职场人士着装选择应注意事项样本.doc

学习商务礼仪意义
职场人士着装选择注意事项

Ø 图案：保守
Ø  款式：正统
Ø  尺寸：量体
Ø 做工 ：衬、兜、
扣、面、针脚、
穿西装七项注意
c
男士穿西装 禁 忌
n 裤子短（盖住皮鞋）
n 衬衫放在西裤外
n 西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太紧
n 领带太短和太长

n 衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系
n 袖子太长应比衬衫短1厘米
n 上衣裤子口袋鼓囔囔
n 穿运动鞋
n 皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调
商务职场着装 六忌
n 过于杂乱、场所不规范
n 过于鲜艳、要保守不张扬
n 过于暴露，尤其胸、肩、大腿
n 过于透视、要尊重、庄重
n 过于短小和紧身
n 过于肥大和不友好
职业女士裙装 禁忌
n 着黑色皮裙（避嫌）
n 裙、鞋、袜不搭配，半高根黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏
n 光脚（避嫌）
n 三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截
化 淡 妆
      * 粉底
     * 眼影
      * 眉毛
      * 睫毛膏
      * 胭脂
      * 唇膏
* 香水
养成良好个人卫生习惯
      * 头发：整齐、无头屑，头发软者可用摩丝定型。
不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发
      * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛充满血丝
      * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子
* 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味
  * 指甲：清洁、定时修剪、忌红、紫（可美甲）
     * 男士胡子：每日一理，刮洁净
* 饰物：检验有否污损或被碰歪了
* 衣服洁净，尤其衬衫领和袖。
* 勤洗澡，身体无异味

站 姿
站 姿
坐 姿
女 士 坐 姿
男 士 坐 姿
行 姿
蹲 姿
上 车
商务交往位次排列（上）
商务交往 位次排列（中）
商务交往 位次排列（下）
主人开车时座位次序
记程车座位次序
乘火车时座位次序
会客室入座礼仪

谈 判 座 次

馈赠礼品礼仪
商 务 礼 仪 行 为 篇
现 场 接 待 礼 仪
以主人身份接待
文明待客
语言要 来有迎声、问有答声、去有送声。举止端庄大方、利用手势。态度自然、面带微笑、关心冷暖。
礼貌待客
使用问候、请求、感谢、道歉、道别语言
热情待客
心细眼勤、流畅沟通、文明用语
介 绍 礼 仪

介 绍 她 人：
按尊者优先和相互标准
v 先介绍下级给上级
v  先介绍年轻给年长
v 先介绍女士给男士 
v 先介绍贵宾给主人
v 先介绍家人给同事、好友
v  先介绍未婚者给已婚者 
v 先介绍后和会者给先和会 者

行 礼 方 式
握 手 礼仪
六项基础要求：
目视对方、面带微笑
稍做寒暄、稍许用力
距离一米、时间适度

社交礼仪何时要握手?
遇见熟人 、 和人道别 、 某人进你办公室或离开时、
被相互介绍时、 抚慰某人时 、 祝贺她人获奖时 、 接收对方礼品或祝贺时 、 参与宴会等活动告辞时同时主人和告辞客人一一握手 、 拜托她人做某事时

Ø
握 手 礼 仪 禁 忌
n 握手时，左手拿着东西或插在兜里
n 不按次序，争先恐后
n 男士戴手套（社交场所女士可戴薄手套）
n 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺点除外）
n 用左手或用双手和异性握手
n 交叉握手（和西方人握手视为十字架，不敬）
n 拉来、推去或上下左右抖个不停
n 长篇大论、点头哈腰、过分客套
n 只握指尖或只递指尖
n 手脏、湿、当场搓揩
n 三心二意、面无表情、眼光游移或旁观

使用名片礼仪
名片精心设计，代表身份、品位、企业形象
交换名片次序：
多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片。
索取名片：
交易法、激将法、谦恭法、联络法
名片递交：
* 常常检验名片夹      
* 不可递出污旧或皱折名片
* 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后 口袋掏出
*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片
* 到别处造访时，经上司介绍后，再递出名片
* 起身站立走上前用双手或右手嫡过名片正面字在前面。
* 外宾最好递上印有英文一面 、面带微笑并说“多多关照”“常联络”、最好先做一下自我介绍。
禁 忌：
左手递、后面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部；      *
名 片 礼 仪
接收名片：
* 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；
* 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重；
* 致谦敬语：“请多关照”、“谢谢”    。  
名片收存：
* 接收名片后，不宜随手置于桌上 ；
* 尽可能避免在对方名片上书写不相关东西；
* 不要无意识地玩弄对方名片；
* 随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备；
* 接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。
名片管理：
* 分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国
籍、地域、输入商务通及电脑

称 呼 礼 仪
n 称呼严格要求（不悦和不敬）
！行政职务：“董事长”、“张总经理”、“王小刚经理”
！技术职称：“工程师”、“赵律师”、“张小强教授”
！泛尊称：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、适适用于企业、外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等
禁 忌：无称呼；俗称：“哥们儿”；不合适简称；地方性称呼：“伙计”、“师傅”
眼光接触技巧
商务交往中谈话礼仪
忌选话题：
非议党和政府；包含国家秘密和行业秘密；非议交往对象内部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；包含低级趣味事情；包含个人隐私（收入、年纪、婚否、健康、个人经历）
宜选话题：
双方约定；格调高雅；轻松
愉快；时尚流行；对方擅长
交谈禁忌：
打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。
交谈中尊重对方：
讲一般话；音、速适度；神态专注热情，善于倾听；和对方互动
使用座机电话礼仪
   发 话 礼 仪：
  * 选择适宜时间（休息、用餐、时差、节假、高峰）
      * 长话短说（三分钟标准）
* 预先规范内容（5W1H—清单法）
* 问候、自报单位、职务、姓名      
* 确定对方名字
   * 感谢代接、代转人
   * 礼貌地结束电话
接听座机电话礼仪
 常规接听标准：
现场统计、关键反复、掉线要快速再拨、对代接电话要先告来电者其要找人不在后，再问其名字事由、态度友好、尊重隐私、要主动问用户是否需要留言并记忆正确和立即传达。
  *通常程序和注意事项：
接电话时开头问候语要有精神；接听立即（一声后、三声内）；不让她人代劳（尤其是小孩）；铃声响后很久接时致歉；拿起话筒后立即自报家门并问候；通话时声调、语气自然友好；因故中止电话要耐心等后再打来；对打错电话要礼貌热情；见面关键客人或参与会议期间来电，向其说明原因和致歉并承诺稍后再联络；不理会另一个打进电话（可说明原因，要其稍后。再立即去接另一个电话，接通后先请对方稍后或过一会再打，再立即继续刚才正通话电话）；不管多忙多累全部不能拔下电话线。* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话，应快速吐出食物，再接电话* 听到电话铃响，若正嬉笑或争吵，一定要等情绪平稳后再接电 话* 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头* 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给她回电 * 工作时好友来电，应扼要快速地结束电话* 接到投诉电话，千万不能和对方争吵
使用手机礼仪
办 公 室 礼 仪

饮 品 礼 仪
奉茶 礼仪
n 中国一向就有“客来敬茶”民俗。最基础奉茶礼仪就是客人来访立即奉茶。
n 奉茶前应先请教客人喜好，如有点心招待，应先将点心端出，再奉茶。
n 注意：茶不要太满，以八分满为宜。水温不宜太烫，同时有两位以上访客时，端出茶色要均匀。
n 要用茶盘端出，左手捧着茶盘底部右手扶着茶盘边缘，如有点心应放在客人右前方，茶杯应摆在点心右边。
n 上茶时应向在座人说声“对不起”，再以右手端茶，从客人右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您茶，请慢用！”

n 奉茶时应依职位高低次序先端给职位高客人，再依职位高低端给自己企业同事。
n 以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙握柄要朝着客人右边，另外要替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁（碟子上），方便客人自信发取用。

宴 请 礼 仪
中 餐 餐 饮 举止礼仪
以优雅、文明、规范为标准
礼貌入席：
n 主人夫妇和主宾夫妇首先入席后其它人员按次序入席
n 当长辈、女性入座时，晚辈、男性上前稍移椅子
n 从左侧入座
n 同桌女性、长者、位高者先落座，坐后椅子和桌子离20厘米左右，双手不要放邻座椅背或桌上
举止文雅：
不妥众补妆、梳头、挽袖、松领带及腰带
交谈适度：
不能不语、面带忧愁；交谈对象尽可能广泛、内容愉快健康音量适中；不便公开话题再找场所部分谈；谈话时要放下手中餐具且暂停进食
中餐举止 礼仪
正确使用餐具：
* 不用筷子敲餐具或插在饭碗中；
* 餐具落地应请服务员补上对应餐具
* 不小心打翻酒水溅到她人身上致歉并帮其擦干，如女性应递过洁净餐巾由其自己擦干；
* 餐巾摊放腿上（勿擦汗）；
* 主人打开餐巾就意味着宴席开始
* 用饭店提供餐巾纸，不要用自己带来纸

中餐举止 禁 忌
n 不布菜：让菜不为客人部署点菜
n 不劝酒：祝酒不强劝
n 不出声：吃东西、饮酒水
n 不乱吐：控制不住情况下用餐巾或用手加以掩饰
n 不整理衣饰：宽衣、脱鞋
n 不使用母勺及公共筷

中 餐 餐 饮 座 次
主墙

中餐 桌 次
n ② ① ③ ①
n ② ③
n ⑦ ⑤ ④ ⑥ ⑧ ④ ⑤

n ④ ⑤
n ② ① ③
n ⑥ ⑦

其它宴请形式 礼仪

酒会
又称鸡尾酒会. 宴请形式活泼,便于广泛接触交谈,招待品以酒水为主,略备小吃,不设座椅,仅设桌,方便客人随意走动,酒会举行时间亦较灵活,中午或晚上均可.
茶会
简单形式.举行时间多在下午4时左右.通常设在客厅,而不用餐厅.厅内设茶几,座椅,不排座次.茶会对茶叶和茶具选择应用所讲究,通常见陶瓷器皿,而不用玻璃杯。
工作餐
非正式宴请形式,利用进餐时间,边吃边谈问题,这类活动通常只请和工作相关人员,工作进餐按时间可分为工作早餐,工作午餐和工作晚餐,商务谈判中,因日程安排不开时间可采取这种形式,而且这种形式往往能缓解一些对抗,促进问题处理.

宴请餐具礼仪
n 中餐餐具：
n 筷子、碗盘、,匙、小碟、酱油罐等,水杯放在菜盘上,右上方放酒杯。宴请外国客人时,以中餐西吃为宜,还要备必需西餐具。酱油、醋等佐料,通常一桌数份。公共筷、勺应放在对应架子上，其中一套摆在主人面前。还备有烟灰缸、牙签。
n 西餐餐具：
n 刀、叉、匙、盘、杯等；刀分为食用刀、鱼刀、肉刀、奶油刀、水果刀；叉分为食用叉、鱼叉、肉叉;匙有汤匙、茶匙等。杯分茶杯、咖啡杯均为瓷器，并配小碟;水杯、洒杯多为玻璃制品；宴会有几道酒就配有多个酒杯。公用刀叉通常大于食用刀叉。
n 西餐具摆设:
n 正面位放食盘(汤盘)，左手位放叉，右手位放刀，食盘上方放匙(汤匙及甜食匙)，再上方放酒杯，右起烈性酒杯或开胃酒杯、葡萄酒杯、香摈酒杯、啤酒杯(水杯），餐巾插在水杯内或摆在食盘上。面包奶油放在左上方，吃正餐刀叉数目应和菜道数相等，按上菜次序由外至里排列，刀口向内，用餐时按此次序使用。撤盘时,一并撤去使用过刀叉。
n  

宴请程序和迎候礼仪
n 主人通常在门口迎接客人，和客人握手后，由工作人员引到休息厅；无休息厅可直接入宴会厅，但不入座。休息厅内应该有对应身分人员照料，由招待人员送饮料.
n 主宾抵达后，由主人陪同进入休息厅。如其它客人还未到齐,可由其它迎宾人员代表主人在门口迎接.
n 主人陪同主宾进入宴会厅，全体客人就座。宴会开始。吃完水果，主人和主宾起立，宴会告结束.
n 主宾告辞，主人送至门口。主宾离去后，原迎宾人员次序排列，和其它客人握别.

西餐宴请礼仪（上）
n 桌次：
以离主桌位置远近右高左底，多桌设桌次牌。同席高低以离主人位置远近为标准且男女交叉排列（夫妻亦如此）
n 西餐上菜次序：
开胃菜— 汤— 鱼或肉— 蔬菜沙拉、奶酪— 甜食、水果— 咖啡、菜。
n 饮酒：
葡萄酒、白兰地、香槟酒等不宜斟满，到2/3杯处。祝酒：“上帝保佑您”“向出色好友，Tom 致敬”。不劝酒、不猜拳。
* 女士不用过浓香水、不浓妆艳抹、不穿高筒靴、不戴帽子、用餐前先擦去口红。
* 讲话时不舞动刀、叉。
* 席间不让菜、对突发事件不大惊小怪。
西餐举止礼仪（中）
n 吃不完盛在你盘中食物是失礼行为（取食要量力）。
n 不要把自己用过餐具放在大家共同吃食物旁边。
n 肉类要边切边吃，切一次吃一口。
n 面条类食物可用叉、筷卷起一口之量食之，不要吸食发声。
n 吃鸡、龙虾等食物，经主人同意，可用手撕开吃。
n 喝汤时宜先试温，待凉后再用。忌用口吹或嘶嘶出声，要用勺喝汤，不要双手端起喝。
n 应该闭嘴咀嚼，喝汤不要啜。
n 口中骨头、鱼刺不要直接外吐。用餐巾掩口,用手或筷子取出或轻轻取出嘴内有食物时，切勿说话。
n 不妥众用牙签剔牙，可用餐巾掩嘴。
n 同席客人尚在咀食时应该避免向其话或敬酒。
n 席间如无主人示意抽烟，须先须得邻座同意。不然不宜抽烟.
n 进餐时应该尽避免打喷嚏、长咳、打哈欠、擤鼻涕，无法抑制时用手帕掩口,并避免对人。
n 吃带腥味食物时,常备有柠檬,可用手将汁挤出滴在食品上以去腥味再吃。
西餐举止 礼仪（下）
n 西餐刀叉使用是右手持刀，左手使叉，将食物切成小块后用叉送入口中。
n 吃西餐时，按刀叉次序由外往里取用，每道菜吃完后，将刀叉并拢平放于盘内，以示吃完。
n 切带骨或带壳食物时，叉子一定把食物叉牢，刀要紧贴叉边下边，以免滑开。
n 切菜时，不要用力过猛撞击盘子发出声响。
n 不用叉食品可用刀将其轻轻推上叉.除喝汤外，不用匙进食。
n 汤用深盘或小碗盛放时，喝时用汤匙由内往外舀起送入嘴中，快要喝尽可将盘向外略托起示意。
西餐宴会座次
非官方以女士为尊 ，座椅左侧进出
n 女长 男士或
n 士者 晚辈
n 或

n 男客人2# 女客人1#

n 女主人 男主人

n 男客人1# 女客人2#
主墙

涉外 礼仪
内外有别（自己同事和客人）；中外有别；外外有别。
* 维护形象：讲究卫生、举止大方、热情友好（关心有度，对外国人
不该关心个人私事）。
* 谦虚有度：外国人认为，过分谦虚是缺乏自信。
* 距离有度
* 女士优先
* 遵守约定：有约在先、言出必行、信守承诺、依约而行。

距 离 礼仪
私人距离：小于0.5米，又称亲密距离，好友、家人、夫妻、恋人、扶老携幼
常规距离：1~1.5米，又称交际距离，站行保持距离
礼仪距离：1.5~3米，又称尊重距离（避免触碰和飞沫）
公共距离：大于3米，公共场所和外人相处距离
女士优先 礼仪
国际通例，适适用于西方国家和社交活动中，男士要有教养，在言行方面要尊重、照料、保护、关心、体谅女士。
n 女士进门时男士为女士开门；
n 男士不在女士面前抽烟；
n 当女士落座或起身时男士为其挪出、推进椅子；
n 当女士在衣帽间更换外套时男士要帮助；
n 当女士手提粗笨物品在室外行走时，男士要上前帮助；
n 当女士从外进入房间时，男士应站起；
n 当女士碰到尴尬事时，男士要主动出面效劳为其解难