卷烟网上订货推广实施新版细则改.doc

XX省烟草企业XX州企业
卷烟网上订货工作推广实施细则

为落实落实国家局“优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”网建新要求，提升现代营销水平，依据省企业《网上订货工作实施方案》相关要求，结合实际,制订本细则。
一、开展网上订货关键意义
网上订货作为对传统营销模式补充，含有信息时代特征和烟草行业特色网络营销模式，能够为用户提供虚拟、便利、安全信息平台和业务场所，为客我双方沟通和互动发明方便、快捷路径。用户不仅能够经过网络营销平台开展卷烟订购业务，而且能够立即了解到企业公布营销策略、咨询业务、了解商品信息更全方面、选择货源更自主、订货时间更充足、订货方法更灵活、处理问题更立即。对构建新型客我关系，深入提升网建水平新路径，实现卷烟营销上水平有着关键意义。
二、总体目标
根据省局布署要求，结合州局（企业）实际情况，网上订货业务在全州推广共分三期进行：第一期为4-5月，在XX辖区选择30户零售用户为首批试点用户先行运行；第二期为6-9月，在首批试点用户运行成功基础上，总结经验，深入加大宣传引导力度，向现有含有网上订货条件301户零售用户进行推广；第三期为10-12月，在“新商盟”网上订货系统全方面成熟、完善后，向全州全部城镇零售用户全方面推广，努力争取经过网上订货用户达成用户总数40%，即535户。
三、工作标准
一是用户自愿标准。开展网上订货坚持从实际出发为标准，尊重用户意愿，使零售用户感到方便、有用，自觉自愿选择，愈加好方便用户、服务用户，提升工作效率。
二是统一规范标准。以V3系统为卷烟营销管理基础，以“新商盟”系统软件为支撑，由州局（企业）制订统一业务步骤和技术操作规范，统一组织推广实施工作。
三是稳步推进标准。XX地域广阔，东西部社会经济发展和地理环境存在不一样差异、在推进网上订货工作时各单位结合当地零售用户条件和环境，整体计划、分步实施、在城市和城镇中选择条件成熟用户先行试点，总结经验、稳步推进，扎实开展网上订货工作。
四、组织机构
为加强对全州网上订货工作整体计划、推进实施和组织协调，确保网上订货工作稳步、有序开展，成立网上订货工作领导小组及办公室。
（一）领导小组组员及工作职责
组长：
副组长：
组员：各营销部主任、州局（企业）办公室负责信息工作副主任
领导小组关键工作职责：研究确定网上订货工作实施细则；对全州网上订货工作统一安排布署；主动做好推广工作组织协调和服务指导；立即研究处理推广过程中出现问题，确保网上订货工作稳步、有序推进。
（二）办公室组员及工作职责
网上订货工作领导小组下设办公室，办公室设在营销中心。
主任：
副主任：
成 员:
办公室关键工作职责：负责全方面落实网上订货实施细则推进工作；加强和省局（企业）销售管理处、信息中心、电访中心和“新商盟”系统开发单位、电信等单位部门联络沟通，立即反馈和处理运行过程中问题；立即向领导小组汇报工作进展情况；总结推进过程中好经验和做法，建立健全网上订货相关步骤、标准。
各县、行委局(营销部)关键职责：根据《网上订货实施方案》，负责对本辖区网上订货工作宣传和组织实施，做到任务目标明确、责任到人。负责搜集、维护零售用户基础信息，立即反馈工作中出现问题，提出工作意见和提议，总结经验，不停改善，推进“网上订货”工作顺利进行。
五、推广对象
网上订货模式是经过连接互联网、新商盟电子商务平台，为卷烟零售用户提供远程个性化营销服务，实现以用户自主在线订货为关键业务营销模式，网上订货用户应含有以下条件：
（一）配置有连接互联网电脑城市、城镇并自愿参与网上订货零售用户。
（二）参与电子结算，委托银行代扣、银行集中划款资金结算业务，且成功率较高零售用户。
六、实施步骤
（一）学习宣传阶段（2月14日至3月15日）
1、认真学习、领会精神。组织营销人员学习《全省卷烟网上订货业务规范（试行）》，加紧领会开展网上订货，推进现代营销业务紧迫性，掌握网上订货业务工作要求和工作步骤，为开展网上订货业务打好基础。
2、建立组织、明确责任。确定工作步骤和用户入网、退网、卷烟订购等业务步骤，和应急方法和步骤；明确相关部门、人员在网上订货试点工作中职责。各单位要成立网上订货工作小组，关键责任人担任组长，深入明确各岗位工作职责。
3、广泛宣传、因势利导。利用用户培训、市场走访等多个形式，关键对含有网上订货基础用户进行宣传引导，提升用户对网上订货认识。
4、搜集信息、调查摸底。各单位组织营销人员对辖区市场零售用户实地调查核实，摸清用户电脑配置和上网情况，建立零售用户基础信息档案，填制《网上订货用户基础统计表》（附件一）。此表于3月10日前上报营销中心，为网上订货开展打好基础。
（二）准备阶段（3月11日至30日）
1、营销中心做好和销售管理处沟通联络，提交州企业网上订货实施细则，立即得到工作指导，加紧整体工作步伐。信息中心做好和省局信息中心和浪潮企业业务联络，结合当地实际，进行订货业务沟通，完成网上订货系统安装、对接、调试等准备工作。
2、营销中心组织营销人员从XX辖区用户中选择经营规范、文化素质较高、有一定经营规模、配合度很好、含有一定影响力用户作为首批网上订货试点，并做好基础资料得搜集整理工作。
3、主动和互联网服务提供商沟通衔接，努力争取为参与网上订货零售用户提供价格实惠、服务周到、通畅稳定互联网运行环境。
（三）系统维护阶段（4月1日至4月7日）
1、依据网上订货工作要求，在V3系统、新商盟系统做好首批试点用户基础资料维护工作和调试工作，确保系统满足网上订货工作需求。
2、依据前期基础工作，制订完善《网上订货管理措施》和工作步骤，深入规范网上订货业务工作，和《用户终端操作步骤指导书》，为用户操作提供有效指导服务。
（四）培训阶段（4月8日至15日）
1、营销人员培训。组织营销管理人员、市场经理、用户经理等岗位人员进行集中培训，由浪潮软件开发商从系统数据处理、系统设置、界面切换，功效使用等方面进行全方位培训，使营销人员熟悉软件操作及业务步骤，为推进试点工作打好基础。
2、零售用户培训。组织召开首批网上订货试点用户培训动员会，采取宣传介绍和现场演示相结合方法，对系统功效、业务步骤、操作应用方法等进行培训，深入打消用户对互联网订货顾虑。
3、签署试点用户网上订货协议，明确企业和零售用户双方责任、权利、义务（附件2）。
（五）试运行阶段（4月15日至5月30日）
1、在试运行早期，将首批试点用户作为关键用户，用户经理上门进行一对一实际运行指导培训，解答迷惑、订货咨询，不停提升用户操作系统能力和质量。
2、立即搜集用户在试运行过程出现问题及相关提议和要求，进行汇总分析，制订方法，立即处理处理试运行过程中出现问题，深入完善网上订货系统功效，确保网上订货系统功效完善、运行正常。
3、总结网上订货试运行经验，为下一步全州推广正式运行做好准备。
（六）正式运行阶段（6月至9月）
1、各营销部认真学习首批试点运行经验，主动开展培训用户，全方面动员含有条件零售用户开展网上订货。
2、编制发放《网上订货系统操作手册》、操作指南，加强对网上订货用户指导和后续服务工作，确保网上订货用户能够独立熟练操作，且运行正常。
3、主动完善和改善网上订货系统功效，强化系统互动性和实用性，不停提升用户满意度。
（七）总结推广阶段（10月至12月）
经过前期试点运行，立即总结经验，主动推广，稳步扩大网上订货覆盖率。继续加大对用户宣传引导力度，采取用户集中培训，首批试点用户介绍经验，根据自愿加入、循序推广标准，采取成熟一户，发展一户，带动一片策略，发挥网上订货用户示范作用，稳步推进，适时递增，逐步提升网上订货用户覆盖面。
同时制作发放网上订货宣传资料，具体包含：网上订货概念、优越性、条件要求等内容，加强对用户宣传引导，提升用户参与网上订货主动性，激发用户网上订货热情。
1、采取多个方法，扩展网上订货覆盖范围
（1）自主订货。深入深入开展摸底调查，挖掘自有电脑用户资源。同时，经过网上订货优越性广泛宣传，激发含有一定经济实力用户主动购置电脑，让自主订货成为网上订货关键方法。
（2）借助订货。对于无条件购置电脑而参与意愿较强用户，要主动正确引导其借用亲朋好友、周围用户、周围网吧等地电脑进行借助上网订货，让借助订货方法成为网上订货补充。
（3）服务点订货。做好用户自主订货和借助订货工作同时，要主动探索网上订货新路径。用户分布相对集中州府所在地、县城，在营销中心和县级局（营销部）利用闲置电脑设备、设施，开通互联网络，设置“网订”服务点，为自愿参与网上订货用户无偿提供服务，为深入扩大网上订货用户范围打好基础。
2、深入优化步骤制度，确保系统高效运行。制订和完善网上订货工作管理措施，不停优化工作步骤和用户入网、退网、卷烟订购等业务步骤，和应急方法和措施，明确相关部门、人员在网上订货工作中职责。加强网上订货用户分类服务、订货指导和系统保障等工作，为网上订货高效、低成本运行奠定基础。
七、工作要求
（一）要高度重视网上订货工作，充足认识网上订货工作关键意义，增强工作自觉性和紧迫性，统一思想、周密布署，主动沟通，亲密配合，严格根据方案要求及进度推进网上订货工作。
（二）要确保网上订货零售用户稳定性，要坚持发展一户，巩固一户。要亲密关注网上订货用户碰到多种问题，随时处理或反应，确保零售用户不出现反弹。
（三）要加强网上订货过程监管，确保网上订货规范、平稳运行。
（四）要定时总结网上订货运行情况，分析实施中存在问题，改善方法，努力提升工作水平，提炼网上订货工作有效做法和成功经验，确保网上订货工作取得实效。
（五）要将网上订货工作作为营销业务关键工作之一，要加强对每一阶段工作分析总结，每个阶段形成月度工作开展情况小结，提报营销中心。

附件：1
零售用户网络设施情况调查统计表
单位:
序号
商店名称
法人
许可证号
市场
类型
经营
业态
用户类型(新)
是否介入互联网
互联网服务提供商

辖区零售
用户总数
拥有电脑
用户数
开通网络用户数
可实现网上
订货用户数
占用户总数比重(%)

附件：2
卷烟零售用户网上订货协议
甲方：
乙方： 卷烟零售用户名称：
用户代码：
法人代表：
开展卷烟零售终端网上订货业务是推行现代卷烟营销方法，也是为零售用户提供卷烟订货便利、灵活等特点，经甲乙双方协商一致，达成以下协议：
一、乙方以自愿为标准，同意接收甲方提供网上订货业务，从协议签署之日起，由原有电话订货业务模式转为网上订货业务模式。
二、甲方无偿提供网上订货业务平台，并确保该平台及所公布信息真实性、正当性。
三、乙方享受平台登录用户名（即用户代码）和初始密码（如：111111）。乙方要做好订货登陆密码保密保留。甲方认可对于用乙方用户名进入系统网上用户视同乙方用户，由此生产订单均真实和有效。
四、乙方同意根据网上订货业务模式所要求相关要求，严格实施操作步骤，按时提交卷烟需求订单，对订单真实性、正当性和有效性负责。
五、甲方承诺乙方使用该平台时，订货周期不变、结算方法不变、上门服务不变、配送模式不变。
六、双方权利和义务
1、根据烟草专卖专营管理相关政策，对本业务模式进行对应修改和完善；有权依据本身货源情况和专卖专营政策，对乙方提交需求订单进行必需修订；有权对违反网上订货业务模式运行要求行为进行纠正和监督检验，直至终止本协议；有义务为乙方提供系统安全保护，并立即处理平台软件应用存在问题；有义务为乙方提供平台操作和模块利用等必需培训指导；有义务为乙方提供烟草政策法规信息、货源投放信息和新品上市信息支持；有义务在该平台发生故障时立即启用电话订货业务，确保乙方订货不停期；有义务为乙方争取相关部门对网络宽带资费优惠政策，降低乙方费用开支；有义务为乙方提供力所能及其它有利于其提升经营水平支持；有义务在现有技术上维护整个平台正常运行，并努力提升和改善技术，使网上订货活动顺利开展。
2、乙方权利和义务有权优先取得方便卷烟订货所需要全部信息，并按摄影关信息提交订单；有权知晓被修订订单政策依据等相关信息；有义务加强本身电脑和网络管理维护，确保业务平台顺利使用；有义务保护本身信息安全，自行负担因本身管理不善，造成信息泄露、订单不真实等问题形成利益损失；有义务根据该平台要求相关要求，真实、全方面、立即地开展购、销、存和需求估计、价格采集等相关业务操作。
七、协议中止和终止双方任何一方提出，必需在提前30天向对方提交中止和终止理由书面通知，在协商达不成情况下，能够终止本协议；乙方经营许可资格发生改变，或因停止供货造成不能正常供货，需要中止或终止本协议。
八、其它和本协议相关网上订货相关要求政策，作为本协议一部分，含有相同效力。本协议一式三份，甲方两份，乙方一份。
甲方：XX省烟草企业XX州企业
委托代理人（署名）： 时间： 年 月 日
乙方：用户名称
法人代表（署名）： 时间： 年 月 日

序号
单位
用户数（户）
完成目标（户）
备注
1
XX
451
180
40%
2
XX
262
91
35%
3
XX
115
63
55%
4
XX
183
54
30%
5
XX
191
66
35%
6
XX
148
81
55%
7
累计
1350
535
40%
全州网上订货完成目标计划表