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企业内部培训师培训技巧
目 录
第一节 课程概述
第二节 怎样了解企业内部培训。
第三节 有效地了解你培训对象。
第四节 怎样进行培训前准备
第五节 培训中个人培训技巧利用
第六节 正确利用视觉器材
第七节 培训中场所控制技巧
第八节 回顾和总结
时间安排
天天上课时间： 9：00
休 息：10：15 - 10：30 /
15：00 - 15：15
午 餐：12：00 – 13：30
天天下课时间：17：00
其 它：
课 程 概 述
1． 你认为影响培训效果原因有那些？
2． 培训中靠什么吸引听众？
3． 你为何这么认为？
4． 培训和教育区分？
5． 企业内部培训特点和利用方面。
6． 内部培训最大障碍是什么？
7． 培训中你感到最大困难是什么？
课程概述
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有效演讲要决：
A
D
I
A
A
I
D
A
课程概述
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我们将用什么方法来进行此次培训？
培训将会达成目标是什么？
课程概述
方法讲解
知识+技巧
应用和校正
技巧教导
演讲练习
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了解你听众
了解你听众
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谁是你听众
怎样？
什么？
多少？
是谁？
E
M
M
A
了解你听众
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培训沟通中基础技巧
S
L
L
A
经过提问了解情况。
经过聆听确定需求。
经过观察制订风格。
了解你听众
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培训前内容准备和方法设计
演讲稿准备
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1. 资料搜集
2. 内容组织
3. 逻辑性 vs 趣味性
4. 成年人学习习惯和特点。
5. 怎样激励职员参与培训。
演讲稿准备
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培训-------先是针对人观念，然后是实施这个观念技巧。但假如最终不能改变一个人行为，学习过程仍将是不完整。
1. 成人学习法则：
2. 重视实际问题处理
3. 必需能够联络学员学习目标和需求
4. 必需能够和学员以往经验产生共鸣
5. 许可不一样意见、不一样见解发表
6. 尊重学员见解
7. 尽可能激励学员分享知识和经验
8. 将学员当成人对待
演讲稿准备
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成人学习障碍
A 学习第一个条件是注意力、好奇心和爱好。经典障碍有：
— 培训没有很有意义目标
— 培训目标很模糊和遥远
— 学员缺乏目标性
B 对于培训中传达给学员知识和信息，通常障碍以下
— 相互矛盾，不连贯
— 不一样例证和方法产生不一样意思
— 错误方法：过于理论化，和实际脱节
— 用词复杂，语言障碍
— 次序有误，缺乏逻辑性
C 在转化为自己体验和下结论之前，学员必需先对所学东西进行消化，在次过程中障碍是：
— 没时间
— 没内容
— 练习和所学目标之间没有清楚关系
— 方法错误
D 假如发生以下情况，学员就无法将自己体会和结论转化为有用知识：
— 培训时所指出结论和学员自己认为结论不相同
— 学员所包含东西和所学知识之间差距太大
— 学员无法将自己感性知识上升到理性水平
培训方法：
知识经验讲授。
案例分析。 目标
角色演练。
小组讨论。 启发思想？
团体游戏。 传授知识？
个人作业。 改变行为？
心理测试。
头脑激荡。
摄像。
户外户内活动。
演讲稿准备
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职员在培训中怎样学习
1、 当职员发觉需要去学习才能处理工作中实际问题时，才会主动愿意学习所以，在设计培训课程时，必需从职员需要和爱好出发。
2、 职员是以工作和生活为中心所以，所设定案例和所举例子应该以职员经历过或能够了解工作和生活而定，使职员经过实际情况来学习，而不是抽象地为了某个科目或课题来学习。
3、 经验是职员学习一个最直接起源。同时，大家喜爱主动参与学习方法所以，所选定最好培训方法是让职员参与。培训师在此之中角色应该是了解、分析、并作出有益引导。
4、大家喜爱接收一个有亲和力、既知识渊博、又使人愉快
培训师所以，能否保持学员爱好和注意力，很大程
度上取决于培训师知识、驾驭场面经验、和能够
将知识和实际情况结合起来处理问题能力。
小组讨论是否成功在于：
1、 所讨论话题是工作中常常发生、但平时来还未深入思索。
2、讨论话题不能简单幼稚，而要含有一定难度，能够引发学
员做学入思索。
3。有能够使学员全部卷入组织方法。
4、培训师点评、总结、指导能力。
使用小组讨论方法需要注意方面：
— 将小组讨论人数控制在3-6人
— 做出清楚小组任务说明。并让小组选择组长，由组长负担小组讨论组织和对全体做小组讨论汇报
— 注意时间控制，讨论时间过长会让学员感到浪费时间；过短问题得不到充足讨论
— 可将竞争设入小组讨论，以使小组组员讨论起来愈加投入。比如设计2-3个讨论话题，2个组对其中一个话题讨论结果做公开汇报，并对其它小组所负担话题讨论做出评价
— 假如可能，能够让每个小组对同一个话题提出不一样见解。这需要培训师在开始时让不一样小组做不一样角度讨论。因为让多个小组对一个问题做出一样反馈会很枯燥。
角色饰演
角色饰演是否成功在于：
1、培训师设计是否适合学员真实情况、并能够在角色饰演中反应出真实情况。
2、培训师是否能让学员参与其中。
3、培训师点评是否含有可操作指导意义。
使用角色饰演方法时需要注意方面：
— 使用真实案例。
— 分别设定角色。（比如销售培训中“销售员”、“用户”和“观察员”）
— 让学员根据实际情况来操作。
— 必需时能够使用录像，将角色饰演全过程录下来。假如能够录两次，则愈加好，使学员不仅能够自己看到自己表现，还能看到自己进步。
— 角色饰演完成后让参与角色饰演者全部能谈各自体会，并激励旁观学员给反馈意见。
激励在培训中利用
学员在培训中全部有追求趣味和被激励倾向。正确使用激励和制造趣味方法，能提升学员学习主动性，从而改善培训效果。现在很多培训师常常采取方法有以下多个：
1、使用小奖品奖励表现突出学员
2、展开小组之间或个人之间竞争
3、安插趣味性游戏
4、不停改变方法，使培训不那么枯燥
5、培训师技巧改善，使讲课愈加幽默风趣
困难局面会来自哪些方面
1、培训和需求不能吻合，造成学员抵触
2、参与培训人员来自不一样部门，各自有不一样需求，极难协调
3、培训师态度或技巧不合适，激起学员反感
4、因为企业本身问题造成学员没有主动性
5、市场竞争过于猛烈，造成学员将困难推给客观
6、新职员没有经验，对培训不能做出应有反馈
7、老职员局限于经验，不接收新知识和技巧
8、职员接收过类似培训，所以对一样内容不感爱好
9、学员个性妨碍课程进展
10、管理人员处于多种考虑造成行政安排上不适宜。比如在培训之前已经安排长时间会议或集训，使学员在培训之前已经进入疲惫状态，对培训没有新鲜感
培训讲稿内容准备
★搜集多过所需要
★ 把她们组织成为
必需
应该
可能有用
★ 把她们组织成为逻辑性次序
★ 把她们组织成为有趣和有注意力
★ 注意不要违反听众文化习惯。
演讲稿准备
架桥和串联
—首先组织好自己逻辑，然后将自己逻辑用学员轻易接收语言连接起来
演讲稿准备
D
C
B
A
培训演讲内容结构
开头语—引发注意
绪言—告诉听众要讲内容
专题—逻辑关联、趣味、可调整性
结论—总结所讲内容
结束语—行动原因
演讲稿准备
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演讲笔记
第 节
时 间
内 容
关 键 词
方 式
个人练习：准备你培训演讲稿
关键点：
1、 演讲时限5-10分钟
2、 找一个你熟悉题目
3、 利用所学方法
演讲稿准备
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培训 演讲展示前准备清单
一、听众
谁是听众？
多少人？
怎样达成目标？
学习动力有多大？
什么样思维方法？
什么层次？
二、时间限制
日期安排
每个时间段内容
（早晨2个单元，下午2个单元）
三、演讲地点和器材配置
演讲场所大小
座位安排
设备配置
（白板、投影仪、幻灯、电视、录像…….）
演讲前检验
四、演讲内容
内容安排
必需 应该 可能有
方法选择
目标
效果—配合目标达成
方法搭配和使用
-以保持爱好和注意
力和内容安排轻重缓急
内容组织
逻辑性
连贯性
灵活性
内容结构
开场白 绪言 专题 结论 结束语
培训场地安排：
选择场地应注意细节：
ü 费用。
ü 场地面积。
ü 教室温度和通风状态。
ü 位置摆放。
ü 光线是否适宜。
ü 视觉设备是否方便学员相互交流。
ü 周围情况是否平静。
ü 是否能够有效避免外界干扰。
ü 座位是否适宜。
ü 是否安排课间茶点。
时间安排：
ü 上下午分别休息1-2次。每次10-15分钟。
ü 午饭时间1—1。5小时。
ü 天天培训时间不超出8小时。
ü 晚上尽可能不要安排时间培训。
行政细节：
ü 培训前关闭通讯工具。
ü 午餐不宜过饱。
ü 假如有必需，培训前让学员作事前准备。
ü 需要处理难题或培训安排必需“话题”
演讲展示和技巧利用
演讲展示和技巧利用
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演讲实践：请将所准备演讲展示给大家，请问自己以下问题以帮助做好演讲前准备：
1． 谁是你听众？
2． 演讲稿内容和方法？
3． 是否熟悉场地和器材？
演讲展示和技巧利用
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