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美净水设备导购员培训手册

美净水设备

目 录

第一章：美介绍 3
1．美辉煌旅程 3
2．美净水设备企业介绍 4
第二章 ：健康水知识 4
1、水和人体关系 4
2、水对人体作用 4
3、健康水标准 5
第三章：产品知识 6
1．产品命名规则 6
2．水处理设备名称命名 7
3．净水设备工艺原理叙述 8
3．1活性炭系列净水工艺原理 8
3．2陶瓷系列净水工艺原理： 8
3．3反渗透系列净水工艺原理 8
4.各款产品及滤芯卖点 9
4.1◆MRO105-5 原型号：MYJ5RO396CC 9
4.2◆MU104-5 原型号：MT-3（ 395CC） 10
4.3◆MRO101-5 原型号：MYJ5RO382C 11
4.4◆MC101-3 原型号：MC-3（380CC）-3 12
4.5◆MC101-4 原型号：MC-3（380CC）-4 13
4.6◆MT101-5 原型号：MT-3（380CC）-5 14
4.7◆MU106-L 15
4.8◆MRO107-L 16
4.9◆MS110-1.5T 17
5.0◆MU109-0.6T 18
5.滤芯功效性介绍： 19
6、关键零部件介绍： 20
第四章：导购员营销技巧 21
1.◆导购员职业定位 21
2.◆用户服务技巧 22
3.◆销售服务技巧 22
第五章：售 后 服 务 24
1、美售后服务政策 24
2、安全注意事项 25
3、滤芯更换周期 25

第一章：美介绍
1．美辉煌旅程
★1968年 何享健先生率领23人集资5000元创业,开始了美传奇般创业旅程；
★1980年 开始生产电风扇，进入家电制造行业，从它诞生到现在，一直保持着高速增加，27年以来，一直保持同行业第一位置。
★1985年 开始生产空调，进入空调行业，现在，空调销量全国第一。
★1993年 “粤美”在深圳证卷交易所上市，美正式成为上市企业。
★1999年 成功收购东芝万家乐进入空调压缩机领域，成为中国最大压缩机供给商。
★ 和东芝开利签署空调事业合作协议，前后收购清江电机、荣事达、华凌、重庆通用等，实现了当年收购，当年盈利目标。
★ 制订“十一五”发展计划，提出变革发展模式，实现高质量增加，明确实现1000亿元销售目标。
★ 美销售额突破550亿，品牌价值达272.15亿元。位居全国最有价值品牌第七位。
★ 美清湖净水设备制造成立。
2．美净水设备企业介绍
★12月 美饮水设备事业营运部成立新项目组，探寻水行业发展新路径；
★7月 净水机OEM项目取得集团经过，正式立项；
★5月 大型净水设备项目取得集团经过立项，至此，净水设备发展计划确立；
★2月 经工商注册净水中心对外正式名称为净水设备工程。
★3月 生活电器事业部针对净水设备项目决定引进外资力量。
★4月 生活电器事业部领导第一次赴韩考察市场，商业访问韩国净水行业前三甲企业-熊津豪威、清湖、圆峰企业，全部表示了和美有合作意向。
★6月 生活电器事业部组织第二次赴韩考察，选择和清湖企业建立合作意向。
★12月 和韩国清湖净水企业合作投资800万美元，成立佛山市美清湖净水设备制造和滤芯制造企业。
第二章 ：健康水知识
1、水和人体关系
人体一切生命活动，如细胞及新陈代谢、营养物质消化和吸收、废物排除、体液循环、体温调整、器官润滑等全部离不开水。
水不仅含有传输体内物质作用，而且直接参与形成生物大分子结构，并共同完成人体物质代谢、能量代谢和信息代谢。水和人免疫和衰老有着直接联络。人体多种生理功效全部要在水参与下才能完成和实现。
成年人体重水份占60-70% ,婴儿占80% ，胎儿占90% ，人体液占体重 70 ％左右，血液 90 ％也是水。
2、水对人体作用
㈠ A 、水参与人体内新陈代谢全过程
B 、水是细胞和体液关键组成部分
C 、水保持着人体一定血溶量
D 、水对调整人体体温起关键作用
㈡、 水对人体关节肌肉和体腔起着关键润滑作用 .
人体假如缺水 , 对消化吸收、血液循环、关节活动、体温调整、体腔器官功效、废物代谢等，全部会受到影响，故水对人体多种器官、关节、肌肉、组织全部能起到缓冲、润滑、保护之作用。
㈢、 水是医药、医疗三大法宝之一
医药上输液、输血、输氧被称为三大法宝。尤其对高热、腹泻、脱水病人，常见静脉输液，输入生理盐水及必需药品，由静脉血管可快速通往整个身体，通常疾病多由多种病原入侵造成，服用药品消亡病原以后，则需排除病原，代谢废物及多出药品。故需大量饮水，方便产生大量汗液和尿液，将死亡病原、代谢废物和多出药品排除体外。
    另外， 水亦是保持皮肤光滑、湿润、有弹性基础 。补充水份在医学临床实践上有显著功效，如安定神经、处理便秘、诊疗感冒，预防膀胱炎，肾结石和尿道结石，消除运动后疲惫 ...... 等全部离不开水作用。

3、健康水标准
世界卫生组织（W.H.O）对饮用水标准：
一、不含细菌；
二、不含对人体有害化学物和重金属；
三、必需含有对人体所需矿物质，而且无色、无味、偏弱碱性；
中国医促会健康饮水专业委员会健康水标准：
Ø 不含对人体有害、有毒及有异味物质
Ø 水硬度适中 30-200mg/l
Ø 人体所需矿物质百分比适宜 8mg/l
Ø PH值呈中性或略碱性
Ø 水中溶解氧适中大于或等于6mg/l
Ø 水中溶解二氧化碳 10-30mg/l
Ø 水分子团小，溶解、渗透性强

第三章：产品知识
1．产品命名规则
依据卫生部“相关印发健康相关产品命名要求通知”要求，结合家用水质处理器结构和性能特征，本着简明、简练目标，将家用水质处理器分类为以下6种型号：

序号
名称
代码
副品牌名
1
活性炭水质处理器
MC
微滤教授
2
陶瓷水质处理器
MT
乐陶教授
3
超滤水质处理器
MU
超滤教授
4
软化水质处理器
MS
柔水教授
5
管线式饮水机
MG

6
反渗透净水机
MRO
纯净教授

1.2. 型号命名方法以下：
M —

关键功效形式代号（橱下机用级数，管线及直饮用冷）
中划线 热功效，中央净水等用通量）

版本号 （A、B、C…）
外观代号：(101-999)
关键技术：C:活性炭 T：陶瓷；U：超滤；S:软水机 N：纳滤 I：离子净水机 G：管线机 RO：反渗透 F：微滤；
美

1.3. 版本号
由字母A-Z 26个大写字母表示，作为一款新净水产品命名时，首款型号省略，后续系列产品区分码以此为A、B、C……。
1.4.功效代号
1.4.1 橱下净水机用级数
—— XXXX-3：表示过滤级数为三级；
—— XXXX-4：表示过滤级数为四级；
—— XXXX-5：表示过滤级数为五级；
—— XXXX-6：表示过滤级数为六级；
举例：MC101-3 即表示：外观序列号为101，三级橱下活性炭净水机。
1.4．2. 加热和制冷等方法说明，仅限于直饮机和管线机
—— R：表示温热型；
—— L：表示冷热型，压缩机制冷方法；
—— D: 表示冷热型，电子制冷方法；
—— Ld：表示单冷型，压缩机制冷方法；
—— Dd：表示单冷型，电子制冷方法；
—— I： 表示制冰型；压缩机制冷方法；
举例：MRO120-L 即表示：外观序列号为120，冷热型，压缩机制冷方法反渗透直饮机。
MG135-R 即表示：外观序列号为135，温热型管线机。
1.4．3. 中央净水、软水机、微滤、商用净水机等以通量区分，产品只存在制水流量改变，具体表示方法可分为以下：
1.4．4. 软水机、微滤、管道机等通量单位表示方法为：T/h
比如为1T/h时，在命名关键功效中流量表现即为：1T；
举例：MS110-1T 即表示：外观序号为110，流量为1 T/h软水机。
1.4．5. 商用净水机通量单位表示方法为：GAL/d
比如为300GAL/d时，在命名关键功效中流量表现即为：300G；
举例：MRO110-300G 即表示：外观序号为110，流量为300 GAL/d反渗透商用净水机。
2．水处理设备名称命名
2.1.净水机名称命名标准
关键技术形式+净水机/器
如：MC101-3 MC型活性炭净水机
2.2.直饮机、管线机名称命名标准
关键技术形式 +功效（功效为常温型时不加）+净水机/器
如：MRO120-L MRO型反渗透压缩机制冷直饮机
MN114-D MN型纳滤电子制冷直饮机
2.3.软水机、微滤、管道机、商用净水机名称命名标准
关键技术形式+净水机/器
如：MS110-1T MS型软水机
MU109-1T MU型管道超滤净水机
MRO111-300G MRO型商用净水机
3．净水设备工艺原理叙述:
3．1活性炭系列净水工艺原理：
活性炭净水机整个水路流动是串联。
★原水进入第一级PP棉滤芯后，被原水水压强行压过PP棉，颗粒较大杂质（泥沙，铁锈等）被挡在PP棉表面。
★经过过滤水进入颗粒活性炭滤芯，异味异色被吸附，然后被碳棒活性炭吸附了自来水中有机化学物，余氯等过滤水，
★最终进入后置活性炭滤芯，经过该级过滤后，过滤水口感将得到改善，变甘甜爽口。
3．2陶瓷系列净水工艺原理：
陶瓷系列净水设备包含PP棉熔喷滤器，颗粒活性炭过滤器，碳棒活性炭滤器，陶瓷滤芯。整个水路流动是串联。陶瓷滤芯关键用来滤除水中悬浮物、微生物、细菌、铁锈等污染物，然后取得纯净饮用水。
陶瓷膜最突出优点是耐高温，耐有机溶剂性能好，不易老化，可再生性强。
微孔陶瓷滤芯孔径易于控制，空隙率高，孔径均匀，过滤阻力小，渗透性好，耐高温、抗酸、碱腐蚀，使用寿命长。但需要定时冲洗。
3．3反渗透系列净水工艺原理
a．半透膜：对透过物质含有选择性薄膜称为半透膜，通常只能透过溶剂而不能透过溶质
半透膜视为理想半透膜；
b．渗透：指稀溶液中溶剂（水分子）自发透过半透膜进入浓溶液（浓水）侧侧溶剂（水
分子）流动现象；
c．渗透压：某溶液在自然渗透过程中，浓溶液侧面不停升高，稀溶液侧液面对应降低，
到两侧形成水柱压力抵消了溶剂分子迁移，溶液两侧液面不再改变，渗透过程达成平衡点，此时液柱高差代表该浓溶液渗透压。
d．反渗透原理：在进水水流（浓溶液）侧施加操作压力以克服自然渗透压，当高于自然渗透压
操作压力施加在溶液侧时，水分子自然渗透流动方向就会逆转，浓溶液中水分子
部分经过膜成为稀溶液侧净化产水。

4.各款产品及滤芯卖点
4.1◆MRO105-5 原型号：MYJ5RO396CC

橱下式反渗透净水机滤芯组合:
原水
PP棉过滤
颗粒活性碳过滤
碳棒活性碳过滤
RO反渗透膜过滤
后置活性碳过滤
纯净水

滤芯功效：
n第一级 PP棉：对原水进行初过滤， 用来去除水中较粗颗粒杂质、污泥、胶体、悬浮物质等
第二级 颗粒活性碳：吸附水中异味、异色
第三级 碳棒活性碳：去除氯、有机化合物、恶臭、恶味、浊度、沙粒、悬浮颗粒
第四级 RO反渗透膜：根本清除水中细菌、病毒、重金属、等有机杂质
第五级 后置活性碳：调整纯水PH值、改善口感n
产品特点
产品特点：
1、外观精巧，美观大方，新潮时尚
2、采取韩国II代滤芯技术，更换方便，经久可靠
3、食品级材料，安全可靠、绿色环境保护
4、3级优质椰壳活性炭，高效多重吸附杂质
5、进口反渗透膜，去污精度高、使用寿命长
6、自动冲洗功效，可有效延长膜寿命
7、滤芯寿命液晶显示，更换信息报警提醒
8、全自动制水功效，方便省心
9、产水可直接饮用
4.2◆MU104-5 原型号：MT-3（ 395CC）

橱下式陶瓷净水机滤芯组
原水
PP棉过滤
颗粒活性碳过滤
碳棒活性碳过滤
韩国超滤膜
后置活性碳过滤
净化水

第一级：PP棉对原水进行初过滤，用来去除水中较粗颗粒杂质、污泥、胶体、悬浮物质等
第二级：颗粒活性碳针对水中异味、异色进行吸附作用
第三级：碳棒活性碳去除氯、有机化合物、恶臭、异味、浊度
第四级：韩国超滤膜采取韩国II代滤芯技术，孔径0.15微米可去除细菌达成直饮标准，并保留水中原有矿物质和微量元素。
第五级：后置活性碳调整纯水PH值、改善口感
产品特点：
1、外观精巧，美观大方，新潮时尚
2、关键应用超滤膜高新技术， 100％去除多种病菌及悬浮微粒，保留有益于人体矿物质；去除水中重金属、有机物等有害物质。
3、采取韩国II代滤芯技术，更换方便，经久可靠，全食品级材料，安全可靠、绿色环境保护
4、纯物理法处理、无二次污染
5、无需用电、无废水排放、节能实惠
6、安装、使用、维护方便
7、产水可直接饮用

4.3◆MRO101-5 原型号：MYJ5RO382C

橱下式反渗透净水机滤芯组合:

原水
PP棉过滤
颗粒活性碳过滤
碳棒活性碳过滤
RO反渗透膜过滤

后置活性碳过滤
纯净水

滤芯功效
n第一级：PP棉对原水进行初过滤，用来去除水中较粗颗粒杂质、污泥、胶体、悬浮物质等
第二级：颗粒活性碳吸附水中异味、异色
第三级：碳棒活性碳去除氯、有机化合物、恶臭、恶味、浊度
第四级：RO反渗透膜根本清除水中细菌、病毒、重金属、等有机杂质
第五级：后置活性碳调整纯水PH值、改善口感
n 产品特点
产品特点：
1、纳米级过滤，滤除水中全部杂质，产水纯净、口感甘甜
2、食品级材料，安全可靠、绿色环境保护过滤，滤除水中全部杂质，产水纯净、口感甘甜
3、3级优质椰壳活性炭，高效多重吸附杂质
4、进口反渗透膜，去污精度高、使用寿命长
5、自动冲洗功效，可有效延长膜寿命
6、纯物理法处理、无二次污染
7、安装、使用、维护方便
8、产水可直接饮用

4.4◆MC101-3 原型号：MC-3（380CC）-3

橱下式活性炭净水机
滤芯组合
原水
PP棉过滤
颗粒活性碳过滤
后置活性碳过滤
净化水

滤芯功效
n第一级：PP棉对原水进行初过滤，用来去除水中较粗颗粒杂质、污泥、胶体、悬浮物质等
n第二级：颗粒活性碳针对水中异味、异色进行吸附作用
第三级：：后置活性碳去除氯、有机化合物、恶臭、异味、浊度
产品特点
1、食品级材料，安全可靠、绿色环境保护
2、二级优质椰壳活性炭，高效吸附杂质
3、纯物理法处理、无二次污染
4、无废水排放、经济实惠
5、安装、使用、维护方便
6、外型轻巧、结构紧凑

4.5◆MC101-4 原型号：MC-3（380CC）-4

橱下式活性炭净水机
滤芯组合:
原水
PP棉过滤
颗粒活性碳过滤
碳棒活性碳过滤
后置活性碳过滤
净化水

滤芯功效
n第一级：PP棉对原水进行初过滤，用来去除水中较粗颗粒杂质、污泥、胶体、悬浮物质等
n第二级：颗粒活性碳吸附水中异味、异色
第三级：碳棒活性碳去除氯、有机化合物、恶臭、异味、浊度
n第四级：后置活性碳调整纯水PH值、改善口感
n产品特点.
产品特点：
1、食品级材料，安全可靠、绿色环境保护
2、二级优质椰壳活性炭，高效吸附杂质
3、纯物理法处理、无二次污染
4、无废水排放、经济实惠
5、安装、使用、维护方便
6、外型轻巧、结构紧凑

4.6◆MT101-5 原型号：MT-3（380CC）-5

橱下式陶瓷净水机
滤芯组合
n原水
PP棉过滤
颗粒活性碳过滤
碳棒活性碳过滤
进口陶瓷过滤

后置活性碳过滤
净化水

滤芯功效：
n第一级：PP棉对原水进行初过滤，用来去除水中较粗颗粒杂质、污泥、胶体、悬浮物质等
第二级：颗粒活性碳吸附水中异味、异色
第三级：碳棒活性碳去除氯、有机化合物、恶臭、恶味、浊度
第四级：进口陶瓷膜以矽硅土烧结而成，用过滤去除杂质，用银活性碳抑止细菌再生繁殖去除霍乱、痢疾、大肠杆菌、酚、三卤甲烷
第五级：后置活性碳调整纯水PH值、改善口感
n 产品特点。
n产品特点：
1、滤除水中污染杂质，同时保留人体所需微量元素
2、食品级材料，安全可靠、绿色环境保护
3、进口精制陶瓷滤芯，经久耐用，对痢疾，大肠杆菌去处率高达99.99%
4、三级优质椰壳活性炭，高效多重吸附杂质
5、纯物理法处理、无二次污染
6、无需用电、无废水排放、节能实惠
7、安装、使用、维护方便
8、产水可直接饮用
4.7◆ MU106-L

内部滤芯工艺步骤：
净化水
原水
PP棉过滤
前置活性碳过QING滤
后置活性碳过滤
进口超滤膜

产品特点
1、从经济角度来考虑，用户采取净水机供水所花费用总体比购置桶装水要廉价；
2、外观新奇漂亮，美观大方，且已被广大消费者接收；
3、超滤水处理系统出水量较大，而且制水不用电，节省您资源；
4、净水机和饮水机结合，满足用户对净化水和冷热水要求，功效齐全；
6、采取机械式加水器，带减压装置，适合不一样水压范围需要；两道防护方法安全
可靠；
7、带负离子清新空气,可对接水区进行消毒净化，适合大众消费者对封闭卫生需
求。接水区封闭

4.8◆MRO107-L

内部滤芯工艺步骤：
原水
PP棉过滤
颗粒活性碳过滤
RO反渗透膜过滤
后置活性碳过滤
纯净水

产品特点：
1、外观靓丽新奇，创新式指示灯显示，超质感显示面板。
2、反渗透过滤，采取优异过滤技术。
3、多重保护功效:

a 采取多项独创技术预防干烧，让用户使用时不管热罐有没有水直接通电即可，无需担心干烧
b 智能微电脑控制各电子元器件运行，多方面考虑到机器故障时智能处理方案 c 只要达成超高水位就会切断大部分功效和停止制水，且自动开启对应处理方案， 免去用户后顾之忧
4、压缩机制冷方法，最大地保障了用户冰水喝水量。

4.9◆MS110-1.5T

产品特点
1、全自动控制阀：采取全自动控制阀，免去用户手动反洗烦恼；
2、电脑双程序：采取电脑化双程序控制技术（时间及流量双参数监控），有效预防
单程序控制软水机常常出现出水水质不稳定及过量消耗水、电、盐情况；
3、 逆流再生：逆流再生技术，可确保确保树脂充足再生，确保最好软水
品质，比顺流再生技术省盐省水达50%，而且有效延长树脂寿命；
4、高品质树脂：选择高品质均粒树脂，交换能力强，不易破损，使用寿命长达30 年
以上，无需更换；
5、石英砂底层：加设耐冲刷石英砂过滤层，使您家居用水达成净化、软化双重效果；
6、双重加强式玻璃钢罐：采取双重加强式玻璃钢罐，防渗漏，抗冲击，本产品内层
为ABS卫生材质，外层玻璃纤维缠绕，并在罐领部位双层加厚，杜绝渗漏现象。
7、旁通系统：再生时自动启用旁通系统，不影响正常见水。
8、高强度盐箱、高效分层树脂床
9、MS110-1T外观小巧, 可放在橱柜内安装。

5.0◆ MU109-0.6T

产品特点：

①全镜光不锈钢外观。
②单法兰带塑料装饰件设计，结构紧凑。
③采取世界顶级德国inge超滤技术，根本去除泥沙、铁锈、胶体、细菌及大部分大分子有机物等杂质，全方面提升自来水品质
④采取德国inge超滤技术，膜通量大，产品出水量大，抗污染性强。
⑤直接接自来水水管，无需电源、无废水排放，水利用率达100%
⑥实现家庭分质供水，使用方便
⑦采取两段式结构，膜组件清洗、更换方便

5.滤芯功效性介绍：
过滤方法
可过滤污染物
污染物造成病症

PP棉

大颗粒，污泥，胶体，悬浮物

毒物

颗粒/碳棒活性碳

有机物
毒素
沉淀物（部分）
结石，肠炎
异臭物
食欲不振
DIOXT（部分）农药
肝炎
细菌
细菌传染病
三氯甲烷
致癌
氯
产生致癌物

RO反渗透
荧光物
致癌，乌脚病
FO化物
防蛀牙，致癌
有机物
毒素
沉淀物
结石，肠炎
异臭物
食欲不振
放射性粒子（部分）
致癌
DIDXI，初草剂，农药
肝炎
病毒，细菌
病毒/细菌传染病
三氯甲烷
致癌
氯
致癌
钙（90-99%去除）
结石病，痛风
镁（90-99%去除）
消化系统疾病
磷（90-99%去除）
有机磷中毒
铬（90-99%去除）
骨骼变质，悲痛
钾（90-99%去除）
电解质不平衡
锍（90-99%去除）
消化系统疾病
钠（90-99%去除）
高血压，心脏病
砷（90-99%去除）
致癌，乌脚病
铝（90-99%去除）
伸脏病

软水树脂
初草剂
肝炎
钙（90-99%去除）
结石病，痛风
镁（90-99%去除）
消化系统疾病

五、关键零部件介绍：
图片
零件介绍
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零件介绍

PP棉（5μm）：对原水进行粗滤，滤除原水中泥沙、杂质、铁锈、悬浮物等

压缩机：制冷关键零件

前置活性炭滤芯：吸附去除水中异色、异味、余氯及卤代烃等有机物

热罐：加热元件

后置活性炭滤芯：改善口感，使水甘冽可口

冷罐：储水和制冷

超滤滤芯：去除水中多种细菌、铁锈、交替、有机物等杂质

制冷温控器：控制压缩机工作状态

反渗透滤芯：99%以上去除水中全部杂质

防干烧温控器：对热罐进行保护，当热罐中没有水进行加热时会自动断开，使制热停止

机械式加水器：依靠浮球开关控制冷罐进水

减压阀：降低水压，降低水处理系统受到水压冲击损坏可能性。

第四章：导购员营销技巧
◆导购员职业定位
导购员是指在零售终端经过现场服务引旨用户购置、促进产品销售人员。导购员：
（1）、 形象代言人
    导购员面对面地直接和用户沟通，我们一举一动、一言一行在用户眼中就代表着企业（品牌）形象。
（2）、 沟通桥梁
    导购员是企业（品牌）和消费者之间桥梁，首先把品牌消息传输给消费者，其次又将消费者意见、提议和期望等消息传达给企业，方便愈加好服务于消费者。产品很关键，但我们认为：你们软性产品更关键。因为产品不能和用户沟通，只有你们能够和用户之间建立良好沟通关系，把企业信息完整、正确传达出去。
（3）、 达成销售
    今天，产品终端已成为市场竞争焦点，谁能赢得终端，谁便能赢得用户。终端导购员担当着关键尖兵角色，个人素质和导购技巧，直接决定着终端销售。
 （4）、 服务大使
    导购员在充足了解自己所销售产品特征、使用方法、服务、品牌价值基础上，适时为用户提供最好服务、提议和帮助，以优良服务来征服用户，压倒竞争对手。潜在用户就在导购员热情和微笑中产生。
◆用户服务技巧
（1）服务分类
A） 售前服务——是用户到来之前为其提供销售前准备工作
B） 售中服务——指从用户进入商店到离开商店这段时间，导购为其提供服务
C） 售后服务——是指产品销售后为用户提供服务，良好售后服务是下次售前服务良好开端

销售服务具体内容
售前服务
售中服务
售后服务
Ø 部署售点张贴POP
Ø 产品陈列
Ø 整理卫生营造清洁、舒适、便利购物环境
Ø 多种销售辅助工具和用具准备
Ø 电话劝诱来店
Ø 散发宣传单
Ø 提供上门设计服务
Ø 保持轻松购物气氛
Ø 正确礼仪方法
Ø 措辞和态度
Ø 帮助用户选购商品、提供咨询服务
Ø 处理用户埋怨
Ø 保持陈列整齐
Ø 提供促销活动信息
Ø 促销活动实施
Ø 讲解使用注意事项
Ø 产品品质确保承诺
Ø 提供咨询服务
Ø 送货、安装安排
Ø 处理用户埋怨及投诉
Ø 受理退换货
Ø 电话回访听取意见
Ø 寄送卡片
Ø 提供无偿上门保养信息
◆销售服务技巧
（1）怎样展开销售
等候时机：
导购在等候时机过程中，可用整理商品、部署商店环境等方法来引发用户注意。比如查看宣传资料是否齐备，是否摆放在用户触手可及地方、检验维护POP、检验专柜及周围、整理和补充货物等等一系列和销售相关工作。并能够在专柜区域范围内随地走动、留心观察、尽可能增大接触用户机会。不要木立不动，避免让用户感到冷清，从而影响购置。
靠近用户：
1、有以下情况时，是导购靠近用户最好时刻：
² 当用户长时间凝视某一型号产品时；
² 当用户径直走向专柜时；
² 当用户触摸产品时；
² 当用户抬起头时；
² 当用户忽然停下脚步时；
² 当用户眼睛在搜寻时；
² 当用户和导购眼光相碰时；
何处理用户埋怨
用户并非总是正确，但让用户感到是正确往往是有必需，而且也是值得；
1、 应以真诚、友好态度对待用户埋怨，切忌面带怒色，甚至和用户争吵；
2、 不要将用户埋怨视为自己指责和刁难；
3、 认真听取用户埋怨，直至用户窝在心里全部怨气全部发泄出来，这么用户激动情绪才
4、 会平静下来，逐步恢复理智状态，然后再和之商谈，才有效果。
5、 站在用户立场上来看待用户埋怨，方便作出正确判定。
6、 即使是用户错也不要责备她，应间接婉委地指出，以维护其自尊心；
7、 查明原因，立即向用户道歉，并对所出现问题立即给处理，不要拖延或敷衍了事；
8、 要使用户感到你对她提出埋怨很重视；在用户怒气未消时，不要发表你意见。
导购员应含有心理素质
1、自信心――成功基础
2、勤奋―― “天道酬勤”
3、勇气――主动心态
4、沟通――做个会说话人
5、超越自我――自己最大敌人就是自己，只要能超越自己就能成功
取得自信五个步骤
（1）我知道我有能力达成一生中我所确定关键目标，所以我要求自己坚持下去，继续努力，向达成目标之路前进。我现在就确保一定采取这么行动。
（2）我确知我心里支配性思想，终究会自行表现出来，变成实际行动，并逐步化成有形物质事实。所以我决定，天天集中思想30分钟，思索我决议要做什么样人，从而在我心中发明一个清楚精神形象。
（3我知道，依靠自我暗示标准，我心中所一再坚持任何欲望，最终肯定会有措施使其实现，所以，我决意天天用10分钟时间来培养自信心。
（4）我已清楚写下一篇申明，统计下我一生中所确定关键目标我决不停止努力，直到成功。
（5）我充足认识到财富和地位全部不可能持久，除非她们建立在真理和正义之上，所以我决不从事对她人不利任何行为，我要发挥自己吸引力，来争取她人合作，我要以我自己乐于为她人服务精神来吸引其它人替我服务。

第五章：售 后 服 务
1、美售后服务政策
(1).实施国家三包政策，整机保修十二个月（耗材除外）
(2).以净水设备销售服务中心为圆点,向周围辐射,在覆盖范围内用户均能立即享受到来自净水设备标准化服务
(3).标准化服务:
①用户购置净水设备后,其资料立即被录入美总部电脑系统
②系统会依据用户购机时间和当地水质好坏,合理计算出用户耗材使用寿命,并会在耗材寿命到期前,向对应销售服务中心发出服务指令,方便服务人员立即为用户更换滤芯,解除用户后顾之忧
③服务人员严格实施5S服务操作标准:
整理: 店面整齐、配件收纳整齐；服务人员衣着简练大方，待客热情 ；为消费者营造一个洁净、舒适、可信服务环境。
整理: 服务前出示维修收费标准、配件价格标准和服务监督卡；全部操作严格按“服务监督卡”要求动作，接收消费者监督。
清扫: 立即清除维修步骤中脏污，确保整个服务作业洁净、无脏污。
清洁: 维修完成对用户机器按要求进行外观清洁和内部除尘保养。
素养: 每位工作人员全部养成良好习惯，做事遵守规则，含有主动主动精神。

2、安全注意事项
（1）．请勿随意拆下机器上零部件，以防漏水，损坏机器。
（2）．储水罐上有一气嘴，请勿放气（空桶时气嘴气压为0.05MPa）。
（3）．不要使用和额定电压不相当电源。
（4）．不要使用透明滤壳，以防因为“水锤现象”产生力量使滤壳破裂。
（5）．长久不用时应拔出电源插头，关闭进水球阀，切断水源。
（6）．如长久停用后，再次使用时应按首次使用操作。
（7）．装卸，搬运，安装时应小心轻拿轻放。
（8）．周围不要堆放杂物，不易碰撞，易于安装场所。
3、滤芯更换周期

商务机滤芯更换周期

耗材名称
使用年限（月）
20″PP棉熔喷滤芯
3至6个月
20″颗粒活性炭滤芯
6至9个月
20″炭棒活性炭滤芯
6至9个月
10″,10μm后置活性炭滤器
9至12个月
紫外线杀菌器
12至12个月
75加仑RO膜75加仑
24至24个月

家用净水设备滤芯更换周期

产品名称

耗材种类

使用年限（月）
MC101-3
橱下式活性炭净水机
10〞，复合PP棉滤芯
3至6个月
10〞，10μm炭棒活性炭滤芯
6至9个月
10〞，10μm后置活性炭滤芯
9至12个月
MC101-4
橱下式活性炭净水机
10〞，5μmPP棉熔喷滤芯
3至6个月
10〞，10μm颗粒活性炭滤芯
6至9个月
10〞，10μm炭棒活性炭滤芯
6至9个月
12〞10μm后置活性炭滤器
9至12个月
MT101-5
橱下式陶瓷净水机
10″，5μmPP棉熔喷滤芯
3至6个月
10″，10μm颗粒活性炭滤芯
6至9个月
10″，10μm炭棒活性炭滤芯
6至9个月
10″,10μm后置活性炭滤器
9至12个月
10″，0.5μm陶瓷滤芯
18至24个月
MU104-5
橱下式五机陶瓷净水机（带壳）

12〞PP棉滤芯（5μm、抛弃式）
3至6个月
12〞颗粒活性炭（抛弃式）
6至9个月
12〞炭棒活性炭（抛弃式）
6至9个月
12〞PP棉滤芯（1μm、抛弃式）
3至6个月
10〞，0.5μm陶瓷滤芯
18至24个月
MRO101-5
（裸机）橱下式反渗透净水机

10〞，5μmPP棉熔喷滤芯
3 至6个月
10〞，10μm颗粒活性炭滤芯
6至9个月
10〞，10μm炭棒活性炭滤芯
6至9个月
10〞，10μm后置活性炭滤芯
9至12个月
50加仑RO膜
24至24个月
MRO105-5
橱下式五机反渗透净水机（带壳）

12〞PP棉滤芯（5μm、抛弃式）
3 至6个月
12〞颗粒活性炭（抛弃式）
6至9个月
12〞炭棒活性炭（抛弃式）
6至9个月
12〞10μm后置活性炭滤器
9至12个月
50加仑RO膜
24至24个月