商业综合体停车收费管理标准规定.docx

停车收费管理要求第一条 为明确各部门停车收费工作职责，规范停车收费步骤，增加停车场收入，特制订本要求第二条 本要求适适用于广场停车场第三条 停车场日常管理由安保部负责，停车场月票年票办理由财务负责实施。第四条 广场停车场收费实施细则一、无偿停车要求1、正安企业在职职员本人使用车辆（每人限定1辆），由安保审核财务办理，同时行政部门登记。2、写字楼及其它老商户前期有无偿约定，按约定实施，无偿期为十二个月，新进商户租赁面积满500可申请无偿停车位1个，无偿期为十二个月，期满新老商户统一提前30天重新申请，同时全部符合无偿停车位十二个月一申请，由安保部门和企业领导签字方可生效。其中广场内商户申请办理无偿停车位，由运行部负责协调，其它人员办理由行政部负责协调（附表2）。3、商场停车场对实施公务车（警车、法院车）、消防车、救护车、市政工程检修车、上级主管部门来访等特殊车辆实施无偿进出。对以上无偿通行车辆由安保部或行政部进行判定，经安保部主管签字后（或补签）放行。如有特殊情况特殊处理。（附记录表1）4、港澳广场停车场对前来广场送货车、送煤气车、清理建筑垃圾和生活垃圾车按要求给无偿进出，其中：送货车。送货车在2小时内无偿放行，超出2小时者，按临时停车收费标准实施收费。 送煤气车辆。送煤气车辆无偿通行。 清理建筑垃圾和生活垃圾车辆由入口无偿进出。以上车辆需凭运行部或安保部签发通行单，特殊情况由安保部经理确定后放行（附记录表2）；5、其它无偿停车情形，由行政部统一申请办理。二、停车收费管理要求临时收费：停车30分钟以内无偿通行；停车首2小时内收费5元，超出2小时每小时加收3元，以这类推(超出2小时不满2小时15分钟按2小时收费，超出3小时不满3小时15分钟按3小时收费，以这类推。)月卡/年卡办理1、办卡不满十二个月，根据240元/月收取。 2、办卡满十二个月，且一次性缴费满十二个月，每满十二个月减免1个月费用，办卡满2年，且一次性缴费满2年，减免3个月费用。3、单位或个人累计购卡满5张，根据团购价实施。临时停车券办理1、商户根据协议约定，经企业审核后，可自行制作发放无偿停车券无偿提供2小时停车；2、用户在广场当日消费满68元（不含自持物业），可领取4小时无偿停车券1张；3、停车券购置3.1 4小时无偿停车券根据6元/张出售，每购置10张，赠予1张，一次性购置超出50张，根据5.5元/张价格实施，30张起售。3.2 二十四小时无偿停车券根据15元/张出售，每购置10张，赠予1张。3.3 停车券出售由单位或个人向安保部申请，安保主管审核签字至财务处交款行政部发放，同时停车券一旦售出，概不退换（附表4）。 第五条 停车券领用发放步骤停车券申购停车券制作停车券领取停车券发放停车券回收停车券销毁1、无偿停车券申购4小时无偿停车券由运行部依据使用情况进行申请判定，依剩下停车券使用15日为节点，打采购申请。二十四小时停车券由行政企划部进行采购申请。2、停车券制作依据运行部采购申请，企划部负责排版，以商户赞助制作为主，无商户赞助，企业自行制作，自收到采购申请3日内发广告企业制作。3、停车券领取停车券由行政部进行盖章并保管，运行部每七天一集中领取4、停车券发放4.1百货业态：用户购物满一定金额可凭购物小票到客服台领取4小时无偿停车券，一张购物小票限领1张，运行部做好发放登记，运行部在发放时需盖日期章，无偿停车券盖章当日有效，无偿停车券仅限营业时间内发放4.2餐饮业态：商场营业时间内用户参考百货业态领取停车券，闭店前餐饮商户可依据店内客人情况，提前到客服台统一领取停车券（限15张）； 4.3特殊业态：经商户申请，可由商户自行发放。4.4其它商户或个人购置无偿停车券，凭财务开具收费证实到行政企划部发放，停车券仅约定使用截止日期，券面盖办公章和活动章。5、停车券回收停车券由收营员检验回收，确保收银工作账实相符，收银员回收登记后交回财务。6、停车券销毁 过期停车券由行政财务部会同安保部共同销毁。第六条 月票/年票更换、退款管理要求1、更换车牌号步骤为：办理人书面申请提供两车行驶证复印件财务进行变更2、退款步骤： 办理人申请财务部审核安保部用款申请财务退款备注：提前退款已使用期间统一根据240元/月收取费用。3、到期月票/年票自然终止4、商户或职员无偿办理停车卡，自该商户撤场或职员离职当日停止使用，其中职员离职（离职员作交接单）由财务直接办理退卡，商户由运行部通知财务办理。第七条 收费岗亭管理要求1、除收费员外（或指定兼职收费员），其它人员严禁进入收费岗亭，收费员休息、临时外出，由保安班长或主管顶岗。2、收费岗亭内严禁吃东西、抽烟、看视频、玩游戏等和收费无关事宜。3、收费岗亭必需确保二十四小时有些人值班。4、岗亭周围严禁车辆停放，特殊情况通知安保部处理。5、确保岗亭安全，做好岗亭安全防范工作。6、确保收费岗亭良好形象，维护岗亭周围卫生环境，除企业许可广告张贴外，严禁张贴其它任何广告、宣传。第八条 收费员管理要求1、收费员日常管理由安保部负责；2、收费员应按要求统一着装，并重视礼貌用语，微笑服务；3、熟悉停车场收费政策，按要求和标准收费，开具发票；4、遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守；5、填写当班收费台账；6、当班所收停车费由收银员和当班保安班长共同签字确定后，由保安陪同，立即交到企业财务（节假日交值班经理）；第九条 停车场紧急事件处理措施1、因火灾、水淹、暴乱等原因，发生失去控制且有可能造成更大损失情况下，全部车辆无偿放行。2、停电造成无法收费情况下，全部车辆可无偿放行。3、因停车场本身原因给车辆造成损害，当班值班人员可联络企业采购，帮助保险企业报案并进行理赔。4、停车场出入口、收费口应保持通畅，因车辆私堵出入口、收费口，由安保部经理负责协调，协调不成或找不到当事人，报案处理。5、道闸系统故障应立即联络维保单位，若因道闸故障影响到车辆正常通行，可无偿放行。6、若碰到紧急情况，当班值班人员无法处理，由主管到现场处理，主管无法处理，经理到现场处理，经理无法处理，由企业领导到现场处理。第十条 违规处罚要求1、当值保安不作为，造成出入口封堵，或有车辆在非停车区域停车，保安（保安企业）根据50元/车扣款。2、私自进入收费岗亭扣款50元/次。3、岗亭内吃东西，一经发觉扣款100元。4、收费员未根据要求填写日报表，扣款100元/次。5、收费岗亭内看电影听音乐者，扣款50元/次。6、违反停车收费要求，给企业造成损失，根据损失额2倍进行罚款；若个人获取非法所得者，根据10倍进行处罚，严重者可直接开除处理。第十一条 本措施自下发之日起实施，和本措施相悖，以本措施为准。