物业公司培训计划.doc

物业公司二O一O年
培训计划

目的

分类
主办部门
培训内容
培训对象

培训课时
（课时）
授课负责人

１、统一思想

２、提高员工业务技能

３、提高服务水平
岗前培训
行政人事部
1、集团及物业公司的企业文化学习
新员工
１
公司领导
2、 物业管理基础知识
新员工
１

3、员工手册：公司概况、架构等
新员工
1

4、加强全员成本控制意识
全体员工
２

5、公文写作
办公室人员
１

6、档案管理
办公室人员
１

7、服务意识、技巧、礼仪
新员工
３

8、公司基本人事制度
新员工
1

9、突发事件的应急处理
新员工
1
项目经理、工程主管

分类
客户服务部
1、本小区物业概况
客服人员
１
前台主管
2、物业管理前期介入
全体员工
２
项目经理
3、质量管理理念
全体员工
２
项目经理
4、服务意识、沟通技巧
客服人员
２
客服主管
5、岗位职责、操作规范
客服人员
1
客服主管
6、进户工作规程（商品房）
客服人员
１
客服主管
7、空置房屋钥匙管理规程
客服人员
１
客服主管
目的
主办部门
培训时间内容
培训对象

培训课时
（课时）
授课负责人

１、统一思想

２、提高员工业务技能

３、提高服务水平

在岗培训

8、业户满意度调查管理规定
全体员工
２
客服主管
9、投诉处理管理规定
全体员工
１
客服主管
10、住宅室内装饰装修管理办法
全体员工
１
工程主管、客服主管
11、业主收房的流程及注意事项
客服人员
２
客服主管
12、如何做一名出色的主管
主管以上
１
项目经理
13、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）
全体员工
2
项目经理
14、消防知识及实践
全体员工
1
安管主管
工程部
1、岗位职责、操作规范
部门全体员工
1
工程主管
2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）
全体员工
2
项目经理
3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）
部门全体员工
２
工程主管
4、服务意识、技巧、礼仪
部门全体员工
３
客服主管
5、应急事故处理
部门全体员工
１
工程主管
6、弱电系统
部门相关员工
２
工程主管
7、空调、给排水系统
部门相关员工
２
空调、给排水领班
8、维修工专业技能（电工、电梯等）
维修工
２
工程主管

目的

分类
主办部门
培训时间内容
培训对象

培训课时
（课时）
授课负责人

１、统一思想

２、提高员工业务技能

３、提高服务水平

保安部

1、岗位职责、操作规范
部门全体员工
1
安管主管
2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）
全体员工
2
项目经理
3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）
部门全体员工
1
安管主管
4、队列、礼仪训练
安保员
3
安管主管
5、服务意识、技巧、礼仪
部门全体员工
2
安管主管
6、突发事件处理
部门全体员工
１
安管主管、工程主管
7、防台、防汛知识学习
部门全体员工
１
安管主管、工程主管
保洁绿化部
1、岗位职责、操作规范
部门全体员工
1
保洁主管
2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）
全体员工
2
项目经理
3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）
部门全体员工
1
安管主管、保洁主管
4、岗位技能、工作流程和标准
部门全体员工
2
保洁主管
5、 服务意识、技巧、礼仪
部门全体员工
2
客服主管
6、防汛防台知识学习
部门全体员工
1
安管主管、工程主管
7、绿化管理及养护
绿化工
2

8、突发事件的处理
部门全体员工
1
保洁主管

3