维保专项方案简化.doc

陕西省公安视频监控及联网传播平台项目维保方案陕西声迅安防服务有限公司4月1. 概述监控报警系统维保，是监控报警系统发挥正常功能前提保障。我公司依照国家安全防范工程程序与规定GAT 751994、安全防范工程技术规范GB50348-等文献规定内容，结合顾客设备实际和管理规定，以使整个维保工作系统化、规范化、档案化，使整个系统正常运营，以达到顾客实际使用规定。依照“陕西省公安视频监控及联网传播平台建设”项目建设范畴，本次维保服务范畴为省厅及全省各市、县公安视频监控及联网传播平台服务器、存储系统、互换机、解码器及其他配套设备。1.1. 全省设备布置状况汇总依照“陕西省公安视频监控及联网传播平台建设项目竣工报告”，该项目共进行了全省11个市级公安局，107个区县级公安局以及省厅在内共计119个单位设备硬件设备、软件系统安装、布置。1.1.1. 重要软硬件布置状况汇总省厅：曙光服务器27台（原配备26台，后增长公安网平台对接服务器1台）、磁盘存储系统4套、专用解码器64台（原32台，后增补至64台）、华为千兆互换机2台、数据库软件（ORACLE 11G）2套、操作系统软件（WINDOWS server ）工作组版27套。市局：曙光服务器209台、磁盘存储系统44套、专用解码器220台、华为千兆互换机22台、诚通网络机柜30台，数据库软件（ORACLE 11G）22套、操作系统软件（WINDOWS server ）工作组版209套。区县分局：曙光服务器321台、磁盘存储系统107套、专用解码器1284台、华为千兆互换机107台、诚通网络机柜107台、数据库软件（SQL server ）107套、操作系统软件（WINDOWS server ）工作组版321套。总计：序号设备名称数量单位备注1曙光服务器557台2磁盘存储系统155套3专用解码器1568台4千兆互换机131台5诚通网络机柜137台6数据库软件24套Oracle11G7数据库软件107套SQL8操作系统557套WINServer1.1.2. 平台布置阐明 省级平台布置省级平台涉及：公安网平台和视频专网平台公安网平台（11台服务器）服务器命名布置软件名称联网管理控制服务器1管理控制服务器、视频解码软件联网管理控制服务器2管理控制服务器（备份）、配备管理软件（备份）流媒体转发服务器1流媒体转发服务器（主）流媒体转发服务器2流媒体转发服务器（备）视频配备管理服务器配备管理软件WEB服务器WEB服务器视频诊断服务器1视频诊断服务器（主）视频诊断服务器2视频诊断服务器（从）数据对接服务器Oracle数据库平台对接服务器平台对接系统存储点播服务器集中存储服务器、备档服务器视频专网平台（16台服务器）服务器命名布置软件名称联网管理控制服务器1管理控制服务器、视频解码软件联网管理控制服务器2管理控制服务器（备份）、配备管理软件（备份）流媒体转发服务器1流媒体转发服务器（主）流媒体转发服务器2流媒体转发服务器（备）视频网管服务器网管服务软件视频配备管理服务器配备管理软件WEB服务器WEB服务器视频诊断服务器1视频诊断服务器（主）视频诊断服务器2视频诊断服务器（从）智能分析服务器1-6智能分析服务器（主）（从2-6）存储点播服务器集中存储服务器、备档服务器 市级平台布置市级平台涉及：公安网平台与视频专网平台公安网（7台服务器）服务器命名布置软件名称联网管理控制服务器1管理控制服务软件、视频解码软件、配备管理软件联网管理控制服务器2管理控制服务器（备份）、配备管理软件（备份）流媒体转发服务器1流媒体转发服务器（主）流媒体转发服务器2流媒体转发服务器（备）WEB服务器WEB服务器数据对接系统Oracle数据库存储点播服务器集中存储服务器、备档服务器专网平台（12台服务器）服务器命名布置软件名称联网管理控制服务器1管理控制服务软件、视频解码软件、配备管理软件联网管理控制服务器2管理控制服务器（备份）、配备管理软件（备份）流媒体转发服务器1流媒体转发服务器（主）流媒体转发服务器2流媒体转发服务器（备）WEB服务器WEB服务器智能分析服务器1-6智能分析服务器存储点播服务器集中存储服务器、备档服务器 县级平台布置县级平台涉及：视频专网平台专网平台（3台服务器）服务器命名布置软件名称联网管理控制服务器管理控制服务软件、视频解码软件、配备管理软件流媒体转发服务器流媒体转发服务器、WEB服务器存储点播服务器集中存储服务器、备档服务器、SQL数据库1.2. 既有设备用途规划对于我公司本次负责维保省厅及各市、区县平台既有平台服务器、存储系统、解码器、控制终端等硬件，重要可用于如下三个方面：对于未布置新平台市县公安局，继续使用既有平台实现图像汇聚、调阅、存储及上传；对于省厅以及已布置新平台市县公安局，既有平台作为备用监控平台，在新平台由于各种因素无法提供服务时，继续为本地调阅及联网上传提供支持；此外，还可运用既有平台作为社会资源接入平台，对市、县级公安局社会监控资源进行整合接入，实现既有平台设备最大化运用。2. 维护需求和目的2.1. 维护服务体系简介我公司对既有“陕西省公安视频监控及联网平台”维护服务工作重要涉及：现场故障解决、硬件维修和应急更换、寻常巡检例测、应急和重大事件保障、其她支持服务。（1） 现场故障解决重要是指浮现故障时现场检查，及时排查故障，恢复系统正常工作。（2）硬件维修和应急更换重要涉及系统和设备维修和备品备件更换。（3）寻常巡检、例测重要是指周期性对有关硬件设备除尘、供电、恒温等保养。以及系统有关硬件设备周期性巡检、系统功能巡检、运营状态检测等。对系统与否满足寻常使用技术原则进行整体检测。（4）重要时期保障重要是指重大节日（日程）或浮现紧急事件和重大事件时现场值守。包括“陕西省视频监控及联网传播平台”整体系统现场技术保障。（5）其她支持服务重要包括电话支持服务、远程支持服务、现场培训、软件升级服务等增值服务。2.1.1. 维护服务总体规定贯彻“防止为主、防抢结合”方针，坚持“预检预修”原则，精心维护、科学管理，积极积极采用有效办法，消除隐患，保持设施完整、良好。系统设备维护工作基本规定：（1） 严格按照操作规程进行。（2） 当维护工作涉及到其她部门时，积极与相应部门联系，制定出详细实行方案后方可进行。（3） 维护工作中做好原始记录，遇到重大问题及时请示并及时解决。对重要部位及重要时间区间要加强维护，保证通信。（4） 维护保养和维修人员必要保护好维保单位现场环境。（5） 在检查系统时，发现异常状况应及时向维保主管部门通报。（6） 断电进行维护保养和维修前，应书面征得维保主管部门批准。（7） 维护保养和维修工作必要每次均有文字记录，并应有维修维护保养和负责人签字和维保主管部门主管人员签字确认并存档。（8） 维护保养和维修记录应填写两份，由我公司和维保主管部门各保存1份，保存时间为系统不能工作为止。（9） 维护保养记录应用钢笔或签字笔填写，不得使用铅笔、圆珠笔。维保人员规定：（1） 维护保养和维修人员必要佩戴维保单位标记。（2） 作业中应负责贯彻现场安全防护办法，保证作业安全、人身安全。（3） 维护保养和维修安全技术防范系统记录设备时应有维保主管部门人员在场状况下才干进行。（4） 维护保养和维修工作过程中导致差错由维保单位负责。（5） 加强维护保养和维修人员安全保密教诲。2.2. 现场故障解决在我公司接到关于“陕西省公安视频监控及联网传播平台”网络、设备及应用软件故障申报后，将按照服务商定有关故障定义及故障解决时限，启动故障处置预案，依照预案流程进行解决及填报有关记录，并在现场故障解决过程中，同步承担和顾客现场沟通工作。故障解决规范在进行故障解决时，我公司将按照如下规范进行操作：（1）上岗前培训及工具准备：依照我方技术资料及维护档案，对“陕西省公安视频监控及联网传播平台”软件架构、设备构成、操作办法以及设备运营状况、设备以往发生过问题和解决办法进行岗前培训，并经考核合格后方容许上岗；备齐所需工具、仪器、备品备件及损耗辅材。（2）制定故障处置预案根据既有系统常用故障及解决办法结合咱们在以往系统维护工作中经验总结，制定包括故障分析、测试、诊断、解决原则化故障处置流程，并根据故障级别与维护主管部门共同设立相应处置预案；在解决故障时，需保证其操作不影响其她设备网络正常运营；如必要进行系统重装或系统启动等较大操作时，须按照处置流程经本地公安局维护主管部门进行申请，获得批准后才可进行实行；（3）故障解决日记管理在解决故障时，必要逐项填写故障解决报告，对于1级和2级故障必要在故障解决完毕后提交故障解决报告，交甲方维护主管部门存档，同步将解决日记在我公司顾客故障解决数据库进行记录，并定期进行整顿提交。2.3. 硬件维修和应急更换服务硬件维修我公司将通过网管软件对“陕西省公安视频监控及联网传播平台”中各联网设备进行实时监控，及时发现平台设备硬件故障并启动有关处置预案，实现积极发现、积极处置。在发现平台硬件部件浮现故障后，由我公司联系生产厂家或自行负责故障件维修，期间所生产维修费、运送费用和保险费用由我公司承担，如果故障件属于不可维修，需向维保主管部门提请报废。在获得报废批准后，由甲方负责相应替代设备购买费用，我公司保证更换后板件（或设备）产品质量、技术原则符合原厂家原则，保证性能不下降。同步我公司还可使用视频诊断软件，协助进行前端接入设备状态以及接入图像质量自动检测，并将检测成果向甲方有关负责部门进行提交。视频诊断软件可实现如下9类视频故障检测和预警功能：镜头遮挡及黑帧检测、预警；摄像头增益失衡检测、预警；信号干扰检测、预警；摄像机故障引起颜色失真检测、预警；摄像机松动引起异常抖动检测、预警；镜头过脏检测、预警；云台控制失效检测、预警；视频故障检测成果自动记录、报表功能。硬件应急更换硬件应急更换服务是指在设备发生故障期间，运用备用板件对故障件进行紧急更换，以保证故障在规定期限内恢复。对于浮现故障设备或零部件、插件，由公司负责维修。对于小型常用故障，现场进行设备维护，以最迅速度保证设备运营良好，保证整个系统健康运营；而使用备用设备替代时，将替代下设备返厂修理。若设备已在维保期外，我公司将收取合理设备维修费用。应急更换前提条件是建立必要备品备件库，我公司将结合本项目维保范畴内各类设备配备数量及设备故障率、可维修性进行综合考量，拟定各类设备备品备件比率和详细数量，并对库存进行动态监测管理，以保证备品备件数量充分、合理。2.4. 寻常远程巡检、定期现场巡检服务我公司负责对服务范畴内网络、设备和系统开展寻常巡检、作业。我公司将依照各级网络安全管理有关制度及办法，制定网络维护内容、测试项目和周期，对于也许影响平台业务维护操作，每次实行前均会向甲方维保主管部门提交报告，涉及维护操作内容、也许导致影响、采用应急办法等，在得到书面批准后方再进行实行，以保证业务网络安全维护工作有序、有效进行。系统巡检是一种有筹划，全面统一维护服务，可以消除系统隐患、提高系统效率、保障系统安全、加强系统管理。我方提供每周至少1次系统远程巡检服务、每季度至少1次现场巡检服务。内容涉及：序号项目规定周期1远程巡检在省厅通过网络远程检测省厅及各市县平台运营状态，解决故障隐患，保证各平台各项功能良好，可以正常运营。每周2信息服务将上周抢修、维修、维护、巡逻表以电子文档形式报送甲方有关负责人审核。每周3设备除尘对服务器设备、存储设备、网络设备、解码器设备等设备部件进行卸下彻底吹风除尘，防止由于设备运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，保证机器正常运营。季度4机房通风、散热、净尘等设施检查室外温度应控制在-20+60，相对湿度应在10%100%；室内温度应控制在+5+35相对湿度应控制在10%80%，留给机房监控设备一种良好运营环境。季度5机房供电、防雷接地、UPS及设备电源线路接口巡逻重要为标签粘贴、防雷接地电阻指标、设备工作状况、设备批示灯信息检查。季度6易老化设备部件检查一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频接头、网络跳线及接头、光纤传播组件等。季度7显示设备除尘和色彩、亮度调校电视墙大屏、监视屏等暴露在空气中显示设备，由于屏幕静电作用，会有诸多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器颜色及亮度。季度8长时间工作监控设备维护对硬盘录像机、服务器等需长时间工作、会产生较多热量设备，一旦其电扇有故障，会影响排热，影响硬盘录像机工作不正常。季度9监控系统及设备运营状况监控对网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设，桌面系统运营检查，网络及桌面系统防御病毒。分析运营状况，及时发现并排除故障。每月咱们除此之外，我公司还将提供如下服务： 定期对网络系统、数据进行备份。在进行系统、数据备份作业时保存详细记录信息，并建立两个以上备份副本，将其中一份交由甲方保存； 积极发现网络故障，并进行相应故障解决； 负责所辖范畴维护资料及维护信息整顿、保管，保证资料完整、精确。在合同期满后由我公司负责移送给甲方； 定期进行跟踪服务和系统健康性检查，及时解决系统中存在问题； 记录解决日记文献中记载错误，解决有关故障； 采集系统性能参数，进行系统调优； 与顾客及时沟通，采用相应办法，以防止故障再次发生。寻常分析报告及报表上报 我公司将按维保主管部门规定，及时填写和上报各类质量记录报表； 负责现场服务工作量及质量管控有关记录、分析工作； 负责对视频专网及公安网网络寻常运营、故障解决进行记录和上报。 我公司将每周向维护主管部门提交维护状况报表，如平台在线状况、维护维修记录、故障趋势分析、设备维修跟踪记录、机房维护记录等。2.5. 应急和重大事件保障在维保主管部门告知重要节日、重大事件期间、重要会议及关于活动期间、重大事件保障任务或在浮现紧急事件时，我司专门安排维保人员值班，同步作好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以保证各系统、各设备正常运营。当发生故障时，可以迅速解决。应急和重大事件保障内容我司在维保主管部门告知应急重大事件前做好有关维护保障筹划，并按照筹划实行保障工作。维护保障筹划涉及：重点节日、重大事件来临前增长设备清查工作，对易发生故障设备、系统软件等进行彻底清查，当场解决，杜绝隐患；依照详细状况增长巡检次数；依照详细状况增长巡检力度，巡检更加彻底；技术负责人随时待命，一旦发生事故，迅速到达故障现场解决故障。突发事件发生时，我公司维保技术人员应迅速赶往突发事件现场，及时对现场进行解决并判断该事件为普通突发事件或重大突发事件。（1） 普通突发事件，维保技术人员妥善解决现场，恢复并保证系统正常安全运营，并及时向中心通报解决过程及成果。（2） 重大突发事件，维保技术人员在第一时间内告知中心和项目经理，并及时赶赴现场。及时采用办法，尽量恢复系统正常运营。如无法及时解决，项目经理与维护负责人共同制定相应解决方案，并及时组织实行。我司严格按照应急预案规定，配合项目部调查事件/故障因素、负责人等状况及提交有关报告文献，并按合同及甲方维保主管部门有关解决程序规定执行。我司依照甲方维保主管部门有关应急抢险预案制定我司应急抢险预案，并报甲方维保主管部门备案。浮现紧急突发事件时，按应急抢险预案实行。应急抢险预案涉及：提前安排人员构成技术支持组，当发生故障时，技术负责人协同维保技术人员在最快时间内到达故障点，保证可以当场解决故障。同步安排其她人员备班，遇到人员局限性状况，直接由备班人员赶赴故障现场进行协助。2.6. 其她支持服务电话支持服务我公司将提供724小时热线服务，对于暂时浮现使用、操作或其她非故障简朴问题可直接电话联系我方服务工程师，获取问题解决方案、操作办法、技术指引及简朴培训。还可通过电话受理甲方故障申报和投诉。在接到故障申报后，将录入申报信息，启动故障处置预案进行故障解决，并进行故障处置记录；在接到投诉后将进行投诉记录，进行问题分析，拟定解决方案，并向投诉人进行反馈和进行问题解决进度跟踪。定期进行投诉记录汇总分析，针对集中问题向有关负责人进行追责并进行整治，直至彻底解决。远程支持服务在甲方维保主管部门批准下，以远程登录方式提供远程网络支持服务。在解决故障时，如需使用远程接入手段登录到故障设备，进行故障诊断及指引现场工程师解决故障。须使用监控系统、设备厂家或操作系统自身提供远程登录工具进行操作，并妥善保管设备IP信息、登录顾客名/密码等信息，如需使用其她远程工具，需向维护主管部门进行申请，获得批准后才可使用，并采用主管部门承认安全保证办法和安全管理条例。现场培训我公司在提供维保服务过程中，可依照甲方规定，为甲方指定人员提供涉及技术指引、视频监控系统使用及备件详细操作办法等培训服务。软件升级我司及时提供软件升级服务，保障本平台系统软件保持先进性和稳定性。3. 维保组织筹划3.1. 组织机构我公司将按照如下组织机构进行人员配备，详细为：3.2. 组织职能项目经理：对本运维项目各项事务全面负责，监督指引安防维保项目部各项工作，负责运维管理队伍建设管理和项目实行整体筹划与实行；在整个项目中负总责；遇突发事件、重大事件时候负责指挥协调及处置；总负责管理本维保项目各项事宜，负责本项目各项工作详细管理及实行：协调各组工作，保障各项维保工作顺利进行，与公安维保主管部门、监控联网平台重要使用部门等负责人沟通协调，负责内部工作量及财务票据审核，对巡检维修人员进行工作安排，解决详细工作中各种问题；组织内部技术培训和客户培训工作；管理备机备件，维保单据审核。技术负责人：负责对各项故障进行研判，定位故障点，找出故障因素，并根据预案进行有关处置或指引维护组进行故障解决；负责应急和重大事件现场保障工作；负责针对性编写及更新安防系统各项培训教程，负责对维护工程师上岗培训、实际操作培训，负责接口公司研发部门有关人员，负责接口厂家有关人员。综合管理：负责维保人员综合管理及各项考核；负责怪品备件库出入库管理及备品备件动态管理；负责项目部寻常支出管理。省厅维护组：设在省厅指挥中心，上行政班。保障报修及时解决，参加特定日保障，同步负责省厅后台设备及机房环境维保工作；负责记录报修和征询电话，并跟踪解决成果，交项目经理存档并报告维保主管部门负责人。提供24小时征询和报修服务，确认设备故障有关信息并记录，及时与维保技术人员沟通并跟踪解决成果；协调、督促地市巡检组服务工作，制作发送有关服务记录文献、服务报表，记录分析服务时效和存在问题，并提出工作改进意见。地市巡检组：对各市、区县平台设备进行定期维护和应急维修和更换。负责对市、区县公安局平台设备器材进行及时维修，重要职责为：负责市、区县公安局故障设备检测、维修和更换。3.3. 人员安排本维保项目部设项目经理1人，由维保及施工经验丰富白军军担任，技术负责人由具备丰富维保经验强俊杰担任；平台维护组：与技术负责人一同负责寻常巡检以及故障受理和处置工作。前端维护组负责详细维保工作。依照组织机构方案，拟定维保项目部人员配备方案：共配备人员9人。项目经理：白军军技术负责人：强俊杰省厅维护组：共设工程师2人，派驻在省公安厅现场办公，负责各监控系统寻常巡检及报修受理和故障解决，使故障可以得到及时发现和尽快恢复。综合管理人员1人，负责维保人员综合管理及各项考核；负责怪品备件库出入库管理及备品备件动态管理；负责项目部寻常支出管理。地市维护组：共设4人，筹划分为2组，每组2人，负责寻常巡检工作及故障维修工作，由项目经理统筹调配。无任务时，由项目经理统筹安排，协助完毕其她工作任务；4. 备品备件筹划我公司为本次维保项目准备了相应备品备件，保障维护过程中设备及时更换和迅速恢复系统。备品备件库参照既有“陕西省公安视频监控及联网平台”中各类设备数量和使用寿命进行综合考量，并进行动态管理，出库设备尽快进行补充采购，保证备品备件充分。4.1. 备品备件仓库管理建设备件仓库管理工作，是备件管理工作一种重要构成某些。合理备件储备有助于设备正常运营。过多储备会导致有限维修资金积压，过少备件会影响到生产正常运转。做好备件仓库保管工作，是做好备件供应工作重要保证。必要加强备件保管、保养，保证及时按质、按量地供应。合理储备、加速周转，提高仓库管理水平。对仓库基本规定如下：（1）仓库位置便于备件出入、运送、以便维护人员领用。要避开有腐蚀性气体、粉尘、辐射热等有害物质危害。（2）库房考虑防洪排水，避免库区积水。（3）库房水、电要以便。水是仓库安全消防重要条件；电是备件出库检查测试和照明所必须。（4）库房规定防尘、防热、防冻、防潮、防震。既能封闭隔离，又能达到通风良好。4.2. 备品备件仓库建立本次项目我司对重要设备及元器件、接插件作为备品备件，以保证维保期间可以提供充分备品备件，避免因产品升级或更新而导致系统无法正常运营。为加强工程备品备件物料管理，准备10-15 室内面积专门用于备品备件设备及运维实行中惯用工具存储库房。存储库房需通风、干燥适当、防火防盗安全设施齐全等仓库建设基本规定。作好物料入库、发放、盘点登记等工作。4.3. 备品备件方案备品备件配备按首选无冗余、也许浮现故障、寻常操作最频繁、较易损坏设备。备品备件配备如下：序号名称数量单位备注1服务器2台与既有服务器/配件同品牌不低于既有服务器重要技术参数2服务器CPU4颗3服务器内存10条4服务器电源模块10套5服务器硬盘10块6磁盘阵列2套同品牌、同重要参数7扩展柜2套8存储硬盘10块9互换机2台10机柜PDU2套同品牌、同重要参数备品备件配备原则（1） 总体原则备品备件一方面根据设备实际布置数量进行配备，原则上不低于设备总数1%，对于易损耗设备及配件应加大备件配备数量。（1）服务器为了缩短服务器设备修理停歇时间，防止由于易损件损坏,失效及设备运营故障等因素，或因生产停顿.因而事先组织采购、制造和储备一定数量服务器及其配件（CPU、内存、硬盘等）作为备件。已达到及时供应备件，可以缩短修理时间、减少损失，供应质量优良和原件匹配设备可以保证修理质量和修理周期，提高服务器设备运营可靠性。因服务器在正常运营中一次性完全损坏概率较小，且可较便利进行核心配件（如CUP、内存、硬盘等）更换，故本次项目筹划按照2台完整配备服务器进行备件储备，同步将内存、硬盘等较易浮现故障配件按照布置量2%比例进行增配。（2）存储设备考虑到录像存储重要性，避免录像设备发生故障维修期间录像文献缺失，咱们依照既有录像设备（磁盘阵列）进行备品备件，在录像设备发生故障时，如无法及时恢复设备正常工作，可采用替代方式将故障设备先进行替代再进行后期维修或更换。（3）存储硬盘存储在视频监控系统中占据重要地位，为保证甲方及有关部门及时顺利调取历史图像，在存储系统浮现故障时，可以及时修复并恢复系统正常运营，配备一定比例数量硬盘设备备件设备。5. 维保收费及付款方案序号项目内容单价单位数量合价备注1硬件保修曙光服务器400台557222,8002磁盘存储系统800套155124,0003专用解码器100台1568156,8004互换机100台13113,1005平台维护省厅平台维护30000项130,0006市级平台维护3000项1133,0007区县平台维护1000项107107,0008巡检服务省厅巡检300次123,600含设备除尘、机房环境检测9市公安局巡检300次4413,200含设备除尘、机房环境检测10区县公安局巡检300次428128,400含设备除尘、机房环境检测11备品备件库设备价值+仓储150000项1150,000设备采购、库房租赁12应急保障支持暂为法定节假日省厅现场保障500天2914,500元旦、春节、清明、劳动节、端午、国庆、元旦，共计29天13管理成本管理费用，税金0设备清单详见备品备件筹划14总计996,400