销售项目管理制度范本样本.doc

销售项目管理制度

目 录

1 概述 4
1.1 目标 4
1.2 适用范围 4
1.3 术语及缩略语 4
2 过程管理 4
2.1 岗位职责 4
2.2 步骤图 5
2.3 项目立项 5
2.4 项目实施过程及管理 5
2.5 结项及审核 6
2.6 项目维护 6
2.7 项目撤销 6
3 引用文件 7
4 质量统计 7

1. 概述
1.1 目标
明确销售项目管理步骤，确保合理协调资源，提升工作效率，促进效益增加。
1.2 适用范围
适适用于企业全部销售项目标立项、实施、结项过程管理。
1.3 术语及缩略语
1.3.1. 销售项目：用户经理依据用户购置需求，进行软件、硬件等产品销售项目。
1.3.2. 用户经理：负责销售项目标立项、交货、督促验收、收款等工作。
1.3.3. 销售项目管理员：负责对销售项目立项、结项管理，过程监控管理和相关文档归集工作管理人员。
1.3.4. 虚拟协议：是指在正式项目协议签约之前，企业内部制作作为项目协议实施依据文件。该文件由用户经理填写并经审批同意。
1.3.5. 销售EPM：指企业“企业项目管理（Enterprise Project Management）”中用于项目销售阶段管理软件模块。

2 过程管理
2.1 岗位职责
2.1.1. 用户经理：负责实施销售项目各阶段手续办理及项目实施推进工作。
2.1.2. 业务部门总经理：负责对销售项目标预算、用户资信等情况进行审核、同意工作；尤其加强对无协议销售项目标审核、同意工作，并对此负责。
2.1.3. 分管营销副总裁: 对毛利率较低和销售额较大销售项目进行审核、同意，具体参见当年公布《网上审批权限》。
2.1.4. 销售项目管理员：负责监督项目立项、结项手续，对立项信息规范性进行审核；实施销售项目各阶段监督管理；开启和搜集销售项目各阶段对应文档；立即通报项目管理信息；实施过程中监控管理和数据分析工作。
2.1.5. 商务代表：负责为用户经理提供销售设备询价支持，包含产品供货价、市场参考价、进口产品参考汇率、商务评审工作及按协议中要求到货时间供货，立即通知到用户经理等工作,而且对用户经理自行询价结果进行审核和同意。
2.1.6. 技术支持人员：配适用户经理，负责技术支持和设备安装、调试等工作。
2.1.7. 市场助理：和销售项目管理员接口，负责督促本部门用户经理根据此制度完成各阶段管理，负责帮助销售项目管理员督促各阶段文档统计提交。

2.2 步骤图
销售项目管理过程分为销售立项、销售实施过程监控、销售结项三个阶段。以下图所表示：

2.3 项目立项
2.3.1. 全部销售项目全部要在销售EPM中立项。
2.3.2. 销售项目立项前提是有经过企业评审协议（不管虚拟或正式协议）。用户经理将协议提交给协议管理员后，由协议管理员给出一个销售项目编码，并将项目状态由“申请”调整至“立项准备”状态，同时用户经理收到销售立项任务单，需在销售EPM中选择和填写项目标相关信息，正确录入销售设备类别编码、系列编码和规格型号和保修年限，然后提交进行EPM审批，审批经过后项目正式立项。

2.4 项目实施过程及管理
2.4.1. 销售项目实施过程中，如需要技术部门提供技术支持，用户经理在EPM中填写《任务协调单》, 不然，实施部门有权拒绝提供技术支持。
2.4.2. 商务部依据《采购控制过程》，根据销售EPM中立项信息实施采购，每个销售项目设备全部到货后，商务部负责在EPM中将项目状态调整至“到货”状态。
2.4.3. 用户经理安排将设备送达用户指定地点，特殊情况（如大型设备或异地交货）由用户经理提供交货地点，商务部帮助将设备直接交至用户处，并通知用户经理。用户经理到现场和用户一同进行验收工作，设备经用户清点验收后，用户经理必需要求用户签收，同时用户经理负责搜集设备序列号。用户经理应在销售项目设备到货后10个工作日，和用户办理完设备到货签收，并将用户方盖章且列明设备序列号《项目设备用户签收明细表》提交项目管理部存档。
2.4.4. 销售项目结项前，因为用户需求改变造成立项时设备清单变更，由用户经理在销售EPM中该项目标设备变更下填写相关变更内容并在EPM中提交该变更进行审批，审批经过后变更方可生效。

2.5 结项及审核
2.5.1. 用户经理将用户签收《项目设备用户签收明细表》提交销售项目管理员，由销售项目管理员办理结项手续，销售项目管理员将《项目设备用户签收明细表》复印件提交到财务部，财务部依据《项目设备用户签收明细表》确定项目收入。外地办事处用户经理可将《项目设备用户签收明细表》快递或传真给市场助理，由市场助理提交销售项目管理员处。
2.5.2. 销售项目管理员在销售EPM中办理该销售项目标结项，打印《销售项目结项通知单》，分送相关部门签字，并将签字确定后结项文档交档案管理员处归档。
2.5.3. 用户签收《项目设备用户签收明细表》是销售项目结项唯一依据。已经结项销售项目不再接收变更，必需重新进行立项。
2.5.4. 销售项目结项后，通常依据协议需要进行验收项目，用户经理应该立即协调用户进行验收，并将《项目验收汇报》提交给销售项目管理员，由销售项目管理员提供复印件至IT服务部，并将原件交档案管理员处归档。

2.6 项目维护
2.6.1. 销售项目结项后，销售项目管理员将《项目设备用户签收明细表》复印后提交给IT服务部，作为维护立项及售后维护依据。
2.6.2. 销售设备在厂家提供保修期内发生维护工作由商务部协调厂商进行维护。
2.6.3. 设备在厂家提供保修期外发生维护工作由IT服务部或协调相关技术部门进行维护工作。

2.7 项目撤销
因虚拟协议取消或反复立项等原因造成需要撤销销售项目标，用户经理需要填写《协议/项目撤销审批表》，审批经过后交销售项目管理员进行项目撤销。

3 引用文件
（1） 《协议管理制度》
（2） 《采购控制过程》
4 质量统计
（1） 《项目设备用户签收明细表》
（2） 《销售项目结项通知单》
（3） 《任务协调单》
《协议/项目撤销审批表》

.（.....）成立于，专注于企业管理培训。

提供60万企业管理资料下载，详情查看：...../map.htm

提供5万集管理视频课程下载，详情查看：...../zz/

提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：...../shop/

2万GB高清管理视频课程目录下载：...../1GB.rar

高清课程可提供无偿体验，如有需要请于我们联络。

咨询电话：020-.
值班手机：.
网站网址：....
（4）