综合项目管理基础手册.doc

项目管理手册
密级：★高★
版本：1.0

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项目管理手册.doc
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0.1
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-1-09
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此文档需如下审核。 订立过审批表将作为附件归入PCB质量控制章节，并正式备案。

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此文档应分发至所有项目成员。如下联系人员负责向有关组织分发：

姓名
分发人
项目组织

目 录(Table of Content)
1. 前言(INTRODUCTION) 1
1.1 目(Purpose) 1
1.2 文档范畴(Content) 1
1.3 项目管理筹划修定(Project Management Plan Maintainance) 1
2. 项目概述(PROJECT OVERVIEW) 2
2.1 项目目的 (Project Objective) 2
2.2 项目范畴（Project Scope） 2
2.3 项目核心前提及外部依赖（Project Assumption & Dependency） 3
3. 项目基准 (PROJECT BASELINE) 4
3.1 合同双方重要职责分工 (Contractual Obligation) 4
3.2 项目阶段和工作阐明 (Project Phases and Work Statement) 4
3.3 项目交付件 (Project Deliverables) 6
3.4 项目验收程序及原则 (Acceptance Procedure & Criteria) 6
4. 项目筹划(PROJECT SCHEDULE) 8
4.1 项目实行办法及途径 (Project Implementation Methodology and Approach) 8
4.2 筹划概要 (Project Summary Schedule) 8
4.3 工作任务分解（Work Breakdown Structure） 9
4.4 项目培训筹划（Project Training Plan） 9
5. 项目组织架构 (PROJECT ORGANIZATION STRUCTURE) 11
5.1 项目组织构造 (Project Organization Chart) 11
5.2 项目组织职责阐明 (Project Organizational Responsibilities) 12
6. 项目管理规范 (PROJECT MANAGEMENT GOVERNANCE) 14
6.1 沟通管理 (Communication Management) 14
6.2 问题管理 (Issue Management) 15
6.3 风险管理 (Risk Containment) 15
6.4 变更管理 (Change Management) 15
6.5 交付件及文档管理 (Deliverable & Document Management) 18
6.6 质量管理 (Quality Management) 19
6.6.1 交付件质量管理(Deliverable Quality Management) 19
6.6.2 测试管理 (Test Management) 19
6.7 活动管理 ( Action Management) 19
6.8 争议协调升级程序 (Dispute Escalation Procedure) 19
6.9 信息安全管理 (Data Security & Privacy(DS&P) Management) 20

1. 前言(Introduction)
1.1 目(Purpose)
本项目管理手册目在于描述并明确项目目的、项目范畴、项目基准、项目筹划、组织架构及管理控制等项目管理重要领域。本手册作为项目组和客户在项目准备阶段重要交付件之一，是项目整个实行过程中指引和参照文献。同步也为项目进行期间后续加入项目人员提供指引，并且向所有参加项目人员共享更新项目最新状态。
1.2 文档范畴(Content)
本节内容就本项目手册所包括各个章节内容加以概要阐明：
l 项目概述：概述项目目的、项目范畴及整体架构。
l 项目基准：描述项目基准、交付文档及验收原则。作为项目起始点，列出任务清单以及合同承诺交付产品，以及承认条件。
l 项目实行办法和途径：描述项目实行办法、途径、项目集成筹划(IPP)，以及工作任务分解。
l 组织架构：描述项目组织架构、人员构成和各方职责。
l 管理控制：描述在项目实行过程中所提供各种管理办法和控制办法，涉及沟通管理、问题管理、风险管理、变更管理、交付件及文档管理、质量管理、服务级别承诺、测试管理、开源软件管理、信息安全、争议协调升级程序等。

1.3 项目管理筹划修定(Project Management Plan Maintainance)
本手册将在整个项目实行期间被采用。在项目合约、项目筹划、组织架构以及管理控制等环节浮现影响项目整体实行状况，并且引起重大变更时，本手册需进行修订并经合同各参加方共同确认和审批。
2. 项目概述(Project Overview)
依照实际状况填写。
Sample:
金蝶软件（中华人民共和国）有限公司（如下简称：金蝶公司）作为国内知名管理软件厂商，非常看重与XXX公司这样战略客户合伙，金蝶公司将全力协助XXX公司信息化建设工程获得成功。
为了保证XXX公司项目按期达标且顺利实行，作为ERP系统软件供应商，金蝶软件（中华人民共和国）有限公司将依照XXX公司公司管理实际状况，运用金蝶“Kingdee Way”EAS实行法，为XXX公司实行提供一整套规范、科学系统实行办法和实行方案，并建立完善售后服务体系，由金蝶团队经验丰富实行顾问，对XXX公司项目进行支持。
2.1 项目目的 (Project Objective)
时间达到目的。
Sample:
为了进一步改进XXX公司行业管理和经营管理水平，满足XXX公司参加市场竞争需要，XXX公司通过EAS ERP项目实行，搭建一种综合性公司信息化平台，保证整个公司内物流、资金流和信息流畅通无阻，并且可以随时理解和查询公司内管理状况。通过系统实行，优化业务流程和资源配备，减少运营成本，从而维系更密切客户关系，全面提高内部协调力度、整体营销能力和获利能力。
1. 建立起一套规范采购、销售、仓库、筹划、生产管理体系，严格控制物流、生产每一种环节。
2. 建立起一套精确基本资料信息，有效管理公司各类资源，提高公司市场竞争力。
3. 建立起适合公司发展规范业务流程，形成一套自我管理监督机制，有效避免管理上漏洞，使公司得以良性健康发展。
其中各个阶段阶段实行目的请参见项目实行方略。
2.2 项目范畴（Project Scope）
依照工作阐明书以及项目准备阶段和客户获得共识填写。
1. l 模块范畴
项目实行系统模块涉及：(举例)
ü 采购管理系统
ü 销售管理系统
ü 仓存管理系统
ü 质量管理系统
ü 存货核算系统
ü ••••••
2. l 实现业务功能范畴
3. l 组织范畴
4. l 报表设计范畴
5. l 客户化开发范畴
2.3 项目核心前提及外部依赖（Project Assumption & Dependency）
项目核心前提假设。
3. 项目基准 (Project Baseline)
3.1 合同双方重要职责分工 (Contractual Obligation)
依照实际状况填写。
参照3.2 sample.
3.2 项目阶段和工作阐明 (Project Phases and Work Statement)
依照项目状况填写。
举例:
阶段
XXX责任
金蝶责任
交付件
项目准备
1. 建立XXX项目小组
2. 配合金蝶进行高层业务培训及调研
3. 与金蝶项目小组共同制定实行管理手册及实行筹划
4. 确认项目管理手册及总体实行筹划
5. 制定和订立项目公约
6. 按照规定准备项目启动大会
7. 发布公司文献，在全公司范畴内正式宣布项目启动
8. 配合金蝶进行系统安装及配备

1. 建立金蝶项目小组
2. 进行公司高层业务调研
3. 与XXX项目小组共同制定实行管理手册、编制并拟定总体实行筹划
4. 参加项目启动大会，简介项目实行方案。
5. 安装软件系统，并指引XXX系统管理员进行系统配备
1. 《项目管理手册》
2. 《项目实行筹划》
3. 《项目实行公约》(甲方)
4. 《项目实行管理（奖惩）制度》
5. 《项目实行办公室准备事项阐明》
6. 《项目启动大会议程》
7. 《项目启动大会》
8. 《项目启动大会会议纪要》
9. 《培训人员签到表》
10. 《软件安装完毕确认书》
11. 《补丁安装记录》
蓝图设计
1. 确认培训筹划，组织安排学员参加培训，协助金蝶检查学员资格与规定。
2. 组织技术部按照BOM分层讨论后成果修订BOM表，并订立BOM确认书。
3. 组织人员参加编码原则讨论并整顿编码规范,完毕后订立编码原则确认书。
4.
5. 组织有关部门人员收集基本资料，检查和监督数据精确性，遇到困难协调金蝶，完毕后订立确认书。
6. 配合金蝶进行现场调研
7. 组织XXX业务骨干学习掌握业务流程整顿办法
8. 在金蝶项目小组指引下，制定业务流程整顿筹划
9. 组织业务骨干进行现行业务流程整顿
10. 与金蝶共同进行业务流程整顿成果分析、整合
11. 依照金蝶规定进行业务匹配准备工作
12. 组织公司有关业务骨干，将现行业务流程在系统中进行测试
13. 在金蝶项目小组指引下编制公司上线方案
14. 在金蝶项目小组指引下制定最后顾客培训方案
15. 在金蝶项目小组指引下定义客户化方案
1. 制定培训筹划，协调讲师资源。
2. 对客户核心顾客进行系统培训。
3. 考试检查培训人员掌握状况，并告示。
4. 指引学员进行实战练习。
5. 指引讨论分析典型产品构造，协助技术人员分析其她产品构造。并编制确认书请客户方确认。
6. 指引客户编制基本资料编码原则并请客户确认。
7. 指引客户收集基本资料，检查资料逻辑精确性，并请客户确认。
8. 进行公司业务调研
9. 负责依照调研成果整顿项目调研报告
10. 解决业务流程整顿中问题
11. 对现行业务流程整顿成果进行分析、整合
12. 指引XXX进行业务匹配
13. 指引XXX项目小组编制公司上线方案
14. 指引XXX项目小组定义客户化方案。依照讨论流程，指引客户进行上线前模仿演习。
15. 编制业务蓝图并请客户确认。
16. 向客户高层报告上线进度状况。
1. 《培训成果确认书》
2. 《培训筹划》
3. 《参训人员建议表》
4. 《培训学员签到表》
5. 《考试成绩单》
6. 《产品BOM构造图例》
7. 《产品构造分层确认书》
8. 《物料编码规范》
9. 《系统编码原则确认书》
10. 《项目调研报告》
11. 《业务流程图》(蓝图)
12. 《作业指引书》
13. 《上线模仿完毕确认书》
14. 《业务蓝图确认书》
15. 《项目进展报告.ppt》
系统上线
1. 组织进行系统动态数据准备
2. 项目小组负责对系统数据准备成果进行检查、审核
3. 负责在金蝶顾问指引下配备系统
4. 负责组织、协调系统初始化工作
5. 负责保障系统上线正常运营
6. 按实行手册规定
1. 指引XXX进行动态数据准备
2. 检查动态数据准备成果
3. 指引XXX进行系统初始化
4. 负责保障系统上线在正常运作。
5. 月结数据检查和评估。
1. 《初始化完毕确认书》
2. 《ERP项目周报》
3. 《每日会议纪要》
4. 《月结评估报告》
验收交付
1. 整顿实行项目文档资料
2. 收集系统实行有关数据资料
3. 准备项目验收会议
4. 进行项目验收
1. 整顿实行项目文档资料
2. 收集系统实行有关数据资料
3. 编写项目验收报告
4. 参加项目验收会议
5. 将实行项目有关资料移送给服务支持部门
1. 《项目验收报告》
2. 《项目实行转服务交接清单》

3.3 项目交付件 (Project Deliverables)
参照3.2 举例.

3.4 项目验收程序及原则 (Acceptance Procedure & Criteria)
EAS产品实行服务，当交付作品已满足工作阐明书中规定接受原则或接受程序时（及双方收到甲方客户有关确认），或者当甲方已实际使用交付作品时，无论以上哪种状况先浮现，均视为甲方接受交付作品。如工作阐明书中未规定接受原则或接受程序，则交付作品在提交给甲方时被视为接受。
依照实际状况填写。
举例;
本项目采用分阶段提交成果和验收办法。在得到本阶段成果确认后来，再开始下一阶段实行工作。以保证项目始终在实行双方意见一致前提下进行。
项目阶段验收将依照双方确认本阶段实行目的，工作筹划和提交阶段工作完毕报告作出结论。
在金蝶方书面提出验收申请之日起，XXX项目经理（或其授权人）应在5个工作日内，书面订立确认报告或向金蝶项目组提出优化建议。
系统模块
功能明细
实现范畴
与否完毕
筹划管理
生产数据管理
XX公司
√
主生产筹划
XX公司
√
物料需求筹划
XX公司
√
MTO

……

生产管理
生产管理

车间作业管理

设备管理

重复生产筹划

……

看板管理
看板管理

精益管理

……

4. 项目筹划(Project Schedule)
4.1 项目实行办法及途径 (Project Implementation Methodology and Approach)
实行办法论概述.
举例:

[图：项目实行办法论]

项目定义——目的定义
蓝图设计——目的分解
系统实现——目的实现
上线支持——客户价值实现
四步实行法中每一步都详细进行了任务分解，定义了每个环节详细工作内容、工作时间、工作方式、负责人、工作成果等。

4.2 筹划概要 (Project Summary Schedule)
本节描述项目从启动日起总体实行进度安排，重点关注项目多条进程关系和里程碑及有关阐明.
举例:
考虑到XXX公司生产规模及布局复杂性及各个部门在计算机应用方面基本，建议EAS系统采用分步实行总体方案和原则，基于当前对项目状况理解，制定了第一步项目实行明细筹划。后期项目实行筹划请参照工作任务重要节点；在后期实行工作开始前，出具明的确施筹划。
第一阶段 项目定义（-01-01----01-16）
(内容)
第二阶段 蓝图设计（XXXX-XX-XX---XXXX-XX-XX）
(内容)
第三阶段 系统上线（XXXX-XX-XX---XXXX-XX-XX）
(内容)
第四阶段 上线支持（XXXX-XX-XX---XXXX-XX-XX）
(内容)

4.3 工作任务分解（Work Breakdown Structure）
WBS.
参照第一阶段编写项目实行筹划。
4.4 项目培训筹划（Project Training Plan）
举例:

培训方略
金蝶在项目定义(准备)阶段提供中高层培训一次，在蓝图设计阶段提供产品培训一次，除此之外产品培训由XXX项目构成员负责执行，金蝶提供指引。
产品培训使用由金蝶提供教材。
培训参加人员规定
中、高层管理人员：
项目有关XXX中高层领导
具备推动项目热忱、熟悉业务
有一定期间保证，并在培训后能对本单位实行提供指引
核心顾客：
具备一定计算机知识，可以纯熟操作计算机
具备优良沟通能力、熟悉与本部门有关业务运作
对项目具备高度热忱，有克服挑战信心和能力
服从工作分派、具备团队精神
有足够时间和精力投入到本项目工作中
最后顾客：
具备一定计算机知识，可以纯熟操作计算机
根据将来业务流程进行工作系统操作人员
具备良好沟通能力、熟悉本部门有关业务运作
工作态度认真、服从工作分派、有团队精神
培训内容
对象层
培训内容
培训日期
目
中高层
1、管理信息系统理论与范畴
2、领导在实行中作用与重要性
3、决策支持模型与应用
.1.11-1.11
重要在实行准备阶段，加强公司高层对项目结识
核心顾客
1 、软件应用原理
2、岗位管理规范
3、软件功能简介
4、软件操作技巧
5、模仿帐务操作
6、操作流程培训
7、业务流程图绘制规范
8、基本数据整顿规范与技巧
9 、初始化准备培训
.1.25-1.26
重要目是为了核心业务人员理解EAS产品功能及掌握系统操作

5. 项目组织架构 (Project Organization Structure)
5.1 项目组织构造 (Project Organization Chart)
参照SOW.
举例:
项目实行是一项系统工程。实行工作将牵涉XXX公司各个层面，涉及业务流程、寻常管理等。为了保证项目实行按筹划、目的、质量进行，一方面必要要成立项目领导小组和项目实行小组，全面领导和组织项目实行工作。此外，金蝶软件公司也将配备相应实行支持小组，提供现场实行征询和指引。项目组织管理图：
XXX公司 金蝶公司

金蝶XX分公司

实行征询顾问
技术小组
业务小组
项目实行核心小组
项目经理
项目实行组长
领导小组/项目总监
领导小组/项目总监
服务支持
实行组

1. 项目领导小组（客户方）
项目领导小构成员普通由双方公司管理层成员担任项目负责人，直接调配双方资源来推动项目进度。成员应由各个业务负责人和技术负责人担任。项目领导小组将全面负责项目商务谈判、实行筹划、需求拟定、进度安排、验收原则拟定等项目整体进度方面目的制定和工作原则性指引，同步兼顾双方工作协调，为保证项目实行顺利进行和实行过程中所产生问题解决，领导小组应当定期举办实行工作会议，在会议中双方共同协调各方面资源，解决实行过程中发现各种疑难问题。
Kingdee Way实行办法论建议项目领导小组组长由总经理或副总经理负责，成员涉及公司有关业务领域高层主管及核心部门主管。
2. 项目经理
对项目成功有核心影响人员。项目经理必要具备项目管理技能和开放思维，积极积极改革精神。规定项目经理在项目实行中，应有条件投入80%以上时间在项目管理，以及项目小组与外部关系协调工作等。同步规定项目领导小组应授予项目经理与项目规定相一致权力。
3. 项目核心实行小组
这是开展详细项目实行工作小组，成员由项目领导小组选拔，由项目经理直接领导。项目核心小组必要由项目关于各职能部门核心人员构成。在项目实行期间她们要分出正常时间(至少90%)，用来直接投入到与项目关于工作上，这些人员必要是真正熟知各自业务核心人员。核心实行小构成员必要思想开放且具备创造性。
金蝶项目组织
项目领导小组组长兼项目总监：
客户经理：
项目经理：
实行顾问：
XXX项目组织
项目领导小组组长兼项目总监：
项目领导小组副组长：
项目核心实行小组：
5.2 项目组织职责阐明 (Project Organizational Responsibilities)
参照SOW.
举例:
项目责任
XXX公司
金蝶公司
项目经理
1. 项目管理
2. 实行方略确认和对项目筹划确认和维护
3. 控制所涉及业务流程范畴
4. 管理业务部门顾客对项目参加
5. 解决业务方面问题
6. 确认详细业务需要
7. 保证有效而迅速地回答提问和解决问题，以避免影响项目进度
8. 代表XXX公司对实行文档进行签字确认
1. 实行办法建议，实行方略建议
2. 制定项目筹划和工作筹划
3. 协助管理项目所涉及范畴
4. 解决项目实行过程中问题，消除阻障
5. 向项目实行队伍提供恰当金蝶资源，协调分派给项目各种资源
项目技术组
1. 保证XXX公司技术环境是稳定
2. XXX公司ERP系统中顾客管理
3. 数据库管理
4. 审核所拟定容量需求，协调性能测试
5. 为各个业务功能小组提供技术支持
6. 执行修改和传播祈求
7. 权限管理
8. 通报所有有关金蝶技术事项
9. 安装局部技术环境(硬件、网络等)
10. 协助金蝶技术人员完毕与第三方软件公司所开发业务系统集成
1. 为各业务小组提供技术支持
2. 为信息管理部门等支持部门提供必要关于金蝶技术规范、信息和培训，
3. 提交项目实行期间修改和传播祈求管理方案
4. 提供金蝶与第三方业务系统集成所需要凭证接口技术资料
各业务小组
1. 审核并订立业务流程
2. 积极地参加系统配备
3. 为权限定义拟定职责和工作分工
4. 最后顾客培训材料
5. 保证最后顾客培训报告交接
6. 在整个报告交接过程中撰写和发布告示
7. 参加业务匹配制作全过程，以便为报告交接活动做准备
8. 拟定因修改核心报告而受到影响顾客并评估影响
9. 将核心报告连接到培训模块
10. 拟定安全模式和授权方面规定
1. 在XXX业务流程方面提供指引
2. 顾客业务流程分析与优化
3. 追踪并解决业务流程方面问题
4. 领导实行设计与金蝶系统配备
5. 协助培训和知识共享活动时审核培训材料中技术问题
6. 协助设计培训材料格式

6. 项目管理规范 (Project Management Governance)
本项目使用WWPMM，作为本项目管理规范。
6.1 沟通管理 (Communication Management)
依照实际状况填写。会议管理,报告管理。
举例:
沟通方式
1. 项目经理在每周一上午提交项目周报给：
项目组长
项目总监；
项目成员；
2. 每月一次项目进度审核会议（月度）：
会议主持：项目经理
重要参加人员：项目组长或项目总监
会议内容：报告项目进展状况，对项目过程中未决重大问题进行确认。
3. 每周一次项目进度审核会议（周）：
会议主持：项目经理
重要参加人员：项目总监、系统实行组
时间：每周五下午
会议内容：对上周项目过程回顾及对下周项目筹划讨论和拟定
4. 可依照需要，不定期举办上述会议。
会议结束后应提交《项目进度审核会议纪要》，内容要涉及如下几方面：
（1）任务当前状况（人员、进度等）；
（2）对此前明确问题解决进展；
（3）自上次以来问题或潜在问题；
（4）筹划纠正办法；
（5）下一报告期内预期实现里程碑。
工作流程：
1. 依照实行筹划、实行方案与前期项目准备工作筹划制定月工作筹划；
2. 依照月工作筹划制定周明细工作筹划；（工作任务书）
3. 将本周工作筹划用邮件系统分发项目组全体人员；
4. 项目组工作人员依照工作筹划开展工作并提交工作成果到双方项目经理处；
5. 双方项目经理及时理解工作完毕状况并共同讨论与否调节下一步工作筹划；
6. 每周五下午双方项目组召开会议，检查本周工作完毕状况并制定下周工作筹划；
7. 每周一用邮件形式告知项目领导小组项目工作筹划执行状况与本周工作筹划；
8. 每月末通过会议形式召开项目领导小构成员参加工作筹划检讨会议，提交本月工作筹划完毕状况报告与下月工作筹划；
9. 当项目浮现比较重大特殊状况时，可不定期召开项目领导小组会议，协商解决方案。
6.2 问题管理 (Issue Management)
问题通过【EAS01_02_问题跟踪登记表.xls】记录和跟踪。通过项目组周例会进行审核解决状况。

6.3 风险管理 (Risk Containment)
问题通过【EAS01_02_风险跟踪登记表.xls】记录和跟踪。通过项目组周例会进行审核解决状况。
6.4 变更管理 (Change Management)
在执行项目工作阐明书时，如果发生项目范畴、执行时间或人员需求变动，由项目经理依照如下和客户订立变更流程进行解决，并将新项目范畴、执行时间筹划及新人员筹划安排，提交金蝶项目管理办公室(PMO)，PMO将跟踪和控制内部变更管理。
举例:
信息化建设及EAS系统实行工作是一种由浅入深过程，随着项目展开，双方人员对业务及系统结识加深，必要产生少量新需求在初始拟定实行范畴之外，由此将引起实行范畴和实行筹划变更。
变更控制是通过有序地管理变更来稳定开发过程、减少项目风险。本程序制定是为了检查所有变更祈求，决定哪些需要实行、哪些需要推延、哪些需要否决。在得到对方承认后，进度和成本将相应地做出调节。一种有效变更控制程序对于避免项目延期和超支是必要。
为使保证项目如期按质完毕，加强核心顾客责任感，促使项目构成员及核心顾客能在初期较进一步理解该项目和系统对业务规定等，以保证在项目实行初期能对项目有较完整规划，项目实行范畴变更应严格按下图（图需求变更控制流程图）规定进行实行范畴变更。

实行范畴变更流程图
流程图阐明：
1） 申请阶段
发起新需求申请可以是项目构成员，也可以是核心顾客（即，业务解决核心人员）。发起时需认真填写《变更申请表》（REQUEST FOR CHANGE，如下简称RFC）(参见如下图)，并需与所在部门负责人确认需求。部门负责人确认需求后须签字后方可交项目经理。
变更申请表
变更申请
(系统名称)变更申请序号#：
申请人：

日期：
申请变更内容：

申请变更因素：

变更类别(标明一种)

A.功能方面_____B.运营性能方面______C.文档方面______

授权人签字：_______________________日期：______________

2） 受理申请
项目经理将在接到RFC三个工作日内确认收讫，并阐明分析RFC，做出相应工程变更建议书（ENGINEERING CHANGE PROPOSAL，如下简称ECP）所需时间。如果金蝶是接受方，金蝶可对RFC分析报告以及ECP进行收费并以书面形式告知客户收费原则，金蝶将于客户批准收费原则后三十天或双方协定期间内，对RFC进行分析研究并做相应ECP。
ECP将就RFC中所提出变更对整个项目影响做出如下几方面阐明:
基本变更－文献增改和删除；
软件设计－程序编码增长、修改和删除；
测试项目－测试筹划、测试和重新测试修改；
系统性能－确认修改项目对系统性能影响以及增长或改装其他机器与否必要；
培训－培训筹划、课程准备及教材；
其她材料－列出所有其他材料；
人员需求－确认增长其她人员必要性；
进度－项目进展状况、交付件进展速度和合同终结日期；
也许费用；

3） 需求评审
申请方项目经理需对ECP进行书面确认。任何双方项目经理不能解决争议将提交项目领导小组审议。
在申请方项目经理确认后，如果修改涉及项目合同或费用，还需由项目领导小组批准。
Ø 批准后ECP将以“工程变更建议书”形式列为本工作阐明书合同，同步取代前期任何相冲突合同；
ü 为避免因个别非核心需求对项目导致拖期等，评审原则为要事优先，即非核心业务、对工作量影响不大等需求不在本期解决原则；
ü 本期解决需求须纳入筹划，并做出筹划调节、资源分派等相应工作布暑；
ü 凡纳入下期归划，应记入备忘录，并对该项需求进行详细理解，初步形成解决方案。

6.5 交付件及文档管理 (Deliverable & Document Management)
举例:

实行金蝶EAS系统是一项复杂系统工作，为了保证项目最后成功，必要在项目每一种阶段都进行严格控制。而项目文档是项目工作过程及成果反映，是项目控制根据，同步也是“知识转移”核心载体，因而必要对项目整个过程都要充分文档资料化。
作为项目管理最佳实践一某些，项目文档应当在一种集中且可控环境内统一维护。这不但可以保证项目文档原则化，更重要是这种方式为项目有关人员知识共享提供了一种便捷平台。本项目文档统一在XXX项目文档管理服务器内维护，详细地址是：
6.6 质量管理 (Quality Management)
6.6.1 交付件质量管理(Deliverable Quality Management)
项目按照工作阐明书执行，交付件采用分步（实行三个环节）签收及最后整体验收结合方式。严格按照项目定义EAS办法论进行。项目经理按照6.5规定，及时提交工作件，由金蝶项目管理办公室（PMO）检查。同步，金蝶实行团队定期对个子项目流程执行状况进行跟踪分析，分析成果和建议，告知本项目PMO，由PMO监督贯彻整治办法。

6.6.2 测试管理 (Test Management)
项目采用业界原则分步测试方式论以保证EAS成功实行和上线。
功能测试
实行顾问按照项目定义各个业务功能进行单独单元测试.
集成测试
实行顾问按照业务流程进行跨模块集成测试.
顾客测试
最后顾客按照业务需求进行针对性模仿和测试.

6.7 活动管理 ( Action Management)
依照实际状况填写。

6.8 争议协调升级程序 (Dispute Escalation Procedure)
依照实际状况填写。

6.9 信息安全管理 (Data Security & Privacy(DS&P) Management)
本项目信息安全管理，由指定金蝶项目管理办公室(PMO)安全管理员筹划和监督完毕。重要活动涉及：
u 新员工DS&P Awareness & Project Specific Training
u 个人保密合同订立
u ID管理
u On/Offboard 管理
u 安全筹划及SOD管理
u 定期工作场合和PC安全检查
u 定期管理层信息安全状况报告

<正文结束>