公司荣誉奖项评选技术方案.doc

公司荣誉奖项评选方案
为了全面提升门店的管理，搭建和完善门店的激励体系，优化考核指标，更好的激发员工的积极性，根据门店经营特点，特制定本方案。
门店提升激励项目：是指对门店的店长、员工及门店进行的一种全面提升的辅助激励方式。项目：月度三星优秀专卖店、月度三星优质服务专卖店、月度优秀团队专卖店，月度最佳进步专卖店。
一 、月度三星优秀专卖店：其中分为四个指标，分别是：门店形象、产品管理、业务知识、经营业绩。
1、门店形象评比项目：指由店容店貌、员工仪容仪表、卫生及员工日常行为准则等考评指标组成的评比项目。
2、产品管理评比项目：指以产品陈列的销售关联性为基础，门店产品陈列的美观度（饱满度、高低顺序）和合理性，主推产品的陈列，促销产品的主题陈列及物料摆设；对滞销产品的及时处理、缺货产品及时向公司上报下单、库存准确等为评比项目。
3、业务知识评比项目：对产品性能、配置、价格、卖点、套餐、现行活动等的掌握进行考核。
4、经营业绩评比项目：利润和销量组成的评比项目。
5、门店提升激励考评分数占比
门店形象评比：月度10分
产品管理评比：月度10分
业务知识评比：月度20分
门店业绩评比：月度60分
6、门店形象评比项目实施细则
（1）由经营决策委员会相关人员对门店进行形象检查，在检查过程中按照《门店形象检查评分标准》（附件1）进行评分。
（2）检查内容以店容店貌、仪容仪表、行为规范为基础，每月抽查的1—3次，取平均分作为门店当月的得分。
（3）检查不得事先通知，采取随时检查的方式，检查结果由店长或当班负责人签字确认。
（4）行政部在每月10日前汇总上月门店形象检查的成绩，并及时做出评分处理。
7、产品管理评比项目实施细则
（1）商务部每月抽查1—3次。在检查过程中按照《门店产品管理评分标准》（附件2）进行评分。
（2）检查不得事先通知，采取随时检查的方式，检查结果由店长或当班负责人签字确认。
（3）商务部将评分表格交至行政部，行政部在次月10日前将上月考评成绩结果进行汇总。
8、业务知识评比项目实施细则
由每月的考试成绩及由经营决策委员会、商务部相关人员每月不定时抽查门店员工的产品掌握情况，并进行考核，汇总成绩，行政部在每月10日前进行评分汇总。
9、门店业绩评比项目实施细则
由运营部于当月月结后根据系统数据统计利润和销量，在次月10日前将结果交至行政部。
10、行政部根据上述四项评比结果的汇总，审核合计后交经营决策委员会审批。
二、月度优秀服务专卖店：具有良好的服务意识，努力工作、积极配合其它各部门工作，服从主管领导安排，听从公司管理；以优质、具个性化的服务、给客户留下深刻印象、赢得好评，零投诉，工作效率高、责任感强。
三、月度优秀团队专卖店：（1）纪律：严格遵守公司各项规章制度，团队成员无严重违规违纪；（2）团队精神：合作意识强，成员间团结合作；（3）业绩情况：销售计划能按目标完成；（4）清洁卫生：门店区域内，公司检查无不良记录，产品陈列符合公司标准，物品摆放整齐，无乱扔垃圾等现象。
四、月度最佳进步专卖店：业绩、服务、店容店貌等发展潜力及成长速度为主。
五、门店评比激励结果运用
1、根据考核成绩，确定总排名第1名的为各奖项得主。获得各荣誉称号的门店，悬挂一个月的荣誉流动红旗，并给予门店现金奖励。
2、奖励标准：
“月度三星优秀专卖店”现金奖300元，
“月度优秀服务专卖店”现金奖200元，
“月度优秀团队专卖店”现金奖200元，
“月度最佳进步专卖店”现金奖200元。
门店的奖励基金由所获奖的门店店长负责，并将奖金使用方案提报公司审核，通过即可按方案使用，但店长不得私自作为它用。
3、年末根据流动红旗获得次数（在获得次数相同时，以全年累计总分数最高为依据），获得第1名的门店，将获得 500元 奖励；获得第2名的门店，将获得 300元 奖励；获得第3名的门店，将获得 200元 奖励。
员工提升激励项目：
一、月度优秀员工评比标准：
以部门为单位，按部门人数30%比例的名额，名额不足1人的不作评比。
1、凡经公司批准转正后的正式员工，评选月度内休长假、离职的员工不作为评选。
2、当月迟到次数0次，早退次数0次，旷工次数0次，事假累计不得超过2天，月度无惩处记录。
3、当月个人业绩完成80%以上或在门店内排名第一。
4、积极参加公司组织的培训、团队活动，未出现无故缺勤的情况。
5、当月考核需达到90分以上。（考评明细见附件3）
6、对本职工作积极主动，认真热心，成绩显著受到部门领导的一致好评。
7、对公司忠诚，对同事团结，对领导尊重，对客人礼貌。
由行政部对公司员工进行资格遴选的员工进行公示，期限为3天，如无异议，即认定结果有效。
二、特殊贡献奖：每部门年度将获得1个特殊贡献奖名额，以员工实际销售业绩为主，或对公司经营管理提出具有建设性的建议，为提高经济效益、服务质量或管理水平作出了贡献等。

三、年度优秀员工评比标准：
以公司为单位，不分门店，以综合考评成绩为依据，每年评选出5名年度优秀员工予以嘉奖。
1、至少2次以上月度优秀员工。
2、年度个人业绩完成情况名次排在门店人数的一半以上（如6人，排在前三名）。
3、全年无矿工、早退，每月迟到次数不超过3次，全年无警告以上惩处。
4、每月度考核平均分85分以上。
5、保持积极的工作态度，对公司有忠诚度及奉献精神。
6、对本职工作积极主动，认真热心，成绩显著得到各部门所有干部的一致认可。
三、奖励标准
1、每月被评为月度优秀员工嘉奖 200元。
2、年度优秀员工将进行实物奖励或现金奖励 500元。
3、获得特殊贡献奖员工将获得现金奖300元。
四、评选流程
月度优秀员工：由各部门负责人于每月的5号前将符合评选条件月度优秀员工名单提报行政部审批。每月的10号前行政部公示资格遴选（符合条件）的员工名单，公示无异议后，由经营决策委员会、门店店长、当班领导对入选员工进行评分，按综合分数评选出当月优秀员工人员，每月15号将最终评选的结果公布通报表扬。
年度优秀员工：由各部门负责人于每年1月5号前将符合评选条件年度优秀员工名单提报至行政部审批，每年1月10号前行政部公示资格遴选（符合条件）的员工名单，公示无异议后，由经营决策委员会、门店店长、当班领导对入选员工进行评分，按综合分数评选出年度优秀员工人员。

附件1
门店形象检查评分标准表
门店名称：

检查日期：

检查项目
具体标准
分数
店容店貌
1.店内卫生:地面、柜台内外、灯箱、展架、招牌要明亮干净，用手拭无明显灰尘；垃圾每天一清，更衣室整洁，无杂物、无异味，物品摆放整齐。
1
-1
2. 收银台整洁，销售票据、单据、文档归类管理，抽屉内整齐，无杂物，体验休息台卫生干净整洁，物品摆放整齐，展示台台面物品陈列有序、美观，出样产品整洁、无污垢、无积灰、破损。
1
-1
3.店内整齐，各物件按规定存放，营业区内不许出现与营业无关的物品，如衣物、报刊、零食、小物品等。
1
-1
仪容仪表
4. 店员仪容仪表得体大方，有彩妆（至少有眼影，唇彩），无佩带过多首饰，统一工服，无统一工服穿深色裤子鞋子，工服干净整洁。
1
-1
5. 发型得体整洁，男士头发不宜过长，女士头发不过肩将头发束起，不留奇异发型.
1
-1
6.手部保持清洁，指甲不宜过长，不涂夸张指甲油，不佩戴奇异首饰，女士不浓妆艳抹，男士不得留胡须。
1
-1
行为准则
7.接待顾客做到来有迎声、问有应声、走有送声，主动热情，禁止对顾客不理不睬，不得与顾客吵架架、顶撞及不与同事在店内争吵。
1
-1
8.上班时间站姿端正，不叉腰、不抱胸、不伸懒腰、不依、靠、趴搭在柜台上，不私自外出，离开门店进行外勤登记，外出每次不超过20分钟，不得在休息室休息，店长安排除外。
1
-1
9.工作时间不得搂抱、搭肩、拉手、跨胳膊。不得大声喧哗、不扎堆聊天、不乱窜柜、不嬉皮打闹。
1
-1
10.上班时间不拨打私人电话闲聊、不玩手机游戏、不听歌、不看杂志、不吃零食、不干与工作无关的事情。
1
-1
总分10分，不符合规定扣每项1分。
检查人：

门店店长：

当班负责人：

附件2
门店产品管理检查评分标准表
门店名称：

检查日期：

检查项目
具体标准
分数
产品管理
1.知道产品实际库存数量，熟悉畅销款和滞销款情况，
1
-1
2.滞销产品及时处理、缺货产品及时向公司上报
1
-1
3.熟悉每个商品的货号、价格与卖点
1
-1
4. 所有产品按照陈列指引陈列，整体陈列美观、丰满，无空位、倒置、凌乱现象。
1
-1
5. 门店氛围布置是否到位，背景音乐，节日装饰是否符合标准
1
-1
6. 产品海报物料张贴、单页、展架宣传到位，价格标签和产品1:1摆放到位，
1
-1
7. 所有商品价格牌无错漏，符合公司及三星要求
1
-1
8. 店铺所有装饰物、活动宣传物等清洁且完好，并按照指定位置摆放
1
-1
9. 店员清楚了解近期资讯（公司下发文件、公司布置工作重点、促销活动等）
1
-1
10.现行促销活动是否跟客人进行推介，主题促销内容是否明示顾客
1
-1
总分10分，不符合规定扣每项1分。
检查人：

门店店长：

当班负责人：

销售人员绩效考核表
考核项目
考核指标
权重
评价标准
自评分
部门
评分
工作业绩
销售完成率
50%
（50分）
实际完成销售积分÷计划完成销售额×100%
考核标准为100%，每低于5%，扣除该项1分

销售增长率
5%（5分）
与上一月度或年度的销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不拿分

新客户开发
5%（5分）
通过员工的开发，每新增一个客户，加1分

工作能力
专业知识
综合能力
5%（5分）
2分：了解公司产品基本知识；
3分：熟悉本行业及本公司的产品；
4分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多；
5分：掌握熟练的业务知识及其他相关知识。

分析判断能力
5%（5分）
1分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断
2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断
3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中
5分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩

沟通能力
5%（5分）
1分：能较清晰的表达自己的思想和想法
2分：有一定的说服能力
3分：能有效地化解矛盾
4分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通
5分：能通过各种沟通方式使客户、同事信服。

工作态度
员工出勤率
10%（10分）
1．月度员工出勤率达到100%（无迟到、早退，无请假），得满分；
2.迟到早退一次，扣3分，月度累计迟到早退三次及以上者，该项得分为0。
3．请假一次，扣2分，月度累计请假超过3天及以上者，该项得分为0。（婚假、丧假等假期除外）
4、旷工一次，该项得分为0。

日常行为规范
5%（5分）
员工仪表、公司礼仪、精神面貌等，不合格一次扣2分

责任感
5%（5分）
0分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真
1分：自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸责任
3分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责
5分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作

服务意识
5%（5分）
出现一次客户投诉，扣3分

合计（总分为100分）

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