培训机构员工标准规章核心制度完美版.docx

职员规章制度为了加强校区规范化管理，完善各项工作制度，促进学校发展壮大，提升经济效益，依据国家相关法律、法规及学校章程要求，特制订本管理纲领。办公室日常行为规范一、 职业操守1. 遵守企业一切规章制度，服从上级，听从指挥；2. 维护企业形象，树立职业道德，保守企业秘密；3. 团结协作，爱岗敬业，杜绝是非；4. 尊老爱幼，不埋怨、不欺瞒；5. 不停学习，提升水平，精通课业；6. 主动进取，勇于开拓，求实创新。二、 教室常规1. 使用标准一般话及礼貌用语，相互热情友好打招呼；2. 有家长和学员在场时，相互应以老师称呼；3. 办公室、教室门不得随意关闭，不得在办公区和教室内吃零食；4. 教室内不得大声喧哗；5. 教室内应保持整齐，下课后应摆放好桌椅和教具，并清理洁净；6. 勤俭节省，珍惜公共财产及工作环境，保持办公室清洁卫生；7. 不得在办公室和教室内吸烟；8. 下班后，应检验门窗是否关闭，电源和水闸是否切断，门是否锁好，确定无误后方可离开。三、 接待规范1. 有些人到访应主动热情接待并问其姓名、单位及来访意图，向相关人员报备后灵活处理；2. 假如相关人员不在，应一直访者问其具体事项及联络方法并做好统计；3. 假如来访者和企业领导有约，应取得领导同意后将人带入指定会谈地点；4. 来访者离开时，应主动将其送至电梯门口；5. 如遇咨询者，应提供具体、确切相关资料，如不知详情，应请具体人员给予解答。6. 接待人员必需将情况统计在上门记录表上。四、 电话礼仪1. 铃声响起3声后必需接起；2. 接起电话后需亲切使用“您好，陶氏远航教育，请问有什么能够帮到您？”问候对方，并耐心帮其处理问题，如不能自行处理需将电话转给咨询师，使用礼貌用语“请您稍等，我将会为您找到我们资深咨询老师为您提供帮助”；3. 电话机旁必需准备好纸、笔和热线记录表，如对方所询之人不在，需依据热线记录表上项目如实填写，并给转达；4. 不得对着话筒大声喧哗，不得和来电者争吵，不得将她人电话号码随意告诉来电者。五、 着装要求1. 日常办公：（女职员）平时着装优雅、大方，不得穿紧身、暴露、另类衣服或凉拖鞋，不得浓妆艳抹；（男职员）平时着装整齐、大方，不得留长发，不得穿短裤、背心、凉拖；2. 周末上课或校区搞活动，全体职员必需穿工装；办公用具领取1. 办公用具领取，需在行政前台老师处填写办公用具领用表，大物件需由主管审核，同意签字后方可领取；2. 新职员在办理入职手续后，在行政前台老师处签字领取；日常处罚1. 有下列行为之一者，视情节严重性，给10200元处罚A、 着装不符合企业要求，不穿工装，发觉一次乐捐10元，管理层翻倍；B、 工作时间在前台闲聊和工作无关事，发觉一次乐捐10元，管理层翻倍；C、 每日早会、息会提前通知了时间，但因为个人原因迟到，发觉一次乐捐5元，管理层翻倍；D、 每次大小会议，不做会议统计或随意敷衍统计，发觉一次乐捐10元，管理层翻倍；E、 开会时手机铃声响起，发觉一次乐捐10元，管理层翻倍；F、 开会时玩手机或手机铃声响起，确有急事（家长电话、家里急事）、但不打汇报随意走出会场接听者，发觉一次乐捐20元，管理层翻倍；G、 下班后教室门窗、电灯、电脑、电源、饮水机未关闭，教室零乱，发觉一次，责任人乐捐20元，管理层翻倍；H、 工作时间，在没有完成当日工作任务前提下，做和工作无关事情，如玩手机、聊私人QQ、看电视、闲聊、吃零食、睡觉，发觉一次乐捐10元，管理层翻倍；I、 工作时间，私自外出不给直属领导打汇报，发觉一次乐捐50元，管理层翻倍；J、 消极工作，懒散工作，上级领导安排任务不主动实施者者，发觉一次乐捐20元，管理层翻倍，若当日工作没有在下班期间完成，需无条件加班且无加班工资；K、 损坏企业财物，无法修复，造价赔偿；L、 未经她人许可，私自剽窃或使用她人用户信息，发觉一次乐捐20元，管理层翻倍；M、 随意向用户许下企业不可能实现承诺，发觉一次乐捐50元，管理层翻倍；若对企业造成损失，视情节严重，最高给当事人200元罚款，管理层翻倍，并负担一定责任；N、 不按时对意向用户进行回访，发觉一次乐捐20元，管理层翻倍；O、 因多种原因，对企业造成一定负面影响和重大损失，视情节严重，发觉一次乐捐50200元不等，管理层翻倍；情节尤其严重，给予开除(注：以上乐捐当日统一交予行政老师处，行政老师统计并妥善放置于乐捐箱，作为校区活动经费）2. 有下列行为之一者，视情节严重性，给降薪、降职或开除A、 有意损坏企业形象，恶意中伤领导及职员；B、 在职场打架闹事者；C、 对竞争对手或她人泄露企业机密，关键资料；奖励机制A、 职员每个月全勤奖100元；B、 工作突出奖（对于市场部和行政部），详见各部门职员薪资福利待遇方案；C、 优异老师奖（对于老师部），详见各部门职员薪资福利待遇方案；D、 老师师班上学生经过该名老师教导取得市级以上荣誉，奖励该老师5001000元；E、 对于学校内部职员推荐她人进入学校工作，而且该人经过考评、表现优异，根据人事奖励方案给该职员对应奖励；F、 其它奖励根据各部门薪资福利待遇方法操作。职员制度职员培训、入职、转正、离职一、 职员培训1. 新职员面试经过，需要经过7天观察期后方可成为企业正式职员，签署企业试用期协议；2. 7天观察期内，新职员需经各方面培训；3. 观察期第7天为培训考评，考评内容分为笔试和演讲2部分；4. 新职员依据本身面试岗位，依据个人能力，分配到各自面试岗位部门，考评由各部门主管对其考评；二、 职员入职1. 新职员入职时应持相关资料复印件及原件到人事处办理入职手续；（身份证、毕业证、学位证、多种技能证书）2. 提交入职申请表，需交1寸照片2张，身份证复印件1张，由企业统一发放工牌，工装及办公用具等；3. 签试用期协议、保密协议、劳动协议，均一式两份，自留一份，入职期从协议签署之日算起；4. 新职员入职后试用期为13个月，表现优异者可申请提前转正；三、 职员转正1. 13个月后转为正式职员，转正期开始按转正工资待遇发放；2. 新职员如在试用期工作不合格，不符合正式职员标准，转正期将延后或解聘；3. 新职员如在试用期内，各方面表现十分优异，可申请提前转为正式职员；4. 新职员试用期满，经所在部门主管考评合格后，转为正式职员；5. 转正考评要求：A. 业绩考评 B. 问题解析和处理 C. 任务目标完成情况 D. 对工作认同感及学习态度，创新能力和表现力四、 职员离职1. 职员协议期满正式离职，企业将提前30天通知职员，职员决定是否和企业继续续签协议；2. 协议期内职员如无正当理由不得离职，如职员在无正当理由情况下离职，全部分成不给予发放，对企业利益造成损失者需负担相关责任；3. 职员如因特俗原因必需离开企业，方可申请离职，离职须提前30天提出书面申请，填写职员离职交接表，经同意签字后办理离职交接工作；4. 职员离职需将一切资料、工装、工牌和其它学校配置物品归还到前台行政人事老师处；5. 职员工作交接完成，持离职申请表到人事部完善离职手续后方可离职。职员考勤一、 作息时间早班：10：0018：00晚班：13：0021：00早班职员中途许可1.5个小时吃饭休息时间，晚班职员中途许可0.5个小时吃饭休息时间1. 职员每日需记得上下班打卡，每个月许可2次忘记打卡(10:05作为最终确定时间），超出次数均以10元/次作为警戒，每个月2次忘记打卡需填写未打卡说明，直属领导签字确定后方可生效；2. 迟到、早退罚款10元/次（超出30分钟20元/次），管理层翻倍，超出2个小时无故未到者按旷工情况处理；3. 旷工：职员无故旷工，扣发当日基础工资，并当月额外扣除100元/次，管理层翻倍，如无故旷工3次，立即开除，并追究相关责任，赔偿对应损失；4. 事假：须提前一天具体填写请假条，经部门主管签字确定后，扣发当日基础工资，无同意将按旷工处理（婚嫁、产假按国家相关要求实施）；5. 病假：职员每个月一天带薪病假，必需持医生准假证实，病假可累计，但不可累计到第二年；6. 如职员带薪病假休完还需休假，需提前电话通知直属领导，待直属领导同意后，以后每日按事假标准处理；（病假必需持有医生证实）二、请假步骤1. 病假，持病例及医院证实，交部门主管，由各部门自行安排工作，并记入考勤记录表；2. 事假，由本人填写请假条经部门主管同意后方可生效，请假3天以上者须由校长签字同意；3. 如有临时请假，职员须在工作开展前半个小时向部门主管请假同意，并在事后第一时间内把请假条交给部门主管，不然按旷工处理；4. 调休或补休：当事人需提前提交申请，交由主管签字，报备行政前台；根据以上规章制度实施确定签字姓名：日期：