培训机构员工标准规章核心制度完美版.docx

职员规章制度
为了加强校区规范化管理，完善各项工作制度，促进学校发展壮大，提升经济效益，依据国家相关法律、法规及学校章程要求，特制订本管理纲领。

办公室日常行为规范
一、 职业操守
1. 遵守企业一切规章制度，服从上级，听从指挥；
2. 维护企业形象，树立职业道德，保守企业秘密；
3. 团结协作，爱岗敬业，杜绝是非；
4. 尊老爱幼，不埋怨、不欺瞒；
5. 不停学习，提升水平，精通课业；
6. 主动进取，勇于开拓，求实创新。

二、 教室常规
1. 使用标准一般话及礼貌用语，相互热情友好打招呼；
2. 有家长和学员在场时，相互应以老师称呼；
3. 办公室、教室门不得随意关闭，不得在办公区和教室内吃零食；
4. 教室内不得大声喧哗；
5. 教室内应保持整齐，下课后应摆放好桌椅和教具，并清理洁净；
6. 勤俭节省，珍惜公共财产及工作环境，保持办公室清洁卫生；
7. 不得在办公室和教室内吸烟；
8. 下班后，应检验门窗是否关闭，电源和水闸是否切断，门是否锁好，确定无误后方可离开。

三、 接待规范
1. 有些人到访应主动热情接待并问其姓名、单位及来访意图，向相关人员报备后灵活处理；
2. 假如相关人员不在，应一直访者问其具体事项及联络方法并做好统计；
3. 假如来访者和企业领导有约，应取得领导同意后将人带入指定会谈地点；
4. 来访者离开时，应主动将其送至电梯门口；
5. 如遇咨询者，应提供具体、确切相关资料，如不知详情，应请具体人员给予解答。
6. 接待人员必需将情况统计在上门记录表上。

四、 电话礼仪
1. 铃声响起3声后必需接起；
2. 接起电话后需亲切使用“您好，陶氏远航教育，请问有什么能够帮到您？”问候对方，并耐心帮其处理问题，如不能自行处理需将电话转给咨询师，使用礼貌用语“请您稍等，我将会为您找到我们资深咨询老师为您提供帮助”；
3. 电话机旁必需准备好纸、笔和热线记录表，如对方所询之人不在，需依据热线记录表上项目如实填写，并给转达；
4. 不得对着话筒大声喧哗，不得和来电者争吵，不得将她人电话号码随意告诉来电者。

五、 着装要求
1. 日常办公：（女职员）平时着装优雅、大方，不得穿紧身、暴露、另类衣服或凉拖鞋，不得浓妆艳抹；（男职员）平时着装整齐、大方，不得留长发，不得穿短裤、背心、凉拖；
2. 周末上课或校区搞活动，全体职员必需穿工装；

办公用具领取
1. 办公用具领取，需在行政前台老师处填写《办公用具领用表》，大物件需由主管审核，同意签字后方可领取；
2. 新职员在办理入职手续后，在行政前台老师处签字领取；

日常处罚
1. 有下列行为之一者，视情节严重性，给10—200元处罚
A、 着装不符合企业要求，不穿工装，发觉一次乐捐10元，管理层翻倍；
B、 工作时间在前台闲聊和工作无关事，发觉一次乐捐10元，管理层翻倍；
C、 每日早会、息会提前通知了时间，但因为个人原因迟到，发觉一次乐捐5元，管理层翻倍；
D、 每次大小会议，不做会议统计或随意敷衍统计，发觉一次乐捐10元，管理层翻倍；
E、 开会时手机铃声响起，发觉一次乐捐10元，管理层翻倍；
F、 开会时玩手机或手机铃声响起，确有急事（家长电话、家里急事）、但不打汇报随意走出会场接听者，发觉一次乐捐20元，管理层翻倍；
G、 下班后教室门窗、电灯、电脑、电源、饮水机未关闭，教室零乱，发觉一次，责任人乐捐20元，管理层翻倍；
H、 工作时间，在没有完成当日工作任务前提下，做和工作无关事情，如玩手机、聊私人QQ、看电视、闲聊、吃零食、睡觉，发觉一次乐捐10元，管理层翻倍；
I、 工作时间，私自外出不给直属领导打汇报，发觉一次乐捐50元，管理层翻倍；
J、 消极工作，懒散工作，上级领导安排任务不主动实施者者，发觉一次乐捐20元，管理层翻倍，若当日工作没有在下班期间完成，需无条件加班且无加班工资；
K、 损坏企业财物，无法修复，造价赔偿；
L、 未经她人许可，私自剽窃或使用她人用户信息，发觉一次乐捐20元，管理层翻倍；
M、 随意向用户许下企业不可能实现承诺，发觉一次乐捐50元，管理层翻倍；若对企业造成损失，视情节严重，最高给当事人200元罚款，管理层翻倍，并负担一定责任；
N、 不按时对意向用户进行回访，发觉一次乐捐20元，管理层翻倍；
O、 因多种原因，对企业造成一定负面影响和重大损失，视情节严重，发觉一次乐捐50—200元不等，管理层翻倍；情节尤其严重，给予开除

(注：以上乐捐当日统一交予行政老师处，行政老师统计并妥善放置于乐捐箱，作为校区活动经费）

2. 有下列行为之一者，视情节严重性，给降薪、降职或开除
A、 有意损坏企业形象，恶意中伤领导及职员；
B、 在职场打架闹事者；
C、 对竞争对手或她人泄露企业机密，关键资料；

奖励机制
A、 职员每个月全勤奖100元；
B、 工作突出奖（对于市场部和行政部），详见各部门职员薪资福利待遇方案；
C、 优异老师奖（对于老师部），详见各部门职员薪资福利待遇方案；
D、 老师师班上学生经过该名老师教导取得市级以上荣誉，奖励该老师500—1000元；
E、 对于学校内部职员推荐她人进入学校工作，而且该人经过考评、表现优异，根据人事奖励方案给该职员对应奖励；
F、 其它奖励根据各部门薪资福利待遇方法操作。

职员制度
职员培训、入职、转正、离职
一、 职员培训
1. 新职员面试经过，需要经过7天观察期后方可成为企业正式职员，签署企业试用期协议；
2. 7天观察期内，新职员需经各方面培训；
3. 观察期第7天为培训考评，考评内容分为笔试和演讲2部分；
4. 新职员依据本身面试岗位，依据个人能力，分配到各自面试岗位部门，考评由各部门主管对其考评；

二、 职员入职
1. 新职员入职时应持相关资料复印件及原件到人事处办理入职手续；（身份证、毕业证、学位证、多种技能证书）
2. 提交入职申请表，需交1寸照片2张，身份证复印件1张，由企业统一发放工牌，工装及办公用具等；
3. 签试用期协议、保密协议、劳动协议，均一式两份，自留一份，入职期从协议签署之日算起；
4. 新职员入职后试用期为1—3个月，表现优异者可申请提前转正；

三、 职员转正
1. 1—3个月后转为正式职员，转正期开始按转正工资待遇发放
2. 新职员如在试用期工作不合格，不符合正式职员标准，转正期将延后或解聘；
3. 新职员如在试用期内，各方面表现十分优异，可申请提前转为正式职员；
4. 新职员试用期满，经所在部门主管考评合格后，转为正式职员；
5. 转正考评要求：A. 业绩考评 B. 问题解析和处理 C. 任务目标完成情况 D. 对工作认同感及学习态度，创新能力和表现力

四、 职员离职
1. 职员协议期满正式离职，企业将提前30天通知职员，职员决定是否和企业继续续签协议；
2. 协议期内职员如无正当理由不得离职，如职员在无正当理由情况下离职，全部分成不给予发放，对企业利益造成损失者需负担相关责任；
3. 职员如因特俗原因必需离开企业，方可申请离职，离职须提前30天提出书面申请，填写《职员离职交接表》，经同意签字后办理离职交接工作；
4. 职员离职需将一切资料、工装、工牌和其它学校配置物品归还到前台行政人事老师处；
5. 职员工作交接完成，持离职申请表到人事部完善离职手续后方可离职。

职员考勤
一、 作息时间
早班：10：00—18：00
晚班：13：00—21：00
早班职员中途许可1.5个小时吃饭休息时间，晚班职员中途许可0.5个小时吃饭休息时间

1. 职员每日需记得上下班打卡，每个月许可2次忘记打卡(10:05作为最终确定时间），超出次数均以10元/次作为警戒，每个月2次忘记打卡需填写《未打卡说明》，直属领导签字确定后方可生效；
2. 迟到、早退罚款10元/次（超出30分钟20元/次），管理层翻倍，超出2个小时无故未到者按旷工情况处理；
3. 旷工：职员无故旷工，扣发当日基础工资，并当月额外扣除100元/次，管理层翻倍，如无故旷工3次，立即开除，并追究相关责任，赔偿对应损失；
4. 事假：须提前一天具体填写《请假条》，经部门主管签字确定后，扣发当日基础工资，无同意将按旷工处理（婚嫁、产假按国家相关要求实施）；
5. 病假：职员每个月一天带薪病假，必需持医生准假证实，病假可累计，但不可累计到第二年；
6. 如职员带薪病假休完还需休假，需提前电话通知直属领导，待直属领导同意后，以后每日按事假标准处理；（病假必需持有医生证实）

二、请假步骤
1. 病假，持病例及医院证实，交部门主管，由各部门自行安排工作，并记入《考勤记录表》；
2. 事假，由本人填写《请假条》经部门主管同意后方可生效，请假3天以上者须由校长签字同意；
3. 如有临时请假，职员须在工作开展前半个小时向部门主管请假同意，并在事后第一时间内把《请假条》交给部门主管，不然按旷工处理；
4. 调休或补休：当事人需提前提交申请，交由主管签字，报备行政前台；

根据以上规章制度实施确定签字
姓名：

日期：