一个小型企业老板的日常管理基础手册.doc

一个小型企业老板日常管理手册

一个小型企业老板日常管理手册
日常管理书看得不少，讲座也听了部分，但那些IBM,HP等大企业放之四海皆准管理方法到自己企业却用不上。本人在深感烦恼同时，将日常碰到问题和处理方法写出来和各位一起探讨，没准比教科书上方法更为实用。
　　首先介绍下我企业：百人左右，成立十多年，年销售额几千万，问题几百个。
　　1. 小企业怎样留住骨干：
　　这些年物价上涨，费用上涨，企业利润却未涨多少。每个职员全部期望工资大幅增加，但估量90%以上小企业无法做到这点。有时我这当老板恨不得将企业门一关，自己拿着资金炒股或炒房，图个清净。虽说近几年因为给每个职员上5险1金，人均费用每个月增加几百元，但职员并不领情，职员只算每个月到手多少钱，至于企业支出和己无关。
　　既然无法让全部些人全部满意，我就只满足企业20%骨干。
　　首先发展骨干职员入股：我将企业股份买一送一，半价销售给骨干职员，五年内退股只退还本金，五年以上退股我三倍赎回。每十二个月拿出利润60%分红。反正有钱大家赚，但股东一旦做了对不起企业事，加倍处罚，由股金中扣除。这招还真好使，在近5年里没有一个股东离职，而且企业关键岗位全部有股东，省了我不少精力。
　　为何不白送骨干职员股份?其实我并不是在意钱，关键是白给东西她人不珍爱，而且入股钱又可作为押金，以防股东做出格事，再说职员入股钱不出5年即可经过分红收回，不投入哪来产出啊.
　　2.相关授权
　　记得企业刚有十多个人时候，全企业我最忙，常常同时接两三个销售电话，还得安排送货，结账，进货，天天来得最早，走得最晚。一次我弟弟到企业，看了半天，发表感慨说：“哥我怎么认为你在养活企业全部些人哪?”我当初还挺自豪。结果企业四五年也发展不大，一直十多个人，而且企业职员感觉备受压抑，无发展空间。以后最终明白该放权就得放权，哪怕职员只能做到你70%。有时候真着急啊，明明能谈下用户销售人员就是差那么一点谈不下来，恨不得立即自己冲上去，该忍还得忍，要不手下职员怎样进步。
　　小企业发展过程中15人是个坎，50人是个坎，200人又是个坎，管理方法不改善，通常无法深入发展。老板事事亲力亲为企业，极难过15人。一个人能力强，可直接管理七八个人，能力通常，则只能直接领导四五个人。各个国家效率最高部门就是军队，看看军队组织结构：一个班十一二个人，除班长外还有一个副班长，三个班一个排，三个排一个连，以这类推。团长管一千多人，可能只认识其中百十来人。团长看见某个士兵有问题，绝对不会骂士兵，她只会骂士兵所在营营长，营长则再骂连长，一级管理一级，最终班长把该士兵剥皮了事。所以军队尽管有千军万马，仍然能做到令行严禁。
　　现在用户找我买东西，我常常说：“哎呀真对不起，价格我不知道，我给您介绍个销售人员，我让她跟您联络吧。”
　　3.有钱不能省
　　刚创业时也就一两个人，自己销售，进货，维修，跑银行。当初没有注册资金，借好友营业执照。自己到外面学习了多个月会计就开始瞎做报表。月底到税务局报税，报表一交，专管员看了两眼，开始问问题。问问题我根本不明白，更别说回复了。专管员一脸不快乐，问：“你懂不懂?”。我陪着笑脸：“不懂，不懂。”“不懂你来干嘛。换个懂来。”“好，好，下次一定换个懂来。”下个月我又瞎做了张报表去税务局报税。专管员显然对我有印象：“怎么又你来了?”我只好顺嘴胡编:“会计怀孕来不了，只好我来。”。“!” 。第二天我就找了个会计企业，一月300元钱，以后再不自己跑税务局了。一直到企业十多个人，我仍然让会计企业做账，企业只有一个出纳，没有专职会计和库管。随即几年业务开展不错，没少挣钱，可年底企业帐上资金却没增多少。以后我发觉企业只要一过十个人，老板一人根本看不过来，整个企业就像个筛子一样，四处全部是洞，能剩下钱才怪。指望企业职员全部是焦裕禄和雷锋，门全部没有，哪怕分成给职员70%，她还会惦念剩下30%，傻瓜才不贪污。只有制度健全，让心数不正人无懈可击，才能管好企业。感谢我现在会计，工作极为负责。下辈子再办企业，企业只要有4个人，一定是一个老板，一个会计，一个出纳，一个库管，打死再不省那点钱了。
　　4.隔行不挣钱
　　这句话放在90%企业身上是正确，当然，假如您认为自己是那剩下10%，也不妨一试。
　　通常企业只要能坚持个三五年，挣了点钱，老板就开始琢磨再干点什么。大部分人总认为自己行业不如她人行业挣钱，很不幸，我就是其中一个(我认为自己经历整个可编个小企业错误大全)。上世纪末，脑袋一热，开了个饭馆，以后厄运开始了。当初本人认为自己销售方面颇有天赋，开饭馆肯定没问题。谁知这该死饭馆光有销售根本不行，做不好吃她人最多只来一次。本人不好吃喝，也没耐心和大厨琢磨新菜。而且开饭馆不光进货结账，卫生防疫，工商公安样样要跟上，起早贪黑累要死，跟开企业不一个路数，本人实在没耐心，找了个企业部门经理去负责，管得一塌糊涂，六个月赔了几十万，关门了事。现在谁再跟我提开饭馆我跟谁急，去饭馆吃饭行，别一概免谈。
　　如各位有爱好要开饭馆，一定先想明白以下几点：
　　A: 你是否能起早贪黑吃得了苦
　　B: 如是接她人转让饭馆搞明白上家为何转让(不可只听一面之辞，一定在该饭馆蹲两天)
　　C: 饭馆租金，人员开销等费用核到天天每张桌子是多少钱，饭馆定位，面向什么层次用户，一天能翻几次台，平均每桌消费多少，毛利率多少，是否能赚回来(一定要掰着手指头算好，不行连脚趾头一块上，不然赔死你)。
　　D: 周围工商，卫生，公安，地痞流氓你是否搞得定。
　　E: 停车问题。
　　F: 找大厨。找着后怎样管理，是后厨承包还是流水分成?
　　G: 你老婆是否愿意做采购或找个向你老婆一样对你忠心人做采购。

蓝颜。诺林 13:30:53
　　H: 饭馆服务员可得管吃管住，而且工资近期增加很快，预算要留出富裕。计算不好你就只能剥削你自己外加你爸你妈你老婆。
　　5.相关招聘
　　这些年没少招聘，几年前最多时我一下午面试五六十人。刚开始没有经验，每回招人全部找最好，工资一千多售后服务岗位常常招名牌大学本科生，英语过四级。以后发觉，招来人根本留不住。原来简单工作岗位中专生完全能够胜任，找个本科生双方全部不适宜，只是在写企业介绍时方便吹牛。另外面试时应聘人员说话不可全信，有时对方刚失去工作后比较失落，为得到新工作，她们什么全部敢承诺。某次企业招聘商务，岗位工资定为两千左右，一个女孩投简历面试，本科学历，3年工作经验，上份工作工资在两千五，我问她这次工资比上份工作工资低，能否接收。她毫不犹豫表示没问题。因为她比较适合商务职位，我就录用了她。半个月后，前任商务和她交接完离职后第二天她也离职，理由竟然是工资低，搞得企业很被动。再次招聘我招了个原工资一千五百元女孩，现在还在该岗位，不仅干得好，而且对工资也很满意。大部分人对待新工作职位及待遇全部是只能上不能下，能上能下人太少了，邓小平应该算一个。
　　招人经验是：宁可漏过一千，不可错招一个(源于历史上某个著名人物语录)。据我经验，企业招聘如低一档用人，高一档发工资效果比很好(也就是招三流人才，干二流工作，发一流工资。当然，以上一流三流全部是相正确)。招聘时应不嫌麻烦，仔细查对应聘人员身份。去年我企业连续发生两起新职员携款潜逃事件，打电话找人时对方有恃无恐：反正我应聘时身份证学历证家庭住址全部是假，几千块钱警察全部不管。别说警察还真不管。现在招聘，当地人企业全部一一核实，外地人一律要有当地人担保，弄虚作假者一概不要。以后再无类似情况发生。
　　对于下岗职员我个人有一定偏见。大部分下岗职员，尤其是岁数稍大国营单位下岗职员基础上怨言满腹，认为社会对她不公，而且把不满情绪及原单位种种不良习气全部带到新企业，认为企业给她什么福利全部是应该，她人全部欠她，极难融入新企业，扎实肯干占少一部分。大约私营企业不适合下岗职员吧。另外亲戚好友能少用就少用吧，这个话题以后我还将包含。
　　6.老板尽可能唱红脸
　　天天企业里总有很多事发生，有应该表彰，有应该批评。批评和表彰到底该由谁来实施呢?
　　刚干企业时，找不着当老板感觉，平素又最烦管人，所以职员有什么问题我极少说。结果企业职员自由散漫，谁也不服谁，工作无法开展。以后认为再这么下去实在不行，于是开始板起脸管人，这下新问题又出来了，企业里几乎全部矛盾全部集中到我和企业职员之间，常常有职员当面和我理论是非曲直，这老板当真郁闷，而我又实在不想当一个声色俱厉管理者。以后和日本企业接触多了，发觉不少奥秘。日本企业总经理极少骂企业一般职员，对企业底层职员可和蔼了，但她常常当着职员面训斥企业中层干部，而一般职员犯错误则由该职员直接领导负责处理，当然月底发工资时总经理心里可不含糊，这么企业不仅管理得井井有条，而且职员心里也比较平衡。
　　她山之石能够工玉，说干就干，咱企业不大，好歹也有多个主管。于是开会明确职责，谁手下出问题谁自己处理，别什么问题全部往我这推。日常我通常只表彰好人好事，激励为主，而主管本身犯错时我也极少当众批评，通常是私下交流。时间不长，企业管理顺畅了，我在企业里形象也大为改观，职员更尊敬我了。
　　有时认为，老板对于企业有点像古代皇帝对于国家。假如皇帝很贤明而大臣很昏庸，老百姓通常认为国家还是有期望，大不了清君侧，换个大臣了事。而假如皇帝很昏庸，则老百姓通常认为这个国家没期望了，开始琢磨造反改朝换代。咱当老板总不能让企业职员揭竿而起或用脚表态一走了之吧，既然主管和部门经理享受着企业岗位津贴当然应该为老板分忧，该唱黑脸作恶人时就应该仁不让，而老板通常应保持一个超然态度，置身于事件之外，旁观者清吗。不过部门经理需要支持时，只要不是标准性错误，我通常态度鲜明给予支持。
　　7.企业里亲戚
　　这个问题，我只有教训，没有经验。还好，老婆工作单位一直不错，世界500强，对我小企业没什么爱好，所以企业刚成立时，我依据平时耳濡目染各类情况，决定尽可能不用亲戚好友。以后企业到一定规模时，外地一个长辈打来电话，说她儿子(也就是我表弟)毕业十二个月，在当地我们这个行业一个小企业当员工，收入不是很高，期望来北京发展。我这个亲戚家庭比较困难，其中一个孩子因为特殊情况无法上班，而要来北京这个表弟我原来见过，现在十八九岁，相当聪慧，当初想企业正缺人，用谁不是用，所以我爽快地同意了。
　　表弟刚来北京时，吃住全部在我父母家，年轻人和老年人生活习惯不一样，搞得我妈常常找我埋怨。过了一段时间，我将其安排到企业宿舍，算是处理了问题。表弟人很灵巧，又会来事，多个月时间就完全适应企业环境，而且在部门里业务完成很好，分成总在前几名。以后我发觉，表弟常常在企业里表明自己特殊身份，对同事吆五喝六，企业其它职员反响很大。为此我找她谈过几回，她全部表示一定更正，不过收效不大。转眼十二个月过去，表弟在这个行业里已经如鱼得水，挥洒自如。这时，表弟找我说她在老家有多个同学，又聪慧又可靠，期望带过来一起在企业发展。我想这是好事啊，来吧，照单全收。麻烦开始了。
　　表弟和她多个好友吃住全部在一起，相互之间只说家乡话，企业里除了我谁也听不懂。而且她们虽在不一样部门，但被部门主管觉察她们相互勾结挣黑钱。表弟很聪慧，她散布说企业股东之间有矛盾，她是我这一派，让她直接主管不要站错队，不然后患无穷。企业不少职员真被她唬住了，过了一段时间，问题才反应到我这来。企业对待这类问题一向是第一次罚款警告，第二次开除。我和表弟谈了一回，她拍胸脯表示绝不再犯类似错误。没过30天，又有部门主管向我反应表弟小团伙在干黒活，而且不仅不避讳其它职员，甚至激励其它人一起干。我真很为难，再不管该养虎为患了，我还指望企业做强做大，让一起创业股东老有所依呐。长痛不如短痛，一咬牙，我将表弟和她小团伙陆续请出了企业。企业业务为此震荡六个月。
　　表弟靠着从企业带走用户，现在还在这个行业做，每十二个月也挣不少钱还买了车。
　　亲戚好友能不用还是不用吧，不然最终亲戚好友也没得做了。
　　曾经听过其它企业老总讲她在企业做大后怎样对待亲戚。她五六个亲戚在她创业时不计得失帮她干，做大后亲戚跟不上企业发展步调，且占据高位不好管理。这时，她采取牺牲钱财保全亲情方法：岁数大给一笔钱帮其另外创业，岁数小企业出钱送到国外留学并负担全部开销，读成MBA后帮其再找工作从而顺利处理这一棘手问题，高!
　　8.当老板和开车
　　去年回老家，坐一个亲戚开车。亲戚刚拿本没多久，属于实习司机。一道上马路又宽又直，司机手却在不停地动，左一下右一下，车也在画龙，我坐在副座上，心里很担心，系上安全带，嘴里话也少了，脚下直使劲，旁边车道上车不停地在按喇叭，还好，最终最终安全抵达。回想十年前自己刚拿本时，已是老司机弟弟坐我车也提过一样问题，当初自己信心很足，根本不了解坐车人怎么会有这种感觉，现在方才明白。
　　总结自己开企业，也常常犯类似错。政策朝令夕改，看见别企业有什么新章程常常一拍脑门拿来就用，过段时间发觉效果不好又推倒重来，弄得企业职员无所适从。原有分成奖励方法有已经很好，经过实践检验较为合理，职员也认可，偏偏听完什么教授讲座或看完某本管理书后，不经过深思熟虑并结合企业实际情况进行改造照搬照抄，立即重新制订政策，结果会计埋怨不好操作，职员埋怨政策不合理，一通折腾后又改回原样。
　　现在常想，办企业和开车很像，老板就好比驾驶员，车在路上跑，只要在本车道两条白线内就OK，无须时刻调整方向盘，不然司机累，乘客累，车还画龙易出危险，费力不讨好。一样办企业只要企业运行在可控范围内不犯大错，政策就应稳定实施，保持连贯性，让职员心里有底。小企业老板权力集于一身，缺乏监督，制订政策更应该小心谨慎，不然企业总在调整，职员缺乏稳定感，不跑光才怪呢。想想当初邓小平为何承诺香港回归后体制50年不变。