卷烟网上订货推广实施新版细则改.doc

XX省烟草企业XX州企业卷烟网上订货工作推广实施细则为落实落实国家局“优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”网建新要求，提升现代营销水平，依据省企业网上订货工作实施方案相关要求，结合实际,制订本细则。一、开展网上订货关键意义网上订货作为对传统营销模式补充，含有信息时代特征和烟草行业特色网络营销模式，能够为用户提供虚拟、便利、安全信息平台和业务场所，为客我双方沟通和互动发明方便、快捷路径。用户不仅能够经过网络营销平台开展卷烟订购业务，而且能够立即了解到企业公布营销策略、咨询业务、了解商品信息更全方面、选择货源更自主、订货时间更充足、订货方法更灵活、处理问题更立即。对构建新型客我关系，深入提升网建水平新路径，实现卷烟营销上水平有着关键意义。二、总体目标根据省局布署要求，结合州局（企业）实际情况，网上订货业务在全州推广共分三期进行：第一期为4-5月，在XX辖区选择30户零售用户为首批试点用户先行运行；第二期为6-9月，在首批试点用户运行成功基础上，总结经验，深入加大宣传引导力度，向现有含有网上订货条件301户零售用户进行推广；第三期为10-12月，在“新商盟”网上订货系统全方面成熟、完善后，向全州全部城镇零售用户全方面推广，努力争取经过网上订货用户达成用户总数40%，即535户。三、工作标准一是用户自愿标准。开展网上订货坚持从实际出发为标准，尊重用户意愿，使零售用户感到方便、有用，自觉自愿选择，愈加好方便用户、服务用户，提升工作效率。二是统一规范标准。以V3系统为卷烟营销管理基础，以“新商盟”系统软件为支撑，由州局（企业）制订统一业务步骤和技术操作规范，统一组织推广实施工作。三是稳步推进标准。XX地域广阔，东西部社会经济发展和地理环境存在不一样差异、在推进网上订货工作时各单位结合当地零售用户条件和环境，整体计划、分步实施、在城市和城镇中选择条件成熟用户先行试点，总结经验、稳步推进，扎实开展网上订货工作。四、组织机构为加强对全州网上订货工作整体计划、推进实施和组织协调，确保网上订货工作稳步、有序开展，成立网上订货工作领导小组及办公室。（一）领导小组组员及工作职责组长： 副组长： 组员：各营销部主任、州局（企业）办公室负责信息工作副主任领导小组关键工作职责：研究确定网上订货工作实施细则；对全州网上订货工作统一安排布署；主动做好推广工作组织协调和服务指导；立即研究处理推广过程中出现问题，确保网上订货工作稳步、有序推进。（二）办公室组员及工作职责网上订货工作领导小组下设办公室，办公室设在营销中心。主任：副主任：成 员: 办公室关键工作职责：负责全方面落实网上订货实施细则推进工作；加强和省局（企业）销售管理处、信息中心、电访中心和“新商盟”系统开发单位、电信等单位部门联络沟通，立即反馈和处理运行过程中问题；立即向领导小组汇报工作进展情况；总结推进过程中好经验和做法，建立健全网上订货相关步骤、标准。各县、行委局(营销部)关键职责：根据网上订货实施方案，负责对本辖区网上订货工作宣传和组织实施，做到任务目标明确、责任到人。负责搜集、维护零售用户基础信息，立即反馈工作中出现问题，提出工作意见和提议，总结经验，不停改善，推进“网上订货”工作顺利进行。五、推广对象网上订货模式是经过连接互联网、新商盟电子商务平台，为卷烟零售用户提供远程个性化营销服务，实现以用户自主在线订货为关键业务营销模式，网上订货用户应含有以下条件：（一）配置有连接互联网电脑城市、城镇并自愿参与网上订货零售用户。（二）参与电子结算，委托银行代扣、银行集中划款资金结算业务，且成功率较高零售用户。六、实施步骤（一）学习宣传阶段（2月14日至3月15日）1、认真学习、领会精神。组织营销人员学习全省卷烟网上订货业务规范（试行），加紧领会开展网上订货，推进现代营销业务紧迫性，掌握网上订货业务工作要求和工作步骤，为开展网上订货业务打好基础。2、建立组织、明确责任。确定工作步骤和用户入网、退网、卷烟订购等业务步骤，和应急方法和步骤；明确相关部门、人员在网上订货试点工作中职责。各单位要成立网上订货工作小组，关键责任人担任组长，深入明确各岗位工作职责。3、广泛宣传、因势利导。利用用户培训、市场走访等多个形式，关键对含有网上订货基础用户进行宣传引导，提升用户对网上订货认识。4、搜集信息、调查摸底。各单位组织营销人员对辖区市场零售用户实地调查核实，摸清用户电脑配置和上网情况，建立零售用户基础信息档案，填制网上订货用户基础统计表（附件一）。此表于3月10日前上报营销中心，为网上订货开展打好基础。（二）准备阶段（3月11日至30日）1、营销中心做好和销售管理处沟通联络，提交州企业网上订货实施细则，立即得到工作指导，加紧整体工作步伐。信息中心做好和省局信息中心和浪潮企业业务联络，结合当地实际，进行订货业务沟通，完成网上订货系统安装、对接、调试等准备工作。2、营销中心组织营销人员从XX辖区用户中选择经营规范、文化素质较高、有一定经营规模、配合度很好、含有一定影响力用户作为首批网上订货试点，并做好基础资料得搜集整理工作。3、主动和互联网服务提供商沟通衔接，努力争取为参与网上订货零售用户提供价格实惠、服务周到、通畅稳定互联网运行环境。（三）系统维护阶段（4月1日至4月7日）1、依据网上订货工作要求，在V3系统、新商盟系统做好首批试点用户基础资料维护工作和调试工作，确保系统满足网上订货工作需求。2、依据前期基础工作，制订完善网上订货管理措施和工作步骤，深入规范网上订货业务工作，和用户终端操作步骤指导书，为用户操作提供有效指导服务。（四）培训阶段（4月8日至15日）1、营销人员培训。组织营销管理人员、市场经理、用户经理等岗位人员进行集中培训，由浪潮软件开发商从系统数据处理、系统设置、界面切换，功效使用等方面进行全方位培训，使营销人员熟悉软件操作及业务步骤，为推进试点工作打好基础。2、零售用户培训。组织召开首批网上订货试点用户培训动员会，采取宣传介绍和现场演示相结合方法，对系统功效、业务步骤、操作应用方法等进行培训，深入打消用户对互联网订货顾虑。3、签署试点用户网上订货协议，明确企业和零售用户双方责任、权利、义务（附件2）。（五）试运行阶段（4月15日至5月30日）1、在试运行早期，将首批试点用户作为关键用户，用户经理上门进行一对一实际运行指导培训，解答迷惑、订货咨询，不停提升用户操作系统能力和质量。2、立即搜集用户在试运行过程出现问题及相关提议和要求，进行汇总分析，制订方法，立即处理处理试运行过程中出现问题，深入完善网上订货系统功效，确保网上订货系统功效完善、运行正常。3、总结网上订货试运行经验，为下一步全州推广正式运行做好准备。（六）正式运行阶段（6月至9月）1、各营销部认真学习首批试点运行经验，主动开展培训用户，全方面动员含有条件零售用户开展网上订货。2、编制发放网上订货系统操作手册、操作指南，加强对网上订货用户指导和后续服务工作，确保网上订货用户能够独立熟练操作，且运行正常。3、主动完善和改善网上订货系统功效，强化系统互动性和实用性，不停提升用户满意度。（七）总结推广阶段（10月至12月）经过前期试点运行，立即总结经验，主动推广，稳步扩大网上订货覆盖率。继续加大对用户宣传引导力度，采取用户集中培训，首批试点用户介绍经验，根据自愿加入、循序推广标准，采取成熟一户，发展一户，带动一片策略，发挥网上订货用户示范作用，稳步推进，适时递增，逐步提升网上订货用户覆盖面。同时制作发放网上订货宣传资料，具体包含：网上订货概念、优越性、条件要求等内容，加强对用户宣传引导，提升用户参与网上订货主动性，激发用户网上订货热情。1、采取多个方法，扩展网上订货覆盖范围（1）自主订货。深入深入开展摸底调查，挖掘自有电脑用户资源。同时，经过网上订货优越性广泛宣传，激发含有一定经济实力用户主动购置电脑，让自主订货成为网上订货关键方法。（2）借助订货。对于无条件购置电脑而参与意愿较强用户，要主动正确引导其借用亲朋好友、周围用户、周围网吧等地电脑进行借助上网订货，让借助订货方法成为网上订货补充。（3）服务点订货。做好用户自主订货和借助订货工作同时，要主动探索网上订货新路径。用户分布相对集中州府所在地、县城，在营销中心和县级局（营销部）利用闲置电脑设备、设施，开通互联网络，设置“网订”服务点，为自愿参与网上订货用户无偿提供服务，为深入扩大网上订货用户范围打好基础。2、深入优化步骤制度，确保系统高效运行。制订和完善网上订货工作管理措施，不停优化工作步骤和用户入网、退网、卷烟订购等业务步骤，和应急方法和措施，明确相关部门、人员在网上订货工作中职责。加强网上订货用户分类服务、订货指导和系统保障等工作，为网上订货高效、低成本运行奠定基础。 七、工作要求（一）要高度重视网上订货工作，充足认识网上订货工作关键意义，增强工作自觉性和紧迫性，统一思想、周密布署，主动沟通，亲密配合，严格根据方案要求及进度推进网上订货工作。（二）要确保网上订货零售用户稳定性，要坚持发展一户，巩固一户。要亲密关注网上订货用户碰到多种问题，随时处理或反应，确保零售用户不出现反弹。（三）要加强网上订货过程监管，确保网上订货规范、平稳运行。（四）要定时总结网上订货运行情况，分析实施中存在问题，改善方法，努力提升工作水平，提炼网上订货工作有效做法和成功经验，确保网上订货工作取得实效。 （五）要将网上订货工作作为营销业务关键工作之一，要加强对每一阶段工作分析总结，每个阶段形成月度工作开展情况小结，提报营销中心。附件：1零售用户网络设施情况调查统计表单位:序号商店名称法人许可证号市场类型经营业态用户类型(新)是否介入互联网互联网服务提供商辖区零售用户总数拥有电脑用户数开通网络用户数可实现网上订货用户数占用户总数比重(%)附件：2卷烟零售用户网上订货协议甲方： 乙方： 卷烟零售用户名称： 用户代码： 法人代表： 开展卷烟零售终端网上订货业务是推行现代卷烟营销方法，也是为零售用户提供卷烟订货便利、灵活等特点，经甲乙双方协商一致，达成以下协议：一、乙方以自愿为标准，同意接收甲方提供网上订货业务，从协议签署之日起，由原有电话订货业务模式转为网上订货业务模式。二、甲方无偿提供网上订货业务平台，并确保该平台及所公布信息真实性、正当性。三、乙方享受平台登录用户名（即用户代码）和初始密码（如：111111）。乙方要做好订货登陆密码保密保留。甲方认可对于用乙方用户名进入系统网上用户视同乙方用户，由此生产订单均真实和有效。四、乙方同意根据网上订货业务模式所要求相关要求，严格实施操作步骤，按时提交卷烟需求订单，对订单真实性、正当性和有效性负责。五、甲方承诺乙方使用该平台时，订货周期不变、结算方法不变、上门服务不变、配送模式不变。六、双方权利和义务1、根据烟草专卖专营管理相关政策，对本业务模式进行对应修改和完善；有权依据本身货源情况和专卖专营政策，对乙方提交需求订单进行必需修订；有权对违反网上订货业务模式运行要求行为进行纠正和监督检验，直至终止本协议；有义务为乙方提供系统安全保护，并立即处理平台软件应用存在问题；有义务为乙方提供平台操作和模块利用等必需培训指导；有义务为乙方提供烟草政策法规信息、货源投放信息和新品上市信息支持；有义务在该平台发生故障时立即启用电话订货业务，确保乙方订货不停期；有义务为乙方争取相关部门对网络宽带资费优惠政策，降低乙方费用开支；有义务为乙方提供力所能及其它有利于其提升经营水平支持；有义务在现有技术上维护整个平台正常运行，并努力提升和改善技术，使网上订货活动顺利开展。 2、乙方权利和义务有权优先取得方便卷烟订货所需要全部信息，并按摄影关信息提交订单；有权知晓被修订订单政策依据等相关信息；有义务加强本身电脑和网络管理维护，确保业务平台顺利使用；有义务保护本身信息安全，自行负担因本身管理不善，造成信息泄露、订单不真实等问题形成利益损失；有义务根据该平台要求相关要求，真实、全方面、立即地开展购、销、存和需求估计、价格采集等相关业务操作。七、协议中止和终止双方任何一方提出，必需在提前30天向对方提交中止和终止理由书面通知，在协商达不成情况下，能够终止本协议；乙方经营许可资格发生改变，或因停止供货造成不能正常供货，需要中止或终止本协议。 八、其它和本协议相关网上订货相关要求政策，作为本协议一部分，含有相同效力。本协议一式三份，甲方两份，乙方一份。 甲方：XX省烟草企业XX州企业委托代理人（署名）： 时间： 年 月 日 乙方：用户名称法人代表（署名）： 时间： 年 月 日 序号单位用户数（户）完成目标（户）备注1XX45118040%2XX262 9135%3XX115 6355%4XX183 5430%5XX191 6635%6XX148 8155%7累计1350535 40%全州网上订货完成目标计划表