汽车物流服务管理系统的设计.docx

一、 背景
相对于国外同行来说，我国汽车服务企业的信息化总体应用水平还相当低。企业信息的传送更多地仍以最原始的图纸传送方式为主，只有少量的信息借助互联网进行传送。  
这种状况要求我们必须尽快提升汽车服务企业的信息化水平，总结国外汽车服务企业的发展历程，少走弯路，在提升整个行业信息化水平的过程中充分采用跨跃式发展的思路。 
近年来我国汽车服务业的信息化水平已经有了长足的发展和进步。企业信息管理系统正在规划和建设之中，管理者也已清醒地认识到，信息化对推动一个企业发展的重要作用及意义，这就为下一步更好地利用信息化成果来推动汽车服务业健康高效发展奠定了坚实的基础。 
目前汽车服务企业的信息化建设和运用的现状不尽如人意，主要问题如下： 
(1)信息孤岛林立。由于各部门，各经销商的系统在规划和实施时都未能从公司的全局考虑，因而相互之间相对独立。企业信息的流动无论从横向和纵向上都不能实现信息的共享和沟通，随着时间的推移，各节点之间处于孤立状态的信息量越来越大，最终构成一批相互隔离的信息孤岛。不仅形成信息资源的浪费，而且在一定程度上制约了企业的发展。 
(2)系统异构。其表现为存在各种系统，不仅有ERP和ASP等多家的软件产品，而且同一家的产品也存在多个不同的版本。这样不仅给信息资源共享增加了难度，而且在信息汇总，统一调配等各方面也存在极大的不方便。 
(3)不能提供及时、准确、全面的数据。由于软件的异构性和信息孤岛的存在，以及功能的限制，现有功能很难为决策者和经营者及时、准确、全面的提供其所需的数据，以帮助其进行分析和决策。
二、 需求分析
1、4S店汽车销售及服务管理系统功能 
汽车服务企业管理系统要根据行业特点，对经营过程中所有的重要环节——销售、维修和库存进行管理。能够完成需要的营业统计和生成所有的维修、销售和出入库单据。能够对企业经营的人力和物质资源进行有效管理。 
4S店汽车销售及服务管理系统管理的主要功能就是对库存产品数据化统计，对货物出入库以及库存现状进行详细记录。通过控制现有库存产品数量保证企业正常的运转资金，降低企业风险，使其能够保证企业正常的维修作业的运行，进而提高企业的核心竞争力。 
2、4S店汽车销售及服务管理系统业务分析 
根据对汽车服务企业的调查，该类企业的主要管理业务主要有以下几点： 
1.汽车维修业务管理 
汽车维修业务的完成需要企业多个部门人员的配合才能完成，包括进厂接待、接待人员输入客户车辆的相关信息、调度员分析汽车故障后确定派工人员、派工人员确定车辆故障、根据车辆故障列出需要使用的物料、工具和服务等、仓库人员根据派工人员的需求查询库存信息确定采购方式和库存调拨方案、派工人员到仓库领用物资进行作业、车辆维修完工结算。
2.汽车销售业务管理 
销售管理是系统的核心功能。需要处理汽车服务企业中所有常见的销售方式，区别对待销售、预售、调拨，为财务管理提供合适的销售数据。该模块还必须提供多种查询方式，将配件标准编码、拼音和通用情况结合起来，找出最符合客户要求的配件组合，供其选择。 
3. 物料出入库、移动管理 
对日常的生产领料、销售提货、采购入库、生产入库和物料库位移动等工作进行管理，产生出、入和移动单据，改变仓库、货位的库存数量，登记数量帐。 
4. 库存物料管理信息分析 
从各种角度对库存物料信息做分析。如物料库存数量分析（是否超储或短缺）、物料来源和去向分析和物料分类构成分析等。 
因此，库存管理子系统的重要设计功能为：1.对生产作业（或其他）的物料领用进行管理，编制领料单，并按凭单发料；2.对仓库的日常库存操作，如入库、出库、调拨等业务处理进行管理，并编制有关出、入单据，同时凭单记录库存账目；3.按物料的盘点周期进行盘点和清查工作，编制盘点表，报给财务部门，审批后按实盘量调整库存。
三、 系统设计
1、系统模块设计 
根据系统的需求分析，系统应包括以下几个模块： 
（1） 维修管理模块 
维修管理主要完成维修单据的创建、维修单据的编辑和维修单据的删除。 
（2） 销售管理模块 
销售管理主要完成销售单据的创建、销售单据的编辑和销售单据的删除。 
（3） 库存管理模块 
库存管理主要完成仓库的管理、出入库的管理、库存盘点。 
（4） 客户管理模块 
客户管理主要完成销售和维修客户的创建、编辑和删除。 
（5） 系统管理模块 
系统管理主要完成系统用户的维护、系统通知的维护、仓库基本信息管理和所有仓库数据维护及报表打印。 
系统的总体功能模块如图1-1所示

l 维修管理模块 

² 维修美容开单
1、维修预约
流程：保存->车间审核->仓库审核->审核->预约成功

 l 若输入查询的车辆不存在则会提示是否新增，点击确定在车辆档案中进行输入保存即可。 
l 点击预计进厂时间旁边的放大镜可查看今日已经预约的车辆。
 l 维修项目和维修物资的选择和操作可参考维修套餐设置新增中的选择维修项目和需求物资的操作。 
l 维修预约单保存，车间审核，仓库审核，审核后即预约成功。
 l 维修预约编辑参考新增页面内容。
2、洗车开单

l 进厂里程不能小于上次进厂里程。 
l 选择维修项目的方式有四种：1，选择维修项目；2，导入套餐；3，导入预约单；4，添加行，双击选择或者输入维修项目编码或者名称进行模糊查询，然后选择。维修项目和参考维修物资的详细操作可详见维修套餐设置，若有赠送，则在赠送列表中添加即可；工时单价可下拉选择修改。
 l 若要把维修项目转为建议项目，选择建议的项目，点击建议即可。 
l 维修工单保存后即可打印派工单。 l 维修工单送车间后即可进行领料出库。 
l 若送车间后客户还需要变更维修项目则退回操作，需要添加维修项目就在增项中选择为增加，若需要减少维修项目就在增项中选择为减少，保存后可打印增减项单。 
l 维修工单领料出库审核后，刷新领用配件及精品即可，点击详细费用可查看各项费用，其他费用，折让费用可手动输入。 
l 结算时若有保险账需要在保险索赔中填写保险公司，若有索赔帐需要在保险索赔中填写供应商，结算后即可打印结算单，进行收款。
 l 维修工单编辑参考新增页面内容。
3、保险理赔维修

l 新增界面如一般维修的新增界面。
 l 车牌号可输入的规则可参考一般维修单。 
l 保险帐可以核价。 
l 在结算的时候，账类为“保险帐”要填保险公司。
 l 账类只能选择保险帐。 
l 其他操作方式都可以参考一般维修单
4、厂家索赔维修

l 新增界面如一般维修的新增界面。
 l 车牌号可输入的规则可参考一般维修单。
l 索赔帐可以核价。 
l 在结算的时候，账类为“索赔帐”要填供应商公司。 
l 账类只能选择索赔帐。 
l 其他操作方式都可以参考一般维修单。
5、新车检测(PDI) 
流程：保存—>打印派工单—>送车间—>派工—>完工质检—>结算—>打印结算单

l 新增界面如一般维修的新增界面。 
l 除了客户帐不能核，其他的都能够核价 
l 在结算的时候，账类为“索赔帐”要填供应商公司，为“保险帐”要填保险公司。 
l 维修项目领用配件，销售精品核价单的总额一定要大于单价。
l 其他操作方式都可以参考一般维修单。
² 其它维修服务
1、客户报销结算

l 新增界面。 
l 首先选择要报销的维修单。
l 选择维修单后，可继续选择维修项目，工时和工时单价均可进行修改。 
l 客户报销结算编辑参考新增页面内容。
2、维修套餐设置

l 首先要选择客户名称，再选择该客户需要退款的维修工单。 
l 审核后即可进行付款操作。 
l 维修退款申请编辑参考新增页面内容。
3、维修工单提醒

l 销售管理模块 
销售管理模块包括如图1-3所示

1、站内搜索系统 
提供了信息进行多种类型检索的支持，由于系统信息的储存方式有两种，文件系统的静态HTML和装入数据库的信息，因此系统采用两种搜索引挚，一种是针对文件系统的信息检索功能，一种是针对数据库系统的信息检索功能。返回的搜索结果可按用户要求的输出方式进行输出，同时可按照定制的要求统一输出，因此系统两种搜索方式对结果来说是透明的。
2、新闻和文章模块 
Ø 文章栏目二、三级分类，栏目数量无限，创建栏目允许设置外部链接；  
Ø 发布文章支持主/副栏目选择，显示时主/副栏目均可显示，实现同一文章跨栏目显示；  
Ø 支持专题功能，专题可随时停止/启动；  Ø 支持图文混排，图片本地化及远程引用；  
Ø 支持积分浏览；支持仅注册会员查看，可设置匿名浏览只显示指定数量文字，完整浏览必须注册才能查看；  
Ø 内置强劲的关键字分词功能，任何标题信息都能自动分词并识别关键字。支持自定义关键字词库；  Ø 灵活的前台显示效果参数控制；
支持匿名/注册会员发布评论，系统后台可设置是否启动评论功能，支持设置敏感关键字，自动过滤评论内容中包含的敏感信息； 
Ø 得到最好的SEO体验，最快的页面打开速度；  
Ø 内置数据高速缓冲技术，可灵活设置缓冲功能是否启动及过期时间；在缓冲时间内，实现数据库零负荷，结合信息伪静态功能，完全达到静态网站效果，更有信息内容更新灵活之优点； Ø 强大采集功能，支持设置信息关键字专题采集、自动识别目标分页符替换为自身分页符；
3、会员功能 
Ø 商户资料修改 - 针对商户型会员的功能，可设置商户资料、上传商户图片 
Ø 新车报价管理 - 针对商户型会员的功能，可选择品牌车型发布新车报价、管理新车报价 
Ø 二手信息管理 - 包括二手车出售、求购信息发布和管理，针对个人和商户型会员有所区别 
Ø 租赁信息管理 - 包括汽车出租、求租信息发布和管理，针对个人和商户型会员有所区别 
Ø 汽车用品管理 - 发布汽车用品展示和报价，可设置详情和订购链接到用户的网店或网站 
Ø 优惠信息管理 - 针对商户型会员的功能，具有信息发布和管理功能 
Ø 汽车资讯管理 - 有权限的用户可以发布和管理汽车资讯，具有发布文章、发布视频、发布网址转发等功能 Ø 询价反馈查询 - 查询和回复留言 Ø 会员资料修改 - 修改会员帐号和资料
4、后台管理功能 
Ø 会员类型 - 可在个人型和商户型基础上建立多种会员类型，设置不同的会员权限 
Ø 会员管理 - 分类查询和管理会员、设置单个会员权限、修改会员资料。 
Ø 栏目管理 - 自由创建栏目频道，设置栏目名称和显示参数 Ø 资讯管理 - 具有资讯分类、发布、搜索、批量管理，支持文章发布、视频发布和网址转发 
Ø 图文管理 - 具有图文分类、发布、搜索、批量管理功能 Ø 下载管理 - 具有下载分类、发布、搜索、批量管理功能 Ø 自定表单 - 可以开设自定义表单栏目，自定义表单字段，管理提交的反馈信息 
Ø 品牌车型管理 - 可设置国内和国外品牌及其下属车型，可设置每种车型的详细参数，用户按此品牌车型发布报价 Ø 新车报价管理 - 管理用户发布的新车报价信息，具有搜索、批量管理功能
二手车信息管理 - 管理用户发布的二手车出售和求购信息，具有搜索、批量管理功能 
Ø 汽车租赁信息管理 - 管理用户发布的汽车出租和求租信息，具有搜索、批量管理功能 
Ø 优惠信息管理 - 管理用户发布的优惠信息，具有搜索、批量管理功能 
Ø 汽车用品管理 - 管理用户发布的优惠信息，具有搜索、批量管理功能 
Ø 汽车用品管理 - 管理用户发布的优惠信息，具有搜索、批量管理功能 
Ø 商户名录管理 - 管理商户，具有分类、搜索、批量管理、商户推荐功能 
Ø 互动信息管理 - 包括反馈信息管理、留言信息管理、社区评论管理 
Ø 网站广告系统 - 具有分组轮播广告、页内广告、浮动广告、弹出窗口、挂角广告等多种形式 
Ø 网站页面设置 - 可以设置每个页面的自定义标题、META标签、采用模版；设置每个版块采用什么插件和插件的显示参数 Ø 界面风格设置 - 可以选择模版，编辑模板 
Ø 网站升级更新 - 连接远程升级服务器，获取最新升级信息，进行系统升级 
Ø 访问统计系统 - 网页访问统计分析
Ø 投票调查系统 - 设置投票组，任意插入模版 
Ø 友情链接系统 - 支持文本和图片链接，可以生成多个链接组，用于制作政府网站导航。 
Ø 管理权限设置 - 可设多个管理员，自由分配各种管理权限
l 库存管理模块 
库存管理模块包括如图1-4所示

(1) 仓库管理。该管理页面主要完成以下功能：通知列表及内容展示功能, 所管理仓库的库存产品数量超限警报功能,产品的类别设置等。 
(2) 库存盘点。根据物料打印出盘点单据，根据盘点单据到仓库进行实物盘点，根据盘点结果录入盘点差异。 
(3) 入库管理。操作员根据收货单据录入材料名和数量等相应的数据，系统会自动生成入库单。 
(4) 出库管理。操作员根据实际需求录入材料名和数量，系统自动生成出库单。 
(5) 仓库查询。输入要查询的物料号或物料名，点击开始查询，输出查询结果；如果不记得物料号和物料名，可以进行模糊查询，输入物料描述，点击开始查询，输出查询结果。
1、物资采购入库

l 采购入库单在添加前，系统必须已经存在有效的仓管人员、供应商基础数据，否则新增时无法选择仓管人员、供应商。
2、物资调拨入库

l 调拨入库单在添加前，系统必须已经存在有效的仓管人员基础数据，否则新增时无法选择仓管人员。 
l 调拨入库单在添加前，要有其他机构调入本机构的调拨出库单，否则新增时无法导入单据
3、物资销售退货

l 仓管人员根据需求将已出库的销售物资进行销售退货入库。 
l 出库单号：对应的要退的销售出库的单号，不可手动输入，需要导入销售出库单。 
l 销售退货入库单在添加前，要有销售出库单才能操作。
4、物资其他入库

l 仓管人员根据需求进行物资其它出库退货。 
l 其他出库单号：这里选择的是要出库的物资，点击选择按钮出库单号的物资会自动加载到入库明细的表格中。 
l 物资其它出库退货单在添加前，系统必须填写退货原因，否则保存时无法保存数据。
5、维修退料入库

l 仓管人员对礼品退货入库数据进行查询。 
l 高级查询支持单条件查询，也支持组合条件查询。
 l 高级查询中关联单号查询的是对应礼品出库单号。
6、维修领料出库

l 领料人员根据派工需求物资进行物资领料出库。 
l 维修领料出库单在添加前，系统必须已经存在有效的领料人员、仓库和库位，等基础数据，否则新增时无法保存。 
l 这里的条码录入可以手动输入物资的条码编码按回车键可以自动带入，也可通过条码机扫描录入 
l 维修领料出库的物资对应的必须是配件仓的物资才能够出库。
7、物资销售出库

l 销售人员根据销售订单的需求进行物资销售订单出库的操作。 
l 销售订单出库在添加前，系统必须已经存在有效的领料人员、仓库和库位，等基础数据，否则新增时无法保存。 
l 这里的条码录入可以手动输入物资的条码编码按回车键可以自动带入，也可通过条码机扫描录入。 
l 销售订单出库的物资对应的必须是用品仓的物资才能够出库。
8、采购入库退货

l 仓管人员根据需求进行物资其它入库退货。
 l 其他入库退货在保持前必须填写退货原因。 
l 其他入库退货在选择其他入库单的物资自动带出来，如果没有这一批次的物资可以双击单元格选择同类的其他批次物资。
9、盘亏出库查询

l 仓管人员对物资销售订单进行查询。 
l 高级查询支持单条件查询，也支持组合条件查询。
10、精品直接出库(出库收款) 

l 在系统管理中赋有销售套餐新增或修改权限的人员登录系统后对销售套餐进行新增或修改操作，系统可以快速导入销售套餐，只需做少量修改就可以完成销售出库，减少客户等待时间。 
l 套餐名称不能重复，如已存在，则系统会给出提示。 
l 销售套餐设置在选择物资目录的时候必须填写含税总额，否则不予保存。
11、物资库存查询

l 仓管人员根据需求进行某一物资不同仓库和库位之间的转移。 
l 机构内移库选择的新仓库和库位不能够与旧的仓库和库位相同。
12、物资库存盘点

l 根据物资的账面数据和实际数据进行物资库存盘点。 
l 库存盘点单在添加前，系统必须已经存在有效的盘点人员基础数据。必须要点击盈亏处理按钮才生效。
l 客户管理模块 
涵盖的业务范围包括：客户管理、会员管理、提醒管理、消费管理、短信管理等业务。

以统一的业务标准规范会员俱乐部的各项业务；
管理所有会员的业务数据，保护业务数据的安全性，同时为专营店提供重要的业务数据来源；
将充分考虑业务人员对系统操作性、界面美观性、功能集成性等方面的要求，在提高系统操作速度同时，并简化实际业务人员的操作强度；
在网络正常情况下，系统具有良好的运行稳定度，保证业务的正常开展；
整个系统易于升级、维护，减少维护人员日常系统维护工作强度
1、 客户档案
对客户档案、车辆档案进行管理，并管理客户的相关投诉及对客户进行统计分析。

2、 客户投诉
管理客户投诉，并追踪解决进度，管理者可以查询审阅办理投诉。

3、 客户回访
定期通过系统可以针对客户进行回访，以记录客户消费情况和拓展未来消费。

4、 会员入会申请
通过系统，进行会员申请，以便享受会员服务。

5、 会员入会申请查询
通过系统，可以查看到所有申请的会员信息。

6、 会员续会申请
会员到期可以在线申请续会员。

7、 会员升级申请
会员根据消费情况，或以自主申请是否升级为其他级别会员。

8、 会员退会申请
会员可以在线申请退会。

9、 会员申请审批
管理员对会员申请、续会、退会进行审批管理。

10、 会员资料维护
管理员可以在线编辑更新会员资料，会员自己也可以在线编辑修改自己的资料信息。

l 系统管理模块 
系统管理模块包括如图1-6所示

(1) 系统用户管理。系统管理员可以增加、删除、编辑用户，用户分为仓库管理员、入库员、出库员这三个角色，由于本系统支持多仓库操作，所以状态权限细分到单个仓库，修改本用户密码。 
(2) 系统通知管理。发布系统通知，方便管理员和整个系统用户的信息交流,显示通知列表及内容。 
(3) 仓库信息管理。对仓库进行增加、删除、及相关编辑，以满足生产扩张的需要,对仓库库存产品大类、产品小类进行增删改管理,产品小类设置数量上下限,索模块支持模糊搜索。 
(4) 仓库数据维护。库存警报显示库存产品数量超限的产品，方便管理员实时监控库存数量；库存盘点对近三个月及本年度的出入库等数据进行展示，方便管理对帐；单据管理展示所有用户的操作记录及产品流动记录，并提供搜索服务；数据报表将仓库所有产品流动记录展示并提供报表数据搜索及导出功能（数据导出主要为Excel和PDF两种格式）
(5)权限管理。通过该功能，系统管理人员可以根据实际业务需要为不同用户、不同的部门进行权限分配，其中包括功能权限管理和数据权限管理两部分。功能权限可以控制用户对功能模块的访问，数据权限可控制用户能够访问到哪些文件，哪些资料