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销售企业管理制度 二一六年十二月目 录第一章 总 则第二章 道德行为规范 第一节 道德规范 第二节 行为规范第三章 规章制度 第一节 考勤制度 第二节 用户/业务招待管理制度 第三节 文件、文档收发保留制度 第四节 使用电脑要求 第五节 电话、传真使用管理要求第六节 投影仪使用要求第七节 市场部人员领用办公用具暂行要求第八节 职员胸牌管理制度第九节 职员离职管理要求第十节 报纸杂志借阅要求第十一节 收礼登记管理要求第十二节 参与展交会制度第十三节 摄像机（摄影机）使用要求第十四节 市场业务人员管理制度第十五节 出差管理制度第十六节 备用金管理第十七节 市场工作汇报制度第十八节 市场换货制度第十九节 财务管理制度第二十节 市场营销费用核报制度第二十一节 车辆管理制度第二十二节 办事处（工作站）管理制度第二十三节 市场交接管理制度第四章 薪酬方案第五章 销售企业部门、岗位职责 一、副总经理岗位职责 二、销售总监岗位职责 三、企划部（一） 企划部职责 （二） 企划部经理岗位职责（三）企划员岗位职责 四、市场部（一）市场部职责（二） 市场部经理岗位职责（三）市场部副经理岗位职责（四） 省区经理岗位职责（五） 大区经理岗位职责（六） 区域经理岗位职责（七） 业务经理岗位职责 （八）招商经理岗位职责 （九）内勤文员岗位职责 五、行政综合部（一）行政综合部职责 （二）行政综合部经理岗位职责（三）文员岗位职责（四） 驾驶员岗位职责（五） 门卫岗位职责（六） 保洁岗位职责（七） 厨师岗位职责第一章 总 则 销售企业管理制度关键是规范销售企业经营管理，降低经营成本，提升经济效益，使各项工作有序开展，有章可依、有据可查，组建一支团结高效、稳健可连续发展销售团体。 经过各项制度实施，规范、约束每一位职员，充足调动职员主动性、主动性，充足挖掘职员潜能，使职员自律、自动、自发按多种规章制度办事，确保企业和职员利益最大化，实现标准化管理，从而使销售企业快速走向强大;经过明确各部门、各岗位职责，严格遵守各项制度，严谨管理程序等来净化经营环境，开源节流,强化实施力;强调以结果为导向，提升全员综合实力，为销售企业做强做大奠定坚实基础。第二章 道德行为规范第一节 道德规范一、高级管理人员职业道德规范1、遵守企业经营业务所在地域法律、法规和相关监管规则。2、对企业推行诚信和勤勉义务。3、不参与可能造成和企业利益冲突活动，避免对企业造成利益损害。4、遵守企业各项规章制度。5、公平、公正地对待企业雇员、用户和供给商。6、廉洁自律，不做有损于企业声誉事。7、确保企业一切交易活动得到合适同意和实施，确保企业财务工作规范、正确。8、确保企业资产用于正当业务。9、有责任向管理层及负责部门汇报违反本要求行为。二、一般职员职业道德规范1、认同企业企业文化，践行企业关键经营管理理念。热爱本职，忠于职守，熟练掌握职业技能，自觉推行职业责任，重视工作效率。保护企业正当利益。2、严禁参与可能造成和企业有利益冲突活动。3、不得私自占有应该属于企业经营活动范围机会；不准利用企业财产、信息或地位谋取个人利益。4、不得在和企业有竞争关系、和企业利益有冲突或有冲突可能企业、单位以任何身份任职，不准从事和企业有竞争活动。5、不得接收可能影响商务决议和有损独立判定有价馈赠。也不能许可其亲属或第三人接收该类馈赠。在商务活动中能够交换非现金礼节性纪念品，但不能所以影响业务正常往来。代表企业购置商品应遵照企业采购政策，在业务往来中不许可进行贿赂、收取回扣或其它诱惑。6、必需遵守企业相关商业秘密保护相关要求，不准泄露或私自使用任何和企业相关保密信息。7、职员及亲属不得违反章程要求收购企业资产、接收企业所提供贷款或贷款担保。8、要忠诚于企业，老实守信，反对出于任何目标欺骗、作假行为。9、说老实话、办老实事、做老实人。10、要遵守企业经营业务所在地域法律、法规。11、在经营活动中，要公平对待企业用户和供给商，赋有管理领导职权职员，还要公平公正对待所管理领导范围内全部职员。在推行职责和对外业务交往中，不得有损于企业公平廉洁声誉。12、在业务运作中，要严格根据相关规章、制度条款实施，确保企业各项业务统计正确、清楚。严格严禁在业务中舞弊、弄虚作假或其它不良行为。13、在一切经营活动中，应该树立保护企业资产并使企业资产用于正当目标业务意识，依法保护企业资产，确保有效使用。14、有权利和义务向企业人力资源部汇报本人和她人违反国家法律、企业内部管理要求及本规范行为，企业对汇报人给予保密，任何人不得打击报复。第二节 行为规范一、岗位规范（一）上、下班时段1、上班时：（1）遵守上班时间：因事迟到和需要请假时候，必需提前通知，来不及时候必需用电话联络。（2）按工作计划做好上班前准备工作。2、工作中：（1）按工作计划开展每一天工作，要做到有计划、有步骤、快速扎实地进行。即：工作有计划，计划有结果，结果有质量。（2）不做和工作无关事，不说和工作无关话，不要随便离开自己岗位。（3）离开自己坐位时要整理桌子，椅子半放进桌子下面，以示主人未远离。（4）长时间离开岗位时，如可能有电话或客人，事先应托付给上司或同事，椅子全部放进桌子下面，以示主人外出。（5）在办公区保持平静，不能大声喧哗、喧华。（6）需要到其它部门配合，应敲门进入不能擅闯，开关房门要轻开轻关，交谈工作要心平气和，语气和蔼。（7）工作时间内，不能接打私人电话、发私人信息。（8）严禁酒后上岗（正常业务接待除外）。3、下班时：（1）下班时，按“5S”规范进行整理、清扫。（2）做好第二天工作计划，做好本日工作统计。（3）关好门窗，检验各项安全事宜。（4）和同事打完招呼后再走。（二）物品使用和保管（1）珍惜公物，不能随意损坏、野蛮对待、挪为私用，对所用设备、设施定时维修保养，节省用水、用电及易耗品。（2）借用她人或企业物品，须取适当事人或责任人同意，使用后立即送还或归放原处；未经同意不得随意翻看同事文件、资料及私人物品等。（3）企业物品必需妥善保管，使用后立即归还到指定场所。（4）文件保管不能随意处理，或遗忘在桌上、书柜中；处理完文件，依据企业指定文件号随时归档。（5）办公用具和文件不得带回家，需要带走时必需得到许可。（6）关键统计、证据等文件必需保留到要求期限。（三）外出（1）因公外出按要求逐层办理外出手续，无特殊原因不可电话、口头捎假。（2）因公外出时需向同事或上司交代工作事宜，保持工作衔接。（3）因公外出期间应和企业保持联络。（4）外出归来立即销假，向上司汇报外出工作情况。（5）外出归来一周内报销出差费用、交验票据。二、形象规范（一）仪容：自然、大方、端庄1、面部：保持清洁2、头发：头发要常常清洗，梳理整齐，不戴夸张饰物；男性头发不宜太长，女性头发不宜染彩色头发。3、口腔：保持清洁，工作前忌食葱、蒜等含有刺激性气味食品。4、指甲：指甲不能太长，保留指甲要保持清洁。女性染指甲要尽可能使用淡色指甲油。5、胡子：不准蓄胡子。6、化妆：女性淡妆上岗，修饰文雅，且和年纪、身份相符，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈香水。工作时间不能当众化妆。（二）着装：统一、整齐、得体1、上班时必需穿工作服，工作时不宜穿大衣或过分臃肿服装。2、服装：着装要整齐、大方得体，不能袒胸露背；上班时间，女性不能穿超短裙、吊带；男性不能穿七分裤、短裤、无袖装（砍袖、背心等）。3、衬衫：领口和袖口全部不得脏污，衬衫纽扣要系到领口下第二个扣子；衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。4、领带：佩戴领带时，应注意和西装、衬衫颜色搭配。领带不得脏污、破损或歪斜松弛。5、鞋：保持清洁，如有破损应立即修补，上班不能赤脚、不得穿拖鞋。（三）行为举止：文雅、礼貌、精神1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖之间约45度，腰背挺直，脖颈自然伸直，头微向下，使对方能看清面孔。双臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见用户或出席仪式站立场所，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿：入坐时上身端正，双臂自然下垂，双腿平行放好，不翘二郎腿，不抖动腿，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。3、握手：握手时要目视对方眼睛、脊背挺直、不弯腰低头，要大方热情、不卑不亢。伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻伸手，异性间应先向男方伸手。4、行走：走路步伐有力，步幅合适，节奏适宜；在企业内行走，严禁唱歌、吹口哨、大声喧哗、勾肩搭背、追跑打闹。5、敲门：用食指或中指弯曲成90度左右轻扣门三声，如没有回应可再敲，但不能连续敲击。6、递交物件：如递交文件等，要把正面、文字对着对方方向平行递出，要求上不能及目，下不能及腰；如是钢笔、刀子或剪刀等，要把笔尖、刀尖向着自己，使对方轻易接收。7、出入房间礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门用力要轻，不能大力、粗暴发出声响。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要等候机会，而且要说：“对不起，打断一下您谈话”。8、避免在她人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。9、移动椅子时，应先把椅子放在应放地方，然后再坐。10、企业内和上司、同事或用户相遇应微笑点头行礼表示致意，在通道、路上碰到要礼让，不能抢行（靠右边行走）。三、语言规范（一）会话：亲切、诚恳、谦虚1、提倡讲一般话，言谈中要求语音清楚、语气诚恳、语速适中、语气平和、语意明确、言简意赅。2、和她人交谈，要用心致志、面带微笑，不能心不在焉、反应冷漠。3、不能随意打断她人话，要以谦虚态度倾听。4、适时搭话，确定和领会对方谈话内容、目标。5、尽可能少用生僻专业术语，以免影响和她人交流效果。（二）文明用语1、严禁说脏话、忌语。2、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。3、企业内以职务称呼上司、同事，用户间以“先生”“小姐”“老王”“小张”等称呼。4、当需要对方帮助时，要说“请您”或“麻烦您”以示礼貌。5、当配合工作出现失误时，应立即向对方道歉，说“对不起”表示负担责任。四、社交规范 （一）接待来访：微笑、热情、真诚、周全1、在要求接待时间内，不迟到、不缺席。2、在接待来客时要彬彬有礼，待人热情：有客来访，离座接待，并让座；客人离开，送出门外。3、倒茶、倒水时不要倒满，以杯子容积80%为佳，所用器皿要洁净、清洁。4、来客多时应按前后次序接待，不能先接待熟悉用户；如有紧要事项需先接以后客人，须向先来客人简明说明原因，准得同意。5、对事前已通知来用户，要表示欢迎。6、接待用户时应主动、热情，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。7、有客人来企业参观时。要保持原有工作和生产秩序，不准乱发议论或随便走动。8、来访办理事情不管是否对口，不能说“不知道”、“不清楚” ，要认真倾听、热心引导，快速衔接。(二)访问她人2.1要事先预约，通常见电话预约。2.2遵守访问时间，预约时间5分钟前到。2.3假如因故迟到，提前用电话和对方联络，并致歉。2.4访问领导，进入行政综合部要敲门，得到许可方可入内。2.5电话访问时，当铃声响三次对方仍未接听，就过一段时间再打。（三）电话礼仪1、响铃：第三声铃响前取下话筒。2、通话：简明扼要，不得占用电话聊天（包含内线电话）。3、在接听内线电话时，如对方要找人不在，要对事件进行具体统计，标明时间及通告本人。4、在接听外线电话时要先问候，并自报企业、部门。例：“您好，金农企业，请问您有什么事”。对方讲述时要留心听，并记下关键点；未听清时，立即问询对方，结束时要友好地说“再见”欢迎您下次致电“。待对方切断电话，自己再放话筒。通话时严禁和对方说：“不知道”“没措施”等不负责任语言。5、对不指名电话，当自己不能处理时，可坦白告诉对方，并立即将电话交给能够处理人；转交前应先把和对方谈话内容简明扼要地告诉接收人；如找不到能处理人也要向对方讲明。6、使用她人行政综合部电话要取得同意。（四）名片礼仪1、名片应先递给长辈或上级。2、把自己名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚地介绍自己。3、接对方名片时，应双手去接，拿名片手不要放在腰以下，拿到手以后，要立即看，正确记住对方姓名后，如遇对方姓名有难认文字，立即问询。4、对收到名片应妥善保管，将名片收起放到名片夹等不易折损地方，方便检索。（五）宴请礼仪1、赴宴要按时，赴宴前应修整仪容和装束，努力争取整齐大方。2、在排位时，按长幼尊卑安排座次，如是己方宴请可坐东首位，如有位尊者也可让出首座。3、入座后，宴请人提醒用餐时方可开始进餐，取菜时不要一次盛得太多，如不够，能够再取。4、吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽，不要发出声音或呕嘴；嘴内有食物时，切勿讲话；剔牙时，要用手或餐巾遮住口。5、如有些人为你夹菜，要微笑点头说“谢谢”，最好欠身离座以示谢意。6、当有些人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。7、敬酒时，要注意主客、职位、年纪主次，且不要硬劝强灌，饮酒不要过量。8、碰杯时，提酒人和主宾先碰，职位低或辈分低者杯子上沿不能超出位尊者杯子上沿；人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。（六）介绍和被介绍规范1、不管是何种形式、关系、目标和方法介绍，介绍时应热情、大方、礼貌。2、直接见面介绍场所下，应先把职位低者介绍给职位高者，如难以判定，可把年轻介绍给年长。在自己企业和其它企业关系上，可把本企业人员先介绍给其它企业人员。3、把一人介绍给多人时，应先介绍给其中职位最高或酌情而定。4、异性间介绍，应先把男性介绍给女性，异性地位、年纪有很大差异时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。五、会议规范（一）按会议通知要求，参与人员应提前5分钟到场。（二）开会或向领导汇报工作时，要求关掉手机，特殊情况，可将手机调至振动。（三）向领导汇报工作时，态度要端正，回复问题要实事求是、言简意赅。（四）认真听她人讲话并统计；不得随意打断她人讲话。（五）保持会场肃静，不得随意走动。六、安全卫生环境（一）安全工作环境1、在全部工作岗位上全部要营造安全环境。2、工作时即要注意本身安全，又要保护同伴安全。3、提升安全知识，培养含有处理事故、意外事故紧急管理能力。4、记住应急电话，市内伤病抢救：120，市内火警：119，市内匪警：110。（二）卫生环境1、行政综合部内非指定地点严禁吸烟。2、按“5S”规范内容整理、清理存放物品，各部门办公用具要摆放整齐，地面洁净无杂物，通道通畅。3、严禁随地吐痰、乱扔烟蒂等杂物，严禁向水池内乱倒饭菜等杂物。4、严禁在墙上和设施上乱粘、乱涂、乱写、乱画。5、严禁任意挪用、攀摘、损坏小区周围花草、树木、绿化带。6、各部门卫生区或内有不卫生、不整齐现象时，要立即清扫；如在公共场所发觉纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护企业清洁。7、工作台、办公桌上不能摆放和工作无关物品。8、保持公共卫生间清洁，不能制造垃圾。9、职员有维护良好卫生环境和阻止她人不文明行为义务。七、上网要求（一）在工作时间不得在网上进行和工作无关活动。（二）不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家、社会、集体利益和公民正当权益，不得从事违法犯罪活动。（三）不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规范和不健康信息。（四）不得从事下列危害计算机网络安全活动。（五）非专业人员，不得对计算机信息网络功效进行删除、修改或增加。（六）非专业人员，不得对计算机信息网络中储存、处理或传输数据和应用程序进行删除、修改或增加。（七）制作传输计算机病毒等破坏程序。八、本规范适适用于“5S”管理模式推行第一阶段，最终解释权归行政综合部。第三章 规章制度第一节 考勤制度 一、内勤人员考勤制度1、作息制度：每七天实施一天调休工作制（周六或周日）。 2、上班时间： 5月1日9月30日 早晨 8：0012：00；下午 14：0017：30 10月1日4月30日 早晨 8：3012：00；下午 13：3017：00 注：以上作息时间调整时以企业通知为准。3、上班后不得办私事，一经发觉扣除当事人半天工资作为处罚。4、调休：如需调休，需经上级责任人审批，在离开工作岗位之前安排好一切工作，如因调休而影响业务进展或耽搁工作，情节严重者给50-100元/次罚款。5、打卡制度。职员上下班必需打卡，因特殊情况未打卡者，必需在2个工作日内向行政综合部作出经直接主管及部门责任人认可书面说明，不然以旷工处理。严禁代打卡。一经发觉，双方当事人每次均罚款100元。职员出差前应到行政综合部登记立案。6、考勤卡管理职员上岗当日，由行政综合部为其办理考勤卡；职员到财务部领取考勤卡须交纳10元押金。职员应妥善保管考勤卡，考勤卡遗失，押金不退。考勤卡遗失应立即到人力资源部挂失并申请补办。 7、迟到、早退在30分钟以内，每次罚款10元。迟到早退在30分钟以上1小时以内，每次罚款20元。如迟到早退超出1个小时、不足半天，按旷工半日处理。月累计迟到或早退3次以上者，除按要求做对应处罚外，另追加按一天事假处理。8、旷工A、未请假私自离开工作岗位或没有推行工作职责或不能以正常联络方法（如上班时间电话关机等）进行联络，又未主动联络企业，请假未获同意仍私自休假，请假期满后，逾期未归且未续假，迟到、早退时间超出一个小时，全部视为旷工。 B、旷工一天扣发三天基础工资。30天累计旷工三天扣发九天基础工资。 C、职员连续旷工3天或整年累计旷工达8天，企业将解除和其劳动关系。 二、市场各区域考勤制度 1、每个月实施4天调休工作制，调休前需提前5天申请，经上级同意、工作安排妥当后方可休息，重大节假日放假安排视具体情况另行通知。 2、上班时间： 5月1日9月30日 早晨 8：0012：00；下午 14：0017：30 10月1日4月30日 早晨 8：3012：00；下午 13：3017：00 3、迟到、早退:在30分钟以内，每次罚款10元。迟到早退在30分钟以上1小时以内，每次罚款20元。如迟到早退超出1个小时、不足半天，按旷工半日处理。月累计迟到或早退3次以上者，除按要求做对应处罚外，另追加按一天事假处理。考勤由直接上级依据企业管理制度严格落实，每个月由大区经理/区域经理汇总给市场部内勤文员，内勤文员汇总整个市场部考勤以后交行政综合部。 4、旷工：A、未请假私自离开工作岗位或没有推行工作职责或不能以正常联络方法（如上班时间电话关机等）进行联络，又未主动联络企业，未经同意私自离开市场返回企业或串区域工作，请假未获同意仍私自休假，请假期满后，逾期未归且未续假，全部视为旷工。 B、旷工一天扣发三天基础工资。30天累计旷工三天扣发九天基础工资。 C、职员连续旷工3天或整年累计旷工达8天，企业将解除和其劳动关系。 5、电话考勤：A、销售人员必需确保从早晨7点至晚上10点通讯设备开机通畅（含节假日）。B、销售人员通讯设备如更改号码应立即将新号码报营销部，方便立即更新，如不立即通知，影响电话查岗，视为旷工。C、电话查岗，被查员工需用经销商固定电话回复，如被查人员在途中，必需在20分钟内，用经销商电话回复，特殊情况说明原因。D、被查员工必需本人亲自回电，不得请经销商或她人代回电话，如若违反，视为旷工。E、被查人员应热情礼貌地配合查岗人员工作。F、查岗一次不在视为旷工同时给警告；第二次不合格，罚款200元，工资中扣除；第三次查岗不合格，取消当月全部费用并书面警告。性质严重者，调离营销岗位。三、请假1、主管级以下人员请假两天以内由部门经理核准，两天以上须报副总经理同意；主管级及主管级以上人员，请假须报总经理同意。2、企业职员请假须提前亲自办理请假手续；因病或其它特殊情况不能提前或亲自办理者应由同事、亲属代办或假期后补办（须提前亲自致电部门责任人），不然以旷工论处。3、请假理由不充足或有妨碍工作时，可酌情不予给假或缩短假期或延期请假。请假理由经查实有虚假者，按旷工论处。4、请假者须将经办事务交待其它职员办理，并于请假单内注明。5、请假期满后，应立即到行政综合部销假。如需续假，应致电直接主管，直接主管同意并报经相关领导同意后方可续假。6、病假：职员因生病而未能正常出勤（含急诊就医及休假），记作病假。职员凭正规医院开具诊疗书或医生提议休假证实请病假。7、事假：职员因私事不能出勤，记作事假。请假时间日超出四小时按一天计算；不足四小时，以实际小时数计算。第二节 用户/业务招待管理制度一、 制订目标为深入规范各类业务接待行为，促进企业廉政建设和各项事业健康发展，以“厉行节省，合理开支，严格控制，超标自负”为标准，以符合内控管理各项要求为宗旨，特制订本制度。二、 适用范围本制度适适用于企业各部门接待费用申请、审批和核准。接待费使用实施预算控制、分级管理、提前审批、定额审批标准；在企业内部接待时，由接待部门决定接待标准，然后通知行政综合部按接待标准进行接待物资采购。三、接待费用分类 接待费用分为两类：特定项目接待费和临时性招待费用。1、项目接待: 办公室，财务部等因特定项目所产生业务接待，如在企业食堂招待标准上不得超出300元/次；如在外招待标准上不得超出600元/次（不含酒水），如遇特殊情况，确有超支必需，需总经理签字同意。2、临时性招待费是指在项目接待费之外由职员个人产生招待费用。A、 临时性招待费须由职员以书面形式申请、副总经理审批同意后才能实施，如遇特殊情况职员以电话形式申请，需立即做好相关电话统计，事后补充填写业务招待费申请单。B、凡来企业客人，标准上在企业食堂用餐，接待部门应合适从紧控制陪同人员，结合市场开拓实际情况，市场部前期开发新用户，首次来企业产生招待费用，由企业支付；老用户接待直接和市场直接责任人业绩挂钩，企业按月、季、年实际回款毛利1%给考评，超额自负，实施以下标准：1、来客实际人数低于3人，企业陪同人员不能超出2人，按每人20元标准实施（企业酒水另计）。2、来客实际人数在3（含3人）人以上，企业陪同人员不能超出3人，按每人15元标准实施，但上限不得超出200元（企业酒水另计）。C、市场部经理因业务开拓确实需要在外招待用户上限30元/人，含酒水，企业副总因业务需要在外招待用户上限50元/人，含酒水，若预算超出，需提前电话联络直属领导，以实际指示为准。四、业务招待申请 业务部门实施招待任务前，应填写业务招待费申请单，依据不一样招待标准分别报不一样权责人员同意后方可实施。业务招待费申请单一式两份，财务部门和食堂各执一份。五、处罚 行政综合部未能严格按标准审批额度，每发生一次罚行政综合部主管及其它相关责任人每人50元，并通报批评，负责接待职员在申请中如有虚假行为，每发生一次扣罚相关责任人200元并通报批评。六、实施和解释本制度解释权和修改权归企业全部，经总经理同意实施。 第三节 文件、文档收发保留制度1、企业文件，报刊及外来信函均由行政综合部（办公室）统一管理。2、外来文件统一由行政综合部负责领取，登记加收文件标签后，呈企业领导传阅或指示。3、对外来会议带来文件，资料应由行政综合部统一整理归档。4、企业经济协议档案不许可借阅，如确实需要，需总经理审批，对包含机密文件任何人不得外透，不然追究对应责任。5、企业信件、电传由行政综合部负责接收，如系个人或部门文件，送其本人或部门。如以企业名义接收文件等，由行政综合部统一拆阅处理。第四节 使用电脑要求为确保企业各部门正常工作，加强学习和交流，同时表现企业以人为本人才观念，特制订本要求，以此规范企业职员使用电脑管理，确保电脑安全、正常、有序使用、运作，让电脑愈加好地为企业发展及职员知识能力提升等方面服务。1、未经许可不得私自拆装计算机、更换计算机设备，不得私自外借、搬离办公室。未经许可不得私自重装计算机操作系统、修改系统配置、安装软件和删除软件。2、为确保计算机正常运作，确保网络通畅，对杀毒软件常常更新、对计算机汉字件常常查毒杀毒，不使用有病毒源光盘，有病毒源U盘应杀毒后再使用，不得私自安装有害系统运行软件，不准许打开占用网络资源带宽较多窗口（如聊天软件、游戏软件、大容量文件下载），以免引发网络堵塞。3、对计算机及其设备应常常进行保养清洁，使之洁净整齐。不要在计算机设备上放置茶杯等盛有液体危险物品，以免因液体渗透而损坏计算机设备。4、遵守国家相关法律、法规，文明上网，严禁浏览色情、反动网站。工作时间拒绝聊天、游戏、观看网上电影、VCD等。5、人走关机。下班或长时间不使用计算机，请务必立即根据正常方法关闭计算机，不得强行关机，切断电源，果断杜绝通宵开机现象，以防火灾隐患。6、每个月初（1日5日）由行政综合部检验各电脑软硬件损毁缺失情况并据实登记，一旦发觉这类事情，全部维修费用由电脑使用人负担，一次性付清，并罚款100元/次。7、企业假如发觉任何人员（上至副总，下至一线人员）有违反以上任何一条制度，将给警告、罚款500元/次，甚至收回该计算机权利。职员之间相互监督，只要发觉，核实情况以后按此条立即实施。8、 本要求自公布之日起实施。9、 相关内容由行政综合部负责解释。第五节 电话、传真使用管理要求为规范企业电话、传真使用，合理利用企业资源，使企业电话、传真管理有章可循，特制订本要求：一、适用范围适适用于企业内全部电话和传真。二、管理职责1、企业综合部负责整个企业电话、传真使用管理，定时对企业电话、传真使用情况进行检验，并具体审核各部门话费单、电话详单资料；2、配置电话和传真部门，指定专员管理本部门电话和传真，对本部门电话使用有监督、检验责任和权力。三、电话使用要求（一）电话费用标准1、市场部一楼：长途话费依据文员提供用户信息资料计核，和用户信息资料不符经核查和公事无关，其通话费由部门副经理负担并直接从工资中扣除；市话费每个月限定标准60元，超出部分由部门经理负担并直接从工资中扣除。2、市场部二楼：长途话费每个月限定标准500元，由文员建立部门通话统计，未登记通话费及长途费超出部分由部门经理负担并直接从工资中扣除；市话费每个月限定标准60元，超出部分由部门经理负担并直接从工资中扣除。如因文员通话统计登记不正确或徇私舞弊产生费用由文员负担并每次罚款100元。3、行政综合部、企划部：话费限定标准300元，不包含传真，传真费用按传真登记计核，费用超出部分由两部门经理共同负担，并直接从工资中扣除。（二）电话使用要求1、企业电话只准用于公事,不得利用电话进行和工作无关事项,一经发觉给当事人每人每次罚款30元;2、企业职员使用电话时，应提前想好通话内容，讲话简明扼要，通话时间控制在3分钟之内；3、任何职员不得利用企业电话拨打信息服务电话，违者每人每次罚款30元；（三）电话使用礼仪1、接听电话要快速，铃响通常不得超出三次；假如铃响超出四次接听电话时要说：“对不起，让您久等了”。2、职员接听电话，应报企业名称，说：“您好，XXXX企业。”3、来电指明找人时应快速把电话传输给被找者；假如人不在，应做好统计，并通知对方。统计应具体，以免传输信息有误；4、接听电话声音要清楚、明了，语气柔和，语速适中。讲话要注意礼貌，树立企业良好形象；5、电话中途断线时，应待机一段时间，让对方重拨；6、电话通话完成后，应等对方先挂断电话；7、具体统计对方电话内容，并快速处理，如有必需电话通知对方处理结果。四、传真使用要求1、企业传真机只用于公事，不得用于私人事务。如有违反，每人每次罚款30元；2、传真发送和接收之前均应仔细审核是否有必需利用传真方法，如能够经过网络传送，不得使用传真设备；3、传真之前应认真校对，确定企业名称、接收人姓名、传真内容等正确无误；传真发送应做好纪录，传真底稿应妥善保留；4、传真发送后通常应立即电话联络确定对方是否收到传真；5、接收传真后，应立即通知相关部门领取。五、责任及处罚1、配置电话和传真部门，部门责任人和电话、传真管理人员对电话和传真使用负有管理责任，如发生职员使用企业电话和传真处理私人事务，企业将依据情况给当事人、部门责任人和电话、传真管理人员每人负激励30元；2、企业各部门电话费用要严格控制在预算范围之内，如超出预算，由各部门责任人负担，预算按企业财务年初预算为准。六、其它本要求及其它未尽事宜由行政综合部负责解释。第六节 投影仪使用要求 为规范各部门使用投影仪，做到有借有还、期间完好、轻拿轻放、小心调试，特制订以下要求： 一、保管 投影仪是企业为企业培训、宣传、会议等场所特殊需要而配置精密设备，由行政综合部负责保管。二、借还 使用时须取得行政综合部责任人同意，在投影仪使用登记本中填入使用日期、用途，如使用天数超出一天，中间保管归使用部门保管，使用完成归还行政综合部，确保设备完好，登记归还日期。三、使用 使用部门在拆开包装时，如发觉外壳有破损、头部模糊又印渍，通知行政综合部，由上一次使用部门负责维修，维修所需费用由部门私人负担。四、步骤 1、连线 将电源插盘置关闭状态，把电脑和投影仪之间数据线连接好，投影仪电源线、电脑电源线插入电源插盘，（两个电源线最好接在同一个电源插座上）。电脑全部音频功放设备连接好。2、开机 将电源插盘置开，打开电脑等多种需要使用设备后，打开投影仪。3、关机 先关投影仪，然后关其它设备，最终关电源插盘开关。五、注意事项 1、不要频繁开机，每次使用时间不要超出3个小时。2、关闭投影仪后，必需等显示灯不闪以后切断电源，最少五分钟以上，不然会损毁灯泡，投影仪灯泡属珍贵物品，价格过千元，如有损坏，使用人负担灯泡赔偿费用。3、投影仪镜头不得用手触摸，要进行定时专业清洁。4、投影仪多种连线不许可私自拔下，盲目拔下会直接造成损坏投影仪。5、电动屏幕升降必需由遥控器控制，不许可用手拉动。遥控器必需妥善保管，丢失由其按价赔偿。6、使用人员平时发觉问题要立即上报直至处理。六、处罚 由行政综合部对使用不善个人及部门进行处罚，所收罚款一部分用于维修，一部分上交财务。七、实施和解释本要求自公布之日起实施，由行政综合部负责解释。处罚标准损坏部件赔偿费用备 注外 壳50500元/次依据破损程度灯 泡5001500元/次视灯泡价格摄像头50200元/次模糊、印渍、损坏电动屏幕50元/次屏幕无法清洗遥控器20元/次第七节 市场部人员领用办公用具暂行要求本着勤俭节省、降低开支，提升工作效率，形成节省意识标准，现对本部门领用办公用具做以下要求：1.笔、笔芯 最低36个月才能更换一次，笔芯1530天才能够更换（依据业务量频繁），更换笔、笔芯全部要拿原来来领。2.笔记本 领用新本之前，拿原笔记本过来核验，如没用完不许换新。3.办公用纸 尽可能节省，依据市场部业务频繁，每人每个月不高于15张，如超出请说明理由。4.会议使用 会议领用依据申请核实配置发放。备注：笔破损，笔芯不能使用，需情况说明，请在领用时登记说明。第八节 职员胸牌管理制度1、为规范企业内部管理，展示企业形象，便于联络工作，特制订本要求。2、职员胸牌需写明职员本人姓名、部门、岗位、编号并粘连职员本人免冠照片一张。3、职员胸牌编号：高管人员自1开头，按次序顺延；部门人员以所在部门第一个汉语拼音字母为开头，部门经理为1号，其它人员按次序顺延。例：市场部经理编号为：S001.4、职员胸牌统一由行政综合部制作发放，并填写登记，如因职员人事变动，由行政综合部给更改。5、工作期间应自觉佩戴胸牌，无正当理由未佩戴胸牌者每次罚款10元。6、胸牌不得私自涂改、损坏，一经发觉给10元罚款。胸牌遗失、损坏应立即补办，并交纳工本费2元。7、职员辞职（退）时应将胸牌交还行政综合部。第九节 职员离职管理要求为规范企业职员离职管理，确保工作无缝衔接，提升工作效率，特制订本要求：一、 适用范围 本制度适适用于企业全部职员离职管理。二、离职申请1、离职申请提出人分别为：职员（个人辞职）、职员直接上级主管（企业解聘、开除）。2、职员提出离职，试用期职员需在离职前七日填写职员离职申请表，向其直接上级主管提出离职申请；正式职员需在离职前最少1个月填写职员离职申请表，向其直接上级主管提出离职申请。3、未按要求通知期提前通知企业离职职员，须向企业支付对应天数工资作为赔偿金后方能提前办理离职手续。4、未办理离职手续私自脱岗职员，企业将依据相关制度，视该职员严重违纪（旷工三天按自动离职处理），由其直接上级根据解聘为其办理离职手续。企业将依据上款之要求，向其追偿对应赔偿金。三、离职审批离职申请提出后, 按步骤办理申请审批，具体审批权限划分以下：1、部门经理及以上职员离职，由总经理审批，人力资源部负责离职谈话；2、通常职员：部门责任人审批，人力资源负责离职谈话及签字；四、离职手续办理填写工作交接单，报销账务，归还欠款，办理工作交接；五、职员离职部门需办理事项1、确定职员离职日期、考勤;2、帮助离职职员处理工作交接事宜；3、监督离职职员交还全部相关企业资料、文件、办公用具等。六、人事手续办理人需办理事项1、调整人员基础信息表内容;2、检验离职手续是否办理齐全（包含职员离职申请表、工作交接单、离职沟通面谈表）；3、开具离职证实和终止解除劳动协议通知书；离职手续办理齐全后方可开具离职证实和终止解除劳动协议通知书并盖章注：离职证实和终止解除劳动协议通知书仅开具一份。七、离职面谈职员离职手续办理完成,人力资源部需对离职职员进行面谈，对离职原因进行了解，并将离职面谈资料、离职手续材料整理归档。八、职员离职后续工作 办理劳动协议解除手续。九、实施解释本要求自下发之日起实施，由人力资源部负责解释。第十节 报纸杂志借阅要求 为规范企业报纸杂志管理，