服务营销手册模板.doc

服 务 营 销 手 册

这个手册要告诉你：
符合政府要求营销手段
百姓接收服务方法
开启市场具体措施

一、政府加强保健品管理目标： 2
二、百姓不信任根本： 3
三、小作坊怎样给人诚信感? 3
四、保健品是不是没有发展前途了： 3
五、保健品是必需消费品： 3
六、怎样经营保健品： 4
七、销售细胞源步骤： 4
1、找产品： 4
2、找地方 4
3、找人： 4
4、奖金： 4
5、培养老用户： 5
七、开展集产品会议应注意什么？ 6

一、政府加强保健品管理目标：
不期望出现社会矛盾，影响社会稳定，管理保健品关键是因为：1、因为欺骗而造成社会矛盾过多，2、因为产品质量造成社会矛盾过多。
二、百姓不信任根本：
因为两个字“忽悠”。
大企业也忽悠，靠什么忽悠呢？靠感官上实力感。（广告、企业形象）。
小作坊也忽悠，靠什么忽悠呢？靠不能兑现承诺，给人家一个天上掉馅饼感觉；时间长了让人家有一个天上掉陷阱感觉。
所以，小作坊也要用大企业手段，先打扮自己，不要摆个摊就开始卖。
三、小作坊怎样给人诚信感?
建设好形象，俗话说：“三分长相，七分打扮。”企业形象是企业经营成功根本保障，要用有限资源搞一个洁净、整齐、有气势形象。 “人靠衣服马靠鞍”。
装修个地方不一定很贵，用用打折，搞搞断货，装修一下不过几千块钱，得到却是百倍回报，谁不愿意去好地方吃饭？谁不相信好地方正宗呢？你也这么选择。
四、保健品是不是没有发展前途了：
还是500个亿（有统计），上六个月250个亿（有统计）人只要是有健康需求，就有保健品市场。
五、保健品是必需消费品：
保健品是经过自然手段，给人健康产品，人只要有怕死，就会寻求延长寿命产品，药品不是这么产品，保健品是，故保健品是必需消费品，所以保健品也是高附加值产品。
六、怎样经营保健品：
一个好产品
一个有形象感经营场所
一个好队伍
一个好考评体系。
七、销售细胞源步骤：
1、找产品：
找到细胞源这个好产品，签署协议
2、找地方：
找个性价比好地方，付出租金，用简练方法打造一个洁净舒适环境，家俱不要多、光线要好、空气流通、墙壁地板要整齐，空间感要好（地方大点）。
3、找人：
找些能吃苦，性格开朗孩子（文凭不是第一，勤奋听话，灵活会说才关键），进行培训：培训产品、培训讲话方法、培训上进精神。
4、奖金：
拿出不低于整体20％销售额，回报这个队伍，分配标准：销售越多得到越多。最好有个底线，比如每个月销售5000开始有分成。
5、培养老用户：
这是罪关键，重中之重。
经过产品疗效，真实建立忠诚可靠老用户群；
怎样快速建立忠诚老用户群？
多目标、抓关键、促疗效：前期要多找些用户（不要过多病入膏肓人），抓住那些有意向感爱好用户，放弃难以沟通和达成意向用户。
试用装开发：开始发放给这些目标用户试用装，
先吃后付款，无效不付款：为了立即建立老用户群，前期能够有目标，有时间限制开展《相伴老人健康行活动》，限时三个月（时间能够调整），目标100个老人（数量可用调整），这些老人能够先拿回去吃，无效不付钱，有效优惠付款，以培养出一个含有感染力、说服力、可信度高老用户群为目标
怎样促出效果：卫士细胞源效果是有目共睹，不过假如你不进行细致观察和沟通，也极难抓住那些老人有了效果，有时候老人身体情况好转了，她并不是很注意，很显著效果她讲了，有些不显著她就不说，你就会认为效果不理想，效果不能等她说，你要主动跟踪，不停问询她进来身体和前期不一样感觉，要提醒她好转地方，一句话：效果不是等出来，而是促出来。医院也是这么。
有经验医生常常讲话：“你脸色不是好多了？还说没什么感觉？”
有经验医生常常讲话：“这些指标全部下去了，你怎么还这么不舒适？这是不可能！”
有经验医生常常讲话：“放心吧，我们这么大医院还治不好你病，那就没人能治了。”
有经验医生常常讲话：“比你病情厉害多全部好了，你怎么就能不好呢？”
有经验医生常常讲话：“你这也不是什么不治之症，就是以前诊疗方法不对，你看你吃了不是精神多了？”
有经验医生常常讲话：“哎呀，最近看上去好多了，快过来我检验检验，哟，您这些指标全部比以前好了，现在肯定有不少好感觉了。”
经过老用户群献身说法，使产品得以蔓延发展，进而建立充足用户数据库。
七、开产品会议应注意什么？
1、合理正当产品宣导活动，就是不能集中销售产品，所以除了样品外产品不能在现场。
2、集中讲解，现场诊病不许可。能够考一个营养师证书，就能够进行营养讲课和营养咨询了，避开义诊嫌疑。
3、活动健康有序，现场并无产品销售，不违反国家法律。
4、老用户要到场，实际服用人感受最有说服力，不要放托，要真正把有效老用户展现给大家。
5、有任何用户不满意全部要立即处理。

附件：产品联谊会操作步骤