1、技术服务部技术支持和体系认证管理工程师职位说明书岗位名称:技术支持和体系认证管理工程师岗位编号:直属上级:技术服务部经理所属部门:售后服务部岗位目标:技术支持,建立和完善技术服务部体系认证管理工作工作内容:1) 用户来电、来函、传真、来访、投诉及质量纠纷统计及处理;2) 按要求和配套厂、协作厂协调大总成和关键零部件赔偿;3) 产品保修申请单审批,重大质量事故处理及协调;4) 参与协调、指导、检验、考评外服人员、服务站工作;5) 协调各零部件厂服务工作;6) 立即分析质量动态、赔偿动态、前瞻性地做好批量性及重大产品质量问题处理,车辆故障问题整改工作;7) 参与搜集、编写车辆管、用、养、修经验和资
2、料手册;8) 参与提出业务培训计划;9) 定时编写产品质量信息周报;10) 视需要编写专题质量信息反馈汇报;11) 用户满意度管理,本部门TS16949程序管理和维护;12) 上级安排其它临时任务。权限和责任:1权限:1) 产品保修申请单审批权;2) 对技术服务部程序文件管理权;3) 对用户投诉及质量纠纷处理权;4) 对用户关系发展方面提议权。2责任:1) 对技术服务部程序文件完整性负责;2) 对用户满意度负责;3) 对提供信息正确性负责;4) 对产品质量信息周报质量负责;5) 对本人其它工作结果负责。所受上级指导:技术服务部经理同级沟通:用户信息导入和车辆档案维护员、信息反馈及文件管理工程师、技术支持和投诉处理工程师、技术支持和档案管理工程师所予下级指导: 岗位资格要求:l 教育背景:大学专科及以上学历,汽车、机械制造或相关专业。l 经验:2年或2年以上相关行业工作经验。岗位技能要求:l 专业知识:熟悉汽车制造、维修工艺,含有ISO管理方面知识。l 能力和技能:处理问题能力、灵活性、用户管理能力;良好沟通技能和危机处理能力。