服务营销手册模板.doc

服 务 营 销 手 册这个手册要告诉你：符合政府要求营销手段百姓接收服务方法开启市场具体措施一、政府加强保健品管理目标：2二、百姓不信任根本：3三、小作坊怎样给人诚信感?3四、保健品是不是没有发展前途了：3五、保健品是必需消费品：3六、怎样经营保健品：4七、销售细胞源步骤：41、找产品：42、找地方43、找人：44、奖金：45、培养老用户：5七、开展集产品会议应注意什么？6一、政府加强保健品管理目标：不期望出现社会矛盾，影响社会稳定，管理保健品关键是因为：1、因为欺骗而造成社会矛盾过多，2、因为产品质量造成社会矛盾过多。二、百姓不信任根本：因为两个字“忽悠”。大企业也忽悠，靠什么忽悠呢？靠感官上实力感。（广告、企业形象）。小作坊也忽悠，靠什么忽悠呢？靠不能兑现承诺，给人家一个天上掉馅饼感觉；时间长了让人家有一个天上掉陷阱感觉。所以，小作坊也要用大企业手段，先打扮自己，不要摆个摊就开始卖。三、小作坊怎样给人诚信感?建设好形象，俗话说：“三分长相，七分打扮。”企业形象是企业经营成功根本保障，要用有限资源搞一个洁净、整齐、有气势形象。 “人靠衣服马靠鞍”。装修个地方不一定很贵，用用打折，搞搞断货，装修一下不过几千块钱，得到却是百倍回报，谁不愿意去好地方吃饭？谁不相信好地方正宗呢？你也这么选择。四、保健品是不是没有发展前途了：还是500个亿（有统计），上六个月250个亿（有统计）人只要是有健康需求，就有保健品市场。五、保健品是必需消费品：保健品是经过自然手段，给人健康产品，人只要有怕死，就会寻求延长寿命产品，药品不是这么产品，保健品是，故保健品是必需消费品，所以保健品也是高附加值产品。六、怎样经营保健品：一个好产品一个有形象感经营场所一个好队伍一个好考评体系。七、销售细胞源步骤：1、找产品：找到细胞源这个好产品，签署协议2、找地方：找个性价比好地方，付出租金，用简练方法打造一个洁净舒适环境，家俱不要多、光线要好、空气流通、墙壁地板要整齐，空间感要好（地方大点）。3、找人：找些能吃苦，性格开朗孩子（文凭不是第一，勤奋听话，灵活会说才关键），进行培训：培训产品、培训讲话方法、培训上进精神。4、奖金：拿出不低于整体20销售额，回报这个队伍，分配标准：销售越多得到越多。最好有个底线，比如每个月销售5000开始有分成。5、培养老用户：这是罪关键，重中之重。经过产品疗效，真实建立忠诚可靠老用户群；怎样快速建立忠诚老用户群？多目标、抓关键、促疗效：前期要多找些用户（不要过多病入膏肓人），抓住那些有意向感爱好用户，放弃难以沟通和达成意向用户。试用装开发：开始发放给这些目标用户试用装，先吃后付款，无效不付款：为了立即建立老用户群，前期能够有目标，有时间限制开展相伴老人健康行活动，限时三个月（时间能够调整），目标100个老人（数量可用调整），这些老人能够先拿回去吃，无效不付钱，有效优惠付款，以培养出一个含有感染力、说服力、可信度高老用户群为目标怎样促出效果：卫士细胞源效果是有目共睹，不过假如你不进行细致观察和沟通，也极难抓住那些老人有了效果，有时候老人身体情况好转了，她并不是很注意，很显著效果她讲了，有些不显著她就不说，你就会认为效果不理想，效果不能等她说，你要主动跟踪，不停问询她进来身体和前期不一样感觉，要提醒她好转地方，一句话：效果不是等出来，而是促出来。医院也是这么。有经验医生常常讲话：“你脸色不是好多了？还说没什么感觉？”有经验医生常常讲话：“这些指标全部下去了，你怎么还这么不舒适？这是不可能！”有经验医生常常讲话：“放心吧，我们这么大医院还治不好你病，那就没人能治了。”有经验医生常常讲话：“比你病情厉害多全部好了，你怎么就能不好呢？”有经验医生常常讲话：“你这也不是什么不治之症，就是以前诊疗方法不对，你看你吃了不是精神多了？”有经验医生常常讲话：“哎呀，最近看上去好多了，快过来我检验检验，哟，您这些指标全部比以前好了，现在肯定有不少好感觉了。”经过老用户群献身说法，使产品得以蔓延发展，进而建立充足用户数据库。七、开产品会议应注意什么？1、合理正当产品宣导活动，就是不能集中销售产品，所以除了样品外产品不能在现场。2、集中讲解，现场诊病不许可。能够考一个营养师证书，就能够进行营养讲课和营养咨询了，避开义诊嫌疑。3、活动健康有序，现场并无产品销售，不违反国家法律。4、老用户要到场，实际服用人感受最有说服力，不要放托，要真正把有效老用户展现给大家。5、有任何用户不满意全部要立即处理。附件：产品联谊会操作步骤