华为接入网FTTx家庭宽带业务装维手册模板.docx

华为接入网FTTx家庭宽带业务
――装维手册

拟 制：
李华平
日 期：
/7/20
审 核：
袁晨璐
日 期：
/7/23
排 版：
李华平
日 期：
/7/24
批 准：
袁晨璐
日 期：
/7/25

华 为 技 术 有 限 公 司
版权全部 侵权必究

目 录
1 宽带安装方法 3
1.1 LAN接入家庭宽带安装方法 3
1.1.1 硬件设备连接 3
1.1.2 网卡操作指导 3
1.1.3 拨号程序设置步骤 12
1.2 FTTH家庭宽带安装方法 17
1.2.1 安装步骤 17
1.2.2 FTTH安装环境要求和注意事项： 18
2 故障处理 19
2.1 光接入问题处理常见信息 19
2.1.1 MA5680T指示灯 19
2.1.2 MA5616指示灯 20
2.1.3 MA5620指示灯 21
2.1.4 MA5612指示灯 22
2.1.5 HG810/HG813/HG850/850a/HG8XXX指示灯 22
2.1.6 ODN常见信息 23
2.2 拨号上网失败问题处理 26
2.2.1 原因分析 26
2.2.2 排查方法 26
2.2.3 上网网速慢问题处理 28
2.2.4 原因分析 28
2.2.5 排查方法 28
2.3 网页无法打开问题处理 30
2.3.1 原因分析 30
2.3.2 排查方法 30
2.4 上网时常常出现掉线问题处理 31
2.4.1 原因分析 31
2.4.2 排查方法 32
2.5 ONU无法注册问题处理 32
2.5.1 原因分析 32
2.5.2 排查方法 32
2.6 ONU配置状态失败问题处理 35
2.6.1 原因分析 35
2.6.2 排查方法 36
2.7 ONU频繁离线问题处理 39
2.7.1 原因分析 39
2.7.2 单个ONU频繁离线排查方法 39
2.7.3 PON口下全部ONU频繁上下线排查方法 40
3 网络知识介绍 42
3.1 用户上网过程介绍 42
3.2 DNS介绍 43
3.3 DNS设置 44
3.4 常见测试定位方法介绍； 54
3.4.1 Ping测试介绍 54
3.4.2 Ipconfig查询IP和MAC地址方法介绍 54
3.5 主机安全加固 55
3.5.1 合理使用U盘、移动硬盘等存放设备 55
3.5.2 安装杀毒软件 56
3.5.3 安装防火墙 56
3.5.4 安装安全卫士360 56
3.5.5 养成良好上网习惯 56
3.6 常见问题FAQ 56
3.6.1 为何我电脑右下角提醒“当地连接收限制或无连接”？ 56
3.6.2 为何我数据流量一大就死机了？ 58
3.6.3 为何我上网后，机子常常会出现死机、程序非法操作、自动无故关机？ 58
3.6.4 我是2M带宽，为何我下载只能达成200KB？ 59

1 宽带安装方法
1.1 LAN接入家庭宽带安装方法
家庭宽带用户采取PPPOE拨号上网方法，具体方法详见拨号程序设置步骤。用户只需要根据以下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪愉快。
1.1.1 硬件设备连接
家庭宽带无须ADSL猫等设备，网线到家后，直接将其接入计算机网卡，PPPOE拨号上网即可。
现在PPPOE拨号利用Windows系统自带PPPOE程序创建连接。
1.1.2 网卡操作指导
Ø 网卡状态查询
我们以Windows XP系统为例，介绍操作步骤：
步骤一、鼠标右键选中“我电脑”－>“属性”－>“硬件”，打开以下界面：

步骤二、点击“设备管理器”后，在以下界面中查看网络适配器工作状态：

假如网卡上无问号、惊叹号或红叉即为硬件工作正常。假如有问号或感叹号，或什么全部没有，说明网卡驱动没有装好，请重装网卡驱动。
Ø 网卡驱动重装
步骤以下：
一、鼠标右键点击目标网卡，选择“更新驱动程序”(见下图)：

二、系统会弹出“硬件更新向导”对话框。通常XP操作系统均自带网卡驱动程序，或购机时也会随机附赠驱动光盘，所以不推荐连接到Internet搜索。此步骤可选择“否，临时不”，并点击“下一步”。

三、选择“自动安装软件”，操作系统会自动为您更新设备驱动程序。假如您有网卡驱动安装光盘，也可选择“从列表或指定位置安装”，并进入步骤 四；假如这两种方法均安装失败，点击“上一步”，选择连接到Internet，进行网络驱动更新。

四、选择“搜索可移动媒体”，或指定安装驱动具体位置，如光盘驱动器，点击“下一步”即可。
注：驱动程序更新完成后，提议重新开启电脑。

Ø 网卡禁用及启用操作
参考“网卡状态查询”步骤进入“设备管理”窗口，鼠标右键点击网卡，在弹出右键菜单上进行禁用及启用。
² 禁用：

² 启用：

² 网卡端口模式设置： 
将网卡强制为10M全双工模式。鼠标右键选中“网上邻居”－>“属性”出现以下界面：

双击“当地连接”，选择需要配置网卡，再点击“配置”出现网卡配置窗口：

选择“高级”配置页，按图示方法修改网卡为10M全双工模式。修改网卡工作模式后，假如不再掉线，则可能是网卡和Modem兼容性不好，假如无法处理则进行下一步。
² 无线网卡状态查询 
a) 查看电脑无线网卡指示灯是否正常：

b) 查看电脑桌面右下脚无线网卡标示信号强度。

c) 查看电脑是否和电信提供我无线网络相连：右击电脑桌面右下脚无线网卡标识，选择“查看可用无线网络”。

d) 查看网卡是否被禁用：右击电脑桌面右下脚无线网卡标识－>选择“打开网络连接”，灰色：禁用；非灰色：未禁用。

1.1.3 拨号程序设置步骤 
庭宽带用户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有WINDOWS操作系统中，除了WINDOWS XP和WINDOWS 有自带PPPOE虚拟拨号功效外，其它WINDOWS操作系统，如WINDOWS 98/ME/系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面介绍“WINDOWS XP自带拨号软件”安装过程：
第一步、创建新连接
点击桌面上“开始”－> “程序”－> “附件”－> “通讯”－> “新建连接向导”，在打开界面中点击“下一步”，弹出以下图所表示界面。选择“连接到Internet”后点击“下一步”。

第二步、弹出以下图所表示界面，在这里选择“手动设置我连接”，点击“下一步”。

第三步、弹出以下图所表示界面，在这里选择“用要求用户名和密码宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。

第四步、弹出以下图所表示界面，可填写连接名称，如“cmcc”等，点击“下一步”。

第五步、弹出以下图所表示界面，输入帐户名及密码。 “用户名”需填写用户申请小区宽带账号，在“密码”和“确定密码”处填入用户宽带密码 (注意：账号需输入正确，用户名为小写字母，这里输入资料必需正确，不然将不能成功登录)。其它选项提议用户勾选，再点击“下一步”。

第五步、勾选“在我桌面上添加一个到此连接快捷方法”，方便在用户电脑桌面创建 “cmcc”拨号连接快捷方法，点击“完成”以结束此次安装。

双击用户桌面上图标，弹出一下窗口，点击 “连接”按钮即可。

假如“连接cmcc”窗口消失，取而代之是电脑右下角显示，恭喜您，现在已经连接上线，能够开始上网冲浪了。
假如无法上网，提醒用户名或密码不正确，可重新打开“连接cmcc”窗口，在上图（“连接 cmcc”窗口）用户名和密码处直接修改。
提醒：连接上网以后，在用户电脑右下角会显示速度10.0或100.0Mbps，甚至1.0Gbps，这是网卡速度，不是上网速度，因为用户网卡是自适应速率网卡，网卡会自动选择速率，不会影响用户正常上网。
1.2 FTTH家庭宽带安装方法
1.2.1 安装步骤
举例：根据HG8245多种业务安装举例

序号
说 明 事 项
1
ONT连接OPTICAL 接口处光纤接头类型为SC/UPC，连接墙上光口光纤接头类型依据实际情况而定。
2
上面线缆连接图以连接电源适配器为例进行介绍。
安装步骤
ONT终端线缆连接步骤（E8C）
步骤1
用光纤连接OPTICAL 接口和墙上光口。
步骤2
ONT1、3、4号端口能够使用以太网线连接个人台式机；
步骤3
带无线笔记本电脑能够经过无线连接上网，无线网络SSID和密码在终端后面标签上（终端上电业务下发正常后可连接）；
步骤4
ONT2号以太口使用以太网线和机顶盒连接。假如没有开展IPTV业务，2口能够接个人台式机；
步骤5
连接机顶盒和电视机之间连线。IPTV业务忽略此步；
步骤6、7
用电话线连接TEL 接口和电话或传真机；无固定语音业务忽略此步；
步骤8
接好电源接头，按下ON/OFF 电源开关上电，开启成功,拔插PON口尾纤等候注册成功后配置验证业务；
说明：有些FTTH终端为1个FE口，有些为4个FE口，每个口开展业务需要依据当地计划来进行线缆连接；
1.2.2 FTTH安装环境要求和注意事项：

环 境 要 求
1
请将设备安放在通风、无强光直射室内环境中。
2
请保持设备清洁，避免灰尘污染。
3
请勿将设备靠近水源或置于潮湿区域。
4
请勿在设备上放置任何物体，以免因设备过热或挤压变形而损坏。
5
请在设备四面和顶部留出10cm以上散热空间。
6
安放设备时请远离热源或裸露火源，比如电暖器、蜡烛等。
7
安放设备时请远离含有强磁场或强电场电器，比如微波炉、电冰箱、手机等。

安 全 注 意 事 项
1
请使用产品配套附件和厂商推荐配件，比如电源适配器、电池等。
2
设备供电电压必需满足设备输入电压要求。
3
请保持电源插头清洁、干燥，以免引发触电或其它危险。
4
插拔设备线缆时，应保持双手干燥。
5
插拔设备线缆前，请先停止使用设备，并断开电源。
6
雷电天气请断开设备电源，并拔出连接在设备上全部线缆，如电源线、网线和电话线等，以免设备遭雷击损坏。
7
长时间不使用设备时，请断开电源，并拔出电源插头。
8
请勿让水或其它液体流进设备。若有液体意外流入设备，请立即断开电源，拔出连接在设备上全部线缆，如电源线、光纤和网线等，设备发生故障时请联络指定维修点。
9
请勿踩踏、拉扯和过分弯折设备线缆，以免引发设备故障。
10
请勿使用已破损或老化线缆。
11
请勿直视设备上光纤接口，以免视力受损。
12
如有不正常现象出现，如设备冒烟、声音异常、有异味等，请立即停止使用并断开电源，拔出连接在设备上全部线缆，如电源线、光纤和网线等，设备发生故障时请联络指定维修点。
13
请预防异物（如金属）经过散热孔进入设备。
14
请勿刮擦或磨损设备外壳，不然，脱落涂料可能会引发人体过敏，或设备异常，如落入主机内引发短路。
15
请勿让儿童玩耍设备及小配件，避免因吞咽等行为产生危险。

2 故障处理
2.1 光接入问题处理常见信息
2.1.1 MA5680T指示灯
表2-1 GPON主控板指示灯——SCUL/N
指示灯
状态
含义
运行指示灯RUN/ALM
绿灯0.25s周期闪烁
单板正在开启和注册。
l 假如单板长时间无法注册成功，请重新加载配套单板软件。
l 假如仍然无法处理问题，请更换单板。
绿灯1s周期闪烁
单板运行正常。
红灯亮
单板故障，假如无法处理问题，请更换单板。
主备指示灯ACT
绿灯亮
该单板正在工作中（即该单板为主用板）
绿灯灭
该单板不在工作中（即该单板为备用板）
GPON业务板指示灯——GPBA/GPBC/GPBD
指示灯
状态
含义或犯错处理
运行指示灯RUN/ALM
绿灯0.25s周期闪烁
单板正在开启和注册。
l 假如长时间无法注册成功，请重新加载配套单板软件。
l 假如仍然无法处理问题，请更换单板。
绿灯1s周期闪烁
单板运行正常。
红灯亮
单板和主控板连接已断开。
l 请插拔单板，确保单板和背板接触紧密。
l 假如仍然无法处理问题，请更换单板。
业务指示灯BSY
绿灯闪烁
单板有业务在运行
绿灯灭
单板无业务在运行
PON口指示灯
绿灯亮
PON口有收到来自ONU光信号。
绿灯灭
PON口未收到来自ONU光信号。
2.1.2 MA5616指示灯
主控板指示灯
指示灯
状态
含义
运行指示灯RUN/ALM
绿灯0.25s 亮0.25s 灭周期闪烁
单板自动加载中。
绿灯1s 亮1s 灭周期闪烁
单板运行正常。
红灯常亮
单板运行故障。
业务板指示灯
指示灯
状态
含义或犯错处理
运行指示灯RUN/ALM
绿灯亮
单板运行正常。
红灯亮
单板运行故障。
2.1.3 MA5620指示灯
表2-2 MA5620指示灯
指示灯
状态
含义或犯错处理
运行指示灯RUN/ALM
红灯0.25s亮0.25s灭周期闪烁
设备正在开启。假如长时间无法开启成功，请更换设备。
绿灯1s亮1s灭周期闪烁
设备运行正常。
红灯亮
该设备故障。
l 请重启设备。
l 假如仍然无法处理问题，请更换设备。
PON口指示灯
LINK：绿灯亮
PON口有收到来自OLT光信号。
LINK：绿灯灭
PON口未收到来自OLT光信号或设备未插光纤。
AUTH：绿灯亮
设备注册成功。
AUTH：绿灯闪烁
设备正在注册。
AUTH：绿灯灭
设备未插光纤。
FE电接口状态指示灯
绿灯亮
端口被激活（已建立通信连接）。
绿灯灭
端口未被激活（未建立通信连接）。
黄灯闪烁
端口有数据正在传输。
黄灯灭
端口无数据正在传输。
GE接口状态指示灯
LINK：绿灯亮
GE接口收到下行光信号。
LINK ：绿灯灭
GE接口没有收到下行光信号。
AUTH：绿灯亮
设备注册成功。
AUTH：绿灯闪烁
设备正在进行注册。
AUTH：绿灯灭
设备未插光纤。
POTS口指示灯
绿灯亮
有一个或多个端口被激活。
绿灯灭
没有业务端口被激活。
电源指示灯PWR
绿灯亮
该设备供电正常。
绿灯灭
该设备掉电。假如电源连接正常，但仍然无法上电，请更换电源板。
2.1.4 MA5612指示灯
MA5612指示灯
指示灯
状态
含义或犯错处理
运行指示灯RUN/ALARM
红灯0.25s 亮0.25s 灭周期闪烁
该设备正在开启。假如长时间无法开启成功，请更换设备。
绿灯1s 亮1s 灭周期闪烁
该设备运行正常。
红灯亮
该设备故障。
l 请重启设备。
l 假如仍然无法处理问题，请更换设备。
PON口指示灯
LINK：绿灯常亮
PON口有收到来自OLT光信号。
LINK：指示灯灭
PON口未收到来自OLT光信号。
AUTH：绿灯常亮
该设备注册成功。
AUTH：绿灯闪烁
该设备正在注册。
AUTH：指示灯灭
PON接口没有收到光信号。
FE电接口指示灯
绿灯亮
端口被激活（已建立通信连接）。
指示灯灭
端口未被激活（未建立通信连接）。
绿灯闪烁
端口有数据正在传输。
POTS接口指示灯
绿灯亮
有一个或多个端口被激活。
指示灯灭
没有业务端口被激活。
电源指示灯PWR
绿灯亮
该设备供电正常。
橙灯亮
蓄电池供电，设备正常上电。
指示灯灭
该设备掉电。假如电源连接正常，但仍然无法上电，请更换电源板
2.1.5 HG810/HG813/HG850/850a/HG8XXX指示灯
指示灯说明
指示灯
状态
含义或犯错处理
电源指示灯POWER
亮
该设备供电正常。
灭
该设备掉电。
1. 请检验电源连接是否正常。
2. 请检验电源开关是否已打开。
3. 请检验电源适配器是否匹配。
4. 假如以上情况正常，全部指示灯仍然熄灭，请更换ONT。
PON口指示灯
LINK亮
GPON端口链路状态正常。
LINK灭
请检验光纤是否插好（注意不要太紧或太松）。
AUTH亮
该设备注册成功。
AUTH灭
该设备注册失败。
1. 请检验MA5680T上是否添加了该ONT。
2. 请检验MA5680T上配置ONT MAC和该ONT实际MAC是否一致。
LAN
亮
以太网口被激活（已建立通信连接）。
闪烁
以太网口数据传输正常。
灭
以太网口未被激活（未建立通信连接）。
1. 请检验以太网口物理线路连接（PC网卡指示灯）是否正常。
2. 请检验网卡是否正常。
3. 请检验和以太网口连接物理设备是否正常。
VoIP
亮
VoIP电话业务准备就绪。
灭
请登录Web配置界面，检验服务器/用户号码等参数是否配置正确。
说明，假如ONT终端没有该灯，则说明该ONT不支持该业务；
2.1.6 ODN常见信息
光波长
因为GPON设备使用光纤是符合ITU-T G.652要求单模光纤；在一根光纤上经过支持不一样波长来实现单根光纤上下行传输信号（即单纤双向）：
l 上行波长：1310nm（范围：1260nm～1360nm）
l 下行波长：1490nm（范围：1480nm～1500nm）
光接头
依据接头形状差异和连接器插针端面差异，常见光纤接头如Error! Reference source not found.所表示。
表2-3 常见光接头描述
按形状分
按插针端面（连接器精度）分
名称
特点
名称
特点
ORL
LC
小长方头，插拔式
PC
球面状物理接触
> 45dB
SC
大方头，插拔式
APC
8°角斜面形状物理接触
> 55dB
FC
圆头，螺口式
UPC
超抛光物理接触
> 50dB
ST
圆头，卡接式
性能： APC > UPC > PC

l ORL：Optical Return Loss，即回波损耗。
l 定义：在测试参考点处，入射光功率和同一路线返回光功率之比对数，以dB为单位。
图2-4 常见光接头图例

分光比
现在经典应用中，GPON端口最大分光比为1：64，支持一级分光和两级分光（但不能超出两级分光）。
l 一级分光：一个GPON端口下接一级分光器，分光比为1：64
l 两级分光：一个GPON端口下接两级分光器，上级分光器分光比为1：2，下级分光器分光比为1：32，反之亦然。
光衰
依据GPON协议要求，OLT光接收机范围为15dB以内，即最大光衰和最小光衰差值应该在15dB以内。
假如光衰超出OLT光接收机动态范围，则会造成误码率（由光路问题造成GEM帧丢失率）上升，甚至造成一些ONU掉线。
光信号检测
在正常情况下，假如ONT没有成功连上PON网络，ONT不会发光。
所以，假如用光功率仪器检测到从ONT侧上来尾纤有光信号，说明PON网中存在流氓ONT或有其它光源。
器件损耗参考值
表2-4 常见ODN器件损耗参考值
名称
分类
平均损耗（dB）
光纤对接方法
冷接
≤0.2
熔接
≤0.1
快速连接器
＜0.5
活动连接器
≤0.3
光分路器
1:64（PLC）
≤20.5
1:32（PLC）
≤17
1:16（PLC）
≤13.8
1:8（PLC）
≤10.6
1:4（PLC）
≤7.5
1:2（FBT）
≤3.8

现在有FBT和PLC两种光分路器，二者各有优点，可依据使用场所和需求不一样进行选择。其中：
l FBT：利用传统拉锥耦合器工艺生产熔融拉锥式光纤分路器（Fused Fiber Splitter）。
l PLC：基于光学集成技术生产平面光波导分路器(PLC Splitter)。
2.2 拨号上网失败问题处理
2.2.1 原因分析
不能拨号上网，该故障可能原因以下：
l 用户端电脑存在问题
l 接入网设备转发问题
l 数据配置错误
l 接入网上层设备对接问题
2.2.2 排查方法
不能连接上网络，请先确定网线是否连接正常。
A、网线连接不正常。
插拔网线或更换网线再试，若电脑右下角不能显示网络正常连接小图标仍不能正常上网，提议用户拨打当地报修电话申告故障。

B、网线连接正常，仍然无法连接上网。
先确定使用是拨号方法登陆上网，还是使用路由方法登陆。
² 使用路由拨号上网不成功。
使用路由拨号上网不成功，提议先使用单机拨号上网，单机拨号可成功连接网络，可重新设置路由或检验博鳌路由器设备硬件方面故障。
² 使用一般拨号方法登陆，无法拨号上网。
一般拨号连接失败，电脑上全部会出现错误提醒或代码，可参考下面故障错误代码,进行相关处理。
错误代码
处理方法
602/605/608/609/611/612/621/621/622/624/625/633：拨号网络错误不能正常连接
步骤一：进行电脑杀毒，重启电脑看是否能够处理；
步骤二：重启电脑测试是否能够拨号成功；
步骤三：删除电脑上全部拨号软件，重新安装；
步骤四：更换一台电脑拨号测试，假如能够成功，则提议用户重新安装操作系统或联络电脑企业来处理；
步骤五：假如更换电脑也无法拨号上网，则联络网络部维护人员处理；
678：远程计算机无响应
步骤一：进行电脑杀毒，关闭杀毒软件看是否能够处理；
步骤二：删除电脑上全部拨号软件，重新安装测试；
步骤三：更换一台电脑拨号测试；假如还是无法拨号成功，则联络网络部设备维护人员检验设备侧数据配置和MAC地址学习等情况；
676：电话占线
出现该问题通常是用户家里物理组网成环路，电脑中病毒伪造
了BRASMAC地址进行发包造成BRASMAC地址出现漂移；
步骤一：进行电脑杀毒；
步骤二：检验用户家里是否存在接了交换机或HUB等私接网络，假如存在，解除该网络，单独挂PC进行拨号测试；
步骤三：更换一台电脑拨号测试，假如还是报676错误，则联络网络部设备维护人员处理；
691：用户名和密码错误
步骤一：重新输入提供用户名和密码进行测试；
步骤二：联络网络部确定该用户帐号密码是否正确，假如正确，还是无法处理，则需要联络检验设备配置，是否开启了PITP等特殊配置；
718：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接
步骤一：出现该问题，让用户多拨号几次测试；
步骤二：联络网络部维护人员处理；
该故障现象通常为BRAS设备和radius服务器交互存在问题；
734：PPP链接控制协议被终止；
步骤一：进行电脑杀毒，重启电脑看是否能够处理；
步骤二：重启电脑测试是否能够拨号成功；
步骤三：删除电脑上全部拨号软件，重新安装；
步骤四：联络网络部维护人员处理；
备注：假如存在大量设备用户拨号失败问题，向用户了解具体拨号报什么错误，然后联络网络部设备维护人员立即处理；
2.2.3 上网网速慢问题处理
2.2.4 原因分析
上网下载慢或打开网页慢，需要注意了解是多个用户慢还是一个用户上网速度慢，该故障可能原因以下：
l 下载网站或访问网页本身问题
l 用户PC上有其它业务占用了大量带宽
l 用户PC网卡兼容问题
l 用户PC其它硬件或操作系统问题
l 上层设备问题（对ONU进行了限速、BRAS设备对用户帐号进行了限速、上行出口带宽不足）
l ONU硬件故障
2.2.5 排查方法
Ø A、找不一样网站进行下载测试或访问，确定是否和特定网站相关；
Ø B、提议使用流量监控软件（如360流量监控）查看系统带宽使用情况，看是否存在其它程序下载或上传占用大量带宽。若存在提议先关闭再进行测试；
Ø C、检验网卡端口模式设置，提议分别将网卡强制为10M、100M或1000M全双工模式进行下载测试，设置方法以下，以10M全双工为例：
鼠标右键选中“网上邻居”－>“属性”出现以下界面：

双击“当地连接”，选择需要配置网卡，再点击“配置”出现网卡配置窗口：

选择“高级”配置页，按图示方法修改网卡为10M全双工模式。
Ø D、更换PC测试，确定是否为PC本身问题；
Ø E、看是否有条件更换ONU测试，确定是否为ONU本身硬件故障。
Ø F、假如是大量用户存在上网速度慢，通常全部是设备流量饱和，线路有丢包等情况，需要联络上层设备维护部门帮助排查处理；
2.3 网页无法打开问题处理
2.3.1 原因分析
首先需要确定故障范围：一个用户打不开网页还是部分用户打不开网页。一个用户网页无法打开，该故障可能原因以下：
l 用户端存在问题
部分用户网页无法打开，该故障可能原因以下：
l 线路存在丢包；
l 部分转发设备MTU值设置不合理；
l 接入网设备转发存在问题
l 接入网上层设备DNS存在问题
2.3.2 排查方法
A、登陆网页错误。
检验web中输入网址是否正确，能够输入新浪网站进行测试。或更换多个网站进行测试，检验是否网站问题。

B、IP地址获取失败。
在用户电脑开始—程序－附件－命令提醒符，输入ipconfig /all，回车，查看PC 是否获取了IP 地址和DNS 服务器地址。假如地址获取失败，请更换用户PC 进行测试，检验是否用户PC 机故障，确定业务是否恢复正常。

C、PC机程序问题。
故障PC机使用杀毒软件查杀病毒，假如没有病毒，请重新安装操作系统或
更换用户PC进行测试，确定业务是否恢复正常。
D、设备侧检验。
测试一下QQ是否正常，使用QQ传文件是否能够传送？假如QQ能上，文件也能传，则可能是DNS有问题；这时候了解一下其它用户是否也有该问题；
假如其它用户正常，则更换一下网线或端口测试判定是网线还是端口有问题；假如周围大量用户全部有这个问题，则要检验上端设备光路是否存在丢包，同时联络机房维护人员，登录设备进行MTU值、流量查询等多个方面进行查询。
2.4 上网时常常出现掉线问题处理
2.4.1 原因分析
上网时常常出现掉线关键可能原因以下：
l 用户电脑中病毒；
l 网络中光路不稳定，存在丢包或闪断现象；
l 网络流量饱和；
l 设备出现故障；
2.4.2 排查方法
A、 攻击先让用户进行电脑杀毒，再上网观察，查看网口是否有连接中止情况，假如有则更换网线测试一下；
B、 假如杀毒后还是存在问题，看用户是否还有其它电脑再测试一下；
C、 联络设备侧维护人员登录OLT和ONU设备检验一下是否有异常告警；
同时检验一下设备上行口流量和下行口流量是否达成了饱和；假如饱和了，则会出现用户掉线、上网速度慢和打不开网页等情况；
D、 请设备侧维护人员登录设备检验各端口流量统计，查看线路是否存在丢包，假如存在丢包则需要更换线路测试；
2.5 ONU无法注册问题处理
2.5.1 原因分析
ONU无法注册故障可能原因以下：
l ONU终端PON功效问题
l ONU终端类型和OLT不匹配
l 光路或光功率问题
l OLT配置问题
2.5.2 排查方法
A、检验ONU能否上线（基于有OLT情况）：
当ONU和OLT相连后，“LOS”灯熄灭，
“PON”灯开始闪烁，若ONU之前曾在此
OLT配置上线，“PON”灯闪烁几秒后变为
长亮。
在局端使用autofind 查到该ONU对应
SN（GPON）或MAC（EPON）即可证实
ONTPON正常。

ONTSN和MAC可在ONT底部查看。
B、检验ONU终端类型和OLT是否匹配，OLT上GPON端口只能下挂GPONONU，EPON端口只能下挂EPONONU，请查看ONT底部铭牌，观察红圈中PON模式，若ONT和OLT要求类型不一致，会造成ONU无法上线。
GPON EPON

C、光路或光功率排查方法
假如PON口颜色是蓝色，必需要使用蓝色UPC尾纤，假如是绿色，则需要使用绿色APC尾纤；

若蓝色和UPC接口和绿色APC接口对接混插会有3dB以上衰减，轻易造成ONU无法注册；
通常光路出现问题常见原因：
可能原因
判定依据
处理方法
光纤连接器端口脏。
说明
光纤连接器端口脏会造成衰减过大，异常反射等情况。
使用OTDR或光功率计测量主干光纤和分支光纤，存在异常反射和损耗。
现场使用“光纤端面检测器”检验光纤连接器端口，发觉端口脏。
清洁连接器端口。
光纤存在较大弯曲。
说明
弯曲半径过小，会造成衰减过大。
使用OTDR或光功率计测量主干光纤和分支光纤，存在异常损耗点。
现场检验发觉光纤存在较大弯曲。
整理光纤。
存在连接不紧密或不一样类型光纤接头对接。
说明
连接不紧密或不一样类型光纤接头对接会造成较大衰减和反射。
使用OTDR或光功率计测量主干光纤和分支光纤，存在异常损耗点。
现场检验发觉接口连接不紧密或存在PC（蓝色）接头和APC（绿色）接头对接情况。
u 假如连接不紧密，重新连接光纤，确保连接紧密。
u 假如存在不一样类型光纤接口对接，需要重新制作光纤接口或更换分光器等相关设备。
说明
假如需要开通CATV业务，提议只使用APC（绿色）接头。
使用了多模光纤。
说明
多模光纤会造成光信号快速衰减，回波损耗变大。
使用OTDR或光功率计测量主干光纤和分支光纤，光信号在光纤中衰减很大。
现场检验光路，存在多模光纤。多模光纤能够从颜色等物理特征上识别。
更换多模光纤为单模光纤。
分光器故障或连接器端口脏。
使用光功率计测量分光器输入光功率和输出光功率，发觉衰减大于理论值。
比如：ONU比以下挂1：16分光器下，距离5km，根据光功率预算，到ONU侧光功率为－14dbm左右，不过实际测量光功率为－21dbm，比正常ONU光功率大了7个dbm左右衰减，说明光路连接存在问题，立即在接收灵敏度－27dbm范围内，也是有可能无法注册；
更换故障分光器或清洁分光器光口。
ODN计划不合理。
说明
l ODN链路分光比不是由连接ONU数量决定，只要接上分光器，光衰已经产生，分光比就要计算。
l OLT接收功率范围通常在15dB以内，即接收到最大光功率和最小光功率之差不能大于15dB。
不满足ODN链路计划规范和GPON ClassB＋标准要求：
u 存在三级分光。
u ODN网络覆盖距离大大超出20km。
u 分光比超出规格。比如：某个单板支持最大分光比为1:64，假如一级分光比为1:8，二级分光比为1:16，实际分光比为1:128，超出了规格。
u 某两条光路光衰相差超出了150B。
优化ODN网络，满足华为ODN建设要求和规范。
E、 假如光路、设备类型、尾纤全部能够排除没有问题，则提议联络网络部设备维护人员登录OLT确定数据配置是否配置错误；
2.6 ONU配置状态失败问题处理
GPON端口下ONU能够正常上线，但在OLT侧使用display ont info命令查询ONU信息时，“配置状态（Config state）”显示为“失败（failed）”。
2.6.1 原因分析

配置恢复是指离线ONU上线后，OLT将配置下发给ONU，ONU依据配置调整工作参数过程。
当出现“ONU配置恢复状态为failed”现象时，可能原因以下。
故障范围
定位依据
可能原因
OLT
同一类型ONU全部出现配置恢复失败。
u OLT下发配置超出了ONU实际能力。
ODN
说明
ODN问题通常是因为设计、施工、光器件选择不合理造成光路中反射较大、衰减较大。
单个ONU出现配置恢复失败。
可能因为以下原因，造成光路衰减过大或过小，造成ONU能够正常上线，不过配置恢复失败。
u （分支）光纤存在较大弯曲。
u （分支）光纤连接器端口脏。
u （分支）光纤存在不一样类型光纤接头对接。
u （分支）光纤使用了多模光纤。
u ODN计划不合理，存在分光比太大、覆盖距离过大、衰减差大等情况。
u 分光器故障或连接器端口脏。
同一PON口下多个ONU出现配置恢复失败。
可能因为以下原因，造成光路衰减过大或过小，造成ONU能够正常上线，不过配置恢复失败。
u （主干）光纤存在较大弯曲。
u （主干）光纤连接器端口脏。
u （主干）光纤存在不一样类型光纤接头对接。
u （主干）光纤使用了多模光纤。
ONU
单个ONU出现配置恢复失败。
u ONU运行异常或故障。
u ONU在当地进行了数据配置，和OLT下发配置冲突。

为便于故障申告，请保留全部定位操作和排障操作实施结果。
2.6.2 排查方法
A、在出现“ONU配置恢复状态为failed”故障现象时，检验系统是否产生以下告警。依据告警进行处理，假如故障无法消除，进行下一步操作
0x2e21a102 GPON ONT配置恢复失败
B、处理OLT问题，假如排除OLT问题后；ONU仍然配置恢复失败，进行下一步检验。
可能原因
判定依据
处理方法
OLT下发配置超出了ONU实际能力。
检验OLT上需要下发到ONU相关配置，发觉部分配置ONU不支持，比如配置GEM port数目超出ONU支持规格。
修改OLT侧配置，依据ONU实际能力进行配置。
C、处理ODN问题，假如排除ODN问题后；ONU仍然配置恢复失败，进行下一步检验。
可能原因
判定依据
处理方法
光纤连接器端口脏。
说明
光纤连接器端口脏会造成衰减过大，异常反射等情况。
使用OTDR或光功率计测量主干光纤和分支光纤，存在异常反射和损耗。
现场使用“光纤端面检测器”检验光纤连接器端口，发觉端口脏。
清洁连接器端口。
光纤存在较大弯曲。
说明
弯曲半径过小，会造成衰减过大。
使用OTDR或光功率计测量主干光纤和分支光纤，存在异常损耗点。
现场检验发觉光纤存在较大弯曲。
整理光纤。
存在连接不紧密或不一样类型光纤接头对接。
说明
连接不紧密或不一样类型光纤接头对接会造成较大衰减和反射。
使用OTDR或光功率计测量主干光纤和分支光纤，存在异常损耗点。
现场检验发觉接口连接不紧密或存在PC（蓝色）接头和APC(绿色)接头对接情况。
u 假如连接不紧密，重新连接光纤，确保连接紧密。
u 假如存在不一样类型光纤接口对接，需要重新制作光纤接口或更换分光器等相关设备。
说明
假如需要开通CATV业务，提议只使用APC(绿色)接口。
使用了多模光纤。
说明
多模光纤会造成光信号快速衰减，回波损耗变大。
使用OTDR或光功率计测量主干光纤和分支光纤，光信号在光纤中衰减很大。
现场检验光路，存在多模光纤。多模光纤能够从颜色等物理特征上识别。
更换多模光纤为单模光纤。
ODN计划不合理。
说明
l ODN链路分光比不是由连接ONU数量决定，只要接上分光器，光衰已经产生，分光比就要计算。
l OLT接收功率范围通常在15dB以内，即接收到最大光功率和最小光功率之差不能大于15dB。
不满足ODN链路计划规范和GPON标准要求：
u 存在三级分光。
u ODN网络覆盖距离大大超出20km。
u 分光比超出规格。比如：某个单板支持最大分光比为1:64，假如一级分光比为1:8，二级分光比为1:16，实际分光