中国平安人寿保险公司重庆分公司营销员培训标准体系研究应用.doc

中国平安人寿保险企业重庆分企业营销员培训体系研究摘要：多年来越来越多寿险企业开始实施职员培训，以提升企业竞争力，不过很多企业仅限于口头层面，在实际落实过程中，培训实施面临着重重阻碍。在此背景下，本文以中国平安人寿保险企业重庆分企业为例，对营销员培训体系为研究对象，分析不足提出对策。研究发觉，发觉培训体系存在以下问题：培训内容受学科化教学影响严重；培训内容针对性不强；培训内容和现实需要不符、教材编写落后；培训工作形式化、培训策略应用僵化；培训策略缺乏针对性。中国平安人寿保险企业重庆分企业职员培训内容和策略能够从以下几点改善：一是，实施全方位培训策略，二是因材施教，实施差异化培训策略，三是做好培训内容计划工作，包含各层级管理人员培训课程计划设计和各层级销售人员培训课程计划设计，四是全员培训，关键培养，五是职业化培训策略。关键词：人寿保险企业；培训内容；改善目 录一、绪论1二、平安人寿重庆分企业营销员培训现实状况及问题1（一）平安人寿重庆分企业职员培训需求21.营销员结构分析22.营销员整体素质现实状况33.营销员培训组织结构3（二）培训种类和形式41.培训关键种类42.培训形式5（三）培训内容设置61.制式化培训62.非制式培训63.兼讲培训64.特训课程6（四）培训内容和策略存在问题71.培训内容受学科化教学影响严重72.培训内容针对性不强73.培训内容和现实需要不符、教材编写落后74.培训工作形式化、培训策略应用僵化85.培训策略缺乏针对性8三、平安人寿重庆分企业营销员培训体系改善对策9（一）全方位培训策略9（二）因材施教，差异化培训策略9（三）做好培训内容计划工作101.各层级管理人员培训课程计划设计102.各层级销售人员培训课程计划设计11（四）全员培训，关键培养12（五）职业化培训策略13四、结论14参考文件15一、绪论中国寿险行业从恢复到在经过近三十年快速发展后，出现了下滑趋势，进入了瓶颈期，社会对寿险行业及从业人员褒贬不一。出现这种不利局面原因关键是：寿险行业快速发展和保险人才数量质量不匹配；寿险企业之间猛烈竞争和行业有效监管不匹配；寿险企业经营管理和人才素质能力不匹配；寿险业务连续发展和现行营销模式及队伍不匹配；寿险企业集团化发展趋势和人才结构不匹配；寿险市场培育发展和诚信文化体系构建不匹配；寿险行业品牌形象提升和寿险从业人员素质形象不匹配；寿险行业市场需求和寿险从业人员服务不匹配；寿险行业转型发展和寿险人才专业化市场化不匹配；寿险行业参与社会保障体系建设和社会管理和寿险行业人才队伍建设不匹配。十个不匹配是寿险行业发展过程中碰到问题，问题根源在寿险从业人员，破解这些问题迫切需要研究寿险业职员培训，建立完善培训体系，改善培训内容和策略。多年来越来越多寿险企业开始实施职员培训，以提升企业竞争力，不过很多企业仅限于口头层面，在实际落实过程中，培训实施面临着重重阻碍。部分国有企业实施培训时，存在着为培训而培训现象，培训步骤设计、培训课程设置、教案教材建设、师资管理、培训档案管理和培训资格控制方面全部缺乏完整体系。培训方法过于简单，培训内容比较单一，缺乏针对性，以规章制度培训方法为主，学员比较被动，缺乏主动性，无法达成提升知识和技能目标，还浪费了时间和企业资源，提升了企业成本。在此背景下，本文中国平安人寿保险企业重庆分企业职员培训内容和策略为研究对象，分析不足提出对策。二、平安人寿重庆分企业营销员培训现实状况及问题中国平安人寿保险企业重庆分企业保险，是依据国务院同意中国人民保险企业机构体制改革方案，于19%年7月23日正式成立，关键经营人寿保险、意外伤害保险、健康保险等业务，承接了原中国平安人寿保险企业重庆分企业保险企业全部人身保险单责任，注册资金巧亿元人民币，总部设在北京，隶属于中国人民保险（集团）企业，系国有独资全国商业性寿险企业。1999年，企业正式更名为中国平安人寿保险企业重庆分企业保险企业，实施一级法人，自主经营。中国平安人寿保险企业重庆分企业保险股份是中国最大、唯一一家国有寿险企业，总部在北京。作为财富世界500强和世界品牌500强企业一一中国平安人寿保险企业重庆分企业保险（集团）企业于12月17日、18日及1月9日分别在纽约、香港和上海三地上市，是中国首家“三地上市”金融保险业，品牌价值99.1亿，市值靠近2万亿。中国平安人寿保险企业重庆分企业拥有中国庞大分销渠道。遍布全国36个省、市、自治区、直辖市4800多家分支机构、15000多个营销网点、9万多家银行和邮政储蓄代理网点组成了覆盖全国城镇分销网络，市场分额为31.72% 数据起源:中国保险年鉴，比降低了4.51个百分点。（一）平安人寿重庆分企业职员培训需求1.营销员结构分析（1）在编职员结构分析依据中国保险年鉴统计，中国平安人寿保险企业重庆分企业在编职员共有104535人，其中高管人数为3043人，占比2.91%。学历结构含有博士学历50人，占比0.04%；含有硕士学历1729人，占比1.6%；含有本科学历39663人，人，占比37.9%；专科及专科以下学历者共有63093人，占比60.3%；数据起源:中国保险年鉴职称结构含有高级职称职员1160人，占比1.1%，含有中级职称职员9077人，占比8.6%，含有初级职称职员12%；数据起源:中国保险年鉴年纪结构35岁以下职员有58709人，占比55.5%； 36-45岁职员有31546人，占比30.1%，46岁以上职员有14280人，占比0.4%。（2）营销员结构分析依据中国保险年鉴，中国平安人寿保险企业重庆分企业营销员共有716000人，这类职员数量庞大、流动频繁，学历、阅历、年纪参差不齐，在她们当中，中年人占大多数，这部分营销队伍最宝贵人力资源，这类职员人际关系广泛、学习能力强，假如企业能对之采取对应态度、技能培训，这部分职员产能是比较高。2.营销员整体素质现实状况经过对中国平安人寿保险企业重庆分企业营销员队伍结构组成介绍，我们能够看出其职员基础素质情况。（1）在编职员素质分析学历程度有待提升中国平安人寿保险企业重庆分企业职员队伍中，硕士及以上学历者占比较低，占比1.7%，大专及以下学历占比为60.3%，和中国1996年成立新华人寿来比，还存在一定差距，新华人寿硕士及以上学历者占比5.56%，所以中国平安人寿保险企业重庆分企业学历水平必需大面积提升数据起源:中国保险年鉴。高、精、尖人才缺乏在104535多名职员队伍中，仅含有博士50名，硕士1729名，像新华人寿这个16940名职员小企业，却拥有博士91名，硕士1009名；太平人寿业务管理人员47068人，拥有博士48人，硕士2308人，本科学历35249人。数据起源:中国保险年鉴（2）营销员素质分析在庞大营销队伍中，因为流动性强，数量多，无法进行细致分析，在此，只做笼统介绍，这类职员因为学历、阅历、年纪等不一，造成素质参差不齐，不过也正是因为数量庞大，才有利于企业宣传和市场份额增加，在队伍中，有多种多样专业人才，这是中国其它寿险企业和外资企业无法和之相比。在这类职员中，年纪偏大销售人员即使学习能力和身体素质差些，不过她们有丰富阅历，稳固人际关系网和主动工作态度。所以只要和完善、有针对性培训作辅助，肯定就会改善现在缺点，使职员潜在能力得到完全发挥。3.营销员培训组织结构中国平安人寿保险企业重庆分企业培训分两个系列进行一是由企业培训部负责在编职员培训系列：二是由个人保险业务部负责代理人培训系列。在编职员培训系列中，企业设置培训部，省、地级分企业设置培训处（部）、科。有些分企业没有单独设置机构，由人力资源部（人事处）行使培训管理职能，在部门内配置了专职或兼职工作人员，全国35个省（市、自治区）分企业中，有16家分企业成立了培训部；代理人培训系列中，企业设置个险部，统一负责代理人管理及培训，对省设置个险处，地级分企业设置个险科实施垂直管理，拥有单独培训基地和讲师队伍，培训经费独立核实，单独管理。不过现在有8家省级分企业已经将在编职员和代理人培训合并，由分企业培训部统一管理，经费集中使用。故中国平安人寿保险企业重庆分企业培训组织机构存在“一司两制”现象，各省分企业之间在培训机构设置和人员配置均不相同。（二）培训种类和形式中国平安人寿保险企业重庆分企业根据分层次化培训指导思想，结合职员本身情况，将培训对象分为管理人员和销售人员。其中管理人员包含中高层管理人员和基层管理者和业务主管。1.培训关键种类（l）中高层管理人员培训中国平安人寿保险企业重庆分企业中高层管理人员通常全部是最早加盟国寿先驱功臣，对寿险行业管理相当有经验。她们是企业文化提倡者，培训关键侧重于全方面提升其决议能力和实施能力。培训方法多个多样，能够定时召开某一专题研讨学习会，也能够提供必需物质支持派遣她们出国学习，学习国外优异经营管理方法和经验并将其利用于实际工作当中。（2）基层管理人员培训中国平安人寿保险企业重庆分企业基层管理人员多数是从业务人员提拔而来，她们在长久基层工作中积累了丰富工作经验，拥有娴熟专业技能技巧、饱满工作热情，不过缺乏相关管理理论和实际管理操作能力。针对这类职员采取方法是案例教学、研讨会、和拓展训练等方法。内容则侧重于角色转变和管理技能培训。管理技能通常包含四个方面：行政能力、认知能力、督导能力、沟通能力。（3）销售人员培训销售人员是企业形象直接代言人，她们工作弹性很大，流动频繁、素质参差不齐，在年纪、学历、阅历、性格上全部有显著差异。针对这类人员，通常采取方法有演练通关，共同分享成功经验；陪同展业、部分教导；拓展训练方法等。企业业绩和保费收入直接起源于靠销售人员，销售人员直接和市场接触，技能、技巧决定了她们业绩，中国平安人寿保险企业重庆分企业对销售人员培训除了制式培训外，还包含部分提升技巧和养成良好习惯封闭式培训，针对性和实效性很强。销售人员是企业形象代言人，中国平安人寿保险企业重庆分企业企业经过诚信理念和服务理念培训使职员老实守信，有效提升用户满意度，降低投诉率，提升企业美誉度。2.培训形式（1）学历教育关键是针对在职职员，尤其是管理人员和业务骨干开展，以处理这部分职员学历层次，全方面提升综合素质为目标教育形式。现在企业利用下属保险职业学院、社会上部分著名高校，创办了MBA、本科、专科教育，有脱产、函授和网络教育等三种教育方法。（2）定向培养即依据企业管理和业务需求，有计划地选送基础好、有培养前途骨干职员到大专院校进行短期脱产学习。学员完成要求课程学习后取得对应课程结业证书。现在，中国平安人寿保险企业重庆分企业和清华大学等中国著名高校合作，举行十二个月期、六个月期和三个月MBA课程学习班，对系统内部省、地市级分企业经理人员进行培养。部分基层企业也能够依据自己需要，临时派送职员到企业下属保险职业学院选修部分工作中急需课程。（3）短期培训其学习时间较短，通常不超出30天，关键针对企业管理或业务中出现问题，或是新险种、新知识、新技术推广和应用而开展。它优点在于处理了工学矛盾，易于组织，学用结合，时效性强，投资少而且收益高。从中国平安人寿保险企业重庆分企业培训实践看，大量、广泛人才培养，关键依靠短期培训。短期培训能够分为：岗位资格培训，是指上岗后，为完成岗位职责任务，转到新岗位，担任更高等级岗位职务而进行培训。现在企业只对担任区支企业经理以上职务管理人员进行了岗位培训。适应性培训，指职员上岗后，为了改善工作绩效、更新知识观念而进行种培训。包含管理知识、IT技术、险种知识培训、业务技巧培训等等。新职员培训，是指对新入司职员（包含新入司应届毕业生和新调入职员）岗前培训。（三）培训内容设置1.制式化培训制式化培训是中国平安人寿保险企业重庆分企业自己针对不一样职级职员设置一套完整统一培训课程。通常业务系列或管理岗位职员每晋升一级，全部会安排对应岗位培训。如“新人岗前培训”、“衔接培训”、“新人转正培训”、“业务主任晋升培训”等等。2.非制式培训非制式培训时间是不确定，面向对象是不一样成长阶段职员，通常是依据企业和职员实际需求而展开，如新产品上市，或职员沟通能力及技能技巧方面，在人力资源部门帮助下开展这类培训。这种培训时效性强，见效快，易于处理工学矛盾。3.兼讲培训中国平安人寿保险企业重庆分企业拥有庞大兼讲老师队伍，她们含有丰富展业技巧和培育新人意愿和能力。企业定时举行面向这些兼职讲师培训，使她们讲课愈加规范，愈加有效率。这些优异兼职讲师向内发展，能够发展成专业讲师，向外发展，能够成为率领团体和培养新人中坚力量，是中国平安人寿保险企业重庆分企业最宝贵人力资源。4.特训课程为了满足企业发展需要，也为了提升留存率，愈加好留下人才，中国平安人寿保险企业重庆分企业不定时地举行部分尤其课程，如拓展训练，职业经理人训练营，精英训练营和“PTT讲师培训”等。除了针对不一样情况下展开多种培训课程外，中国平安人寿保险企业重庆分企业培训形式也是多个多样，通常采取课堂教学和野外拓展训练相结合形式，课堂培训包含晨会，夕会和专题讲座，采取互动演练，案例研讨等方法。培训内容关键是侧重于专业知识培训，包含管理能力和营销能力培训，近两年职员工作态度，忠诚度、团体合作精神也有了一定比重增加。（四）培训内容和策略存在问题1.培训内容受学科化教学影响严重在中国平安人寿保险企业重庆分企业职员培训时，培训内容展现出几大版块，趋向于学科化。有时，培训内容全部是交流沟通，培训时极少包含其它内容，有时又全部是管理知识，对于实践技能培训又全是实践，缺乏相关理论支撑。不仅在表面上看来培训内容展现出交际版块、管理板块、技能版块，而且培训时极少将这多个版块融会贯通，全部是各个孤立。2.培训内容针对性不强因为缺乏培训需求调查，造成培训内容设置不合理，该做培训没有做。企业在年初制订培训内容时，不是深入基层进行培训需求调研，针对职员在工作过程中碰到普遍性问题进行培训，而只是根据国外营销行业通例来进行对应培训，就更谈不上对职员培训需求进行科学、细致分析，所以培训工作带有很大盲目性和随意性，更没有针对性。造成在培训过程中感觉听很热闹，也认为很受鼓舞，回到工作中又不知道怎样应对所面临问题。比如，销售人员培训分为售前人员和售后人员培训，不一样工作性质和工作要求需要有不一样培训内容，不过中国平安人寿保险企业重庆分企业对这两类职员培训内容却是一样，同时同地，一样课程内容，毫无针对性可言。3.培训内容和现实需要不符、教材编写落后中国平安人寿保险企业重庆分企业现有培训体系基础上还处于只关注营销队伍销售技巧培训，而没有充足结合企业发展战略，高瞻远瞩，着眼于未来发展而进行全员培训。如：伴随中国加入WTO，外资保险企业不停涌入，保险中介市场也在逐步完善，金融产品推旧除新，不停满足用户对理财产品需求。作为金融行业中国平安人寿保险企业重庆分企业保险企业怎样吸引和培养更多、愈加好适应改变和竞争优异理财教授成为研究重大课题。不过，企业职员培训内容没能立即调整，依旧遵照过去培训体系，培训内容死板、过时，而且培训形式仍然没有很大改变。即使保险企业经营应该以保险营销业绩为主，需要尤其重视推销极其推销技巧，但若过分投注于此，偏重于推销技能培训，而少有专业知识和职业道德培养，自然在销售过程中给用户留下推销时讲天花乱坠，服务时却漏洞百出不良印象，不利于企业长远目标实现。另外，中国平安人寿保险企业重庆分企业培训教材很不完善，没有成体系培训教材，大全部是过去经验积累，没有整合。而且教材内容陈旧，没能立即依据工作需要和市场需求变迁。在教材编写上，中国平安人寿保险企业重庆分企业需要主动改善，确保教材编写科学化和体系化。4.培训工作形式化、培训策略应用僵化中国平安人寿保险企业重庆分企业不管在哪一级培训工作中，采取全部是讲授法，整个培训过程中培训老师一边喝水、一边坐着照本宣读，而受训人员有在下面看手机，有睡觉，表现好是在记笔记。培训老师和受训人员全部认为这种培训纯是走形式，对实际工作没什么多大作用。讲授法优点当然值得考虑，但机械式使用就会起到负面效果。怎样能发挥传统培训法优势，怎样能从根本上改变流于形式培训，是值得培训工作者思索和研究。另外，因为寿险商品是拥有没有形性、：非渴求性、异质性、复杂性隐形消费商品。这就要求其代理人应含有发明性工作能力。而现在企业方面营销培训多以很固化话术作为应对市场关键培训内容，造成职员只会机械地模拟，而不能发明性地对待工作中所面临不一样用户，自然从长远角度考虑，培训效果大打折扣。5.培训策略缺乏针对性寿险工作不一样岗位职员会有不一样培训需求，对于培训策略也会有不一样要求。比如，销售人员和管理人员工作岗位不一样，所需技能也不一样：管理者偏重于怎样管理团体，调动职员主动性，发明出更多业绩；销售人员需要加强沟通技能，提升业务熟练程度，强化业务能力。这些区分要求在接收培训时，二者所需培训策略有所不一样，管理者培训需要很多管理理论和管理案例分析，关键是讲演法；而销售人员培训则需要进行经验交流和实践模拟，侧重和实践。不过，中国平安人寿保险企业重庆分企业对二者培训统一采取讲演法等传统理论培训策略，没有针对性。三、平安人寿重庆分企业营销员培训体系改善对策（一）全方位培训策略在知识方面，保险业发展越来越具专业性，所以职员应努力充实本身，其中包含：保险功效、保险市场营销、保险协议及法令等保险专业知识。另外还必需广泛地吸收各类新知，如家庭理财、财务风险管理、时势及重大新闻等。在态度方面，俗话说“态度决定成败”，寿险业是一个充满竞争和磨炼行业，职员要保持主动向上态度才能在这行业生存，所以则需要加强心理建设。另外，寿险企业职员常常和用户接触，代表企业形象，其态度应老实，所以企业培训包含态度方面培训还应包含对企业理念文化和寿险商品认相同内容，培养职员爱司如爱家，爱岗敬业态度。在技能方面，技能是保险企业职员不停学习加强课题，对管理人员来讲，务必加强本身沟通表示能力、管理能力，整体协调能力，面对销售外勤人员来讲，则需要含有部分沟通技巧、掌控情况能力、人际关系技巧、时间支配安排、目标和成就动机、社会保险法规等等。在习惯方面，习惯是由知识、态度及技巧应用而生成，良好习惯是成功二分之一，保险业不一样于其它行业，是一个高度考验人耐力和能力行业，所以也必需使职员养成良好习惯。（二）因材施教，差异化培训策略在中国平安人寿保险企业重庆分企业企业，职员从上到下，涵盖各个不一样职级和部门，每个职员全部有其突出地方，人才不可能是全才，只有放到合适岗位上，才能使她价值得到表现，才能称其为人才。在职员培训中，应该扬长避短，而且不一样层次管理者所应含有技能要求是不一样，所以在培训中必需对不一样层级、不一样职类职员采取差异化培训策略。对经营管理队伍培训，应该着重进行市场开拓能力、风险控制能力培养；对营销精英培训，应该突出销售策划能力培养；对专业技术人才培训应该重视其技术专长提升。在中国平安人寿保险企业重庆分企业职员培训中，应该依据职员岗位职责要求不一样，采取差异化培训策略。另外，因为中国平安人寿保险企业重庆分企业有拥有庞大分支机构，覆盖全国36个省、市、自治区，包含众多地市级机构和县域机构营业网点，这些地域经济发展水平严重不平衡，所以就需要总部培训委员会，依据不一样各自情况制订不一样培训策略。在经济发达地域，要重视引进吸收部分优异培训策略、技术和经验；而在经济欠发达地域，则要侧重于专业理论知识教育，改善职员基础素质。（三）做好培训内容计划工作1.各层级管理人员培训课程计划设计中国平安人寿保险企业重庆分企业管理人员培训可分为M1， M2， M3、三个层级进行。M1培训对象为省分企业经（副、助）理；M2为地市企业经（副、助）理、省企业部门经（副）理；M3为县区企业经（副、助）理、地市企业部门经（副）理、营销部总（副）理。培训分为岗位基础、岗位资格和岗位提升三类。培训内容设置上，岗位基础培训关键侧重于从事岗位工作所需要基础知识，即应知应会知识培训；岗位资格培训关键侧重于其它岗位或高一级岗位资格性课程；岗位提升关键侧重于拓展管理思维和提升管理、决议能力提升性课程。培训组织实施分工为：总企业培训部负责M1、M2；省分企业培训部负责M2、M3。依据管理人员层次分类，建立管理培训框架结构，以下表所表示。表3-1 中国平安人寿保险企业重庆分企业经营管理岗位培训课程框架类别层级岗位基础岗位资格岗位提升M3M33M32M31M2M23M22M21M1M 13M12M11表3-2 经营管理培训课程编码表课程类别课程编码专业类z1保险学概论、z2人身保险、z3寿险业务管理、z4寿险市场分析、z5寿险营销管理、z6保险法规、z7企业法、z8证券法管理类g1管理学原理、g2组织行为学原理、g3领导方法和艺术、g4公共关系管理、g5人力资源开发和管理、g6团体建设和领导力、g7管理激励理论、g8财务管理、g9财务报表分析、g10企业内控制度建设、g11业务绩效分析和方案推进、g12市场营销管理、g13时间管理、g14 销售团体管理、g15用户关系管理、g16股份制企业经营、g17企业战略管理、g18管理创新、g19管理决议、g20信息管理经济类e1经济学、e2市场学、e3管理经济学、e4金融学、e5市场研究和经营策略、e6服务创新研讨、e7目标管理研讨时事类p1保险企业文化、p2WTO规则、p3保险职业道德、p4邓小平理论概论、p5领导干部廉政建设、 p6中国外宏观经济形势分析2.各层级销售人员培训课程计划设计业务销售培训关键根据业务销售管理措施营销基础法管理要求实施，本文在此依据基础法要求和从方便培训实施角度，对其培训内容系统进行探讨。本文认为，个险销售人员培训可分为业务员工系列、主管系列和组训、讲师系列，分为初级、中级、高级三个层级实施，如表3-3所表示。表3-3 中国平安人寿保险企业重庆分企业个险业务培训分类层级类别初级中级高级业务经理培训B1B2B3业务精英培训Y1Y2Y3组训培训Z1Z2可同业务经理培训营销讲师培训T1T2T3对业务销售培训中各层次、各类别培训内容确实定，关键依据营销基础法中对各类人员职务和工作标准要求而设定，如表3-4所表示。表3-4 业务销售培训课程设计类别层级课程业务经理培训B1营销主管工作职责；营销团体管理和团体建立；营销活动管理系统建立和实施；增员技巧训练、高绩效会报管理B2高绩效主管职责定位和职业生涯计划；高绩效主管管理技艺：怎样化解管理中常见矛盾；做一个高绩效魅力土管：增员和教导；怎样稳定现有业务队伍、高效团体建设和提升B3营业部经营哲学：营业部经营计划制度和实施：营业部经理工作职责：增员系统建立：建立培训系统和培训实施；情景领导及游戏训练；激励和建立有效、有价值经营模式；营销部文化建设业务精英培训Y1需求导向式销售、用户发掘技巧、保险推销技巧、用户服务理念职业道德、财税知识和理财计划Y2保险营销原理；高素质营销团体建设；顶尖销售人员心智训练；工作计Y3划和目标管理；医改和健康保险；企业、个人和人生定位组训培训Z1主训工作职责、营销团体管理和团体建立、营销活动管理系统建立和实施、增员和技巧训练、高绩效会报管理、属员教导、衔接教育、怎样建立高留存率团体Z2寿险营销管理系统分析、管理实务细分、高效团体建设教导技巧、怎样稳定现有员工队伍、培养企划力、制订有效业务经营活动计划、开展有效教导培训活动、团体文化建设营销讲师培训T1企业培训师之任务和角色；培训教学表示技巧：培训教学课堂互动技巧：培训课程开发和设计；培训教材开发和制作；课堂实地演练和评点：训练方法和活动设计T2成功展示和自我展示；展示结构和资料搜集：建立信心和发问技巧；激发参与和沟通回馈T3成人教育心理分析：国外培训教育介绍；现代培训理论；培训活动计划设计；培训教学方法和技巧（四）全员培训，关键培养全员培训首先要创建学习型组织文化，从企业高层领导，到基层职员，再到外勤销售人员，全部必需参与到学习型组织文化中来，经过管理能力培训提升，岗位职能培训和技能技巧培训，把培训活动和课程和职员自我发展联络起来并互为补充。对于保险企业来讲，高精尖技术人才，经营管理人才、营销精英，这三支队伍是中国平安人寿保险企业重庆分企业关键人才队伍，是培训实施关键对象。高精尖人才关键是指处于如精算、投资、费率厘定及产品开核保、核赔等专业技术岗位高层次人才；经营管理人才关键指居于中高层地位经营管理责任人员，通常是县区经理以上等级；营销精英关键就是指忠于企业、业绩突出营销骨干，还包含管理团体能力很强团体主管，对这三支人才队伍要提前为她们做好职涯发展通道计划。既能够从行政上设置晋升通道，也能够设置部分专业技术通道，加强对她们管理和控制。关键是要先明确现在团体队伍建设情况，找出和理想预期差距。再依据每类队伍本身特殊情况，安排对应培训计划和课程，通常采取参与研讨班形式，再加以岗位职能训练来提升其能力，对于高精尖技术人才，则关键以个人形式提升为主，能够参与国际上部分资格证书考试，企业为其提供必需政策和资金支持。（五）职业化培训策略强调职业化培训，关键是指在职员为企业服务期间内，经过不停培训，提升个人能力，从而愈加好为企业服务。具体地讲，就是将培训和职员职业生涯管理结合起来，把职员个人学习及奋斗目标和企业人力资源开发目标、企业培训目标统一起来，做到人尽其才，并最大程度地调动职员主动性，使她们认为在企业中大有可为，提升其归属感。经过职业生涯设计，能够使培训部门深入了解职员培训需求、爱好、愿望，从而有目标地制订培训策略，激发职员上进心，变“要我学”为“我要学”。人力资源部门和培训管理人员应该针对职员不一样特点，对其职业计划制订提供专业意见，指导帮助职员清楚地认识自己最好发展方向，经过专业培养计划制订，能够使培训事半功倍。职业化培训关键手段是加强职业化管理，经过职业资格标准和行为标准建立，经过定时判定和培训改善，使职员职业化任职能力不停地提升。经过职业化管理，能够把职员个人成功经验变为企业财富，经过学习标杆树立，有效地牵引职员行为导向，指明学习方向。经过职业化管理，能够逐步建立科学培训体系，能够科学掌握不一样专业类型、不一样等级职员知识、经验和技能要求，清楚地了解她们不足，能够有针对性地开发课程，提升培训有效性。经过职业化管理，能够为职员成长开辟不一样职业通道，首先强化对职员激励，加强其学习和成才主动性，其次健全企业人才梯队建设。四、结论经过分析中国平安人寿保险企业重庆分企业职员结构、职员整体素质现实状况、职员培训组织结构，得出培训需求，以后分析培训种类和形式和培训内容设置，发觉培训内容和策略存在问题，本文经过研究发觉，中国平安人寿保险企业重庆分企业职员培训内容和策略能够从以下几点改善：一是，实施全方位培训策略，二是因材施教，实施差异化培训策略，三是做好培训内容计划工作，包含各层级管理人员培训课程计划设计和各层级销售人员培训课程计划设计，四是全员培训，关键培养，五是职业化培训策略。参考文件1赵洪志.S保险企业德州分企业营销员培训体系设计D.昆明理工大学2白燕.A保险企业兰州分企业银行保险营销策略研究D.兰州大学3董雁飞.保险企业职员培训体系研究D.北京交通大学4尹成龙.中国银行保险业务发展情况及趋势研究D.吉林大学55滕丽杰.平安人寿吉林分企业保险代理人培训体系研究D.吉林大学6杨宏燕.中国银行保险发展对策研究D.西北大学7张治国.SHEG企业职员培训体系设计D.山东大学8余雅池.TP人寿四川分企业银行保险发展策略研究D.西南财经大学9卢春红.保险企业学习型职员培训模式研究D.东北财经大学，.10徐鸿跃.保险业代理人培训体系研究D.西南交通大学，.11李玫.中资财产保险企业知识型职员培训方案研究D.天津大学，.12李巧云.保险企业人才培训体系建立和实践A.黑龙江省社会科学界联合会.创新思想科学发展构建友好黑龙江省首届社会科学学术年会优异论文集上册C.黑龙江省社会科学界联合会：，：10.13陈红，阎永哲，王珏麟.建设宁波保险企业培训体系构想和实施策略J.上海保险，04：49-53.14童毅.P保险企业业务人员培训体系研究D.西北大学，.15陈辉著.人事管理研究M.黑龙江人民出版社，16窦胜功，卢纪华，戴春凤编著.人力资源管理M.清华大学出版社，17徐芳主编.培训理论及技术M.复旦大学出版社，18萧鸣政编著.人力资源开发理论和方法M.高等教育出版社，19董克用，叶向峰编著.人力资源管理概论M.中国人民大学出版社，