大型商场市场调查分析报告.doc

大型商场市场调查汇报调查时间：.1.2调查对象：丹东新一百 丹东新玛特调查目标：针对商场环境比如：商场部署、职员形象、服务品质等方面进行调查调查人：刘凡雨调查汇报：市场调查不仅能够了解竞争者动态，更能够确定自我发展方向，好市场调查是有利于企业提升本身竞争力，正如古人所说：知己知彼，方能百战不殆。千盛百货作为东港地域最具时尚性、品味性综合时尚商场，能和之相媲美应属丹东地域新一百和新玛特两个大型综合商场，所以我此次调查对象选择了新一百、新玛特。一、 概况丹东新一百于 初开业, 以中等为主、高级为辅，曾是丹东地域最大综合性、多元化购物广场。地下一层：文化、办公用具 。地上五层分别为：功效精品馆、时尚流行馆、绅士名品馆、名媛淑女馆、家居生活馆等。新玛特：于.11.27日开业，是现在丹东地域经营档次最高、商品品牌最全、设施设备最优、购物环境最好现代化大型百货购物中心。地下一层为大型超市和健康美食馆，经营食品和烟酒等；地上五层分别经营为仕女名品、靴鞋名品、珠宝化妆、绅士衣饰、钟表眼镜、运动休闲衣饰和儿童、家居用具等。同时，药房、餐饮等配套设施一应俱全。二、 商场部署商场部署本身就是一个宣传，它能够成为用户对商场第一印象。比如:丹东新一百内部部署倾向于简单大方，店中宣传看板，POP海报、特卖标识牌、POP手绘纸和新玛特相比少部分，而且采取单排吊旗，简练但略显严厉、单调。反之新玛特商场风格则显得活泼、热情、活力四射，单从大门处就可见一斑，利用色彩鲜艳夺目，正如：“活力绽放，开启缤纷生活”。内部多采取新玛特常见“新玛特粉”，使整个内部格调显得生动明丽。采取多排吊旗,绿色植物随地可见。时下临近圣诞节，多家店铺内全部置有装扮好圣诞树，带给人一个节日气氛，为商场平添几分生动。但微有不足是可能因为商场装修刚结束很快，地面上还有残留粉尘，尽管保洁人员不住地做清洁,但地面仍略显不洁。三、 职员形象为了表现商场定位不一样、形象不一样，两个商场职员在着装上也大不相同。新一百服装为藏蓝色，和之严谨、简练形象相匹配。不过整体着装不是十分整齐,有部分职员配饰较夸张。新玛特服装为“新玛特蓝”，和商场内粉色相互映衬，有一个提升内部空间亮度上感观影响。职员着装统一整齐。在调查过程中，我以用户身份和这两个商场销售人员交流，她们大部分全部能微笑待客，使用基础礼貌用语。但也有不足之处，在新一百,有多个店员在疯闹,也有多个人在一起聊天。新玛特也有销售人员倚柜台、蹬柜台、聊天等现象。期望我们千盛百货开业以后能够降低甚至是杜绝这种现象发生，因为这种行为有损我们商场形象。四、 商品管理新一百商场商品给人留下了廉价印象。依据对比，其实该商场商品并没有廉价多少。关键原因是商场常打出了促销口号，其促销手段包含了会员卡积分换奖品、抽奖、降价等，取得了一定效果。商品品种多、样式丰富。但每一个数量却不多，给消费者提供了这么信息：商品紧俏，欲购从速。另外，应节食品提供也很立即。商品价格采取了奇零定价和整数定价方法较多。商品陈列按价格分类陈列尤其显著。此举多用在礼品和廉价商品上。 不足之处表现：电器，瓷器等流动性不大商品货价上积满了尘灰，给用户留下了不好印象。提议定时进行清理和擦拭；电器闲置空箱不要摆在过道上阻碍用户采购。食品区应提升商品新鲜感陈列，清理快过期食品和长时间摆放食品。五、 客流量分析 对测试数据分析发觉，客流量规律有以下几点：1、和经典超市客流量三峰分布规律不一样，商场客流量呈双峰分布，这是因为商场营业到深夜，而大家也在晚餐后到商场购物。2、通常，周末客流量峰值出现在10:0011:00、14:3015:30、18:3019:30，工作日客流量峰值出现在10:0011:00、14:3016:30、18:3020:00。周末全天平均客流量约相当于一天中峰值客流量71.1%，工作日全天平均客流量相当于一天中峰值客流量64.577.1%。以后结果能够看出，工作日和周末相比，早晨客流量峰值出现时间一致，而下午则连续较长。原因在于周末大家不上班，所以选择下午购物人数增加。3、对于工作日来说，下午客流量峰值小于晚间，而对于周末则相反。这是因为周末在家休息人一部分选择了下午购物，而不是象日常一样晚间购物。这次市场调查，于我而言是对培训期间所学理论知识一次升华，也对我以后能快速进入基层管理工作这一角色有很大帮助，同时警醒，应避免很多常见问题。它山之石，能够为错；它山之石，能够攻玉。此次市调受益匪浅 刘凡雨.1.2，中国零售业发展六大趋势忘记采购联盟、协会、国际零售组织中国机构吧。立即去想：“我能跟BAT合作什么？！” 看看中国零售业发展趋势六大关键：消费者不需要更多百货店，零售商发展泛渠道是唯一出路；社交化购物时代新型用户关系等等?可能是中国零售最坏时期，“大家”认为实体零售业不行了，舆论看衰，业界鼓舞或反思，电商凶猛，这是“坏时期”，假如不为用户深化改革，这个行业就要进入坏时代了关店、并购潮将在三年内来临，会让传统零售人更焦灼、失落。一部分企业拥抱互联网，变革创新，如银泰商业、苏宁云商，改革几乎是以往七八年改革力度总和，为及未来五年取得连续发展基础和领先优势，这就是“好时期”，假如有更多这么企业，实体零售业会更健康，好时代不远。中国零售业发展趋势包含六大关键：消费者不需要更多百货店，零售商发展泛渠道是唯一出路；电商业高增加、高投入下难掩疲态；跨界合作要有产品思维；唯一不变是发觉和引导用户需求；回归零售本源；社交化购物时代新型用户关系。一、消费者不需要更多百货店消费者只为购物去某家百货商场动力越来越少，再加上品牌雷同和海外代购、网购分流、停车难等问题，百货业经受考验。一个城市，让大量用户习惯来店商场屈指可数，那样店有时需要昔日小说和情感沉淀。未来百货业，就是在黄金地段做精巧商品和服务，或成为购物中心主力店。拥有娱乐、餐饮业种优势体验式大型购物中心是实体商场发展趋势。百货连锁业要转型升级，大数据驱动下泛渠道发展是首选策略，其中购物中心是关键布局。企业泛渠道发展，把020作为关键手段，以消费者需求为导向，让企业无所不在。一家有实力、远见百货连锁企业，应该连续优化百货门店、大力发展购物中心、主动建设电商平台，和在微信、天猫、APP、京东等渠道拥有不一样形式存在和温度。二、电商业高增加、高投入下难掩疲态据保守估量，现在中国电商平台每获取一名新用户平均成本靠近100元，这么高投入被行业高增加繁荣所掩盖。天猫、京东、凡客等电商平台高投入、高增加，同时正在碰到类似实体零售业巅峰时迷惑和瓶颈：电商份额连续做大，消费者愈加挑剔，和供给商友好程度或定价权遭受挑战，税收等规范化压力收紧，移动互联网重塑格局；而实体零售企业做电商，即使破釜沉舟如苏宁易购，标新立异如银泰网，也仍在探索中。阿里把淘宝拆分为淘宝、天猫等不一样事业群后，其价值和基因在演变重塑，经典如双11是天猫主打电商业狂欢，而淘宝做双12拓展消费者权利。阿里某童鞋私下开过严厉玩笑，“天猫品牌有时还不如淘宝集市”。腾讯电商等候微信，京东大建物流，一号店由沃尔玛控股，电商平台格局继续演变，将逐步清楚。传统零售商进军电商，苏宁云商做苏宁易购已是中国电器零售业最有魄力企业了，管理体系严密是其传统优势，但和纯粹互联网企业不一样。一家跟易购合作企业透露，易购办公区之间区隔和等级森严，她花了八个月才从一楼食堂吃到八楼，越往上越好，“总监们吃楼层，食堂水果就有十多个，每季有好多补助打到卡上，用于大楼内消费，包含那家星巴克店”。银泰网高速发展，为银泰商业集团线上线下融合提供了宝贵实践、经验和方法，仍在探索。王府井百货近日或收缩电商布局，万达集团高调做电商招聘，迟迟未落地，中国大卖场“头牌”大润发电商“飞牛网”立即推出，区域优异零售商湖南步步高下六个月起步。必经之路。移动互联网时代，电商在PC时代优势减弱，消费者网络购物集体冲动降温，线下企业迎来新机遇。三、跨界合作要有产品思维在互联网时代，商业被改变关键不是营销、渠道，而是产品和框架。新东方董事长俞敏洪近日疾呼，“再不变，新东方就要被BAT玩死！”BAT是什么？是baidu、阿里、腾讯。网友、消费者就在那里！三家平台分别拥有搜索、购物、社交领域中国最大用户群和数据，远比世界上任一零售巨头市场份额所在国度占比、全球用户活跃度高。传统零售业熟悉合作，是参与各地采购联盟、协会、国际某组织驻华机构，这是经典1.0时代合作，利用某一个能够聚合、提升大家或高于大家捆绑经验和思想去服务供给商和消费者。立即忘记那些合作模式！因为消费者个体主权意识不停觉醒，要自己主张了！真正要思索是：“你能跟BAT合作什么？”每个业态、每家企业不一样阶段条件不一样，能够合作外部资源平衡和尺度不一，但有一点毋庸置疑：做强本身，开放合作，拥抱移动互联网。四、 唯一不变是发觉和引导用户需求全部说“船小好调头”，可见大企业转型升级难处、必需性和优势。实体零售大中型企业发展多年，部分模式难免固化，但拥抱改变几乎是唯一出路，决心致力于发觉和引导用户需求则是唯一不变企业关键能力。从企业架构来看，通常“三驾马车”指是招商、营运、企划，未来以用户需求为中心管理架构前后序可能就是企划、营运、招商。企划调研“人”需求，营运改善“场”聚客，招商运筹“货”小说，三者有机联动、相互促进，基于用户需求调研和发觉、把握职能要开始放第一位，这符合未来发展。大企业系统能力改善，会带动行业、消费、品牌生态健康发展和职员幸福指数、用户满意度。这是大数据，也是互联网思维，也是最简单、朴素事。五、回归零售本源零售本质是买卖和其对应过程和感受，用户花钱买服务和商品，商家提供物美价廉或尊贵服务。零售商要在商品保障、用户信任和习惯之余，努力增强用户体验，和供给商双赢，参与完善社会和城市生活美学。有些商家传统很美，如胡庆余堂匾额“真不二价”，这些全部是零售本源。零售商场和超市遇上店庆，永远是循环播放那首著名“生日愉快”，用户能享受吗？！美陈和设计影响用户视觉和心灵，卖场音乐和播音影响用户听觉和心灵。这是运行能力。很多时候，明明是商家专柜服务不到位，客诉出了问题就总结说这用户好计较，从不主动检讨、反思和确保下不为例。客诉就近处理标准逻辑本质上就是错，是给用户造成困扰了，这得是立即服务和配合。这是服务态度。宾至如归，才是真正卖场服务，是零售业该有样子。六、社交化购物时代新型用户关系社交化购物时代，在用户一方，企业必需不停强化本身标签，让用户记住而且喜爱、信赖自己；而在企业一方，新科技要发挥作用，多发展会员、粉丝等“可识别用户”。“会员”和“粉丝”，是两套体系，其中有交叉部分，未来企业会员体系会越来越淡化，粉丝生态却越来越壮大。粉丝是喜爱你企业、店、商品、服务、职员中全部或部分那些人，你企业、商品和职员也喜爱她们。一般会员是靠购置建立实名却缺乏情感联络、个性主张群体。明星和明星产品吸引力是最好例子。优异零售商必需发展粉丝体系和服务。跟用户一起玩，让用户之间玩起来，这是发展新型用户关系关键路径。（联商网特约评论员林尚玉/文）