物业公司员工作业规程培训管理标准样本.doc

培训管理标准作业规程1、 目标。经过对物业全部职员实施必需培训，使其掌握对应岗位需要技能和服务质量知识，确保职员素质满足服务和管理要求。2、 职责。2.1行政主管负责行政方面培训，即物业管理基础法规，条例实施细则培训、物业管理操作实务培训、相关法律知识培训、文化知识培训、礼仪服务培训、外出参观实际操作培训。2.2各部门主管负责职员标准作业规程培训、专业理论技能培训。3、 程序关键点。3.1培训管理基础标准：坚持先培训、后上岗，培训合格方许可上岗标准。3.2新职员入职培训：全部新入职职员均应接收不少于两日入职培训，培训后参与统一考试，不合格者作解聘处理。3.3上岗培训：管理处一线职员上岗前应进行严格上岗培训，培训考评不合格者不准上岗；3.4在职培训：职员在工作期间应按各自部门实际情况，接收定时时培训，培训不合格者按相关规程处理。车队职员绩效考评实施标准作业规程1、 目标。规范职员绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评职员德、绩、能、勤。2、 职责2.1经理负责绩效考评监控和结果审批；2.2部门责任人负责本部门职员日检、周检、月检工作具体实施；2.3经理助理、行政主管负责绩效考评抽检、内审、管理评审工作组织实施和考评结果统计。3、 司机绩效考评日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行具体组成3.1工作效果（满分20分）；3.2实施规程质量（满分20分）；3.3工作效率（满分10分）；3.4培训质量（满分10分）；3.5服务质量（满分20分）；3.6实施其它相关作业规程质量（满分10分）；3.7其它质量（满分10分）；4、 司机扣分则：4.1岗位工作效果扣分细则：每次检验发觉不符合行政部门车辆管理标准作业规程，每次检验每发觉一项通常违规，扣减对应评分项目1-2分；严重违反作业规程要求，每发觉一项扣减对应评分项目3-5分；引发不良后果，视情况扣减对应评分项目6-20分。同时应判定发生违规主观原因，属工作效率低造成，在检验表“工作效率”栏圈内同时扣分；4.2司机必需按本部门职员培训标准作业规程要求参与培训并考试合格。每次检验每发觉一项，通常违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2-3分，引发不良扣果，视情况扣减对应项目4-10分，扣完为止。4.3司机工作违反本部门职员服务标准作业规程，言行举止、仪容仪表示不到要求，每次检验每发觉一项通常违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引发不良后果，视情况扣减对应项目5-20分，扣完为止。4.4司机除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按企业其它相关标准作业规程工作，不然每发觉一项，通常违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2-3分；引发不良后果，视情况扣减对应项目4-10分；扣完为止。5、 每人每个月拿出200元工资作为浮动考评工资；6、 月度考评分数在90分以上者，发给全月考评工资；80-89分者发90考评工资；70-79分者，发给80考评工资；60-69分者，发给70考评工资。7、 月度考评分数在60分以下者不计当月考评工资，并给解聘。8、 年底奖发放：按月累计平均数在90分以上者，发全额年底奖；80-89分者发年底奖98分；70-79分者发年底奖95；60-69分者发年底奖92。