有关天津旅游的市场调研报告样本.doc

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目录
一、序言
二、调研目标
三、调研内容
四、调查对象及抽样
五、调查方法
六、调查程序及安排
七、经费预算
八、结束语
一、序言
伴随旅游业蓬勃发展及其在旅游地经济中作用日益增强，怎样造就高度满意忠诚旅游者，打造特色关键旅游品牌，确保稳定客源，成为各旅游地关注焦点。而因为旅游产品和其它服务产品一样，含有没有形性和不可转移性特点，它生产和消费过程同时发生，所以，旅游业更多地是在营销“经历”。若旅游地期望消费者为自己作良好口头宣传，就必需为她们发明良好旅游经历，让旅游者在各方面全部得到满足！那么，天津这座大型国际城市更要深入挖掘它潜力，对来津旅游者，尤其对国外游客研究就显得尤为关键，其中对她们旅游动机、特征及效果调查成为了重中之重。
二、调研目标
1.了解天津客源市场情况、需求特点，分析作为天津旅游目标地怎样满足旅游市场需求。
2.找出天津旅游开发过程中存在不足，提出具体针对性方法，为天津整体旅游开发和计划作贡献。
3．为天津旅游企业在日益猛烈市场竞争中塑造关键竞争力提供参考性依据和可行性提议。
三、调研内容
（一）旅游动机
1 影响旅游动机原因
a.个人原因（年纪，性别，个性心理，受教育程度及修养，个人收入情况等）
b.外部原因（社会历史条件，社会身份或地位，人际关系，家庭结构等）
2 旅游动机类型
a. 身体方面动机（度假休息、体育活动、娱乐活动、山水消遣、健康保健等）
b. 文化方面动机（了解欣赏异地文化、艺术、风俗、语言、宗教等）
c. 人际方面动机（认识异地好友、探亲访友、摆脱压力、逃避现实等）
（二）旅游者特征
1 旅游消费特征
a、旅游消费意识和习惯(出游频率、旅行方法）
b、旅游消费力（物质消费力，精神消费力）
c、旅游消费结构(产品消费数量百分比、相互关系)
d、旅游消费水平（产品档次、停留时间、购物情况）
2 旅游者组成特征
年纪、职业、性别、家庭结构、收入水平等
3 影响原因
a、旅游者收入水平；
b、旅游者组成；
c、旅游产品结构；
d、旅游产品质量；
e、旅游者心理；
（三） 旅游效果
1 旅游业形象
2 游客期间
a.游程质量感知（交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、宣传）
b.景点质量感知(总体气氛、安全、环境、管理、收费)
c.旅游企业质量感知（门市服务、游程安排、服务态度、服务步骤、服务方法）
d.导游质量感知（严兴仪表、法规意识、职业道德、业务水平、应变能力）
4 旅游价值感知
5 游客满意度
6 游客忠诚
7 游客埋怨
四． 调查对象及抽样
调查对象组成及抽样以下：
旅游者 300人
旅行社 3家 （国有1家，国外2家）
旅游饭店 2家 （五星级1家，三星级1家）
旅游景区 4处
旅游管理机构 1处
旅游者样本要求：
1． 家庭组员中没有些人在旅游企业或单位工作。
2． 家庭组员没有些人在市场调查企业工作。
3． 家庭组员没有些人从事传媒职业。
4． 家庭组员没有些人在最近六个月未受过类似产品市场调查测试。
五． 市场调查方法
问卷调查和访谈相结合
问卷设计思绪
(1)问卷结构关键分为说明部分,甄别部分,主体部分,个人资料部分;同时问卷还包含访问员统计,被访者统计等.
(2)问卷形式采取开放性和封闭性相结合方法;
(3)问题结构上采取分制评价量表,自由选择,强制性选择,偏差选择,自由问答等多个方法.
(4)问卷逻辑采取思绪连续法,既根据被调查者思索问题和对产品了解程度来设计,在部分问题上,采取跳问等方法来实施消费者逻辑思维.
(5)关键问题构想:
1 您来天津旅游关键目标：
观光 度假 商务 购物 探亲 其它
2 您对天津整体印象怎样？
很满意 满意通常 不满意 很不满意
访员要求：
1． 仪表端正、大方。
2． 举止谈吐得体，态度亲切、热情、含有把握谈话气氛能力。
3． 经过门市场调查培训，专业素质很好。
4． 含有市场调察访谈经验。
5． 含有认真负责、主动工作精神及职业热情。
六． 市场调查程序及安排
第一阶段：准备阶段 2天
1 选题，和指导老师沟通，内部分组
2 确定每小组具体任务
3 搜集、分析及整理
第二阶段：计划阶段 3天
1 制订计划及问卷
2 审定计划及问卷
3 确定修正计划及问卷
4 计划及问卷展示
第三阶段：实施阶段 7天
访员分配
实施实施
第四阶段：研究分析
数据输入处理 1天
数据研究分析 2天
总结规律 1天
第六阶段：汇报阶段
汇报书写 2天
结果汇报 1天
调查实施自计划、问卷确定后第四天实施
七．经费预算
顾人员发放问卷调查1000人累计100000元
研究人员经费3万
公关费用6万
其它2万
累计21万