公司安管部岗位职责的办法模板.doc

文件目录编 号0.1版/次A/O页 次第1页 共1页文件目录序号 程序文件名称 文件编号1 安管部各岗位职责 AG 01-2 安管队员内部管理措施 AG 02-3 出入口管理措施 AG 03- 4 车辆及交通管理措施 AG 04-5 安管队员巡查管理措施 AG 05-6 消防管理措施 AG 06-7 消防灭火作业措施 AG 07-8 消防器具使用措施 AG 08-9 安管工作监控措施 AG 09-10 安管队工作行为措施 AG 10-11 控制中心管理措施 AG 11- 12 突发事件处理措施 AG 12-13 装修现场监控措施 AG 13-工作手册汇编修改统计编 号0.2版/次A/O页 次第1页 共1页工作手册汇编修改统计序号修改通知单编号修改程序文件名称修改章节号修改内容修改后版次更改人及日期同意人及日期安管部各岗位职责编 号AG 01-版/次A/O页 次第1页 共 5页1.0目标明确安全管理各岗位职责，维护管理服务区域公共秩序，做好治安防范工作。2.0范围适适用于客服中心。3.0安管部架构安管队长安管领班监控中心岗巡查岗车场岗大门岗.1安管部工作内容3.1.1公共秩序维护、治安协防：对来人来访做好登记（适适用于封闭式小区、办公区域），严防未经许可人员、物资私自出入防范区域，预防物品丢失及危险品进入管理服务区。3.1.2停车场及交通管理：对车辆出入进行有序管理，预防辖区内停放车辆遭受破坏，盗窃。杜绝未经许可车辆停放在交通要道，并对整个管辖区域人、车流量进行调整、疏导、预防辖区秩序混乱和交通堵塞。3.1.3消防管理：定时对消防设施、设备、器材进行检验，阻止埋压、圈占损毁消防设施、设备或将消防器材移做她用违法违章行为，确保整个辖区消防道路通畅。3.1.4突发事件及违章处理：立即发觉、立即处理突发事件，控制好事态现场，预防事态恶化，并按紧急突发事件处理方案实施，违章处理按相关文件要求进行处理违章行为。4.方法和过程控制安管部各岗位职责编 号AG 01-版/次A/O页 次第2页 共5 页4.1安管队长4.1.1负责安全管理工作现场和内部管理，立即了解安管员思想及生活动态,处理疑难问题，定时向经理汇报。4.1.2组织安管员在职培训和军事技能训练，提升安管员综合素质。4.1.3检验各班在岗工作情况、质量统计、各项管理制度、安全防范方法落实情况，依据实际情况调整工作步骤，发觉问题立即处理并向经理汇报，将相关情况统计在交接班统计表上。4.1.4督导管理服务区域内安全、消防设施使用情况，定时组织消防知识培训，每六个月组织一次消防实战演练，不停提升安管员防火意识和灭火作战能力。4.1.5负责管理服务区域安管员巡查路线图制订，并依据实际需要调整改变巡查路线、方法和方法，常常组织多种突发事件处理演练，每三个月最少进行一次紧急集合，不停提升安管员职业敏感度和处事应变能力。 4.1.6配合相关部门处理管理服务区域内多种违章行为，突发事件，调解用户间纠纷，配合执法部门做好管理服务区域内治安工作和出租屋管理。4.1.7依据工作需要，不定时率领班长就管理服务区域内安全工作对用户进行回访，听取用户对安全工作意见和提议，借以改善工作方法。4.1.8组织安管员开展业余文化活动，加强班组和班组之间协调配合，合理调配人力资源。4.1.9每七天检验安管员内务管理情况，立即处理违规行为，并做好相关统计。4.1.10负责安管员月度工作考评,并将考评情况立即知会被考评人,方便其改善不足之处。对于安管员录用、转正、升职、嘉奖等含有提议权。4.2安管班长4.2.1对本班各岗位工作负责，每日须检验各岗推行职责情况，关键包含：考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量统计、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等，并在交接班统计表上给予统计。4.2.2熟悉掌握管理服务区域整体情况，妥善处理多种突发事件，超出权限立即汇报安管队长。4.2.3负责各岗位工作表格、停车发票及凭证领用发放，相关质量统计搜集检验，按月及时上缴资料管理员。对于收取各类费用必需立即按要求上缴财务。安管部各岗位职责编 号AG 01-版/次A/O页 次第3页 共5 页4.2.4监督管理服务区域内各类公共设施及其标识和消防设施完好情况，立即和控制中心协调维修事宜。4.2.5负责本班安管员岗前培训和内务管理工作。4.2.6立即搜集、整理用户意见和提议，并提交给客服部。4.2.7关心了解班员思想和生活动态，充足调动班员主动性和主观能动性，对于班组出现疑难问题立即向上级汇报。4.2.8立即协调班组和其它部门工作衔接和配合，共同做好管理工作。4.2.9实施“班前点名、班后点评”制度，监督本班人员做好交接班工作，对本班安管员工作情况含有初步考评权。4.3巡查岗4.3.1根据巡查路线、巡查点进行巡查，灵活机智，发觉问题立即统计、汇报，对可疑人员立即进行盘查清理。4.3.2对管理服务区域单车、摩托车不规则摆放进行整理，对道路泊车、停车秩序进行监管，发觉可疑情况或安全漏洞应立即作出处理和汇报。4.3.3按程序要求对装修户进行过程监督，对施工人员违章作业要立即阻止并向班长和/或控制中心汇报，并联络客服助理到现场处理。4.3.4熟悉管理服务区域内多种设施位置，注意公用设施、绿地等情况，发觉违章或受破坏，立即处理并向控制中心汇报。4.3.5监管管理服务区域内公共卫生情况，发觉不合格之处，立即通知相关人员进行处理。4.3.6检验各路口消防通道是否通畅，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目、正确，有没有消防隐患。4.3.7阻止用户、外来人员或部门职员违章行为。4.3.8维护小区外围区域公共秩序。4.3.9将巡查中发觉问题和异常事件统计在安管员巡查统计表上，并由处理完成人签字确定。4.3.10发觉形迹可疑人员，必需立即通知控制中心并亲密监视、进行跟踪，如其有违法、犯罪活动要设法阻止，并立即汇报上级处理。4.3.11发觉火情，按摄影关程序实施。4.3.12巡查中如碰到外来参观人员，应观察其是否有部门人员陪同，如没有，应礼貌上前问询，并向控制中心汇报。安管部各岗位职责编 号AG 01-版/次A/O页 次第4页 共5页4.3.13帮助配合其它安管岗位人员和部门工作，认真完成交接班手续。4.4车场岗4.4.1保障停车场秩序及道路通畅，礼貌地指挥车辆进出、按位停放。4.4.2对进入车场车辆进行外表检验，填写车辆情况记录表,对未关车门者立即知会车主，发觉可疑情况应立即做出处理和汇报，并做好统计。4.4.3珍惜警用设备，随时保持治安岗亭及周围环境整体卫生、设施、标识完好无损。4.4.4配合其它岗位工作，做好交接班手续。4.5车辆出入口岗4.5.1熟记常常出入小区车辆型号、车牌号、驾驶人。4.5.2严格实施小区停车场管理要求，实施车辆进出凭证或停车卡收发卡制度，验证车辆和凭证，对固定停放车辆，一车一卡，并要核车核卡核人，如换车、换人需车主陪同或亲笔委托并经登记，相关资料相符后方可放行。4.5.3正确引导车辆停放在指定区域，保持车场岗亭和环境卫生、停车场标识完好，阻止非机动车辆或闲杂人员进入车场。4.5.4对于大型车辆因公进入小区，如泥头车、抽粪车等，须取得客服中心同意后方可放入，并立即通知相关岗位，指挥车辆在指定区域活动或停放。严禁携带易燃易爆物品车辆进入。4.5.5对搬运物资车辆，应和控制中心核实后，凭部门签署物资搬运放行条给放行，对于没有出入卡车辆应查对并登记车主有效证件后，方可放行。4.5.6依据市政府对停车场管理要求，按标准对临时停放车辆进行收费并开票据。4.5.7保持岗亭内整齐卫生，妥善保管好相关票据及质量统计，珍惜使用警用器材。4.5.8严禁贪污、挪用停车费，对区域内违章违纪现象立即阻止，上报或处理。4.5.9认真完成交接班手续。4.5.10对进入车辆应在开启道闸前立即进行车辆登记，尽可能缩短车辆在岗前停留时间。4.6大门岗4.6.1熟记小区业主及其它常常出入人员特征等情况。4.6.2注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待用户。安管部各岗位职责编 号AG 01-版/次A/O页 次第5页 共 5页4.6.3认真做好来访人员有效证件登记工作，加强对外来人员盘查及管理，严禁无关人员出入，发觉有闲杂人员或乱发传单、广告者立即阻止并请其离开，同时通知其它岗位引发注意。4.6.4核查进入管理服务区域施工人员持有施工人员临时出入证，经检验后按指定通道放行，保持通道通畅。4.6.5检验进入管理服务区域人员所携带物品是否安全,对危险品、易燃品、煤气瓶（有管道煤气管理服务区域）等要严禁其带入，并立即向上级汇报。4.6.6做好物资放行把关工作，对搬出小区物资进行核查，严格根据物资搬运放行条内容进行操作，手续齐全后方可给予放行。4.6.7注意搜集用户意见和提议，立即向控制中心汇报并做好相关统计。4.6.8帮助配合其它岗位工作，认真完成交接班手续。5.0统计AG-001 交接班统计表 AG-002 安管员巡查统计表AG-003 车辆情况统计表AG-004 物资搬运放行条安管队员内部管理措施编 号AG 02-版/次A/O页 次第1页 共7 页1.0目标：加强安管员及安全装备管理，提升安管员素质，规范安管员内部管理运作。2.0范围适适用于客服中心安管员内部管理。3.0职责3.1项目物业经理负责安管员内部管理全方面监控和指导。3.2安管队长负责安管员内部管理检验、考评。3.3安管班长负责本班组日常内部管理监督和落实。3.4安管队员负责对日常内部管理制度实施。4.0方法和过程控制4.1安全管理工作内容4.1.1治安管理：登记访客（适适用于封闭小区、），控制无关人员进入所辖区域；检验出入人员、车辆所携带物品，预防物品丢失及危险品进入所辖区域。4.1.2停车场及交通管理：对车辆进行管理，预防辖区内停放车辆遭受破坏、偷窃及未经许可停泊；调整疏导人、车流量，预防所辖区域秩序混乱和交通堵塞。4.1.3消防安全管理：巡查小区公共设施、设备、消防器材完好情况。4.1.4突发事件及违章处理：随时发觉、处理、应对突发事件，控制现场，预防事态恶化，按要求程序处理违章行为。4.2安管员素质基础要求4.2.1身体素质要求：无身体缺点，体魄健康，能达成以下标准： 1825岁：熟练掌握单兵队列、擒敌技术基础知识；100米冲刺不超出15秒；3000米长跑不超出15分钟；标准俯卧撑不低于35个/分钟。 2630岁：熟练掌握单兵队列、擒敌技术基础知识；100米冲刺不超出16秒；3000米长跑不超出16分钟；标准俯卧撑不低于30个/分钟。31岁以上：熟练掌握单兵队列、擒敌技术基础知识；100米冲刺不超出20秒；3000米长跑不超出20分钟；标准俯卧撑不低于20个/分钟。安管队员内部管理措施编 号AG 02-版/次A/O页 次第2页 共7页4.2.2思想素质要求：接收企业理念，爱岗敬业并含有良好职业道德修养。职业操守：高度责任感、守时、以礼待人，乐于助人、服从上级安排，工作井井有条，做事可靠，不接收贿赂，工作时间不处理私人事务。4.2.3业务素质要求：熟悉管辖区内环境、职业安全、政策法规专业知识；熟练掌握治安、消防、交通、物业管理法律常识，能够以法律手段规避责任事故；含有独立思索、明辨是非、正确、协调处理各类突发事件应变能力。4.3安管岗位礼仪规范安管员礼仪是安管员道德品质、生活行为、待人处事准则，是安管员仪容、仪表、言谈、举止、精神风貌、素质修养表现。具体包含：4.3.1言谈、举止a、谈话自然、用语文明。安管员不管在任何场所谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。交谈开始，要发明理想气氛，语气柔和，平等相待，神情专注，正视对方。不要虚情假意，言不由衷，装腔作势，夸夸其谈。另外，需要回避和保密问题应委婉拒谈。b、坐姿大方。在执勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子。要上身挺直，两眼平视前方，显得精神饱满。（安管员席地而坐时：左小腿在右小腿后交叉，快速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。坐椅、凳时，两腿自然并拢、头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。应有庄重挺拔、稳如泰山美感）。C、站姿端庄。站立时，腰要直，肩要平，要挺胸收腹，保持身体端正，表现出安全员雄壮和尊严。身体不要歪斜，倚靠，更不能伸懒腰，打呵欠，挖鼻孔。（安管员站立时要精神振奋、态度严厉、姿态端正。动作要领：“三挺、两收、两平”。三挺：挺腿、挺胸、挺颈；两收：小腹微收、下颌微收；两平：肩要平、两眼平视前方），在岗位执勤时必需保持跨立或立正姿势。d、行走稳健。行走时，要身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前前进，步履要轻捷，稳健。在公开场所行走时，要遵守交通规则，步行时要走人行道，过马路时，要走人行横道，行人之间要礼让，和人交谈时要靠边站立，走路时，不要左顾右盼，东张西望，着制服行走时，不要边走边吃东西、吸烟、或将手插在裤兜内。（安安管队员内部管理措施编 号AG 02-版/次A/O页 次第3页 共 7页管员行走步伐通常见齐步，要求走直线，精神饱满，身体稳定，步伐雄健有力，动作有显著节奏。在日常生活中要注意走路姿态，不得袖手、背手和手插兜、不得边走边说笑，做到“二人成列，三人成行”）。4.3.2仪容、仪表a、发型。安管员蓄发不得露于帽外，不准留大包头、大鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超出15MM。女安管员发辫不得过肩，不得烫发。头发要勤梳理，胡须要刮洁净，指甲要常常修剪，内外衣服要保持清洁。不要随地吐痰。b、衣饰。着制服时，不准围围巾，不准戴异色手套、不准戴耳环、项链、戒指等饰品。（女安管员不得化浓装和染指甲）。c、佩戴。安管员不许可随便佩戴证章，着制服时，能够佩戴企业统一颁发证章、奖章，不得佩戴其它徽章，统一佩戴时，必需戴在上衣左上方。d、着装。安管员执勤时必需严格根据着装要求统一着制服。要求：规范、配套、整齐。（1）规范。执勤时着制服是企业要求最基础要求。安管员不能私自改制制服，不能在制服外面套便服，必需按要求佩戴帽徽、肩章、精神带。（2）配套。根据要求，帽子、上衣、下装必需配套穿着，不得将不一样场所、季节穿着随意混穿。（3）整齐。着冬服时必需内着白衬衣，系统一领带，内衣下摆不得外露。不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀。帽子带不得套在帽墙上。通常着制式皮鞋（黑色），不得穿高跟鞋和异色鞋。4.3.3敬礼当值期间，碰到企业领导巡查、用户问询、交接班换岗交涉时，须敬礼：a、举手礼。抬起右手接触帽檐向受礼者表示敬意。这是安管员最常见礼节。行举手礼时，行礼者和受礼者距离应合适，通常在3-5米位置。敬礼姿势要正确规范，上体要保持正直，右手取捷径快速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽右角或太阳穴，手心向下稍向外张，手腕伸直，右大臂略平，和两肩成一线，两眼注视受礼者。单个安管员在停止间和行进间敬礼略有差异，停止间敬礼要面向受礼者立正行举手礼，待受礼者还礼后礼安管队员内部管理措施编 号AG 02-版/次A/O页 次第4页 共7 页毕。行进间敬礼应将头转向受礼者行举手礼，手不随头转动，并继续行进，左大臂自然摆动，待受礼者还礼后礼毕。b、注目礼。（注视受礼者并用眼光迎、送来表示敬意一个礼节）。行注目礼时，行礼者应向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目送或目迎，待受礼者还礼后未来头转正。c、鞠躬礼。销售大厅接待岗等须行鞠躬礼。行鞠躬礼时，行礼者应面向受礼者，双手自然交叉于前，身体向前鞠躬1530度。4.3.4巡查姿态：步行巡查时应抬头挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四面，骑自行车、摩托车巡查时，上下单车、摩托车均应跨右腿从后上下，巡查时应抬头挺胸，保持直线碰到企业或客服中心领导陪同客人参观或遇用户问询需要解答时，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进行解答。4.3.5车场岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼后开票据，开启道闸，做直行手势示意车辆通行，要求动作快速，避免车辆在岗位处停滞过久。对能提前确定放行车辆，以能确保车辆不需停止重新起步为佳。4.4装备管理及使用4.4.1.对讲机规范用语及使用细则：4.4.1.1使用对讲机通话应注意语言文明，努力争取精简扼要，不得闲聊，连续通话时间不得超出一分钟。对讲机天线不能拧下，以免在发射时把功率管烧坏。4.4.1.2呼叫人员及岗位统一以呼叫代码替换。呼叫对方时，先呼对方代码，再报自己代码，并在最终讲“收到请回话”。例: “XXX，我是XXX，收到请回话！”4.4.1.3使用人收到她方呼叫时，无特殊情况必需应答。安管队员内部管理措施编 号AG 02-版/次A/O页 次第5页 共7 页4.4.1.4接收方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，接收方收到情况或信号后，应回复“清楚”或“明白”。 例：“XXX收到，请讲！”明白对方意思后应该说：“清楚/明白，谢谢！” 4.4.1.5用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，尤其是对领导要尊重，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈和工作无关事。4.4.1.6对讲机管理a、未经同意不私自将对讲机借给她人使用。b、使用音量调整旋钮外，其它一律不得拧动。c、不用对讲机聊天说笑，讲和工作无关话题。d、珍惜使用保持清洁，避免雨淋或高处摔落。e、随身携带，谨防遗失。4.4.2警棍管理和使用关键点a、警棍 ：是当出现被保卫对象生命或本身生命受到威胁紧急情况下用于防范和自卫工具，应正确判定紧急情况程度，绝对不可随意使用，必需严格控制在正当防卫范围内。b、不得用于其它用途，如恐吓、玩耍等。c、不准交予或借予她人。d、严禁大庭广众之下出示、摆弄。e、非工作时间放置指定地点，不得私带外出。4.4.3记事簿及签字笔：统计安管员在当值期间所发生事件，保持统计清楚、完整，避免破损、雨淋甚至丢失。4.4.4电筒：在夜间巡查时必需佩带各部门应依据本身情况配制电筒。4.4.5安全头盔（帽）：当日气恶劣（如大风、暴雨）、工作现场上方可能有物体落下等头部可能遭受伤害情况，应立即佩带，以保障本身安全。4.5内务管理4.5.1床架摆放必需整齐，做到床架之间横平竖直同一直线，床板、凉席、被子应摆平放好成同一直线，并做到洁净整齐，棱角分明。安管队员内部管理措施 编 号AG 02-版/次A/O页 次第6页 共7 页4.5.2床下摆放鞋，鞋尖须朝外，并保持洁净整齐成一直线，床铺下不能有任何杂物。4.5.3牙刷、毛巾，水桶等日常见具必需按要求摆放并保持整齐洁净。4.5.4衣服及其它生活用具必需存入指定地方或柜内，不能乱摆放，任何时候休息室内不准晾挂衣物。4.5.5任何时候休息间、起居室和卫生间，包含存放其间任何物品全部必需保持整齐、无尘污及痰、便迹，烟缸、纸篓应立即清倒，不准把剩饭剩菜等轻易变质食物留在宿舍内。4.5.6不得在宿舍内接待客人，不得高声喧哗和做其它影响她人休息娱乐 4.5.7严禁留宿外来人员。4.5.8不得随意躺在床上看书报或聊天。4.5.9严禁在治安区域及宿舍内打光膀或只穿三角短裤。4.5.10天天最少设一名内务值日人员负责内务。4.5.11其它法律、法规、治安条例严禁行为。4.6交接班管理4.6.1巡查岗和值班室全部要设置登记本和对应表格，详尽统计当班情况、交班注意事项、器械物品和工具相关情况等，交代给接班人并署名认可。4.6.2接班人不管何种原因未能按时到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。4.6.3接班人员应该提前10分钟到岗接班，交接以下事项：a、工作区域内各岗位人职员作安排；b、工作区域内各岗位人员装备、器械情况；c、当日尤其注意事项及安排处理事情进度情况；d、钥匙借用、领用情况统计；e、物品保管情况。4.6.4接班人员必需处理或安排好交班人员未能处理完成事项。4.6.5立即完成领导交办临时任务。4.7质量统计管理4.7.1登记本不得撕毁、乱画或写些和上班无关语言，不得交给外人查看，用完后由班长搜集交客服中心存档。4.7.2安管班长天天检验一次质量统计并作好检验统计。4.7.3安管队长每七天对安全现场质量统计及班组培训统计进行全方面检验，并作好检验统计。4.7.4停车场票据每个月由安管班长负责定时领用发放。安管队员内部管理措施 编 号AG 02-版/次A/O页 次第7页 共7 页4.7.5质量统计每个月由安管班长负责回收存档。4.8班例会4.8.1每七天必需安排一次班例会以确保班内正常沟通并保留统计。4.8.2班例会由班长组织本班班员召开，具体时间应依据岗位安排决定。4.8.3班例会上要充足发扬民主，围绕专题畅所欲言。4.8.4班例会内容通常为：总结本周工作成绩和不足；提出整改方法；搜集本周内各岗位意见和提议；计划、安排下周工作。4.9请销假4.9.1安管员无特殊情况不得随意请假，急需外出时须按级请假按时销假。4.9.2每个项目必需确保足够处理突发事件人员力量。安管员请假人数不得超出不妥班人员总数50%5.0统计出入口管理措施编 号AG 03-版/次A/O页 次第1页 共3页1.0目标控制闲杂人员进入小区，确保管辖区域安全。2.0范围适适用于客服中心出入口管理。3.0职责3.1总经理负责评定各业务部门治安防范能力，每六个月组织专业人员对各部门进行治安、消防安全检验，并做好相关质量统计。3.2项目物业经理负责安全工作全方面指导、监督和检验。3.3安管队长负责安全管理工作具体组织、落实、培训和考评。3.4安管班长负责安全工作具体实施。4.0方法和过程控制4.1对一般来访人员管理4.1.1各客服中心依据各自物业特点，在确保小区安全情况下可选择以下对一般来访人员管理措施。a凡进入封闭小区来访者必需在来访人员情况记录表上登记或经业主同意后方可进入，离开小区时，需登记离开时间。 b凡进入半封闭小区来访者，必需经控制中心或业主同意后在来访人员记录表上登记后方可进入，对离去时间可依据情况不做统计。c对无人化或开放式小区来访者，可不登记，但安管员及控制中心必需亲密注意其行为，对进入小区后东张西望、长时间逗留等形迹可疑人员，安管员要立即采取妥善方法进行盘问、控制，利用人防、技防、物防综合管理防范方法，确保辖区安全。4.1.2安管员对来访人员进行合理管理，预防其损坏公共设施、设备、环境卫生；发生冲突时，立即通知控制中心或上级协调处理。4.1.3阻止任何外来人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入小区。4.1.4对无明确探访对象来访人员，在未明确来意之前，不得放其进入小区。4.1.5严禁全部推销、收废品等闲杂人员进入小区。4.2实施公务人员管理出入口管理措施编 号AG 03-版/次A/O页 次第2页 共3页4.2.1实施公务执法人员因公进入小区，对应岗位安管员应请其出示证件，给予登记，并立即通知客服中心责任人员，责任人员接获此信息后立即致电对方单位核实身份，同时安排人员陪同前往。4.2.2实施公务人员对小区业主房屋进行搜查应请其出示实施部门开具搜查证，需要查扣业主物品应请其列出清单双方签字认可。4.2.3外地执法人员进入小区，除上述内容外，还必需有本市执法部门陪同及当地对应部门证实，并需登记陪同人员证件，给予核实后方可放行4.2.4实施公务其它部门国家公务员进入小区也须登记，并了解公干目标，由客服中心安排人员陪同前往。4.3物资放行管理4.3.1用户到客服中心或控制中心办理物资搬运申请手续，申请人需填写物资搬运放行条，注明物资名称、数量和本人资料若非业主本人填写，需有用户在物资搬运放行条上署名或委托书，当值人员除查验申办人身份证外，还须和用户本人联络，经确定后方可放行；在装修入伙期间，属施工方工具材料可由装修责任人或申办人员办理，当值人员须查验身份证及临时出入卡或业主委托书，确定后放行。4.3.2客服中心办理物资搬运手续经手人须和客服中心出纳员查对，追收还未交纳各项费用并签字认可，出纳不妥班或外出时，应将还未交纳费用住户及其费用清单交客服中心值班人员，由委托人签字认可。4.3.3由安管员核实所搬货物和申请内容是否相符安管员负责统计、查对搬运车辆牌号、司机身份证号及姓名、单位或住址等，手续完善后给予放行。4.4施工人员管理4.4.1全部施工人员凭客服中心签发施工人员临时出入卡进入小区。4.4.2安管员在检验施工人员临时出入卡时应查对姓名、相片、证件使用期及客服中心公章。4.4.3若出入卡丢失或过期，施工人员应到客服中心补办证件或延期后方可进入施工现场。4.4.4全部施工装修人员必需服从安管员管理，严格根据装修承诺书内容进行操作如有违章，安管员有权进行阻止，需延时加班装修须经客服中心同意后方可进行。4.4.5小区内社会公共设备设施施工，施工人员应在客服中心办理对应手续，经部门经理或相出入口管理措施编 号AG 03-版/次A/O页 次第2页 共3页关专业人员同意后方可施工。4.4.6供方人员进入小区施工，需穿制服或佩带工作证方可进入。4.5内部人员管理4.5.1内部职员应自觉服从安管员治安管理，主动提供合作。4.5.2内部职员须离开辖区时，如有必需，应自觉接收安全检验。4.5.3内部职员在辖区内各项活动要严格遵守企业规章制度，各安管员在工作范围内有权指出职员多种违章、违纪现象。4.6对参观人员管理4.6.1全部参观人员须经客服中心同意后方可进入，同时客服中心须派人陪同。4.6.2进入小区参观人员应衣冠整齐，重视礼仪，珍惜环境、珍惜公物。4.6.3参观人员不准在小区内高声谈论，自觉遵守公共秩序。4.6.4参观人员应在指定范围内活动，按指定路线行走，未经许可不得摄像和摄影。4.7特殊来访人员管理4.7.1认真、细致、全方面做好接待工作。4.7.2各岗位安管员统一佩戴白手套，来访者经过岗位时致军礼。4.7.3重视仪容仪表，礼节礼貌、保持良好军人姿态。4.8对推销、发广告人员管理4.8.1严禁闲杂、无关人员进入小区。4.8.2凡推销人员、广告人员进入小区必需事先和用户有约，并进行登记后方可进入。4.8.3对部分有正当身份，符合企业管理制度但又对其产生怀疑推销广告人员，要控制其派发广告、传单行为，在此行为之前，从尊重用户角度，可采取跟踪、尾随方法，观察其行为，如有违规立即进行纠正。4.8.4对产生了派发广告行为推销、广告人员，我们要对其身份进行验证或向对方单位进行证实，如没有正当身份，可怀疑其进入小区含有更深犯罪目标，可交派出所处理。4.8.5对每一位外来人员我们全部应该友善、礼貌对待对方，尽可能避免发生纠纷和冲突，若出现了处理不了事件，应立即请班长或队长进行帮助调解，把纠纷控制在有效范围。5.0统计 出入口管理措施编 号AG 03-版/次A/O页 次第3页 共3页AG-004物资搬运放行条AG-005来访人员情况记录表车辆及交通管理措施编 号AG 04-版/次A/O页 次第1页 共4页1.0目标规范服务管理区域道路、车辆及交通秩序管理，确保服务管理区域车辆安全。2.0范围适适用于企业客服中心道路、车辆及交通秩序管理。3.0职责3.1项目物业经理负责车辆及交通秩序管理工作全方面指导、检验、督促。3.2安管队长负责车辆及交通秩序管理具体组织、落实、培训。3.3安管班长负责车辆及交通秩序管理工作具体实施。3.4各岗位安管队员负责车辆及交通秩序管理工作具体操作。4.0工作程序4.1道路车辆管理关键内容车辆及交通管理和安管工作相关系是：道路管理、交通管理、车辆管理。4.1.1道路管理由安管人员进行道路管理关键是保持道路通畅，并在巡查中注意发觉和纠正有损道路、堵塞道路、违章使用道路等不符合要求行为。4.1.2交通管理交通管理任务是正确处理人、车、路关系，在可能情况下作到人车分流，确保小区内交通安全、顺畅。交通管理关键是机动车行车管理，其关键内容以下：a.建立机动车通行证制度，严禁过境车辆通行；b.依据小区内道路情况，确定部分道路为单行道，部分交叉路口严禁左转弯；c.严禁乱停放车辆，尤其在道路两旁。d.限制车速（5Km/h），确保行人安全。4.1.3车辆管理a. 车辆管理是指服务区域内机动车、摩托车、自行车管理。其关键职责是严禁在服务区域内乱行、乱停、乱放，以预防车辆丢失和人为损坏。b. 机动车管理是经过门岗管理制度和车辆停放要求来落实。门岗关键是车辆进出岗和车库管理岗来具体实施操作。对进出机动车必需坚持验证换证放行制度，对外来车车辆及交通管理措施编 号AG 04-版/次A/O页 次第2页 共4页辆要登记，并指定路线停放在客服中心要求临时停车库。4.2.1车辆进出小区a.车辆进入小区现有车辆需进入服务区域时，岗位人员应立即走近汽车，向司机立正并行举手礼；问询其目标后，请司机在智能机上领取IC卡；月租车辆按该系统说明书操作。当司机领取IC卡后，岗位人员应向司机说：“先生（小姐）请收好IC卡”；快速在记录表上正确填写各栏目；领卡登记完成后，应立即将道闸开启放行，并提醒行驶路线，若后面有紧跟车辆排队时，应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”，然后在确定以后车辆是否需要领取IC卡；车辆安全驶离道口后，方可放下道闸，以确保道闸不损坏车辆；当碰到公安警察、政府部门实施公务车辆要进入时，验证后放行，但应做好统计。b.车辆离开小区服务区域内车辆抵达挡车器前时，应上前立正并说“先生（小姐）您好，请出示IC卡”，并查对车牌号，引导其在收银处交纳停车费。月租车辆按该系统说明书操作。进场时间假如没有超出15分钟，开启道闸放行；假如超出15分钟则应按标准收取停车费，并由收银人员开具发票；等收费手续完成后开启道闸放行，并说“谢谢，请慢走”；并对离开车辆进行正确登记；若后面有车紧跟，应立即示意停下，放下道闸，并说“对不起，久等了”， 再按上述规程放行。经企业或客服中心许可不缴纳费用特殊车辆，应填写未收费车辆情况记录表。c.注意事项车辆出入后应放下道闸，以防车辆冲卡；放下道闸时应格外小心，预防道闸碰损车辆和行人；坚持使用文明礼貌用语。4.2.4车辆出场车辆及交通管理措施编 号AG 04-版/次A/O页 次第3页 共4页a.当车辆驶出车库时，应仔细查对出场车辆和驾驶员；b.查对无误后，开启车档并做好登记；c.若对出场车辆和司机有疑问时，应立即到车档前面向司机敬礼，再向司机问询查对有关情况；d.在问询和查对中发觉有问题，应立即扣留车辆，机智地应付司机，并用对讲机向上级汇报请求帮助。4.2.5车辆被盗、被损坏处理规程a) 当发觉停车场里车辆被盗或被损坏时，执勤人员应立即通知车主，并汇报上级。属撞车事故，执勤人员不得放行肇事车辆，并保护好现场；b) 属楼上抛物砸车事故，执勤巡查人员应立即阻止，并通知肇事人对造成事故进行书面确定；执勤人员应认真填写车辆情况统计表，如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故时间经过和发觉后相关人员情况；c) 发生被盗或损坏事故后，被保险人双方（车主）应立即通知保险企业；d) 执勤人员应配合公安机关和保险企业作好调查处理工作。4.3摩托车、自行车管理4.3.1摩托车a) 服务管理区有摩托车业主/住户应到客服中心办理月租手续，到财务收银处交纳相关费用。b) 客服中心人员将对该车车主姓名、住址、车型、颜色、车牌号、缴款期限等进行具体统计，并复印一份，留原件备查。c) 客服中心将复印表格送一份到安管队。d) 安管队大门岗值班人员依据这份表格，对进出摩托车进行有效控制，对没有去服务中心登记和缴费到期车辆，立即通知其车主到相关部门办理手续。 4.3.2自行车a) 客服中心对有自行车业主和住户发放正负停车铝牌，并由工程维修工在正负铝牌