证检验过程中，要对进出人员身份、陈说、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，有疑点应关键查验。 
5. 紧急情况处理 
（1） 发生干扰、破坏用户单位正常生产、生活、工作秩序特殊情况，保安人员应根据应 急预案，快速将相关情况汇报用户单位或当地公安机关。帮助做好疏导工作，维护正常秩序。 
（2） 发生群体冲击用户单位等类似情况，保安人员应快速关闭大门，只留侧门作通行之用，并立即向用户单位相关领导汇报，说明现场情况，并向企业领导汇报，如情况严重，可同时向公安“110”报警。   
6. 勤务制度 
（1） 交接班制度 
①　 保安员要严格遵守交接班制度，按要求时间交接班。因故不能执勤，必需提前办理请假手续。 
②　 上岗前准备工作：接班人员做好上岗准备，按要求着装、携带执勤用具，按时接班。 
③　 交班：接班人员抵达岗位后，双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应通知半班发生情况和处理结果，并交待需要继续办理事项。移交勤务登记薄，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。 
（2） 请示汇报制度 
保安员碰到紧急情况或重大问题，要立即、具体、正确地向用户单位、上级领导和公安机关等相关部门请示、汇报。对用户单位、上级领导及公安机关处理紧急情况指示，要立即、果断实施，实施结果立即反馈，并做具体统计。 
（3） 勤务检验制度 
驻单位保安组织责任人或指定勤务检验人员，负责对保安员执勤情况进行检验。勤务检验内容以保安员推行岗位职责情况为主。对勤务检验中发觉问题和处理结果，做好统计，关键问题立即向上级汇报。 
（4） 勤务登记制度 
勤务登记由当班人员负责统计。关键记载上级指示、通知、交办事项及值班期间发生和处理问题，统计必需清楚、正确，不得随意涂改，并妥善保管。
（5） 岗位要求 
①　 着装整齐，言语文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。 
②　 熟记用户单位门卫规章制度、出入手续，使用多种证件、标志、车辆牌号等。 
③　 了解门卫区域内环境情况和安全方法。 
④　 熟悉和掌握用户单位内部机构分布、位置、联络方法。 
⑤　 基础熟悉和掌握用户单位内部人员情况。 
（6） 保安员不得有下列行为 
①　 限制她人人身自由、搜查她人身体或欺侮、殴打她人； 
②　 扣押、没收她人证件、财务； 
③　 阻碍依法实施公务； 
④　 参与追索债务、采取暴力或以暴力相威胁手段处理纠纷； 
⑤　 删改或扩散保安服务中形成监控影像资料、报警统计； 
⑥　 侵犯个人隐私或泄露在保安服务中获知国家秘密、商业秘密和用户单位明确要求保密信息； 
⑦　 违反法律、行政法规其它行为。   
（十） 巡查服务制度 
1. 巡查服务内容 
（1） 对特定区域、地段或目标进行巡视检验、警戒，保护用户安全。 
（2） 经过巡查，震慑不法分子，有效防范可能造成不法侵害。 
（3） 经过巡查，发觉可疑人员，对有违法犯罪嫌疑，依法送交相关部门处理。 
（4） 对正在发生不法侵害行为，立即采取方法给予阻止，将不法行为人送交公安机关或相关部门处理。 
（5） 检验、发觉、汇报并立即消除多种安全隐患。预防火灾、爆炸等灾难事故，防范抢劫、偷窃等不法行为。 
（6） 对已经发生不法侵害案件或治安灾难事故，立即汇报用户单位相关部门或公安机关，并采取对应方法保护现场。
2. 巡查服务操作规程 
（1） 制订巡查方案 
①　 依据保安服务协议，制订巡查方案，确定巡查人员、巡查路线、巡查方法、控制关键及所需装备。 
②　 依据用户单位内部实际情况，确定巡查区域、地段及所需装备种类和数量。 
③　 依据巡查区域地形、地貌及要害部位、关键目标，确定巡视检验路线、方法、关键、频次等。 
④　 确定各类情况处理方法，制订紧急情况处理预案。 
⑤　 巡查方案需经用户单位审定。 
（2） 巡查前准备 
担任巡查任务保安员要按要求着装，携带公安机关同意使用防护用具。依据需要携带通讯和报警设备。夜间巡查应携带照明用具。备有巡查勤务登记薄。 
（3） 巡查实施 
①　 徒步巡查是保安员实施巡查勤务基础形式，关键有单行巡查、往返巡查、交叉巡查和循环巡查。应依据时间、气候、地形等具体情况实施。 
②　 徒步巡查应两人以上进行；巡查人员之间保持能目视联络和相互支援距离；夜间巡查可用约定方法做联络信号。 
③　 发觉可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线范围之内。必需时对可疑人员进行问询，立即送交用户单位或相关部门处理。 
④　 保安员巡查时，不得影响用户工作、生活。 
⑤　 夜间巡查要提升警惕，保护本身安全。 
（4） 紧急情况处理 
遇有正在实施不法侵害行为，应快速汇报企业和用户单位，并依法采取必需方法给予阻止，将不法行为人送交用户单位或公安机关。途中要预防其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，立即通知用户单位，并采取方法预防事态扩大。要主动帮助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。 
（5） 勤务制度:按门卫服务勤务制度实施。
（6） 岗位要求 
①　 实施巡查任务保安员，应熟悉相关制度、要求及巡查区域关键目标。 
②　 熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和使用方法。 
③　 熟记相关部门、相关人员联络方法。 
④　 熟练掌握处理通常问题和紧急情况方法，本身处理不了，立即、正确汇报。

（十一） 车辆管理服务制度 
1. 车辆进入
（1） 发觉车辆进入，应立即伸手示意停止，走近车辆向司机立正敬礼。 
（2） 司机开启车窗时，礼貌问询，经过对讲确定后，要求司机递交该车有效证件，发给司机临时停车证；若是货车，则递上车辆通行证。 
（3） 发证同时，另一当值人员应快速在《车辆进出记录表》上正确填写车号、车型、证件号、时间等相关资料。 
（4） 登记完成，立即通知该区域流动岗保安，确定该车辆停放位置或对货车进行跟进，确保周围公共设施、设备安全。 
（5） 消防车、警车、救护车等政府部门实施公务特种车辆进入小区时，查证后放行，做好车辆进出登记。 
（6） 接送出租车能够进入，但落客后必需立即驶离，不得停留；若出租车司机属来访人员必需办理来访手续，换证进入。 
（7） 大货车、工程车、集装箱车、大吨位载重车辆不得进入。 
2. 车辆驶出 
（1） 发觉有车辆驶出，立即上前立正敬礼，并说“先生/小姐， 您好，请您交还临时停车证/车辆通行证”，同时查对证号，收回临时停车证/车辆通行证，归还该车有效证件后才可驶离；证号和车号不符或无证者不得离开。 
（2） 在《车辆进出记录表》上正确统计相关内容。 
（3） 车辆携带物品驶离，必需有认可《物品出门单》；大件、珍贵物品或搬运，必需由相关工作人员到管理处办理相关物品放行手续。
（4） 认真做好车辆管理和登记统计交接，维持门岗周围交通秩序。 
3. 停车场地管理 
（1） 接到门岗通报，立即赶到现场，指挥车辆按指定位置正确停放，礼貌提醒车主锁好车门窗，调好防盗报警系统，随身带走车内珍贵物品。 
（2） 发觉车辆外表有破损现象，应通知车主，做好统计以备检验；若是在车辆停放时发觉，须请车主署名确定。 
（3） 不准闲杂人员进入临时车位或在她人车辆旁停留。 
（4） 确保车位良好卫生清洁环境，不准在车位上洗车，车上垃圾不得掉于地面，不准漏油、漏水车辆停放在车位。 
（5） 任何车辆不准逆向行驶，不准在人行道、绿化地行驶，车辆进入限速5公里、严禁鸣号。 
（6） 不准小区任何场所试车、修车、练习，不准乱停乱放车辆。 
（7） 任何进入车辆必需备有车辆通行证、临时通行证或临时停放证，无证车辆应将其拖移或锁住。  
（十二） 守护服务制度 
1. 守护服务内容 
（1） 对特定目标进行看护和守卫，保护用户安全。 
（2） 维护守卫区域内正常秩序，预防无关人员进入守卫区域。 
（3） 做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾难事故方法。 
（4） 保卫大型文化、展览展销、体育、集会、游园等活动安全。 
2. 守护服务操作规程 
（1） 制订守护方案 
（2） 依据守护目标特征、范围、周围环境和其它可能危害目标情况制订守护方案。 
（3） 守护方案需经用户单位审定，对治安保卫关键单位及重大活动守卫方案需经上级主管部门审定。 
（4） 上岗前准备:担任守护任务保安员要按要求着装，携带公安机关同意使用防护用具。依据需要携带对讲机。备有守护勤务登记薄。 
（5） 守护勤务实施
①　 固定岗位。严格检验进出守护区域人员及车辆，维护秩序，保护目标安全。 
②　 移动岗位。反复巡查，消除守护区域内安全隐患，保护目标安全。 
③　 瞭望岗位。观察守护区域及周围