职场人士着装选择应注意事项样本.doc

学习商务礼仪意义 职场人士着装选择注意事项 图案：保守 款式：正统 尺寸：量体 做工 ：衬、兜、 扣、面、针脚、穿西装七项注意c 男士穿西装 禁 忌n 裤子短（盖住皮鞋）n 衬衫放在西裤外n 西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太紧n 领带太短和太长n 衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系n 袖子太长应比衬衫短1厘米n 上衣裤子口袋鼓囔囔n 穿运动鞋n 皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调 商务职场着装 六忌n 过于杂乱、场所不规范n 过于鲜艳、要保守不张扬n 过于暴露，尤其胸、肩、大腿n 过于透视、要尊重、庄重n 过于短小和紧身n 过于肥大和不友好 职业女士裙装 禁忌n 着黑色皮裙（避嫌）n 裙、鞋、袜不搭配，半高根黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏n 光脚（避嫌）n 三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截化 淡 妆 * 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水 养成良好个人卫生习惯 * 头发：整齐、无头屑，头发软者可用摩丝定型。不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛充满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味 * 指甲：清洁、定时修剪、忌红、紫（可美甲） * 男士胡子：每日一理，刮洁净 * 饰物：检验有否污损或被碰歪了 * 衣服洁净，尤其衬衫领和袖。 * 勤洗澡，身体无异味站 姿 站 姿坐 姿 女 士 坐 姿 男 士 坐 姿行 姿蹲 姿上 车 商务交往位次排列（上）商务交往 位次排列（中）商务交往 位次排列（下）主人开车时座位次序 记程车座位次序 乘火车时座位次序 会客室入座礼仪 谈 判 座 次 馈赠礼品礼仪商 务 礼 仪 行 为 篇 现 场 接 待 礼 仪以主人身份接待文明待客 语言要 来有迎声、问有答声、去有送声。举止端庄大方、利用手势。态度自然、面带微笑、关心冷暖。礼貌待客 使用问候、请求、感谢、道歉、道别语言热情待客心细眼勤、流畅沟通、文明用语介 绍 礼 仪 介 绍 她 人：按尊者优先和相互标准v 先介绍下级给上级v 先介绍年轻给年长v 先介绍女士给男士v 先介绍贵宾给主人v 先介绍家人给同事、好友v 先介绍未婚者给已婚者v 先介绍后和会者给先和会 者行 礼 方 式握 手 礼仪 六项基础要求： 目视对方、面带微笑 稍做寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度 社交礼仪何时要握手? 遇见熟人 、 和人道别 、 某人进你办公室或离开时、 被相互介绍时、 抚慰某人时 、 祝贺她人获奖时 、 接收对方礼品或祝贺时 、 参与宴会等活动告辞时同时主人和告辞客人一一握手 、 拜托她人做某事时 握 手 礼 仪 禁 忌n 握手时，左手拿着东西或插在兜里n 不按次序，争先恐后n 男士戴手套（社交场所女士可戴薄手套）n 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺点除外）n 用左手或用双手和异性握手n 交叉握手（和西方人握手视为十字架，不敬）n 拉来、推去或上下左右抖个不停n 长篇大论、点头哈腰、过分客套n 只握指尖或只递指尖n 手脏、湿、当场搓揩n 三心二意、面无表情、眼光游移或旁观使用名片礼仪 名片精心设计，代表身份、品位、企业形象 交换名片次序：多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片。索取名片： 交易法、激将法、谦恭法、联络法名片递交：* 常常检验名片夹 * 不可递出污旧或皱折名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后 口袋掏出 *上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片* 到别处造访时，经上司介绍后，再递出名片* 起身站立走上前用双手或右手嫡过名片正面字在前面。* 外宾最好递上印有英文一面、面带微笑并说“多多关照”“常联络”、最好先做一下自我介绍。禁 忌： 左手递、后面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部； * 名 片 礼 仪 接收名片：* 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；* 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重；* 致谦敬语：“请多关照”、“谢谢” 。 名片收存： * 接收名片后，不宜随手置于桌上 ； * 尽可能避免在对方名片上书写不相关东西； * 不要无意识地玩弄对方名片； * 随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备； * 接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。名片管理：* 分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国 籍、地域、输入商务通及电脑 称 呼 礼 仪n 称呼严格要求（不悦和不敬）！行政职务：“董事长”、“张总经理”、“王小刚经理”！技术职称：“工程师”、“赵律师”、“张小强教授”！泛尊称：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、适适用于企业、外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等禁 忌：无称呼；俗称：“哥们儿”；不合适简称；地方性称呼：“伙计”、“师傅”眼光接触技巧 商务交往中谈话礼仪 忌选话题： 非议党和政府；包含国家秘密和行业秘密；非议交往对象内部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；包含低级趣味事情；包含个人隐私（收入、年纪、婚否、健康、个人经历） 宜选话题： 双方约定；格调高雅；轻松愉快；时尚流行；对方擅长 交谈禁忌：打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。 交谈中尊重对方：讲一般话；音、速适度；神态专注热情，善于倾听；和对方互动使用座机电话礼仪 发 话 礼 仪： * 选择适宜时间（休息、用餐、时差、节假、高峰） * 长话短说（三分钟标准） * 预先规范内容（5W1H清单法） * 问候、自报单位、职务、姓名 * 确定对方名字 * 感谢代接、代转人 * 礼貌地结束电话 接听座机电话礼仪 常规接听标准： 现场统计、关键反复、掉线要快速再拨、对代接电话要先告来电者其要找人不在后，再问其名字事由、态度友好、尊重隐私、要主动问用户是否需要留言并记忆正确和立即传达。 *通常程序和注意事项： 接电话时开头问候语要有精神；接听立即（一声后、三声内）；不让她人代劳（尤其是小孩）；铃声响后很久接时致歉；拿起话筒后立即自报家门并问候；通话时声调、语气自然友好；因故中止电话要耐心等后再打来；对打错电话要礼貌热情；见面关键客人或参与会议期间来电，向其说明原因和致歉并承诺稍后再联络；不理会另一个打进电话（可说明原因，要其稍后。再立即去接另一个电话，接通后先请对方稍后或过一会再打，再立即继续刚才正通话电话）；不管多忙多累全部不能拔下电话线。* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话，应快速吐出食物，再接电话* 听到电话铃响，若正嬉笑或争吵，一定要等情绪平稳后再接电 话* 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头* 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给她回电 * 工作时好友来电，应扼要快速地结束电话* 接到投诉电话，千万不能和对方争吵 使用手机礼仪办 公 室 礼 仪 饮 品 礼 仪 奉茶 礼仪n 中国一向就有“客来敬茶”民俗。最基础奉茶礼仪就是客人来访立即奉茶。n 奉茶前应先请教客人喜好，如有点心招待，应先将点心端出，再奉茶。 n 注意：茶不要太满，以八分满为宜。水温不宜太烫，同时有两位以上访客时，端出茶色要均匀。n 要用茶盘端出，左手捧着茶盘底部右手扶着茶盘边缘，如有点心应放在客人右前方，茶杯应摆在点心右边。n 上茶时应向在座人说声“对不起”，再以右手端茶，从客人右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您茶，请慢用！” n 奉茶时应依职位高低次序先端给职位高客人，再依职位高低端给自己企业同事。n 以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙握柄要朝着客人右边，另外要替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁（碟子上），方便客人自信发取用。 宴 请 礼 仪 中 餐 餐 饮 举止礼仪 以优雅、文明、规范为标准礼貌入席：n 主人夫妇和主宾夫妇首先入席后其它人员按次序入席n 当长辈、女性入座时，晚辈、男性上前稍移椅子n 从左侧入座n 同桌女性、长者、位高者先落座，坐后椅子和桌子离20厘米左右，双手不要放邻座椅背或桌上举止文雅： 不妥众补妆、梳头、挽袖、松领带及腰带交谈适度： 不能不语、面带忧愁；交谈对象尽可能广泛、内容愉快健康音量适中；不便公开话题再找场所部分谈；谈话时要放下手中餐具且暂停进食 中餐举止 礼仪正确使用餐具： * 不用筷子敲餐具或插在饭碗中； * 餐具落地应请服务员补上对应餐具 * 不小心打翻酒水溅到她人身上致歉并帮其擦干，如女性应递过洁净餐巾由其自己擦干； * 餐巾摊放腿上（勿擦汗）； * 主人打开餐巾就意味着宴席开始 * 用饭店提供餐巾纸，不要用自己带来纸 中餐举止 禁 忌n 不布菜：让菜不为客人部署点菜n 不劝酒：祝酒不强劝n 不出声：吃东西、饮酒水n 不乱吐：控制不住情况下用餐巾或用手加以掩饰n 不整理衣饰：宽衣、脱鞋n 不使用母勺及公共筷中 餐 餐 饮 座 次 主墙 中餐 桌 次n n n n n n 其它宴请形式 礼仪酒会 又称鸡尾酒会. 宴请形式活泼,便于广泛接触交谈,招待品以酒水为主,略备小吃,不设座椅,仅设桌,方便客人随意走动,酒会举行时间亦较灵活,中午或晚上均可. 茶会 简单形式.举行时间多在下午4时左右.通常设在客厅,而不用餐厅.厅内设茶几,座椅,不排座次.茶会对茶叶和茶具选择应用所讲究,通常见陶瓷器皿,而不用玻璃杯。 工作餐 非正式宴请形式,利用进餐时间,边吃边谈问题,这类活动通常只请和工作相关人员,工作进餐按时间可分为工作早餐,工作午餐和工作晚餐,商务谈判中,因日程安排不开时间可采取这种形式,而且这种形式往往能缓解一些对抗,促进问题处理. 宴请餐具礼仪n 中餐餐具：n 筷子、碗盘、,匙、小碟、酱油罐等,水杯放在菜盘上,右上方放酒杯。宴请外国客人时,以中餐西吃为宜,还要备必需西餐具。酱油、醋等佐料,通常一桌数份。公共筷、勺应放在对应架子上，其中一套摆在主人面前。还备有烟灰缸、牙签。n 西餐餐具：n 刀、叉、匙、盘、杯等；刀分为食用刀、鱼刀、肉刀、奶油刀、水果刀；叉分为食用叉、鱼叉、肉叉;匙有汤匙、茶匙等。杯分茶杯、咖啡杯均为瓷器，并配小碟;水杯、洒杯多为玻璃制品；宴会有几道酒就配有多个酒杯。公用刀叉通常大于食用刀叉。n 西餐具摆设:n 正面位放食盘(汤盘)，左手位放叉，右手位放刀，食盘上方放匙(汤匙及甜食匙)，再上方放酒杯，右起烈性酒杯或开胃酒杯、葡萄酒杯、香摈酒杯、啤酒杯(水杯），餐巾插在水杯内或摆在食盘上。面包奶油放在左上方，吃正餐刀叉数目应和菜道数相等，按上菜次序由外至里排列，刀口向内，用餐时按此次序使用。撤盘时,一并撤去使用过刀叉。n 宴请程序和迎候礼仪n 主人通常在门口迎接客人，和客人握手后，由工作人员引到休息厅；无休息厅可直接入宴会厅，但不入座。休息厅内应该有对应身分人员照料，由招待人员送饮料.n 主宾抵达后，由主人陪同进入休息厅。如其它客人还未到齐,可由其它迎宾人员代表主人在门口迎接.n 主人陪同主宾进入宴会厅，全体客人就座。宴会开始。吃完水果，主人和主宾起立，宴会告结束.n 主宾告辞，主人送至门口。主宾离去后，原迎宾人员次序排列，和其它客人握别. 西餐宴请礼仪（上）n 桌次： 以离主桌位置远近右高左底，多桌设桌次牌。同席高低以离主人位置远近为标准且男女交叉排列（夫妻亦如此）n 西餐上菜次序： 开胃菜 汤 鱼或肉 蔬菜沙拉、奶酪 甜食、水果 咖啡、菜。n 饮酒： 葡萄酒、白兰地、香槟酒等不宜斟满，到2/3杯处。祝酒：“上帝保佑您”“向出色好友，Tom 致敬”。不劝酒、不猜拳。* 女士不用过浓香水、不浓妆艳抹、不穿高筒靴、不戴帽子、用餐前先擦去口红。* 讲话时不舞动刀、叉。* 席间不让菜、对突发事件不大惊小怪。 西餐举止礼仪（中）n 吃不完盛在你盘中食物是失礼行为（取食要量力）。n 不要把自己用过餐具放在大家共同吃食物旁边。n 肉类要边切边吃，切一次吃一口。n 面条类食物可用叉、筷卷起一口之量食之，不要吸食发声。n 吃鸡、龙虾等食物，经主人同意，可用手撕开吃。n 喝汤时宜先试温，待凉后再用。忌用口吹或嘶嘶出声，要用勺喝汤，不要双手端起喝。n 应该闭嘴咀嚼，喝汤不要啜。n 口中骨头、鱼刺不要直接外吐。用餐巾掩口,用手或筷子取出或轻轻取出嘴内有食物时，切勿说话。n 不妥众用牙签剔牙，可用餐巾掩嘴。n 同席客人尚在咀食时应该避免向其话或敬酒。n 席间如无主人示意抽烟，须先须得邻座同意。不然不宜抽烟.n 进餐时应该尽避免打喷嚏、长咳、打哈欠、擤鼻涕，无法抑制时用手帕掩口,并避免对人。n 吃带腥味食物时,常备有柠檬,可用手将汁挤出滴在食品上以去腥味再吃。 西餐举止 礼仪（下）n 西餐刀叉使用是右手持刀，左手使叉，将食物切成小块后用叉送入口中。n 吃西餐时，按刀叉次序由外往里取用，每道菜吃完后，将刀叉并拢平放于盘内，以示吃完。n 切带骨或带壳食物时，叉子一定把食物叉牢，刀要紧贴叉边下边，以免滑开。n 切菜时，不要用力过猛撞击盘子发出声响。n 不用叉食品可用刀将其轻轻推上叉.除喝汤外，不用匙进食。n 汤用深盘或小碗盛放时，喝时用汤匙由内往外舀起送入嘴中，快要喝尽可将盘向外略托起示意。 西餐宴会座次 非官方以女士为尊 ，座椅左侧进出n 女长 男士或n 士者 晚辈n 或n 男客人2# 女客人1#n 女主人 男主人 n 男客人1# 女客人2#主墙涉外 礼仪 内外有别（自己同事和客人）；中外有别；外外有别。 * 维护形象：讲究卫生、举止大方、热情友好（关心有度，对外国人 不该关心个人私事）。 * 谦虚有度：外国人认为，过分谦虚是缺乏自信。 * 距离有度 * 女士优先 * 遵守约定：有约在先、言出必行、信守承诺、依约而行。距 离 礼仪 私人距离：小于0.5米，又称亲密距离，好友、家人、夫妻、恋人、扶老携幼 常规距离：11.5米，又称交际距离，站行保持距离 礼仪距离：1.53米，又称尊重距离（避免触碰和飞沫） 公共距离：大于3米，公共场所和外人相处距离 女士优先 礼仪 国际通例，适适用于西方国家和社交活动中，男士要有教养，在言行方面要尊重、照料、保护、关心、体谅女士。n 女士进门时男士为女士开门；n 男士不在女士面前抽烟；n 当女士落座或起身时男士为其挪出、推进椅子；n 当女士在衣帽间更换外套时男士要帮助；n 当女士手提粗笨物品在室外行走时，男士要上前帮助；n 当女士从外进入房间时，男士应站起；n 当女士碰到尴尬事时，男士要主动出面效劳为其解难