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职员手册范本（商场类） 作者: 更新日期:-12-18 类别:人力资源-管理工具管理制度 总浏览/今日:10/1聘用 每位职员在签署劳动协议前应出示健康证并按要求在企业指定医院进行身体健康检验，拒绝检验者或体检结果不符合企业要求，企业不予录用。 全部职员者应该提供真实有效个人资料，一旦有所改变（住址、联络电话等）应立即至人事部更改。 试用期 职员在正式聘用之前，必需有相关期限试用期。试用期满，工作表现合格，方可给正式聘用；凡不符企业录用要求，企业可解除聘用关系。在试用期内辞职者，须提前最少一星期向部门主管及人事部提出。 工作时间和考勤 *工作时间 按劳动法要求，工作时间定为每七天40小时； 总部工作时间为星期一至星期五，天天9.00a.m -6.00p.m （其中包含1小时午餐，时间为12.00a.m-1.00p.m） 商店按营业需要自行制订工作时间，并实施综合工时制。 *考勤制度 职员在上班前应先在考勤机上打卡，商场职员应在换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。 严令严禁替换她人打卡或要求她人代为打卡。 职员有迟到、早退或旷工等情况时，分别按下列要求处理； 迟到 上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除一小时工资。 上班迟到三十分钟至二小时者，扣除半日工资；二小时以上者，扣除半日工资外，按旷工半日论。 上班迟到者应立即汇报上级责任人，并讲述迟到原因。 遇有恶劣天气或她不可控制原因而影响正常出勤时，按企业统一要求实施。 早退 下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。早退者将被扣除一小时工资。 下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论，并扣除半日工资。 旷工 未经请假或假满未续假而擅离岗位职员均以旷工论。 迟到或早退累计三次者，将受到一次书面警告。 换班 商场职员在没有得到部门经理以上级同意情况下，不得私自换班。如需换班要填写换班申请单。不然，一律按旷工处理。 另外 商场安全管理部门职员应在指定范围内坚持工作，直到有些人接替才可离开岗位。 没有上级主管同意，职员不可擅离职守。如需在工作时间外出，商场职员须填出门申请单，经上级主管、（副）经理或商场经理签字后并经人事部同意后，打卡离开企业，返回企业也须打卡。总部职员则必需口头向部门主管及人事部申请后打卡离开企业，返回企业也须打卡。 若职员忘记打卡，必需立即向主管说明，经部门经理或商场经理在遗忘/漏打卡申请表上签字并交给人事部，不然按旷工处理。商场职员30天不得遗忘打卡超出二次，第三次将受到口头警告处分。 商场职员上下班走企业指定通道，上班时须正确穿着制服并佩戴胸卡。 年度考评 企业除在试用期结束时对职员进行考评外，还将定时对职员工作表现和发展进行评定讨论，其结果将作为职员职位和薪金调整依据。 协议续签 职员应在协议期满前30天，用书面形式汇报企业是否期望续签协议并简述理由。企业将依据职员在协议期间工作业绩态度决定是否续签协议。 晋升和调职 企业奉行机会均等人事政策，为每位职员提供平等而合理工作发展空间。企业会依据职员工作表现、企业需要并结合个人愿望提升和调动职员岗位。 辞职和解聘 职员能够因正当理由向企业提出辞职，但必需最少提前30天提出书面申请。企业会在一个星期内对其申请给予回复并按对应程序办理相关手续。若职员违反企业规章制度或劳动协议相关要求且符合企业解聘职员标准，企业按要求解除或终止劳动协议。在职员离开企业以前，应将企业财产、工具、钥匙、证件全部相关企业信息资料等交还所在部门责任人。不然，企业有权利不办理相关手续。 亲属雇用 通常情况下企业不雇用职员亲属（如父母、儿女、弟兄姐妹等）。如企业职员和另一名职员结婚，则人事部门能够调动任何一方工作部门。 企业和职员终止劳动协议程序步骤以下： 辞职程序 解聘程序 1、辞职书（职员） 1、解聘汇报（部门责任人） 2、接收辞职书（部门经理/副经理以上） 2、商讨/审批 3、审批 3、签发解聘书（总经理或店长） 4、清办离职事项（职员/相关部门） 4、清办解聘事项（职员/相关部门） 5、准备资料/结账（人力资源部） 5、准备资料/结账（人力资源部） 6、签发离职证实（总经理或店长） 6、解聘（职员） 7、离职（职员） 工资 以最大可能激励广大职员为企业利益努力工作，并使每一位为企业主动努力、有效工作职员，全部能得到一份和其付出相适应劳动酬劳，这是企业基础薪资政策；定时参与行业性薪资调查，以确保企业薪资水平合理性和竞争性，是我们确保企业人力资源素质基础手段。另外，职员薪资是保密，同事之间不要相互探询、问询和泄露，不然后果自负。 业绩评定后为企业工资检讨期。我们按职员工作表现、企业营业情况、劳动市场讯息、物价指数和其它原因，检讨指数和其它原因，检讨薪资福利水平并做对应调整。 企业将采取银行自动转账方法于每个月二十五日发放工资。 津贴 商场轮班职员或享受轮班津贴。 津贴费为： 晚班至24.00 : 6.0元人民币/班。 连续工作12小时以上者：8元人民币/班。 纳税 企业将按国家要求统一扣除代缴个人所得税。 社会保险金 企业将按国家要求，为符合条件职员缴纳各项基金或保险费用；按国家要求，须个人缴纳一定百分比，也将从职员薪金中扣除代缴。总部现临时委托上海市对外服务为总部职员办理相关手续。职员应在要求时间办理好二金转移，不然，企业有权停发其工资。 加班 因企业工作需要，并得到上级主管或部门经理商店店长书面同意，每七天工作时间超出四十小时职员（不包含楼层经理及以上管理人员）将取得加班工资，或给和加班时间性等同补休，补休必需经过上级主管、经理或商场经理和人力资源部同意。 总部职员加班费用另行要求。 假期 通常情况下，职员在请假之前必需填写申请单，注明请假类型及理则，得到部门主管、人事主管和总经理或店长核准后方可请假，并最少提前一天交到人事部。一切包含假期工资计算标准参考政府相关要求实施。 年假 工作期满十二个月商场职员每十二个月或取得五个工作日有薪年假，以后服务每满十二个月，年假增加一天，直至十五个工作日为止。（管理人员另行要求，具体可参考劳动协议。）申请年假必需提前一个星期向部门责任人提出，并应依据企业情况来安排。除非总经理或店长同意，职员不能将年假累积至下十二个月度，并不得以现金赔偿。年假应于每十二个月12月底前休完，最多或延期至第二年正月十五前。 公休假 职员依法享受中国政府要求法定假期。包含元旦、农历新年、五一国际劳动节和国庆节。如职员因工作需要，不能在法定假期当日休假，可取得国家要求酬劳。 事假 职员因私事必需亲自处理需要请事假。职员应事先填事假单，经上级主管、部门经理、人事部和总经理或店长同意。事假作为无薪假。 病假 职员因疾病或是生理原因必需诊疗或休养时，必需持病历卡和正规医院疾病休假证实书，经人事部审核经过后，可申请病假。标准上，病假也须事先申请，但遇有急病或紧急事故得委托她人于第二天上年10:00以前通知部门主和或经理和人事部，并在病假发生三天内将病历证实送至人事部，不然以事假处理并作书面警告。 职员在病假期间薪资按下列要求实施： 试用期内： 3天无薪病假（扣除当日所得工资） 试用期后至十二个月： 7天全薪病假 十二个月以上： 10天全薪病假 正式职员若连续病假超出十个工作日，按企业相关职员享受医疗期相关要求办理（详情见劳动协议）。 婚假 符正当定年纪职员结婚时可享受连续三天有薪假期。职员在试用期满后，如属国家要求之晚婚年纪时结婚，则可取得连续十天晚婚假期（包含节假日、休息日）。申请婚假必需在开具结婚证六个月内，假期必需一次性用完，人事部将保留结婚证复印件。 产假 凡女职员怀孕后应立即至人事部登记，试用期满后，可享受90天带薪分娩假期。产假期间工资照发，不发奖金及其它津贴。其它情况，按国家相关要求实施。凡不符合国家计划生育要求产假，按病假处理。 护理假 在企业服务满十二个月男性职员，如属初婚、未生育再婚者，其妻子生育时，可享受全薪护理假三天（连续工作日）。（男女双方必需符合相关计划生育要求。） 丧假 凡试用期满后，职员直系亲属（包含配偶、父母、儿女、弟兄、姐妹）逝世，可享受三天（连续工作日）全薪丧假，假如是旁系亲属过世，可享受一天全薪丧假。 门诊和医疗 企业为每位符合条件职员向国家缴纳占工资总数一定百分比医疗保险。在享受国家要求之门诊报销待遇之外，商场将给每位符合条件商场职员一定限额门诊医疗费用作为补助，具体要求由各商场自行制订。 另外，每们职员应按企业要求进行身体健康检验，拒绝检验者被处罚甚至终止劳动协议。 总部职员门诊医疗费用报销制度将另行制订。 培训和发展 企业向职员提供满足现职和适应未来工作需要多种个人发展培训。培训范围包含和工作相关知识、技能和管理方面内容。和和个人、组织要求相适应更广泛领域培训。培训形式通常分为：企业内部培训、中国培训和海地培训。和此同时，在不影响工作大前提下，企业主动提倡和激励职员在业余时间参与培训。 培训是一项花费较大但并非立行等竿见影工作，在企业着眼已付出金钱及心力同时，也期望职员能做出对应承诺。为此，我们会要求被培训职员和企业签定培训协议。培训协议培训期及金额等要求，将按培训实际内容而定。 评定和奖励 您将定时对您工作进行回顾，同时您责任人也会定时对您工作表现进行评定。目标是让您了解自己工作业绩和需要改善地方。若您对评定结果待不一样见解。对您最终评定将经过二级以上主管审批，并以此作为您加薪、调职提升直接依据。 每位职员应出色完成本职员作，同时又能主动参与企业整体发展。因为您努力和 合理化提议而给企业带来了显著经济效益，企业会给 您应有奖励荣誉。 劳动保护 严禁对机器、设备、运输工具、保护设施、安全装置待物品进行和本职员作无关使用。 1、 未经许可不得使用企业机器、设备及运输工具。 2、 一旦发觉所使用机器、设备、运输工具、安全设施有故障或异常情况，应立即通知其 上级责任人。 3、 未经许可不得在安全装置上添减仪器和零件。 4、 从事特定工作职员，必需按要求穿戴由企业配置劳动劳动防护用具，在使用加工 机器和设备时，应严格遵照安全操作程序要求。 5、 未经许可不得进入她人办公室、仓库、服务总台、工程部及其它特殊场所，比如：信息 处理中心、水房、电房，煤气缸储藏室等。 工伤事故 工作期间产生任何事故者应立即得四处理。在场职员应立即通知医生和安保人到现场处理事故。严重情况下，应由当事人及事故现场目击职员到安保部作具体事故统计。对受伤职员应立即救治，必需时送往医院诊疗。 工伤事故处理将根据中国及地方相关部门法规和条例实施。 防火 预防火灾是每个职员义务。这不仅关系到本身和同事安全，同时也关系到超市用户安全。为此： 1、 紧急通道口应一直保持畅道，严禁设备、材料或库存商品堵塞通道口。 2、 随时提防消防设备及装置电路板短路。消防设备不能被物品堵塞、堆压。 3、 职员应通晓发生事故或火灾时应急疏散程序，并应参与相关培训。 工作纪律 1、 严禁未经许可将企业物品或设备带出企业，包含赠品。 2、 严禁不尊重企业职员、用户及全部和企业相关人员行为。 3、 严禁在企业内争吵。 4、 严禁在工作时间内购物。 5、 严禁在工作时间内，看报纸、杂志或书籍，吃零食或打瞌睡。 6、 严禁破坏工作场所或不按操作要求使用商场设备。 7、 严禁接收供给商任何形式佣金、礼品。 8、 严禁因私人用途携带、消耗企业商品、设备、工具。 9、 严禁未经部门经理许可修改销售商品价格。 10、 严禁伪造或以欺骗形式使用优惠卡。 11、 严禁未经许可证集募捐或传输募捐名单。 12、 严禁在工作场所聚众闹事。 13、 严禁未经许可私自离开工作岗位。 14、 严禁探听、传说、讨论她人工资。 15、 严禁工作时间酗酒或在酒影响下工作。 16、 严禁商场职员在指定场因另外停泊其交通工具。 17、 严禁在商场内吸烟。 18、 严禁将私用、盗版程序和游戏等安装到电脑上，若因为违反要求而造成直接或间接损失，将追究其责任。 19、 严禁在分企业赠券、礼品时徇私舞弊，损害企业利益。 以下工作纪律尤其为商场职员所设置： 更衣室 1、 职员在协议期间配有更衣箱，衣箱钥匙由使用者妥善保管/ 2、 不要把珍贵物品存放在更衣箱内，如有物品丢失，企业概不负责。 3、 更衣箱使用应随时保持更衣箱整齐，并在企业指定时间进行集体大清扫。 4、 请勿在工作时间无故在更衣室逗留或休息。 5、 在危及企业和人员安全紧急情况下，安保部门相关人员有权共同开箱检验其中 物品。开箱时应有指定证人在场。其它情况下开箱应在被检验人及由其指定证人在场情况下方可进行。 6、 更衣箱钥匙若丢失，应立即报请人事部另行配制，同时按企业要求进行赔偿。 7、 职员辞职或被解聘时，应将更衣箱钥匙退还给人事部。 食堂 1、 各职员在工作时间内去食堂就餐。 2、 食堂仅供就餐之用，未经商场经理许可不得从事其它活动。 工作卡 1、 职员在工作时间内必需佩带工作卡。如发觉未佩带胸卡者，将被罚款10元整/次。 2、 遗失工作卡职员，应立即报请人事部另行制作，同时付款15元整工本费。 3、 职员辞职或被解聘时，应将工作卡退还给人事部。 工作服及工具 1、 职员在工作时间内必需穿工作服。男士不得穿短裤，商场内女士不得穿裙子、凉鞋， 以免发生危险。如发觉未穿制服者，部门主管必需令其穿上制服，误工时间按旷工处理。 2、 职员不能按其个人意愿修改工作服及工具，如有损坏应立即向上级责任人汇报。 3、 工作服及工具只能用于推行本职员作。 4、 遗失工作服职员，应立即报请人事部另行制作，同时按企业要求赔偿。 5、 职员辞职或被解聘时，应将工作服及工具全部退还给人事部。 纪律处分 1、 口头警告 2、 书面警告 3、 解聘 依据劳动法，因严重违反劳动纪律，职员将被无通知，无赔偿解除劳动关系，包含但并不仅限于以下情况。 1、 旷工连续三天（试用期内，旷工累计一天整），或年内累计满五天。 2、 泄露企业机密资料，以至损害企业利益。 3、 玩忽职守，给企业利益造成严重损失。 4、 偷窃或盗用企业或同事财物。 5、 贪污、受贿或其它不轨行为而使企业声誉、形象蒙受损失。 6、 无理取闹，严重干扰企业业务。 7、 泄露企业机密，尤其是采购条件及供给商情况。 8、 违反企业商业行为准则，或有图利她人情节，并造成企业利益损失。 9、 触犯国家刑律，被公安机害拘留或逮捕。 10、 辱骂用户，上级。 11、 谩骂打架、暴力行为。 12、 在工作场所内同事间不适宜暧昧行为。 13、 在商场内吸烟。 14、 工作时间酗酒。 15、 未经授权使用企业器材设备。 16、 有意毁坏企业设备。 17、 损坏企业珍贵物品。 18、 欺骗上级，伪造结果。 19、 未经上级领导准许接收供给宴请。 20、 代人打卡或让人打卡。 21、 伪造考勤统计. 22、 未经许可改商品价格。 23、 为私人目标保留出售商品。 24、 收银员有意放行行未经结账商品。 25、 其它严重过失行为。 26、 偷窃或参与偷窃企业商品或财物。 27、 书面警告累计至三次。