基于Kano模型的老年产品...略研究——以康复助行器为例_余成陈.pdf

7Fashion Color研究余成陈 张学东 吴睿奇Yu Chengchen,Zhang Xuedong,Wu Ruiqi安徽工程大学艺术学院 安徽 芜湖 241000Department of Art,Anhui Polytechnic University,Wuhu Anhui 241000摘 要：首先应用 KANO 模型对老人康复助行器功能的满意度系数进行数据分析，然后通过分析用户满意度系数来确定用户需求的侧重点和需求偏好，其次通过实地调研和数据模型分析得出相关结果，挖掘老人康复助行器的潜在需求。最后通过用户使用产品的行为和对助行器的功能分析发现，将兴奋型属性的需求和期望型属性的需求作为助行器的设计发现点并提出具体设计策略，有效地满足用户的使用需求。关键词：助行器；Kano 模型；需求分析；用户体验；老年产品Abstract:Firstly,the KANO model is used to analyze the satisfaction coefficient of the rehabilitation walker function of the elderly,and then the focus and demand preference of the user demand are determined by analyzing the user satisfaction coefficient,and then the relevant results are obtained through field research and data model analysis,and the potential demand of the elderly rehabilitation walker is tapped.Finally,through the users behavior of using the product and the functional analysis of the walker,it is found that the demand for excitatory attributes and the demand for expected attributes are taken as the design discovery points of the walker,and specific design strategies are proposed to effectively meet the needs of users.Keywords:walkers;Kano models;needs analysis;user experience;elderly products引言:随着时代的不断发展，老年人口的数量也呈现出不断增长的局面，但是随着年龄增长的同时也产生了各种生理疾病，比如说慢性病、心脑血管疾病、感官能力严重下降和生理机能不断退化等问题，更有甚者因行走障碍问题，活动空间的限制性导致老人只能长期卧床或者室内活动，这对老人的心理和生理都产生了一定的负面影响1。因此，如何使老年人通过器械进行锻炼来恢复下肢的行动能力是当今社会亟待解决的重要问题。一、国内助行器现状和色彩分析近年来，随着经济的高速发展，老年产品也因为受到市场持续地关注而不断增多，但是老人康复助行器的发展依旧滞后，一方面是受到传统助行器的功能限制，仅仅满足患者最基本的助行需求；另外一方面就是过于机械化，缺乏更多的人性化的功能。市面上拥有着众多的助行器产品，但是这些产品只是对同类产品的复制粘贴，并没有在设计和功能上实现实质性的突破2。（一）现有主要产品样本分析目前市场现有的助行器种类较多，主要有无动力式助行器和动力式助行器两大类，市面上最常见的就是无动力式助行器，分别有助行杖、助行架和助行车。同时四轮助行车具有灵活性、安全性、稳定性和较好的用户体验等方面都优于其他产品，因此本次重点研究的就是四轮助行车。通过对市面上助行器的研究分析，发现了助行器对一些基础功能不断强化，比如说，辅助支撑、休息座椅、折叠结构把手调节和手刹系统等基础功能；在色彩方面，颜色的选择也尤为重要，据美国流行色彩研究中心一项调查研究表明，人眼对某物体的色彩仅需要 7 秒就能判定是否喜欢，因此 7秒内的视觉感官色彩的作用就高达 80%3。（二）色彩在助行器产品设计中的作用色彩在助行器的设计过程中至关重要，因为其强大的视觉观感和独特性能够传达出更多的思想感情。随着时代的发展，人们对于设计个性化的需求不断提升，色彩在产品中的地位和作用也更加鲜明突出，成为消费产品首选的主要因素之一。加深情感思维。色彩是多样的，可因为冷暖色、强弱色的不同观感带来不同的效果，优秀的色彩选择能够带给人愉悦的心情，甚至是更有现象级别的设计意义和艺术表现。因此，在助行器产品的色彩选择上，需要通过色彩来表达出助行器产品共性中的个性，缓解老年用户对机械产品的畏惧和厌烦心理，从而对行走障碍老年用户的心理带来震撼的感觉，触发探索和消费欲望。增强视觉观感。彩色图画与文字的差别就在于前者拥有更多明显的、刺激性强的色彩元素，能够使人记忆深刻，在很长的一段时间中都难以忘记。因此，助行器具有一定个性和独特色彩的设计总是能够给人强烈的视觉冲击感，突破老年用户对于助行器只有黑白灰色彩的固有印象，同时因为色基于 Kano 模型的老年产品色彩设计策略研究以康复助行器为例Research on Color Design Strategy of Elderly Products Based on Kano ModelA Case Study of Rehabilitation Walker2023-01-内页.indd 72023-01-内页.indd 72023-02-09 15:22:462023-02-09 15:22:468Fashion Color研究彩的多元化，打破了地域、文化、年龄与性别的限制，成为人们生活随处可见的必备元素之一。（三）色彩在助行器产品中的艺术化运用色彩是产品的必备元素之一，优秀的产品无一不拥有更加合理的色彩搭配与组合。在色彩的组合上，可以突破单一的色彩运用，从而转向多元化色彩的组合，这样能够给助行器带来更多的视觉效果，同时也可以借助色彩实现对用户心理的慰藉。单一化色彩的独特魅力。单一化的色彩能够直接鲜明地表现出产品特点，这种特点对于用户的记忆神经是一种更加长久性的记忆。但是，单一色彩的运用也是需要恰当的选择才能达到强烈的视觉张力，如果运用不当则会导致产品创新思维不足，造成消极的负面影响。因此，单一化色彩的助行器可以采用全黑和全灰色的色彩设计，更为端庄大气，解决部分老年用户的选择困难症，消除过于多样化色彩所带来的不稳重感。主色与副色的艺术凸显。产品色彩的出众需要主色与副色的有效结合，同时两种色彩搭配也有着差异化的侧重点。在主色和副色的整体搭配中，产品部分重点区域也可以采用异色配合，其目的就是突出局部形态的细节表现，以一种显而易见的色彩视觉做引导作用，使用户更加容易接受。因此在保证助行器整体色调统一的情况下，可以在握把、刹车把、靠垫和坐垫等位置采用醒目的色彩，以此来强调局部的功能性；另外一方面可以满足老年用户对于多元化色彩的需要，希望以不一样的色彩满足内心感情需要（见图 1）。二、老年用户需求分析老年用户的心理状况对于产品设计的方向具有一定的指导性作用。随着老年人年龄的增长和生理的衰退，其心理也产生了更多的负面情绪，比如说易焦虑、敏感、顽固和抑郁的心理，更有甚者将自己的内心和人身都封闭起来，拒绝与社会上人和物进行沟通交流，这也会导致老人的对社会的适应能力越来越差。在实地调研中发现，老年人因为年龄偏大和体能下降的原因，步履艰难挪动且缓慢地同时步态摇晃，时不时有摔倒的风险。这时候助行器就可以起到很好的辅助作用，能够更好地辅助老年人完成相对复杂的行为。因此在助行器的选择上，老年人更加地偏向于无动力式铝合金材质的助行器，这种助行器具有质量轻、价格便宜和舒适便捷的特点，但老年人也反馈此种助行器的色彩和功能过于单一，希望能拥有更多色彩选择和功能添加，以此满足对于色彩的偏好选择。三、基于 Kano 模型的用户需求分析（一）Kano 模型概述Kano 模型是由狩野纪昭教授进行创建的，其目的就是对用户需求进行筛选和优先级排序的工具，这些工具将用户需求分为 5 种类型，分别是基本型（M）、期望型（O）、兴奋型（A）无差异型（I）、反向型（R）。所以此次研究也是基于 Kano 模型展开设计研究，以此来探索老人对于康复助行器的需求情况。（二）调研分析通过实地调研和结合文献资料，整理分析得出 15 个需求关键词，并将关键词分别从功能需求、硬件需求、精神需求三个方面进行划分归类和整理，见图 2。图2 需求关键词（三）Kano 模型问卷设计及编写根据 Kano 模型在问卷的设计方面，需要对老人康复助行器需求进行正反面提问，通过受访者对问卷的回答以此来判断此需求的 Kano 属性。同时需要把受访者对于助行器的需求属性进行划分，分别是“喜欢”“理应如此”“无所谓”“能忍受”“不喜欢”5 个等级，问卷形式如表 1 所示。表1 老人康复助行器用户需求问卷形式用户需求是否具备喜欢理应如此无所谓能忍受不喜欢助站具有功能12345不具有功能12345通过对合肥市康华康复医院调研数据回收可知，目前该康复机构中现有 200 名老人。对其中 150 名老人通过当面访谈和发放问卷的方式来调查了康复助行器的现存问题、需求程度和需求功能。本次调查共发放了 135 份问卷，回收有效问卷 105 份，有效率达 79.9%。（四）Kano 模型需求属性分析使用 Kano 分类方法对老人康复助行器的使用需求属性进行分类，这是为了确定各个需求类别在助行器使用过程中的影响程度。同时可以根据 Kano 模型分类评估结果分析得出用户对于产品需求实现与否的满意度计量公式（满意系数用Si表示，不满意度系数用Di表示），满意度系数Si数值越大，图1 主色与副色2023-01-内页.indd 82023-01-内页.indd 82023-02-09 15:22:462023-02-09 15:22:469Fashion Color研究表示用户的满意度提升越快；不满意度系数用 Di 数值越大，表示用户的满意度降低的越快，如图 3 所示。图3 用户需求项Kano类别通过 Kano 模型分析图可知，老年康复助行器的期望型属性的需求分别是方便转弯、折叠便捷和操作简单，同时这一属性需求与用户的满意度有着较为紧密的关系，也是产品在创新突破上的重要因素，因此在设计方案中需要尽可能地表达出这一类需求。调研结果显示，助行器的设计创新点主要集中在操作方面，更多地体现在出产品的好用易操作。四、基于 Kano 模型老年康复助行器改良设计策略根据问卷调查和用户需求的 Kano 模型分析，充分掌握了老年用户对于康复助行器的确切需求点，因此老年康复助行器主要从整体结构、整体色彩和操作的便捷性上进行设计策略的改进。（一）辅助站立训练老年康复助行器首先要满足用户助行的需要，其次是辅助站立的康复需求。因为患者在下肢障碍恢复阶段是无法自主行走的，需要先借助辅助用具进行站立训练，等达到能够行走的状态下再使用助行器来助行。老年患者在练习站立时需要依靠特定的部位，如上肢和腰背肌力量的支撑进行下肢运动，其目的是加强下肢的稳定性。患者在使用助行器练习站立时，需要将助行器放在身前，将扶手调整到符合自身摆放手臂最舒服的位置，然后患者可以依靠助行器的自重用来支撑做站立训练，最后将与助行器连接的绑带绑定在患者腰部，一方面可以加强对腰部肌群的保护，另外一方面可以降低行走过程中助行器对患者腹部的撞击。（二）脚轮优化脚轮的设计对于助行器是十分重要的，市面上根据是否转向分为非定向脚轮（可 360旋转）和定向轮（固定式），两者合理地组合能够对设备的移动性大幅度提升。因此助行器上的脚轮组合方式分布如下，前轮均为加大直径的定向轮，后轮均为减小直径的万向轮，这样在负载能力和操作性上有着更好的稳定性和便利性，同时在车轮加以鲜艳的色彩，以此达到醒目的效果，患者可以在移动的过程通过轮子色彩判断轮子转向，实现精准操控性，轻松转向。（三）助行器的色彩设计色彩在人眼的视觉中具有很强的冲击力，合理地使用色彩搭配能够很大程度上提升用户的满意度，这是因为色彩能够与人的情感进行交互，同时色彩与色彩的恰当组合，有助于多元化的色彩绽放。在老年产品的设计中，还可以通过色彩来体现出一种连续性和调和感，其目的就是吸引人的注意力，增加设计美感。但是市面上现有的老人康复助行器色彩较为单一，多数都以灰色和黑色为主，缺乏对于色彩的拓展性，在一定程度上也忽略了老人对于色彩的渴望，导致其情感需求未能得到满足。因此，在色彩数量的选择上，可以最多 5种色彩为范围，突出重点功能信息；在色彩使用上，也需要尽量使用一些柔和、暖色和中性的色彩，也可以采用类似色和互补色等，并相应地提高一定的色彩明亮度和饱和度4。（四）刹车结构设计老年人因年龄的增长和机能的下降导致注意力分散，对于危险也无法及时地预判和反应，经常性地发生老人因无法及时刹车导致摔倒的事故，因此需要设计一款依靠老年人自身的重量就可以完成刹车动作的刹车系统，同时加以醒目的色彩，便于在慌乱中第一时间抓住关键部位。辅助行走的手柄可以和刹车系统的手柄合二为一，同时加以红色或橙色或者黄色色彩进行强化标识，老年人在使用助行器的常规行为为行走，特殊行为就是通过对手把做下压的动作为刹车系统。这样一方面保证了老人行走时的安全，另一方面也可以防止紧握刹车手把造成的手掌伤害。五、结语与展望通过实地调研和问卷调查对老人康复助行器进行了用户研究，运用 Kano 模型对于用户需求进行了归类总结与分析，最终从站立训练、结构优化、色彩设计等方面提出了设计策略。通过上述的研究方法可以得知用户在使用产品中的感受和需求，进而改变人们对于老人康复助行器的固有看法和使用方式的认知，抓准用户需求并将这些需求转化为设计要素，为后来的老人助行器械产品设计提供了新的设计思路和方法。参考文献：1 李梦晨.基于人机工程学的广东老年人无障碍助行器设计研究 D.华南理工大学,2016.2 李威.动力式下肢助行器的优化与仿真D.天津科技大学,2018.3 李梦玥,赵博.基于KANO模型的室内健身器设计研究J.设计,2022,35(15):136-139.4谢寒.色彩在产品设计中的情感应用研究J.艺术科技,2017,30(11):268+280.基金项目:本文系安徽省高等学校研究生科研项目研究成果(项目批准号：YJS20210458)。作者简介：余成陈（1996-），男，汉，安徽合肥人，硕士研究生，研究方向：用户体验与产品创新；张学东(1975-)，男，汉，安徽望江人，教授，硕士生导师，研究方向：生活方式与行为设计；吴睿奇（1996-），男，汉，安徽巢湖人，硕士研究生，研究方向：用户体验与产品创新。2023-01-内页.indd 92023-01-内页.indd 92023-02-09 15:22:472023-02-09 15:22:47