机票预订管理标准规定.docx

机票预订管理制度第一条 总则（一） 目标为深入规范企业机票预订工作，加强飞机票预订管理，以合理控制企业费用支出，特制订本制度。（二）适用范围本制度适适用于企业各部门、各区域企业和专业企业。（三）机票预订审批人 申请人所属部门责任人，分管领导，常务副总经理。 第二条 机票预订要求（一）机票预定审批1. 有以下情形由部门经理负责审批:1.1机票价格不高于高铁二等票价格；1.2企业统一安排出行；1.3乘坐高铁、动车等其它交通工具时间超出12个小时。2. 有以下情形由分管领导审批:2.1 企业中层管理人员需乘坐飞机；2.2行程紧急，高铁动车等交通工具均无法满足要求；2.3陪同关键用户出行；3. 其它特殊情形需常务副总经理审批。（二）机票预订职责1. 企业职员公务出行机票统一由综合管理部负责预定。2. 综合管理部负责机票信息查询，票务企业选择及机票预订手续办理。标准上步骤审批到前台文员处，0.5个工作日内需将最好航班信息反馈给申请人。3. 机票出票后，前台文员负责邮件发送行程确定单和电子机票给乘机人。4. 综合管理部负责制订机票预订步骤和要求。（三）机票预订步骤1. 飞机票预订必需遵守“先申请后发生”标准，同时因为机票价格越早预订价格越优惠特征，故需求人应提早做好出行计划安排，同时在确保工作、出行不受影响情况下，出行时间应遵照“早”出晚“归”，价格遵照最低航班标准，以此合理控制费用成本。除特殊情形外，需求人标准上应最少提前2天填写OA票务预订步骤，依据具体情形选择合适审批人，并主动跟踪审批步骤至审批经过。步骤图：需求人提前2天走OA步骤申请选择合适审批人审批需求人跟踪审批步骤2. 审批经过后由前台文员负责购置，前台文员收到经审批票务预订步骤后，立即依据预订者要求进行机票查询及预订工作，同时做好登记，以备后续票务查询及对账工作，出票后需将机票行程确定单和电子机票提供给申请预订者。前台查对预订者个人信息前台将机票信息反馈给申请人确定前台负责机票查询预定预订步骤审批到前台文员处将机票行程确定单和电子机票提供给申请人预订完成和票务企业确定预订信息（四）机票预订要求1. 前台文员和企业签署机票预订协议票务企业预订机票。订票时，在满足预订者出行要求前提下，要本着安全和节省标准进行预订。2. 前台文员在预订机票时需和票务企业查对清楚预订者提供个人信息，并以书面传真方法和票务企业确定。在特殊情况下（如夜间或节假日期间）前台文员能够以口头形式通知票务企业办理相关机票手续（包含改期，退票，改行程等），但事后申请人返回企业当日需补发OA机票预订步骤进行步骤审批，说明原因，前台文员需和票务企业传真给予确定。若因申请机票预订者提供个人信息错误造成出现错票或因申请机票预订者个人原因造成机票产生额外费用时，则由申请机票预订者本人负担责任。3. 前台文员每个月10日前需将上月预订机票清单认真仔细整理查对，交部门领导审批后移交财务部，方便财务部做好结款工作。（五）机票预订标准1. 机票预订本着“以人为本，安全第一” 标准，综合考虑航空企业机上服务、转机时间等原因。2. 特殊情况或因时限问题需加急处理，则视当期航班和所余座位情况另定。第二条 相关退票；改期；改行程；误机要求票务企业一旦出票，如需变更，手续复杂且将产生一系列费用，所以企业要求各级职员应加强日常工作立即性、正确性，避免出现已出票需要变更现象。飞机票变更需遵照以下标准：（一）申请人因公需要进行退票，改期，改行程，需提前提交OA票务预订步骤中相关信息，并说明退改签原因，经审批经过后由前台文员办理相关退改签手续。（二）因受客观原因（恶劣天气）影响，需进行退票，改期，改行程，需提前提交OA票务预订步骤中相关信息，并说明退改签原因。特殊情况不能提前申请，可先和直属领导联络，获同意后通知前台文员办理相关退改签手续，待出差返回企业上班后当日补填OA票务预订步骤中相关项目并说明原因。（三）若乘机人因个人原因（如证件不符要求、没带齐相关证件或误了航班时间等本身原因未能按时登机）造成需要退票、改期、改行程，需自行负担相关费用（请于行程结束后7个工作日内将退改签产生费用交到前台，逾期将从下月工资中直接扣除）。如无特殊情况，提议乘机人在飞机起飞前1.5小时抵达机场并办理相关乘机手续。第四条 附则1、本要求由拟稿部门负责解释和修订。2、 本要求自下发之日起实施，原有要求和本要求发生冲突以本要求为准。以下无正文附：机票预订申请表机票预订信息记录表附件一：机票预订申请表乘机人姓名部门身份证号码是否指定航班号目标地（去程）从 到 目标地（返程） 从 到 出发时间 月 日 时至 时返程时间 月 日 时至 时申请理由备注附件二：机票预订信息记录表序号乘机人姓名出发时间目标地（去程）返程时间目标地（返程）身份证号码1张三X月X日 X时从 到 X月X日 X时从 到 XXXXXXXXXX2345678910