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中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 101 图书馆图书信息服务生态链结构探究 程卫军 江西省图书馆，江西 南昌 330038 摘要：摘要：目前，要做好图书信息服务，不仅要从链上图书馆终端入手，也需要从链下终端的读者入手，最大限度地配置各项资源。而随着国家对公共文化服务体系的重视，图书馆在社会中所创造的经济效益和社会效益也越来越明显。在此基础上，提出了一种基于服务链的信息服务模式。本文在此基础上，结合图书情报服务的生态链结构，提出了自己的看法。关键词：关键词：图书馆；图书信息服务；生态链结构 中图分类号：中图分类号：G252 0 引言 从当前图书馆发展建设的趋势来看，其核心是构建信息服务生态链，信息服务生态链的构建水平直接关系到图书馆信息服务的水平。同时，信息服务生态链的构建也是一个比较复杂的问题，在构建的时候，要综合考虑各个节点的费用，并结合图书馆的具体情况。要想确保图书馆信息服务生态链的建设质量，就必须要对信息服务生态链的结构进行研究，在不同结构下，确定信息服务生态链的成本支出和效能，并对成本和价值共享状况进行分析。与此同时，因为每个大图书馆都有自己的不同之处，所以很难确保对信息服务生态链的研究是完整和完整的。我相信，随着信息技术的进步和有关领域的研究的进步，图书馆的信息服务生态链的建设将会变得越来越完善。1 图书馆图书信息服务生态链的结构 专业图书生态群的构建需要从策划、出版与发行三个主要环节考虑，而出版前端（选题策划）和出版终端（图书发行）的有序运转是出版业具备极强生命力、保持优质发展的前提，同时也是专业图书生态群框架的基本形态（如图 1）。图 1 专业图书生态群简图 1.1 生态链节点 在目前阶段，随着市场经济体制的变革，新华书店已经不能再象过去那样，始终占有着主要的市场份额。这一时期，出现了私营书商，其地位也得到了进一步的提高，逐步成为最好的选择，这有什么好处？当然，也有相对灵活的制度，完善的服务制度等等。而图书馆作为一个为读者提供书源的机构，在生态链的运作中起着关键的作用，其主要功能有智力资源开发、适用信息传递、产品信息开发等。读者作为“食物链”中的最终节点，既是“信息使用者”，又相当于“顾客”的角色。因为他们的整体素质比较高，所以这个节点的质量也比较好。1.2 生态链节点之间的联系 一般情况下，图书馆采购书籍都是采用公开招标的方式，在招标前做好了充分的准备工作后，再邀请几家供应商参加公开投标。公开竞价具有透明、公平的优势，可以在一定程度上制约整个食物链中的每一个节点的行动，当然，想要买到一本书，也不是只有通过竞价，也可以通过其它的方式。比如网络购物，书市购物等等。本来，各结点间的关系非常密切，但随着信息化的到来，这些结点间的关系将会大大简化；但在图书销售方面，必须采取与读者直接接触的方式，才能更好的满足图书馆的需要。1.3 生态链协调互动 图书馆信息服务链的各个节点之间有不同的协调互动，既有竞争，也有合作共赢，例如，同一节点之间的出版商与出版商、图书经销商与图书经销商之间就存在着竞争关系，而不同节点之间大多数都存在着中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 102 合作共赢的关系，它们之间的相互协调合作是生态链存在的必要保障。2 图书馆图书信息服务生态链结构常见的不足 2.1 读者自身素质、信誉有待提升 在实际工作中，一些图书馆在使用过程中出现了大量的损坏和丢失，不仅影响了图书的复用，而且也在无形中增加了图书的管理费用。与此同时，也有一些读者在借阅完书籍之后，会在规定的期限内返回，或者随意放置，这给馆员的管理带来了很大的困难，对以后的检索和借阅造成了很大的影响。造成这一现象的原因之一，就是读者自身的素质和可信度还有待提高。有的图书馆未进行入门教育，导致读者对入门工作认识不足。比如，一些图书馆在新学员入学之前，往往不会组织入馆教育和入馆前的考试，这给提高读者的质量带来了困难。二是某些图书馆的信用制度还不够健全。主要体现在对图书损毁、遗失后的赔偿义务不够，对读者的失信行为没有建立专门的图书馆工作档案。2.2 图书馆与读者之间的互动不足，链上供求不匹配问题突出 为了节约成本，提高工作效率，图书馆和读者之间的有效交流是必要的。但是，在实际工作中，一些图书馆和读者的关系并不是很好，这就导致了图书馆的服务不能很好地满足读者的需要，也不能很好地提高图书馆的核心竞争力。一是在购买图书时，由于缺乏针对性，不能根据读者的需要来购买图书，造成了图书的闲置和浪费1。与此同时，一些读者喜欢的书籍种类又买得不够，导致了供给不足。这种“二元”现象，恰恰是由于图书馆和读者之间缺乏有效的交流而造成的。二是目前还没有形成一套有效的用户评价体系，仅关注于网络上的书商和数字图书供应商，而忽略了网络上的用户评价，使得图书馆在管理和服务等方面的不足之处无法得到及时的改善，从而影响了图书馆的长期发展。2.3 阅读推广工作滞后，链上图书流转速率低下 读书推广一直以来都是图书馆的一项重要工作，它不但直接关系到图书馆内图书的周转率，还关系到图书馆工作的社会评价。目前，我国一些图书馆的阅读推广工作相对落后，存在着活动和内容单一、缺少吸引力等问题2。一是对读书对象的单一化。这体现在图书馆开展阅读推广活动的时候，只能在校园内进行，这就很难达到对资源的最大利用效果。二是宣传活动形式单一，传统的宣传活动大多是在线下进行，不利于在时空上的突破；与此同时，一些图书馆在开展推广阅读的过程中，也受到了一定的限制。三是文化、科技、历史等方面的文化宣传内容比较单一，没有充分挖掘地理，数学等方面的内容。3 图书馆图书信息服务生态链结构的构建措施 3.1 对馆内的人员结构进行调整，优化其综合素养 对图书馆来说，要适时地增加图书情报、外语等方面的专业人员，保证他们的比重持续提高。比如，对于咨询、采编这些具有较强专业性的部门，图书馆还需要以实际工作的特点为基础，并考虑到读者的需求，做好职员数量和专业结构的调整和优化。使各部门能够高品质、高效率地进行一系列的工作，如信息反馈，信息处理，信息发布3。同时，也要对图书馆人员进行培训，帮助他们制定长期的事业发展计划，提高他们的业务能力。这样，就可以更好的进行书籍的信息处理。3.2 强化图书馆与读者之间的互动，确保链上供求匹配 为提高图书馆的服务质量，提高图书馆工作的满意度和认可度，加强图书馆和馆员的交往，提高图书馆的服务质量，提高图书馆的服务质量。一是要对购买节点进行优化，提高购买与读者阅读的匹配度，使每一种书籍都能得到充分的使用，使书籍的内容能够满足读者的阅读需要。首先，图书馆可成立相关的采购部，采用问卷调查、即时访谈、实地考察等方法，摸清读者的阅读偏好；其次，在采购的过程中，应着重考虑读者对科研的需要，学习的需要，并将研究的任务与任务结合起来。在采购环节，应加强与上游图书供应商、数字图书出版商和数据库供应商的协作，健全购书合约，合理运用购书资金6。二是要加强对读者的评价和反馈，加强对不同类型读者的沟通。比如，图书馆可以定期地举办微信探讨活动、读者满意度调查活动（表 1）、座谈会等活动，对读者对当前图书馆管理与服务提出的意见进行详细地分析和收集，并根据这些意见来对问题进行相应地改进，从而将图书馆中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 103 的管理与服务提升到一个新的高度。在设计某次调查问卷的时候，对性别、年龄、职业等基础数据展开了统计，不同类型的读者对评价图书馆服务质量的情况。对某地图书馆读者满意度进行了调查，得出以下结论：性别分布情况：调查显示，在读者中，以女性居多，有634名，占57.01%；而男生只有478个，也就是42.99%。年龄分布：读者的年龄层次以 18-30 岁为主，占 60.1%，其调查的读者年龄在 31-60 岁之间，占总数的 39.9%。职业分布：从数据中可以看出，有 358 人的职业是政府/机构工作者，占32.2%；83人的职业是农民和其他，占 7.5%，占 8.8%;573 人的企业工作者，占 51.5%，占51.5%，已经超过了调查样本总人数的一半。表 1 读者满意度样本特征及分布情况（n=1112)项目 特征 人数 百分比 性别 男 478 42.99 女 634 57.01 年龄 18-30 668 60.1 31-60 444 39.9 职业 政府/事业单位工作者 358 32.2 农民 83 7.5 师生 573 51.5 3.3 构建图书信息服务用户体验平台 对于一个平台，要想提高用户的体验感受，除了要有美观的前端设计，还要让用户有一种使用平台是一种享受的感觉。最重要的是，让用户可以对平台保持一定的信任，这就需要用户在使用平台的时候，可以无时无刻地感受到平台带来的安全感。首先，这个平台的使用者，是国内最大的几家出版社，想要登录这个平台，并不是一件容易的事情，只需要输入自己的账号和密码就可以了。由于平台的设计初衷是为了给出版社真正的提供图书产品信息服务，各出版社可以在此服务平台上获得最真实、最及时的图书市场信息。想要确保这些数据的真实性，就必须要在这个平台上进行实名认证。在申请注册的时候，要把出版商的身份证明文件上载到平台，等着平台对其文件和出版商的身份进行审核。当审核结果被确认后，平台会向出版社发送一封邮件，邮件中会包含出版社的注册号和密码。该方法采用了静态口令和动态口令相结合的方法，其中动态口令是一种动态口令，可以在一段时间内对用户进行修改，以确保用户的安全。所有的出版商，都要通过这个程序，才能保证他们对这个平台的信任。平台将为出版社提供各类分析类服务和查询类服务，每一项服务都相当于平台上的一件商品，既可以为出版社的选择提供基础，也可以使平台按照服务的流行程度做出相应的改进和调整。图 2 平台架构图 3.4 重视平台功能设计 该平台所提供的服务以国家出版社为目标，其功能按照模块化设计的原则，主要包括若干个模块。首先是书籍市场分析，它的主要功能就是给国内的各大出版社，提供对书籍市场发展趋势的分析，该模块分为两个部分，一个部分是市场趋势，一个部分是对书籍市场发展趋势的分析。其中，市场走势功能所提供的服务是利用从出版社、网商平台及书店获得的图书出版销售数据，通过数据挖掘分析，展示出全国图书零售市场成长性分析，包括将图书进行种类细分后的市场环比分析结果，从分析结果中，可以很直观的看到各个种类图书的综合指数与上个季度相比的浮动。其中还包含了不同类型图书市场的环比分析结果，从分析结果中可以直观地了解到，今年图书综合指数与往年同时期综合指数的对比情况。见表 1 所示。在图书市场分析模块中，还有一个子模块是对市场的解读，平台将以季度和半年的时间为单位，将全国图书市场分析的结果以报告的形式推送给各出版社机构。在此基础上，提出了一种面向对象的查询与分析的方法。平台的最后一个模块是选题决策辅助模块，传统出版社在进行图书选题策划时都要做好收集信息、立题、市场调查；市场定位及营销策划。表 2 2021 年 12 月 12 个主要细分市场环比表现 分类 环比 分类 环比 分类 环比 医学 25.06%经济与管理 8.60%少儿 0.71%传记 14.43%生活 7.85%艺术-4.91%学术文化 15.71%心理自助 4.32%英语-11.57%工程技术 9.95%文学 2.16%教辅-22.42%中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 104 3.5 创新阅读推广工作，提升链上图书流转速率 一是要注意推广对象的多元化，使推广读书的活动更好地面向大众；图书馆和当地公共图书馆要更好地开展合作，充分共享场地和人力资源，共同开展促进阅读的活动，达到互惠双赢的效果，让图书馆在公共服务体系中的地位得到充分发挥7。二是要保持读书宣传的多样性，充分运用现代化的新媒体和其他手段，开展各种形式的读书宣传活动。一方面，可以按照青少年，青年，妇女的年龄来划分；针对不同的人群，如老人，可以针对不同的人群，进行书评、诗歌朗诵、讲座等，以满足不同人群的阅读需要。另一方面，图书馆能够充分利用好微博、微信、微电影等新媒体，开展线上征文、文艺表演、微电影拍摄等活动，让线上的阅读推广活动更加贴近生活8。三是要保持读书宣传的多样性，并根据图书馆的特点和地域特点，对人文、科技、历史等方面进行深入的挖掘，涉及到地理、数理等多个领域的内容，创造出有特色的读书推广模式，避免出现同质化、单一化的问题。3.6 基于多媒体挖掘技术的数字图书信息服务流程 数字图书信息服务归根结底是一个过程服务，强调整个服务过程的协调，因此，数字图书馆服务平台与用户之间的沟通是否有效，决定着信息服务流程的畅通程度。笔者根据数字图书信息服务的内容和原理，设计了基于多媒体挖掘技术的数字图书信息服务流程，该流程主要包括数据源、数据平台和数据输出三个部分，如图 2 所示。图 3 基于多媒体挖掘技术的数字图书信息服务流程 3.7 宣传教育并提高读者自觉性 在“生态链”运作中，读者的可信度较低也是一个很大的问题，因此，在“生态链”运作中，图书馆应当根据其自身的特点，分别建立相应的规则，并对其进行相应的处罚，以此来规范读者的行为10。此外，还可以对读者开展恰当的宣传和教育，增强他们的自觉意识，使他们能够自觉地遵守图书馆的各项规定，这将为图书馆和读者建立起一个更好的生态链。4 结语 随着我国图书馆的发展和服务水平的提高，图书馆的服务生态问题日益受到关注，并对其服务效率产生了一定的影响。但是，在实际工作中，很多图书馆在对信息服务生态链进行优化的过程中，还存在着一些缺陷，并没有真正地实现图书馆的服务方式和服务内容的创新，很难满足读者的真实需求。所以，为了推动图书馆的现代化和信息化建设，必须深入研究图书馆图书信息服务生态链结构，提高图书馆建设水平。参考文献 1杨瑶,徐双丽.图书信息服务生态链评价模型的构建与实证研究 以高校图书馆为例 J.晋图学刊,2022(04):11-18.2郑燕平.高校图书馆知识产权信息服务人才建设策略J.图书馆学刊,2022,44(05):12-15.3刘凯.融媒体背景下大学图书情报信息服务工作优化研究J.兰台内外,2022(13):61-63.4陈萍.基于大数据的智慧图书馆移动信息服务分析J.电子技术,2022,51(03):176-177.5宁晓娟.多媒体时代图书信息服务工作思考J.软件,2022,43(02):130-132.6刘孟娟,王磊.大数据环境下高职院校图书馆个性化信息服务研究J.科技风,2021(36):82-84.7邹淼,张阳.基于品牌建设视角的移动数字图书馆服务研究J.造纸装备及材料,2021,50(12):133-135.8熊元付.网络信息检索对图书馆信息服务质量的作用探究J.文化产业,2021(34):151-153.9郭万春.新媒体阅读视角下图书馆健康信息服务研究J.科技传播,2021,13(06):47-49.10赵恒芬.高校图书馆图书信息服务生态链结构研究J.现代商贸工业,2020,41(14):41-42.