科润综合电信业务管理系统.doc

个人收集整理 勿做商业用途 计费说明书南京科润科技有限公司目录第一章 系统的启动和密码服务41。1 系统的启动41.2 修改密码4第二章 公共模块52.1 功能模块注册52.2 系统菜单设置52.3 数据字典62.4 创建新表72.5 通用数据查询82。5 报表管理9第三章 系统设置103.1用户和组设置103.1分机卡片123.1分机档案13第四章 计费系统154。1 计费分拣154.1.1 路由设置154.1。2采集站点设置154.1.3 话单格式设置164.1。4 话单集中分拣164。2 费率设置174.2。1 添加运营商174.2.2 节假日优惠设置184。2.3 话单费率管理194。2。4 用户费率调整204.3 查询统计214。3.1明细话单查询214.3.2总汇查询214.4 帐务处理224。4。1话费汇总224.4.2重新批价234.5 参数设置234。5.1 费用结构设置234.5。2 其他参数设置24第五章 收费系统255。1 账号管理255。2 导入收费帐单325。3设置滞纳金335.4缴费34第六章升降级系统356。1 启动升降级系统356。2如何对分机控费35第七章号线管理407。1线路管理407。2设备管理417。4 电路查询42第八章 业务受理系统438。1业务设置438.2 业务操作448。3 业务特殊处理468.4 业务查询488.4。1历史故障查询488。4。2 其他查询49第九章语音平台509.1 拨打规则设置509.2外拨数据管理519。3其他查询53第一章 系统的启动和密码服务1.1 系统的启动用鼠标双击桌面快捷方式中的“KrMis.exe,进入如下主界面1。2 修改密码展开“系统登录”菜单，然后选择“修改密码”或者按“M” 键，弹出如下界面，按步骤即可修改密码。第二章 公共模块2.1 功能模块注册点击“操作向导 “公共模块” “功能模块注册”或直接点击主菜单上“公共模块”-“功能模块注册”即可打开如下界面：此界面主要用于通过dll文件添加新的功能模块，在左边的树状结构需要添加模块的结点上右击鼠标，可添加同级结点或下级结点，也可删除当前选择的结点.2.2 系统菜单设置点击“公共模块” “系统菜单设置”，弹出如下窗体.此模块主要可实现根据用户的需要,自己定义个性化的菜单树。选中后，可以根据自己的习惯通过拖拽结点来改变结点的位置；也可通过右边的信息框来修改各个结点的具体属性值，修改完毕点“保存”即可。2。3 数据字典点击“公共模块 “数据字典，弹出如下窗体。此模块主要提供一个和数据库交换信息的接口,可直接修改各表的基本属性.点击左边的“加入表”可从数据库中提取指定的表到此模块中，点击“移出表可从此模块中删除一个表，点击“创建表可创建一新表。在右边的表格中可修改选中表的表说明、所属分类和每个字段的属性。修改完毕点击“刷新”。2。4 创建新表点击“公共模块” “创建新表”，弹出如下窗体.用户可点“添加字段”或“插入字段新建需要的字段，再输入表名等信息后点“创建表即可在数据库中创建自己的表。从而实现不用去数据库中就可以创建表。2.5 通用数据查询此功能可实现查询所有的表格，而不需要分别到各自的系统中查询。点击点击“公共模块” “通用数据查询”，弹出如下窗体。点击“打开表”打开如下界面， 选择要查询的项目。2。5 报表管理此功能用于管理所有报表，从而实现统一管理。点击点击“公共模块” “报表管理”，弹出如下窗体。操作员可根据自己的需要选择合适的报表进行操作。第三章 系统设置3.1用户和组设置点击“系统设置” “用户和组设置”，打开如下界面：此模块用于编辑用户和组的信息，点上图的“用户”，出现一下窗体:添加用户可点击“新增”，界面如下:左上角输入用户基本信息;右上角可选择所属权限组，需要说明的是一个用户可以同时属于多个权限组；左下角有三个按钮，分别可设置用户的号线管理权限、业务受理范围和业务通知号码。点击“组”出现如下窗体:增加权限组可点“新增弹出窗体：如需要某种功能就在右边功能框中将需要的选项打钩.3。2分机卡片分机卡片用于查看和修改分机的综合属性。点击“系统设置” “分机卡片”打开窗体如下：输入分机号码后点“查询”,可通过红色椭圆框中的按钮查看分机的所有属性.3。3分机档案点击“系统设置” “分机档案”即可打开分机档案窗口，如下图:在此可以对分机档案进行查看和维护。在左边面板中,选择“所有分机”右边的面板中将显示所有分机信息，选择“无部门分机”右边的面板中将显示没有所属部门的分机。在界面下方有一排按钮，单击“新增”按钮打开新增面板（分机档案维护如图一，部门维护如图二），在此面板输入分机信息，然后单击确定按钮完成分机添加；单击“删除”按钮可以删除选择的分机；单击“批修改按钮可以对所选一条或多条分机进行修改操作（按住Ctrl键或Shift点每行的最左端选择多条)；单击“保存”按钮保存所有修改;单击“返回”按钮关闭此界面.（图一）（图二）点击红色矩形框中的按钮可实现相对应的功能,点批修改弹出“批修改”窗体如下：在需要修改的项目前打钩.右边会出现相对应的修改项.选中可将修改前的信息保留在数据库中。修改完核实后点“保存”。点“保存列宽可将表修改后的列宽保存;点“分机状态”弹出下拉选项,可实现分类显示用户；点“显示路由”可将选中分机的路由信息显示出来，按钮本身变成“隐藏路由”，主窗体右下角出现下图，从而可以编辑分机的路由信息。点“导出清单，可将分机信息导出，导出窗体如下：第四章 计费系统4.1 计费分拣4。1。1 路由设置点击“计费系统”“计费分拣”“中继路由设置”, 即可打开路由设置界面，窗口如下图：4。1.2采集站点设置点击“计费系统“计费分拣”“采集站点设置”，即可弹出站点设置对话框,如下图:4.1。3 话单格式设置点击“计费系统“计费分拣”“话单格式设置”，打开格式设置窗体,如下图：4.1.4 话单集中分拣点击“计费系统“计费分拣”“话单集中分拣,打开分拣窗体,如下图，点“开始，执行分拣,点“暂停”停止分拣。4。2 费率设置4。2.1 添加运营商点击“计费系统”“费率管理”“中继网设置”,弹出如下对话框:点“目录结构设置”，对话框如上图，可添加目录；点“中继网结构设置,对话框如下图，选中根目录，可添加运营商。选中根目录，可添加运营商.4.2.2 节假日优惠设置点击“计费系统”“费率管理”“节假日优惠”，即可打开“费率折扣策略”窗体，如下图。点“新增策略组”可在窗口坐下方树状结构中添加折扣策略，选中一策略点击“新增策略项”可在右边表格中添加对应策略的策略项。点“设置节假日”可打开“设置节假日”窗体（如下图）来编辑节假日。4。2.3 话单费率管理点击“计费系统”“费率管理“费率表管理”，即可打开话设置费率表窗口（如图4.23.1）。在此界面左边树状结构的一个费率类型，右边的面板中将显示该费率类型的所有被叫局向。单击界面下方的“新增”按钮即可打开新增局向面板（如图4.23.2），在此面板中输入局向信息后,单击面板上的“保存”按钮完成新增。选中一条局向（按住Ctrl或Shift键选择多条），然后单击界面下方的“批修改”按钮打开批修改面板(如图4.23.3)，在面板中选择要修改的项目,输入项目新内容,最后单击面板上“保存”按钮即可完成对一条或多条局向的修改。单击界面下方的“保存”按钮保存对局向信息的修改，单击“返回按钮关闭此界面。（图4.23.2)（图4。23。3）（图4.23。1）4.2。4 用户费率调整点击“计费系统”“费率管理“用户费率调整，打开“设置费率调整策略”窗口,如下图。可实现对不同用户设置不同的费率。4。3 查询统计4。3。1明细话单查询点击“计费系统”“查询统计”“明细话单查询”，即可打开明细话单查询窗口（如图4.31.1)。在此界面的左边面板中输入查询信息，然后单击上方的“查询”按钮进行查询，,单击“退出”按钮退出明细话单查询.（图4.31.1）4.3。2总汇查询点击“计费系统”“查询统计”“汇总费用查询”,即可打开总汇查询窗口(如图4.32.1）.在此界面的下方输入查询条件,然后单击“查询”按钮即可按照输入的条件进行查询，退出界面单击“退出按钮。（图4。32。1）4。4 帐务处理4。4.1话费汇总点击“计费系统”“帐务处理”“话费月汇总”，即可打开话费总汇界面（如图4。41。1）。在此界面的左边面板中输入话费汇总条件,然后单击界面上方的“执行汇总”按钮即可按照输入的条件进行话费汇总。（图4。41。1）4。4。2重新批价点击“计费系统”“帐务处理”“话单重新批价”，即可打开重新批价界面（如下图）。4。5 参数设置4。5.1 费用结构设置点击“计费系统”“参数设置”“费用结构设置，即可打开费用结构设置界面(如下图）。可设置月租费、业务费、宽带费等详细信息。4.5.2 其他参数设置点击“计费系统”“参数设置”“其他参数设置”，即可打开参数设置界面（如下图）。可用来设计费用计算方式和短信通知方式.第五章 收费系统5。1 账号管理收费系统是针对帐号进行收费的， 只有对要收费的用户设置帐号才能进行收费。对那些没有设置帐号的用户，收费系统则认为是无需前台交费的用户， 因此也不会对这部分用户进行收费管理的.如何设置用户账号1 进入账号管理界面首先登录系统，然后鼠标点击点击“收费系统”“档案参数”“收费帐号管理” 出现下图所示界面在帐号管理界面中可以看到用户的累计欠费的金额，最后一次结算时间等，还可以指定该用户是否收取滞纳金及可欠费额度（在表格中直接修改).2. 新建帐号可选择自动创建帐号和手动创建帐号,以下以自动创建帐号来说明。点击“自动创建帐号，如果所创建的帐号是单机用户（即只有一部分机，如住宅电话），就按下图方式选好项目，然后点击下一步：如果是批加入则,在上图界面中选择多部分机,多选方法是： 按住Ctrl或Shift键不放, 用鼠表在上表中点击选择， 如果背景变蓝，标识选中该用户。选好后再点击下一步这时,帐户名缺省为分机的用户名。如果有需要对帐户名调整的可以直接在列表中修改。在确认要加的帐户无误后,点完成即可。如果所创建的帐号是多个分机用户(即多部分机捆绑在一个帐号上交费，如部门用户等。注意：这里的多部分机用户是可以是跨部门的分机、也可以是同一部门的分机），在点击“自动创建帐号”后，就按下图方式选好项目然后点击下一步：选择要捆绑在一个交费帐号的分机。选好后点击下一步：输入统一交费的帐户名称，然后点击OK在确认要加的帐户无误后，点完成即可。如果所创建的帐号是单个部门用户(即只有一个部门的分机捆绑交费，如部门用户等。注意:这里分机用户是不可以是跨部门的）,在点击“自动创建帐号”后,就按下图方式选好项目然后点击下一步：如果是批加入则，在上图界面中选择多个部门,多选方法是: 按住Ctrl键不放， 用鼠表在上表中点击选择， 如果背景变蓝，标识选中该部门。选好后再点击下一步这时，帐户名缺省为部门名。如果有需要对帐户名调整的可以直接在列表中修改。在确认要加的帐户无误后，点完成即可。如果所创建的帐号是多个部门用户（即有多个部门的分机捆绑在一个帐号交费。），在点击“自动创建帐号”后，就按下图方式选好项目然后点击下一步：选择要捆绑在一个交费帐号的部门。选好后点击下一步：输入统一交费的帐户名称，然后点击OK在确认要加的帐户无误后，点击完成即可。3. 删除帐号先用鼠标点击要删除的帐号，在点击“删除帐号”按纽 5。2 导入收费帐单收费数据来源于计费系统的汇总数据,所以在导入该月的收费数据之前要先确认在计费系统中已经对该月的数据汇总过了。一般是由管理员到月底后完成，先在计算费管理中汇中当月数据，然后在收费中导入收费帐单（只会导入有收费帐号的帐单）。 首先登录系统，然后鼠标点击点击“收费系统”“帐务处理”“导入收费帐单，弹出如下对话框:导入全部帐单：一般是用在月底时的导入。指定条件导入：一般是局部帐单的调整。如: 新增了帐号,或修改了帐号,或计费里面重新调整了费用，这时你可以单独选择那些调整的分机、部门、帐号导入帐单。点击下一步，然后点击执行按纽即可。5.3 设置滞纳金 对那些欠费超过一定期限的用户可以征收滞纳金.鼠标点击点击“收费系统“档案参数“导收费参数设置,弹出如下对话框，点击滞纳金设置。 起计天数:从每月出帐日起，在设置的几天内不交费就开始征收滞纳金.滞纳率：每天征收滞纳金的比例，一般为千分之三.启用日期， 停用日期：该滞纳金算法的有效日期范围, 如果停用日期为空，则停用日期 为永久。5.4 缴费交费窗口为收费员日常用到的届面。鼠标点击点击“收费系统”“收费前台”“话费收缴”，其界面如下收费员操作过程如下根据输入用户的分机号（如果用户是多分机用户，即可以输入任意一部分机，也可以在集团用户中下拉选择），然后点击查询或回车。此时，交费界面会自动调出该分机所对应的帐户，并把该帐户所累计欠的费用都调入界面中供收费员查询。在本次实缴金额中输入用户实际的交费的金额，然后点击缴费即可。实缴金额缺省为四舍五入到元,而零头部分留到下月的帐中处理,避免找零的麻烦。 注:在欠费清单中显示的是该帐户每月欠的总帐,如要看该帐户下多个分机的欠帐则可以在分机欠费清单中查询。第六章 升降级系统6.1 启动升降级系统鼠标点击“升降系统”“升降级控制中心”，进入升降机主界面,如下图: 点击主界面左下方绿色开始按钮,如下图所提示当点击完开始按钮后，升降级系统就会自动控费了。点击暂停按钮将停止控费，直到点击开始按钮。6.2如何对分机控费(1）控费用户设置： 点击主“升降系统”“档案参数”“控费用户设置。此时会弹出如下界面.1） 月话费控制适用于办公控费用户，当然对于预付费用户、后付费用户、住宅用户也可以同时使用此项功能。月话费控制方式是对用户按月限制话费支出的有效手段,和交不交费没有直接的关系,用户可以指定每月可用的费用上限。一旦接近或用完就关闭相应的通话权限,直到下个月初才会恢复原来的通话权限。适用例案一：办公月话费控制，如某集团公司,办公电话的话费由集团公司支出，各部门不需要交话费，但要集团内的某些部门或某个分机进行月话费控制。适用例案二:交费用户月话费控制,如某个交费用户平时都是月底去收费处交纳话费，现在用户想把每个月的话费控制在一定范围内，那么就可以设置该用户后付费的同时再设置月话费控制。这样可以两种控费方式可以同时工作.2） 预付费用户控制（与收费系统结合使用)适用于先充费后消费的用户，如临时电话或信用等级不高的用户,当用户在收费前台交完预付费后则自动放开通话权限,一旦话费用完就自动关闭通话权限。3） 后付费用户控制（与收费系统结合使用）适用于先消费后付费的用户，如住宅电话、独立核算的部门或外单位电话等，如果该用户欠费达到指定条件时候，系统会自动限制其通话权限,当用户在收费前台交完费后则立即自动放开通话权限。（2)通话级别设置：点击主“升降系统”“档案参数”“通话级别设置”。此时会弹出如下界面。 通话级别设置是根据实际交换机的情况而定的，有的交换机限制用户级别时是输入的是两个或更多的参数。*操做步骤： 点击左边选择交换机.点击“新增”按钮.输入通话级别、级别说明、对应交换机参数等信息，然后点“确定”按钮.（3）限费预付费控制标准:点击主“升降系统”“档案参数”“限费预付费控制标准”，弹出如下界面：设置用户控费规则，可针对不同的用户设置不同的控费标准,可实现两级控费。操做步骤： 点击左边选择控费标准点击“新增”按钮.界面如下：输入通话级别、可用金额等信息，然后点确定。应用举例： 如正常通话级别为“市（市话）、长（长途）、IP（IP长途）”用户，可用金额1为10元时，通话级别降为市话；可用金额2为0元时，通话级别将为厂内。(4）后付费控制标准：操做步骤: 同上应用举例： 如正常通话级别为“市(市话）、长（长途）、IP(IP长途)用户，欠费天数为60天并且累计欠费金额为10元时，通话级别降为市话；欠费天数为70天时，通话级别将为厂内。第七章 号线管理7。1线路管理在主界面中鼠标点击“号线管理“线路管理”,（必须在已登录的状态下)即可在操作区看到“线路管理”界面（如图7。1.1）。在此界面可以对线路查询、增加、修改、删除等操作以及查看线路信息。n 查询查询面板见图7.1.1的左下角.单击编辑框前面的标题，然后输入查询内容，最后单击面板右边的“查询按钮完成后将弹出对话框返回查询情况。n 增加见图7。1。1。选择一个空白地址块,然后单击面板上方的“新增”按钮打开“分机卡片对话框（如图7.1。2），在“分机卡片”对话框中正确输入用户信息，其中蓝底的信息为必填项，最后单击“保存按钮完成用户增加。n 修改选择要修改的用户，然后单击面板上方的“修改按钮打开“分机卡片对话框，在“分机卡片”对话框中正确修改用户信息，最后单击“保存”按钮完成对用户修改。n 删除选择要删除的用户，然后单击面板上方的“删除”按钮完成对用户删除。（图7.1。1)（图7.1。2）7。2设备管理在主界面中鼠标点击“号线管理“设备管理”，即可在操作区看到“设备维护”界面（如下图）.7。3线路预定义在主界面中点击“号线管理“线路预定义”即可在操作区看到“线路预定义”界面。7。4 电路查询在主界面中点击“号线管理”“电路查询即可在操作区看到“电路查询”界面。界面如下图。输入查询条件后点“查询即可找到对应的信息。第八章 业务受理系统8.1业务设置1。 区域交换机设置在主界面中点击“业务受理“业务设置”“业务区域定义”即可在操作区看到“区域交换机设置界面。图形如下：单击操作区左上角的“增加区域可添加区域，单击左边树状结构的任一节点，右边表格中都会显示此节点的主题属性，点击右边表格旁的“和“-”分别可完成添加和删除具体的一条属性；点击三角符号可用于修改属性值。2 业务流程定义在主界面中点击“业务受理”“业务设置”“业务流程定义”即可在操作区看到“业务流程定义”界面。界面如下图。左边树状结构显示了所有的业务类型,单击任一业务类型，右边的两个表格分别显示它具体的流程名称、流程摘要和详细步骤。可点击“新增”“修改”“删除”等按钮编辑个属性的属性值。8.2 业务操作1. 电信业务受理在主界面中点击“业务受理”“业务操作”“电信业务受理”即可在操作区看到“电信业务受理”界面.图形如下：根据客户的情况填好信息，其中蓝底的为必填信息，都输入完毕后点“保存”;“当日业务和“所有业务”可查询已有的业务信息；“业务跟踪可查询某业务的处理情况；点“预览”可查看打印样式。点击“打印可直接打印派工单。2。 电话故障受理在主界面中点击“业务受理”“业务操作”“电话故障受理”即可在操作区看到“电话故障受理”界面.图形如下.操作方式同“电信业务受理.3。 ADSL业务受理在主界面中点击“业务受理”“业务操作”“ADSL业务受理”即可在操作区看到“ADSL业务受理”界面。图形如下。操作方式同“电信业务受理”。4. ADSL故障受理在主界面中点击“业务受理”“业务操作”“ADSL故障受理”即可在操作区看到“ADSL故障受理界面.图形如下.操作方式同“电信业务受理”。8。3 业务特殊处理1. 改变业务流程在主界面中点击“业务受理”“业务特殊处理”“改变业务流程即可在操作区看到“改变业务流程”界面。图形如下。用户输入业务流水号后点“查看”后可查到该业务的处理情况,点击“业务卡片”可对其基本信息进行修改；点击“强制派工”可重新派工；点“返回”退出。2. 业务销帐在主界面中点击“业务受理”“业务特殊处理”“业务销帐”即可在操作区看到“业务销帐”界面.图形如下。输入流水号后点“查询”可查看它的缴费记录，点“销帐”可进行撤销操作；点“执行步骤可进行御侮跟踪.8.4 业务查询在这个功能中可查询业务受理的所有业务详情。包括“历史故障查询”、“当日业务费查询、“历史业务费查询”、“工作量查询。8。4.1历史故障查询 在主界面中点击“业务受理”“业务查询”“历史故障查询”即可在操作区看到 “通用查询”界面。图形如下。选择一种模板后即可将符合该模板的所有记录查询出来。1. 点“定制查询”可自己的查询条件，其界面如下:点添加条件后弹出如下对话框，输入自己的查询条件，点确定，再点击上一界面的“执行查询”。2. 点击“通用查询”界面上的“新建模板”可打开“定制显示字段”的对话框。界面如下：在左边的表格中选中需要显示的字段（按住Ctrl键选中多条）然后点击加入中间的表格中,点击可将左边的表格中所有选项都加入中间表格。其他项的操作类同。3. 点击“通用查询”界面上的“显示模板”可打开下拉框进行“新建模板、“修改显示模板”、“删除显示模板”、“保存显示模板”、“保存为新显示模板”等操作.8.4.2 其他查询“当日业务费查询”、“历史业务费查询”、“工作量查询”等查询方法都类同“历史故障查询。这里就不再多说了。”第九章 语音平台9。1 拨打规则设置在主界面中点击“语音平台“拨打规则设置”，即可在操作区看到“拨打规则设置”界面。界面如下:左边表中树状结构显示了“时间规则设置和“次数规则”设置。选中“时间规则后点“新增”，弹出如下对话框：添加“拨打时间序号”和“拨打时间名称”信息后，根据自己的需要将下面的“拨打时间清单”、“拨打日期清单”、“禁拨日期”信息填好,分别点击右边的添加信息、修改已选中的信息、删除已选中的信息。选中“时间规则”后点“新增”，弹出如下对话框,操作方式同上面的添加“时间规则”方式。9。2外拨数据管理在主界面中点击“语音平台”“外拨数据管理,即可在操作区看到“外拨数据管理界面。界面如下：点击左下角的“新增”可添加催缴用户，其界面如下。根据需要填上所有信息后点“保存”即可，点“返回”退出添加；点击“修改可对选中的操作进行修改,操作方式和界面类同“新增.点击左上角的“重新下载催缴数据”可刷新需催缴用户信息。其界面如下。根据自己的需要选中一种生成方式后点“下载”即可完成本次操作。如果某些用户需要重新催缴，操作方式是选中需要催缴的用户，然后点“重新催缴”即可。9.3 其他查询通过语音平台可进行“语音日志查询”、“坐席日志查询、“来电查询”等查询炒作，他们都是调用“通用查询”模块。所以在这里就不详细说明了。53