资源描述
领班查房操作规范
步骤
程序
预期结果/质量标准
1
敲门并报“客房服务”，三次后打开房门开始查房
按顺时针或逆时针方向查一圈，以免发生遗漏
2
房间
门铃、门锁及磁吸正常。火警示意图，门框及门表面清洁、无积灰
3
衣柜
① 衣架数量,摆放次序正确(靠房间左侧挂放)
② 衣架杆及柜表面无灰,内灯正常.
③ 备用毛毯折迭整齐,放于衣柜上方.
４
吧台
①吧台镜面清洁光亮,,无手印,无水渍
②吧台表面,柜台无灰.
③电热水壶,冷水壶及长杯清洁,无积水,杯垫是否要更换
５
行李柜
①柜门开启灵活，柜表面及柜内无灰．
②行李柜后无垃圾．
６
写字台
①镜面光亮，镜灯及镜框无灰，台灯罩清洁，接缝朝后
②烟缸清洁，夹内物品齐全，无划痕
③食品篮按标准摆放
④抽屉灵活自如，内部无积灰，洗衣单、袋、礼品袋按规格摆放
⑤台下垃圾筒清洁，椅子摆放正确
７
冰箱柜
① 冰箱柜表面及电视机无灰
② 电视机及摇控器使用正常，且电视机音量适中
③ 冰箱正常制冷，无灰和污迹及结霜
④ 冰箱内饮料齐全，离保质期６０天以上，饮料标识向外排放
８
沙发
① 横档及扶手处无灰，靠垫清洁
② 沙发位置摆放正确
９
茶几
① 托盘内无灰、无水迹，位置正确
② 茶杯、烟缸杯垫清洁，热水壶无积水，表面无水印
③ 火柴、茶叶按规格摆放
④ 茶几表面及桌脚清洁无灰
10
落地灯
插头接上，灯罩及灯泡于净，接缝朝后
11
窗
① 窗台及内槽无灰、玻璃清洁，窗户锁住
② 纱窗洁净，帘钩无脱落，窗帘正常滑动。
12
床
① 床灯罩及连杆上无灰,接缝朝后
② 床靠上无灰和毛发
③ 抽查包床质量,枕套及床单表面应无毛发、污迹
13
音控柜
① 电话正常、听筒、键盘洁净。提醒号码清楚，电话线无缠绕
② 晚安卡、便笺纸、便笺夹按摆放要求摆放
③ 拖鞋、擦鞋布整齐无缺，柜内无积灰
④ 音控柜上全部开关正常
14
空调
开关打在要求位置，出风正常
15
墙纸、地脚纸
无污迹、无灰
16
地毯
① 床下、帘下地毯吸尘根本，烟洞在工作间做好统计
② 有没有需要要安排清洗地毯及去渍
17
房间内环视
高区有没有蜘蛛网等，墙面有没有污渍
卫生间部分
1
门
门锁正常、门框无灰、无污渍
门锁正常、门框及横档处无灰
2
镜子
镜子清洁光亮无灰
3
云石台面
① 托盘无水印、无灰，用具齐全
② 水杯、杯垫清洁，肥皂碟无水印，绿化卡摆放正确
③ 面纸数量充足、方巾、长巾折迭美观
④ 吹风机上方无灰，操作正常
⑤ 水笼头和脸盆无水渍、毛发、停水器正常，云石台面清洁
4
恭桶
盖板及内处壁清底座无灰及污迹，抽水系统正常，卷纸充足折成三角形
5
浴缸
① 水笼头、淋浴头等钢具清洁光亮
② 浴缸内外壁无水珠、毛发、肥皂迹，下水通畅
③ 扶手、肥皂缸及浴缸上方三块瓷砖清洁
④ 浴帘杆无积灰，浴帘洁净并拉到位
⑤ 浴巾、地巾迭放美观
6
地坪
垃圾桶清洁，无锈迹，体重称正常、洁净、地坪上无毛发、污迹
7
卫生间无异味，排风正常
8
关上房门
房内应⒈无积灰⒉无毛发⒊无水迹⒋无垃圾
⒊无水迹⒋无垃圾
VIP客房接待操作规范
步骤
程序
预期结果/质量标准
1
客房中心接通知单后,通知楼面主管及相关楼面
① 检验客房内全部设施,若有问题通知工程急修或请总台换房
② 确保房间已按标准清洁部署
③ 于客人入住前提早1小时开空调
2
楼层按通知单后,应立即开始准备用具
①圆托盘②口布③毛巾及毛巾篮④盖杯⑤杯垫⑥
热水瓶
① 将口布垫在圆托盘上
② 毛巾六块,盖杯六只,杯垫六张
③ 盖杯内放入适量茶叶
④ 热水瓶放入工作间待用
3
迎候
客房中心和大堂助理保持联络,客人抵达后向其问候,并引领人进房
① 以立正姿势,面带微笑,双手自然下垂并左右交迭于前,打招呼时仪态愉快自然
② 客人抵达问候后,作指导手势,并说:“这边请。”在客人前两至三步引路并开启房门,说:“先生(小姐),请进.或称呼其官职.”
4
进房上小毛巾
① 按进房程序
② 毛巾放在托盘上,左手托盘,在客人面前立正
③ 用敬语向客人问候,并依次递上毛巾,并说：“先生(小姐),请用毛巾.”
5
上茶
① 将盖杯放在托盘上,左手托盘,进记诟放在台面角上
② 依次为客人递上茶,并说：“先生(小姐),请用茶.”并将杯垫置于杯下
③ 取得客人同意后收回脏毛巾
6
退出房间
① 左手托盘,持站立姿势
② 咨询客人说:“对不起,先生(小姐),请问还有什幺需要吗?如有需要请打电话56,我们随时为您提供服务,再见”
③ 退出房间后,轻轻将门并上
④ 客人外出后立即安排打扫,并于午休后做房间小整理工作
备注:
1、另外工作由楼长或主管帮助服务员完成。
2、客房中心负责毛巾洗涤和保管，确保毛巾洁净。
DND房及N/L房处理操作规范
步骤
程序
预期结果/质量标准
N/L
1、服务员在做房时发觉是N/L房应立即打电话通知客房中心
在电话通知后，应在工作单注明，并通知领班
2、客房中心在接到DNE—OUT房或N/L房电话时，应立即打电话通知大堂助理
在电话通知后，应做好电话统计
DND
1、 服务员准备进行服务客房内出现DND，应将提醒卡塞入门内，并在工作单上统计
提醒客人
2、 若DND保持到次日2：00PM，或DND房为当日应退房，服务员应开门检验此房
确保客人房内无异常
3、有异常情况请客房中心通知大堂助理或楼层主管。
无异常则放入提醒卡并关上房门
步骤
程序
预期结果/质量标准
1
做好准备工作
准备1张加床，2只枕头、被子、床单、拖鞋、梳子、牙刷、浴帽、浴巾、毛巾各一份
2
进房
按进房程序敲门进房
3
把床放在指定位置
把茶几、落地灯、2张圈椅移到落灯插座处，加床放在靠窗位置
4
铺床单
按铺床规程铺好床单，床单平整无皱褶。
5
铺被子
被子两边折起，表面要拉平
6
放枕头
枕头开口向窗，放整齐、挺括
7
补充一次性用具及布件
增加一份
8
检验
环视一下有没有遗漏地方
9
关门
轻关上门、退出并在工作单上注明
加床操作规范
夜床服务操作规范（VC房）
步骤
程序
预期结果/质量标准
1
做好准备工作
① 工作车备足物品,并摆放整齐,工作桶内物品齐全， 保持洁净
② 检验自己仪容仪表是否符合要求，再上岗
2
进房
严格按进房相关规程去做（敲门）
3
开灯
开灯并检验全部照明设备工作是否正常
4
关闭厚窗帘
将窗帘慢慢拉拢，不让光照进来
5
开夜床
① 将床头柜一侧被头向外掀起翻成45度，边角平整，枕套和床单无污渍，无破损。
② 将电视遥控制器放在音控柜居中
③ 除夜灯、信道灯及夜床上方床头灯外，其它电器均应关闭
6
整理卫生间
① 将地巾馆微正面朝上，紧挨恭桶底座平铺在恭桶正前方
② 将卫生间门轻轻关至45度角
7
最终一分钟
检验房内有没有不妥之处，并备好冷、热开水及报纸，报纸整齐放于写字桌上
8
关门
全部工作完成，轻轻关上门，并填写好工作单
9
备注
开夜床注意事项：
① 在标床假如只住一位客人,通常开靠窗床或按个人习惯开床
② 在标房假如住两位客人,则对角开床,即两张床全部开 靠近音控柜一侧.
③ 大床房,若住是夫妇客人,应在床两侧开床.
夜床服务程序(OCC房)
步骤
程序
预期结果/质量标准
1
做好准备工作
A) 工作车备足物品,并摆放整齐,工作桶内物品齐全,保持洁净
B) 检验自己仪容仪表是否符合要求,再上岗
2
进房
A) 严格按进房相关规程敲门
B) 如发觉亮着“请勿打搅”,服务员不能去敲门,将提醒卡塞入房间
C) “请勿打搅”房和客人不要求开夜床,服务员应在工作单上做好统计
3
开灯
开灯并检验全部照明设备工作是否正常
4
关闭厚窗帘
将厚帘慢慢拉拢,不让光照进来,若有损坏,立即报修
5
收拾垃圾
A) 将烟缸内杂物倒在垃圾袋内,注意烟头是否已熄灭,并将需清洁烟缸、水杯等拿到卫生间
B) 简单清洁整理桌面、茶几、音控柜，并将收拾出来垃圾连同垃圾袋一起撤出
6
调电视
检验电视频道是否齐全，图像清楚，将音量调至合适位置，将遥控器放在音控柜居中位置
7
开夜床
A) 整理床单、被子等并铺平整
B) 将靠近床头柜一侧被头向外掀起翻成45度，边角要整齐，枕套和床单要无污渍，无破损，拍松枕头并将其摆正，若有睡衣，将其折迭好放在床头
C) 把拖鞋放在夜床折口处床侧，应将床头柜上晚安卡“晚安”一面朝向客人
D) 除夜灯、信道灯及夜床上方床头灯外，其它电器均应关闭
8
整理卫生间
A) 进入卫生间，带进清洁桶，打开电灯和换气扇
B) 清洁烟缸、口杯等并擦干，擦净并放回要求位置
C) 简单清洗面盆，浴缸及恭桶，收拾卫生间垃圾
D) 补充卫生间易耗品及四巾，并按标准摆放。（关键补充卷纸、面巾纸）
E) 擦净卫生间地面，把地巾紧挨恭桶底座平铺在恭桶正前方
F) 关闭排风扇，将门关至45度，退出
9
检验
备好冷、热开水及报纸，再做最终一分钟检验，检验房内有没有不妥之处
10
关门
全部工作完成，轻轻关上门填写工作单
11
备注
A) 按开夜床程序（VC房）中备注事项操作
B) 如开夜床时，床上放着很多物品，应先征求客人意见，如客人不在，就开没有物品床，尽可能不挪动客人物品
客房清扫操作规范
步骤
程序
预期结果/质量标准
1
敲门敲两次
①每次隔2-3秒再按一次门铃
②若无人应答，缓缓将门打开30度，报一声“我能够进来吗？”
③若是住房且亮“请勿打搅”灯,可从门下塞入提醒卡
2
打开窗帘及窗户
确保客房内通风
3
按要求调整空调
4
查电器、灯具
确保客房内设施设备完好
5
闻异味
有餐具立即通知餐饮部收取
6
按要求收垃圾
7
将杯具撤入卫生间
用清洁剂浸泡
8
撤床及卫生间四巾
将床罩折迭整齐，把床单一条一条撤下扔进布件袋，同时注意检验床单，四巾及枕套内有没有夹带客人物品
9
从工作车上带进所需布件，按要求开始铺床，住房先看“绿卡”决定是否换床单
① 套枕头:四个角到位,饱满美观,枕心不外露,枕套无破损,外型平整挺括
② 铺床单:正面朝上,中线居在,包4只90角,角缝平整、紧密、床面平整、挺括、床单两侧和床尾须塞入床垫
③ 套被套：要求四角充实，饱满、无被子起皱现象
④ 铺被子：被子要求床面平整挺括，被子离床头距离25CM，两侧下垂尺度均长，边缘平整，尾部自然下垂
⑤ 放枕头：枕头居中，枕边和两侧距离相等，枕盖朝上，枕头开口反向床头柜
⑥ 将床轻推回原位
10
揩灰
按顺时针方向抹一圈，并默记需补充用具
11
补充房内用具
确保房内用具按要求摆放正确，齐全
12
清洗卫生间
① 将清洁剂倒入恭桶,使污渍充足溶解
② 洗杯子及烟缸、然后放回
③ 洗浴缸:用清洁剂将浴缸及上方三块瓷砖清洁洁净,应无毛发用水清渍
④ 洗恭桶:用消毒药水洗盖板及座板,并用抹布擦干,将恭桶内外壁，底座擦洁净
⑤ 洗脸盆及台面清洗：用万用清洁剂清洗，冲净后应控干水渍，并用干抹布把不锈钢具擦亮
⑥ 揩镜子：用干抹布将镜面擦亮，无水渍及手印包含镜子四方镶条
⑦ 揩灰：用干布将毛巾架、浴巾架、浴帘竿、喷淋头等不锈钢具擦亮，用湿布将墙面及卫生间门擦一遍
⑧ 确保卫生间用具按要求摆放正确、齐全
13
吸尘
从里到外开始吸尘，注意边角位，如窗帘下，家俱底下，床及音控柜底
14
最终一分钟
检验墙纸、地毯，天花板有没有污渍并立即去渍
15
填写工作单
按实际时间立即填写工作单
*
推尘操作规范
1. 推尘前应先把尘推安装在尘推架上，系紧带子，然后检验尘推上是否有除尘剂
2. 推尘时应双眼视前方2米远地面，行走不急不缓
3. 推尘应按云石块状排列次序推，每推完一条应转回尘推，重迭刚推过地面约三分之一
4. 推尘时看到地面上有水迹，应用干布揩干，如看列地面上有污迹，应先用湿布揩净，再用干布揩干
5. 推尘时，遇立式烟筒，应先移开立式烟筒再推尘，然后把应式烟筒恢复原原位
6. 推尘时，遇客迎面走来，应主动让路
7. 当尘推上污物或灰尘过多时，应把尘推至非客区，抖落洁净并清扫掉垃圾，然后用吸尘器软管有为尘推
客厕日常清洁规范操作规范
步骤
程序
质量标准/应变方法
1
敲门三次
“请问里面有些人吗？或能够进来吗？”无人,开始清洁,有些人应说“对不起,打搅了”退出,应做出对应礼节礼貌等
2
检验小便池卫生
1. 池上池内及边缘无灰尘、垃圾、无水珠迹；放水及下水开关是否灵活、不灵记下
2. 小便池下地面，应无积水、垃圾；若有，应立即清理垃圾，按《积水处理操作规范》来处理地面积水
3
恭桶及地面清洁
1. 恭桶盖和内圈及恭桶内部应无水、灰尘及污迹、无垃圾水箱及恭桶外壁无灰尘、污迹
2. 检验恭桶设旋是否完好，不好记下
3. 恭桶下地面无水、灰尘、垃圾、污迹
4. 垃圾桶中垃圾不能超出桶深1/3且桶上馆徽正面朝外，垃圾袋扭结应朝里
4
卷纸整理和卷纸架及烟缸清洁
卷纸头折成三角形，卷纸架无灰尘，烟缸无垃
圾、烟灰
5
退出
把恭桶盖合上，把隔门合成45度角或关上
6
台面及四面设施清洁
1. 镜面光亮无水迹、水龙头光亮无水迹、台面无垃圾、水珠、皂液器无灰尘，装满洗手液，洗手池光亮无水珠、面巾盒 无灰尘且面巾纸折成三角形、烘干机无灰尘
2. 在工作中发觉以上物品有坏损，应记下
3. 台面前地面应无水迹、垃圾
7
再次巡视客厕地面
1. 无垃圾、异味、即可退出
2. 有异味喷空气清亲剂
3. 退出客厕后把先前记下需报修设施立即报修
备注：
1. 女客厕清洁省略步骤2，其它一样
2. 早、中班在下班前应对客厕人手高以下全部公共区域进行一次抹尘
地面上底蜡操作规范
步骤
程序
预期结果/质量标准
1
准备用具:磨地机、吸水机、接线板、水桶、药水（蜡水或中性清洁剂）提醒牌、水勺、报废床单、绳子、抹布、刀片、吹风机、底蜡（特强封地蜡）、面蜡（快速磨光蜡）、毛套伸缩杆、皮手套、雨鞋、小喷壶
黑色百洁刷应是洁净
2
（确定地面需保养范围）设置障碍
使用提醒牌，用报废床单、绳子来做障碍，提醒客人要小心
3
清洗地面
同地面清洗操作程序一样，若在清洗地面后还有余蜡，要用刀片刮蜡至无蜡为止
4
清洗地面结束，用吹风机吹干地面等地面干透
地面吹干时间隔为30—45分钟，在此期间能够进行磨地机和吸水机保养
5
在地面干透后，上二层底蜡
①用喷壶把蜡均匀地喷洒在地面，其喷洒范围以2—4块大理石间距为准，且用套有毛套伸缩杆把地面蜡用力涂均匀，且应反复有条理地进行往返快涂擦，以无条纹为准②第一层蜡根本干透后，再上第二层蜡，其操作同上，其中间隔时间为45分钟。
6
上快速面蜡二次层
在第二层底蜡干透后，上快速面蜡，其操作和上底蜡时操作一样。
7
在二底二面上好干透后，早上撤走障碍、提醒牌
在当日晚上对上底蜡过地面抛光增加亮度。
8
机器保养
按《PA各类机器清洁项目和标准》做
大堂立式垃圾筒清洁操作规范
步 骤
程 序
预期结果/质量标准
1
准备用具：工作篮、冰夹、揩布
工作篮无灰、无污迹
揩布应备二块：湿干各一块。
干揩灰尘，湿揩污迹
2
用冰夹捡去垃圾筒内垃圾，并把脏石子翻下。
无杂物，石子呈黑色
3
用揩布揩垃圾筒表面
无灰、无污渍
4
更换垃圾筒内石子
备注：
1、早班PA完成步骤（1—3）夜班完成步骤（1—4）
2、早班PA应冲洗脏石子并晒干。
3、清洁大堂立式烟筒时，应检验周围花盆及花槽，确保无杂物。
4、清洁休息处烟缸，应把洁净烟缸替换脏烟缸，且把脏烟缸拿离休息处后，再清洁，放回工作间。
5、清洁立式垃圾桶职员，应按顺时针方向路线循环反复。
房务部请购物品清单
棉织品：
物品名称
数量单位
备注事项
物品名称
数量单位
备注事项
大床单
60条
枕蕊
300只
小床单
400条
大床垫
20条
枕套
1000只
小床垫
120条
浴巾
500条
大云丝被
20条
毛巾
500条
小云丝被
120条
小方巾
500条
浴袍
70件
印制店徽
地巾
250条
备注：以上物品请于5月15日之前购置到位，若需本部门帮助，请随时通知。谢谢！
房务部请购物品清单
一次性消耗品
物品名称
数量单位
备注事项
物品名称
数量单位
备注事项
茶叶
0袋
拖鞋
10000双
火柴
3000盒
平口垃圾袋
10000只
护发素
3000瓶
礼品袋
10000只
润肤露
3000瓶
面巾纸
盒
擦鞋布
10000块
卷纸
只
香皂
5000块
15克
大信纸
牙具
10000副
小信纸
浴帽
5000只
便笺纸
梳子
10000把
信封
针线包
个
杯垫
30000只
铅笔
10000支
大垃圾袋
1000只
棉签
3000盒
背心垃圾袋
3000只
备注：以上物品请于5月15日之前购置到位，若需本部门帮助，请随时通知。谢谢！
桶式吸尘器清洁操作规范
步骤
程序
预期结果/质量标准
1
打开吸尘器，取出桶盖、网罩
2
取出尘袋，把垃圾倒掉
1） 把开尘袋夹
2） 把尘袋放进垃圾袋，把袋口扎紧以免灰尘扬出
3
用另一部吸尘器吸尘袋表面及网罩
1） 用软管吸
2） 表面无积灰
4
清洁吸尘器内盘
1) 用略潮湿布
2) 内盘无灰
5
安放尘袋、网罩、桶盖
1) 确保尘袋套住吸口
2) 确保桶扣扣紧
6
清洁吸尘器表面
1) 用略潮湿布
2) 表面无污迹、无积灰
7
检验吸尘器软管、硬管
是否完好通畅
8
清洁吸尘器软管、硬管、电线
表面无污迹、无积灰
9
检验吸尘器
是否正常运转
保养：
1） 移动吸尘器时不能拉皮管，应手提
2） 不能牵电线拔插头，以免损坏插头
3） 吸硬地坪时，把吸尘器扒头内毛刷放下
4） 不能吸钉子，玻璃等硬物
5） 地毯潮湿时，不能吸尘
6） 尘袋内垃圾不能过满，超出1/2就应立即倒掉
7） 每个月定时清洁吸尘器，扒头内堵塞物
镜子清洁操作规范
步骤
程序
预期结果/质量标准
1
准备用具:布、玻璃、清洁剂
2
把玻璃清洁剂喷在镜子上
使用前，把玻璃清洁剂摇匀
用适量清洁剂
3
用布擦去玻璃清洁剂
用干布
无水迹、手印等
墙纸清洁操作规范
步骤
程序
预期结果/质量标准
1
准备用具：布、刷子、墙纸清洁剂
2
把墙纸清洁剂喷在污迹上
使用前，把墙纸清洁剂摇匀
3
用刷子擦拭墙纸
轻轻沿墙纸纹路刷
4
用布把清洁剂抹掉
1） 用微湿布
2） 检验效果直到抹净为止
客厕洗地操作规范
步骤
程序
预期结果/质量标准
1
准备用具：
1） 磨地机
2） 吸水机
3） 白色毛刷
4） 水桶
5） 全能清洁剂
6） 报废床单
7） 指示牌
1） 检验机器是否正常工作
2） 安置水箱于磨地机上
2
整理客厕
把尘推、垃圾筒移动
3
稀释全能清洁剂
稀释百分比1：60
4
用磨地机磨地面
1） 用针盘刷磨
2） 由里向外
3） 无污迹
5
用吸水机吸干地面
1） 边角处报废床单揩干
2） 无水迹、杂物
备注：
1 操作前用报废床单把客厕门口围好，并放“暂停服务”指示牌
2 操作后把全部用具收回,并确保客厕所内无遗留物,并整理客厕
3 此项工作由夜班每七天清洁一次
4 操作时应将电源线放在肩上
客梯清洁规范
步骤
程序
预期结果/质量标准
1
准备用具
1） 揩布
2） 玻璃清洁剂
3） 不锈钢清洁剂
4） 椅子
5） 吸尘器
抹布应备一湿一干
湿用于:客梯顶风品,客梯门及其它
干用于:客梯显示器,指示牌
2
控制客梯
1） 把客梯处于手动状态
2） 停至一楼
3
清洁客梯顶风口
无灰尘
4
清洁显示器
无灰尘、无水迹
5
清洁镜子
按《镜子清洁操作规范》清洁
6
清洁其它
1） 由上至下
2） 无灰尘
7
清洁客梯门
无水迹、无污迹、无灰尘
8
地面清洁/地毯吸尘
1） 由里向外
2） 无垃圾
9
把客梯还原列自动状态
10
不锈钢指示牌上光
按不锈钢清洁操作规范清洁
备注：
1） 天天地毯下面进行清洁吸尘
2） 天天更换一次地毯
3） 电梯上蜡时，放一块暂停服务牌
吸水机使用操作规范
步骤
程序
预期结果/质量标准
1
检验吸水机
吸水机是否洁净，主机和配件是否完好
2
放开电线
确保有足够长度
3
将配件安装到主机上
按机器说明书安装
4
吸水
双手用力挽住圆硬管。不要漏吸
备注：
1） 吸水完成应将吸水机污水桶内污水倒掉，再按《PA各类机器清洁项目和标准》清洁，结束运回机器房，按要求位置放好
2） 吸水机在工作中如鸣叫，应先倒掉污水桶内污水，再工作
木板墙、踢脚线揩灰操作规范
程序
预期结果/标准
准备用具：清洁块、干布、全能清洁剂
按一定次序，从左到右，自上而下，用干布将要板墙，踢脚线灰尘抹
把全能清洁剂喷在污渍处，用清洁块擦
用布将全能清洁剂抹掉
无污渍
无灰尘
光亮洁净
大堂墙面（人手高）揩灰操作规范
程序
预期结果/质量标准
准备用具
水桶，全能清洁剂
一块湿抹布
一块干揩布
水桶须随身
全能清洁剂百分比为1：30
从大堂一角，按顺时针方向由上至下，先用洁净湿布擦一遍，再干布抹一遍
大堂墙面（人手高）全部地方全部必需按次序擦洁净，见解光洁，抹去无灰尘
地面清洗操作规范
步骤
程序
预期结果/质量标准
1
准备用具：磨地机、针盘（黑色）接线板、吸水机、中性清洁剂、水权桶、勺、提醒牌、皮手套、百洁刷（黑色）、床单（报废）、刀片、抹布
提醒牌：小心地滑
工作进行中
不得入内
2
确定需清洁地面范围
在需清洗地面设置障碍（抹布、提醒牌等到）引发客人注意
3
调配药水、把药水洒在地面上
1) 通常地面，用中性清洁剂配冷或温水即可,让药水在地面停留2—3分钟
2) 若有底蜡情况，用温水配中性药水或直接用碱性较大超霸配水进行清洗，也需停3—4分钟
4
把针盘及百洁刷一起装上磨地机上，放下电线，把机器推入工作场所
5
插上电源机器开始运作
1) 按磨地机使用程序做
2) 清洗地面时，需要重迭1/3
3) 若地面有蜡底，在清洗后，还有余蜡时，要用刀片将蜡刮洁净
6
洗好后用吸水机吸干地面积水
按吸水机使用程序做
7
用清水再洗二次，并吸干
地面干透后抛光或地面干透后上底蜡
8
机器保养
按PA各类机器清洁项目和质量标准做
备注：
1) 若用碱性药水洗地面时，因碱性药水有腐蚀，职员应注意安全。
2) 磨地机动力很大，不熟练者切不可轻易操作。
打蜡洗地机操作规范
步骤
程序
预期结果/质量标准
1
检验磨地机
主机和配件设施是否完好，表面洁净无灰尘、污渍
2
将棒配件安装在主机上
①横放磨地机，把针盘及黑色百洁刷或洗地刷反扣在发动机下扣上，且把机器竖起
②熟练者能够连接通电来安装
3
放下电线，插上电源，了解各开关用途
①保险开关为操作杆右边一黑钮
②操作开关在黑钮上方为“一”形
③调整操作杆开关在其右底部为“一形”
4
把操作杆放到合适位置，打开关，机器运行
①用调整开关调整操作杆
②先开保险开关，再捏紧操作开关，机器才会运作
③清洗地面时，应由里到外，每清洗完一条应重迭刚清洗过地面1/3
5
结束后机器保养
按《PA各类机器清洁项目和标准》做
注：此机器一定由专员操作，不熟练者切不可轻易操作，以免发生意外。
磨光机使用操作规范
步骤
程序
预期结果/质量标准
1
检验磨光机
磨光机及其配件设施完好,表面洁净
2
把磨光机及配置物品拉到工作场所
配置物品:抹布、刀片、喷洁蜡、抛光垫
3
横放磨光机装上百洁刷
旋紧固定磨光垫螺丝式底盘，使百洁刷不变形或移位
4
竖放磨光机，下电线接通电电源，了解开关用途
①电线不够长，接线板帮助
②保险开关为操作杆右边一黑钮上方为“一”形，调整操作杆开关在其左底部
5
用脚踩下操作杆底部“一”开关，使调整杆倾斜调整磨光机在正常区域内运行
①开机器时应先把操作杆上黑刍往里压，再捏紧开关，机器立即运作
②磨光机背部指示器中指针在绿色区域内为正常，若在白区，机器前轮应往上旋，若在红区，前轮应往下旋
③磨光机上有碳酸运行标致，此为一亮，应立即停用磨光机，以免损坏发动机
6
开始磨光
①由里向外
②三到四块大理石间上光蜡
③每磨光完一条应重迭刚磨光过地面1/3
7
操作结束，机器保养
清理磨光机按《PA各类机器清洁项目和要求》来做
注：
1. 地面有水，不能直接磨光，应抹干水后再磨光
2. 用较厚百洁刷时，应把前轻旋到底，以免阻力太大，烧坏主机
桶式吸尘器使用规范
步骤
程序
预期结果/质量标准
1
检验吸尘器
①吸尘器表面是否洁净。
②主机和配件是否完好。
2
打开电线放至一定长度
确保足够长度,便于吸尘。
3
接通电源,开启吸尘器
检验吸力,声音是否正常。
4
吸尘土
①吸尘时腰不能弯得太低,以免引发损伤。
②吸尘通常由里到外,按地毯顺毛方向吸,且重迭1/3地毯。
③吸硬地面时,把吸尘器头内毛刷放下。
④地面、地毯上有大件物和尖硬对象时要捡起，不能直接吸，以免损坏内部机件和造成吸管堵塞。
⑤地毯、地面等有水或潮湿时，不能吸尘，以免损坏主机。
⑥移动吸法器时不能拉皮管，应手提。
5
吸尘完成，关闭吸尘器，把电线插头拔下。
不能牵电线拔头，以免损坏插头。
6
把电线绕好，放在其手柄中。
绕整齐，有次序。
7
把吸尘器放回工作间
吸尘器杆竖立，靠在墙上。
高压水枪使用操作规范
步骤
程序
预期结果/质量标准
1
检验高压水枪
高压水枪表面洁净,主机和配件完好,是否有中性清洁剂.
2
拉开电线,放到一定长度
确保有足够长度.
3
把水枪、水管和主机联接
按机器说明联接。
4
开通电源，调整压力
5
清洁完成，关闭高压水枪
首先关闭水源，再关掉高压水桦开关，最终拔掉电源。
6
把电线绕到高压水枪把手上
绕整齐，水枪管绕成圆圈形，挂在墙上。
备注：
1. 把水枪管子绕成一定大小圆圈，以锡损坏水枪管内蕊
2. 操作后清洁高压水枪
地毯清洁操作规范
步骤
程序
预期结果/质量标准
1
准备：多功效、磨地机、地毯刷、吸水机、水勺、板刷、水桶、高泡地毯清洁剂、去渍剂、喷壶
地毯刷应是洁净
2
把地毯刷装在多功效磨地机上
3
检验机器运转情况
4
稀释地毯清洁剂
稀释百分比1：15或1：20依据地毯卫生情况决定。
5
局部去渍（预喷重渍处，且用板刷刷洗）
去地毯重污渍，且过水
6
把稀释地毯清洁剂倒入药箱内
药水箱1/2满为好
7
用多功效磨地机磨地毯
1) 由里向外。
2) 每磨完一条应重迭刚磨过地毯1/3。
8
吸水
1) 由里向外。
2) 每吸完一条应重迭刚吸过地毯1/3。
备注
①操作后应把多出清洁剂倒入专用容器。
②等到地毯干后吸尘。
③地毯清洁通常放客20间进行一次。
④地毯干洗（用高泡清洁剂）六次后，应用地毯抽吸式清洁程序清洗（用低泡地毯清洁剂）且要根本过一次水。
地毯抽吸式清洁规范
步骤
程序
预期结果/质量标准
1
准备用具:主机、正扒、吸水管、出入管、水桶、消泡剂、低泡地清洁剂、抹布、勺、去渍剂
2
把吸水管、出入管、正扒和主机连接
3
稀释地毯清洁剂
稀释百分比为1：30
4
局部去渍，地毯重污渍处
预喷去渍剂，用板刷刷且过水
5
把稀释地毯清洁剂倒入清水箱内
6
把消泡剂倒入污水桶内
倒入一瓶盖消泡剂
7
清洁地毯
由里向外
每清洁完一条应重合刚清洗过地毯1/3
8
把污水倒去
机器鸣叫时倒或以污水箱内泡沫愉到吸水管口为准
9
结束后，清洁机器
以《PA各类机器清洁项目和要求》为准
备注
由专员操作，操作后清洁清水箱、污水箱、过滤网等
清洁小面积地毯子可配手扒和长扒
等到地毯子干后吸尘
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