门诊就诊情况分析、评价、改进措施.doc

(完整word)门诊就诊情况分析、评价、改进措施门诊就诊情况分析、评价、改进措施我院持续改进医疗服务管理,方便群众看病就医，不断提高服务水平，改善服务态度，优化服务环境和流程、强化医务人员的医疗质量和服务意识、保证医疗卫生安全，为患者提供满意、放心、优质的服务。我院门诊就诊患者人数较去年同期有明显上升趋势，工作虽然繁忙，我科医护人员都能熟练掌握并严格执行门诊医疗服务流程相关内容，主动热情的为患者服务,及时检查病人,针对患者制定相应的整体诊疗计划。对那些行动困难的患者,都能用轮椅护送患者完成诊疗过程,得到了患者的一致好评,提高了患者对医院的满意度，但在不断改进的过程中我们发现了一些问题，总结如下:一、 个别医护人员对电脑掌握不够熟练。二、门诊日志还有漏登现象.三、个别医护人员还存在对待患者不够耐心现象。四、个别医务人员对门诊与医技科室的服务流程内容掌握不够扎实.针对如上问题，做出相应整改措施定期对全科医务人员进行医疗服务专项培训学习,不断提高医疗服务意识及服务水平，增加与患者沟通协作，避免医疗安全隐患的发生，减少医疗纠纷,增强全体医务人员的医疗服务理念，努力为广大患者提供方便、快捷、高质量的基本医疗服务，倾力把我院打造成为在社会上口碑好、信誉高、技术精、服务优、是我院成为让患者放心满意的医院。