商场部门职能及各岗位基础职责.doc

第一章 组织架构

第二章 部门职能

一、 综合办
1、行政管理
部门本职：制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险
（1） 企业规章制度组织制订和汇编工作；
（2） 负责企业公关、外联事务；
（3） 负责总经理秘书工作；
（4） 公文、印信管理；
（5） 会议管理；
（6） 通讯、名片、车辆等管理；
（7） 企业企业文化建设及企业荣誉管理；
（8） 企业保密制度建立及企业保密事务管理；
（9） 各项法律事务协调处理；
（10） 负责企业信访管理；
（11） 企业档案管理及非业务协议管理；
（12） 负责会议决定事项催办、落实工作；
（13） 负责和物业企业进行协调；
（14） 负责企业财产保险工作；
（15） 企业危机管理体系建立及运行；
（16） 负责企业突发事件处理。
2、人事管理
部门本职：约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训
（1） 制订企业人力资源计划；
（2） 制订企业人事管理制度；
（3） 建立企业薪酬、考评体系；
（4） 企业管理干部工作业绩考评、监察；
（5） 制订企业组织架构及定岗定编；
（6） 职员招聘、录用及人才贮备；
（7） 企业人事、劳资管理；
（8） 人事档案建立及保管；
（9） 企业职员劳动协议签署和管理；
（10） 职员储蓄金管理；
（11） 实施企业福利、保险制度；
（12） 企业管理干部、职员培训计划确定及实施。
控制节点：招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。
二、 业务部
部门本职：供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考评
（1） 制订企业业务管理制度，实施关键监控；
（2） 企业商品、赠品、残损管理措施建立和监督；
（3） 供货商关系管理；
（4） 品牌商协议及资信审核、建立及保管；
（5） 负责商品物价、质量监督、管理、实施及相关政府部门关系建立、维护、协调；
（6） 商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料建立及维护；
（7） 企业销售任务分解；
（8） 企业销售、库存等相关数据分析；
（9） 负责市场调查工作；
（10） 企业口岸管理；
（11） 业务考评措施建立及实施。
控制节点：建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费。
三、 客服部
部门本职：用户服务、会员管理、现场管理、现场考评、团购管理
（1） 制订企业商场管理制度；
（2） 制订企业服务宗旨及理念；
（3） 负责服务总台及播音室管理；
（4） 负责用户投诉、售后服务等管理；
（5） 各项配套服务项目标制订及实施；
（6） 负责和消协部门关系建立、维护、协调工作；
（7） 负责会员管理系统组织和实施；
（8） 负责用户调研、分析工作；
（9） 负责现场管理过程中检验、监督、指导、考评工作；
（10） 负责监督检验各项规章制度实施及落实；
（11） 负责商场安全、防火、防盗等工作监督和检验；
（12） 负责启封场排班、监督工作；
（13） 负责监督职员培训工作及培训效果监督检验工作；
（14） 负责监督各品牌店商品管理（包含物价、质量、货源补充等）；
（15） 负责团体购物市场开拓；
（16） 组织落实大型促销活动；
（17） 商场职员活动组织评选；
（18） 对各楼层上报物业问题进行汇总。
控制节点：服务项目标收入、奖罚金
四、 营销策划部
部门本职：营销策划、媒体计划、效果评定、VI设计、美陈装饰、店面广告
（1） 制订企业营销策划管理制度；
（2） 企业VI系统设计及实施；
（3） 负责本企业宣传推广、促销活动及文化活动策划，并组织实施；
（4） 负责营销策划活动效果评定；
（5） 竞争对手促销活动搜集、调查、分析；
（6） 负责媒体资料搜集、效果评定及媒体开发工作；
（7） 企业宣传手册设计；
（8） 负责本企业商场内、外装饰设计和实施；
（9） 商场宣传品悬挂及商品陈列指导；
（10） 负责商场标识牌管理；
（11） 负责室内、外、地下停车场广告位建立、租赁及管理工作；
（12） 负责本企业广告位、公共区域策划及收入计划工作；
（13） 物料管理。
控制节点：店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。
五、 总务部
部门本职：后勤保障、设备设施运行维护、资产管理、能耗管理、保洁管理、停车场管理、安全管理。
（1） 制订企业总务管理制度；
（2） 负责餐厅、更衣室等职员后勤行政服务管理；
（3） 负责企业设备设施运行和维护管理；
（4） 负责和物业企业对商场温度、照明及地下停车场相关问题协调；
（5） 负责企业内部小型维修；
（6） 负责固定资产、非商品物资采购、盘点、管理；
（7） 负责企业废旧物资回收管理；
（8） 负责企业能源控制和管理；
（9） 卖场温度监控及照度巡检；
（10） 负责电信业务管理；
（11） 负责品牌店地面清洗及养护；
（12） 负责地下停车场管理及闲置房屋出租；
（13） 负责品牌店装修报价审核；
（14） 负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作协调；
（15） 负责商场标识牌制作、安装；
（16） 负责企业内部安全管理。
控制节点：印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能花费、办公费、保洁费、垃圾费、
电信费。
六、 财务部
部门本职：财务管理、会计核实、资金管理、资产管理、资金计划、结算管理、信息管理。
（1） 制订企业财务管理制度及相关步骤；
（2） 负责企业预算、资金管理；
（3） 对各部门进行财务指导、监督考评；
（4） 提供企业月度、年度财务指标完成情况；
（5） 负责资产管理，组织财产物资清查；
（6） 负责企业毛利、营业外收入分解及考评；
（7） 负责税务、财政、银行相关业务管理；
（8） 监督企业经营活动并组织经营活动分析；
（9） 负责财务稽核工作；
（10） 负责本企业信息系统软、硬件维护工作；
（11） 会计档案管理。
1、 核实
部门本职：会计核实、财务分析、报表管理、资产管理。
（1） 健全企业财务核实体系，组织安排核实工作；
（2） 审核各项费用支出及货款支出；
（3） 营业外收支审核、制证及报表；
（4） 上报考评指标月报表、费用考评指标及每七天资金情况表；
（5） 审核全部记帐式凭证科目及子目利用是否合理正确，金额是否正确，摘要是否清楚，原始凭证是否符合要求；
（6） 定时组织盘点，审核上报盘点分析汇报。
2、 结算
部门本职：收银管理、资金管理、结算管理
（1） 对收银工作进行现场管理；
（2） 负责现金汇算解缴；
（3） 对收银员进行培训；
（4） 负责营业外费用收缴；
（5） 负责供货商货款结算；
（6） 负责供货商应缴费用；
（7） 负责银行卡帐务查对。
3、 信息
部门本职：信息管理、系统维护、软件开发
（1） 制订企业信息管理制度，建立信息管理体系；
（2） 企业信息系统运行情况检验；
（3） 企业信息系统修改、完善和升级；
（4） 小型机、数据库、路由器口令管理；
（5） 信息设备选型及质量控制；
（6） 信息管理人员技术、业务培训；
（7） 企业考勤系统维护；
（8） 企业电脑维护；
（9） 网络相关商业信息下载；
（10） 负责商品变价工作。
控制节点：银行手续费、税差
七、 品牌管理
部门本职：布局计划、品牌招商、品牌档案管理
（1） 负责企业品牌布局计划制订及实施；
（2） 负责品牌招商、进场、自营品牌清退工作；
（3） 品牌店图纸制作、装修图纸审核、装修报价申请、洽谈、装修手续报批管理；
（4） 品牌店装修跟进；
（5） 负责自营商品进、销、调、存退管理；
（6） 自营商品促销、变价、调价管理；
（7） 负责竞争店品牌落位市调、分析；
（8） 品牌信息档案、传真档案、来往函件建立及保管；
（9） 负责室内、外、地下广告位需求申报。
八、 楼层管理部
部门本职：卖场管理、人员管理、销售实施、促销管理、客服客诉
（1） 负责卖场管理；
（2） 职员服务规范和服务技巧培训及职员服务质量和水平提升；
（3） 负责完成企业下达销售任务；
（4） 负责楼层商品销售、防损、盘点工作实施；
（5） 负责联营商品、业主促销活动管理；
（6） 企业整体促销活动实施；
（7） 负责联营商品变价、调价工作；
（8） 负责商品质量、物价、用户投诉，售前、售中、售后服务；
（9） 负责仓储物资管理；
（10） 负责各品牌店租金收缴；
（11） 负责联营、租赁协议续签；
（12） 负责联营、租赁品牌清退工作；
（13） 负责楼层安全、防火、防盗工作；
（14） 负责启封场管理工作；
（15） 负责楼层相关物业问题提出，并报客服部。

第三章 岗位职责
一、 综合办
1、 综合办主任
（1） 在总经理领导下，负责主持综合办全方面工作，组织并督促本部门人员全方面完成职责范围内各项工作任务；
（2） 负责总经理行政管理和日常事务，当好领导参谋，帮助领导搞好各部门之间综合协调，加强对各项工作监督和检验，建立并完善各项规章制度，促进企业各项工作规范化管理；
（3） 企业保密事务管理；
（4） 负责企业文书、协议、资料、信息收发、处理、归档管理工作；负责企业档案管理；
（5） 负责企业多种印章、介绍信保管和使用管理；
（6） 负责企业对内、外发文及函起草、审核和传达；
（7） 负责企业往来文电、信函处理、保管；企业大事记、年度工作汇报编写；
（8） 负责企业会议组织；负责对会议和文件决定事项进行催办、查办和落实；
（9） 负责重大外事活动及接待工作；负责新闻媒体接待和来访组织；负责企业各证照办理和管理工作；
（10） 负责企业招待费用、差旅费等费用管理工作；
（11） 负责企业各项保险管理；
（12） 企业各项法律事务处理；
（13） 企业危机管理体系建立及运行；
（14） 负责和物业企业进行协调；
（15） 企业企业文化建设；
（16） 负责依据企业战略提出年度人力资源发展计划；
（17） 负责企业组织（组织结构调整、部门职能及岗位编制）设计和优化；
（18） 责任人事管理各项工作；负责企业人才优化配置和增补，组织职员招聘；
（19） 负责企业薪资政策设计，劳资、福利统筹；制订企业中长久人才激励机制；
（20） 负责年度职员培训开发战略制订及培训体系建立，教育培训计划审定；
（21） 负责企业激励和约束机制建立和后备干部选拔和培养；
（22） 负责企业各部门、职员绩效机制设定监督教导及下达考评指标，组织进行考评；
（23） 负责相关劳动协议、劳动争议、劳动安全、劳动保护等管理工作；
（24） 负责职员违犯企业规章和渎职调查及处理；
（25） 负责起草和修订本部门职能管理制度、制订本部门工作计划；
（26） 负责本部门人员管理考评；
（27） 完成领导交办其它工作。
2、 文员
（1） 负责总经理日常事务处理；
（2） 负责企业行政、办公会议通知、统计和会议纪要起草；
（3） 负责企业印章、介绍信保管和使用监督；
（4） 负责企业及办公室公文、信函收发、登记、编号、传阅、分发；
（5） 企业通讯费用、长途卡、传真等通讯管理，信件、邮件寄送，报刊征订及分发；
（6） 负责企业文件打印、装订、分发和名片印制；
（7） 负责企业大事记管理；
（8） 负责督察、督办企业各部门制度实施情况、工作落实情况和任务完成情况；
（9） 企业文书、非业务协议、资料、信息收发、处理、归档管理工作；
（10） 《月行例事》汇编、上报；需向上级报送材料、汇报传输、跟踪工作；
（11） 来访客人接待；
（12） 会务设施、设备及用具管理；
（13） 总经理信箱管理；
（14） 负责部门办公用具计划编制、领取和发放；
（15） 负责本部门人员考勤汇总；
（16） 完成领导交办其它工作。
3、 企划公关
（1） 组织开展企业形象塑造，协调企业对外关系；
（2） 负责安排接待外来采访、参观；
（3） 负责组织公关联谊活动；
（4） 企业营业执照等证照申报、复审和年检工作；
（5） 和新闻界、政府机关等关键渠道联络、联络，建立关系人档案；
（6） 负责接待贵宾，陪同关键客人参观、购物；
（7） 负责《华宇月刊》投稿工作、内疗报刊编辑及通讯员队伍组建、管理；
（8） 负责组织撰写宣传、形象类文稿；
（9） 企业文化工作组织和实施；
（10） 企业车辆调度；
（11） 企业奖品、礼品、纪念品管理；
（12） 完成领导交办其它工作。
4、 人事劳资
（1） 负责办理职员定岗、定员及定级工作；
（2） 实施企业薪酬管理制度；
（3） 职员工资、人事报表、福利、保险制作和管理；
（4） 负责职员劳动协议判定和管理；
（5） 负责办理职员上岗、任免、奖征、迁调、离职手续；
（6） 责任人事档案建立和管理；
（7） 职员储蓄金管理；
（8） 职员考勤、外出管理和监督；
（9） 依据人力资源计划招聘计划组织实施企业职员招聘及人才贮备；
（10） 完成领导交办其它工作。
5、 培训考评监察
（1） 负责制订企业培训计划和培训纲领，经同意后实施；
（2） 职员培训档案建立和管理；
（3） 建立、完善企业考评体系；
（4） 企业干部监察、考评工作；
（5） 组织职员岗位技能等竞赛活动；
（6） 完成领导交办其它工作。
6、 司机
（1） 遵守交通法规，确保行车安全；
（2） 负责车辆相关证照、交费办理；
（3） 按时接送企业领导及相关人员；
（4） 车辆清洁、维修、保养；
（5） 有权拒绝车况不良或有故障车辆指派；
（6） 遵纪遵法，按时出车，工作时间不私自离开工作岗位；
（7） 遵守保密标准；
（8） 完成领导交办其它工作。
二、 业务部
1、 业务部经理
（1） 在总经理助理领导下，负责主持业务部全方面工作，组织并督促本部门人员全方面完成职责范围内各项工作任务；
（2） 负责制订企业销售任务；
（3） 组织制订商品准入标准，制订商品引进、清退标准；
（4） 负责企业销售业绩统计、分析、定时提交销售分析汇报；
（5） 负责组织商品物价、质检、计量及协议管理；
（6） 负责品牌商代码和商品基础编码管理；
（7） 负责品牌商各项资信材料搜集、提供、催办工作；
（8） 负责口岸管理；
（9） 组织协议审核、报批工作；
（10） 负责物价、质量等方面对外协调工作；
（11） 负责品牌引进、清退完成情况考评；
（12） 商品残损管理措施、商品随赠品管理措施确实定及监督实施
（13） 负责起草和修订本部门职能管理制度、制订本部门工作计划；
（14） 负责本部门人员考评；
（15） 负责本部门年度目标计划和估计；
（16） 完成领导交办其它工作。
2、 物价员
（1） 负责依据现行物价政策、法规、监督指导企业相关部门正确实施各项物价管理制度；
（2） 组织进行内外埠市场价格情况调查，实施价格监控，并做出市调汇总；
（3） 进行物价检验并通报结果；
（4） 对特卖商品进行汇总、检验，监督特卖商品价格行为是否规范；
（5） 负责组织企业各级物价人员进行专业培训；
（6） 负责建立物价信息网络，掌握市场价格动态，完成物价统计工作；
（7） 负责和物价管理部门协调及解答相关物价方面咨询答疑；
（8） 完成领导交办其它工作。
3、 质检员
（1） 参考相关质量政策、法规，制订企业多种商品质量验收措施；
（2） 负责商品准入质量管理，供给商、品牌资质审查；
（3） 负责口岸商品检验抽查；
（4） 负责架（库）商品质量检验；
（5） 建立健全多种商品质量档案；
（6） 负责和质检部门建立质量监督站；
（7） 负责解答相关质量方面咨询答疑；
（8） 负责组织企业各级质检人员进行专业培训；
（9） 负责计量器具管理；
（10） 完成领导交办其它工作。
4、 协议员
（1） 依据企业及相关法律要求确定协议签定标准、签定要求、签定人职责及签定程序；
（2） 负责对资信证实、协议条款、审批权限进行审核；
（3） 进口商品资信（报关单、授权书等）审核及保管工作；
（4） 审核协议文本相关内容、使用期，并立即通知相关部门；
（5） 依据招商提供品牌资料建立品牌商档案；
（6） 负责供货商信息及协议信息录入；
（7） 负责协议档案建立、汇总、调阅、保留管理；
（8） 负责对协议条款解释；
（9） 协议实施情况汇总；
（10） 提出相关协议签定提议；
（11） 负责协议变更、续约、终止手续审核和办理；
（12） 协议专用章管理；
（13） 对新品引入成功及清退等相关内容考评措施建立及实施；
（14） 品牌商引进及清退厂商月统计上报；
（15） 完成领导交办其它工作。
5、 分析员
（1） 负责定时编写各类统计报表和销售分析；
（2） 负责品牌、大类、供货商销售、结构进行统计；
（3） 负责提出调整提议；
（4） 负责为经营部门提供同期销售及相关数据；
（5） 制作销售布局到位前后销售对比；
（6） 起草年度销售总结及下年度销售估计；
（7） 完成领导交办其它工作。
6、 录入员
（1） 负责本部门会议通知和统计；
（2） 负责本部门文件、资料、函件、传真收发、整理；
（3） 负责录入商品供货明细，建立商品档案；
（4） 制订品牌商及商品编码规则；
（5） 负责商品编码管理；
（6） 负责业务单据传输和保管；
（7） 负责系统中品牌、商品资料建立及维护；
（8） 定时提供大宗进、退货厂商明细；
（9） 对品牌日销售数据填报；
（10） 负责部门办公用具计划编制、领取和发放；
（11） 负责本部门人员考勤汇总；
（12） 负责部门《月行例事》汇编；
（13） 完成领导交办其它工作。
7、 验货员
（1） 严格根据要求，和各楼层现场相关人员对直接进入商厦商品进行质量检验，而且对自营商品进行据实点收、打印商品验收单；
（2） 依据相关审批手续，对进、退货进行检验；
（3） 根据国家相关质量标准及企业相关要求对进入本商厦商品进行检验；
（4） 对随赠商品进行登记；
（5） 品牌商进、退货台帐建立、登记和管理工作；
（6） 商品验收单及退货单分单工作；
（7） 完成和进、退货相关其它工作；
（8） 定时对品牌店商品库存进行抽查；
（9） 完成领导交办其它工作。
三、 客服部
1、 客服部经理
（1） 在副总经理领导下，负责主持商场部全方面工作，组织并督促本部门人员全方面完成职责范围内各项工作任务；
（2） 负责服务制度和作业步骤研究、拟订、设计及改善提议提出和制订，搜集相关服务资料并进行分析和统计；
（3） 负责便民服务项目标引进和管理工作；
（4） 负责制订企业服务宗旨及理念；
（5） 负责相关用户意见调查、处理及用户提议可行性研究；用户异议、投诉处理和用户服务之相关配合事宜；
（6） 负责会员管理；
（7） 负责搜集相关销售服务法律、法规，并对其进行研究和分析，为售前、售中、售后服务中出现争议提供法律支持；
（8） 负责组织环境、服务、设施、客流等方面市场调研；
（9） 负责提出商品定位、商品结构、商品陈列、布局调整及道具改造意见和提议；
（10） 负责职员服务行为、店面空间、商品陈列、环境卫生、交接工作、现场管理监督和检验；
（11） 负责对职员培训工作及培训效果督查；
（12） 负责对各楼层晨会、交接班会等动态进行监督检验；
（13） 负责监督商场启封场工作；
（14） 负责企业播音、礼仪服务管理；
（15） 负责商场安全、防火、防盗等工作监督和检验；
（16） 负责代表企业和消协部门协调、合作；
（17） 负责处理大宗销售业务，开辟团购市场，挖掘销售潜力；
（18） 负责起草和修订本部门职能管理制度、制订本部门工作计划；
（19） 负责本部门人员考评；
（20） 负责代表企业和消协、工商等政府管理部门协调、合作；
（21） 完成领导交办其它工作。
2、 客服主管
（1） 负责服务台、客梯、播音室管理；
（2） 负责便民服务项目标引进和管理；
（3） 负责对商场规章制度实施情况进行监督检验；
（4） 负责职员行为规范、服务规范及仪容仪表等方面监督检验；
（5） 负责对店面环境卫生及安全进行监督检验；
（6） 负责商品物价、质量、品种、数量、陈列监督检验和指导；
（7） 负责对大型促销活动落实进行监督检验；
（8） 负责商场职员各类活动组织和实施；
（9） 负责处理各楼层上交用户投诉；
（10） 负责督查职员培训内容及培训效果；
（11） 负责对楼层早会、午会监督检验；
（12） 负责监督检验各品牌店交接工作（包含交接簿抽查）；
（13） 负责对商场启封场排班工作和检验；
（14） 负责相关用户意见调查、处理及用户提议可行性研究；用户异议、投诉处理和用户服务之相关配合事宜；
（15） 负责会员管理；
（16） 负责处理大宗销售业务，开辟团购市场，挖掘销售潜力；
（17） 商场职员活动组织评选；
（18） 对各楼层上报物业问题进行汇总；
（19） 完成领导交办其它工作。
3、 督导
（1） 负责对现场各项规章制度实施情况进行检验；
（2） 负责对职员仪容仪表、服务规范、柜台纪律等进行检验；
（3） 负责对架存商品丰满度及陈列情况进行检验；
（4） 负责对店面环境卫生及安全进行检验；
（5） 负责对商场货架、道具完好程度进行检验；
（6） 负责对大型促销活动到位情况进行监督检验；
（7） 负责各楼层早会、交接班会相关内容检验；
（8） 负责职员培训工作及效果监督检验；
（9） 负责各品牌店交接班工作监督检验及交接簿抽查；
（10） 负责卖场巡视，处理好突发事件，并帮助楼层管理人员处理好用户投诉及售后服务等事宜；
（11） 负责搜集用户意见和提议，并定时汇总上报，针对服务管理工作向部门领导提出意见和提议；
（12） 负责定时上报各项检验结果及整改意见；
（13） 负责商场安全、防火、防盗等工作检验；
（14） 完成领导交办其它工作。
4、 文员
（1） 负责本部门印章保管和使用监督；
（2） 负责日常部门文件、通知编写、打印及下发；
（3） 负责企业及部门文件、资料、函件及传真收发、整理、归档、保管及销毁；
（4） 负责部门设施设备及物品管理；
（5） 负责部门办公用具计划编制、领取和发放；
（6） 负责本部门人员考勤汇总；
（7） 负责部门《月行例事》汇编；
（8） 就餐卡及休息卡管理；
（9） 完成领导交办其它工作。
5、 礼仪
（1） 负责负责全方面了解商场布局、辅助设施及服务项目，为用户排忧解难，解答服务、购物等相关咨询工作；
（2） 负责全方面了解商场布局、辅助设施及服务项目；
（3） 负责总台区域内消防安全及清洁工作；
（4） 负责受理用户投诉，建立用户投诉及意见，并上报主管领导；
（5） 负责做好早晚迎送用户工作及企业举行活动时礼仪接待工作；
（6） 负责主动为用户提供方便服务，帮助办理相关手续；
（7） 负责售后服务项目标实施；
（8） 负责接听总台咨询电话，做好关键电话统计并立即转达成相关部门；
（9） 负责接收广播信息，立即通知广播室；
（10） 负责完成总服务台各类业务工作；
（11） 负责对银台POS机和信用卡POS机清洁，检验税控发票存量，做好营业前准备工作；
（12） 按企业规范要求负责收取用户货款，礼貌待客，并做到唱收唱付；
（13） 负责营业中销货款立即清点，大面额款项需立即交纳；
（14） 负责营业结束后销货款清点，填写“收银缴款单”并立即交纳；
（15） 负责做好交接工作；
（16） 负责做好营业结束后收台工作；
（17） 完成领导交办其它工作。
6、 播音员
（1） 负责迎、送宾词，背景音乐及指示音乐播放；
（2） 负责广播稿件录音、剪娟、播放；
（3） 负责通知、启事广播；
（4） 负责配合相关部门做好商品促销宣传工作；
（5） 负责定时检验播音设备，遇重大故障应立即汇报维修；
（6） 珍惜播音设施，定时维护保养；
（7） 工作结束后立即关掉电源，做好播音室清洁工作，填写值班统计；
（8） 负责广播室防火、防盗工作；
（9） 完成领导交办其它工作。
四、 营销策划部
1、 营销策划经理
（1） 在总经理领导下，负责主持营销策划部全方面工作，组织并督促本部门人员全方面完成职责范围内各项工作任务；
（2） 负责企业MI理念诠释、灌输；
（3） 企业VI系统设计及实施；
（4） 负责年度和重大节庆、庆典等市场推广活动策划、确定、经费预算及实施；
（5） 负责相关市场推广活动策划，颁布及实施；
（6） 负责市场推广活动绩效评核、分析和汇总；
（7） 负责广告媒体宣传、推广、开发；
（8） 组织促销、文化活动等方面市场调研并作分析汇报；
（9） 负责室内、外、地下停车场广告位建立、租赁及管理工作；
（10） 负责全部广告用具、市场收入收取和计划工作；
（11） 负责VIP卡业务管理、发行、促销工作组织和实施；
（12） 负责店内装饰设计和实施；
（13） 负责协调好相关媒体单位和部门间合作关系，确保企业利益；
（14） 负责部门《月行例事》汇编；
（15） 负责起草和修订本部门职能管理制度、制订本部门工作计划；
（16） 负责本部门人员考评；
（17） 完成领导交办其它工作。
2、 策划
（1） 负责整年营销活动方案起草；
（2） 负责企业大型推广计划书起草；
（3） 确定每个月营销活动草案，并组织实施；
（4） 推广活动组织、筹备，推广结束后活动总结及效果测评；
（5） 对竞争店进行营销调研及分析；
（6） 确定营销活动总结；
（7） 负责品牌自行促销活动监督、指导；
（8） 完成领导交办其它工作。
3、 媒介管理
（1） 制订媒体应用计划，组织实施公关活动；
（2） 各媒体协作单位友好关系建立；
（3） 各活动中媒体应用档案建立，费用往来帐册建立；
（4） 相关媒体资料搜集，效果评定；
（5） 配合促销活动宣传推广方案制订实施；
（6） 负责媒体开发；
（7） 完成领导交办其它工作。
4、 VI管理
（1） 负责店内环境和营业道具改造方案；
（2） 负责企业内部广告媒体设计和制作；
（3） 负责CI、VI平面设计；
（4） 负责环境、展台装饰方案设计、制作；
（5） 负责商品陈列计划指导；
（6） 负责设计柜台、橱窗广告；
（7） 负责各媒体内容设计形式材料确定；
（8） 负责为各项营销方案、促销活动，设计各媒体使用；
（9） 多种美工工具、颜料、材料管理；
（10） 完成领导交办其它工作；
5、 美陈
（1） 设计制作多种宣传品、招牌、橱窗等；
（2） 完成促销活动、重大活动、大型广告美术设计；
（3） POP等广告用具设计制作；
（4） 商品陈列方案拟订；
（5） 购物环境装饰、部署；
（6） 指导商场宣传品悬挂及商品陈列；
（7） 负责商场标识牌管理；
（8） 相关商业美工资料搜集、整理；
（9） 负责部门办公用具计划编制、领取和发放；
（10） 负责本部门人员考勤汇总；
（11） 完成领导交办其它工作。
五、 总务部
1、总务经理
（1） 在副总经理领导下，负责主持总务部全方面工作，组织并督促本部门人员全方面完成职责范围内各项工作任务；
（2） 审核各项采购计划及订货协议，控制开支，降低费用，保障供给；
（3） 负责固定资产采办、登记、盘盈亏、保管管理工作；
（4） 负责企业办公用具及低值易耗品计划编制、采购、验收、发放和库存管理；
（5） 审核设施设备改造、维修方案，并组织落实；
（6） 负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作协调；
（7） 负责企业内、外治安、消防、安全保卫事务，维护经营和办公正常秩序；
（8） 负责职员福利品组织、保管和发放；
（9） 负责职员膳食供给及全部经营性和非经营性区域防疫管理工作；
（10） 负责印刷品对外印制、使用和保管；
（11） 负责废旧物品管理；
（12） 各专厅地面清洗及养护；
（13） 职员更衣室管理；
（14） 和电信企业协议洽谈、沟通等管理工作，处理协议运行中存在问题；
（15） 商场照度及空调温度测量、跟进工作；
（16） 负责大厦水电表查抄及费用收取工作；
（17） 电梯、办公用电、户外照明等能源控制工作；
（18） 负责企业内部小型维修工作；
（19） 负责商场标识牌制作、安装；
（20） 负责和物业企业对商场温度、照明及地下停车场相关问题协调；
（21） 负责起草和修订本部门职能管理制度、制订本部门工作计划；
（22） 负责本部门人员考评；
（23） 完成领导交办其它工作。
2、库管
（1） 各部门材料物资采购计划督促、汇总及上报；
（2） 企业非商品材料物资验收、保管及发放；
（3） 建立财产、物资三级明细帐和财产卡片，正确登记财产、物资收、发、存数量；
（4） 配合财务做好企业财产盘点工作；
（5） 负责控制计划外领用；
（6） 每个月末对库存物资进行清点，确保帐、卡、物相符；
（7） 对库区、库容进行计划、调整，保持库房清洁卫生；
（8） 对回收废旧物资管理；
（9） 查对每个月各部门领用计划、核实库存量，为采购提供依据；
（10） 职员餐厅管理；
（11） 职员更衣室管理；
（12） 完成领导交办其它工作。
3、语音
（1）办理大厦内用户安装电话、宽带等电信业务；
（2）每个月对大厦内全部用户电话、宽带费用催交、收取；
（3）帮助用户，主动和电信企业沟通，处理用户在使用电话、宽带中存在多种问题；
（4）处理本企业和电信之间多种业务，做好和电信企业协议运行中多种问题洽谈、沟通等工作。
（5）负责部门办公用具计划编制、领取和发放；
（6）负责本部门人员考勤汇总；
（7）负责部门《月行例事》汇编；
（8）完成领导交办其它工作。
4、采购
（1）企业材料物资采购工作；
（2）企业多种印刷品印制工作；
（3）进行市场调查、采价，搜集物资价格信息，提出替换、更新物资提议，优选采购渠道；
（4）负责大厦水电表查抄及费用催交、收取；
（5）完成领导交办其它工作。
5、停车场主管
（1）负责本企业地下停车场日常管理工作；
（2）负责停车场管理制度、步骤制订、完善并监督实施；
（3）停车场工作计划制订及组织实施；
（4）地下停车场闲置房屋出租；
（5）地下停车场职员技能培训工作；
（6）停车场各项任务完成；
（7）完成领导交办其它工作。
6、收费员
（1）根据电脑规程操作，维护收费系统正常运行；
（2）严格实施收费标准，认真仔细填写多种票据；
（3）严格遵守地下停车场各项规章制度；
（4）完成领导交办其它工作。
7、调度员
（1）维护地下停车场公用、消防等设施正常使用；
（2）维护地下停车场停车环境，严禁任何人在地下停车场堆放物品，严查安全隐患；
（3）负责地下停车场所停车辆安全；
（4）负责地下停车场车辆调度情况，保持各通道通畅，确保车辆正常出入；
（5）完成领导交办其它工作。
8、维修
（1）负责企业内部小型维修；
（2）立即处理各部室提出报修项目；
（3）商场照度及空调温度测量、跟进工作；
（4）电梯、办公用电、户外照明等能源控制工作；
（5）负责和物业企业进行协调，确保设备设施正常运转；
（6）完成领导交办其它工作。
9、保洁
（1）负责对地下停车场进行日常清洁，保持地下停车场整齐环境卫生；
（2）每日对地下停车场设施（灭火器、消防栓、标识等）进行擦洗；
（3）负责品牌店地面清洗及养护；
（4）完成领导交办其它工作。
六、 财务部
1、 财务经理
（1） 在总经理、集团财务总监领导下，负责主持财务部全方面工作，组织并督促本部门人员全方面完成职责范围内各项工作任务；
（2） 组织实施企业财务会计制度、资金使用管理制度；
（3） 负责落实落实本部门岗位责任制和工作标准，亲密和各部门工作联络，加强和相关部门协作配合工作；负责财务管理和会计制度研究、设计及提出改善提议；
（4） 负责组织领导编制企业财务计划、审查财务计划；确定资金筹措和使用方案，全方面平衡资金，开辟财源，加速资金周转，提升资金使用效果；
（5） 确定税费计划，负责协调和银行、税务单位关系；
（6） 负责组织企业成本管理工作。进行成本估计、控制、核实、分析和考评，降低消耗、节省费用，提升监管水平，确保企业利润指标完成；
（7） 负责参与审查工资、奖金及财务收支多种方案；
（8） 负责向总经理、集团财务总监汇报财务情况和经营结果。定时或不定时汇报各项财务收支和盈亏情况，方便领导立即进行决议；
（9） 组织进行年底财务决算、年度经营计划和现金流计划编制；
（10） 负责财务人员业务培训，计划会计机构，会计专业职务设置和会计人员配置，组织会计人员培训和考评，坚持会计人员依法行使职权；
（11） 负责组织《会计法》及地方政府相关财务工作法律法规落实落实；
（12） 负责起草和修订本部门职能管理制度，制订本部门工作计划；
（13） 企业毛利、营业外收入分解及考评措施制订、实施；
（14） 负责对收银员日常管理；
（15） 负责定时组织商品盘点；
（16） 负责本部门人员考评；
（17） 负责部门《月行例事》汇编；
（18） 完成领导交办其它工作。
2、 核实主管
（1） 建立健全企业财务核实体系，组织安排核实工作；
（2） 负责指导核实会计业务工作，督促检验、定时考评，组织和率领全体核实员认真完成各项工作；
（3） 负责预算控制，审核各项费用支出及货款支出；
（4） 定时组织安排全商场盘点工作，立即审核上报盘点分析汇报；
（5） 负责审核全部记帐凭证科目及子目利用是否合理、正确，金额是否正确，摘要是否清楚，原始凭证是否符合要求；
（6） 审核多种报表，立即报出；
（7） 定时安排和供货商查对帐务；
（8） 负责上报考评指标月报表、费用考评指标及每七天资金情况表；
（9） 负责组织每个月凭证装订及整年帐簿装订；
（10） 负责部门办公用具计划编制、领取和发放；
（11） 负责本部门人员考勤汇总；
（12） 完成领导交办其它工作。
3、 结算主管
（1） 依据企业资金现实状况定时对供货商借款提出建设性意见；
（2） 负责收取销售收入及营业外收入款项汇算解缴；
（3） 负责收取供货商应缴费用；
（4） 负责收取增值税专用发票；
（5） 负责结算审核工作；
（6） 负责对收银工作进行现场管理；
（7） 负责营业外收、支审核、制证及报表；
（8） 完成领导交办其它工作。
4、 出纳
（1） 严格实施国家现金管理制度，按要求收付现金；
（2） 妥善保管现金、支票和名章，严格实施保险柜使用要求；
（3） 按日登记现金日志帐、银行日志帐，做到日清月结，帐帐相符、帐实相符；
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