人民网用户专项研究报告.docx

用
户
调
研
报
告

作者：太原圆周科技有限公司 吴冬
2012．08．11

引 言
7月19日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在京公布《第30次中国互联网络发展情况统计汇报》,依据中国互联网络信息中心统计显示，截至6月底，中国网民数量达成5.38亿，增加速度趋于平稳；如此庞大网民群体说明了什么问题呢？中国已经逐步走向信息化时代前沿，而信息化一个显著特点就是信息传输形式改变，当下大家获取信息关键渠道也早已悄然被互联网所替换。
在原有信息传输格局被互联网冲击同时，互联网行业竞争也显而易见，网站作为互联网信息关键载体，从单一信息公布到论坛小区互动交流，从博客兴起到人人追捧微博今天，我们已然明白了互联网产业发展规律，只有愈加贴近用户需求，为用户提供快捷且人性化服务才能在现在这个竞争猛烈互联网竞技场上取得优异成绩。
一、背景介绍
1、基础概况
人民网作为中国规模最大，信息最全新闻综合类网站之一，关键向用户提供中国外各类新闻信息，并配以小区、论坛、博客、微博、视频、搜索等交互式平台，构建起了庞大互联网新闻载体。然而，伴伴随多年来中国经济和社会发展不停深入，人民群众对新闻网站要求越来越高，行业间竞争也愈发猛烈，民营综合类网站显然和人民网已形成了竞争态势，而中国新闻界弟兄单位主办其它新闻网站也和人民网形成行业对垒格局。
和此同时，版面同质化、网络新闻表现形式没有创新，信息检索不够便捷、没有特色应用产品已成为了新闻类网站发展瓶颈，怎样打破当下新闻类网站困局已经成为了摆在各大新闻网站运行方巨大难题。为了深入了解用户真实体验，探索人民网优势和不足，发掘人民网和用户间契合点，支持人民网发展，本文从应用层面对人民网用户群体组成、用户对人民网关注度、用户在使用人民网过程中具体感受等几方面进行了简略分析和研究。
2、研究目标
经过调研得出用户体验数据，分析人民网提供内容和服务和用户需求间关系，找出人民网在页面计设、内容编排、用户互动和应用产品开发等方面优势和亟待处理问题。
3、调研样本
此次针对人民网用户数据采样关键分为两部分，一部分为随机选择常常从网络上获取信息人群，另一部分为从事互联网相关工作人群。此次参与调研评测人群大全部集中于山西省境内，所以，此次取样分析结果不含有些人民网整体受众群体代表性，但含有一定参考性。为有利于网站用户分析具体化，本文将网站调研测评用户分为三类，而且建立了用户分类模型，而此次分析采样关键选自用户分类模型中第二层和最上层；（详见图1）
1、 通常见户：指上网查阅和浏览网页用户，通常以互联网为
日常生活、休闲、娱乐工具人群；
③专业用户
②交互性用户
①通常见户
2、 交互性用户：交互性功效应用较多网民，利用服务商或网
站提供给用功效实现工作生活中对应诉求用户；
3、 专业用户：处于用户分类模型中最上层为专业用户，是指
从事计算机或互联网相关产业人群；
图1：网站评测用户分类模型
4、分析方法
此次用户调研采取问卷调查法，即对事先选定好用户经过邮件和电话分别进行5+2+3+2问卷调查，在收到用户返回问卷后，从中随机选择一部分有效问卷进行分析研究。针对此次用户采样群体大全部为网站评测用户分类模型中最上层和第二层用户，所以，此次用户体验问卷内容结构设计以下图，（具体内容详见附录1）；
用户基础信息
感官体验
交互体验
风格设计
整体布局
人民网热点栏目
人民网热点页面
人民网内容特点
浏览体验
操作体验
信任体验
赏用新闻网站
常见网站功效

图2：用户体验问卷模型图
二、用户分析
依据对网站应用层面综合分析，本文将人民网用户分为两大类：一类为一般网民用户；另一类是人民网商业用户，如在人民网上投放广告，购置人民网产品和服务用户和以商业化形式合作其它用户等，下面就用户部分进行简明说明。
1、一般用户
一般用户也称通常性网民群体，是指日常应用网站所提供各类信息和无偿服务用户。人民网一般用户关键包含日常阅读网站新闻、参与人民网小区互动网民和无偿应用人民网服务用户。其中浏览人民网提供新闻内容占到绝大多数，占此次分析人群94%，而参与人民网小区互动占到23%左右，选择人民网应用服务只占到2%左右（以下载人民网手机用户端，人民搜索等）.
而从一般用户年纪、性别、学历分析来看，关注人民网用户关键集中为25-40周岁人群，其中男性占67%，女性占33%；从用户受教育层次来看，本科及相同学历人员占到总百分比47%，本科以上学历人员占35%，专科学历占11%，专科以下学历人员占7%。

图3：人民网用户男女百分比图，男性占67%，女性占33%

图4：用户学历百分比图
依据以上数据能够看出，人民网用户关键集中在高学历、中青年人群，其中用户登录人民网关键是阅读人民网新闻内容和参与人民网在线交流活动。所以，扩大人民网用户范围是人民网面临一个棘手问题。
2、商业用户
商业用户是指和人民网有业务往来用户群体（因商业用户不是页面直接使用者，在此只作简略介绍），她们是人民网主用户群，也是人民网主营业务收入关键起源。从人民网页面上看，能够把人民网商业用户分为广告用户和新闻产品用户，所以，对商业用户分析应集中在推广手段和应用服务等方面。如广告投放效果怎样，从网站角度考虑关键受三方面原因影响：一、广告表现形式；二、广告投放页面上及位置；三、推广资料加工水平和创艺，这三方面原因直接影响广告投放后用户针对广告点击情况，也正是因为这些原因，用户所投放广告往往会影响到网站版面编排和风格色调，进而影响一般用户对人民网整体感觉。所以，在体验评测过程中需要考虑商业用户对网站诉求，使用网站功效及服务过程中感觉。
商业用户通常比较看重网站流量，而人民网热点页面关键集中在首页，所以，直观反应就是，广告和各类专题推广集中反应在首页中，热点过分集中，二级，三级页面商业化利用率较低，造成其它频道和首页形成巨大反差。同时，也使得首页布局复杂，在一定程度上影响了视觉效果，所以，怎样提升人民网整体页面信息访问量，在未来发展中将是一个要考虑关键问题。
三、网站应用分析
1、基础体验测试
基测试反应是用户登录人民网并使用对应功效后对网站整体印象，测试为五制分，每项得最高分为5分，最低分为1分，人民网得分情况以下：
表1：
感官
操作
交互
浏览
信任
3
4
4
3
5
统计分析项目说明；
1、感官体验：给用户视听上体验，强调舒适性；
2、操作体验：指用户在网页上行为，浏览喜爱内容难易度；
3、交互体验：用户和用户之间和用户和网站方交流和互动；
4、浏览体验：展现给用户浏览上体验，强调吸引性，心理上友好性；
5、信任体验：展现给用户信任体验，强调网站提供信息可靠性；

图5：人民网首页非滚屏状态下首屏截图
2、页 面
依据用户对人民网页面风格设计，整体布局两方面分析，人民网在页面设计方面整体感觉效果通常，关键表现在以下几方面
优点：（1）网站整体页面设计色调分明，简约明快。
（2）提供信息主次分明，信息量大
缺点：（1）和同类网站页面设计偏同质化；
（2）打开网站首页非滚屏条件下看到网站内容百分比较少
（3）导航区下方面深蓝色链接区域和其下方面bannet广告位置上下两块专题链接区给首页造成了一定视觉影响;

图6：人民网bannet部分版面编排图
3、内 容
从内容上分析本文以用户获取信息热点页面、感爱好内容和用户常见功效和热点栏目三方面进行研究，从用户对人民网内容表现出见解上能够看出，有76%人是从首页获取信息，而只有24%人愿意从人民网子站或下级频道中获取自己想要信息。从关注内容类型来看，国际、中国重大新闻（首页信息）排名最靠前，其次分别为，强国小区评论和微博等相关内容。
从网民应用角度看，WEB技术提供给用功效完全能够满足网民日常信息查阅需求，但单从某一功效模块或某一频道而言，其提供给用户应用功效和信息确实极难满足用户需求，而在和其它类似网站对比中，人民网提供给用产品显著处于劣势状态。由此，我们从用户对内容和服务反馈我们得出以下几点。

图7：人民网主次页面用户应用百分比，首页获取信息76%，人民网子站或下级频道24%
优点：（1）人民网内容丰富，信息量大
（2）内容方面，人民网强势栏目突出
缺点：（1）内容表现形式上没有创新，和其它新闻网站相比别具一格栏目或功效；
（2）主页面对用户所在地相关信息显示较少；
4、 SWOT分析表
SWOT分析法又称为态势分析法，是一个综合战略分析方法，经过对被分析对象优势、劣势、机会和威胁等加以综合评定和分析得出结论，依据本文先前得出数据，简单做了以下分析表
表2；：SWOT分析表
强势
1、 品牌影响力强
2、 网站信息量大，且含有权威性
3、 优势频道及栏目突出
机会
1、 现有资原可挖掘性较强
2、 新闻产品开发潜力较大
3、 品牌优势开展对外合作活动。
弱势
1、 版面设计不突出
2、 相关应用产品开发滞后
3、 新闻表现形式没有亮点，难以和竞争对手在新闻内容上拉开距离。
威胁
1、来自同行业竞争压力大
四、处理方案设想
针对分析结果中人民网特点不突出,主页当地化信息量小，应用产品开发不足等问题，本文认为应该紧紧围绕用户需求，打造人民网亮点，利用网民对网站信息查阅诉求，开发对应栏目和相关用户应用功效。
用户在登录人民网后，不能只看到首页上内容，这么过分单一化，和其它网站也难以区分开来。为此，应从提升网民对人民网内容爱好入手，在原有新闻立即性、关键性、公开性基出上挖掘新闻趣味性，比如在人民网评论和实时互动方面进行探索，而且将新闻表现形式作部分改变，在新闻及热点专题中大量加入简笔画和漫画元素，开发出以简笔画和漫画为专题专门栏目等。
为了愈加好服务网民，使网民在应用层面提升对人民网忠诚度，应对紧贴网民实际生活功效进行对应开发，可合适推出部分便于网民操作页面应用，可向网民提供一站式新闻产品服务。发挥WEB技术优势，开发基于浏览器应用程序“新闻魔方”，当用户打开网站后，经过页面程序检测用户端IP地址，从而获取其所在位置区域，经过脚本程序在主页面基础上自动弹出新四方形小窗体，为用户提供和之相关信息。当用户在浏览器中输入用户名和密码登录人民网后，窗体还能够装载用户信息，直接转化为一个用户信息“黑匣子”。
经过这么小改动，当网民打开人民网时就会弹跳出一个基于网页“新闻魔方”它既能够为用户提供天气，当地化新闻和小区热点话题等信息，也能够成为网站即时推荐信息窗体。从而拉近人民网和用户问距离，便于用户查看更多和之相关信息，提升人民网用户端可操作性。
五、总 结
经过上述简略分析，我们能够看出，人民网整体优势在其网站提供给用户新闻信息， 人民网提供信息关键特点是，出自权威机构，内容充足详实，所以用户对人民网信任度较高，然而版面设计和应用层面产品开发仍然是人民网弱点。同时，用户群体过分单一说明人民网新闻产品在表现形式存在提升空间。
六、附 录
1、问卷调查表
一、基础信息
姓名： 性别：先生□ 女士□
年纪： 学历: 专科以下□ 专科□ 本科及相同学历□ 本科以上□
二、请您在浏览人民网后对以下几方面给评分。
1、 浏览人民网后您认为人民网给您整体感觉怎样？
1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 □
2、在登录人民网后，您认为这个网络平台提供功效怎样？
1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 □
3、在您看来人民网提供用户交互功效怎么样？
1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 □
您认为人民网提供信息和网站整体设计对您有吸引力？
1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 □
您认为人民网可信度怎样？
1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 □
三、单项选择，请您对人民网网页设计方面做出自己评价。
1、您认为人民网整体风格设计怎么样？
差□ 不好□ 通常□ 好□ 很好□
2、您认为人民网页面布局怎样？
差□ 不好□ 通常□ 好□ 很好□
四、多项选择，请对人民网提供栏目和内容进行评价。
1、您对人民网那些类型栏目感爱好？
新闻□ 图片□ 小区□ 论坛□ 博客□ 微博□ 视频□ 搜索□ 电子报纸□ 其它□
2、 您通常登录人民网后关键从那些页面或区域获取信息？
首页□ 频道主页□ 专题页□ 导航推荐信息□ 其它□
3、 您认为人民网在内容方面有那些特点？
立即□ 具体□ 权威□ 形式多样□ 其它□
五、多项选择，用户习惯调查。
1、您常常登录新闻类网站有那有？
新浪□ 腾讯□ 新华□ 人民□ 网易□ 搜狐□ CNTV□ 凤凰□ 其它□
2、您登录新闻类网站全部关注那方面内容？
时政□ 财经□ 军事□ 科技□ 教育□ 娱乐□ 体育□ 视频□ 图片□ 房产□ 汽车□ 博客□ 微博□ 小区□ 其它□

2、中国新闻综合网站流量数据表
中国关键综合性网站流量及排名（综合排名），数据来原，中国互联网协会主中国网站排名
1、人民网

目前
一周平均
三月平均
排名
26
28
33
独立访问者(人/百万人)
46286
43781
37024
人均页面浏览量(页/人)
6.9
6.2
6.4

2、新华网

目前
一周平均
三月平均
排名
18
20
21
独立访问者(人/百万人)
52585
49530
45359
人均页面浏览量(页/人)
9.8
9.4
9.8

3、新浪

目前
一周平均
三月平均
排名
4
4
4
独立访问者(人/百万人)
292276
274466
251720
人均页面浏览量(页/人)
10.4
10.1
10.2
4、腾讯

目前
一周平均
三月平均
排名
2
2
2
独立访问者(人/百万人)
565613
563035
554237
人均页面浏览量(页/人)
23.5
23.5
23.9

5、搜狐

目前
一周平均
三月平均
排名
5
5
5
独立访问者(人/百万人)
216458
210000
189562
人均页面浏览量(页/人)
11.2
10.1
9.2

6、CNTV

目前
一周平均
三月平均
排名
8
8
12
独立访问者(人/百万人)
164636
178868
144690
人均页面浏览量(页/人)
7.0
6.6
5.1

7、网易

目前
一周平均
三月平均
排名
7
7
7
独立访问者(人/百万人)
29
186504
172104
人均页面浏览量(页/人)
9.4
8.8
9.1