后勤服务中心精细化管理专业方案.doc

后勤科精细化管理方案为认真落实徐兴矿司【】58号文件精神，自文件下发后，后勤在精细化管理落实过程中, 一直坚持精细化管理三大标准：、重视细节；、立足专业；、结合实际、科学量化。努力做到这三点，使精细化管理落实到位。具体方案以下： 一、指导思想根据精细管理和优质服务总体要求，强化后勤服务内涵发展，提升后勤服务和管理水平，保障兴隆煤矿科学发展、快速发展、友好发展。满足矿工日益增加服务项目需要。二、活动目标 紧紧围绕兴隆煤矿发展思绪和发展目标，创新、完善后勤服务管理举措，建立保障后勤服务质量管理长久有效机制和运行体系。从粗放式管理向专业化、集约化、规范化管理转变。使服务和管理有机统一，让后勤服务工作目标落实落实到每个步骤并发挥作用，全方面实现工作目标精细化、工作任务定量化、工作责任明确化、工作过程步骤化、工作制度标准化、工作运行经济化，达成提升服务质量和管理水平目标。三、组织机构为深入做好建立实施后勤精细化管理机制和运行体系工作，后勤科成立领导小组。组 长：张生、武献军副组长：田玉宏 朱彦龙成 员：韩云臣、 周睿智、王伟、姜淑萍、王勇四、关键工作 1.健全标准化、规范化服务体系。全方面制订服务标准，规范各项服务；加强培训，提升服务技能；推行服务承诺制和违诺追究制；推行服务首问负责制和限时办理制；建立和完善信息反馈机制；建立和完善急事急办、特事特办机制；建立和完善后勤服民主监督员、民主管理委员会工作机制。 2.主动服务，全方面提升服务质量。提升主动服务意识，形成主动找问题和处理问题，落实精细化管理良好风气，全方面提升后勤服务质量。推行文明用语、禁用服务忌语，端正服务态度，提供微笑服务，做好窗口服务。搭建和服务对象沟通平台，虚心听取职员意见和提议，不停改善工作，做好服务。做好上门服务、跟踪服务、保障服务。对关键部门和重大活动做到主动服务，精心服务，超前服务，制订关键服务实施方案和突发事件应急预案。开展贴心服务。提供便民服务，二十四小时联动服务。 3.完善制度体系，规范管理基础。在标准化、规范化服务和管理基础上，根据精细化管理要求，从日常行政、党务、资产等管理实际需要出发，完善各项规章制度，制订具体精细化管理和服务手册。内容涵盖目标要求、工作守则、工作规范、工作关键点、注意事项、服务礼仪、工作须知、服务禁忌、文明用语、常见问题提醒、安全工作注意事项等方面内容。 4.加强信息建设，扎实管理根基。后勤服务工作存在大量数据信息，信息不全或毫无信息存放，服务工作就会愈加被动和困难，所以，要十分重视加强基础数据信息建设。如：从全矿水、电管网信息整理绘制，到宿舍入住数据和办公楼使用情况整理；从现在市场商品行情和供给商产品信息，到物资保管监控数据信息建立等等，全部要做到数据翔实，管理精细。不停有效反馈精细化管理结果，才能真正从粗放型管理向精细化管理转型，从传统管理向现代管理转型，从而实现从管到理飞跃。 5.建立量化管理，狠抓监督控制。量化管理是实现管理目标一个关键手段，是实施精细化管理基础。后勤服务工作点多、线长、面广，要向广大矿工提供多样性、立即性服务，需要深入完善有效全程监控方法和手段，经过和各科室、物业企业签署目标管理责任书，建立量化考评机制；制订精细化管理检验考评细则，监督落实精细化管理。设置二十四小时监督电话、网上投诉、意见信箱等，不停查找管理中缺点和漏洞，敦促本身反思和提升。从让职员满意地方做起，从职员不满意地方改起，立即采取多种有效方法提升服务质量、降低管理成本。量化考评情况和年底评优、绩效工资挂钩。6. 总结提升。以上每项工作完成后，对整个实施过程进行立即总结，正确进行归因分析。一是工作目标是否明确，责任落实是否到位；二是工作步骤是否清楚，关键步骤是否明了；三是过程控制是否严密，细节管理是否有效；四是信息沟通是否通畅，问题处理是否立即；五是最终止果是否达标，影响原因是否找到；六是整个过程是否完善，改善之处是否还有。经过对以上六个问题分析总结，提出下一步工作改善意见。 五、实施步骤 1.宣传动员阶段。8月20日8月30日，召开动员大会，使后勤科全体干部职员了解领会在科建立实施“精细化管理机制关键意义，从而转变服务理念，提升职员对建立实施精细化管理机制认识。深入调动全体干部职员主动性，全身心地投入“精细化管理，优质服务”创建活动中。 2.标准制订阶段。9月3日9月20日全部些人员根据分工和具体负担任务大小，修改完善各岗位服务标准、服务承诺、工作步骤、运行规则、操作方法等，制订具体精细化管理和服务手册，为每一项工作顺利完成制订可参考标准。 3.制作工作步骤、细化分解阶段。9月21日9月30日细分工作步骤，制订科学合理工作步骤，根据“事事高标准，四处严要求，工作无差错，小事不放过”精细化管理要求，将管理责任具体化、明确化，签署管理目标责任书，管理目标层层分解，并细化到每一个班组每位职员。每一项工作全部要制订对应管理表格，明确各项工作任务目标、要求、数量、完成时限、责任人等，使实施者能够正确了解和领会完成任务目标所在。4.实施、检验评选阶段。10月1日10月10日明确工作要求，细化工作目标推进进程，根据具体工作方案，层层把关，认真抓好落实，对取得实效进行衡量，进行综合评选，取长补短，共同进步。5、完善优化阶段。10月10日10月12日 加强职员教育培训，教育和引导职员把实施精细化管理机制作为提升后勤服务质量切入点，经过有计划、有组织开展学习培训、观摩交流、劳动竞赛、优质服务活动等不一样培训方法，把精细化理念、目标、方法深入细致地传输给每一位职员，让其转变观念，深刻了解“精细化管理、优质服务”内涵， 达成全员素质和服务质量提升。 经过连续不停优化、促进精细化管理趋于最好效果。 后勤管理科8月5日