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宁国国际大酒店信息化

项目提议书

合肥斡亿信息科技
06月

目录

第一章 序言 3
第二章 酒店管理系统 3
2.1 系统介绍 3
2.2 系统设计标准 5
2.3 系统性能 6
2.4 软件优势 7
2.5网络结构 8
2.6 系统功效 9
2.6.1佳境酒店管理系统软件步骤 9
2.6.2酒店管理系统主模块介绍 12
2.6.3餐饮无线点菜系统介绍 16
2.6.4无线点菜器功效介绍 19
2.6.4厨房分单打印系统功效介绍： 21
2.7售后服务 23
第三章 移动信息服务系统 24
一、项目背景 24
二、系统概述 24
三、功效模块 25
3.1酒店业务管理短信模块（代号：A） 25
3.2酒店短信营销系统模块（代号：B） 27
3.3.2.1预订登记子模块（B1） 27
3.3.2.2历史来宾子模块（B2） 28
3.3.2.3投诉提议子模块（B3） 28
3.3.2.4内部办公子模块（B4） 29
3.3.2.5系统管理子模块（B5） 29
第四章 工程造价 30
1.软硬件配置表 30
2.硬件费用明细表 31
3.酒店管理软件费用明细表 32

第一章 序言
酒店管理系统是一个集客房、餐饮、娱乐、休闲等于一体综合性管理系统，它是整个酒店日常运行中最为关键部分。即使在整个酒店投资中只占极小一部分，但却饰演着极其关键角色，它好坏直接影响到整个酒店每个步骤和每日营业，所以每个用户应对此给高度重视。我们认为：一个良好酒店管理系统，最少应该含有以下多个基础特点：
专业性：软件设计不一样于其它任何产品，它除了要求含有扎实计算机专业水平外，还要求对所服务行业含有透彻、清楚了解。不然，软件操作步骤和每项功效就极难真正满足用户要求。
稳定可靠性：用户未必全部是计算机高手，一个成熟软件系统应该有良好操作界面，尤其应含有很强错误处理能力。不然将严重影响用户使用。
可扩充性：用户需求是伴随业务增加而不停提出，当新需求需要增加时，不能要求用户废弃原来系统而重新购置新系统。所以一个健全系统应该含有更多功效模块可供用户选购，这也是一个连续支持能力表现。
我们专业对酒店、餐饮、休闲等行业进行了深入分析和研究一家IT企业。经过多年实践和经验我们掌握了这些行业发展特点和实际需求，利用我们在IT行业专业知识和人才队伍，竭诚为各类企业信息化建设提供切实可行咨询、建设和服务。

第二章 酒店管理系统
2.1 系统介绍
大家全部有这么一个认识：酒店休闲行业从业人员文化水平低，经营管理不规范，还是依靠传统手工方法。然而，信息化今天，部分大型企业，不管从经营规模、企业形象，还是管理规范、高技术应用等方面全部达成了一定水平，而且也成为一个趋势。
但遗憾是现在酒店软件行业，没能适应行业快速发展。软件功效还是局限于开房、结帐，加上几张简单日报表、月报表。
怎样从预订、接待、结帐、进销存管理、财务管理、卡消费管理、用户关系管理、审计等企业管理各个方面，并提供酒店对应接口，将原始手工管理提升到大型企业管理层面，是现代酒店休闲业需求和发展趋势。
现在，市场上同类软件十分繁多、鱼目混杂、良莠不齐。作为企业管理者怎样选择呢？我们认为应该从以下多个方面去着重考虑：
1、 选择有实力软件企业：这是对产品品质确保，也是对未来升级维护保障。
2、 选择取得国家相关管理部门认可企业和产品。
3、 选择价值和品质等同产品和合作伙伴。
佳境酒店软件优势：从酒店版本上分为星级酒店及快捷酒店两个版本，部分酒店软件只以客房软件为代表，而佳境客房、佳境餐饮、佳境桑拿全部在市场上有一定影响力，自主开发软件无缝连接。进入安徽市场，现在已经有500家以上用户天天使用我们不一样版本软件。用户类型分为：星级酒店、商务酒店、连锁酒店、大型餐饮企业、大型餐饮连锁企业、西餐厅、咖啡厅、棋牌室等。为了确保用户服务质量，专门成立售后服务部20（8点-2点）小时值班。
佳境企业从1995年涉足酒店管理系统开发，经历了三个阶段发展，中国宾馆酒店用户业已超出1500家。经过不停改善，现在提供JNET HOTEL7.0酒店管理系统代表了中国酒店管理系统最新水平，定在星级宾馆酒店用户。
该系统基础设计思想是：从中国国情出发，结合中国外酒店管理系统特点，以星级酒店管理思想为基础，基于主流C/S架构，采取高性能价格比普及型企业级服务器和Microsoft Windows Server操作系统，数据库管理系统采取Microsoft SQL Server，各部门使用兼容PC机作为用户端。集成酒店系统管理、电话计费管理、门禁接口、前台接待和收银管理、酒店营销管理、餐饮管理、应收款管理等软件模块及配套产品，为宾馆酒店提供符合其行业特点低成本总体处理方案。

2.2 系统设计标准
本着科学、求实态度，从用户利益角度考虑，为确保系统稳定可靠运行，规范高效实现信息化管理，满足企业长远发展需要，我们在进行系统总体设计和系统选型时候，严格遵照以下基础标准：
l 设计合理性标准：设计合理性表现在二个方面：一是硬件，我们在进行硬件设计时，既要确保网络快捷通畅，又要确保系统中每台设备性能不随业务增加而降低。另外，在系统最为关键部位，我们坚持“就高不就低”见解，根据高标准进行配置，把稳定性作为优先考虑原因。二是软件，本系统包含软件种类比较多，有：操作系统、数据库、管理软件、财务软件、办公处理软件等，确保这些软件在最底层融合，是我们在选择产品时应科学认真对待关键问题。
l 优异性标准：同类管理软件，市场上种类很多，但性能和侧关键各有不一样，衡量一个系统优异性，应从以下多个方面考虑：（1）选择支撑平台是否代表主流。（2）系统技术架构是否符合软件技术发展方向。（3）业务管理思想是否满足同行业普遍需求。
l 经济性标准：整个系统规模即使不大，但包含产品线还是比较长，我们在进行系统配置时，坚持“可用可不用情况下，不用”见解，在确保业务步骤和管理不受影响情况下，为用户降低无须要投资。另外，在确保系统稳定运行前提下，尽可能使用无偿软件。
l 可靠性标准：系统可靠性取决于二个方面：一是硬件品牌和渠道。二是软件成熟性，一个成熟软件应该是专业企业用专业技术人员和某行业业务教授共同开发出来，而且经过一定数量和规模用户经过一定时间测试和完善。所以我们在选择软件时是经过认真科学比较，并经过国家权威测评机构认定产品。
2.3 系统性能
l 安全性
　　系统级访问保护，在应用系统之外，未经授权无法访问数据；
　　多层访问权限控制；
　　系统级运行日志和备份／恢复功效；
选择SQL数据库体系，则安全性可达美国国家Ｃ２级安全标准；
经测试，系统Y2K兼容。
l 开放性
　　可用于多个平台，服务器选型和操作系统选择广泛。
l 易操作性
　　采取图形用户界面（ＧＵＩ），遵照商业软件设计风格。
l 数据完整性
　　系统级数据正当性及完整性检验。
l 速度
　　充足利用服务器资源，降低网络传输量。
l 可扩充性
　　可更换服务器，网络操作系统，数据库平台，而无须修改应用程序。
l 售后服务包含：
我们承诺十二个月无偿服务。
通常情况下采取远程登录方法，提供立即、便捷服务。
用户可选择付费快速响应服务。
帮助制订使用电脑系统后各岗位管理制度。
软件十二个月内无偿升级，十二个月后维护及版本升级为有偿服务，具体费用由双方协商处理。
2.4 软件优势
1、我们酒店管理软件是中国最早开发成功行业软件之一，并取得了国家版权局颁发软件著作权登记证书（软著登字第0010624）和江苏省信息产业厅颁发软件产品登记证书（苏DGY--1174）。
2、我们酒店软件成熟稳定，在全国市场已经有多家用户，从星级宾馆到快捷商务宾馆全覆盖。
3、比较中国其它著名软件，我们最大优势是：在功效相同完善前提下，我们软件最具易操作性。性价比最高。
4、钟点房、超时费控制更严谨。使用自动计费，不一样房型不一样价格。
5、接待登记(checkin)更简单、易管理。多年实施经验总结将接待、结帐合二为一，可分可合。
6、前台操作痕迹可查。财务可经过操作痕迹审核前台操作，将前台操作纳入可监控范围。
7、操作权限细化到每一报表，财务实时监控收银员全部操作和修改步骤、让财务管理随心应手。
8、夜审更简单，用户可选择自动和手动夜审。
9、用户管理更细微。用户来电显示、短信群发、在店用户生日提醒、用户资料管理。应有尽有。
10、功效完善一卡通系统实现储值、打折、积分等等功效，分各个部门消费、支持远程查询实现信息化管理模式。
11、强大战略联盟：和安徽省移动、安徽广播网强强联合，为用户提供更正确营销、更全方面宣传、在市场竞争中凸现自己特色和优势。
2.5网络结构

财务

仓库
经理

工程部

网络交换机
服务器
营销

预订/接待
结 帐
收银

2.6 系统功效
2.6.1佳境酒店管理系统软件步骤
主步骤：
预订单

客房帐单

帐单

话单

预订
接待
客房
打扫客房
预订款
离店
POS
结帐
电话
房费入帐
报表
夜审

预订步骤：

客房流量表

变更客房流量

预订信息

预订/修改/取消
预订排房
预订排房表
预订单

预订查询

预订报表

接待步骤：
查询
入住
改变客房流量
组员登记
登记
组员登记
登记/换房/续住
登记
接待报表
团体入住信息
团体组员信息
来宾入住信息
客房流量表
团体表
客房表
来宾表
预订单
查询

结帐步骤：
离店
客房表
补帐
结帐/转帐
预付款
打印
挂帐
查询
查询
结帐报表
帐单
消费帐单
结帐信息
预付款信息
应收款
帐单

客房步骤：

查询
置房态
打扫
维修
客房报表
客房表

2.6.2酒店管理系统主模块介绍

佳境星级酒店管理系统
JNET HOTEL
预订
Reservation
l 散客预订：直接预订、回头客预订、预订修改、预订取消（自动释放预留房间）、预订散客查询、用户单位档案查询；
l 团体预订：团体预订菜单输入、预订确定、预订排房、预订团体查询、预订修改；
l 报表：预期到店来宾表、预订未到来宾表、预订接收报表、等候客人报表、预订修改报表、预订取消报表、预订客源分析表、销售房价分析表、预订订金报表；
l 功效介绍：图形化界面，操作方便、快捷、直观，可在一张动态房态表上完成预订、入住、修改、入帐、结帐等工作。可处理客人尤其要求并记入档案，如尤其入帐要求、每日尤其要求；提供黑名单管理用于统计在饭店有不良行为（如逃帐、通缉犯等）特殊人物，当她预订登记时，系统自动识别；VIP管理，对政府要员、文化名流等提供尤其服务。超预订控制。实时房间状态和近期可出租房情况分析统计。详实客史档案方便查询、汇总、统计。
接待
Reception
l 登记：散客登记、团体登记、团体组员登记、钟点房登记、长包房登记、保密房、团体会议房快速填单登记、长包房客人暂离店及回店登记；
l 其它：团体资料修改、自动开长途电话、登记修改、来宾续住、来宾换房、加床、房态查询、住店来宾查询、住店团体查询、早餐人数统计；
l 报表：预期到店来宾表、预订未到来宾表、预期离店来宾表、住店来宾表、住店团体表、团体用房分配表、住店来宾起源表、国籍报表、外籍来宾报表、VIP客人报表、内用房一览表、无偿房一览表；
l 功效介绍：动态登记(动态登记在房态图表中单击任一OK房,即可登记使整个接待步骤在一个窗口上实现)。提供按姓名、房号、预订号、团名、企业名、到离日期等多个项目标模糊查询。回头客可直接调出客人档案，自动提醒客人来店次数、消费总额、上次房价、尤其要求等信息，方便为客人提供个性化服务。和IC门禁接口登记同时完成IC卡写卡，不需反复录入。为客人提供留言服务。操作员之间可留言，在操作员登录系统时，发给她留言会自动显示。可在预订或登记时设置特定时间，某类帐或全部帐挂到某个房间或某个企业。
结帐
Cashier
l 结帐：离店结帐、中间结帐、单项结帐、团体结帐、临时帐户处理、转帐处理、预付款来宾挂帐处理、团体挂帐处理、消费补帐、逃帐处理；
l 查询：帐项汇总帐单查询、分类明细帐单查询、流水明细帐单查询、帐项汇总总帐单查询、总帐单查询、历史帐单查询；
l 报表：当班缴款明细表、缴款统计表、前台结算统计报表、预付款明细表、分类帐项汇总、营业报表、收入日报表、房费收入日报表、综合营业日报表、来宾欠款表、团体欠款表、信用发生日报表、内部转帐日报表、冲帐/补帐帐单一览表、预付款报表、优惠房统计；
l 功效介绍：完善信用限额控制预防客人逃帐。可满足客人多个多样结帐要求，打印明细帐、汇总帐及混合帐单。可自动转帐、挂旅行社帐或协议单位应收帐。团体客人自动结帐、团体组员提前结帐、冲减帐、多功效帐项转移、合并长住客人帐单等。非住店客人帐务处理。
问讯
Information
l 饭店信息查询：遗失物品查询、房态信息查询、客人帐单查询、客人留言、去向查询、VIP客人查询、历史来宾查询、酒店服务项目查询、登记单组合查询、当日抵店客人信息查询、当日离店客人信息查询、在店客人帐务查询、长包房帐目分阶段查询、在店客人信息报表、在店VIP一览表、无偿/折扣房一览表；
l 公共信息查询：民航时刻表、铁路时刻表、长途汽车时刻表、轮船时刻表、电话号码、区号、邮政编码，当地酒店一览表、特色餐馆一览表、购物商店一览表、旅游景点一览表。
夜审
Night Audit
l 报表：营业报表（实时）、营业收入日报表、缴款明细表、房费收入报表、综合营业报表、来宾欠款表、团体欠款表、挂帐单位欠款表、收款员报表、入帐报表、挂帐报表等、POS结算报表、前台结算报表、公关费用一览表、POS折扣表、房间折扣表；
l 房费审核及过帐；
l 夜审确定；
l 功效介绍：对客人信息资料、 房态、帐目进行一致性检验，立即发觉应离未离、应到未到客、帐目转入转出不符情况，提醒夜审人员更正。自动房费过帐，并计算出多种费用统计到对应帐户中，重新计算各帐号余额、更新部分数据库。进行历史数据保留，生成关键统计数据和财务做帐报表。可设置夜审期间需要打印报表。
财务及应收款
Account Receivable
l 用户及应收款管理
l 资金卡管理
l 多种帐目监控报表查询
营销
Marketing
l 预订管理：散客预订、团体预订、来宾预订修改或取消、会议室预订或修改或取消、宴会预订或修改或取消；
l 报表：预订取消报表、预订客源分析表、销售房价分析表、会议室预订明细表、宴会预订明细表、常客列表、来宾起源分析表、客房营业统计表、营业收入统计表、客人生日报表、客情表；
l 档案：个人档案、团体档案、旅行社档案、协议单位档案、协议管理、用户帐单；
l 功效介绍：用户单位档案中佣金、房价等信息，自动进入预订系统。对销售人员可统计销售业绩。可统计一段时间销售排行榜。
客房中心
Housekeeping
l 客房管理：房态管理、房吧消费管理、客人洗衣管理、客房赔偿管理、客人失物管理；
l 设置：置[OK]房、置脏房、置维修房、房吧设置、客房备品设置、洗衣设置；
l 报表：客房状态表、脏房表、OK房表、预排房表、维修房表、散客用房表、团体用房表、房吧消费明细表、赔偿明细表、失物报表、洗衣统计表、次日离店客人一览表，当日领料一览表、当日盘存一览表、当日消耗一览表、房屋赠品一览表、客房维修用料一览表；
l 功效介绍：实时房源图显示每间房房态、维修房、客人信息、住店或预订或退房状态、VIP客人标志、团体名称、长包房等信息。系统房务自动维护。在客房部可输小酒吧、洗衣等费用到客人帐上。设置维修房和维修天数。
商务中心
Business Center
l 信息查询：帐单查询、价格管理、话费查询；
l 报表：订票人列表、全部票列表、订票明细表、交款明细表、营业收入明细表、耗材明细表；
l 功效介绍：提供传真、打字、复印、电话、上网、订票等多种服务收费。为客人提供多个信息查询。住店散客、住店团体记帐。饭店内部公务费用记帐。
会议室
Conference Room
l 功效介绍：会议室预订、会议室预订修改、会议室预订取消。会议室设置。会议室预订情况报表、会议室使用情况报表。会议室部署要求。
通用收银
（超市商品管理）
Point of Sales
l 基础设置：商品代码设置、POS机设置、收款员设置、结算方法设置；
l 商品销售：变价、退货、结算前取消品种、计算找零、折扣处理、折让处理、VIP卡折让处理；
l 报表：当班缴款明细表、收款机日报表、收款员日报表、商品销售日报表、商品销售统计报表、商品资料一览表。
维修工程
Repairing
l 维修工程处理；
l 维修工程报表：分别按部门、类型、费用起源汇总，明细报表，物料使用明细及汇总；
l 维修工程设置：部门、维修人员、工程类型、费用起源、物料分类、物料清单设置。
设备管理
Fixed Asset
l 设备卡片；
l 设备报表：设备登记簿、设备部门统计表、设备类别统计表、设备增减一览表；
l 设备设置：设备类别、部门、增减方法、使用情况。
人事
Personnel
l 人事卡片；
l 花名册；
l 部门分布情况统计；
l 人事统计：按性别、年纪、性质、学历、部门、党派汇总；
l 设置：部门、性质、状态设置。
来宾触摸屏查询
Guest Information
l 酒店介绍
l 房价及客房内图片
l 电话号码及旅游信息
l 世界时间
l 天气预报
l 外汇牌价
总经理查询
General Manager
l 各部分报表汇总，可依据具体情况调整
系统管理
Administration & Configure
l 基础系统参数设置
l 操作员及权限管理
l 运行日志查询

2.6.3餐饮无线点菜系统介绍

佳境餐饮管理系统7.0
JNET RESTAURANT 7.0
预订
Reservation
餐桌/包间提前预订，无时间限制，无反复预订
预订金输入，预订修改、取消、删除
预订菜单输入及设置
打印定座表
营业台

Front Desk
实时显示餐桌状态
餐桌保留、取消保留
友好点餐界面，支持编码、拼音码、名称、分类等多个快速点餐方法
处理临时菜和临时标准菜
换桌、并桌处理
菜品分类折扣、单品折扣和依据会员卡自动折扣处理
常客历史消费查询
服务员、营业员业绩统计
餐券处理
服务费处理
最低消费处理
计时收费处理
支持同时使用多个付款方法，如部分现金部分刷卡
操作员打折权限控制，超权时需经理同意 
经理刷卡赠品数量控制
挂帐
Account Receivable
添加、修改可挂帐单位
可设置每个挂帐单位最大信用额度
挂帐单位往来帐补帐、回款及对帐单打印
挂帐单位应收款报表
会员卡
Member Card 
支持IC卡、磁卡等多个形式会员卡
会员卡发放、卡资料修改、注销、挂失
能够选择打折、储值、透支、自动积分等多个功效
会员卡消费报表，积分统计
长时间未消费会员提醒，失客分析
会员生日提醒，用户关心
短信群发模块
来电显示模块
可作为一卡通系统一部分
吧台存库
Storage
吧台酒水、饮料库存管理
餐桌点酒水、饮料后自动扣减库存
吧台库存盘点，损溢调整
客人存放酒水录入、查询
报表
Report
即时营业情况
营业日报表，收银缴款报表，帐单查询
菜品销售分类报表、销售明细、销售排行、单品销售分析
逐月、逐日、分时段客流分析
服务员、点餐员、营销员业绩报表
酒水销售表
常客分析、桌位分析、毛利分析
折扣分析、赠品分析、退菜分析
用户
Customer
对消费用户跟踪统计
可统计用户姓名、生日、单位、联络方法、喜好、忌讳、特征、消费次数、累计消费金额、尤其要求、投诉统计
会员生日提醒，用户关心
短信群发模块
来电显示模块
系统管理Administration & Configure
部门、餐桌添加，修改，删除
菜谱分类、菜谱添加、修改、删除
可定义标准菜
操作员及权限管理
服务员、点餐员名单添加，修改，删除
口味设置
付款方法、折扣类型设置
系统操作日志查看
扩展功效
无线点餐
经过掌上 点菜宝 和服务器无线连接，省去网络布线麻烦
多个点菜输入方法，包含：分类、编码、拼音码、手写，灵活快捷
实时浏览餐桌、包间情况，实时开台
点菜实时发送到厨房和收银台
点菜整体备叫处理，单个备叫处理
整体催菜处理，单个催菜处理
预订查询
客人口味、历史消费查询
今日推荐查询
加菜、退菜处理
沽清处理
触摸屏点餐
Touch POS
无需鼠标键盘快捷点餐界面，几乎不需要培训
支持先结帐或后结帐模式
支持中英文菜单、中英文帐单
内外宾人数统计
服务员业绩统计
会员卡储值、自动折扣、自动积分
发票、小费处理
操作员折扣权限控制
AA 制帐单分单
厨房打印
Kitchen Printing
可将所点菜自动分单打印到厨房
厨房打印单上显示桌号、菜名、数量、口味
厨房打印单可选是否带条码，方便出品使用
催菜、缓菜、换桌时发通知到各厨房
出品管理
Kitchen Control
控制厨房上菜速度
控制餐桌上菜缓急
可接扫描枪
2.6.4无线点菜器功效介绍
2.6.4.1无线点菜器特点：
成本低 无线点菜器为厂家专门针对无线点菜市场生产专用设备，设备成本较市场上通用PDA比，价格要廉价。通常为按键式黑白屏。
无线通信信号强 采取特殊抗干扰技术和自动跳频技术，确保了无线通信高可靠性。穿透能力强。通常一两层楼，用一个通信基站即可。
机身轻巧方便 机身轻巧如手机，重量只有70克。机身依据手形设计，用户可随意地单手操作。录入速度快，只需输入拼音字头或事先编制好数字编码便可替换输入汉字。
耐用省电 经过特殊耐跌打设计，可承受通常撞击，即使跌落在地板上，如外壳不损坏还可正常运作。含有自动省电运行模式，10秒无操作自动进入省电运行模式，按任意键自动“唤醒”。所以待机时间比较长。
2.6.4.2无线点菜器功效：
1． 多方法菜品查询
一台点菜机能够储存多条菜品,服务员可按菜品类别、菜品编号、套餐、酒店推荐菜等多个方法查询菜品信息。
2．桌台管理功效
查询餐台使用状态，进行开台、换台、并台、撤台、修改资料等操作。
3．催菜、等叫、加菜、退菜
服务员可随时使用点菜机催菜、等叫、加菜、退菜功效。
4．帐单查询
查看所点菜品并计算总价，方便用户总体了解自己消费金额。
5．短信息功效
太优无线点菜机还尤其增加了短信息功效，它能实现点菜机和点菜机之间短信互联，这么极大方便了酒店管理。 (以下是点菜器点菜网络结构图)

2.6.4厨房分单打印系统功效介绍：
当点菜人员不管是用PDA、点菜器、触摸屏、电脑点菜时，系统将不一样厨房菜品自动分单打印到各厨房指定各打印机（比如：冷菜经过冷菜制作间厨房打印机打印，热菜经过热菜制作间厨房打印机打印，酒水经过吧台打印机打印，海鲜经过海鲜池打印机打印等），我们称为“厨房打印”；系统还自动向事先设定好靠近包箱或吧台打印机打印出此次点菜明细，我们称为“存根打印”，方便服务员划菜用。
1．“厨房打印”，支持分单即“一菜一单一切纸”；连单即“多菜一单一切纸”等
2．“存根打印”支持多联打印，能够打印到不一样地方。
3．支持不一样厨房使用不一样打印机及出单方法，比如：冷菜间使用分单打印，而热菜间使用连单打印，而且不一样厨房能够使用不一样型号厨房打印机；
4．支持不一样厨房打印份数及每份标题自由设定；
5．支持厨房出单菜品条形码打印，结合厨房出品管理系统扫描枪使用。
佳境厨房打印系统在设计之初考虑完善，功效强大，配置灵活。是同类餐饮系统所不能达成。
部分单据样式：

2.7售后服务
“用一流技术、一流产品、一流服务为用户提供一流质量应用”是我们服务宗旨。因为酒店是一个比较特殊行业，通常是在非工作时间和节假日进行营业。用户就会提出这么问题，系统出故障时间是不可预知，假如系统在非工作时间和节假日出现故障话怎么办？南京卓越佳境软件企业安徽分企业为用户提供完善售后服务体系，我们开通了7*二十四小时服务热线，不管您在任何时间任何地点，只要您系统出现故障，我们服务人员会在最短时间内为您提供系统服务。
具体包含以下服务：
1. 系统生成及初始化
我们将根据系统实施方案所要求内容及步骤，并依据酒店具体要求，对系统整体编码、设置等进行初始化工作，并对整个系统进行调试。
2. 无偿培训
本企业对用户相关操作人员及相关人员进行无偿培训。
3. 无偿维护
全部采取本企业软件用户均享受十二个月无偿维护和升级。超出无偿维护期用户可同本企业签署续约服务协议。
4. 软件升级
凡在无偿维护期内及和本企业签有续约服务协议用户均享受本企业软件无偿升级权利，同时提供行业发展和管理方面新模式和新特点。
5. 远程维护
本企业经过电话、互联网为用户提供远程无偿维护以处理临时发生小问题。
6. 快速响应
对于因特殊原因所造成系统瘫痪等严重问题，本企业将快速对应，派专员进行处理，必需时可到场服务。

第三章 移动信息服务系统
一、项目背景
“佳境酒店管理系统”是南京佳境软件企业开发一套适合于大中型酒店管理系统，关键功效有：酒店预定、住宿登记、结账登记、查询统计、会员管理、夜审等功效。该软件在安徽省内已经销售了近500套，拥有较大市场拥有率，产品功效贴近中小型酒店需求。
“佳境酒店管理系统（移动版）”是谷阳大酒店、中国移动安徽分企业和安徽山立信息工程有限责任企业一起策划、研发 “佳境酒店管理系统”升级版软件，其关键目标是在“佳境酒店管理系统”功效基础上集成相关短信功效和移动办公应用，丰富产品功效，深入提升其市场拥有率，为酒店提供移动信息化需求。
二、系统概述
所以，这次软件升级关键包含以下两个方面：
1. 酒店业务管理短信模块 本着“谷阳大酒店管理系统” 不做改动基础上，从系统底层数据库等级开发触发器和后台轮训服务，实现在原有酒店管理业务操作同时自动发送相关短信（预定确定、预定提醒、入住欢迎、生日祝福、节日关心、投诉提议短信、离店信息、会员积分提醒、酒店营业统计信息等）；
2. 酒店短信营销系统模块 另外开发一套基于B/S架构酒店用户短信营销系统，实现对入住历史来宾分析和发送正确营销类短信和酒店移动内部办公应用系统。
三、功效模块
3.1酒店业务管理短信模块（代号：A）
依据双方讨论，初步确定实现以下业务步骤短信发送：
功效名称：
A1：预定确定短信
功效描述：
当客人经过预定客房或包厢时，在接待人员完成预定工作后，系统自动发送一条信息给客人（如预定房间号房型入住时间、酒店位置等）
短信格式：
尊敬用户，您已成功预定了XX酒店<房间类型><XX>间（XX年X月X日），欢迎您光临！（相关酒店位置请回复JDWZ到本号码.）

功效名称：
A2：入住欢迎短信
功效描述：
当客人到店登记完成后，系统自动发送一条欢迎信息（包含入住注意事项）
短信格式：
尊敬用户，您好！欢迎入住XX酒店，请保管好自己携带珍贵物品！
酒店总机：XXXX，总台分机号：XXXX。

功效名称：
A3：预定提醒短信
功效描述：
在预定时间已到客人仍未入住情况下，系统自动发送一条提醒信息
短信格式：
尊敬用户，您好！你于XX年XX月XX日预定XX酒店<房间类型><XX>间 [XX房间]，请立即到酒店前台办理入住手续，方便您入住安排！

功效名称：
A4：生日祝福短信
功效描述：
在入住客人里筛选当日生日客人，并发送一条祝福短信给客人。同时发送一条信息给管理人员，方便采取可选祝贺方法。
短信格式：
生日祝福短信：尊敬<用户姓名>，你好！今天是您生日，XX酒店祝您生日愉快，万事如意！
提醒酒店管理人员短信：XX经理你好，今天是XX房间客人生日，请留心给于祝贺。

功效名称：
A5：节日关心
功效描述：
在节假日当日，酒店管理系统依据设置自动发送节日祝福语给全部入住
客人。
短信格式：
亲爱XX酒店来宾您好，今天是国庆节，祝你节日愉快，阖家欢乐！

功效名称：
A6：投诉提议短信
功效描述：
来宾假如对酒店服务和日常管理有什么不到位能够发送提议内容或投诉内容到指定号码，由短信平台统一处理回复。
系统回复短信：
提议回复：您提议我们已经受理，我们会认真考虑，谢谢您支持！
投诉回复：尊敬用户，您好！你投诉信息我们已经收到，我们会立即处理并给于你回复，谢谢！

功效名称：
A7：会员消费积分提醒
功效描述：
当客人消费积分后，发送一条短信提醒此次积分金额和累计积分
短信格式：
尊敬XX，您好！您于<消费时间>在XX酒店消费了XX元，此次产
生积分XX，累计积分XX！

功效名称：
A8：会员扣减积分提醒
功效描述：
当客人扣减积分后，发送一条短信提醒此次扣减积分金额和剩下累计积分
短信格式：
尊敬XX，您好！您在XX酒店积分于<扣减时间>扣减了XX，现在累计积分XX！

功效名称：
A9：会员累计积分提醒（手动提醒）
功效描述：
当会员目前积分达成可兑换奖品时，发送一条短信提醒
短信格式：
尊敬XX，您好！您于<消费时间>在XX酒店累积积分已达XX，可参与我店举行“积分兑换奖品”活动，具体事宜请咨询<酒店电话>！

功效名称：
A10：离店信息
功效描述：
给离店客人发送感谢及欢送信息
短信格式：
尊敬用户，您好！感谢您入住XX酒店，欢迎您下次光临！假如您有
什么意见和提议话，请回复’YJ#内容’，谢谢！

功效名称：
A11：营业统计信息
功效描述：
日结结束后，系统自动将当日客房入住数及客房营业收入发送给管理者。
短信格式：
截止<日结时间>，用户入住房间数：XX，营业收入总：XX元！

3.2酒店短信营销系统模块（代号：B）
酒店移动办公模块分为：预订登记、历史来宾、投诉提议、内部办公、系统管理五个子模块：
3.3.2.1预订登记子模块（B1）
l 预订功效
实现全方面酒店预订功效，酒店预订：要求能够查询、增加预订、修改预订、取消预订、打印一览表、导出报表。
查询：提供实用查询条件（单选：预订日期段（默认本月）、到店日期段查询，复选：预订（默认）、到店、取消，来宾姓名，预订人/单位。
增加、修改、取消预订：经过铵钮增加一条新预订信息（具体增加内容见预订所需信息），选中一条预订信息点修改能够更预订信息，当用户确定取消预订时选中预订统计点取消铵钮取消该条预订。
打印一览表：依据酒店方提供预订情况表打印效果相同数据报表。
导出EXCEL报表：提供报表导出功效，导出格式和数据以酒店方提供为准。

预订类型（客房、餐饮）
来宾信息：
来宾姓名、性别、到店日期、离店日期、来宾数量、客房数、订金、付款方法（现金、挂帐、信用卡、支票）、生日、身份证号、住址、电话、手机号、电子信箱、单位名称、国籍地域（……）、来自（……）
客房信息：
房型、房价、企业（假如是合约企业自动选择房价类型）、订房人、房间号、房价类型（全价、协议、团体、散客折扣、散客全价、无偿、钟点房）、会议地点/时间（如：30日早晨多功效厅）、会议价（如：1400元）、温泉（包含、不包含）、备注（如：加床费）
系统信息：
预订日期（取系统日期）、营销员（目前用户）、工号
l 入住登记
实现完善酒店入住登记功效，入住登记：要求能够登记、查看、退房、预订登记、导入报表。
登记内容和预订表信息相符，导入报表以酒店方提供为准。

3.3.2.2历史来宾子模块（B2）
l 历史来宾
本模块基于入住历史用户信息，对用户信息依据不一样属性（入住历史）进行查询、分析，得到不一样属性用户群组，作为发送正确营销短信发送对象。支持导出特定属性用户数据到Excel并提供打印一览表。
提供来宾具体信息查阅、删除（以铵钮形式显示）。
l 来宾短信发送
本模块提供短信群发功效，其发送群体是上面模块提取出用户，并提供对全部短信号段发送。
l 酒店信息短信查询
为用户提供酒店相关信息短信查询功效，要求支持以下信息查询：

酒店基础信息查询如，酒店位置等，查询短信格式为编辑短信内容 “JDWZ” 发送到指定接入号（10657XXXXXXXXXX）。
l 短信统计
为了方便短信统一管理，要求能够对每一条短信息发送时间、发送手机号、短信内容提供详单，并能够分类统计当日、当月、当年短信发送量。
l 协议单位
为了便于管理合约单位和照料老用户，对协议单位进行系统管理。要求能够：增加、修改、注销协议单位。
协议单位信息有：用户类型（95 合约租、90 合约租）、折扣率（%）、单位名称、地址、责任人、手机号、邮编、电话、身份证号、协议日期、使用期、营销员。

3.3.2.3投诉提议子模块（B3）
l 短信投诉、提议
提供短信投诉、提议、问卷调查功效。
投诉指令代码：TS#投诉内容。系统在收到用户投诉短信后自动下发一条回复短信：您投诉我们已经受理，我们会立即处理并给您回复，谢谢您参与！
提议短信内容：JY#提议内容。系统在收到用户提议短信后自动下发一条回复短信：您提议我们已经受理，我们会认真考虑，谢谢您支持！
3.3.2.4内部办公子模块（B4）
l 内部机构管理
实现内部机构自定义，设计支持三级（如总店、分店、部门）管理。
l 内部职员管理
实现内部职员管理，每个职员属于一个具体部门。
l 职员群组管理
支持自定义职员群组，便于短信发送。
l 职员短信发送
支持短信单发、群发。短信发送统一采取 “任务方法”发送（即每个短信后缀为任务ID号）。
l 短信历史查询
支持每个短信发送任务查询、浏览。
3.3.2.5系统管理子模块（B5）
l 角色管理
实现角色、权限分配管理；
l 用户管理
实现系统用户管理；
l 节日关心
实现节日设置及其祝福语设置，包含来宾和内部职员。
l 房型设置
能够对酒店房型进行增加修改删除。
房型设置信息有：房型、房价、床数。
l 客房设置
能够对酒店客房进行增加修改删除。
客房信息有：房号、房型、床数、房价。
l 包间（大厅）、会议室、温泉管理
能够对酒店包间（大厅）、会议室、温泉进行增加修改删除。
信息有：包间名（大厅名、会议室名称、温泉名称）、容纳人数、标识字段、备注。
l 业务参数配置
实现酒店业务类短信参数配置并提供对应短信模块开发。
l 系统参数配置
实现系统参数配置。
l 系统数据备份、恢复
实现远程数据备份、